都ホテル 京都八条のクチコミ・評価

都ホテル 京都八条からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
京都駅からのアクセスにご満足いただけたようで、安心いたしました。
また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、大変励みになります。
朝食につきましても、和洋ともに存分にお楽しみいただけたとのこと、私共も非常に嬉しく存じます。
一日の活力となる朝食は、私共が特に力を入れている点の一つでございます。
「また泊まります」という何よりのお言葉を糧に、今後もより良いサービスに努めてまいります。
お客様に再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/17

都ホテル 京都八条からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お食事につきまして、野菜を中心としたメニューや品数にご満足いただけたとのこと、
大変嬉しく拝読いたしました。
「期待以上」という身に余るお言葉をいただき、私共も大きな励みとなります。
一方で、ベジタブルカレーに関しましては、ご期待に沿えず心苦しい限りです。
頂戴したご意見は調理責任者へも共有し、より一層ご満足いただける味わいを目指して
改善の参考にさせていただきます。
現状に甘んじることなく、今後もお客様にお喜びいただけるおもてなしを追求してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/16

都ホテル 京都八条からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際、お部屋の場所が分かりにくく、館内でお迷いになられたとのこと、ご不便とご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
エレベーターの運用や棟のご案内について、表示や説明が不足していたことを真摯に受け止めております。
どなた様にもスムーズにお部屋まで辿り着いていただけるよう、掲示物の改善やご案内の強化に努めてまいる所存です。
一方で、夕食のバイキングにつきましては「とても美味しい」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
混雑を感じずにお食事をお楽しみいただけたことは、私共にとっても大きな励みとなります。
アメニティの基礎化粧品に関するご要望についても、貴重なご指摘をありがとうございます。
今後のホテル選びの参考にされるというお言葉を重く受け止め、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、アメニティの充実化を前向きに検討させていただきます。
これからもお客様の目線に立ったサービスを追求してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/16

都ホテル 京都八条からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ビュッフェを目的にご宿泊いただいたとのこと、大変嬉しく存じます。
お料理の種類や内容にご満足いただけたことは、私共にとっても大きな励みとなります。
また、当ホテルの滞在時間についても触れていただき、ありがとうございます。
午後2時から午前11時まで、お部屋でごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
これからも、お客様に心からお寛ぎいただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/16

都ホテル 京都八条からの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中に多大なるご不便と不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
特にお客様を蔑ろにするようなスタッフの振る舞いにつきましては、接客業に携わる者としてあってはならないことであり、お声を拝読し、恥ずべきことと猛省しております。
お客様が挨拶をしてくださっているにもかかわらず無視をする、気遣いに対して応えない、ただ突っ立っているだけといった対応は、プロとして、また人としても欠如した行動でございます。
せっかくの京都でのご滞在を、私たちの未熟な対応で台無しにしてしまい、申し訳ございませんでした。
また、客室設備の不備につきましても、清掃時のチェック体制が機能していなかったことが原因であり、担当部署へ厳重に注意いたしました。
「常識ある者に立場を譲るべき」との厳しいご指摘を真摯に受け止め、清掃・点検スタッフ、および当日対応したスタッフへの再教育を即座に実施いたします。
お食事や館内インフォメーション、宿泊プランに関する具体的な改善案につきましても、貴重なご提言をいただき感謝申し上げます。
パンの外注に関するご意見や、レストランの広告不足、テレビの情報不足など、時代に即したサービスへと見直すべき点が多々あることを痛感いたしました。
「もっと丁寧に、接客を見直すべき」というお言葉を胸に刻み、価格に見合った価値ではなく、価格以上の満足をご提供できるホテルを目指して改善に取り組んでまいります。
そのような状況の中でも、朝のフロントスタッフの対応を評価していただき、唯一の救いとなりました。
頂いたお褒めの言葉を糧にしつつも、二日目の失態を全スタッフで共有し、二度と同じ過ちを繰り返さないよう努めてまいる所存です。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/9/17

都ホテル 京都八条からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の折、私共のサービスに対し、極めて貴重かつ詳細なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
まずは、チェックイン時にお待たせした際のご対応、ならびに雨天時の傘の貸し出しに関する不手際により、多大なるご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
事前に連泊のご連絡をいただいていたにも関わらず、状況の説明や配慮の言葉もなく、ただ無言でお待たせしてしまったことは、サービス業に携わる者としてあるまじき失態であると猛省しております。
また、傘の不足や、あろうことか破損した傘をお渡ししてしまった不注意につきましても、配慮が全く足りておりませんでした。
そのような中で、二日目に対応したスタッフの行動を「サービス」として汲み取っていただき、温かいお言葉を頂戴しましたことは、私共にとって唯一の救いであり、大きな励みとなります。
「お客様の立場に立ち、自身がされて嬉しいことを提供する」という接客の原点を、今一度全スタッフが胸に刻むべきであると痛感しております。
レストランのお料理や、ライブキッチンの調理師、またホールスタッフの動きに対しては、身に余る評価をいただき感謝申し上げます。
しかしながら、宿泊部門の接客姿勢がその評価に追いついていないという現実は、仰る通り真摯に受け止めなければならない課題です。
「笑顔のない無表情な接客が、客足や評価を遠ざけている」というご指摘は、まさに私共が今直面している課題の核心でございます。
せっかく多くのスタッフを配置しながらも、お客様に寄り添う心が欠けていては、真のサービスとは言えません。
頂戴したお言葉は、宿泊部の責任者はじめ、全スタッフに共有させていただきます。
4つ星クラスのホテルとして、どのお客様にも笑顔で安心してお過ごしいただけるよう、接客品質の向上と意識改革に尽力してまいる所存です。
「この宿を選んで良かった」と心から思っていただけるホテルへと生まれ変わるため、改善を積み重ねてまいります。
この度は、厳しい中にも愛のあるご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
またいつの日か、お客様をお迎えできる機会をいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

返信日：2026/9/17

都ホテル 京都八条からの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の折、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
長年にわたり数多くのホテルにご宿泊されているお客様に対し、私どもの配慮に欠ける対応により、多大なるご不快感とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
まず、チェックイン時において、長時間お待たせしたにもかかわらず、朝食時間の変更という重要事項の説明が欠落しておりましたこと、言語道断の失態と猛省しております。
お客様の大切な朝のお時間を無駄にし、さらに会場前でお待ちいただくというご不便をおかけしたことは、サービス業としてあってはならないことでございます。
また、朝食会場でのスタッフの説明や、お客様のご指摘に対するフロントスタッフの不誠実な態度につきましても、教育が行き届いていない現状を痛感しております。
情報の共有体制、および不測の事態におけるお客様へのご案内方法など、管理職を含めたホテル全体の問題として重く受け止めております。
「客商売でありえない」とのお言葉を真摯に受け止め、今回ご指摘いただいたオペレーションの不備、およびスタッフの接客姿勢について、支配人および全従業員で共有し、早急に改善に取り組んでまいる所存です。
安価であれば許されるという甘えを捨て、お客様の信頼を回復できるよう、基本に立ち返りサービスの向上に邁進してまいります。
この度は、せっかくのご宿泊を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/9/17

都ホテル 京都八条からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
初めての一人旅では何かとご不安なことも多かったかと存じますが、
コンシェルジュの対応がお客様の安心に繋がりましたこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
「気持ちよく宿泊できた」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
一方で、お部屋のWi-Fi接続につきまして、多大なるご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
せっかくのひととき、通信環境の不備によりご迷惑をおかけしたにもかかわらず、
「デジタルデトックス」と前向きに捉えてくださったお客様の寛大なお心に、心より感謝申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、通信環境の点検・改善に努めてまいる所存です。
当ホテルの立地を活かし、今後も皆様に心からリラックスしていただける場所であり続けられるよう、
より一層のサービス向上に励んでまいります。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/9/14

都ホテル 京都八条からの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、お部屋の設備およびシャワーの異音により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいたシャワーの不具合につきましては、早急に設備スタッフが点検と修理を行い、改善に努めてまいります。
また、お部屋の環境につきましても、経年を感じさせないようメンテナンスと清掃を改めて徹底してまいる所存です。
駐車料金に関しましては、ご負担をおかけし心苦しく存じます。
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス向上のための検討課題とさせていただきます。
これからも、何度も足をお運びいただいているお客様の期待に沿えるよう、スタッフ一同改善を重ねてまいります。
お忙しい中、貴重なフィードバックをいただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/11

都ホテル 京都八条からの返信

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
これからもご利用いただきますお客様に少しでもご満足いただけますよう精進して参りますので、まごた機会ございました、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
この度のご利用、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申しております。

返信日：2026/9/2

都ホテル 京都八条からの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

返信日：2026/7/30

都ホテル 京都八条からの返信

りり 様
このたびはご滞在いただき、誠にありがとうございます。家族皆さまで京都をお楽しみいただけたとのお言葉と、毎年のご利用に心より感謝申し上げます。
一方で、2日目の混雑時の対応が前日と比べて不十分だったこと、コーヒーマシンの不具合により受け皿が汚れてしまったこと、深くお詫びします。ご指摘は真摯に受け止め、関係部署と共有のうえ、朝食会場の運営・清掃・機器点検の強化を図ります。
今後は混雑時にも一定のサービス品質を保てるよう、スタッフ教育とサポート体制の改善に努めます。次回のご滞在もぜひお待ちしております。ご希望があれば、朝食会場の席案内やご要望の配慮について事前にご相談ください。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2026/7/28

都ホテル 京都八条からの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度で6回目のご宿泊とのこと、心より感謝申し上げます。
今回、初めて本館最上階のお部屋をご案内でき、
景色や新幹線の眺望をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
京都の厳しい暑さの中、駅からのアクセスの良さや立地が、
お客様の快適な旅のお役に立てたのであれば何よりでございます。
ご朝食につきましても、種類豊富なバイキングを
ごゆっくりとお召し上がりいただけたようで安心いたしました。
一方で、お部屋の外からの騒音により、
大切なお休みを妨げてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
駅に近い立地上、周辺の交通音が響いてしまうことがございますが、
お客様に少しでも静かにお過ごしいただけるよう、
今後の改善課題として真摯に受け止めてまいります。
「ぜひまた泊まろう」という温かいお言葉を励みに、
次回はさらにご満足いただける滞在となりますよう、精進してまいります。
お客様の7回目のご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/24

都ホテル 京都八条からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋やご朝食、備え付けのシャンプーなど、施設面ではご満足いただけた一方で、
スタッフの対応によりお客様ならびにご家族の皆様に、多大なる不快な思いをさせてしまいましたこと、
心より深くお詫び申し上げます。
ご到着時、遠方からお越しいただいたお客様をお迎えする立場でありながら、
挨拶もなく無視をするような振る舞い、そして「できない」という言葉のみを投げかける配慮に欠けた対応は、
接客に携わる者としてあってはならないことであり、猛省しております。
特にお母様やお子様を気遣うお客様のお気持ちに寄り添うことができず、
荷物のお預かりの際にも不安を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、チェックイン時のお支払いに関するご案内につきましても、
スタッフの説明不足や配慮の欠けた態度により、お客様の尊厳を傷つけるような印象を与えてしまいましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいたご指摘は、フロントスタッフ全員に共有し、
接客態度の改善、およびお客様の立場に立ったおもてなしの心について、再教育を徹底してまいります。
「丁寧なスタッフとそうでないスタッフの差」をなくし、
いつ、誰が対応しても安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努める所存です。
甚だ勝手ではございますが、もしまた挽回の機会をいただけるのであれば、
次回は最初から最後まで心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精一杯努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/7/11

都ホテル 京都八条からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
京都駅からのアクセスにつきまして、ご不便なくお過ごしいただけたようで
私共も大変嬉しく存じます。
お食事やお部屋に関する貴重なご意見もありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、お好みや感じ方は皆様それぞれでございますが、
どなた様にも心地よくお過ごしいただけるよう、
今後もサービスの向上に努めてまいります。
また京都へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/16

都ホテル 京都八条からの返信

この度は、大切なグループのラストライブという、お客様にとってかけがえのない機会に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご友人様との特別なひとときを、大きなテレビでのライブ鑑賞とともに存分にお楽しみいただけたとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。事前にお申し付けいただいたHDMIケーブルにつきましても、お役に立てたようで何よりでございます。
しかしながら、客室のグラスの臭いや、アメニティに関しまして、ご期待に沿えずご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
グラスの衛生管理につきましては、清掃後のチェック体制を今一度見直し、清潔な状態で安心してお使いいただけるよう、即座に改善に努めてまいります。
また、スキンケアアメニティのご用意につきましても、お客様の貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス向上のための検討課題とさせていただきます。
「他が素晴らしかっただけに」という温かいお言葉を励みに、次回お越しいただいた際には、細部に至るまで完璧な心地よさを感じていただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
また京都へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りいただけますと幸いです。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/5

都ホテル 京都八条からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
安心、安全にお過ごしいただけたとのこと、私共も大変嬉しく存じます。
スタッフの対応や客室の清潔感につきましても、温かいお言葉をいただき、
日々の励みとなります。
また、国際色豊かな雰囲気をお楽しみいただけたのであれば幸いです。
どのお客様にも心地よくお過ごしいただけるよう、
これからもサービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/3

都ホテル 京都八条からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、お部屋の場所につきましてご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
事前にご要望をいただいておりましたのに、エレベーターから最も離れたお部屋へのご案内となってしまい、ご期待に沿えず大変心苦しく存じます。
今後は可能な限り、お客様のご事情に寄り添った配慮ができるよう、部屋割りの工夫に努めてまいる所存です。
また、アメニティに関する貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
洗面台への化粧水の設置につきましては、今後のサービス向上のための大切な検討課題とさせていただきます。
お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/3

都ホテル 京都八条からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館の立地について、観光やショッピング、お食事に便利とお褒めいただき、
快適な旅のお手伝いができましたこと、大変嬉しく存じます。
また、お車でのご旅行の際も、駐車場がお役に立てたようで何よりでございます。
駅近の利便性と合わせ、スムーズに行動いただけた様子を伺い、安心いたしました。
今後もより一層、お客様に喜んでいただけるサービスに努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/26

都ホテル 京都八条からの返信

ひろりん様
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回の滞在について高くご評価いただき、大変嬉しく思います。
今後も快適にお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めてまいります。
またひろりん様にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2026/5/19

都ホテル 京都八条からの返信

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2026/5/10

都ホテル 京都八条からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご主人様の「帰ってきたね」という温かいお言葉、私共スタッフにとって何よりの喜びでございます。
京都にお越しのたびに足を運んでくださる大切なお客様に、そのように感じていただけたことは、私共の大きな励みとなります。
お部屋のコーヒーマシンにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
迅速な対応により「ほっとした」とのお言葉をいただき、私共も安堵しております。
どのような時でも安心してお過ごしいただけるよう、今後も細やかなサービスの向上に努めてまいります。
夏の京都は、この季節ならではの趣深い魅力が溢れております。
また夏にお客様をお迎えできますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/3

都ホテル 京都八条からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご到着時の荷物預かりや、チェックイン手続きがスムーズに行えたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
京都駅前という立地を活かし、2泊3日の京都ひとり旅がより快適なものとなりましたら幸いでございます。
お部屋のアップグレードにつきましても、広々とした空間でごゆっくりお休みいただけたようで何よりでございます。
一方で、館内の混雑により、お部屋への移動や外出にお時間を要してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
多くのお客様にご利用いただいている中ではございますが、よりスムーズに、ストレスなくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同改善に努めてまいる所存です。
「また必ず泊まりにきます」というこの上ないお言葉を励みに、次回も最高のおもてなしでお迎えできるよう精進してまいります。
またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/2

都ホテル 京都八条からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ホテルの在り方について大変温かく、かつ詳細なご感想をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
私共が大切にしている「新旧の調和」を感じ取っていただけたことは、何よりの喜びです。
自動チェックイン機による利便性を取り入れつつも、エレベーターまでのご案内や、配車係の配置など、対面でのサービスには妥協せず、ホテルらしいおもてなしを追求しております。
また、ロビーやレストランでの地元のお客様との繋がりについても触れていただき、大変感激いたしました。
世界中からお越しになるお客様を歓迎すると同時に、地域の皆様からも「利用価値がある」と仰っていただけることは、私共にとって大きな誇りでございます。
これからも伝統的なサービスを守りつつ、時代のニーズに合わせた快適さを提供できるよう精進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/15

都ホテル 京都八条からの返信

この度は、当ホテルを再度ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、再び私共をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
「いつも丁寧な対応」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
京都駅からのアクセスや駐車場の利便性、またお部屋の清潔感やアメニティについても
お気に召していただけたようで、私共も心から嬉しく存じます。
これからもお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、
より一層のサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

都ホテル 京都八条からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
立地の良さや館内の清潔感についてご評価いただき、大変光栄に存じます。
快適にお過ごしいただけた様子が伺え、私共も何よりでございます。
特にお子様がトレインビューのお部屋を喜んでくださったとのこと、
大変嬉しく拝読いたしました。
迫力ある電車の景色が、ご家族の素敵な思い出の一つとなりましたら幸いです。
「また利用したい」という温かいお言葉を励みに、
今後も皆様に心からお寛ぎいただけるサービスに努めてまいります。
お客様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

都ホテル 京都八条からの返信

いつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
「いつもと変わらない常宿」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく、身の引き締まる思いでございます。
チェックインのデジタル化につきまして、お手間をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
スムーズにお手続きいただけるよう、システムの改善とともに、スタッフによるサポート体制も今一度見直してまいります。
また、地下一階の日本料理店での朝食を2日連続でお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
お客様からの温かいお言葉は、料理長はじめレストランスタッフにとっても大きな励みとなります。
一方で、お部屋の照明につきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
外壁のライトアップが定期的にお部屋に入り、驚かれたことと存じます。
早急に状況を確認し、今後の改善や対策を検討させていただきます。
次回お越しの際も、安心してお過ごしいただけるよう最善を尽くしてまいります。
お客様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

都ホテル 京都八条からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応や館内でのひとときにご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
お客様に快適にお過ごしいただくことが私どもの何よりの喜びでございます。
お食事についても「美味しい」とのお言葉をいただき、調理スタッフ共々大変励みになります。
また、京都駅からのアクセスや近隣施設の利便性を実感していただけたようで何よりです。
特にお子様連れでのご旅行では、急なお買い物が必要になる場面も多いかと存じますが、
周辺環境が安心材料の一つとなりましたなら幸いです。
今後も皆様に寄り添ったサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また京都へお越しの際は、ぜひ当ホテルへお立ち寄りください。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/11

都ホテル 京都八条からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙中にもかかわらず、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
立地の利便性や価格につきまして、ご満足いただけた様子を伺い大変光栄に存じます。
しかしながら、建物の経年劣化に伴うユニットバスの古さや、窓の断熱性においてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
設備の改修にはお時間をいただく部分もございますが、お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善計画の参考とさせていただきます。
また、トレインビューのお部屋に関しましても、ご期待に沿えず残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
眺望に関するご案内が不足していたことを反省し、どのお客様にもご納得いただけるよう、プラン説明の見直しや情報発信の改善に努めてまいる所存です。
頂戴したご意見をスタッフ一同で共有し、より快適にお過ごしいただけるホテルづくりに邁進してまいります。
勝手なお願いではございますが、またの機会がございましたら、当ホテルのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/23