クチコミ・評価

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また私たちスタッフが嬉しくなるようなご感想をお寄せいただきこちらも重ねてお礼申し上げます。
『マンガ10000冊読み放題や、ボードゲーム貸し出し、夜８時までのお菓子バイキング、カラオケ無料、卓球無料など満足でした！』と大変ご満足いただけたご様子に、思わず目じりが下がってしまいます。
これらのサービスは昨年4月に、ホテル湖龍はオールインクルーシブスタイルというオペレーションを採用いたしました際に、新たに導入したサービスです。
ホテルで過ごす時間をいかにして楽しんでいただくか…そんな風に考えたどり着いたオールインクルーシブスタイルというオペレーション。
これからもより一層のサービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたら、ホテル湖龍へ遊びにお出かけくださいませ。
『また、泊まりたいです。』というお言葉を信じて、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
このたびは誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/8

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また率直なご意見・ご感想を賜り、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊ではご期待にお応えできなかったようで、大変申し訳ございません。
お食事やお部屋の装備品につきましては、できることから少しずつ改善を図りたいと思います。
そんな中でも【ウェルカムドリンクサービス】や【お風呂】などは、ご満足いただけたことが私たちには救いでございます。
今後もお客様方のご意見・ご感想をもとに、引き続き改善に努めてまいります。
この度はありがとうございました。

返信日：2025/6/8

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
概ねご満足いただけたご様子で、大変うれしく思います。
ホテル湖龍では昨年からオペレーションを変更し、オールインクルーシブスタイルを採用いたしました。
それに伴い、お食事をビュッフェ形式に変更し、駄菓子バイキングやウェルカムドリンクサービスを新たにはじめ、カラオケや卓球の利用も無料といたしました。
これらはホテルにご宿泊いただく皆様に、より楽しいひとときをお過ごしいただきたいという想いからの変更でした。
これらのサービスはおかげさまで大変ご好評をいただいております。
今後も引き続き、より一層お客様にお喜びいただけるように、サービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/6

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル旅館の中から、ホテル湖龍にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
『漫画コーナーや、駄菓子バイキングが子ども達が大喜びでした。』と大変ご満足いただけたご様子をお伺いすることができ、私たちスタッフも大変うれしく思います。
当ホテルは昨年の4月に食事会場や一部客室のほか1Fの漫画コーナーなどの改装をいたしました。
その際にオールインクルーシブ形式を採用し、大幅にオペレーションの見直しをいたしました。
駄菓子バイキングやボードゲームの貸し出しなども、よりお客様に楽しんでいただきたい！という思いから始めたサービスでございます。
今後もあるテーマに沿って館内の改装やサービスの充実を図っていく計画でございますので、また機会がございましたらご利用くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2025/6/6

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
『建物はお世辞にも新しいとは言えませんが…』というお言葉から始まるご感想を拝読して、ちょっとドキッ！としましたが、続いて『清掃が行き届き清潔感があり、とても気持ちよく滞在できました』というお言葉をいただき、ホッといたしました。
そのお言葉をの通り、ホテル湖龍は45年を超える建物となっており、ここ数年は改装などを実施してまいりました。
この古い建物ですので、どんなに改装しても最新の新築ホテルにはかないません。ですから、ホテル湖龍では古き良き時代【昭和レトロ】を目指したいと考え、日々工夫を凝らしてお客様方をお迎えしております。
今後も『雰囲気は良く楽しく食事ができました。また、行きたいホテルです』と仰っていただけるように、サービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、お立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/26

ホテル湖龍からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき。重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの河口湖の眺めに「癒されました」とのお言葉、リラックスできるひとときをお過ごしいただけて、私たちスタッフも大変うれしく思います。
河口湖エリアは富士山の麓ということもあり、大変外国人のお客様が多いエリアではございますが、お部屋に入ってしまえば、そんな賑やかさをほぼ感じることもなく、リラックスできると思います。
ホテル湖龍では、昨年4月からオペレーションをガラッと変え、オールインクルーシブスタイルを採用いたしました。
フロント前では、駄菓子バイキングやウェルカムドリンク、ご夕食時にはアルコール類含めてフリードリンクサービス、その他館内施設では漫画カフェやカラオケ、卓球なども無料でお楽しみいただけます。
今後も皆様にお楽しみいただけるように、様々なサービスをご提供してまいります。
また機会がございましたら、ホテル湖龍へお越しくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテル湖龍　支配人　秋元

返信日：2025/5/26

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は久しぶりのご家族旅行にホテル湖龍をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
『久しぶりの家族旅行をとても楽しむことができました』
『良い思い出になりました』
と、ご満足いただけたご様子で、大変うれしく思います。
私たちのホテルでは【旅の思い出発信基地】という目標・将来像を目指して、日々お客様をお迎えしております。
ホテル滞在中にどんなことができたら、思い出深い時間になるのだろう…と考えながら、サービスの向上に努めております。
…とは言っても、私たちにできることはほんの些細なこと。
旅先のホテルでの滞在というのは、普段とは少しだけ違った時間が流れています。
そんな時間をご家族やご友人、大切な方々と、普段とは少しだけ違った過ごし方をしていただきたいと思います。
これからもお客様に『楽しかった』という時間をご提供できるように、少しずつではございますがサービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひホテル湖龍へお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/16

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お食事の際に、ステーキのご提供が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後は今回のように残念…と思わせないように対策を講じてまいります。
そんな中、『駄菓子やドリンクのサービスがあり子供たちがとても喜んでいました』『露天風呂もとても気持ちがよかった』とご満足いただけたご様子で、私たちもホッとしております。
ホテル湖龍では昨年4月よりオールインクルーシブ形式を採用し、その中のサービスの一つとして【駄菓子バイキング】【ウェルカムドリンク】【ご夕食時のフリードリンク】などのサービスをスタートいたしました。
オールインクルーシブ形式を採用後1年余りを過ぎましたが、おかげさまで概ねご好評をいただき、大変うれしく思っているところでございます。
今後もまた『総合的にはとても楽しめた』とおっしゃっていただけるように、日々できることからコツコツと、サービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、、ぜひホテル湖龍にお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/19

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、建物の中からは残念ながら富士山をご覧いただくことはできません。
ホテルの玄関を出て、道路の向かいにある湖畔まで出ていただくと富士山をご覧になれます。
朝早く5分ほど歩くと、晴天時にはとてもきれいな富士山をご覧いただくことも可能です。
そんな中で『温泉はいいですね』『食事も充実して満足』と、大変ご満足いただけたご様子に、私たちスタッフも大変うれしく思います。
『楽しかった』『満足できた』と、お喜びいただくことが、私たちスタッフには何より嬉しくご褒美であります。
当ホテルを訪れるお客様にご満足いただくために、様々なサービスを考え実施しております。
その中のひとつが【駄菓子バイキング】です。
大人も子供も楽しめると、大変ご好評をいただいております。
これからもたくさんのお客様にご満足をご提供できるように、より一層のサービスの充実を目指してまいります。
また機会がございましたらホテル湖龍へお立ち寄りくださいませ。

返信日：2025/5/6

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また率直かつ貴重なご意見ご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは昨年4月にお食事をビュッフェ形式にしたり、漫画カフェをオープンさせたり、様々なオペレーションの変更を実施いたしました
これまでもご利用いただいたお客様方からも、沢山のご意見やご感想をお寄せいただきました。
今回も私たちが気付ききれていない個所をご指摘いただいたことで、改善をするきっかけとなりました。ありがとうございます。
ただ、今回はそんな中でもお料理の味付けや、ぶどうジュースなどご満足いただいた部分もあったとのことで、私たちもホッとしております。
このたびは誠にありがとうございました。
今後もひとつひとつ出来ることからコツコツと、改善に努めてまいります。

返信日：2025/4/30

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご家族旅行でご利用いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
貸切風呂の件でございますが、ボイラーの調達や工事日程の調整の関係で日数を要しており、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
ホテル湖龍では昨年4月から従来の運営方式から、オールインクルーシブスタイルを採用し、ご宿泊代だけでほとんどのサービスが無料でご利用いただけるように変更いたしました。
卓球や各種ボードゲーム、ご夕食付での予約の場合ですと、ご夕食時のお飲み物もアルコール類含めてすべてフリードリンクです。
その中でもホテル湖龍のイチオシ施設が「漫画カフェりゅうのす」です。
これは元漫画家のオーナーの夢とこだわりを詰め込んだ施設となっており、厳選した蔵書は約10000冊にもなります（日々新刊も増えております）。
ホテル湖龍には河口湖という土地柄、国内のみならず海外からお客様も大変多くお見えになります。
ホテル湖龍ではそんなたくさんお見えになるお客様方に、漫画をはじめとする日本のサブカルチャーの発信基地として、旅の思い出を提供していきたいと考えております。
これからも様々なサービスを考え、新たなおもてなしをご提供してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/9

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では、ご期待にお応えすることができなかったようで、私たちスタッフも大変残念に思います。
富士山の麓、河口湖ということもあり、確かに海外からのお客様が多いエリアではございます。
昨今、以前に比べて宿泊施設の価格が高騰しておりますが、これは海外からのお客様が多いためとうことではなく、食材や各種消耗品、燃料費など宿泊施設で使うすべてのものの価格が上がっているため、宿泊施設側としても価格を上げざるを得ない状況…ということをご理解いただけますと幸いです。
ご指摘の駄菓子バイキングについてでございますが、「小さな袋」を確かにお渡ししております。
以前は袋を渡さずに対応しておりましたが、一部のマナーの悪い方々がいたため、このような対応を取らざるを得ない状況となりました。
現在は、袋に詰めた駄菓子をお部屋で食べきってしまったら、20：00までは好きなだけ取りにお越しください、という対応をさせていただいております。
チェックインの際にもご案内をさせていただいておりますが、ご案内が徹底できておらず申し訳ございませんでした。
私たちのホテルは小さなホテルです。
スタッフも限られた少数のみで運営しておりますので、行き届かないことも多々あったかと思います。
それでも私たちスタッフは、遠くからお越しくださるお客様皆様に少しでもご満足いただけるように、出来る範囲でおもてなしをしておりますが、今回はご期待にお応えできず、大変申し訳なく同じように残念に感じております。
今後はできることからひとつずつ改善に努めてまいります。

返信日：2025/4/1

ホテル湖龍からの返信

この度は数あるホテル旅館の中から当館ホテル湖龍を選んでいただき誠にありがとうございました。
去年の4月よりオールインクルーシブホテルとして一部リニューアルをしてのオープンとなっております。館内施設を心行くまで楽しんで頂けたようでなによりで御座います。貴重なご意見、ご感想もありがとうございます。参考にさせて頂き、スタッフ一同より快適に過ごして頂けるように精進して参ります。今年は１月２月と良く晴れておりまして、稀な雪見風呂になったかと存じ上げます。
漫画カフェの品揃えは今後も増えていきますので、ご期待ください。ご好評いただいている駄菓子バーも日々ラインナップが変わってゆきます。夜８時まで詰め放題で何度でもお楽しみいただけます。
お夕食の品質を落とさずに品数を増やすべく、料理部門も意欲的に取り組んでおります。またのお越しの際に違いを楽しんで頂けたら幸いで御座います。またのご宿泊、心よりお待ち申し上げております。
ホテル湖龍　代表：外川亜希子

返信日：2025/3/23

ホテル湖龍　フロント　タマン・ラビからの返信

先日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルには富士山の麓の河口湖という土地柄、海外からのお客様が大変多くお越しになります。
かつては海外からのお客様のマナーの悪さも目立つこともありましたが、現在では当ホテルに限らず各宿泊施設や海外からのお客様を受け入れるお店の努力もあり、以前よりも格段にマナーの悪いお客様が減り、皆さまが快適にお過ごしいただけるようになりました。
当ホテルでは、チェックイン時に行なっている館内施設のご案内等を、お客様ご自身のスマートフォンからアクセスしてご確認いただけるように改善をいたしました。
これにより日本語はもちろん英語やフランス語、スペイン語、中国語など80を超える言語で表示されるため、今まで以上にお客様に注意喚起もできるようになりました。
今回ご利用いただきましたお部屋の「こたつ」は、昨年4月の改装時に、椅子に座ったままご利用いただけるハイタイプを選定いたしました。
これによってこたつに入りながら、河口湖を望むことができるため多くのお客様にご満足いただけるようになりました。
今回ご指摘いただきましたマットにつきましては、さっそく対応を進めさせていただいております。
ご指摘により改善を進めることができましたこと、御礼申し上げます。
そのほか、ご夕食時の「ほうとう」や「一升瓶のワイン」、チェックイン時の「駄菓子バイキング」など、新たに始めたサービスもお喜びいただけて、私たちスタッフも大変うれしく思います。
これからもできることからコツコツと、ひとつずつ改善に努めてまいります。
また河口湖エリアにお出かけの際は、ぜひ再訪くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/26

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

このたびは数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊をいただき、
誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
『心地よかったです』と、とてもご満足いただけたご様子に、私たちスタッフも大変うれしく思います。
ホテル湖龍では昨年から、いろいろと改装や修繕を重ねリニューアルを図ってまいりましたが、スタッフにもリニューアルに際して再教育を実施し、少しずつ皆さまのご期待にお応えできるようなおもてなしができるようになってまいりました。
今回はご同行されたお客様にもお喜びいただけたようで、『楽しい旅行』となったというお言葉が、私たちスタッフには何よりのお褒めのお言葉をいただいた気持ちです。
これからもホテル湖龍に訪れるお客様に少しでも『楽しい』ひとときをお過ごしいただけますように、より一層のサービスの改善に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ再訪くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/18

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日はご家族でのお正月旅行でホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
無料貸し出しのボードゲームでご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたようで、私たちスタッフも大変うれしく思います。
昨年（2024年）4月からホテル湖龍ではオールインクルーシブ形式を採用し、その際にお部屋で楽しめるボードゲームなども取り揃えました。
また、弊社代表が元漫画家という異色の経歴の持ち主ということもあり、漫画カフェも新設しホテルでの滞在がよりリラックスしてお寛ぎいただけるようにいたしました。
今後もさらにご満足いただけるように、サービスの充実に努めてまいります。
「また伺いたいホテルでした」と最高のお褒めのお言葉をいただきましたので、ぜひまた河口湖エリアへお越しの際はご利用くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2025/2/19

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
諸々ご指摘いただきました点につきましては、スタッフ一丸となって改善に努めてまいります。
当ホテルは昨年4月に大幅にオペレーションの見直しを図りました。
コロナ禍を経て浮き彫りとなった課題を少しずつ改善するためです。
宿泊業界はコロナ禍でかつてない打撃を受けました。人出不足は最たる例です。
国内の労働人口減少も進む中、若い人材が宿泊業界を敬遠するようになったりした影響を、当ホテルも例外ではなく受けました。
それらを解決する一助となるように、オペレーションを見直したわけですが、お客様から評価をいただいている部分もある一方、まだまだ改善が必要な部分もあり、三歩進んで二歩下がる…といった感じでございます。
今後はいただきましたご意見・ご感想を真摯に受け止め、出来ることからコツコツと改善に努めてまいります。
見守っていただけましたら幸いでございます。
この度は本当にありがとうございました。

返信日：2025/1/20

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル旅館の中から、年末旅行でホテル湖龍をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、読んでいるこちらがとても嬉しくなるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
これまで当ホテルが課題として取り組んでおりました「お料理」について、大変高評価をいただき改善してきたことが少しづつ報われてきたと実感でき嬉しく思います。
さらに『また再訪したいですし、友人にも紹介したいと思える宿でした』というお言葉は、私たちにとって最大級のお褒めのお言葉です。
今後も引き続きご満足いただけるように、日々改善に努めてまいります。
しげ様のまたのお越しをお待ちしております。

返信日：2025/1/10

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日はご家族様でホテル湖龍をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
『子どもたちはまた来たい！と大満足で大人も子どもも満足できる宿』と大変うれしいお言葉をいただき、大変光栄でございます。
ホテル湖龍はエリアの中でも老舗といわれる部類の温泉旅館でございます。
昨年までは昔ながらのオペレーションで皆様をお迎えしておりましたが、コロナ禍を乗り越えたものの人手不足や従業員の高齢化などから、新しいサービスが生まれにくい…という地方の旅館が陥りがちな課題を抱えながらの運営でございました。
2024年に入り、館内の一部施設を改装するのを機にこの課題に正面から取り組むことにしました。
その取り組みの上で生まれたサービスが、今回ご投稿いただいたご感想の中でお褒めいただきました「ドリンクバー」であり「駄菓子バー」、「漫画カフェの新設」です。
いままでやってきたオペレーションをガラッと変え、よりお客様にとって「楽しく」「快適」で「思い出に残る」サービスとは何か…、これらを真摯に考えた結果が詰まっています。
皆様からいただく「満足できた」「楽しめた」「おいしかった」というお言葉が、私たちスタッフには何よりのご褒美であり、活力源となります。
これからもより沢山の皆様方に、楽しく快適な時間をお届けできるよう、ご指摘いただきましたお食事内容の件を含めて、よりいっそうのサービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ再訪くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/12/23

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また忌憚なく率直なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
「残念」というお言葉をここに投稿させてしまいましたのは、私たちの不徳の致すところであり、私たちスタッフといたしましても大変残念で、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今回シゲ様からいただきましたお言葉を真摯に受け止め、調理スタッフとともに改善に努めてまいります。

返信日：2024/12/19

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また大変貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
大変ご満足いただけたご様子がありありと伝わってまいりました。
このようなご感想をお寄せいただくと、私たちスタッフはとても嬉しくなり、明日への活力が沸いてまいります。
ホテル湖龍はこの河口湖エリアの中でも「老舗」と呼ばれる部類の旅館です。
昨年までは昔ながらのオペレーションで皆様をお迎えしておりましたが、コロナ禍を乗り越えたものの人手不足や従業員の高齢化などから、新しいサービスが生まれにくい…という地方の旅館が陥りがちな課題を抱えながらの運営でございました。
2024年に入り、館内の一部施設を改装するのを機にこの課題に正面から取り組むことにしました。
その取り組みの上で生まれたサービスが、今回ご投稿いただいたご感想の中でお褒めいただきました「ドリンクバー」であり「駄菓子バー」、「漫画カフェの新設」です。
いままでやってきたオペレーションをガラッと変え、よりお客様にとって「楽しく」「快適」で「思い出に残る」サービスとは何か…、これらを真摯に考えた結果が詰まっています。
これらはまだ改革の序章です。
まだまだ改善すべきことはたくさんありますので、今後はさらに改革のスピードを上げて、ホテル湖龍を訪れるお客様皆様方により「楽しく」「快適」で「思い出に残る」宿を目指してまいります。
また機会がございましたら、ホテル湖龍へお出かけいただけますようお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/11/18

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍をご利用いただきありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
大変ご満足いただけたご様子で、私たちスタッフもとても嬉しく思います。
皆様からいただく「満足できた」「楽しめた」「おいしかった」というお言葉が、私たちスタッフには何よりのご褒美であり、活力源となります。
これからもより沢山の皆様方に、楽しく快適な時間をお届けできるよう、よりいっそうのサービスの向上に努めてまいります。
また河口湖エリアへお出かけの際はぜひ再訪くださいませ。
このたびは誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/12

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご家族様でご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
漫画カフェや、お風呂、お食事など「全体的に満足です」とのお言葉を賜り、従業員一同大変うれしく思っております。
当ホテルのオーナーは元漫画家という異色の経歴の持ち主です。
そのため、ご宿泊者様が自由に利用可能な漫画カフェ「りゅうのす」には、定番の漫画から最新の漫画やマニアックな漫画まで、多数取り揃えており、大変ご好評をいただいております。
今後もどんどん蔵書が増える予定ですのでお楽しみに！
ただ、ルームキーと漫画カフェの入室カードについては、いただきましたご指摘を真摯に受け止め、改善すべき課題として早めに取り掛かる所存でございます。
ぜひまた河口湖エリアへお出かけの際には、再訪をお待ちしております。
このたびは貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/1

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日はご家族様で数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの応対なども含めて大変ご満足いただけたご様子で、私たちもうれしく思っております。
今回のようなご満足のお声が、私たちスタッフの活力源となります！本当にありがとうございます。
これからも出来ることからコツコツと改善を進めてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しいただけましたら幸いです。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/9/23

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、大変光栄でございます。
当日お出迎えをさせていただきましたのは、当ホテルの副支配人でございましたが、「お客様が疲労困憊な中で少しでもその疲労を和らげることができたのは、ホテルマンとしてとてもうれしく思います」と、少し照れながら話しておりました。
今後は今回のようなホテルマンらしい対応ができるスタッフを一人でも多く生み出せるよう、従業員教育に注力してまいりますので、また来年の湖上祭もぜひお越しいただけましたら幸甚でございます。
当ホテルは創業50年を迎える老舗旅館ではありますが、コロナ禍明けから徐々に改装やオペレーションの改善などを積極的に行っておりますが、まだまだ改善の途中です。
地方の独立系の旅館が抱える人出不足やスタッフの高齢化、建物の老朽化などの課題にも直面しております。
これらを出来ることからコツコツと改善を実施し、少しでもご来館くださるお客様方に楽しいひとときをご提供できるよう、工夫をしておりますが、至らぬ点もまだまだ散見されるかと思います。
そんなとき、お客様から励ましのお声やご指摘をモチベーションUPに繋げ、これからも歩みを止めることなく一歩ずつ改善を進めてまいります。
このたびは誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/14

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
1Fロビーの駄菓子コーナーはいかがでしたか？
童心にかえって楽しめるように…と、今年の4月から始めたサービスですが、お子様はもちろんのこと大人の皆さまにも非常に好評で、私たちとしても始めてよかったなぁ…と感じているところでございます。
もっといろんな種類の駄菓子をご提供したいと考えておりますので、それはまた次回のお楽しみにしておいていただければ幸いです。
また、お部屋や温泉、ご夕食に漫画スペース「りゅうのす」もお気に召していただけて大変うれしく思います。
「りゅうのす」の蔵書の漫画は今後もどんどん増やしていきますので、ぜひまた河口湖へお出かけの際はご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
このたびは誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/27

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中から当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
「今までで1番がっかりな夕食…」という率直なご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは今年の初頭から春にかけて、館内施設の一部を改修工事を実施し、それに伴いお食事のスタイルをバイキング形式に変更いたしました。
まだまだバイキング料理については勉強が必要と、調理場スタッフ含め課題の一つとして認識しており、日々お客様からのご感想をいただきながら改善をしているところでございます。
今回ゆうもも様からお寄せいただきましたご感想を調理スタッフとも共有し、出来ることからコツコツと改善に取り組んでまいります。
また、当ホテルは少数のスタッフで運営をしており、少ない人数なりに効率的なオペレーションを実施しておりますので、おもてなしが行き届いてないこともあり大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
そんな中にあって、ウェルカムサービスの駄菓子バイキングやウェルカムドリンクのサービスなどはご満足いただけたご様子で、ホッとしております。
今後も出来ることからコツコツとを合言葉に、改善を進めてまいります。
このたびは誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/22

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事や温泉、その他館内施設など、とてもご満足いただけたようで、私たちも夏休みのご家族旅行の良き思い出作りに貢献出来て大変光栄でございます。
当ホテルは創業50年を迎えるいわゆる老舗温泉宿です。
建物もそれなりに年季が入っている箇所もございますが、今年の4月に館内の一部施設を改修工事したことを機に、従来のオペレーションを見直しを図りました。
当ホテルにはお子様連れのご家族も大変多くお見えになりますので、そんな皆様方にお喜びいただけるように、ご宿泊代だけで、ほぼすべてのサービスをご提供するオールインクルーシブ形式を採用いたしました。
その結果、おかげさまでこれまでよりもより多くのご満足のお声をいただくこととなり、大変うれしく思っております。
また、当ホテルのオーナーは元漫画家という異色の経歴の持ち主。そのため館内に約10000冊の蔵書の漫画カフェ【りゅうのす】をオープンいたしました。
当ホテルオーナーの思いが詰まった漫画カフェ【りゅうのす】も、ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけますので、ぜひお食事のあとのひとときにご利用いただけましたら幸いです。
「また行きたいです」というお言葉を胸に、次回のお越しをお待ちしております！
このたびは誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/22

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルに今年の4月からオープンいたしました漫画カフェ【りゅうのす】は、漫画家出身の当ホテルオーナーが厳選した様々なジャンルの漫画を10000冊ほど取り揃え、ご宿泊のお客様方はそれらを無料でご利用可能なため、お食事やご入浴の後の時間をゆっくり過ごすにはもってこいの施設です。
漫画だけではなく館内のカラオケや卓球も先着順ではありますが無料でご利用いただけます。
さらにはウェルカムドリンクや駄菓子だけでなく、必要なアメニティーをご自由にお選びいただけるアメニティーバーも、女性のお客様を中心に大変ご満足いただいております。
これらは当ホテルをご利用いただくお客様に、ご自身のお好みに合わせた滞在スタイルをご提供したい！という思いから、このようなオールインクルーシブスタイルを採用いたしました。
これからもお客様によりご満足いただけるホテルを目指して、「できることからコツコツと…」を合言葉に、おもてなし・サービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ御利用くださいませ。
このたびはありがとうございました。

返信日：2024/8/20

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
概ねご満足いただけたようですが、立地と時期的な関係でちょうど西日が強い時期で、そこだけは当館としても如何ともしがたく、申し訳なく存じます。
お食事や飲み放題などは今年の4月からご提供方式を一新しました。地酒や地ワインもお召し上がりいただけるようラインナップしており、ご満足いただけてうれしく思います。
今後もお客様からのご感想やご意見をもとに、改善に努めてまいりますので、また機会がございましたらお越しくださいませ。
次回のお越しをお待ちしております。

返信日：2024/7/25