こんにちわ

雪の舞い散るここ数日でしたが、冬生まれのワタシにとっては
寒いほうが調子が良いようです。（でも寒いですね〜）

さてホテルの顔、お部屋への通り道と言えばフロントですね。
何を隠そうワタシもフロント経験者です、約６年ほど在籍しました。

チェックイン・アウトは当然ですが、以外には何をしてるのでしょうか。
・その日の館内の動きを全て把握する。宴会・レストラン・イベント
　この時間にはロビーが賑わう、中央エレベーターが混むな、駐車場が・・・
　こういったことも把握しながらお部屋を決めたり、周りをウォッチします。
・外貨両替も国際色豊かなホテルなので頻繁におこないます。
　毎日の為替レートチェック、金銭取り扱いには最細心の注意を払います。
・観光案内、フロントは何でも知っていないと勤まりません。
　NOを言わないのがプロです。
・一番大切にしているのは挨拶です。写真はフロント目線・カウンターの内側から。
　おはようございます、いらっしゃいませ、ごゆっくりおくろぎくださいませ　etc
　『挨拶をすると、自然と笑顔になる。』（フロント時代のワタシ語録）
　（『笑顔で挨拶！』って教育は変だなって思います。）

他にも色々ありますが、一番大事なのはホテルへお越しのお客様を守ることです。
朝番、中番、夜勤と24時間体制です。快適にお過ごしいただくことがフロントスタッフの使命。

今日も皆様の笑顔を心待ちにしております。
『いらっしゃいませ』

（田辺　一雄）『電話でも、笑顔と心のふれあい』を大切に。