天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）のクチコミ・評価

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

mana様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ロビーの臭い、ならびに建物の古さに起因いたします清掃面でのご不便、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくご滞在いただくにも関わらず、ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、特に排水溝の黒ずみにつきましては、早急に専門業者による清掃・修繕の手配を進めてまいります。また、ロビーの臭いにつきましても、原因を特定し、快適にお過ごしいただけるよう改善策を講じてまいります。
料理の味付けに関しましても、地元らしさや、食材の選定から見直しと工夫を追求して、ご満足いただけるよう、細部まで気を配ってまいります。
当館では、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しており、大浴場からの眺めも、網走湖の美しい自然を目の前に感じられる立地は、自慢のひとつでございます
さらに、ご滞在中快適にお過ごしいただけるようフロント横に無料貸出品コーナーを設けてございます　マイナスイオンドライヤー、くるくるドライヤー、ヘアーアイロン、選べる３種の快眠まくらなど他にも取り揃えておりますので、お荷物が少なくても快適にお過ごしいただけるよう、今後も細やかなサービスに努めてまいります
頂戴いたしました貴重なご意見を、今後のサービス向上への糧として、スタッフ一同、より一層精進してまいりますので、またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/9/29

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

まゆ様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ブッフェコーナーの量が多く、アルコール飲み放題もご満喫いただけ、お腹いっぱいお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。仰せの通り築60数年のホテルでございますので、歴史を感じさせる造りとなっており、中には階段も多くございますため、迷われた際にはご不便をおかけいたしましたことと存じます。
レストランからの網走湖のご眺望につきましては、施設構造上すぐに改善致しかねる点ではございますが、貴重なご意見として頂戴いたします。施設全体の魅力を高めるべく、今後の改善点として検討してまいります。
フロントスタッフの対応につきましても、お褒めの言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。お客様に寄り添った丁寧な対応を心がけておりますので、その点がご期待に沿えましたことは、何よりスタッフの励みとなります
当館では、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しており、2Ｆラウンジにてお楽しみ頂けるようマッサージチェア、電子レンジ・無料コーヒー、卓球コーナー、自販機コーナー、漫画、製氷機など15：00〜22：00迄何回でもご利用いただけるのが最大の特徴でご用意しております
今回頂戴いたしましたお言葉を励みに、今後もお客様に感動いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、また網走にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/9/27

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

ようちゃん様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます
フロントの丁寧な対応や、エレベーターでのスムーズな移動、そして広々とした清潔なお部屋で安らぎのお時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。大浴場や露天風呂、そしてブッフェ形式のお食事につきましても、ご満足いただけたご様子で、何よりでございます
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、季節ごとにメニューの変化を加えるなど、お楽しみ頂けるよう趣向を凝らしており、特に朝食の「のっけ丼」は、自慢の一つでございまして、お客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
しかしながら、洋室の照明が暗く感じられたとのこと、ご不便をおかけいたしました。お部屋でリラックスされる際、明るさの面でご期待に沿えず、心苦しい限りでございます。早速、客室の照明につきまして、担当部署と共有し、快適にお過ごしいただけるよう改善策を検討してまいります。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後も快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。ご宿泊料金につきましては、ご期待に見合うサービスをご提供できているとのお言葉、大変励みになります。これからも、価格以上の価値をご提供できるよう、一層努力してまいりますので、またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/9/27

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

vezel様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます
ご宿泊前に予期せぬご事情がおありで、ご心配な状況の中、当ホテルにご相談いただけ、ご心配なくご滞在いただけるよう、精一杯対応させていただきました。無事にお越しいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
また、ご朝食、夜食のラーメンについて、ご満足いただけたご様子、「朝食と夜食のラーメンも大満足でした」とのお言葉、スタッフ一同、大変励みになります。緑に囲まれたレストランでのご朝食も、素敵なひとときとなりましたこと、何よりでございます。
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、季節ごとにメニューの変化を加えるなど、お楽しみ頂けるよう趣向を凝らしており、特に朝食の「のっけ丼」は、自慢の一つでございまして、お客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
しかしながら、せっかく当ホテルでお寛ぎいただく機会でしたのに、十分にお楽しみいただけなかったことを、私どもも大変残念に思っております。
さらに、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しており、大浴場からの眺めも、網走湖の美しい自然を目の前に感じられる立地は、自慢のひとつでございます
今回頂戴いたしましたご意見を励みに、今後もお客様に心からご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/9/18

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

えいちゃん様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます
大浴場からの網走湖の眺望とお部屋からの眺望につきまして、ご期待に沿えず雄大な景色をお楽しみいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます
建物の古さにつきましては、仰せの通り築60数年のホテルでございますので
ご指摘の通りでございますが、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、傷んだ箇所などは定期的に交換したり補修したりしてお客様目線を忘れず清潔さや快適さにも一層配慮し、安心してお過ごしいただけるようご案内しておりますので、その工夫を感じていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お食事につきましては可能な限り地産地消を念頭に、さらにご朝食で提供しております「のっけ丼」はお客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございますので、朝夕ともに品数が多く美味しいとのお言葉を頂戴し、調理スタッフ一同、大変励みになります。旬の食材をふんだんに使用し、皆様にご満足いただけるよう努めておりますので、その点をお気に召していただけたご様子、何よりでございます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、眺望につきましては、施設構造上の制約もございますが現状でできる限りの改善策を検討するとともに、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/9/16

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

なり様
この度は、2度目のご来館、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ホテル外観につきましては、仰せの通り築60数年のホテルでございます、建物には年季を感じられる部分もあり、趣のある造りではございますが、館内、特にお部屋の清掃につきまして、行き届いているとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
ウェルカムドリンクや夕食時のフリードリンク、そして朝食の美味しさにつきましても、ご満足いただけましたご様子で何よりでございます。食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、季節ごとにメニューの変化を加えるなど、お楽しみ頂けるよう趣向を凝らしており、特に朝食の「のっけ丼」は、自慢の一つでございまして、お客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
さらに、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しており、大浴場からの眺めも、網走湖の美しい自然を目の前に感じられる立地は、自慢のひとつでございます
頂戴いたしましたご意見を参考に、更なるサービス向上に努めてまいりますので、またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。今後とも、当ホテルをご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/9/8

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

さっと様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます
「朝食バイキングの海鮮」「夕方（15：00〜16：30）のおでんのサービスとドリンクのサービス」にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。ご満足いただけた点について、具体的にお聞かせいただき、私どもも大変励みになります。
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、季節ごとにメニューの変化を加えるなど、お楽しみ頂けるよう趣向を凝らしており、特に朝食の「のっけ丼」は、自慢の一つでございまして、お客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
また、貸出シャンプーやメイク落とし、ヘアアイロンなど、女性のお客様にご好評いただけるようご用意したサービスにご満足いただけたことも、何よりでございます。
ご滞在中快適にお過ごしいただけるようフロント横に無料貸出品コーナーを設けてございます　マイナスイオンドライヤー、くるくるドライヤー、ヘアーアイロン、選べる３種の快眠まくらなど他にも取り揃えておりますので、お荷物が少なくても快適にお過ごしいただけるよう、今後も細やかなサービスに努めてまいります
今回頂戴いたしましたお言葉を励みに、更なるサービス向上に努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/9/6

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

あいちょ様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご友人との大切なお集まりに当ホテルをお選びいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。「お部屋も綺麗で楽しく利用できた」とのお言葉、何よりでございます。快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変安堵いたしました
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、季節ごとにメニューの変化を加えるなど、お楽しみ頂けるよう趣向を凝らしており、特に朝食の「のっけ丼」は、自慢の一つでございまして、お客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
さらに、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しており、大浴場からの眺めも、網走湖の美しい自然を目の前に感じられる立地は、自慢のひとつでございます
今回のご滞在が、皆様にとって楽しい思い出作りのお手伝いができたのであれば、幸いです。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。今後とも、当ホテルをご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/9/3

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

vanillapapa　様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
サウナにつきまして、床の温度が高く、火傷されそうなお気持ちにさせてしまいましたこと、せっかく当館のサウナをお楽しみいただこうとお考えくださったにも関わらず、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました点は、サウナマットを敷いたことで、足面の熱さがやわらぎ、快適で衛生面の不安も減り、安心して利用しやすく改善しておりますのでご安心ください
また、ご夕食のハーフバイキングにつきましても、ご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心苦しい限りでございます。お客様のお好みに合わせたメニューのご提供ができなかったことは、お料理の内容につきましても、改善の余地がないか検討を進めてまいります
当館では、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しており、さらに、2Ｆラウンジにてお楽しみ頂けるようマッサージチェア、電子レンジ・無料コーヒー、卓球コーナー、自販機コーナー、漫画、製氷機など15：00〜22：00迄何回でもご利用いただけるのが最大の特徴でご用意しております、今回頂戴いたしましたお客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいりますので、またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/9/1

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

まるぞう様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「値段が安い割に部屋も温泉も広さがあって満足」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。お客様にご満足いただけたご様子が伺え、私どもも安堵しております。高温サウナと水風呂、そして眺めの良いお風呂でリラックスいただけたとのこと、何よりでございます。
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、季節ごとにメニューの変化を加えるなど、お楽しみ頂けるよう趣向を凝らしており、特に朝食の「のっけ丼」は、自慢の一つでございまして、お客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
また、空港へのアクセスに関しても、道の駅、ガソリンスタンド、レンタカー店などが近隣にあり、比較的便利とお感じいただけ、早朝便ご利用のおすすめとして、当ホテルをご検討いただけたことは、大変恐縮でございます
しかしながら、大浴場のドライヤーにつきましては、貴重なご意見として承り、快適にお寛ぎいただけるよう、この点を真摯に受け止め、早急に改善策を検討してまいります。
当館では2Ｆラウンジにてお楽しみ頂けるようマッサージチェア、電子レンジ・無料コーヒー、卓球コーナー、自販機コーナー、漫画、製氷機など15：00〜22：00迄何回でもご利用いただけるのが最大の特徴でご用意しております
今後も、お客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、スタッフ一同、一層精進してまいります。また当ホテルにお越しの機会がございましたら、次回は是非食事付プランもお試しくださいませ、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/8/26

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

はる様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「エアコンも良く効いてぐっすり眠れた」「お風呂も良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。猛暑の中、当館にて快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
当館では広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しており、さらに、2Ｆラウンジにてお楽しみ頂けるようマッサージチェア、電子レンジ・無料コーヒー、卓球コーナー、自販機コーナー、漫画、製氷機など15：00〜22：00迄何回でもご利用いただけるのが最大の特徴でご用意しております
貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。今回頂戴いたしましたお言葉を励みに、今後もお客様に感動いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また網走にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
　次回は是非食事付プランもお試しくださいませ
　【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/8/19

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

pote様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました
また、ご多忙の折にも関わらず、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「お料理を楽しみにしていました」とのお言葉、そして「豪華でとても美味しかった」と、毛ガニ半身付き夕食や知床牛鉄板焼、朝食の『のっけ丼』に至るまで、ご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。お客様に『やっぱり行って良かった』と思っていただけることが、何よりの励みでございます。
また、食事会場でのスタッフの挨拶につきましても、お褒めの言葉を頂戴し、安堵しております。お客様に気持ちよく一日をスタートしていただけるよう、日々努めておりますので、そのお気持ちが伝わりましたこと、嬉しい限りでございます。
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、季節ごとにメニューの変化を加えるなど、お楽しみ頂けるよう趣向を凝らしており、特に朝食の「のっけ丼」は、自慢の一つでございまして、お客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
さらに、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しております
今回頂戴いたしましたお言葉を励みに、今後も『また来たい』と思っていただけるような、さらなるお料理の質の向上と、温かいおもてなしの提供に努めてまいります。
また、お会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/8/10

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

駅弁様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夕食時の毛ガニと夜食のラーメンにつきまして、お気に召していただけたご様子、大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋の設備につきまして、ご期待に沿えず、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、壁やキャビネットの戸につきまして、仰せの通り築60数年のホテルでございます、建物には年季を感じられる部分もございますが、傷んだ箇所などは定期的に交換したり補修したりしてお客様目線を忘れず清潔さや快適さにも一層配慮し、安心してお過ごしいただけるようご案内しておりますが、古さを感じさせてしまう箇所があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。また、ご夕食の際、合宿団体のお客様による騒音により、落ち着いてお食事をお楽しみいただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。一般のお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、施設管理の徹底、および館内でのマナー指導に一層努めてまいります。さらに、お部屋のご案内に記載しております荷物発送受付時間につきまして、誤解を招く表現があったとのこと、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。案内の表記を分かりやすく見直してまいります。
お客様にご満足いただけるよう、頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、施設構造上すぐに改善致しかねる点ではございますが、改修、ならびにお客様へのおもてなしの向上に、スタッフ一同、全力を尽くしてまいります。この度の滞在が、お客様の旅行の締めくくりとして残念なものとなってしまったことを、大変心苦しく思っております。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/8/18

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

シズカ様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、このような温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋、お料理、そしてお風呂に至るまで、すべてにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。夕食、朝食ともにご堪能いただけ「お腹いっぱいになるほど」とのお言葉に、私どもも心より嬉しく何よりでございます。
お風呂からの眺めも「最高」とのお言葉、網走湖の美しい自然を目の前に感じられる立地は、自慢のひとつでございます、特に夕陽の美しさは、雄大な自然に囲まれた立地ならではの景観でございますので、その点をお楽しみいただけたことは、嬉しい限りでございます
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、さらにご朝食で提供しております「のっけ丼」はお客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
さらに、2Ｆラウンジにてお楽しみ頂けるようマッサージチェア、電子レンジ・無料コーヒー、卓球コーナー、自販機コーナー、漫画、製氷機など15：00〜22：00迄何回でもご利用いただけるのが最大の特徴でご用意しております、今回頂戴いたしましたお言葉を励みに、今後もお客様に「最高」とご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/8/5

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

KAMCHAU様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「接客、サービス最高」とのお言葉、私どものサービスがお客様にご満足いただけたようで、スタッフ一同、大変嬉しく存じます
お部屋のタイプにつきまして、和室から洋室への変更がスムーズに行われ、ご安心いただけたとのこと、何よりでございました。お部屋の面積についてはご不便をおかけいたしましたが、湖の眺めを「最高」とおっしゃっていただけたことに、大変恐縮しております。
お客様一人ひとりに寄り添ったきめ細やかなサービスを心がけておりますので、今回のご滞在にご満足いただけたこと、何よりでございます
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、季節ごとにメニューの変化を加えるなど、お楽しみ頂けるよう趣向を凝らしており、特に朝食の「のっけ丼」は、自慢の一つでございまして、お客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
さらに、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しております
また来年もお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/8/5

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

ゆん様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました
また、ご多忙の中、ご旅行の素敵なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます
BBHグループならではの無料貸出品コーナー、可愛い浴衣やスリッパなど、滞在を盛り上げるアイテムをご活用いただけましたこと、大変嬉しく存じます。16時半までのハッピーアワーでは、フリードリンクやおでん、夜鳴きそばサービスもご好評いただき、温泉と併せてご満足いただけたご様子、何よりでございます。マッサージチェアや卓球台、数多くの漫画も、皆様にくつろぎのひとときをお過ごしいただくためにご用意しており、お楽しみいただけたとのこと、何よりでございます
スタッフ一人ひとりの対応につきましても、温かいお言葉を頂戴し、特に、ネパールからのスタッフを含め、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、日々努めておりますので、お話しがお楽しみいただけたことは、私どもにとりましても励みとなります。
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、さらにご朝食で提供しております「のっけ丼」はお客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーで、食事メニューはコストパフォーマンスに優れていると大変ご好評頂いております
網走湖を望む温泉からの夕暮れ時のサンセットは、美しい自然を目の前に感じられる立地は、自慢のひとつでございます、雄大な自然に囲まれた立地ならではの景観でございますので、その点をお楽しみいただけたことは、嬉しい限りでございます
今回のご滞在が、素敵な思い出の一助となれたのであれば幸いです。また網走へお越しの際には、ぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げておりま
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/8/5

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

マッスル様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「お料理は美味しかったです」とのお言葉、大変嬉しく存じます
しかしながら、バイクでお越しのお客様への駐車場のご案内や、お部屋の備品、露天風呂の温度につきまして、ご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。せっかくのご旅行にも関わらず、快適にお過ごしいただけなかったこと、お客様のご指摘を受け、バイクでお越しのお客様にも快適にご利用いただけるよう、駐車場のご案内の見直しを進めております。また、スリッパの履き心地や露天風呂の温度につきましても、貴重なご意見として頂戴し、改善策を検討してまいります。
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、さらにご朝食で提供しております「のっけ丼」はお客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
さらに、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しております
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様に心からご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/8/4

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

アスコ様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「朝食は美味しかった」「部屋も大浴場も良い意味で普通に過ごせて問題なし」とのお言葉を頂戴し、快適にお過ごしいただけたご様子に、安堵しております。
しかしながら、館内トイレの照明の暗さ、およびお部屋の遮音性につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけない点があったことを、大変残念に思っております。
早速、館内各所の照明設備の確認と客室の遮音性に関しまして、構造上の制約もございますが、音漏れが軽減されるよう、可能な限りの対策を検討し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、さらにご朝食で提供しております「のっけ丼」はお客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
さらに、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しております
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様に快適なご滞在をご提供できるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
次回は是非夕食付プランもお試しくださいませ
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/7/31

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

きよこ様
いつも天都の宿網走観光ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。皆様にご満足いただけるよう、日々サービス向上に努めておりますので、今回のような温かいお言葉をいただけると、スタッフ一同、大変励みになります。
「2食付きでコスパよく、さらに夕食アルコール飲み放題は追加料金なしで素晴らしいサービス」とのお言葉、大変嬉しく存じます。当ホテルならではのサービスにご満足いただけたようで、何よりでございます。
また、「コーヒーサービス」や「漫画本」、「卓球」なども、ホテルでの滞在をより一層お楽しみいただくための工夫の一つでございます。ご家族皆様で笑顔でお過ごしいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思っております。
「温泉には選べるシャンプーもありサービス抜群」とのお褒めの言葉も、お客様にご満足いただけるよう、今後もサービスの充実に努めてまいります。
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、さらにご朝食で提供しております「のっけ丼」はお客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
さらに、2Ｆラウンジにてお楽しみ頂けるようマッサージチェア、電子レンジ・無料コーヒー、卓球コーナー、自販機コーナー、漫画、製氷機など15：00〜22：00迄何回でもご利用いただけるのが最大の特徴でご用意しております
これからも、お客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/7/28

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

ろみ様
この度は、10年以上もの長きにわたり天都の宿網走観光ホテルにご縁を賜り、誠にありがとうございました。また、この度のご宿泊に際しまして、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「全然変わっていてびっくりした」とのお言葉、仰せの通り2015年4月より経営母体がBBHホテルグループの変更に伴い一部サービス内容を変更して営業しております
長きにわたりご無沙汰しておりましたのに、良い意味で驚きをご提供できたこと、何よりでございます
漫画や卓球、そして何よりも新設いたしました展望露天風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。展望露天風呂は、当館自慢の一つでございますので、その開放感や網走湖が一望できる絶景スポットと趣をお楽しみいただけましたことは、何よりでございます
BBHグループならではのサービスコーナーも充実しており、2Ｆラウンジにてお楽しみ頂けるようマッサージチェア、電子レンジ・無料コーヒー、卓球コーナー、自販機コーナー、漫画、製氷機など15：00〜22：00迄何回でもご利用いただけるのが最大の特徴でご用意しており、さらに、ご滞在中快適にお過ごしいただけるようフロント横に無料貸出品コーナーを設けてございます　マイナスイオンドライヤー、くるくるドライヤー、ヘアーアイロン、選べる３種の快眠まくらなど他にも取り揃えておりますので是非ご利用下さいませ
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、さらにご朝食で提供しております「のっけ丼」はお客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーで、食事メニューはコストパフォーマンスに優れていると大変ご好評頂いております
お客様からの温かいお言葉を励みに、今後も皆様にお寛ぎいただける空間づくりに努めてまいりますので、またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/7/27

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

たえちゃん様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「和室に厚いマットレス」という、通常とは異なる寝具でございましたが、お客様がお休みいただく上で、安らぎをご提供できていれば幸いでございます
一方で、お部屋のトイレの操作性や、館内から聞こえる音につきまして、ご不快な思いとご迷惑をおかけいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。せっかく当ホテルでご休息いただく機会でございましたのに、落ち着いてお過ごしいただけなかったとのこと、心苦しい限りでございます
ご指摘いただきましたトイレの操作性につきましては、水流の調整とボタンの感度について、早急に担当部署に確認させ、改善に努めてまいります。また、館内の音に関しましても、お客様が静かで快適にお過ごしいただけますよう、定期的な設備点検と、音の発生源となりうる箇所への対策を検討いたします
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、さらにご朝食で提供しております「のっけ丼」はお客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
さらに、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しております
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様に快適なご滞在をご提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
次回は是非夕食付プランもお試しくださいませ
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/7/24

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

ワタ様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました
また、ご多忙の中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます
網走へのご旅行の思い出に、当ホテルがお役に立てましたこと、大変嬉しく存じます
「とても清潔感があり、気持ち良く宿泊ができた」とのお言葉、お客様に常に快適にお過ごしいただけるよう、清掃には細心の注意を払っておりますので、その努力が実を結びましたこと、何より嬉しい限りでございます
さらに、「夕食、朝食ともにクオリティが高く、また種類も豊富で大満足」とのお褒めの言葉も賜り、旬の食材をふんだんに使用し、皆様にお楽しみいただけるよう心を込めて調理しておりますので、その点がご期待に沿えましたこと何よりスタッフの励みとなります
また、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しており、2Ｆラウンジにてお楽しみ頂けるようマッサージチェア、電子レンジ・無料コーヒー、卓球コーナー、自販機コーナー、漫画、製氷機など15：00〜22：00迄何回でもご利用いただけるのが最大の特徴でご用意しております
今回頂戴いたしましたお言葉を励みに、今後もお客様に感動いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また網走にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/7/24

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

うえぇち様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食につきまして、北海道らしさを感じていただけなかったとのこと、地元ならではのお料理の提供につきましては、今後のメニュー開発における貴重なご意見として頂戴いたします。
一方で、ご朝食のいくらのかけ放題につきまして、お楽しみいただけたご様子に、大変嬉しく思っております。特に朝食の「のっけ丼」は、自慢の一つでございまして、お客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
さらに、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しております
当館では2Ｆラウンジにてお楽しみ頂けるようマッサージチェア、電子レンジ・無料コーヒー、卓球コーナー、自販機コーナー、漫画、製氷機など15：00〜22：00迄何回でもご利用いただけるのが最大の特徴でご用意しております
今回頂戴いたしましたご意見を参考に、すべてのお客様にご満足いただけますよう、サービス向上に努めてまいりますので、また知床にお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/7/23

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

ユキエ様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
じゃらんアプリでのお得なプランにご予約いただけたとのこと、嬉しく存じます。
遅いご到着となりましたにも関わらず、丁寧なチェックイン対応にご満足いただけたご様子、何よりでございます。夜鳴きそばのサービスにも驚いていただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
また、朝食ビュッフェにつきましては、種類豊富な食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、季節ごとにメニューの変化を加えるなど、お楽しみ頂けるよう趣向を凝らしており、特に朝食の「のっけ丼」は、自慢の一つでございまして、お客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
さらに、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しております
当館では2Ｆラウンジにてお楽しみ頂けるようマッサージチェア、電子レンジ・無料コーヒー、卓球コーナー、自販機コーナー、漫画、製氷機など15：00〜22：00迄何回でもご利用いただけるのが最大の特徴でご用意しております、今後も、お客様にご満足いただけるお料理と、
心温まるおもてなしをご提供できますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
次回は是非夕食付プランもお試しくださいませ
　【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/7/22

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

vin様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
能取湖での潮干狩を、ご夫婦で楽しまれて、温泉と併せて当ホテルをご利用いただけていることは、私どもにとりましても大変嬉しい限りでございます。
しかしながら、朝の露天風呂にて、虫やクワガタのようなものが浮いていたとのこと、せっかくの温泉でございますのに、大変不快な思いをお掛けいたしましたこと、夏ならではの出来事とは申せ、お客様に安心してご入浴いただくために、清掃には万全を期しているつもりでおりましたが、このような事態を招いてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした
ご指摘を受け、早速、露天風呂の清掃方法と巡回頻度について、担当部署と共有し、改善策を講じてお客様が快適にお寛ぎいただけるよう、一層の努力を続けてまいります
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、さらにご朝食で提供しております「のっけ丼」はお客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
さらに、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しております
今回のご滞在が、心穏やかなひとときとなりましたことを願っており、またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました
次回は是非夕食付プランもお試しくださいませ
　【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/7/16

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

ゆう様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、お風呂の広さや露天風呂、そしてお食事につきましてもご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、さらに海鮮「のっけ丼」はお客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
さらに、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しておりますので「また行きます」とのお言葉、嬉しい限りで励みになります。今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります
当館では2Ｆラウンジにてお楽しみ頂けるようマッサージチェア、電子レンジ・無料コーヒー、卓球コーナー、自販機コーナー、漫画、製氷機など15：00〜22：00迄何回でもご利用いただけるのが最大の特徴でご用意しております、今回のご滞在が、心穏やかなひとときとなりましたことを願っております　またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております
　【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/7/14

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

たれこ様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
毛蟹半身付き夕食ではございましたが、大きさ、味ともにご満足いただけましたこと、大変嬉しく存じます。ハーフブッフェにつきましても、品数にご満足いただけたご様子、嬉しい限りで励みになります。
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、季節ごとにメニューの変化を加えるなど、お楽しみ頂けるよう趣向を凝らしており、特に朝食の「のっけ丼」は、自慢の一つでございまして、お客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しておりますのでお風呂にごゆっくりお入りいただけたとのこと何よりでございますます
仰せの通り築60数年のホテルでございます、建物には年季を感じられる部分もございますが、傷んだ箇所などは定期的に交換したり補修したりしてお客様目線を忘れず清潔さや快適さにも一層配慮し、安心してお過ごしいただけるようご案内しておりますのでその点をお汲み取りいただけましたこと、感謝申し上げます
当館は知床の玄関口女満別空港からお車で約25分、知床までお車で約1時間30分阿寒湖までお車で約1時間30分、網走市内までお車で約10分とオホーツク観光や市内観光にとても良い場所に位置しており快晴時にはオホーツク海から連なる知床連山も一望でき他のお客様からも大変ご好評頂いております
頂戴いたしましたお言葉を励みに、今後もお客様にご満足いただけますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、また網走にお越しの際は、ぜひ当ホテルへお立ち寄りいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております
　【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/7/14

天都の宿　網走観光ホテル（BBHホテルグループ）からの返信

jun様
この度は、天都の宿網走観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
マラソン後のひとときを、お風呂や食堂でゆっくりとお過ごしいただけ、大変嬉しく存じます
食材に関しましては可能な限り地産地消を念頭に、さらにご朝食で提供しております「のっけ丼」はお客様自身で盛り付けて大変ご好評頂いており人気のコーナーでございます
さらに、広々とした大浴場で旅の疲れを癒していただけますよう、サウナや水風呂も完備して、リラックスできる空間をご提供しておりますのでお風呂にごゆっくりお入りいただけたとのこと何よりでございますます
頂戴いたしましたご意見を励みとし、今後もお客様に快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めてまいります。
当館では2Ｆラウンジにてお楽しみ頂けるようマッサージチェア、電子レンジ・無料コーヒー、卓球コーナー、自販機コーナー、漫画、製氷機など15：00〜22：00迄何回でもご利用いただけるのが最大の特徴でご用意しております、今回のご滞在が、心穏やかなひとときとなりましたことを願っております　またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております
【全国約160店舗展開中のBBHホテルグループ】
　　　　天都の宿網走観光ホテル　渡辺

返信日：2026/7/11