ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGのクチコミ・評価

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
あいにくのお天気ではございましたが、ホテルでゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、
大変嬉しく拝読いたしました。
また、お部屋の広さや清潔さにもご満足いただき、
お子様には2段ベッドを楽しんでいただけたご様子で、何よりでございます。
晴れた日には、パターゴルフやテニスなど、
北軽井沢の自然の中でお楽しみいただけるアクティビティもございますので、
ぜひ次回はご家族皆様で体験していただけましたら幸いです。
「また泊まりに行きたい」とのお言葉を励みに、
これからもご家族皆様に楽しい思い出をお持ち帰りいただけるホテルを目指してまいります。
またお客様をお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
夕食・朝食ともに高い評価をいただき、
お食事全体にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ローストビーフのソースにつきましても、
率直なご感想をお寄せいただきありがとうございます。
今後のお料理づくりの参考として、大切にお預かりいたします。
また、奥様にも「また利用したい」とお話しいただけたとのこと、
私どもにとって何より嬉しいお言葉でございます。
これからもお食事をはじめ、ご滞在を通してご満足いただけるホテルを目指してまいります。
ぜひまたご夫婦で北軽井沢へお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
お部屋からの眺めや清潔さにご満足いただき、
落ち着いた時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、大浴場を何度もご利用いただき、
マッサージ機も含めてリラックスしていただけたご様子で何よりでございます。
夕食・朝食のビュッフェについても、種類の豊富さや味にお褒めのお言葉をいただき、
ありがとうございます。広い敷地でのお散歩もお楽しみいただけたとのこと、
北軽井沢ならではのリゾートステイを満喫していただけたことを嬉しく思います。
「また是非伺いたい」とのお言葉を励みに、
これからも心地よい時間をご提供できるよう努めてまいります。
またお客様をお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
リニューアルしたお部屋について、綺麗で快適にお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、ありがとうございます。
一方で、お食事の内容やドリンクの種類、大浴場の清掃状態、そして何よりスタッフの接客につきまして、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
特にレストランでの対応につきましては、お客様をお迎えする立場として、まずはこちらからご挨拶し、お声掛けをするべきでございました。お客様からお声掛けいただいた際の対応を含め、基本的な接客が行き届いていなかったことを真摯に受け止めております。
また、大浴場のカビや床の状態についても、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。清掃・点検状況を改めて確認し、皆様に気持ちよくご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
お食事の内容やソフトドリンクについていただいたご意見も、今後のサービスを検討するうえで大切なご意見としてお預かりいたします。
お客様にお支払いいただく料金に見合ったご滞在とサービスをご提供することが、私どもの責務であると考えております。
今回いただいた厳しいご意見を各部門で共有し、設備の維持管理だけでなく、お客様をお迎えする姿勢を含め、一つひとつ改善に取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
宿泊マネージャー

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆様でオールインクルーシブのご滞在を満喫していただけたご様子を、
大変嬉しく拝読いたしました。
夕食・朝食のビュッフェやフリーフローをゆっくりとお楽しみいただき、
さらにお子様には館内のアクティビティで思いきり体を動かしてお過ごしいただけたとのこと、
何よりでございます。
「1日じゃ足りない」と感じていただけるほど楽しんでいただけたことは、
私どもにとっても大変嬉しいお言葉です。
また、スタッフの対応や温泉についても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
ご家族で安心して快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思います。
次回はぜひ少し長めのご滞在で、北軽井沢でのリゾートステイを
さらにゆっくりとお楽しみくださいませ。
またご家族皆様をお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆様でオールインクルーシブのご滞在を満喫していただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。
夕食・朝食のビュッフェやフリーフローをゆっくりとお楽しみいただき、さらにお子様には館内のアクティビティで思いきり体を動かしてお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
「1日じゃ足りない」と感じていただけるほど楽しんでいただけたことは、私どもにとっても大変嬉しいお言葉です。
また、スタッフの対応や温泉についても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。ご家族で安心して快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思います。
次回はぜひ少し長めのご滞在で、北軽井沢でのリゾートステイをさらにゆっくりとお楽しみくださいませ。
またご家族皆様をお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
夕食のローストビーフやビーフシチュー、朝食のオムレツを美味しくお召し上がりいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
一方で、その他のお料理につきましては、ご期待に沿えない部分がございましたことを残念に思っております。食材の使い方を含め、いただいた率直なご意見は今後のメニューづくりの参考として大切にお預かりいたします。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
宿泊マネージャー

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ホテルからの景色や周辺環境をお楽しみいただき、
リフレッシュしてお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お部屋の浴室に髪の毛が残っていたとのこと、
清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
快適にお過ごしいただくための基本である清潔さにご不安を抱かせてしまったことを
真摯に受け止め、清掃および確認をより徹底してまいります。
また、ご滞在中に周囲のお部屋からの声が聞こえ、
ご不快な思いをおかけしましたことも心苦しく思っております。
そのような中でも「また行きたい」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。
次回はより心地よく、ゆっくりとリフレッシュしていただける
ご滞在となるよう努めてまいります。
またお客様をお迎えできますことを、心よりお待ちしております。
宿泊マネージャー

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
「安心感のあるホテル」とのお言葉をいただき、
大変嬉しく拝読いたしました。
特に夕食・朝食のビュッフェについて、
バラエティ豊かで美味しかったとのお言葉をいただき、ありがとうございます。
お食事を楽しんでいただけたことを大変嬉しく思います。
一方で、お部屋の前の廊下に荷物カートが長時間置かれていたことにつきまして、
配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。館内の巡回・確認を徹底し、
皆様に気持ちよくお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
これからも安心してお選びいただけるホテルであり続けられるよう、
サービスの向上に努めてまいります。
またお客様をお迎えできますことを、心よりお待ちしております。
宿泊マネージャー

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
あいにくのお天気で浅間山の景色をご覧いただけなかったことは残念ではございましたが、1周年記念の花火をお部屋からお楽しみいただき、思い出に残るひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お部屋の清潔さや夕食・朝食のビュッフェについてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
次回お越しいただく際には、ぜひ雄大な浅間山の景色もお楽しみいただけましたら幸いです。
「また宿泊したい」とのお言葉を励みに、これからも心地よいリゾートステイをご提供できるよう努めてまいります。
またお客様をお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご家族皆様でご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
和洋室でゆったりとお過ごしいただき、夕食・朝食のビュッフェや大浴場、
サウナなどもお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、森に囲まれた静かな環境の中で、
北軽井沢ならではの自然を感じながらリラックスしていただけたことも何よりでございます。
スタッフの対応についても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
一方、ごはんにつきましては、炊き上がりが硬く、
ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
せっかくお米そのものを美味しいと感じていただけた中、
残念な思いをさせてしまったことを真摯に受け止め、
いただいたご意見を今後の品質向上に活かしてまいります。
「是非また利用したい」とのお言葉を励みに、
これからもご家族皆様に心地よくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
また皆様をお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、リニューアル後初めてお越しいただけたことを大変嬉しく思います。
館内が綺麗になったとのお言葉や、お食事について「相変わらず美味しかった」とのお言葉をいただき、
ありがとうございます。
一方で、夕食時間のご案内につきまして、2日間とも実際のご案内内容と相違があり、
ご心配とご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
お客様からお伺いした内容を正確に理解し、
確実にご案内することは基本でございますので、スタッフ間での情報共有を含め、
より正確なご案内を徹底してまいります。
そのような中、レストランスタッフの対応について温かいお言葉をいただき、
ありがとうございます。
また、お土産コーナーやプールの宿泊者料金についてのご意見も、
今後のサービスを検討するうえで大切なご意見としてお預かりいたします。
これからも以前からご利用いただいているお客様にも、
リニューアルしてさらに良くなったと感じていただけるホテルを目指してまいります。
またお客様をお迎えできますことを、心よりお待ちしております。
宿泊マネージャー

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢に初めてご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
あいにくの大雨ではございましたが、キッズルームやフィットネスなど、館内での時間をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お部屋の広さや清潔さをはじめ、温泉、夕食・朝食のビュッフェにもご満足いただけたご様子で何よりでございます。特にローストビーフを美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉を嬉しく思います。フルーツについてのご意見も、今後のメニューづくりの参考としてお預かりいたします。
スタッフの挨拶や館内の雰囲気についても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
次回はぜひお天気にも恵まれ、屋外でのアクティビティや北軽井沢の自然もあわせてお楽しみいただけましたら幸いです。
「また利用したい」とのお言葉を励みに、次回も心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またお客様をお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
あいにくの大雨ではございましたが、
ご到着後はホテルでゆっくりとお過ごしいただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。
夕食・朝食のビュッフェでは、品数の豊富さや地元の食材を使用した
お料理をご堪能いただけたとのこと、何よりでございます。
また、大浴場でも気持ちよくお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、嬉しく思います。
お土産コーナーにつきましても、ご要望をお寄せいただきありがとうございます。
旅の思い出として北軽井沢ならではの商品をお持ち帰りいただけるような
売店・お土産コーナーについて、今後前向きに検討してまいります。
次回はぜひお天気にも恵まれ、
北軽井沢の自然やアクティビティもあわせてお楽しみいただけましたら幸いです。
またお客様をお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご家族皆様でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お盆の時期のご滞在を快適にお過ごしいただき、初めてのオールインクルーシブプランにもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
アクティビティやドリンクを気兼ねなくお楽しみいただけることは、オールインクルーシブならではの魅力のひとつでございます。ラウンジのかき氷もご家族での夏の思い出のひとつとなりましたら幸いです。
一方、スタッフと思われる者がレストランおよび温泉を利用していた件につきまして、
驚かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
スタッフによる館内施設の利用につきましては、当日の状況を確認のうえ、
お客様がご利用になる空間であることを第一に考え、
皆様に違和感なく快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
そのような中でも、施設の清潔さやオールインクルーシブでのご滞在について
温かいお言葉をいただき、ありがとうございました。
またご家族皆様で北軽井沢へお越しいただけますことを、心よりお待ちしております。
宿泊マネージャー

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご家族皆様でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「大満足」「家族みんなでお気に入りのホテルになりました」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
お子様にはプールを思いきり楽しんでいただき、その間にはロビーで紅茶を飲みながらゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、まさにオールインクルーシブならではの時間を満喫していただけたことを嬉しく思います。
また、夕食のビュッフェやスタッフの対応、館内の清潔さについても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
北軽井沢は四季折々で景色や楽しみ方も変わりますので、ぜひ季節を変えてご家族皆様で遊びにいらしてください。
次回もご家族皆様に「来てよかった」と感じていただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
以前から当ホテルへのご宿泊を楽しみにしていただいていたとのこと、そして今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたことを、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋や館内の清潔感をはじめ、温泉やサウナ、夕食・朝食のビュッフェまでゆっくりとお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。また、スタッフの笑顔やおもてなしについても温かいお言葉をいただき、大変励みになります。
軽井沢観光を楽しんだ後、北軽井沢の自然に囲まれたホテルで温泉とお食事をゆっくり楽しむという過ごし方も、当ホテルならではの魅力のひとつと感じております。
そして「リピ確定」とのお言葉、本当にありがとうございます。
秋には周囲の木々も色づき、今回とはまた違った北軽井沢の景色をお楽しみいただけます。ぜひ紅葉の季節にもお越しくださいませ。
またお客様をお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、また、お食事や大浴場についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
一方で、ホテル全体としては、ご宿泊前にお持ちいただいていたご期待に十分お応えできなかった部分もあったものと受け止めております。
北軽井沢の自然に囲まれた環境を活かしながら、リゾートホテルとしてより心地よい時間をお過ごしいただけるよう、今後もサービスや滞在価値の向上に努めてまいります。
この度は率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
宿泊マネージャー

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度もANAホリデイ・インリゾート軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。
7月に続き、ご家族皆様の強いご希望ですぐに再訪していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。私どもにとって何より嬉しいお言葉でございます。
今回はプールもご家族で楽しくご利用いただき、また、宿泊者の皆様同士で気持ちよくお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
一方、プールのタオルが少なくなっていたことにつきましては、ご不便をおかけいたしました。皆様に快適にご利用いただけるよう、補充や確認をより徹底してまいります。
また、お食事やローストビーフについてもお褒めいただき、ありがとうございます。お水や冷たいお茶についてのご要望も、今後のサービスを検討するうえで参考とさせていただきます。
今回もご家族皆様で楽しい時間をお過ごしいただき、そして「またぜひ利用したい」とのお言葉をいただけたことを大変嬉しく思います。
3回目のご滞在でも「また来てよかった」と感じていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また皆様をお迎えできますことを、心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご家族皆様でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
夏の北軽井沢へのご旅行に数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、オールインクルーシブでのご滞在を存分にお楽しみいただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。
ラウンジでのお飲み物から始まり、パターゴルフやプール、お食事、温泉まで、ご家族それぞれに楽しんでいただけたことが伝わり、私どもも嬉しい気持ちになりました。特に6歳のお子様がパターゴルフを気に入って9ホールを3回もまわってくださったとのこと、素敵な思い出になりましたら幸いです。
また、楽しみにされていたローストビーフを4回もおかわりしていただき、奥様からも「今まで泊まったホテルの中でも一番よかった」とのお言葉をいただけたことは、レストランスタッフにとりましても大変励みになります。朝食のオムレツやお子様向けのお料理、デザートまでご家族皆様にご満足いただけたことを嬉しく思います。
「またぜひ行きたいホテルの一つ」とのお言葉を励みに、次回もご家族皆様に楽しい時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。
北軽井沢は季節が変わるとまた違った楽しみがございますので、ぜひ皆様で遊びにいらしてください。
またお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ペットコテージでは、お庭を含め快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、お部屋や接客、清潔感について高い評価をいただき、ありがとうございます。
一方、ビュッフェにつきましては、料金に対して内容や食材の充実度にご満足いただけなかったとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
北軽井沢という立地のため、周辺のお食事場所が限られる中、ホテルでのお食事はご滞在の満足度を左右する大切な要素であると考えております。いただいたご意見を参考に、内容や品揃えを含め、よりご満足いただけるお食事をご提供できるよう努めてまいります。
これからもワンちゃんと一緒に、北軽井沢の自然の中で快適な時間をお過ごしいただけるリゾートを目指してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊マネージャー

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただいたお部屋の広さにご満足いただき、ゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、夕食・朝食ともにお楽しみいただき、かき氷のサービスも喜んでいただけたこと、何よりでございます。
これからも季節ごとの楽しみを取り入れながら、北軽井沢で心地よいリゾートステイをお楽しみいただけるよう努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて遊びにいらしてください。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事について「品質で勝負していることがよく分かる」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。特にローストビーフを「100点」と評価していただけたことは、調理スタッフにとっても大きな励みでございます。フルーツについてのご意見も、今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。
そして「リピートしたい」「とにかく行く価値はある」とのお言葉をいただけたことを、
スタッフ一同大変嬉しく思っております。
早朝に気軽に楽しめる森の散策コースについてのご提案もありがとうございます。
北軽井沢の豊かな自然は当ホテルの大きな魅力のひとつですので、
自然をより身近に楽しんでいただける過ごし方として、今後の参考にさせていただきます。
次回も「また来てよかった」と感じていただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
年に一度の大切なご家族旅行に、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、大変嬉しく思います。
館内の清潔感をはじめ、夕食・朝食ともに「とても美味しかった」とのお言葉をいただき、皆様で楽しい時間をお過ごしいただけたご様子に、私どもも嬉しい気持ちになりました。
冬の北軽井沢は、今回の夏のご旅行とはまた違った一面をお楽しみいただけます。雪に包まれた景色や冬ならではのリゾートステイも、ぜひご家族皆様でお楽しみいただければと思います。
「また泊まりにリピートしたい」とのお言葉を励みに、次回も素敵なご家族旅行となるよう努めてまいります。
次回はぜひ雪の季節に、皆様をお迎えできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

お客様
この度はANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
プールやパターゴルフ、プレイルームでのゲームなど、ご家族皆様でホテルでの時間を存分にお楽しみいただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。
ご到着後のラウンジでは、ドリンクやかき氷を娘様にもお父様にも喜んでいただき、夜までラウンジを活用しながらオールインクルーシブならではの滞在を満喫していただけたこと、何よりでございます。
また、館内の内装を「お気に入り」と言っていただけたことも大変嬉しく思います。ラウンジやプレイルーム、レストランなど、それぞれの空間で写真撮影も楽しんでいただけたとのこと、嬉しい限りです。
そして、ご家族皆様でローストビーフをおかわりしていただいたとのこと、調理スタッフにとっても大きな励みでございます。
「ぜひまた来たい」と感じていただけたことが、私どもにとって何より嬉しいお言葉です。
次回もお子様から大人の方まで、時間が足りないと思っていただけるくらい楽しいリゾートステイをご用意してお待ちしております。
またご家族皆様をお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルスタッフ一同

返信日：2026/10/6

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ANAホリデイ・インリゾート軽井沢をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
ご主人様とお嬢様のお誕生日という大切なご旅行に、
当ホテルをお選びいただきましたこと、
心より御礼申し上げます。夕食時のフルーツプレートを
お喜びいただけたとのこと、
私どもも大変うれしく拝読いたしました。
また、朝食・夕食ともに種類や味わいをご評価いただき、
ゆっくりとお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴できましたことは、
スタッフにとりまして何よりの励みでございます。
一方で、チェックイン時のお部屋のご準備や、お預かりしたお荷物のお届け、
客室備品のご用意につきましては、十分な対応ができず、
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
いただいたお声を今後のサービス向上に生かし、
よりスムーズで心地よいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
また記念日やご家族でのご旅行の機会にお迎えできますことを、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
スタッフ一同

返信日：2026/8/2

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
フロントやレストランスタッフの接客について、
「ピカイチ」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。
スタッフの気配りやお声がけにもご満足いただけたことは、
私どもにとって大きな励みとなります。
また、屋内プールでも混雑を感じることなく、
ゆっくりとお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
一方で、露天風呂では虫が多く、落ち着いてご入浴いただけなかったことをお詫び申し上げます。
自然に囲まれた環境ではございますが、巡回や清掃方法をあらためて確認し、
より快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
そのほかの点についてはご満足いただけたとのお言葉を励みに、
今後も心地よいご滞在をご提供できるよう取り組んでまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
宿泊支配人

返信日：2026/7/28