ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGのクチコミ・評価

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ANAホリデイ・インリゾート軽井沢をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
ご主人様とお嬢様のお誕生日という大切なご旅行に、
当ホテルをお選びいただきましたこと、
心より御礼申し上げます。夕食時のフルーツプレートを
お喜びいただけたとのこと、
私どもも大変うれしく拝読いたしました。
また、朝食・夕食ともに種類や味わいをご評価いただき、
ゆっくりとお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴できましたことは、
スタッフにとりまして何よりの励みでございます。
一方で、チェックイン時のお部屋のご準備や、お預かりしたお荷物のお届け、
客室備品のご用意につきましては、十分な対応ができず、
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
いただいたお声を今後のサービス向上に生かし、
よりスムーズで心地よいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
また記念日やご家族でのご旅行の機会にお迎えできますことを、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
スタッフ一同

返信日：2026/8/2

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
フロントやレストランスタッフの接客について、
「ピカイチ」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。
スタッフの気配りやお声がけにもご満足いただけたことは、
私どもにとって大きな励みとなります。
また、屋内プールでも混雑を感じることなく、
ゆっくりとお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
一方で、露天風呂では虫が多く、落ち着いてご入浴いただけなかったことをお詫び申し上げます。
自然に囲まれた環境ではございますが、巡回や清掃方法をあらためて確認し、
より快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
そのほかの点についてはご満足いただけたとのお言葉を励みに、
今後も心地よいご滞在をご提供できるよう取り組んでまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
宿泊支配人

返信日：2026/7/28

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
「今まで泊まった施設の中でNo.1」との大変光栄なお言葉を頂戴し、
スタッフ一同うれしく拝読いたしました。
、ご家族皆様でご滞在を満喫していただけたご様子で何よりでございます。
また、夕食のローストビーフをはじめ、お子様向けのお料理や朝食についても
高くご評価いただき、心より御礼申し上げます。
お子様にもたくさんお召し上がりいただけたとのことは、
調理スタッフにとって大きな励みとなります。
一方で、料理名の表示と実際のお料理が一部異なっていた点については、
確認が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
アレルギーにも関わる大切なご指摘として関係部署で共有し、
表示内容の確認を徹底してまいります。
「また同じ金額でも泊まりたい」とのお言葉にお応えできるよう、
これからも価格以上のご満足をお届けできるホテルを目指してまいります。
またご家族皆様をお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
宿泊支配人

返信日：2026/7/28

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
快適なリゾートステイをお楽しみいただき、スタッフの対応についても温かいお言葉を頂戴し、
大変うれしく存じます。
特に夕食のコーンスープをお気に召していただき、
「また食べたい」とのお言葉をいただけたことは、
調理スタッフにとって大きな励みとなります。
次回お越しいただいた際にも、
心地よいひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
宿泊支配人

返信日：2026/7/28

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、久しぶりのご家族旅行にANAホリデイ・インリゾート軽井沢をお選びいただき、
誠にありがとうございました。
プールやパターゴルフ、キッズルームなど、
館内施設をご家族皆様でお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。
お食事について「今まで泊まった宿泊施設で一番美味しかった」とのお言葉を頂戴し、
大変光栄でございます。調理スタッフにとっても大きな励みとなります。
「また来たい」とのお言葉にお応えできるよう、
これからもご家族皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
宿泊支配人

返信日：2026/7/28

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
小さなお子様とご一緒に、キッズルームやプール、
屋外スペースなどをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また、ビュッフェのお子様向けコーナーやポップコーンにもお喜びいただけたご様子で、
何よりでございます。
これからも、ご家族皆様に楽しく快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
宿泊支配人

返信日：2026/7/28

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、お母様との大切なご旅行にANAホリデイ・インリゾート軽井沢をお選びいただき、
誠にありがとうございました。
軽井沢の涼しい気候の中、清潔な客室や大浴場でゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、
大変うれしく存じます。
また、夕食のローストビーフもお気に召していただき、
おかわりまでしていただけたことは、調理スタッフにとって大きな励みとなります。
一方で、アメニティのご案内に際して配慮が行き届かず、申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を関係部署で共有し、アメニティのご案内方法や設置場所について
見直してまいります。
屋外の喫煙所につきましても、夜間に不安を感じられたとのご意見を、
今後の安全面やご案内方法を検討するうえで参考とさせていただきます。
この度は、率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
宿泊支配人

返信日：2026/7/28

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
落ち着いた館内でお過ごしいただき、キッズルームや温泉、露天風呂、
お食事会場の雰囲気にもご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
一方で、ご指摘をいただいた際のスタッフの対応についても、
配慮が行き届いておりませんでした。
お客様からご指摘をいただいた際には、状況に寄り添った丁寧な対応を徹底してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルへお越しください。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
宿泊支配人

返信日：2026/7/28

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
お部屋から望む浅間山の景色や、朝の露天風呂をお楽しみいただけたとのこと、
大変うれしく存じます。
また、送迎バスのご予約案内をはじめ、
ドライバーによるお水のお渡しや観光案内についても、温かいお言葉を頂戴し、
心より御礼申し上げます。
お食事の際には、スタッフの対応により快適にビュッフェをお楽しみいただき、
地元食材を使用したお料理にもご満足いただけたご様子で何よりでございます。
心地よくご利用いただけたとのこと、安心いたしました。
フロント、レストラン、送迎バスの各スタッフへのお言葉は、
それぞれの担当者に共有し、今後の励みとさせていただきます。
これからも、皆様に安心してゆっくりと
お過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。
再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
宿泊支配人

返信日：2026/7/28

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ご家族のお誕生日という大切な機会に、
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございました。
リニューアル後のご滞在を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、
キッズチェックインのご案内や、レストランでの記念撮影への対応など、
スタッフの配慮と対応が行き届かず、ご期待に添えませんでしたことをお詫び申し上げます。
いただいたご意見をスタッフ間で共有し、お客様からのご要望に最後まで丁寧に対応できるよう、
サービス体制の見直しと指導を行ってまいります。
また、プール備品の点検や、売店など、施設全体を通して十分な
ご満足をお届けできなかったことを真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
以前より当ホテルをご愛顧いただき、今回も大きな期待を寄せてくださったからこその
貴重なご意見であると認識しております。
いただいた内容を関係部署で共有し、サービスと施設運営の改善に努めてまいります。
この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
宿泊支配人

返信日：2026/7/28

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
軽井沢でのお買い物や食べ歩きとあわせて、
当ホテルでのご滞在も満喫していただけたとのこと、大変うれしく存じます。
スタッフの対応や笑顔をはじめ、露天風呂やサウナ、
朝夕のバイキングにもお褒めの言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
また、天然芝のパターゴルフも楽しくプレーしていただけたご様子で何よりでございます。
次回、軽井沢へお越しの際にも、ぜひ当ホテルでゆっくりとお過ごしください。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
宿泊支配人

返信日：2026/7/28

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

の度は、ANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
オールインクルーシブプランにて、温泉やパターゴルフ、各種ドリンクなど、
館内でのご滞在を存分にお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。
特に夕食の上州牛ローストビーフについて、
「今までの人生の中で一番」とのお言葉を頂戴し、
調理スタッフにとっても何よりの励みとなります。
また、朝食や温泉、アルコールを含むドリンク、
14時のレイトチェックアウトまで、ゆったりと満喫していただけた
ご様子で何よりでございます。
次回お越しいただいた際にも、
充実したひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
宿泊支配人

返信日：2026/7/28

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
ご夫婦での初めてのご旅行に当ホテルをお選びいただき、
心より御礼申し上げます。
特にビュッフェについて「評判通り最高」とのお言葉を頂戴し、
大変うれしく存じます。
また、地元のお料理をもう少し取り入れてほしいとのご意見もありがとうございます。
今後のメニューづくりを検討するうえで、参考とさせていただきます。
スタッフの対応についてもお褒めの言葉をいただき、
何よりでございます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、
サービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルへお越しください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
宿泊支配人

返信日：2026/7/28

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
フロントやレストラン、客室、大浴場への移動のしやすさをはじめ、
静かな客室やベッド、枕、テレビについてご満足いただき、
ゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく存じます。
一方で、スタッフの対応により残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、
お詫び申し上げます。
いただいたご意見をスタッフ間で共有し、お客様のお気持ちに寄り添った
丁寧な対応を徹底してまいります。
今後も、皆様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
宿泊支配人

返信日：2026/7/28

ANAホリデイ・イン リゾート軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ANAホリデイ・インリゾート軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
ご家族皆様でのご滞在に当ホテルをお選びいただき、
夕食のお料理やスイーツのワゴンサービスをお楽しみいただけたとのこと、
大変うれしく存じます。
また、お部屋の広さについてもご満足いただき、
快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
軽井沢駅からの送迎車内でのご案内も、
移動時間のひとときとしてお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、
担当スタッフにとっても大きな励みとなります。
「ぜひまた利用したい」とのお言葉にお応えできるよう、
今後も心地よいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAホリデイ・インリゾート軽井沢
宿泊支配人

返信日：2026/7/28