クチコミ・評価

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

5

お風呂は最高でした！

数日前に高齢の父母と共に宿泊しました。
露天風呂や大浴場や館内ラウンジや庭園など素晴らしく、また訪れたいと感じましたが、
フロント、接客担当の方々は高級旅館のわりに社員教育の薄さを感じました。
高齢者のため立ち上がったままフロントでの館内説明をゆっくりと話されるのはキツかったです。
１１時チェックアウトだったので、それに合わせて部屋から出ると
アメニティや清掃用具がたくさん廊下に散らかっていて、見た目も良くなく、歩きにくかったです。少し宿泊客のことを考えたら、気をつけられる部分ではないでしょうか。
行き帰りは女将が見送りにでる宿が多いですが、一度も女将の姿を見ることができず、おもてなしや気配りを感じられなかった点がとても残念でした。最後の会計でも淡々と済み笑顔もなく、こんなものなのかな？？と思いました。
いつかまた訪れた時には、改善されていて心から素晴らしいなと感じたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

良かった

素晴らしいホテルだ　少し古いかもしれないけど、内装良かった　また次回も利用したいのでよろしくお願いします

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

富士山がすごかった

今回、妹家族との旅行で利用させていただきました。
まず、特筆すべきは、富士山の絶景が満喫できるということです。
特に屋上の露天からの景色は、最高でした。お部屋と食事は、十分満足できました。下のお風呂もサウナとチラーの効いた水風呂がありとてもよかったです。しかも、朝風呂の時間帯から（朝６時から）サウナも利用できました。朝から利用できるようにしてくれている旅館は割とめずらしいです。とてもありがたかったです。
一つだけ！！女性陣からは、屋上の露天が夕方男性となっていて朝女性となっていることを言われました。
女性の時間が朝に限定されると、化粧とか髪型などが時間がかかる女性だと髪の毛が濡れたりすので入るのが億劫になるとのことでした。
これはどれが正解ということはないのですが、女性からの意見です。
男性である僕は、屋上の風呂最高でした。ありがとうございました。
是非また利用させていただきます。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

大規模ながら、行き届いたおもてなしのあるホテル

部屋から、レストランや大浴場に行くまでが迷ってしまいそうな大規模ホテルですが、手入れの行き届いたお庭があり、渓流を眺めながらの、お抹茶と和菓子のおもてなし、夕食後の太鼓ショーに感動しました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

5

温泉最高

お部屋も温泉も最高でした。ただ外国人の方が携帯を持ち込み写真撮影をしていました。フロントに電話をかけたらすぐにスタッフさんがいらして注意をしてくれたのは嬉しかったです。
夜の霊峰太鼓もビンゴも楽しめました。
食事も満足できるぐらい美味しく頂けましたが、夕食の配膳スタッフの対応がイマイチ…本人曰く日本に来たばかりでわからないことがあるとのことだったのですが、だったら新人さんが自信持って外に出られるぐらいまで先輩スタッフさんが研修で見て教えてあげるなり、お客さんの前に出る時に横に立っていてあげるなりした方がいいと思いました。
少なからずメニュー説明、お皿の置き方ぐらいはしっかりできるようになってからお客さんの前に出した方が、新人スタッフさんも恥をかかないし、鐘山苑さんのサービス評価にも繋がると思います。
部屋の露天風呂は庭園が見えるところを選びました。屋上で富士山を眺め、大浴場で汗を流し、朝はちょっとしか空き時間に部屋の露天風呂に浸かりと大変贅沢な過ごし方をしました。
温度もちょうど良く、ずっと入ってられるぐらい心地よかったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

とても満足しました！

家族旅行にて、利用しました。階段利用の部屋でしたが、娘たちには、問題無くとても、良かったです。部屋は3つ有りましたが、清潔感があり、使いやすかったです。また、廊下に生花があり、良い気分になりました。接客、夕食、朝食も全て満足できました。庭も見事で、もう少し散策したいと思いました。家族からも、また、利用したいとの意見もあり、とても良いホテルだと思います。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

お料理、お風呂とも良かったです。家族連れがお薦めです。

料理は、夜は、味が薄い感じでしたが、おいしかったです。朝は、量も味もいうことなし。
お風呂は、2ヵ所ありますが、最上位階は洗い場がなかったのが、残念です。どちらも、天気が良ければ、富士山が見えます。
お部屋、特に、外は、残念です。
塗装のさび、壊れた網戸、壊れたパーティションなど、修繕が必要と思います。
総合では、満足、合格です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高の宿でした

今回初めて宿泊させていただきました。まず、おもてなしが最高の宿でした。部屋も広く清潔感があり快適に過ごすことができました。子供の誕生日の旅行という事で泊まらせていただきましたが、大きいホテルに優しい接客にとても喜んでいました。夕食朝食共に美味しかったです。また必ず泊まりにいきます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

期待を裏切らないホテル

12年ぶりの宿泊でした。以前職場の旅行で泊まった時の感動が忘れられなくて、夫を連れてこのホテルに泊まるための旅行計画を立てました。少し心配でしたが、期待以上の体験をさせていただきました。残念ながら桜はまだまだでしたが、富士山の素晴らしさはもちろん、12年前には知らなかった庭園を少し登った富士山眺望スポットにも行きました。お抹茶の後の甘酒も美味しかったです。食事も品数が多くヘルシーでした。朝食はバイキングなので食べ過ぎてしまいましたが。またホテルのスタッフの方も着物姿であちこちにみえるので、すぐに迷うことなく聞けるのもよかったです。みなさまにはとても親切に対応していただきました。
年齢を重ねるに連れ、旅行のためのお宿というより、お宿を楽しむ旅行という感覚に変わってきました。ホテルで富士山を眺めながら、ゆっくりと時間を楽しみたい、そんなホテルです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

早起きで

朝5時30分頃に早起きして赤富士を見られました。
とてもとても感動しました。
ただ部屋の露天風呂に丁度良い高さの手すりがなく
困ってしました

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

満室なのにのんびり

初めて利用しました。土日の観光地は海外のかたやお子さま連れでだいたい館内は賑やかなことが多いですが、ここは久しぶりにストレスを感じないホテルでした。
友人親子とのんびりするための旅行なので、部屋風呂つきにしましたが、大浴場の混雑具合をチェックできるため、お部屋以外も堪能できました。
特に屋上の露天風呂は絶景。富士山を独り占めしたかのような贅沢な時間でした。
食事も朝晩文句無し。夜は値段相当だと思いますが、接客していただいたのが外国？のかたで日本語がかたことなため、メニューと違う案内があってちょっと困る人もいるのかな？と思いました。もちろんお品書きがあるので、本来の食材は確認できます。
朝食は、朝から目の前で作ってくれるオムレツがあったり、お子さまが食べやすいおにぎりがあったり、お値段以上だと思います。
チェックイン後の抹茶や、脱衣所の個人スペース、シャワーの圧力、全てにおいて大満足でした。また頑張って仕事してご褒美に泊まりにいきたいです。
ビンゴ大会で1等当てた枕も最高でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

非常に洗練された施設

まず、文句の付けようがない内容です。外国の観光客が多かったですが、それなりのレベルの人達が来ているようで、変な違和感は全く感じられません。強いて上げるとすれば、夕食の会場が少し足元が寒かったこと、屋上大露天風呂はお湯の温度をもう少し上げても良かったかなと感じたことくらいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

3

おもてなしと部屋からの富士山が最高

お宿に着くと多くの仲居さんが出迎えてくれ歓迎されているような気持ちになる。
また、お抹茶と和菓子や甘酒の無料サービスがあり庭園を眺めながら食べられるのは贅沢でした。
また夜には圧巻の太鼓ショーとビンゴ大会があり楽しかったです。
お部屋や屋上からの富士山は最高でした。
夕食は満足でしたが朝食はコロナ前ほどの品数がなく豪華さがなくなっていて少し寂しかったです。
お値段が安い訳ではないので特別な日にいかがでしょうか？

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

素晴らしい設備とサービス

年末の休暇に泊まる。 そのため、少し割高でした。 しかし、サービスと食事は最高でした。 次回はもっと高級な部屋を予約して、個人的なサービスとラウンジを利用したいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

大切な人におすすめしたいホテル

富士山が望めるお部屋に家族で一泊しました。
早めにチェックインして庭園を散歩し、お茶室でお抹茶と和菓子をいただきました。素敵なひと時でした。一月でお花が咲いていなかったので、春になったらもっと素敵だったのだろうなと想像しながら歩きました。
お料理も素晴らしく美味しく、館内の各所にある生花やロビーの池の鯉も美しく目を楽しませてもらえました。
一番楽しみにしていた和太鼓演奏はその迫力に感動しました。最後にステージから太鼓を持って降りていらして少し叩かせていただけてとても嬉しかったです。
演奏しているのはホテルの職員の方と知り驚きました。
また、生花を生けているのもホテルの生花部の職員の方々とのこと。職員一丸となってお客様を迎えようとする姿勢に感謝です。
私にとっては少し高価なお部屋代かなと思いましたが、サービスの内容は想像を遥かに超えていました。また伺いたいと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくりしたい方にオススメ

家族で利用しました。
庭園が想像以上に広く、ゆっくり時間をとり散策する事をオススメします。
お料理も美味しく、従業員の方達もとても丁寧な対応でした。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

気配りの行き届いたホテル

1月12日(金)1泊でお世話になりました。
大人2名幼児1名(4歳)の家族旅行。
15時頃にチェックインして、私と息子は部屋の露天風呂を満喫。その日は10階の露天風呂富士山が男性の番でしたので、夫はそちらへ。
部屋はそこまで広くないですが、子供がまだまだあちこちさわってしまうので無駄な物がなくちょうどよい広さでした。
晴天でしたので、部屋からの富士山がとても綺麗に見られて最高でした。早めにチェックインして正解でした。
夕食の時に、係の方が太鼓のパフォーマンスを見るかたずねてくださり、見ると答えると、それまでに食事を間に合わせます！とどんどん料理を持ってきてくれて、
子供が飽きる前に食べられましたし、
太鼓パフォーマンスの30分前から席をとり最前列で見ることができ、子供大興奮でとてもよい思い出になりました。
チェックアウトしてからロビーで写真を撮っていると、
すぐ撮りましょうか？と声をかけてくれたり
本当に気配りの行き届いたホテルだと思いました。
何より接するホテルのみなさんがみんな笑顔でこちらも温かい気持ちになりました。
家に帰ってからも4歳児は太鼓のショーの余韻が抜けず、
おもちゃの太鼓でずっとマネをしていました(笑)
またぜひお伺いしたいです。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

今回は残念…

友人と鐘山苑さんに宿泊してからこちらのホテルのファンになってリピートしています。主人も露天風呂や部屋からの景色が素晴らしいとお誕生日の旅行にはこちらへ！と再び宿泊出来ることを楽しみにしていました。　しかしコロナ禍明けて外国人のグループも多く賑やかなのはとても良い事ですが、マナーの悪さにガッカリ。大浴場では洗い場の個々に垢すりタオルを桶に入れっぱなしでジャンプー等もバラバラ、屋上露天風呂では新しいタオル置き場に使用済のタオルを投げてびしょ濡れ。夕食は大声で騒いで落ち着いて食事なんか出来ません。ワインバーを楽しみたくても高い料金払っても満席で入れず…
部屋から一歩も出ず部屋風呂のみで終わりました。
大きなホテルなので外国人観光客も大切ですがマナーをしっかり守ってもらうか理解してもらえないなら監視つけてください。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

居心地の良いお宿

久しぶりに鐘山苑さんに社員旅行でお伺いさせて頂きました。
今回は声楽のイベントもあり楽しい時間を過ごせました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

仲居さんに

室内履きで外を散策しても良いと言われましたが、結構ゴツゴツしてるので室内履きだと薄くダイレクトに感触がきます。自分の靴で行けばよかったと後悔。
お風呂は少しカルキ臭がします。
食事はいたって普通

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

また行きたいお宿

1泊2日　娘たちとの3家族でお世話になりました。　
まず苑の広さに驚き迷子になりそう！？
お部屋も広く其々の部屋から富士山を間近で見ることができ最高でした。
10階の露天風呂から見える富士山はもっと素敵です。
ウェルカムドリンクサービスは抹茶に甘酒。
これもホッとする一時でした
スタッフの方の笑顔での対応、帰りの家族写真も明るくにこやかに 撮っていただき、本当にありがとうございました。
苑内の写真や庭園を見て、次は是非春や秋にも伺いたいと思います。
最後に1つだけ
スリッパがスルッと抜けてしまうので、ソックスに合ったお草履でもあるといいなと…連れが言っておりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

料理最高、お風呂最高、言うことなし

御厨屋での朝食、夕食を選びました。夕食は季節のお料理を出来立てで持ってきてくださるコース料理です。厨房がオープンで程よく隣席が見えないようになっており、どのお料理も美味しく頂きました。
朝食はバイキングになっており、夜食べ過ぎても調整が出来ます。美味しいので食べ過ぎてしまいましたが。
また庭園も紅葉が素晴らしくラウンジでの景色や太鼓ショーもありホテル滞在を楽しめる素敵な宿です。
ちなみに浴衣も選べます。
またお部屋に温泉があるお部屋を選んだので時間や人を気にせずに入ることもでき、早朝は富士山のみえる展望風呂も段差になっておりどこにいても富士山が見えるようになっていました。
お子様連れや年配の方まで楽しめるお宿で何度もリピートしています。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

コスパに見合わず残念

家族のリクエストでリピート利用。相変わらず部屋の空調がうるさくて安眠できず。夕食は中学生男子には物足りないようなので、最初からご飯を持ってきてもらって正解。浴衣は部屋に無くて、別室で受け取る方式だが、子供の浴衣の紐がプアで千切れており、交換しに行ったら閉まっていた。部屋の小さい冷蔵庫は販売品で占められおり最下段のフリースペース利用で凌いだが、1段上に同じような小さい冷蔵庫（カラ）があることがチェックアウト時に判明（木戸で隠れていて気付かず）。極めつけは朝食バイキングのコーヒー（鐘山苑オリジナル）が信じられないくらい薄くて不味かった。テイクアウトカップも信じられないくらい小さいカップで、全体的にコスパに見合わないと感じた。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

年末にゆっくり出来た！

年末年始の家族旅行が恒例となり、今年は山梨のこちらのお宿を見つけ何とか希望のお部屋をおさえることができずっと楽しみにして宿泊日当日を迎えました。
そして、本当に満足のいく時間を過ごすことが出来ました！久しぶりにこれだけ大きい規模のホテルに泊まりロビーの広さと年末年始の飾り付けにテンションが高まり、お庭の広さに圧巻されながらお茶室で抹茶をいただくとこちらも清流を眺めながらの景色に言うことなし、甘酒もいただきチェックインしました。
部屋に着いて館内着は用意されていたものの浴衣を受取に行き部屋付き露天風呂に軽く入浴してからはお楽しみの10階展望露天風呂で見事な富士山を見ながらゆっくりと時間を過ごしました。専用ラウンジでアルコールやソフトドリンクを堪能し、いよいよ夕食へ！丁寧に丁度良いペースで配膳してくれて器もお料理も凄く良かったです。その後、太鼓ショーへ早めに行って席を確保し30分程待ちましたが最前列で最高のショーを見ることが出来ました。ビンゴ終了後と朝早く起きてから大浴場で入浴しましたが、こちらも広々しており本当に良かったです。朝ごはんは和定食でしたが食べきれない程の量で申し訳ない気持ちになる宿と違い、適量で全おかずが美味しく食べれて良かったです。ただ、美味しいおかずの為ご飯をお代わりしちゃう事で結果お腹がパンパンになりました。
お腹いっぱいになり、もう一度部屋付き風呂から富士山を眺めチェックアウトしました。インからアウトまで時間一杯滞在しましたが時間が足りない位あっという間でした！本当に楽しみながらゆったりと贅沢な時間を過ごし1年の疲れを癒す事が出来たと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

宿でゆっくり、のんびりできます

夏に伺い、とてもよかったので再訪しました。お抹茶サービス、色浴衣選び、太鼓、ビンゴ大会と、いろんなイベントがあり、相変わらず楽しかったです。お部屋も広いので、子ども連れでものんびりくつろげました。
チェックアウトがもう少しゆっくりだとなおうれしいですが、とても居心地の良いところですので，また、伺わせていただきます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

鐘山苑でよかった！最高な紅葉、最高なお誕生日でした！

旦那と自分の誕生日国内ぷち旅として鐘山苑にお邪魔いたしました。ずっと憧れているホテルで、希望より大満足でした、新棟の8階温泉付き部屋に泊まらせていただきました、窓から大きい富士山を見えてありがたくてうれしい。
ホテルから親切なおもてなしから、紅葉もちょうど見頃で沢山キレイに咲いていて素敵な日本庭園、富士山を大きく見られる10階露天風呂、見るだけでも癒されてもらう上手い季節お料理、お誕生日のケーキ、お花、お祝いワインまで頂きまして、熱気がすごくて客さん皆盛り上がった太鼓ショー、言い尽くしないぐらい良かったです！
夫婦二人も大大大満足でした！
来年もご縁がありましたらまたお邪魔させて頂きたいと思います。どうもありがとうございます！

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てに満足

２回目の利用でしたが最高でした。まず広い庭園で十分に遊べますし夕食はどのメニューもおいしいです。楽しみは和太鼓でしたがやはり迫力満点で抜群でした。屋上露天風呂の良さは言うまでもありません。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

とにかく最高のおもてなし！

今回親族６人でお世話になりました。館内はとてもきれいで、そしていたるところにお花が飾られていました。生花は高いと思いますが、全て生花+センスがとても素晴らしく、それだけでかなり高級感がありました。
お部屋もとても奇麗で、夕食も個室でゆっくり頂けました。
ウェルカムサービスとして茶室でお茶を頂けましたが、その茶室から庭園が見え、なんとも言えない鮮やかな紅葉が見えました。屋上の露天風呂ですが、今回残念ながら富士山は雲で隠れて見えませんでしたがそれでも最高でした。浴室出てすぐのところにタオルが用意してあったり…お部屋に二つ指の靴下が置いてあったり…かゆいところに手が届くとても素晴らしいおもてなしでした。
朝食バイキングも種類が豊富で、他のホテルでは見られないような珍しいものがたくさんありました。個人的にはホテルで頂いたお米が絶品でした。ただ一つ、主人からサウナの温度が低すぎで、かつ水風呂が冷たすぎたのでそこだけは見直して欲しいとのことでした。サウナブームでサウナを楽しみにしているお客さんもいっぱいいると思うので是非ご検討、ご検証下さい。
とても最高の時間を過ごす事が出来、ホテルのスタッフの皆様全員に感謝をしたいです。ありがとうございました。