火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸのクチコミ・評価

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、おばあさま孝行のご旅行という大切な機会に、当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
館内の動線につきまして「コンパクトで動きやすい」とのお言葉をいただき、またおばあさまにも「ここはええわ」と喜んでいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご高齢の方にも無理なくお過ごしいただけたようで、私どもにとって何よりでございます。
お食事につきましても、寿司や天ぷらのライブキッチンをお楽しみいただき、地ビールもお気に召していただけたとのこと、調理・飲料スタッフにとって大きな励みとなります。
また、お風呂について「広くてとても温まる」とのお声を頂戴し、ありがとうございます。日帰り温泉としてもご利用をご検討いただけるほどご満足いただけたことを、大変光栄に思っております。
これからも、ご家族皆さまで安心してお過ごしいただける宿を目指し、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
ぜひまた、おばあさまとご一緒にお越しくださいませ。
この度は温かいご投稿を誠にありがとうございました。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/2/1

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、「料理と温泉が素晴らしいホテル」とのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
夕食・朝食ともにバイキングをお楽しみいただき、種類の豊富さやお味にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
「何を食べようか迷ってしまった」とのお声は、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
温泉につきましても、寒さの厳しい時期に、熱めのお湯で身体の芯まで温まっていただけたとのこと、何よりでございます。
当館の温泉は日帰りでもご利用いただけますので、お近くにお越しの際には、ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。
県内でのご旅行とのことでしたが、ご満足いただけるご滞在となったようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからも、お料理・温泉ともにご期待に添える宿を目指し、サービス向上に努めてまいります。
この度は温かいご投稿を誠にありがとうございました。
またのお越しを、心よりお待ちしております。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/2/1

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度も、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、坐骨神経痛の湯治という大切な目的で、再び当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
当館の温泉効能を実感していただき、「また来ました」とのお言葉を頂戴できたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
日替わりでお楽しみいただける大浴場や、内湯から続く露天風呂で、ゆっくりと長湯しながら湯治の時間をお過ごしいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく思っております。二日間で6回もご入浴されたとのこと、温泉がお身体の癒しにつながっておりましたら幸いです。
名松線のワンマン列車の音や、真っ直ぐに伸びる杉の木々、澄んだ空気など、美杉ならではの自然環境もお楽しみいただけたとのこと、「まさに美杉リゾート」と表現していただき、大変光栄でございます。
また、湯上がりの天然水もお気に召していただき、嬉しく拝読いたしました。
お食事につきましても、夕・朝ともにバイキングを細やかにご評価いただき、誠にありがとうございます。
握り寿司や三重の地酒、館内醸造のクラフトビール、そして朝食の焼き立てパンや地元産のお米、スムージーまでご堪能いただけたとのこと、調理・飲料スタッフにとって何よりの励みとなります。
スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。国籍に関わらず、フレンドリーで心のこもったおもてなしを大切にしておりますので、その点を感じ取っていただけたことを大変嬉しく思います。
また、送迎バスからの雲出川沿いの景色も、旅のひとときとしてお楽しみいただけたようで何よりでございます。
これからも、心と身体をゆっくりと癒していただける宿であり続けられるよう、努めてまいります。
またお身体を休めにお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は心温まるご投稿を誠にありがとうございました。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/2/1

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、年始の大切なお休みに火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、率直で丁寧なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
せっかく癒しを求めてお越しいただいたにもかかわらず、客室の遮音性や館内環境により、心からお寛ぎいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
また当館はファミリー向けの宿として、年末年始などのにぎやかな時期には館内イベント等も実施しており、静かなご滞在をお求めのお客様にとってはご期待に沿えない環境となってしまう場合がございます。尚、より静かな環境を好まれるお客様には、繁忙期には本館よりも独立性の高いコテージタイプのお部屋がおすすめでございます。事前にご相談いただけましたら、ご案内もさせていただいております。
お食事会場につきましても、年末年始の混雑による圧迫感やお疲れを感じさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。朝食時のスタッフの言葉遣いや接遇につきましても、アルバイトのスタッフの教育ができておらず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後あらためて指導を徹底してまいります。
一方で、オープンキッチンの調理スタッフの対応や、お料理につきまして温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。ステーキやお寿司、卵焼きをお楽しみいただけたとのお言葉は、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
アメニティにつきましてはご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。
なお、貸切風呂をご利用の場合は、事前またはご利用前にフロントへお問い合わせをいただけましたら、メイク落としや洗顔料などを貸し出しにてご用意させていただいておりますが、そのご説明が不足しておりましたことを深く反省しております。
また、エレベーター台数や館内動線につきましても、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
この度は、ご満足いただけない点が多く残るご滞在となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただいた貴重なお声を無駄にすることなく、多様なご滞在ニーズにお応えできる宿を目指して改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/19

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お正月ならではのお雑煮をバイキングでお楽しみいただけたとのこと、季節感を感じていただけて大変嬉しく思っております。
お料理につきまして高い評価をいただき、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
一方で、初日にWi-Fiが繋がらず、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を受け、通信環境につきましても改めて確認・改善に努めてまいります。
今後も、快適にお過ごしいただける環境づくりと、季節を感じていただけるお食事の提供に努めてまいります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/17

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご家族でのご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
フロント近くの遊びスペースで、昔ながらのおもちゃをお子さまたちが楽しんでくださったとのこと、特にコマ回しに熱中されていたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
また、コマや手鏡づくりの体験イベントにつきましても、気軽にお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、励みになります。
3人それぞれが素敵な感性で制作され、完成した作品を見せていただけたことは、私たちにとっても楽しいひとときでした。お嬢様のユニコーンの色使い、弟さんの裏側までこだわったデザイン、そして特にお兄ちゃんの「地図」のアイデアは、まるで財宝が隠されているかのようなワクワクする作品で、とても印象に残っております。
お食事につきまして「バイキングのお料理がとても美味しかった」とのお声、そしてお子さまたちにも喜んでいただけたことは、調理スタッフにとって何よりの喜びでございます。
また、温泉につきましても、露天風呂の雰囲気の中でのんびりお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
これからも、お子さまから大人の方まで、世代を問わず楽しんでいただける宿を目指し、サービスや企画の充実に努めてまいります。
「また伺いたい」とのお言葉を励みに、スタッフ一同、心よりお迎えできる日をお待ちしております。
この度は温かいご投稿を誠にありがとうございました。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/16

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
三世代での大切なご旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
ロビーの大きなクリスマスツリーをお楽しみいただけたとのこと、またお写真映えする季節の装飾に目を留めていただき、大変嬉しく思っております。
一方で、お部屋につきましては古さを感じられたとのご感想、またお部屋菓子のご用意がなく残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、率直なお声として受け止めております。
そのような中でも、夕食・朝食バイキングを大変お楽しみいただけたご様子が伝わり、調理スタッフ一同、嬉しく拝読いたしました。
目の前でお造りするお刺身や、ご注文ごとに握るお寿司、揚げたての天ぷらなど、ライブ感のあるお食事を「テンションが上がった」と感じていただけたことは、何よりの励みでございます。
また、卓球などの館内施設も含め、ご家族皆さまで楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
世代を問わずお楽しみいただける宿でありたいという私どもの想いが、少しでも伝わっておりましたら幸いです。
いただいたご意見を今後のサービス向上の参考とし、三世代のお客様にもより快適にお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
この度は温かいご投稿を誠にありがとうございました。
また皆さまでお越しいただける日を、心よりお待ちしております。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/14

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
貸切風呂につきまして「大浴場くらいあり大満足」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
冬季のご利用では、屋外の移動時に寒さを感じられたかと存じますが、その点も含めて率直にご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。
また、お料理につきましても朝夕ともにバリエーション豊富でお腹いっぱいお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
お部屋の広さについてもご満足いただけたご様子で、安心いたしました。
一方で、お部屋のトイレにつきましてのご意見もありがとうございます。
すぐの対応が難しい部分もございますが、今後の設備改善・リノベーションの参考として、しっかりと受け止めさせていただきます。
そして何より、お嬢様のお誕生日という大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お誕生日の際にはカードにお名前を書かせていただいておりますが、初めて拝見するお名前でとても素敵だねと、スタッフ皆で話しておりました。
ささやかではございましたが、プレゼントも喜んでいただけたとのこと、お嬢様にご満足いただけたご様子に、スタッフ一同とても温かい気持ちになっております。
すべての項目で高いご評価をいただき、心より御礼申し上げます。
これからも、ご家族皆さまの思い出に残る滞在をご提供できる宿を目指して努めてまいります。
この度は心温まるご投稿を誠にありがとうございました。
また皆さまでお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/13

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
コテージのご予約につきまして、当日は気温の影響もあり、ご不安をおかけする状況となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。事前の点検時に状況を確認したうえでお声がけをさせていただき、ご理解・ご協力をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
対応について「よかった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
お料理につきましても、平日で品数は控えめに感じられたかもしれませんが、「とても美味しかった」とのお言葉をいただき、調理スタッフにとって何より嬉しいお声でございます。
また、温泉の清潔さについてもご評価いただき、誠にありがとうございます。
今後も安心してご利用いただけるよう、清掃・管理を徹底してまいります。
これからも、状況に応じて柔軟かつ迅速な対応を心がけ、ご家族皆さまに安心してお過ごしいただける宿を目指してまいります。
この度は貴重なご投稿を誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけましたら幸いです。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/13

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お正月のご帰省からの大切な道中に、当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
冬のコテージでのご滞在を「予想以上に良かった」と感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
屋根裏の秘密基地でお嬢様お二人が夢中になって遊ばれていたご様子や、早朝に立派な鹿と遭遇されたエピソードなど、まさに自然に囲まれた当館ならではの体験をお楽しみいただけたことが伝わり、スタッフ一同とても温かい気持ちになっております。
また、貸切風呂や翌朝の大浴場につきましても、ゆったりとご利用いただけたとのこと、何よりでございます。
お食事につきましても、品数が控えめな点をご理解いただいた上で、「好きなものをお腹いっぱい楽しめた」と前向きに受け止めていただき、誠にありがとうございます。
フロントやお食事会場のスタッフ対応についても、丁寧で気さくとお褒めのお言葉を頂戴し、大きな励みとなっております。
「コスパ最強」とのお言葉、そして「次はコテージで2泊したい」とお嬢様からのお声までお聞かせいただき、再訪を決めていただけたことは、私どもにとって何より嬉しいお知らせでございます。
ぜひ次回も、冬のコテージならではの静かな時間と自然の魅力を、存分にお楽しみくださいませ。
また皆さまでお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は心温まるご投稿を誠にありがとうございました。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/13

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
大浴場の温泉につきまして、「トロッとしたお湯で肌にやわらかい感じが良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
当館の温泉の泉質をお気に召していただけたこと、何よりでございます。
また、ビール風呂についてもお楽しみいただけたとのこと、当館ならではの特色あるお風呂を体験していただけて光栄に存じます。
夕食のバイキングにつきましても、種類豊富でつい食べ過ぎてしまったとのお声は、調理スタッフにとって最高の励みでございます。
「また行きたい」とのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからも、温泉・お食事ともにご満足いただける宿を目指して努めてまいります。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを、心よりお待ちしております。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/13

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在の中で感じられた率直なご意見を、詳細にお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
エントランスの雰囲気や、お正月ならではの羽子板・福笑いなどをお子様にお楽しみいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
一方で、その後のご滞在において、数々の点でご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
ビール風呂につきましては、浴槽内の状態や髪の毛の付着などにより、ご不安・ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
また、露天風呂周辺の安全面につきましても、ご指摘の通り危険を感じられる箇所があったことを重く受け止めております。
早急に現地確認を行い、補修および安全確認を徹底してまいります。
お食事会場の雰囲気や、食器・湯呑み・返却台の清潔状態につきましては、弁解の余地のないご指摘であり、誠に申し訳ございませんでした。
清潔感は宿として最も大切にすべき基本でありながら、その点でご期待を裏切る結果となってしまいましたことを、真摯に反省しております。
今回頂戴したご意見を受け、食器洗浄・チェック体制の見直し、返却台を含む清掃頻度および確認工程の再徹底を、即座に進めてまいります。
また、スタッフへの指導・教育を含め、再発防止に向けた具体的な改善に取り組んでまいります。
ご不快な思いが多く残るご滞在となってしまった中でも、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたことに、改めて感謝申し上げます。
いただいたお声を決して無駄にすることなく、宿全体の改善につなげてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
また機会をいただけるのであれば、改善された姿をお見せできるよう努めてまいります。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/13

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
鈴鹿サーキットからのご家族旅行の道中に、当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お正月ならではの餅つき大会や新春ビンゴ大会をお楽しみいただき、ビンゴが当たってお子様にも喜んでいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ご家族皆さまにとって、良い思い出となりましたら何よりでございます。
夕食バイキングにつきましても、蟹やお寿司、お刺身、ローストビーフなどを美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉、調理スタッフにとって大きな励みとなります。
〆のパフェにつきましては、アイスの提供がうまくいかずご不便をおかけし申し訳ございませんでしたが、それでも美味しく召し上がっていただけたとのこと、ありがとうございます。
また、ビール風呂などのお風呂もお楽しみいただき、珍しい体験として感じていただけたことを嬉しく思っております。
チェックアウト後には、体験工房でのバウムクーヘン作りにもご参加いただき、ご家族で普段なかなかできない体験を通して、素敵な思い出を作っていただけたとのこと、大変光栄に存じます。
これからも、季節ごとのイベントやお食事、体験プログラムを通して、ご家族皆さまで楽しんでいただける宿を目指してまいります。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/13

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事につきまして、ビュッフェスタイルのお料理を美味しくお召し上がりいただき、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
コテージでのご滞在に際し、カメムシが発生しており、ご不便をおかけいたしました。
自然に囲まれた環境のため、季節や気候条件によっては虫が見られることがございますが、ご理解をもってお過ごしいただき、誠にありがとうございます。
また、お部屋に備え付けの殺虫剤をご活用いただき、問題なくお過ごしいただけたとのことに、スタッフ一同安堵しております。
本館大浴場の脱衣所につきましては、鍵付きロッカーではなくかご式でのご利用となっており、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館では、貴重品につきましてはフロントでのお預かりをご案内しておりますが、より安心してご利用いただけるよう、今後のご案内方法については引き続き工夫してまいります。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
この度は貴重なご投稿を誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけましたら幸いです。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/13

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、年末のご家族旅行に火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
自然に囲まれた立地ではございますが、その分、館内でゆっくりと充実した時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お料理につきましても、「何を食べようか悩むほど充実していた」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
また、夜のビンゴ大会もお楽しみいただけたとのこと、楽しいご旅行の思い出づくりのお手伝いができましたことを光栄に存じます。
すべての項目で高いご評価をいただき、心より御礼申し上げます。
これからも、ご家族皆さまで安心して楽しんでいただける宿を目指し、サービス向上に努めてまいります。
この度は心温まるご投稿を誠にありがとうございました。
また季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/13

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、年末のご家族旅行に火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
「おもてなしが良かった」とのお言葉を頂戴し、また接客・サービスにつきまして高いご評価をいただきましたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋や館内につきましては、古さを感じられる部分がありながらも、清潔さや和室の広さを評価していただき、ありがとうございます。
一方で、客室のテレビサイズにつきましてはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。いただいたご意見は、今後の設備見直しの参考とさせていただきます。
お食事につきましては、夕食のステーキやカニを美味しくお召し上がりいただけたとのこと、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
朝食の焼き物コーナーや小鉢の量につきましては、ご期待に沿えない点があり申し訳ございませんでした。運営方法や内容について、今後の改善課題として受け止めてまいります。
温泉につきましても、広さやゆっくりご入浴いただけた点を評価していただき、ありがとうございます。
水風呂の位置につきましては、冬場のご利用では特に厳しく感じられたかと存じますが、いただいたご意見は今後のご案内や運用面での工夫の参考とさせていただきます。
また、ピザ作りやバウムクーヘン作りや、年末年始ならではのビンゴ大会や縁日などのイベントについても触れていただき、誠にありがとうございます。
お子様向けの催しを通して、ご家族皆さまで楽しいひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いです。
この度は貴重なご投稿を誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひご家族皆さまでお越しくださいませ。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/13

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お子さまとご一緒のご旅行に当館をお選びいただき、また多くの点でご満足いただけたとのお言葉を拝読し、大変嬉しく思っております。
特に、館内イベントや星空体験につきまして、お子さまたちが楽しんでくださったご様子や、案内スタッフの説明に温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。私どもにとっても励みになるお声でございます。
一方で、お食事につきましてご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心苦しく思っております。
せっかくのご家族での大切なお食事の時間に「残念だった」と感じさせてしまったことは、私どもとしても非常に悔しく、改善すべき点であると真摯に受け止めております。
いただいたご意見をもとに、メニュー内容や提供方法について改めて見直しを行い、年齢を問わず「また食べたい」と思っていただけるお食事を目指してまいります。
これからも、自然の中でご家族皆さまが安心して楽しめる宿であり続けられるよう、ひとつひとつ改善を重ねてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけましたら幸いです。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/12/31

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご夫婦でのご旅行、またご友人ご家族と日程を合わせてのご宿泊に、当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
露天風呂につきまして、ご友人とゆったりとお過ごしいただけたとのこと、「とても気持ち良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
静かな環境の中で、温泉の時間をお楽しみいただけましたこと、何よりでございます。
一方で、年末のご利用ということもあり、夕食バイキングの時間帯に混雑が生じ、補充はさせていただきましたが、タイミングが悪く十分にお召し上がりいただけなかった点、誠に申し訳ございませんでした。
混雑時の導線や補充体制につきましては、今後の課題として真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
ステーキにつきましては、美味しくお召し上がりいただけたとのこと、調理スタッフにとって大きな励みでございます。
また、館内設備につきまして、和式トイレや製氷機・洗濯室に関するご意見もありがとうございます。コインランドリーはもう間もなく入る予定です。すぐの対応が難しい点もございますが、今後の設備改善・見直しの参考として、大切に受け止めさせていただきます。
清潔面につきましても、いただいたご評価を重く受け止め、日々の清掃や確認体制の徹底に、より一層努めてまいります。
この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるよう改善を重ねた当館にお越しいただけましたら幸いです。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/13

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
大雪の影響により、急遽ご予定を変更されてのご宿泊とのこと、そのような状況の中で当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お食事会場につきまして、全体的な照明やお席の明るさにより、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
特に窓側のお席でテーブルが暗く感じられたとのご指摘は、今後の席配置や照明の工夫を検討する上で、貴重なご意見として受け止めております。
また、お部屋につきましても、窓が大きい分、冬場の冷え込みにより寒く感じられたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は、寒さ対策のご案内や備品対応についても、より配慮してまいります。
そのような中でも、お風呂につきまして「広くてとても気持ちよかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
当館の温泉で、少しでもお身体を休めていただけておりましたら幸いです。
いただいた率直なご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける宿を目指して改善に努めてまいります。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけましたら幸いです。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/13

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
バイキングのお料理を「特に良かった」と感じていただき、またお寿司をお好みのネタでお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ライブ感のあるお食事を満足いただけたことは、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
また、お風呂につきましても気持ちよくご利用いただけたとのこと、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いです。
翌日にはアサギマダラをご覧になられたとのこと、自然に囲まれた美杉ならではの体験をお楽しみいただけたご様子に、私どもも嬉しい気持ちになりました。
華麗に舞う姿は、訪れる季節ならではの特別な風景でございます。
これからも、お食事・温泉・自然体験を通して、心に残るご滞在をご提供できる宿を目指してまいります。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。
また季節を変えてお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2026/1/13

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆さまでのご旅行が、思い出に残るひとときとなったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
二部屋でのご利用に加え、クリスマスツリーの前での記念撮影や家族風呂、皆さまでのバイキングのお食事など、館内でご家族の時間をゆっくりお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同心が温まりました。
ささやかながらお渡ししたミニクリスマスプレゼントも、お子さまに喜んでいただけたようで何よりでございます。
「とても良い思い出となりました」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
また季節を変えてお越しいただきますと、夏のプールや自然体験など、違った楽しみ方もしていただけるかと存じます。
ぜひまたご家族皆さまでお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/12/31

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ロビーのクリスマスツリーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
玄関を入ってすぐ目に入る大きなツリーは、年末の季節感を感じていただけるよう毎年心を込めて飾っておりますので、ご家族での記念写真の思い出の一部になれましたことは、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
また、お食事や温泉、接客につきましても高い評価をいただき、スタッフ一同大きな励みとなっております。
これからも季節ごとの演出や、皆さまの思い出に残る滞在をご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまた違う季節にもお越しいただき、ご家族皆さまで美杉の自然と温泉をお楽しみいただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/12/31

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
「ライブキッチンが良かった」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
お刺身や天ぷらなど、できたてをお楽しみいただけたとのことは、調理スタッフにとっても大きな励みになります。
和洋を織り交ぜたお食事内容につきましても、「楽しめた」と感じていただけて何よりでございます。
当館のお食事は、豪華さだけを追求するのではなく、
その場で仕上げる臨場感や、温かいものを温かいうちにお召し上がりいただくことを大切にしております。
その点をご評価いただけましたことを、嬉しく思っております。
清潔感につきましては、まだ至らぬ点があったとのご指摘を真摯に受け止め、
日々の清掃や最終確認をより一層丁寧に行ってまいります。
これからも「気取らず、気持ちよく、食事を楽しめる宿」を目指し、
少しずつではございますが改善を重ねてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/12/31

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は奥様のお誕生日という大切なご記念日に、火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、数ある宿の中から当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
チェックイン時のスタッフ対応やお部屋でのご滞在につきまして、気持ち良くお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
ホテルイベントもお楽しみいただけたご様子で、思い出づくりのお手伝いができましたことを光栄に存じます。
一方で、大浴場の貴重品ロッカーや自動販売機の新札・新硬貨対応につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見は、今後の設備改善の参考とさせていただきます。
また、今回お誕生日でのご利用と事前に分かっておりましたら、ささやかではございますがプレゼントのご用意もさせていただきたかっただけに、その点が心残りでございます。
次回は12月お誕生日とメモさせていただきましたのでお祝いさせていただけますと幸いでございます。「来年も利用を考えています」とのお言葉を励みに、これからもより心に残るおもてなしを目指してまいります。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/12/21

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族でのご宿泊のご感想を丁寧にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご期待を持ってお越しいただいた中で、コテージのお部屋の環境につきまして、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
自然に囲まれた立地のため、どうしても外気や細かなホコリの影響を受けやすく、清掃には細心の注意を払っておりますが、至らない点があったことを心苦しく受け止めております。
いただいたご意見は、今後の設備改善を検討する上での大切な参考とさせていただきます。
そのような中でも、お食事が「お子さまたちに好評だった」とのお言葉を頂戴し、少しでも楽しい時間をお過ごしいただけたことに、スタッフ一同救われる思いでございます。
夏季にはプールをはじめ、お子さまが思い切り楽しめる季節ならではの魅力もございます。
もしまた機会がございましたら、季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後も自然と共に、より快適にお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/12/16

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や温泉につきまして「最高でした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、夕食バイキングに追加いただいた蟹がご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
楽しみにしておられた一品でご満足いただけなかったことは、私どもとしても大変心苦しく受け止めております。
いただいたご意見をもとに、提供方法や品質管理の見直しを進め、
「追加してよかった」と思っていただける内容となるよう改善に努めてまいります。
そのような中でも、全体としてご満足いただけたとのコメントを賜り感謝申し上げます。
ぜひまた季節を変えて、美杉の自然と温泉をごゆっくりお楽しみいただければ嬉しく存じます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/12/8

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は二度目のご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
先日ご利用いただいたばかりで、またご利用いただき、大変嬉しく思います。
また、駅からの送迎についてもお役に立てたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
そして何より、お風呂を気に入ってくださり、再び当館をお選びいただけたこと、スタッフ一同にとって本当に励みとなっております。
一方で、ブュッフェのお料理につきましてはご期待に添えなかった部分もあったとのこと、申し訳なく存じます。大手ホテル様のような規模ではございませんが、その分、できるだけ「美杉らしさ」や「あたたかみ」を感じていただけるお料理づくりを目指し、少しずつ改善に取り組んでおります。
次回お越しいただく際には、温泉だけでなくお食事でも「来てよかった」と感じていただけるよう努力してまいります。
またのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/12/8

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートに再びお越しいただき、誠にありがとうございます。
昨年の次女様とのご旅行に続き、今回は長女様との大切な旅のお手伝いができましたこと、心より嬉しく拝読いたしました。
また、お食事やサービスについて「前回よりパワーアップしていた」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
夕食会場での今の時期限定の鮮魚の解体ショーや、〆パフェ　夜限定の“美杉パフェ”もお楽しみいただけたとのこと、特別な旅のひとときに彩りを添えられたのであれば何よりでございます。
長女様とのご旅行が「良い思い出になった」とのお声は、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
また季節を変えて、次はご家族皆さまで来ていただける日を心よりお待ち申し上げております。
美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/12/1

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夏のにぎやかな季節とはまた違った、ゆったりとした時間の中で温泉やお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事につきましても、野菜メニューを中心にお喜びいただけたようでほっとしております。
ビール風呂につきましては、30分に一度自動的に注がれる仕組みとなっており、タイミングによってはご覧いただけない場合がございます。次回はぜひ“ビールが流れ出す瞬間”にも巡り合っていただければ幸いです。
広々とした浴場や露天風呂でのひとときが、少しでも旅の癒しとなっておりましたら何よりでございます。
また季節を変えて、ぜひ美杉の自然と温泉をお楽しみいただければと存じます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/12/8

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸからの返信

この度は火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、紅葉の季節の道中も含め、美杉の自然をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
大浴場につきまして「意外と広く快適」とのお言葉を頂戴し、ほっといたしました。
一方で、今回ご利用いただきました夕食会席につきましては、
「里山会席」としての魅力を十分に感じていただけなかったとのこと、
せっかくご期待をいただいたにもかかわらず申し訳なく存じます。
朝食バイキングについては、品数は多くないながらも
「食べたいものが揃っていた」とのお声をいただき、とても励みになりました。
次回はぜひ夕食バイキングもお試しいただければ嬉しく存じます。
ライブキッチンや季節食材など、会席とはまた違った魅力をお楽しみいただけます。
美杉の季節は四季折々で表情が変わります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
美杉リゾート
スタッフ一同

返信日：2025/11/30