クチコミ・評価

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事時の混雑について、ご心配をおかけし誠に申し訳ございません。お客様にストレスなくスムーズにご利用いただけるよう、対策や解決策を日々試案しております。順番待ちシステムを用いたご案内や、お客様のご利用状況に応じた運営方法の検討等、正式に実施が決まりましたら随時情報の発信を行い、お客様に安心してお越しいただけるよう取り組んで参ります。
ナイトラウンジでは焼酎の補充が不十分であったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
ラウンジの対応について確認し、このようなことが無いよう改善に努めます。多くのお客様にご満足いただけ、快適なおくつろぎをご提供できるホテルとなれるよう取り組んで参りますので、またの機会がございましたら再び当館へ足をお運びいただけますと幸いです。
しずく様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/14

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
夕食ビュッフェや温泉大浴場につきまして、大満足とのありがたいお言葉をいただきましたこと、大変嬉しく思います。どちらも施設をリニューアルいたしまして、ビュッフェ会場では備品や器等も全て新しくなっております。
ご予約をいただきましたクラシックツインは、リブランド時にリニューアルは行っていない客室でございまして、お風呂とトイレはユニットバスの造りでございます。残念な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。設備面は早急な対応ができかねますが、お客様のご意見は今後の参考にさせていただければと存じます。
今後も多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう、スタッフ一丸となって尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を、心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/14

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
オールインクルーシブの運営にご満足いただけたご様子を拝察し、大変嬉しく思います。
朝食につきましてお客様の貴重なお時間を奪うかたちとなり、ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
電子版館内インフォメーションの中で、レストランの混雑状況をご確認いただけるシステムを導入しておりまして、混雑時にはそちらのシステムからお席のご予約をお受けしまして、お席のご案内が可能になりましたらご連絡をさせていただいております。次回はお客様にご理解いただけるよう、分かりやすいご説明ができるようにスタッフに再度指導を行ってまいります。
お客様の次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに深く御礼申し上げます。

返信日：2024/5/14

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮であると共に、心より嬉しく感じております。
ビュッフェのお食事時間は、混雑状況によってお待ちいただく場合もございますが、オープン時間の17：30頃にお越しいただきますとお待ちいただくことなくごゆっくりお食事をお楽しみいただけます。オールインクルーシブの運営を行っておりますので、夕食ビュッフェ会場ではビールや日本酒、ワイン、焼酎等、様々なアルコール飲料をご堪能いただけます。
お客様のおっしゃる通り、GW明けの平日は空室もございますので比較的にごゆっくりお過ごしいただけることと存じます。
今後もお客様の評価に甘んじることなく、次回も満足していただけるようにサービスの向上に取り組んでまいります。
次回もぜひ当ホテルをご利用いただきますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/14

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以前のホテル時にもお越しいただいたことがあり、この度改めてご来館いただいたとのこと大変嬉しい思いで拝読しております。
以前をご存じの上で現在をお褒めいただけ、新たにくオープンするにあたり準備に取り組んできた私どもにとって大変励みになります。ウェルカムドリンクの時間帯では淡路島のお菓子として現在「淡路島たまねぎせんべい」や小魚・エビ・アーモンドをあしらった「あわじしまのおやつ」もご用意しておりますので、お楽しみいただけておりましたら幸いです。
ビュッフェに関して「格段に良くなっていて驚き」という嬉しいお言葉まで頂戴し、今後もご期待に添えらるよう励んでいきたいという思いが一層強くなりました。
お風呂（大浴場）は内部の整備と、温泉ラウンジの新設が行われました。湯上りもゆったりとお飲み物と一緒におくつろぎいただけるスペースができまして、私どももお客様におすすめできるポイントが増え大変喜ばしく思っております。
ナイトラウンジについてはご満足いただけなかったとのこと、申し訳ございません。また貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。よりご満足いただける時間をご提供できるよう改善・工夫を行って参りたいと思います。
また次も行きたい、と思っていただけるようなホテルとなれるよう日々精進して参りますので、ぜひまた足をお運びいただけましたら幸いです。
ヤマ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/10

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ぽん様のご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。
今回いただいた貴重なご意見を今後の運営に当たり参考にさせていただきます。
客室について、整備が行き届いておらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
大きなリニューアルを行った箇所以外は順を追って整備を行っておりますが、その強化と整備必要カ所の点検に力を入れて取り組んで参ります。
お客様に快適なおくつろぎをご提供できるようスタッフ一丸となり精進して参ります。
この度のご利用誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/10

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
リニューアルしました温泉大浴場について、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。新設された温泉ラウンジでは、靴を脱いだままお寛ぎいただけるので、お客様からご好評をいただいております。
ビュッフェ料理のドリンクメニューで、ノンアルコールビールのご意見をいただき、心より感謝申し上げます。お客様のご意見は今後の参考にさせていただきます。
お部屋のトイレにつきましては、クラシックツインはリニューアルを行っていない客室で、ユニットバスでございます。お客様に残念な思いをさせましたこと、深くお詫び申し上げます。もしよろしければ、4月にリニューアルを行いましたスーペリアツインは、バス・トイレがセパレートで備品や調度品も全て新調しておりますので、次回はスーペリアツインでご予約をご検討いただければ幸いでございます。
当ホテルは全室326室ございまして、お部屋によってはエレベーターから遠いお部屋でのご用意となる場合がございます。しかし、事前にエレベーター近くのお部屋とご要望を承っておりましたら、できる限り配慮させていただきますので、ぜひご予約時にお問合せをいただければと思います。
今回お客様より頂きましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうか今回に懲りず、再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

返信日：2024/5/9

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご友人やご親戚にもご紹介いただけるとの嬉しいお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
特にスタッフの応対につきまして、素晴らしいとのお褒めのお言葉をいただき、心より嬉しく思っております。お客様よりいただきましたお言葉は、私共の日々の励みにさせていただければと存じます。
お部屋の椅子の塗装の件、ご指摘をいただきありがとうございます。また、残念なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。ご利用いただきましたお部屋を確認いたしまして修繕を行わせていただきます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ全員でおもてなしの向上に取り組んでまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/8

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温泉大浴場の営業は23時まで、翌朝6時から10時までは何度でもご利用いただけます。脱衣所にタオルのご用意はございませんので、お部屋からお持ちいただくよう、ご案内をしております。
今後も多くのお客様に感動と満足を与えられるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのご利用を、心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/8

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉やビュッフェ料理にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。
またお越しいただけましたら幸いです。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/8

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お誕生日の大切な記念日のご旅行先に当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
総合的にご満足いただけたご様子を拝察し、大変嬉しく思います。
また、スタッフの応対につきまして、お褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。これからもおもてなしの心を大切に、お客様のご期待に添えるサービスを提供してまいります。
また機会がございましたら、再度当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/7

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
総合的にご満足いただけたご様子を拝察し、大変嬉しく思います。
ビュッフェ料理や温泉ラウンジにつきましても、大変満足との嬉しいお言葉を頂戴でき、心より感謝申し上げます。頂きましたご意見は、スタッフにもお伝えさせていただきまして日々の励みにさせていただければと存じます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/2

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ビュッフェ会場ではお食事はもちろん、アルコールを含むドリンクも無料でご利用いただけますが、お気に召していただけまして大変嬉しく思います。
ラウンジにつきましては残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。頂きましたご意見を真摯に受け止めまして、今後のオペレーション方法を検討してまいります。
次回も淡路島へお越しの際は、当ホテルをご利用いただきますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/30

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度のご滞在がお客様にとってご満足いただけず、ご期待にそえられなかったこと、大変申し訳ございません。
朝食ビュッフェ会場ではお客様のおっしゃる通り、牛乳、スムージー、コーヒー等のソフトドリンクはご用意させていただいておりますが、アルコール飲料はご用意がございません。
また、夜のラウンジ営業も23時で終了となりますので、23時を過ぎますとショッピングプラザも閉まっておりますので館内にはソフトドリンクの自動販売機があるのみでございます。
私共といたしましても、お客様にご指摘いただきました内容は重要な課題として認識し、改善に取り組んでまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、残念な思いをさせてしまいましたことを痛感しております。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進してまいります。
また機会がございましたら、当ホテルのご利用をご検討していただけますと幸いです。

返信日：2024/4/23

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お母様とのご旅行とのことですが、親孝行のお手伝いができておれば幸いでございます。
海側の洋室は人気の客室でございまして、お部屋から鳴門海峡と大鳴門橋の景観をお楽しみいただけます。お客様にもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
温泉大浴場はお客様のおっしゃる通り地下1階にございまして、景色はご覧いただけない造りになっております。
しかしながら、総合的にご満足いただけたとの嬉しいお言葉をいただき、大変光栄でございます。
今後も多くのお客様に感動と満足を与えられるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパ（旧H＆R南淡路)からの返信

日頃より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
また、高い評価をいただきまして、大変恐縮であると共に嬉しく思っております。
ビュッフェ料理はリブランドに合わせてメニューを一新いたしまして、夕食時にはアルコールも含んだメニュー構成でご用意をしておりますが、お気に召していただけまして何よりでございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をいただき、心より感謝申し上げます。お客様のお言葉をフロントスタッフにお伝えさせていただきまして、日々の励みにさせていただければと存じます。
今後も多くのお客様に感動と満足を与えられるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのご利用を、心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/25