備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）のクチコミ・評価

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度はご夫婦での大切な観光旅行にホテル久留米ヒルズをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの駐車場やお部屋の広さにご満足いただけただけでなく、フロントスタッフの対応やアルコールサービスについてもお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく励みになります。ご夫婦で快適にお過ごしいただけた様子が伺え、何よりでございます。
しかしながら、客室の設備および朝食に関しまして、ご不快な思いとご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました洗面所の床の濡れにつきましては、客室内の点検と必要な処置を行い、現在は改善されております。また、グラグラとしていたドライヤーは直ちに新しいものへと交換し、他のお部屋の備品についても不具合がないか一斉点検を実施しております。朝食のご飯の炊き加減につきましてもレストランスタッフに共有し、適切な水分量で美味しく炊き上がるよう指導と見直しを徹底いたしました。
お客様からいただいた貴重なフィードバックを真摯に受け止め、今後とも全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスと設備の向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　山口

返信日：2026/9/30

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度はホテル久留米ヒルズにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
駐車場の件につきまして、当日の満車により遠方の連携駐車場をご案内することとなり、また入り口も分かりにくくご不便な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。お客様がスムーズにご利用いただけるよう、アクセスマップの改善やご案内の強化に努めてまいります。
また、客室の水に関しましてもご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後のサービス向上のための貴重な参考とさせていただきます。
一方で、お部屋やベッドの広さ、そして朝食のオクラやとろろ芋、お子様のアイスクリームまでお気に入りいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。朝食スタッフにとっても大きな励みとなります。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して改善を重ねてまいります。またのご帰省の際にも、ぜひ当ホテルをお選びいただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　山口

返信日：2026/9/30

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、お母様との久しぶりの大切なご旅行にホテル久留米ヒルズをお選びいただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に加え、新しく新設いたしましたアルコールバーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お母様とご一緒に2杯も召し上がっていただけて、楽しい晩酌のひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。
当館自慢の大浴場とあわせて、日頃の疲れを癒やす心地よいお時間となっていましたら幸いです。これからも皆さまに笑顔で快適にお過ごしいただけるよう、より一層のサービス向上とおもてなしに努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　山口

返信日：2026/9/28

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度はホテル久留米ヒルズにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「プチ家族旅行にピッタリ」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。当館の立地や価格、無料朝食やドリンクサービスなど、ご家族皆様で快適にお過ごしいただけた様子が伺え、何よりでございます。
これからも皆様に「また泊まりたい」と思っていただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またご家族でのお出かけの機会がございましたら、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　山口

返信日：2026/9/28

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご多忙の中、早速のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご到着が遅い時間帯となり、駐車場が満車であったとのこと、ご不便をおかけいたしました。せっかくお車でお越しいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。
繁華街へ徒歩圏内であった点や、無料の朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様の仰る通り、寝るだけのご利用でも快適にお過ごしいただけるよう、朝食の品質向上には特に力を入れております。
お風呂につきましては、年季が入っており狭さを感じさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるよう、設備面の改善も視野に入れて検討を進めてまいります。
今回のご指摘を励みとし、更なるサービス向上に努めてまいります。また久留米にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ ホテル久留米ヒルズ　 大江

返信日：2026/9/25

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、お子様とご一緒のご旅行のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お子様連れのお客様にも安心して、そして心からお楽しみいただける滞在となりますよう、スタッフ一同、細やかな心配りを大切にしております。今回、お子様がスタッフの対応やお菓子、そしておもちゃや絵本の貸し出しサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お子様たちの笑顔が、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
また、女性のお客様への入浴時間につきまして、ご要望にお応えできず恐縮でございますが、代わりのスキンケア品をお渡しすることで、少しでもご満足いただけましたことを幸いに存じます。ウェルカムドリンクやアイスの無料サービスにつきましても、お楽しみいただけましたようで、大変嬉しく存じます。
今回頂戴いたしましたお言葉を励みに、今後もすべてのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。お子様とご一緒のご旅行の際には、ぜひまた当ホテルをご利用いただけますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ ホテル久留米ヒルズ　 大江

返信日：2026/9/25

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの対応につきまして、温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。「細かいサービスやサポート」にご満足いただけたご様子、スタッフ一同、大変励みになります。お客様に感動していただけるようなおもてなしを目指しておりますので、そのお気持ちが伝わったのであれば、これに勝る喜びはございません。
また、お部屋の清潔感、そしてリニューアルいたしました大浴場につきましても、ご好評を賜り、安堵いたしました。ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子、何よりでございます。
駐車場につきましては、近隣にコインパーキングがあり、ご不便なくご利用いただけたとのこと、承知いたしました。
「久留米旅には価格面などとても良い」とのお言葉、大変光栄に存じます。私どもといたしましても、お客様の旅のお手伝いができ、大変嬉しく思っております。
今後も、頂戴いたしましたご意見を励みに、更なるサービス向上に努めてまいります。また久留米へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。全国160店舗展開中のBBHグループ ホテル久留米ヒルズ　 大江

返信日：2026/9/25

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、フロントスタッフの応対につきまして、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、より気持ちよくお過ごしいただける接客を心掛けるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また、無料朝食や繁華街への利便性についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　松崎

返信日：2026/9/24

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。シルバーウィークという繁忙期に、リーズナブルな価格でご宿泊いただけたとのこと、何よりでございます。
大浴場や24時までの無料アルコールサービスがお役に立てたようで、大変嬉しく存じます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後もサービスの充実に努めてまいります。
またお近くにお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ ホテル久留米ヒルズ　 大江

返信日：2026/9/24

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さにつきましては、ご不便をおかけした部分もあったかと存じますが、「寝るだけなら問題ない」とのお言葉をいただき、安心いたしました。
また、立地や周辺の飲食店の多さについてもご満足いただけたようで何よりでございます。
「コスパはいい」とのお言葉も、大変嬉しく拝読いたしました。
これからも便利で気軽にご利用いただけるホテルを目指し、より快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。
また久留米へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　松崎

返信日：2026/9/23

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度はホテル久留米ヒルズをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
広々としたお風呂で足を伸ばして日頃の疲れを癒やし、湯上がりのマッサージも含めて快適なひとときをお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。「とても気持ちいい」とのお言葉は、私どもスタッフにとって何よりの励みでございます。
当施設は男女入れ替わり制を採用しており、ご利用時間の面でご不便をおかけすることもあるかと存じますが、今後ともお客様に寄り添った心地よい空間を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　山口

返信日：2026/9/21

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、日頃より当ホテルをご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
久留米でのご滞在に、当ホテルを定宿としてお選びいただいておりますこと、大変光栄に存じます。ご出張やご宴席でのご利用に際し、毎回お越しいただけることは、私どもにとって何よりの励みでございます。
お部屋のお風呂につきまして、ご期待に沿えずご不快な念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくお寛ぎいただくべきお部屋で、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。しかしながら、大浴場にてご満足いただけたとのこと、安堵いたしました。いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃体制の見直しと、より一層の清潔保持に努めてまいります。
朝食付きでこの価格にご満足いただけ、今後もご利用をご検討いただけるとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様にご満足いただけるよう、サービス・設備の両面において、現状に甘んじることなく、更なる向上に努める所存でございます。
また久留米へお越しの際には、お客様にお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ ホテル久留米ヒルズ　 大江

返信日：2026/9/19

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「初めて泊まりましたが良かったです。ドリンク飲み放題で助かりました。」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルのドリンク飲み放題サービスにご満足いただけたようで、私どもも安堵しております。お客様のご旅行に少しでもお役に立てたことを、大変光栄に存じます。
「また久留米に来たら泊まりたい」とのお言葉、この上ない喜びでございます。私どもホテルスタッフ一同、次に お目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
全国160店舗展開中のBBHグループ ホテル久留米ヒルズ　 大江

返信日：2026/9/15

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
西鉄久留米駅からのアクセスやお部屋の清潔感について、お褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。近隣の飲食店についても、お役に立てたようで何よりでございました。
しかしながら、お部屋のにおいにつきまして、お客様にご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくお越しいただいたにも関わらず、快適にお過ごしいただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を受け、早速客室担当者にて客室の換気と消臭の徹底、ならびに備品の見直しを行っております。今後は、より快適な空間をご提供できるよう、一層の品質向上に努めてまいります。
頂戴いたしましたご意見を糧に、スタッフ一同、更なるサービス向上に努めてまいる所存でございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ ホテル久留米ヒルズ　 大江

返信日：2026/9/15

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋につきましては、「可もなく不可もなく」とのお言葉を頂戴し、標準的な快適さをご提供できたご様子で安堵いたしました。水回りについても、「清潔感があった」とお褒めにあずかり、大変嬉しく存じます。
しかしながら、スタッフの言語対応、連泊清掃、ランドリーの汚れ、そして朝食のメニューについて、ご期待に沿えなかった点があったとのこと、大変申し訳なく、深く反省しております。特に、フロントスタッフの日本語対応につきましては、お客様にご不便をおかけし、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。連泊清掃につきましても、ご不明な点やご不便をおかけしたこと、誠に申し訳ございませんでした。頂戴したご指摘を真摯に受け止め、早急にスタッフの語学研修の見直しと、清掃に関するオペレーションの徹底、ランドリー設備の点検・清掃強化、そして朝食メニューの改善策について、責任者と共に検討してまいります。貴重なご意見を、今後のサービス向上に活かしてまいります。
古さを感じさせつつも、新しさを感じていただけた点、そして無料朝食付きでコストパフォーマンスにご満足いただけたことは、私どもの励みとなります。頂戴したご意見を糧に、全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、精進してまいります。
またのご機会がございましたら、ぜひ当ホテルにお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ ホテル久留米ヒルズ　 大江

返信日：2026/9/15

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は当館をご利用いただき、また嬉しいお言葉をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
コストパフォーマンスや朝食ビュッフェにつきまして、「大満足」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。朝食は皆様に美味しく、バランスよくお召し上がりいただけるよう心掛けておりますので、お褒めいただき光栄でございます。
一方、ユニットバスのシャワーカーテンにつきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。貴重なご意見として真摯に受け止め、より快適にご利用いただけるよう、カーテンの長さを含め改善を検討してまいります。
「ぜひ次もまた利用したい」とのお言葉を励みに、これからもご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　松崎

返信日：2026/9/14

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

いつもホテル久留米ヒルズをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、大変励みになる口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在で、お味噌汁のお味やフリードリンクのサービスにご満足いただけたと伺い、大変嬉しく拝読いたしました。お客様の声を励みに改善を重ねてまいりましたので、その成果を実感していただけて感無量でございます。
フリードリンクも、日頃の感謝の気持ちを込めてご用意しているサービスですので、お役に立てて何よりでございます。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　山口

返信日：2026/9/13

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度はホテル久留米ヒルズにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、初めての久留米滞在の拠点として当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆様でお部屋にてごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、私どもスタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。また、楽しみにされていた久留米名物の焼き鳥も、最高のお店に出会えてご満足されたとのこと、本当に何よりでございます。
今回はお時間の都合でアーケード街の散策が叶わなかったとのこと、私どもも大変名残惜しく存じます。久留米には魅力的なスポットや美味しいグルメがまだまだたくさんございますので、ぜひ次回の楽しみにしておいていただけますと幸いです。
「近い内にもう一度訪れたい」「久留米最高です」というこれ以上ない温かいお言葉は、現場のスタッフにとって最大の励みとなります。頂戴したお言葉を励みに、次回お越しいただいた際にもより素晴らしい思い出作りのお手伝いができるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。ご家族皆様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　山口

返信日：2026/9/8

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
久留米でのご宿泊に際し、料金や大浴場についてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。特に大浴場を「とても綺麗」とお褒めいただき、ありがとうございます。
一方で、大浴場の男女入れ替え制につきましては、ご希望の時間帯にご利用いただけず、お部屋のシャワーをご利用いただくことになり、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
いただきました「以前の運用に戻す」「週替わりにする」といったご提案も含め、お客様のご利用状況やご意見を踏まえ、今後の運用を検討する際の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
これからもお客様に「泊まってよかった」と思っていただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
また久留米へお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　松崎

返信日：2026/9/8

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は初めてヒルズをご利用いただき、2泊のご滞在を誠にありがとうございます。
朝食ビュッフェにつきまして、「種類も豊富で、2日とも大変美味しかった」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在中のお食事を楽しんでいただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方、駐車場につきましては、無料駐車場の台数に限りがあり、近隣の有料駐車場をご利用いただくこととなり、ご不便をおかけいたしました。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　松崎

返信日：2026/9/8

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度はご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さやロビーのドリンクサービスについてお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、エアコンの排水に伴う臭いにつきましては、ご滞在中にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。せっかくのご家族でのご旅行にもかかわらず、ご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、原因を確認したうえで、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またお越しいただける機会がございましたら、より快適なご滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　松崎

返信日：2026/9/8

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
近隣の駐車場につきまして、ご案内がスムーズでなかったご不便をおかけいたしました。それでも、フロントスタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に快適にお過ごしいただくために、スタッフ一同、常に最善を尽くしております。
今回頂戴いたしましたご意見を参考に、駐車場のご案内方法につきましても、より分かりやすく、スムーズにご案内できるよう改善に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ ホテル久留米ヒルズ　 大江

返信日：2026/9/3

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館の大浴場につきまして、以前と時間帯が変更になり、ご期待に沿えず、ご不便とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。湯船の入れ替えや清掃について、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様に安心してご利用いただけるよう、清掃体制の見直しと、より快適にご利用いただけるよう、大浴場の運営方法について関係部署と協議してまいります。
一方で、無料自転車の貸し出しや寝心地につきまして、ご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。繁華街からも近いという点も、当館の利便性としてお選びいただけたこと、光栄に存じます。
今回頂戴いたしましたご意見を励みに、更なるサービス向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ ホテル久留米ヒルズ　 大江

返信日：2026/9/3

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度はご家族で当館をご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
フリードリンクサービスにつきまして、「とても良かった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在中、ご家族皆様に少しでも快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
一方で、ユニットバスの水捌けやお湯の温度調整につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。特にお子様には温度調整が難しかったとのことで、貴重なご指摘として受け止め、今後の設備改善・サービス向上の参考とさせていただきます。
また、朝食会場の雰囲気につきましても、ご意見をありがとうございます。限られた設備ではございますが、皆様に気持ちよく朝食をお召し上がりいただけるよう、できる限り工夫してまいります。
これからも「利用してよかった」と思っていただけるホテルを目指し、より一層サービスの向上に努めてまいります。
またご家族皆様でお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　松崎

返信日：2026/9/1

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご出張の際、いつも当館をお選びいただいておりますこと、大変光栄に存じます。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館では、古いお部屋、リノベーションされたお部屋、それぞれに趣がございますが、いずれのお部屋も「綺麗に清掃され、気持ち良くご利用いただける」とおっしゃっていただき、私どもも大変嬉しく思っております。清掃スタッフの励みになります。
一方で、お部屋のドアの鍵が閉まりにくいとのご指摘、誠に申し訳ございません。ご不便、ご不安な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたお部屋につきましては、早急に担当部署へ連携し、鍵の修理・交換を含め、改善策を講じさせていただきます。快適にお過ごしいただけるよう、万全を期してまいります。
大浴場についても、いつも清潔にご利用いただけており、ゆったりとお寛ぎいただけているとのこと、大変嬉しく存じます。今後も、皆様に安らぎのひとときをご提供できるよう、努めてまいります。
今回頂戴いたしましたご意見を糧に、更なるサービス向上に努めてまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ ホテル久留米ヒルズ　 大江

返信日：2026/9/1

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。「館内は比較的清潔にされており、職員の対応も良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。お客様に快適にお過ごしいただくことが、私どもの何よりの喜びでございます。
「ツインのお部屋はとても広くてのびのびと過ごさせて頂いた」とのお言葉、恐縮でございます。お部屋でゆったりとお寛ぎいただけたご様子、何よりでございます。
頂戴いたしましたご意見を励みに、今後も更なるサービス向上に努めてまいります。また久留米にいらっしゃる機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ ホテル久留米ヒルズ　 大江

返信日：2026/8/31

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
大浴場の交代制ならびに駐車場のご案内につきまして、ご不明な点やご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご指摘は、多くのお客様にご理解いただけるよう、より分かりやすい情報提供に努めるべき点であると痛感しております。早速、予約サイトのご案内の表記の見直し、および駐車場のご利用に関するご案内方法を改善いたします。
また、お食事に関しましても、ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。写真と実際のお料理との違いに、ご不満のお気持ちを抱かせてしまいましたこと、深く反省しております。旬の食材を活かし、写真のイメージを損なわないよう、調理法や盛り付けについても、料理長と連携し、改善に努めてまいります。
さらに、お部屋の遮音性につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。隣室の音が気になり、おくつろぎいただけなかったとのこと、大変申し訳なく思っております。現在、客室の遮音性向上につきまして、専門業者とも連携し、改善策を検討しております。一日も早く、お客様に快適にお過ごしいただける環境を整えられるよう、最善を尽くしてまいります。
頂戴いたしましたご意見は、私どもが更なるサービス向上に努めるための貴重な糧となります。今回のご滞在でご不便やご不満をおかけしたにも関わらず、改善へのご期待をお寄せいただけたこと、大変ありがたく存じます。今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいりますので、また当ホテルへお越しいただける機会がございましたら幸いです。心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ ホテル久留米ヒルズ　 大江

返信日：2026/8/31

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は当館をご利用いただき、また嬉しいお言葉をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクをお楽しみいただけたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
また、急遽のご連泊に際しましても、客室のご提案や調整についてお褒めいただき、スタッフ一同大変励みになります。
これからもお客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、心のこもったサービスを心掛けてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　松崎

返信日：2026/8/30

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
駐車場につきましては、ご足労をおかけし申し訳ございません。それでも「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
また、フリードリンクサービスもご利用いただき、ゆっくりとお過ごしいただけたとのことで、何よりでございます。
お部屋のテーブルにつきましても、貴重なご意見をありがとうございます。今後のサービス・設備改善の参考とさせていただきます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、より良いホテルづくりに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　松崎

返信日：2026/8/30

備長炭の湯　ホテル久留米ヒルズ（BBHホテルグループ）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また嬉しい口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
出張でのご滞在とのこと、お仕事のお疲れを大浴場でゆっくりと癒していただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また、ウェルカムドリンクもお楽しみいただけたとのことで何よりでございます。
「また次回も久留米に行くときは必ず利用したい」とのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。
これからも、出張でお越しのお客様に少しでも快適にお過ごしいただき、疲れを癒していただけるホテルを目指してまいります。
また久留米へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテル久留米ヒルズ　松崎

返信日：2026/8/30