熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】のクチコミ・評価

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

ちくわ様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当館のプールにつきまして、「小さいお子様がいるご家族に凄くオススメ」との温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、館内のご移動につきましては、ご負担をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様がご指摘の通り、当館は高低差のある造りとなっている箇所があり、足元にご不安のある方やご高齢のお客様にはご不便をおかけしてしまうことがございます。建物の構造上、抜本的な改修は難しい部分もございますが、ご予約時やチェックイン時のわかりやすいご案内など、少しでもお客様のご負担を軽減できるよう工夫してまいります。
また、お食事につきましても大変残念な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。ハイシーズンということで普段よりもご期待いただいていたにもかかわらず、「酷い」とのお言葉を頂戴する結果となってしまったこと、猛省しております。せっかくの連泊のご滞在でありながら、2日目には外食を選ばざるを得ない状況を作ってしまいましたこと、誠に心苦しい限りでございます。
頂戴いたしました厳しいお声は、料理長をはじめ関係部署と重く受け止め、伊東園ホテルズをよく知るお客様にもご満足いただけるよう、メニューの充実と品質の向上に早急に取り組んでまいります。
至らぬ点があったにもかかわらず、お子様連れのお客様へ向けた温かいおすすめのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
これからも、お客様に心地よい空間と温かいサービスをご提供できるよう、より一層精進してまいります。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/8/10

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

スポルタス様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は「ゆっくり過ごせます」とのこと、館内でのんびりとお寛ぎいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
大浴場につきましては、客室からのご移動に少し距離がありご足労をおかけいたしますが、当館のバリアフリー設計にお気づきいただきありがとうございます。また、ジェットバスの撤去につきましてはご不便をおかけしておりますが、サウナと水風呂をご利用いただき、「整う」ひとときをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お食事につきましても、率直なご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。頂戴したお声は関係部署としっかりと共有し、より多くのお客様にご満足いただけるお食事をご提供できるよう、メニューの工夫や改善に努めてまいります。
これからも、お客様に心地よい空間と温かいサービスをご提供できるよう、より一層精進してまいります。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/8/9

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

しょうちゃん様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
屋外プールにおきましては、お孫様たちにお喜びいただけたとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。夏の楽しい思い出作りのお手伝いが少しでもできましたことは、何よりでございます。
しかしながら、全体的なご滞在を通してお客様のご期待に沿えず、「毎回がっかりする」との大変厳しいお言葉を頂戴してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
手頃な価格帯であっても、お越しいただいたお客様に「価格以上に満足できた」「また来たい」と感じていただけるサービスや空間をご提供することこそが私共の本来の使命であり、今回のご滞在ではそれが叶わず心苦しい限りでございます。
頂戴したお言葉を真摯に受け止め、価格に甘えることなく、少しでもお客様にご満足いただけるよう、サービスや品質の向上にスタッフ一同全力で取り組んでまいります。
末筆ではございますが、今回のご宿泊ならびに、私共の至らぬ点を教えてくださった貴重なご意見に、改めて心より感謝申し上げます。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/8/9

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

ゆき様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お部屋の空調や広々としたお風呂、脱衣所の清潔さなどにご満足いただけたご様子で何よりでございます。また、当館のプールでお子様たちが大喜びしてくださったとのこと、ご家族での夏の楽しい思い出作りのお手伝いができたのであれば、私共にとっても大変喜ばしい限りでございます。
しかしながら、館内で清掃が行き届いていない箇所がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。「広い建物なので仕方がない」とのお心遣いを頂戴し大変恐縮でございますが、そのお言葉に甘えることなく、どのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、清掃体制の強化と確認を徹底してまいります。
また、お食事につきましても率直なご感想をお寄せいただきありがとうございます。頂戴したお声は関係部署としっかりと共有し、より多くのお客様にご満足いただけるお食事をご提供できるよう改善に努めてまいります。
さらに、プールの更衣室の暑さにつきましてご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。今後の環境改善の参考とさせていただきます。
また、浮き輪用の空気入れにつきましては、フロントにて手動の空気入れのお貸出しを行っておりました。私共の事前のご案内が不足しており、お客様にご不便をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今後は、皆様にわかりやすいご案内を徹底してまいります。
これからも、お客様に心地よい空間と温かいサービスをご提供できるよう、より一層精進してまいります。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/8/9

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

sunny様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ガラスの天井からの採光や当館のデザインをお気に召していただき、大変嬉しく存じます。また、お食事会場の大きな窓からの景色や、当館ならではの複数のお風呂もお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
しかしながら、館内のご移動につきましてはご不便とご不安をおかけし、誠に申し訳ございません。当館の構造や客室名により分かりづらい箇所があるかと存じますが、お客様によりスムーズに館内をご移動いただけるよう、案内表示の工夫などについて関係部署としっかりと共有し、今後の改善の参考とさせていただきます。
また、露天風呂のすりガラスや虫の発生につきましても、ご期待に沿えず心苦しく存じます。頂戴いたしました「虫取り網の設置」という貴重なアイデアも含め、お客様により快適におくつろぎいただける環境づくりに向けて、担当部署とともに早急に対応を検討してまいります。
これからも、お客様に心地よい空間と温かいサービスをご提供できるよう、より一層精進してまいります。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/8/3

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

ただまる様
毎年の夏のシュノーケリングのご旅行に、伊東園ホテルズをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。数あるグループホテルの中から、今回は初めて熱川ハイツへお越しいただき、心より感謝申し上げます。
当館の歴史についてもお調べいただき、ありがとうございます。
歴史を感じる趣や、高台という立地ならではのロケーションをお気に召していただき、大変嬉しく存じます。
また、プールや広々とした大浴場もご満喫いただけたご様子で何よりでございます。夏の夕暮れ時、ひぐらしの鳴き声をBGMにのんびりとお湯に浸かるひとときは、自然豊かな熱川ならではの贅沢な時間かと存じます。「最高」とのお言葉をいただき、私共も大変喜ばしく拝読いたしました。
バイキングのお食事につきましても、「好きなものを好きな分だけ食べれて幸せ」という最高のお褒めの言葉を頂戴し、レストランスタッフをはじめ私共にとってこの上ない励みとなっております。
これからも、お客様に心地よい空間と温かいサービスをご提供できるよう、より一層精進してまいります。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/8/2

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

トライエコーズ様
先月に引き続き、再び熱川ハイツにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回ものんびりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、洗面台の排水口からの異音によりご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご指摘は早速施設管理の担当者と共有し、早急に設備の点検および修繕の対応を行ってまいります。
そのような中、当館の清掃スタッフの対応につきまして心温まるエピソードをお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様からの「また利用します」というお言葉は、スタッフにとって何よりの喜びであり、日々の業務への大きな励みとなります。該当のスタッフへも、頂戴した温かいお言葉を必ず申し伝えます。
これからも、お客様に心地よい空間と温かいサービスをご提供できるよう、より一層精進してまいります。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/8/2

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

ぷりんぷりん様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お食事につきまして、他の伊藤園ホテルズの店舗と比較して品数が少なく感じられたとのこと、率直なご意見をありがとうございます。そのような中でも「美味しくいただいた」とのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。頂戴したご意見を参考に、これからもお客様によりご満足いただけるよう、メニューの工夫や提供方法の見直しなど、お食事の充実に向けて取り組んでまいります。
しかしながら、お部屋の空調につきましてはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。当館の空調設備は構造上、お部屋ごとの細やかな温度調整が難しく、暑い思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は、フロントでの扇風機のお貸出しのご案内をより徹底するなど、少しでも快適にお過ごしいただけるよう工夫してまいります。
至らぬ点もあったかと存じますが、「それ以外は満足」「また利用したい」という大変温かいお言葉を頂戴し、私共も励まされる思いでございます。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/7/31

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

ノリちゃん様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お部屋からの眺望や、開放感のある大浴場、海を望む露天風呂など、熱川の景色を存分にお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。「ホテル滞在を満喫できた」とのお言葉は、私共にとって何よりの喜びでございます。
また、当館のバイキングにつきましても、種類豊富で美味しかったとご満足いただけてホッと胸をなでおろしております。
しかしながら、お部屋の水道レバーが固く、お子様にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。施設の経年によるものとはいえ、私共の事前の点検が行き届いておらず反省しております。ご指摘いただきましたお部屋の水道設備につきましては、早急に確認し、お子様や力弱い方でも無理なくご使用いただけるよう調整・修繕を行わせていただきます。
これからも、コストパフォーマンスにご満足いただくだけでなく、設備面でも安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、改善に努めてまいります。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/7/31

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

あけみ様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お一人様一部屋ずつという気兼ねないご滞在スタイルで、ご友人様とともに当館でのひとときをご満喫いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
足腰にご不安があり、普段はベッドやソファのあるお部屋を好まれるとのこと。12畳の和室でのご滞在はご不便をおかけする面もあったかと存じますが、それを押してまでお選びいただいた客室露天風呂にご満足いただき、「最高でした」とのお言葉を頂戴できましたこと、私共もホッと胸をなでおろしております。
露天風呂からの景色や、朝の小鳥のさえずりなど、熱川の自然が織りなす「別世界」のひとときを存分に味わっていただけたことは、私共にとっても何よりの喜びでございます。別館の洋室にご滞在されたご友人様も大満足であったとのこと、大変嬉しく存じます。
「また利用したい」という大変温かいお言葉を励みに、これからも日常を離れて心身ともにリフレッシュできる空間づくりに努めてまいります。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/7/31

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

あけみ様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
洋室ツインのお部屋やソファをお気に召していただき、広くゆったりとお寛ぎいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
また、お食事につきましても、バイキング形式ならではの「お好きなものをご自由にお召し上がりいただく」という醍醐味をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ご友人様がお泊りになられた本館の露天風呂付き客室でのひとときも満喫されたとのこと、当館の異なるお部屋の魅力にも触れていただけて喜ばしい限りでございます。
そして何より、「スタッフの方々皆親切でとても良い」という温かいお言葉は、私共にとってこの上ない喜びであり、日々の業務への大きな励みとなります。
これからも、お客様に心地よい空間と温かいサービスをご提供できるよう、より一層精進してまいります。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/7/31

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

ヤックン様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
「コスパ良し」とのご評価をいただき恐縮でございます。
しかしながら、この度の一人旅におかれましては、当館の雰囲気がお客様のご期待に沿えず、のんびりとお寛ぎいただける空間をご提供できなかったこと、大変心苦しく存じます。当館はグループやご家族連れのお客様にも多くご利用いただいており、賑やかな場面もございますが、お一人でご宿泊のお客様にもリラックスしてお過ごしいただけるような配慮や工夫が不足していたと真摯に受け止めております。
さらに、朝食バイキングにつきましてもご期待を裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
品数の少なさや、お味噌汁のお味についてのご指摘は、早速厨房およびレストランスタッフと共有いたしました。特にお味噌汁の味付けや出汁の見直しを含め、限られたコストの中であっても、お客様に「美味しい」と感じていただけるお食事をご提供できるよう、メニューの改善に努めてまいります。
お客様からいただいた貴重なご意見は、今後のより良い宿づくりのための重要な課題として取り組んでまいります。
末筆ではございますが、今回のご宿泊ならびに貴重なご意見に、改めて心より感謝申し上げます。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/7/22

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

つっきーな様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当館自慢の温泉につきまして、「最高」という身に余るお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。露天風呂からの景色や湯船の数など、当館での湯めぐりを存分に満喫していただけたようで何よりでございます。加えて、スタッフの対応へも温かい評価をいただき、私共にとって大きな励みとなりました。
「家族にもぜひ薦めたい」とのお言葉は、ホテル業に従事する者としてこの上ない喜びでございます。
これからも、一人旅のお客様にも、ご家族連れのお客様にも、心からご満足いただける宿を目指して精進してまいります。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/7/22

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

アル様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当館は高台に位置しているため、お客様が仰る通り見晴らしの良さが自慢の一つとなっております。景色をお楽しみいただけたのであれば幸いです。
また、大浴場につきましてもご利用ありがとうございます。少し熱めのお湯でリフレッシュしていただきつつ、ぬる湯でゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に安心いたしました。
アメニティやお食事につきましても「値段相応」「リーズナブルで使いやすい」とのご評価をいただきありがとうございます。気兼ねなく、気軽にご利用いただける宿としてご満足いただけたことは、私共にとりましても大変嬉しいお言葉でございます。
これからも、お客様にとって「リーズナブルで使いやすい、また来たい宿」であり続けられるよう、サービスの維持と向上に努めてまいります。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/7/22

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

りょう様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お部屋の露天風呂からのオーシャンビューや、お酒と一緒にお楽しみいただいたバイキングなど、当館でのご滞在を存分に満喫していただけたご様子で、私共も大変嬉しい気持ちでいっぱいです。
そして何より、お帰りの際の駐車場でのスタッフの挨拶について触れていただき、ありがとうございます。ご出発の直前まで「気持ちよかった」と感じていただけたことは、私共にとってこの上ない喜びです。
これからも、お越しいただくすべてのお客様に心地よいお時間をご提供できるよう、スタッフ一同笑顔でのおもてなしに努めてまいります。
「また伊豆に行く時は利用したい」という最高のお言葉を励みに、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/7/22

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

コテロング様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お部屋や温泉を「最高」と仰っていただき、大浴場のアメニティやご夕食時の日本酒につきましてもご満足いただけたご様子で、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、今回ご宿泊いただいたお部屋からパブリックスペースへのご移動につきまして、急な階段によりご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。構造上すぐの改修は難しく心苦しい限りですが、今後の施設改修の課題とさせていただくとともに、事前のご案内や配慮を徹底してまいります。
また、お食事に関しましても多数のご意見をいただき誠にありがとうございます。
海鮮丼やホットドッグ、おかゆのトッピングなど、お客様ご自身でアレンジして美味しくお召し上がりいただくための数々のアイデアに、私共も大変勉強になりました。頂戴したお声は早速厨房スタッフと共有し、お客様に様々なアレンジを楽しんでいただけるバイキングを目指して、今後のメニューや提供方法の参考にさせていただきます。
お客様からいただいた温かく的確なアドバイスを励みに、より魅力的なホテルづくりに邁進してまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/7/15

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

ぽんまゆ様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
せっかく楽しみにされていた露天風呂付き客室でのご滞在でしたのに、虫の発生によりご不快な思いをさせてしまい、さらには娘様が刺されてしまったとのこと、心より深くお詫び申し上げます。
また、虫刺されのお薬につきましても、心細い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
法令の定めにより、ホテルからお客様へ医薬品をご提供することができずお断りせざるを得なかったのですが、私共のご説明と配慮が不足しておりましたこと、深く反省しております。
ご連泊のお食事につきましても、メニューの変更がなく残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後の運営の参考とさせていただきます。
数々のご不便をおかけしたにも関わらず、大浴場につきましては「すごくよかった」とのお言葉をいただき、大変ありがたく存じます。
今後は虫対策の強化をはじめ、お客様に寄り添ったご案内ができるようスタッフの指導を徹底してまいります。貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/7/15

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

さっち様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
「伊東園グループの中で最高」という身に余るお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく光栄に存じます。
建物の古さはございますが、当館ならではの高台からの景色をご堪能いただけたご様子で何よりでございます。
また、露天風呂付き客室につきましても、「リーズナブルで連泊にオススメ」とのお墨付きをいただき、大変感謝申し上げます。お好きな時に何度でも温泉を楽しめるお部屋での連泊は、ゆっくりと羽を伸ばしたい方に私共も非常におすすめしております。
これからも皆様にご満足いただき、「また来たい」と思っていただけるホテルづくりに努めてまいります。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/7/15

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

me様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お食事と冷えたビール、そしてカラオケと、当館でのご滞在を存分にお楽しみいただけたご様子がお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました！
また、大きな温泉に浸かって「旅に来た！」という非日常感をご満喫いただけたとのこと、本当に嬉しい限りでございます。ぬるめのお湯で長湯を楽しんでいただき、日頃のお疲れもしっかりとリフレッシュしていただけたのではないでしょうか。
また熱川へお越しの際は、ぜひ当館でのんびりとした時間をお過ごしくださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/7/8

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

flat様
今回もご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただき、このような心温まるご感想をお寄せくださいましたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋からの海の景色にご家族皆様が喜んでくださったとのこと、私共も大変喜ばしい気持ちでいっぱいです。また、熱川温泉ならではのお湯の心地よさをご実感いただき、何度もゆっくりと浸かってお体を温めていただけて何よりでございます。
ご夕食の「重ね寿司フェア」につきましても、良いタイミングでお楽しみいただけたようでホッといたしました。無料カラオケやウェルカムドリンクといった館内サービスも存分に活用していただき、ご家族での休日を大満喫されているご様子が伝わり、私共も大変嬉しく存じます。
スタッフへの温かいお言葉に加え、帰りのバスの車窓から海を眺めながら「また来たい」と思っていただけたことは、私共ホテルで働く者にとってこれ以上ない最高の褒め言葉です。
これからも、何度お越しいただいても「やっぱりここに来てよかった」とご家族皆様で笑顔になれるホテルであり続けられるよう、おもてなしに磨きをかけてまいります。
またご家族皆様でお帰りいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/7/6

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

旅夫様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
露天風呂付きのお部屋でゆっくりとお過ごしいただき、「コスパ最高」とのご評価を頂戴できましたこと、大変光栄に存じます。2日目のお出かけも、お部屋でのリラックスタイムも、ご自身のペースで存分に満喫していただけたようで安心いたしました。
施設の古さに関しましても、清掃が行き届いていると温かくご理解いただき感謝申し上げます。お客様からいただいた「これで十分」というお言葉に甘んじることなく、今後も清潔で心地よい空間づくりに努めてまいります。
また熱川へお越しの際は、ぜひ当館でのんびりとした時間をお過ごしくださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/7/6

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

トライエコーズ様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お部屋の露天風呂では、波の音をBGMに時間を気にせずゆっくりと「最高の時間」をお過ごしいただけたとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。建物の古さはございますが、「また利用したくなる」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同の励みとなっております。
一方で、朝食会場での雨漏りにより、お食事中のお客様に多大なるご迷惑とご不快感を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。また、お知らせいただいた際のフロントスタッフの対応につきましても、配慮が欠けており誠に申し訳ございませんでした。直ちに該当箇所の修理を手配し、スタッフの対応につきましても指導を徹底いたします。
また、連泊時のお食事のバリエーションや、送迎バス時刻表に関する具体的なご提案をいただき感謝申し上げます。お食事の件は関係部署と共有し改善に努めます。
送迎バスの時刻表につきましては、現在フロントにてお配りをしておりますが、お部屋への設置も今後の検討課題とさせていただきます。時刻表に限らず、ご滞在中に何かお困りごとやご不明な点がございましたら、いつでもフロントスタッフへお気軽にお声がけくださいませ。
お客様からの「改善への期待」というお言葉を真摯に受け止め、価格以上の価値と安心感をご提供できる宿づくりに努めてまいります。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/6/27

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

マサ様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
せっかくのご旅行にも関わらず、お食事の味やメニュー構成により「損した気分」とまで感じさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
連泊でのメニューのマンネリ化に加え、手作り感に欠けるお料理でご満足いただけなかった点、深くお詫び申し上げます。温泉をお気に召していただいたからこそ、「勿体ない」「連泊する宿ではない」というお言葉を頂戴してしまったこと、私共も悔しく、重く受け止めております。
いただいた手厳しいご意見は食事の質や連泊時の対応を見直すための極めて重要なフィードバックとして、関係部署に共有いたします。
この度は、ご期待を裏切る結果となってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。当館の至らぬ点を教えていただく貴重なご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/6/26

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

やしろ様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
古い施設ゆえにご不便をおかけすることも多い中、枕元のコンセント設備がお役に立てたご様子で、私共も大変嬉しく拝読いたしました。スマホの充電やアラーム設定など、現代のご旅行に欠かせない部分でストレスなくお過ごしいただけて何よりでございます。
また、相模湾を一望できる客室露天風呂も存分にご満喫いただき、「お籠りもできる」との最高の褒め言葉をありがとうございます。
ご夕食のバイキングにつきましては、連泊のお客様には毎日同じメニューとなってしまい申し訳ございませんでした。そのような中、郷土料理の味噌煮を「ご飯だけでもいける」と絶賛していただき、厨房スタッフも大変喜んでおります。
一方で、空調設備につきましては全館一括管理の古いタイプのため、細やかな温度調整ができず、寒がりのお客様には大変ご不便をおかけいたしました。
さらに、お迎えのシャトルバスの時間に関する大変貴重なご提案もありがとうございます。都心からお越しのお客様により便利にご利用いただけるよう、運行スケジュールの見直しに向けた重要なご意見として共有させていただきます。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/6/26

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

みー様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ゴールデンウィークの賑やかなご旅行に際し、お部屋やお食事の席割りが皆様のお役に立てたご様子で、大変嬉しく拝読いたしました。
夕食時のアルコール飲み放題にご満足いただき、たくさんおかわりをしていただけたとのこと、最高のお褒めの言葉をありがとうございます。
お子様のお口に合うメニューも見つかり、大人から子供まで皆様にバイキングを楽しんでいただけたご様子に、感謝の気持ちでいっぱいです。
熱川温泉にお越しの際は、ぜひ次回も当館をご利用いただければ幸いです。
ご来館心よりお待ちしております。
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/6/11

熱川温泉　熱川ハイツ【伊東園ホテルズ】からの返信

だすだまん様
この度は、熱川ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当館の屋根付き駐輪場が、お客様の大切な愛車をお守りするお役に立てて何よりでございます。「感動した」とのお言葉をいただき、私共も大変嬉しく思っております。
また、建物の古さは否めないものの「全体的に綺麗」とお褒めいただき、日々の清掃に励むスタッフにとってこれ以上ない励みとなりました。お料理や温泉におきましてもご満足いただけたご様子で、ホッと胸を撫で下ろしております。
「また利用します」という大変ありがたいお言葉を胸に、お客様の次回のツーリングでのご来館を心よりお待ち申し上げております。どうかこれからも安全運転で、素晴らしいバイク旅をお楽しみくださいませ！
熱川ハイツ
谷津

返信日：2026/6/10