ホテル　セレッソのクチコミ・評価

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
一方で、朝食のご提供内容につきまして、当館ではブッフェスタイルにてご提供しております。ご案内に行き違いがあった可能性も含め、今後より分かりやすいご案内に努めてまいります。
また、駅からの距離につきましてご不便をおかけし申し訳ございません。その中でも快適にご利用いただけるよう、サービス面での向上に引き続き取り組んでまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/22

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソをご利用いただき、また日頃よりご愛顧いただき誠にありがとうございます。
都内の宿泊料金が高騰する中で、当館の立地や価格面にご満足いただけているとのお言葉、大変ありがたく拝見いたしました。駅からのアクセスの良さや利便性を感じていただけて何よりでございます。
また、鶯谷エリアの特徴につきましてもご理解いただき、北口周辺でのお食事などもお楽しみいただけたご様子に安心いたしました。お一人様でも気軽にご滞在いただける環境づくりを今後も大切にしてまいります。
これからも、気軽にご利用いただける“使いやすいホテル”として、サービスの向上に努めてまいります。引き続きホテルセレッソをどうぞよろしくお願い申し上げます。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/4/22

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソをご利用いただき、また詳細なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さやベッドの快適さ、清潔感、またご朝食につきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、ウォシュレットがご使用いただけなかった点、ならびにお風呂のお湯が出なかった件につきましては、多大なるご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。さらに、フロントへご連絡いただいたにもかかわらず、十分な改善に至らなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
本来であれば快適にお過ごしいただくべきところ、このような結果となってしまいましたことを真摯に受け止め、該当設備の点検および再発防止に努めてまいります。また、迅速かつ確実な対応ができるよう、スタッフ間の連携強化にも取り組んでまいります。
そのような中でもご理解をお示しいただき、感謝申し上げます。今後は安心してご滞在いただける環境を整えてまいりますので、誠に勝手ではございますが、また機会がございましたら挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/22

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大切なご家族でのご宿泊に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。駅からのアクセスやスタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
チェックイン前のお荷物のお預かりや、自動チェックイン機の操作時の対応につきましても、ご安心いただけたご様子に何よりでございます。スタッフへのお褒めのお言葉は、本人はもちろん、全体の励みとなります。
また、ご朝食についてもご満足いただけたとのこと、嬉しく思っております。
「また利用したい」とのお言葉をいただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。今後もご家族皆さまで安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
また東京へお越しの際は、ぜひホテルセレッソをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/22

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソをご利用いただき、また温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
フロント前のアメニティにつきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、お部屋に関しても清潔感についてお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。
一方で、お部屋の広さや周辺環境につきましてのご意見もありがとうございます。いただいたお声を参考に、より快適にお過ごしいただけるよう工夫と改善に努めてまいります。
そのような中で「また利用したい」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変光栄に存じます。今後も安心してお選びいただけるホテルを目指してまいります。
また東京にお越しの際は、ぜひホテルセレッソをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/22

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソをご利用いただき、また初めてのご宿泊のご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
カードキーや館内の雰囲気につきまして、ご不便なくご利用いただけたご様子に安心いたしました。また、立地や周辺の利便性についてもご評価いただき、嬉しく拝見しております。
一方で、お風呂のお湯が出にくかったとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。設備面の点検・改善を行い、快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
今後もより快適にお過ごしいただける環境づくりに取り組んでまいりますので、また機会がございましたらぜひご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/22

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソをご利用いただき、またご丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
出張でのご利用とのこと、立地の利便性やお部屋の広さ、清潔感についてご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝見いたしました。スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、安心してお過ごしいただけたことは何よりでございます。
一方で、設備の古さや周辺環境につきましてご指摘をいただきありがとうございます。建物の経年による部分はございますが、その分、清掃やメンテナンス、サービス面でご満足いただけるよう今後も改善と工夫を重ねてまいります。
そのような中で「総合的に満足」とのお言葉をいただけたこと、大変励みになります。これからもコストパフォーマンスに優れ、安心してご利用いただけるホテルを目指してまいります。
またのご出張の際にも、ぜひご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/22

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソに再びご宿泊いただき、誠にありがとうございます。久しぶりのご利用とのこと、再度お選びいただけましたことを大変嬉しく思っております。
バス・トイレ別の設備につきましてご満足いただけたご様子に、安心いたしました。当館の特徴の一つとしてご好評をいただいております。
また、今回はご朝食をお召し上がりいただけなかったとのこと、残念に思っております。次回ご利用の際にはぜひお楽しみいただければ幸いです。
今後も快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/4/22

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソをご利用いただき、またご丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さや快適さ、また朝食についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。線路沿いの立地につきましても、快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
一方で、加湿器の吸水部分やソファーの汚れにつきましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。清掃・点検が行き届いておらず、深くお詫び申し上げます。いただいたご指摘は真摯に受け止め、備品の細部に至るまでの清掃・管理体制を見直し、再発防止に努めてまいります。
そのような中でも「総合的に満足」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。今後はより一層ご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/22

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さや清潔さ、トイレとお風呂のセパレート仕様、さらにシャワーの水圧につきましてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。快適にお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同安心しております。
また、立地に関する率直なお声もありがとうございます。地域柄、周辺環境に独特の雰囲気があることは事実ではございますが、その中でも安心してご利用いただける、落ち着いた空間づくりに努めております。
その分、コストパフォーマンスの面でもご満足いただけたとのお言葉は何よりの励みでございます。今後も価格以上の価値を感じていただけるよう、サービス向上に取り組んでまいります。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/22

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソをご利用いただき、また温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
鶯谷エリアの中でも、落ち着いてお過ごしいただけるビジネスホテルとしてご評価いただき、大変光栄に存じます。日頃よりご愛顧いただいていること、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
また、料金面につきましてもご満足いただけているとのこと、安心いたしました。直前の空室状況に応じてお得なプランをご案内させていただくこともございますので、今後もぜひご活用いただければ幸いです。
これからも、気軽に安心してご利用いただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。引き続きホテルセレッソをよろしくお願い申し上げます。

返信日：2026/4/22

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
駅からのアクセスの良さや、周辺の飲食店の多さなど立地についてご評価いただき、大変嬉しく思います。ご滞在中に便利にお過ごしいただけておりましたら何よりでございます。
一方で、エレベーターのドアにつきましてはご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。安全面に関わる大切なご指摘として真摯に受け止め、今後の設備改善や運用の参考とさせていただきます。貴重なご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
これからも皆さまに安心してご利用いただけるホテルを目指し、サービス・設備の向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ホテルセレッソをご利用

返信日：2026/3/11

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
初めてのご利用とのこと、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき大変嬉しく思います。立地につきましては、周辺環境に少し驚かれたとのことですが、上野公園へのお散歩や近隣の銭湯などもご利用いただき、滞在中の時間を楽しんでいただけたようで何よりでございます。
また、ウェルカムドリンクや料金面についてもご評価いただきありがとうございます。お客様にとって気軽にご利用いただけるホテルであり続けられるよう、これからもサービス向上に努めてまいります。
また上野方面へお越しの際には、ぜひホテルセレッソをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/11

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソにご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
書道博物館へ朝早くお出かけになるために当ホテルをお選びいただけたとのこと、大変光栄に存じます。また、アメニティのご案内が行き届いておらず、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。そのような中でも、スタッフの対応について温かいお言葉をいただき大変励みになります。ありがとうございます。
今回ご利用いただいたお部屋はキッチン（IH・流し）付きのタイプとなっており、少しでも快適にお過ごしいただけておりましたら幸いです。
「穴場かも」とのお言葉や、価格面についてのご評価も大変嬉しく拝見いたしました。これからもお客様に安心してご利用いただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。
また東京へお越しの際には、ぜひホテルセレッソをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/11

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソに再びご宿泊いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。２回目のご利用とのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
チェックイン前のお荷物のお預かりや、フロントスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同とても励みになります。また、セルフサービスのお水やナイトウェア、アメニティにつきましてもご理解いただきありがとうございます。
今回はデラックスダブルルームをご利用いただき、ソファーを快適にお使いいただけたとのこと嬉しく思います。一方で、バスタブのサイズやシャワーの水圧についての貴重なご意見もありがとうございます。今後の設備改善の参考とさせていただきます。
立地の便利さも含め、また泊まりたいホテルとのお言葉をいただけたことは私どもにとって何よりの喜びです。これからもお客様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、心を込めてお迎えしてまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/11

ホテル　セレッソからの返信

いつもホテルセレッソ をご利用いただき、誠にありがとうございます。埼玉でのご用事の後に、再びお立ち寄りいただけましたことを大変嬉しく思っております。
前回ご宿泊いただいた際のことを覚えていてくださり、DVDデッキをご活用いただけたとのこと、とても嬉しく拝読いたしました。お持ちになった大切なDVDをご覧いただけたとのことで、少しでもお部屋での時間をお楽しみいただけたのであれば何よりでございます。
今回のご宿泊料金についてもご満足いただけたようで安心いたしました。料金は日程や空室状況により変動いたしますが、今後もできる限りご利用いただきやすい価格で、快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。
これからも安心してお帰りいただける“いつもの場所”であり続けられるよう、真心を込めてお迎えいたします。
またお会いできます日を楽しみにお待ちしております。

返信日：2026/2/18

ホテル　セレッソからの返信

せっかくお選びいただいたにもかかわらず、清掃の行き届いていない点があり、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お部屋は安心しておくつろぎいただける空間であるべきところ、ゴミや毛が残っていたとのご指摘は大変重く受け止めております。清掃後の最終確認体制をあらためて見直し、再発防止に努めてまいります。
また、Wi-Fiが不安定でご利用いただけなかった件につきましてもご不便をおかけし申し訳ございませんでした。原因の確認と設備点検を行い、安定した通信環境をご提供できるよう改善を図ってまいります。
そのような中でも、スタッフの対応について温かいお言葉をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。お客様のお気持ちに応えられるホテルであり続けられるよう、サービスだけでなく環境面でもご満足いただけるよう努力してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。もしまた機会をいただけましたら、次回こそ快適にお過ごしいただけるよう真心を込めてお迎えいたします。

返信日：2026/2/18

ホテル　セレッソからの返信

この度は出張でのご滞在に ホテルセレッソ をお選びいただき、誠にありがとうございました。3泊のご利用、心より御礼申し上げます。
お部屋の清潔さやベッドの広さ、喫煙室をお選びいただけた点など、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。タオルの補充やドライヤー、コンセントの数といった細かな部分までご評価いただき、スタッフ一同大きな励みになります。
また、近隣のビジネスホテルと比較して価格面でもご納得いただけたとのこと、何よりでございます。快適さと適正な価格の両立を今後も大切にしてまいります。
次回もご出張やご旅行の際に、安心してお選びいただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
またお迎えできます日を、心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/18

ホテル　セレッソからの返信

この度は ホテルセレッソ へご宿泊いただき、そして丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さや清潔さ、またバス・トイレ別の設備について快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。「また来たいね」とお話しいただけたことが何よりの励みでございます。
一方で、ベッド配置によりコンセントをご利用いただく際にご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。動線や使い勝手につきましては、今後の改善課題として真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるレイアウトを検討してまいります。
また、トイレのドア上部の空間に関しても率直なご意見をありがとうございます。構造上すぐの改修が難しい部分もございますが、消臭対策の強化など、少しでも快適にお過ごしいただける工夫を重ねてまいります。
貴重なお時間を割いてご投稿いただき、心より感謝申し上げます。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同真心を込めてお待ちしております。

返信日：2026/2/18

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「安価で駅近く」「便利」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく思っております。
また、お部屋の広さやくつろぎやすさについてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
各階に設置しております電子レンジや、ウェルカムドリンクもお役に立てたようで安心いたしました。
長期滞在のお客様や、ちょっとしたお食事の際にも快適にお過ごしいただけるよう、今後も工夫を重ねてまいります。
また機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/1

ホテル　セレッソからの返信

この度はご宿泊ならびに、貴重なお時間を割いて詳細なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
アクセスにつきまして、鶯谷駅北口からのルートに関し、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、夜間や女性のお客様への配慮が十分でなかった点について、深く受け止めております。
ご投稿いただいた、住宅街を通り都道58号線（書道資料館前）へ出るルートのご案内は、実際に比較的明るく安心してお通りいただける経路であり、大変参考になる情報です。
今後は、Googleマップや当館のご案内ページにおいて、より安心してお越しいただけるルートのご案内を検討・改善してまいります。
立地面についてはすぐに変えられるものではございませんが、「どの道をご案内するか」で印象が大きく変わるというご指摘は、まさにその通りだと感じております。
また、周辺施設（ライフ東日暮里店様、萩の湯様）を上手にご利用いただき、滞在を楽しんでいただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。
お部屋につきましても「都内では広め」「のびのび過ごせた」とのお言葉を頂戴し、何よりでございます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より安心して快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。

返信日：2026/2/1

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソにご宿泊いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
以前・現在ともにフロントスタッフの対応についてご不便なくお過ごしいただけたとのこと、大変ありがたく、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
国籍や体制に関わらず、「親切であること」「安心してご滞在いただくこと」を大切にしてまいりましたので、その点をご評価いただけたことは何よりの励みです。
「特殊なホテルが多い中での普通のビジネスホテル」とのお言葉、そして柔軟な対応をありがたいと感じていただけたことは、私どもが目指している姿そのものです。
必要以上に飾らず、しかし気持ちよくお過ごしいただける宿であり続けたいと考えております。
また、簡単な朝食につきましても「美味しい」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。
ささやかではございますが、一日の始まりを少しでも心地よく迎えていただけましたら幸いです。
「この雰囲気を楽しめる方にはおすすめ」「私は好きです」とのお言葉は、何よりも嬉しく、胸に響きました。
今後もこの雰囲気を大切にしながら、価格以上の満足を感じていただける宿づくりに努めてまいります。
またお近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2026/1/26

ホテル　セレッソからの返信

この度はご宿泊中に大変不快でご不安な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
浴槽の排水時に床へ汚水が溢れたとのこと、本来あってはならない事象であり、心よりお詫び申し上げます。
また、その状況にもかかわらず、客室変更をご提案せず「いつものこと」と受け取られる対応をしてしまった点は、完全に当館の配慮不足であり、弁解の余地はございません。お客様のお気持ちを軽視する結果となってしまい、重ねてお詫びいたします。
本件は設備不良だけでなく、初動対応・判断・説明のすべてにおいて不適切でした。
現在、当該排水系統の点検および恒久的な改善対応を進めるとともに、同様の事象が発生した場合には速やかな客室変更または代替措置を必ずご提案するよう、運営・スタッフ対応ルールを見直しております。
いただきましたお言葉は、真摯に受け止めております。
信頼を損ねてしまったことは事実であり、簡単にお許しいただけるとは思っておりませんが、今回のご指摘を無駄にせず、二度と同じ思いをさせないことをお約束いたします。
改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/1/26

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソをご利用いただき、また大変丁寧で具体的な口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ルーフボックスを積んだSUVでのご利用とのこと、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
駐車場につきましては台数に限りがあるため、ご予約前にお電話でご確認いただく点も含め、他のお客様にとっても参考になる貴重なご意見をありがとうございます。
上野・浅草、そして上野公園へのアクセスや、徒歩と電車での観光をゆっくりお楽しみいただけたご様子を拝見し、スタッフ一同嬉しく思っております。
また、線路沿いという立地についてもご理解をいただき、防音面についてご評価いただけたことは大変励みになります。
バス・トイレ別のお部屋につきましても、洗い場付きのお風呂がご滞在の快適さにつながったとのこと、何よりでございます。
ご家族や複数名様でのご利用でも、少しでもご負担なくお過ごしいただけるよう、今後も工夫を重ねてまいります。
「車で東京に行くなら穴場のホテル」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。
今後も立地や価格面だけでなく、「また泊まりたい」と思っていただける宿を目指して努めてまいります。
また東京へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2026/1/26

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソにご宿泊いただき、また心のこもった大変丁寧な口コミをお寄せくださり、誠にありがとうございます。
2泊3日のご滞在、そしてご夫婦それぞれでお部屋をご利用いただくという特別なご滞在に、当館をお選びいただけましたこと、スタッフ一同心より光栄に存じます。
週末を含むご宿泊にもかかわらず、お部屋の広さや価格面につきましてご満足いただけたとのお言葉は、何よりの励みでございます。
また、鶯谷という立地ならではの落ち着いた環境や、駅からホテルへ戻る際の「安堵感」についての表現は、私どもが大切にしている当館の魅力を、これ以上ないほど的確に言い表していただき、胸が熱くなりました。
都心での時間を存分に楽しまれた後、静かにお休みいただける場所としてお役に立てましたことを、大変嬉しく思っております。
周辺の飲食店につきましても、場に慣れた大人の方におすすめできるエリアとのご評価をいただき、ありがとうございます。
今後も、安心してお過ごしいただける空間と、心からくつろげる滞在をご提供できるよう、努めてまいります。
また東京へお越しの際には、ぜひお帰りなさいませ。
ご夫婦での再訪を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/23

ホテル　セレッソからの返信

この度はリニューアルしたキングダブルベッドのお部屋にて、3泊のご滞在をお選びいただき誠にありがとうございました。
大切なご旅行に当ホテルをご利用いただけましたこと、心より御礼申し上げます。
テーブルやソファの使い勝手や座り心地、防音仕様の窓、シャープ製の加湿空気清浄機などにつきましてご満足いただけたとのお言葉を拝見し、大変嬉しく思っております。快適にお過ごしいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同の励みになります。
一方で、バスタブのサイズにつきましてはご期待に添えず、申し訳ございませんでした。また、入口のスロープについてもご不便やご不安を感じさせてしまいましたこと、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。バリアフリータイプのお部屋につきましても、今後より分かりやすくご案内できるよう検討してまいります。
上野観光の拠点として「すごく良かった」とのお言葉をいただけましたこと、何より嬉しく存じます。
また機会がございましたら、ぜひお二人でお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/20

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソにご宿泊いただき、またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
バスルームの煙草の臭いにつきまして、ご不快な思いをおかけし心よりお詫び申し上げます。お部屋自体だけでなく、廊下においても臭いを感じられたとのこと、本来あるべき快適な環境をご提供できず、大変心苦しく存じます。連泊でのご滞在にもかかわらず、十分な配慮が行き届いておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃時の臭い確認の徹底、換気および消臭対応の強化、ならびにご連泊のお客様への客室配慮について、改めてスタッフ間で共有し改善に努めてまいります。今後はより安心してお過ごしいただける空間づくりを徹底してまいります。
至らぬ点がございましたにもかかわらず、冷静かつご配慮あるご意見をお寄せいただきましたことに、心より感謝申し上げます。機会がございましたら、ぜひまた挽回の機会をお与えいただけましたら幸いです。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2026/1/20