クチコミ・評価

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルのご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さにご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。トイレにつきましては、貴重なご意見として今後の改善に努めてまいります。
プールは7/13〜8/31まで営業させていただいておりますが、お子様連れのお客様に日々楽しんでいただいております。
温泉ラウンジでのお飲み物や、夕食・朝食の品数についてもご満足いただけたこと、光栄に思います。
お友達の方が会社の方にもおすすめしていただけるとのお言葉、非常に嬉しく思います。淡路島や四国観光に最適なホテルとして、またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/24

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はご家族皆様でのご利用、誠にありがとうございます。福良からの無料シャトルバスをご利用いただき、到着後すぐにラウンジをお楽しみいただけたこと、また、お子様たちも喜んでいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
夕食、朝食ともにリニューアルしたビュッフェ会場でゆっくりお過ごしいただけたとのこと、お部屋もご満足いただけたようで何よりです。
ぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/24

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃やシーツの状態について、ご期待にそえず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また、眺望に関する説明が不十分で、ご案内の際の対応にもご満足いただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。今後、眺望に関する情報をより明確に記載し、分かりやすいご案内を心掛けてまいります。
また、ラウンジについても期待を裏切る形となり、大変申し訳ございませんでした。クラブラウンジのイメージにそぐわない点についても、改善に努め、よりお客様のご期待に応えられるようなサービスを提供できるよう努力してまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。いただいたご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/24

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時のフロントスタッフの対応に関して、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ホテル業界で働いていらっしゃったお客様のご期待に応えられず、心苦しく感じております。
スタッフの対応が至らなかったことに関して、今後このようなことがないように、スタッフ教育を徹底し、サービスの向上に努めてまいります。ご指摘いただいた内容は全て真摯に受け止め、改善に向けて取り組んでまいります。
それにもかかわらず、他のスタッフの対応やお食事、温泉大浴場についてお褒めいただきありがとうございます。これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/23

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「とにかく最高でした」というお言葉をいただき、大変嬉しく思います。外国人のご友人も一緒に楽しんでいただけたとのこと、喜ばしい限りです。
お部屋については、設備や造りが古いとのご指摘をいただきましたが、広さにはご満足いただけたようで安心いたしました。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めて参ります。
また泊まりたいというお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。次回のご宿泊も心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/18

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の天井の剥がれや隣の声、咳が聞こえるなど、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。壁の薄さや防音対策について、今後の改善を検討させていただきます。
お食事についてはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。現在、順番待ちのシステムを導入しておりますが、今後の混雑対策を検討し、より快適にお食事を楽しんでいただけるよう努めます。
お客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、より良いサービスの提供を目指して参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/18

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はご宿泊いただき、心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋に関するご要望に対して、スタッフの笑顔での対応をお褒めいただき、大変光栄に思います。お客様に心地よくお過ごしいただけることが、私たちの何よりの喜びです。
また、お食事をお楽しみいただけたこと、特に美味しく召し上がっていただけたことを大変嬉しく思います。
またお越しいただけるとのお言葉をいただき、スタッフ一同心よりお待ちしております。次回のご滞在も素晴らしいものとなるよう、さらに努力してまいります。

返信日：2024/7/18

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、素敵なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
総合的にご満足いただけたご様子を拝察し、大変嬉しく思います。
その一方で、お食事会場での団体のお客様が多い際の混雑については、今後の対策として改善を検討してまいります。快適にお食事を楽しんでいただけるよう、スタッフの配置や席の管理を見直してまいります。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/18

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は初めて当ホテルをご利用をいただき、誠にありがとうございます。ご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。いただいたフィードバックをもとに、さらに快適なサービスの提供に努めてまいります。
まず、ラウンジでのドリンクやお菓子のサービス、そして温泉大浴場のサウナにもご満足いただけて何よりでございます。
一方で、部屋のトイレやお風呂が年季が古く、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後、設備の更新や改修を検討し、より快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。
またご利用いただける機会がございましたら、さらに満足いただけるサービスをご提供できるよう努力してまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

返信日：2024/7/18

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
17時30分頃にご到着いただき、ラウンジの利用時間が限られていたためにご利用いただけなかったこと、そして夕食と朝食の予約に関するご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。現在、チェックイン時にお食事のお時間のご予約は承っておらず、ご来店順にお食事をおとりいただいております。なお、混雑時には順番待ちのシステムを導入しておりまして、お席が空けばメールにてご連絡をさせていただいておりますが、お客様のご意見を真摯に受け止めまして、今後の改善策を検討してまいります。
ラウンジの夜のビール提供についても、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
また、客室のユニットバスの狭さや段差に関するご意見も重く受け止めております。段差を緩和する踏み台の貸出もございますので、次回はぜひお気軽にフロントまでご相談をいただければ幸いです。また、リニューアルの際には、トイレと洗面の配置や段差の解消について検討いたします。
温泉大浴場のリニューアル部分についてはご満足いただけたようで嬉しく思いますが、大浴場と露天風呂の快適性についても引き続き改善を進めてまいります。お客様のご期待に応えられるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/18

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
平日にも関わらず多くのお客様にご来館いただき、駐車場の混雑でご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
しかしながら、全体的に広々としてゆっくりとお過ごしいただけたこと、温泉、お料理、景色にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。また、オールインクルーシブのサービスにご安心いただけたとのこと、何よりでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/18

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は淡路島のグランドメルキュールホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、前回他のメルキュールホテルでのご滞在にご満足いただけたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、チェックイン時からの混雑やビュッフェ会場での長蛇の列、お疲れのところご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、混雑時の対応策を検討し、今後のサービス向上に努めてまいります。
また、お子様分のタオルや浴衣のご用意が不足していたことにつきましても、申し訳ございませんでした。現在、添寝のお子様のアメニティはお部屋にご用意がございませんが、フロントでは必要なアメニティをご用意しておりますので、チェックイン時にご案内ができるように徹底してまいります。
次回もご期待にそえるよう努めてまいりますので、再度のご来訪を心よりお待ちしております。貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2024/7/17

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、夕食ビュッフェにおける混雑やお待たせしたことに関しまして、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
特にお母様にご負担をかけてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考にさせていただき、改善策を検討いたします。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立ててまいりますので、またのご利用をご検討いただければ幸いです。貴重なご意見をいただき、本当にありがとうございました。

返信日：2024/7/18

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
土曜日にお泊まりいただいた際に、夕食ビュッフェ会場の混雑によりご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お客様のご提案にあるように、混雑時の誘導や料理の配置についての改善策を検討し、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
一方で、スタッフの対応にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
お母様の実家へのご帰省の際には、ぜひまたお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/17

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのご滞在を初めて体験され、ゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
ビールやワイン、カクテルなどのドリンクサービスをお気に召していただけたこと、またお風呂や露天風呂のムードを楽しんでいただけたことに感謝いたします。露天風呂周りの可愛いカニさんたちも、皆様の思い出の一部になれて光栄です。
何より、スタッフの対応にご満足いただけたことが一番嬉しく思います。お友達にもご紹介いただき、ありがとうございます。
また淡路島にお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。再びお会いできることをスタッフ一同楽しみにしております。

返信日：2024/7/17

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はご家族旅行でのご利用、誠にありがとうございます。
多くのお客様にご利用いただいている中で、工夫により不快感を感じられなかったこと、またオールインクルーシブのサービスにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
ビュッフェの食事についても種類の豊富さと味をご評価いただき、ありがとうございます。
温泉の温度についてもお楽しみいただけたようで何よりです。
ただ、眺望についてご希望にそえなかったこと、大変申し訳ございませんでした。和室は山側と眺望無し（駐車場側）の景観しかなく、海側のお部屋がございません。
今後も素敵なご家族旅行の思い出作りに、お力添えできるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/7/17

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はお孫さんと娘さん、ご夫婦でのご宿泊、誠にありがとうございます。
プールの利用開始時期についてご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。また、チェックイン時の混雑や夕食時の混乱によりご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
フロント横にございますアメニティバイキングについてお褒めいただき、ありがとうございます。
夕食時の混雑に関しては、貴重なご意見として受け止め、改善を検討させていただきます。
温泉大浴場について、ご主人が満足されたこと、またお部屋の快適さや防音性についてもご評価いただけたこと、大変嬉しく思います。お布団についてもご理解いただき、ありがとうございます。
お孫さんとの旅行が楽しい思い出となりますよう、今後もサービス向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/17

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はご夫婦旅行での初めてのご利用、誠にありがとうございます。日曜日の宿泊にもかかわらず、大勢のお客様に圧倒されたとのことですが、夕食のビュッフェがお気に召していただけたようで嬉しく思います。
リブランド時にリニューアルしたビュッフェ会場では、窮屈感なく楽しんでいただけたことは何よりです。また、大浴場や温泉ラウンジの広さもご満足いただけたようで、ゆったりと寛いでいただけたことを嬉しく思います。
来年も同じサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/7/17

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事の内容が5月と6月で少し異なっていたことについてもご意見をいただき、感謝いたします。しかしながらそれでも、全体的にコストパフォーマンスが素晴らしいと感じていただけて安心いたしました。
他のグランドメルキュールもぜひご利用くださいませ。また、当ホテルへお越しいただけることを楽しみにしております。

返信日：2024/7/17

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋のアップグレードや吹き戻し制作のような館内アクティビティが楽しい思い出を作ることに役立ったことをお伺いでき、大変嬉しく思います。また楽しい旅行を計画される際には、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。

返信日：2024/7/17

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉大浴場のカードキーシステムやお食事を安心してお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。お酒を飲まれないお客様にも紅茶等のソフトドリンクで雰囲気を楽しんでいただけたこと、館内の清潔さにもご満足いただけたこと、大変励みになります。
またお会いできることを楽しみにしております。再びお越しいただける日を心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/17

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブの時間制限によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様により快適にご利用いただけるよう、サービスの見直しを検討させていただきます。
一方で、清潔感や広いお風呂についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。清掃スタッフの努力が報われたことを喜びに感じております。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/12

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、またご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
素泊まりでのご宿泊にも関わらず、ラウンジでのドリンクサービスをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。リゾート気分に浸ることができたとのお言葉も、大変励みになります。
ご提案いただいたビールのグラス提供についても、今後のサービス向上のために検討させていただきます。お客様がより快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/12

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご意見をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
大浴場の清潔さやフリーフローのドリンクサービスについてご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。お好きなシーンでお飲み物をお楽しみいただける点がご評価いただけたこと、私たちも励みになります。
一方で、いくつかの点でご不便をおかけしたことについて深くお詫び申し上げます。
まず、チェックイン時の対応案内が不十分であったこと、ラウンジのオープン時の案内が不明確であったこと、最後に大浴場近辺のスタッフの対応について、今後はスタッフの教育を強化し、案内の改善を図るとともに、サービスの一貫性を保てるよう努めてまいります。
お客様により快適にお過ごしいただけるよう、改善に取り組んでまいりますので、次回お越しいただける際には、ぜひその変化をご体感いただければ幸いです。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/12

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は再度ご利用いただき、誠にありがとうございます。
リニューアルを楽しみにしていただいたにもかかわらず、お風呂の清掃に関してご期待にそえず、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃の徹底と改善に努めてまいります。
また、ナイトキャップにおける小さなお子様のご利用についてもご意見をいただき、ありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。また機会がございましたら、再度当ホテルをご利用くださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/7/11