宿番号:310272

2024年4月グランドメルキュール淡路島リゾート&スパへリブランド

ハイクラス

南淡温泉
【淡路島南】車約10分、【西淡三原】車約20分(コンビニ等経由はこちら)

グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧H&R南淡路)のクチコミ・評価

総合
4.1

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 4.0
風呂 4.0
料理(朝食) 4.3
料理(夕食) 4.3
接客・サービス 4.0
清潔感 3.9
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
女性/50代 夫婦旅行

まきちゃんさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>海と花々に癒され遊びくつろぐ
ツイン 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

初めてのオールインクルーシブ

とても快適に過ごせました。
朝夕の食事もとても美味しかったです。
お風呂の湯加減も良かったです。
ひとつ言うならば…
ラウンジのおつまみが、子どもっぽい物ばかりでお酒のおつまみになるような物が少なかったのがとても残念でした。
その他は、最高でした。

女性/40代 家族旅行

AXDXMXKさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【Royal Food 御食国】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ツイン 朝・夕
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
2
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
3

お世話になりました

口コミを読み少々不安でしたが、タイミング良く部屋のキーを受取ることができたのでラッキーでした。チェックイン15時ジャストまでロビーで大勢の人が待たされていて3基のエレベーターが混んでいました。部屋は、古さが感じられました。始業30分前に並び、夕朝食は、美味しくいただけました。また、利用させていただこうと思います。

男性/70代 一人旅

やすさんさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15日前】瀬戸内の海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を<素泊まり・ラウンジアクセス付>
ツイン 食事なし
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
4

1人旅で温泉と無料のラウンジ利用が出来て良かった。

チェックイン対応の男性が無愛想で緊張した。部屋は旧館の1番端の角屋で半分裏山、半分が海が見れる部屋でした。(角部屋で全面海側と思っていた)ワイハイの電波が悪く大変でした。翌日苦情を言って簡易ルーターを貸してもらいましたが、チェックイン時に部屋のワイハイ利用説明をして頂けたらと、フロント対応に不満が残りました。大浴場とラウンジでの無料ドリンクサービスは良かった。せっかくの立地の良いホテルだけにホテルフロント対応が残念でした。

男性/70代 一人旅

やすさんさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15日前】瀬戸内の海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を<素泊まり・ラウンジアクセス付>
ツイン 食事なし
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

温泉大浴場が良かった

団体さんが入る前に大浴場を利用したため貸し切り状態で良かった。さらとした温泉で旅行の疲れが取れました。あとラウンジの無料ドリンクサービスが良かった。

男性/60代 家族旅行

iiniwaさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【お祝い・記念日】オーシャンビューで癒しのリゾートステイ/夕朝食付・オールインクルーシブ
ツイン 朝・夕
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
5

初孫初節句

部屋からの眺め最高、ただし西陽厳しくご注意を!
バスルームと洗面所の仕切りあり、トイレは別と使い勝手が良い。
食事については、バイキングスタイルであるも、品数多くて迷いながらのチョイスとなりました。 飲み放題と言う事もあり少し飲み過ぎましたね。

男性/30代 家族旅行

yuchan45229さん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【早期割15日前】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>瀬戸内の海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ツイン 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
2
清潔感
5

家族の誕生日旅行

両親と家族4人(未就学児2人)の6人で泊まりました。山の上にあるホテルでしたので、外の音は全く気になりませんでした。部屋も綺麗で、備え付きのお風呂は普通でした。綺麗にはしてありました。アメニティは自分で1階から必要な分を持って上がるスタイルで、1人ずつ水をサービスで、もらえました。常温と冷やしてあるのから選べます。洗面に置いてある歯磨きは磨きにくかったです。木製でした。ラウンジも無料でお酒を自分で作ったら、おつまみを取ったりして楽しかった。夕食も朝食もブッフェのところを探していたのでここにしました、ご飯はどれも美味しかったです。子どもも楽しそうでした。大浴場も子供たちと楽しめました。男湯の方は、子供用の椅子と洗面器が2つずつ置いてありました。全体的に満足できました。子ども用の浴衣も1階から選んで持っていくのですが、未就学児には大きかったです(^_^;)。110センチくらい身長がないと無理かな?ただひとつ、両親とは別々に予約をしたのに、一つにまとめられており、受付と、最後の会計でけっこう時間がかかったのが、子どもたちがしびれを切らすほどだったので、残念なポイントでした。また、親の方の会計金額が予約した時とは大きく異なっていたのもマイナスポイントでした。それ以外は1階にもキッズルームもあり、楽しんでいましたし、良かったです!

女性/50代 恋人旅行

ねねさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【ファミリー】コアラに会える<イングランドの丘>入園券付 お子様歓迎/夕朝食付・オールインクルーシブ
ツイン 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
3
清潔感
3

景色良かった

大橋が見え景色が、すごくよくゆっくりできました。バイキングにスイカ食べ放題があり、嬉しかったです。今の時期まだ、スイカ高いですが食べ放題でき嬉しかった。

男性/60代 夫婦旅行

take-555さん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【Royal Food 御食国】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ツイン 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

バイキングが良かった

夕食 朝食 バイキングの料理が美味しくて 色々ありました。  無料で飲めるラウンジが 混み合っていて
少し残念でした。 もう少しゆったりとしたスペースがあれば、さらに良いと思います。 プール付近に
ゆったりとした椅子が欲しいですね。

女性/50代 家族旅行

ゆりちゃんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【ファミリー】コアラに会える<イングランドの丘>入園券付 お子様歓迎/夕朝食付・オールインクルーシブ
ツイン 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

4月の土曜日、早めに予約してよかった!

土曜日だけど、3部屋、予約出来て、2日とも晴れて、最高の旅になりました!
リブランド後で、キレイだし、バイキングも充実してて、ゆっくりできました!
また、再訪したいです(^_^)

女性/50代 子連れ旅行

ゆりちゃんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【ファミリー】コアラに会える<イングランドの丘>入園券付 お子様歓迎/夕朝食付・オールインクルーシブ
ツイン 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

大人も子供も楽しめる!

部屋は、リニューアルされていない部屋でしたが、ベッドも広めで、添い寝ができました!
部屋にチャイムがあるといいなと思いました。
イングランドの丘のチケット付きプランで、お得でした!

女性/50代 家族旅行

ゆりちゃんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【ファミリー】コアラに会える<イングランドの丘>入園券付 お子様歓迎/夕朝食付・オールインクルーシブ
ツイン 朝・夕
価格帯
21,001〜22,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

子連れ旅行に最適です!

子どもたち家族と、3部屋予約して、4月生まれのお誕生日お祝い旅行をしました!
レストラン、大浴場、キッズルーム、ラウンジが新しく、海も眺めることができ、満足です!
ボルタリングができる、キッズルームを予約しましたが、土足厳禁で広く、孫5人が安心して遊べ、良かったです!
朝、夕ともバイキングで、種類も多くて美味しく、アルコールを含めてフリードリンクで大人も子供も大喜びでした!
お刺身もたっぷりあり、実演のいちごモンブランケーキや、シュークリーム、ヒレカツバーガーなど、特におすすめです!
時間制限もなく、ゆっくりできました!
大浴場のくつろぎスペース、ラウンジも最高!
あわじ花さじき、イングランドの丘は花がキレイで、コアラに会え、新玉ねぎ、トマト、ミニトマトの収穫も体験して、楽しかったです!
みんな、喜んでくれたので、また、宿泊できるように、頑張ります!
落とし物の対応も含めて、いろいろお世話になり、ありがとうございました。
また、うかがいますね!

女性/20代 恋人旅行

みほさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【早期割15日前】瀬戸内の海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を<朝食・ラウンジアクセス付>
ツイン 朝のみ
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

お部屋がすごくきれいでした

山側で予約をしていたのですが、空きがでたのかチェックインの時サービスでオーシャンビューのお部屋に変更してくれてました!
景色がすごくきれいで嬉しかったです!
朝ごはん結構並んでましたが思ったより早く食べれて種類も豊富でした
大浴場は入っていませんが、お部屋にあるお風呂は浴槽が若干ぬるってしたのが残念でした…
手でこすったら落ちるくらいでしたが…
スタッフさんも笑顔で対応の良い方ばかりでした!
駐車場もあったのでよかったです
また行きたいホテルです!

女性/40代 夫婦旅行

ゆうこさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【早期割3日前】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>瀬戸内の海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ツイン 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
4

バイキングが種類が多く、どれも美味しい

朝食と夕食ともにバイキングの種類が多く、ワクワクしながら選びました。
どれも手の込んだもので美味しかったです。
部屋も広く、海が見えてのんびりできました。
宿の規模に比べてお風呂が狭かったですが、料理メインで行ったので大満足でした。
ラウンジで飲み物やお菓子が無料で食べることができ、お得感がありました。
前に口コミで書かれている方もいましたが、アメニティの歯ブラシが独特で私には使いにくかったので、持っていくことをオススメします。

男性/60代 夫婦旅行

ひなとらさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【Royal Food 御食国】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ツイン 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
3
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

ブュッフェスタイルのお食事が最高です

ロケーションもよく とにかくお食事が朝も夜も最高に美味しかったです ビュッフェスタイルで沢山の宿泊客がトングや取り箸を使ったりするのですが スタッフがスマートに清潔を保つて頂き 不安に思うこともなかったです
こちらのホテルは全てのお食事のお味がパーフェクトでした 後スタッフさんが食べ終わった食器をスマートに片付けてくださるし 地下の大浴場も入口にスタッフが案内をしてくれて とてもわかりやすかったです
また 是非宿泊したいです
気分良くして頂き有難うございました

女性/50代 家族旅行

tomokoさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15日前】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>瀬戸内の海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ツイン 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

料理が最高

郷土料理もあるというコメントにつられて食事付きにしましたが、本当にそうしておいてよかった。ビュッフェの和洋中、どれもおいしく、郷土料理もふんだんにありました。ラウンジサービスも充実しており、露天風呂もありました。
お部屋を1ランク下げたのは、上の階のトイレを流す音がよく聞こえたので。
また行きたいと思えるところです。

男性/70代 夫婦旅行

osimuさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【Royal Food 御食国】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
和室 朝・夕
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
3
清潔感
4

料理が晩・朝とも大変良かった

バイキング形式の晩御飯、朝食とも大変良かった。 また風呂も良かった。 部屋の広さも丁度良かったが、夜の室内照明(小さな灯り)が欲しかった。

男性/50代 一人旅

いけさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【Royal Food 御食国】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

それなりに良いお宿

部屋、料理、お風呂ともまあまあ良かったです。
オールインクルーシブのドリンクも種類が多めで良かったです。
ただ、朝のフリードリンクがなっかた(ラウンジが閉鎖)されていたのはいただけません。朝食も30分以上待たされたが(これはGWでしょうがないが)、ラウンジが空いていれば、ドリンクを飲みながら待つこともできたのに・・・。夜も時間が短めでオールインクルーシブの魅力が半減です。

グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧H&R南淡路)からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ラウンジの営業時間について、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。現在、当館のラウンジ営業は【イブニングソーシャル】15:00-18:00【ナイトキャップ】21:00-23:00【温泉ラウンジ】15:00-23:00/6:00-10:00とさせていただいておりまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後の運営検討の参考にさせていただきます。
また朝食のご案内ではお待たせをしてしまい申し訳ございません。現在、順番待ちシステムを用いたご案内を行っておりますが、お客様の利用状況等を顧みて、新たなご案内方法やオペレーション等を検討し改善に取り組んで参ります。
一層のご満足をご提供できるホテルとなれるよう努めて参りますので、またの機会がございましたら当館へ足をお運びいただけますと幸いです。
いけ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/5/15

女性/50代 家族旅行

ゴットゥーさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15日前】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>瀬戸内の海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ツイン 朝・夕
価格帯
26,001〜27,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
2
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
3
清潔感
3

バイキングが最高!!

家族旅行で利用させてもらいました。
今回で3回目の利用になります。淡路島に釣りに行く
ので釣り場からも近いのと、リニューアルとの事だったので、とても楽しみにしていました。
ホテルに到着後、以前より少しおしゃれな感じには
なっているところもありました。
夕食のバイキングは、一番の楽しみでしたが
まずゴールデンウィーク期間もあってかすごく
混み合っていて満席で中に入るまでけっこう時間が
かかりました。
チェックインの時に、あらかじめ時間を決めた方が
いいんじゃないかなあと思いました。
バイキングの内容と味は、すごく満足できるもので
よかったです。
すごく気になった事は、お風呂を上がってドライヤーを
しようと思ったらドライヤーを待つ列ができていて、
ドライヤーで待つのは初めてだったのてで少しびっくりしました。やっと自分の番が回ってきて少し変わったドライヤーで髪をかわかしていたら全然、温かい風がでないからショートの私の髪でも、なかなか乾かなくて
大変でした。他の人たちも音は大きいけど、ぜんぜん乾かないと言っていました。
このドライヤーだと、なかなか乾かないし時間もかかる
ので列ができてしまうと思うので、別のドライヤーに
変えた方がいいと思います。
他の口コミの方もドライヤーの事、同じような意見を
かいておられるので。

グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧H&R南淡路)からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事会場ではお待たせをしてしまい大変申し訳ございませんでした。現在、順番待ちシステムを用いたご案内を行っておりますが、お客様の利用状況等を顧みて、新たなご案内方法やオペレーション等を検討し改善に取り組んで参ります。
大浴場のドライヤーについて、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。現在当館でご使用いただいているものは大風量で低温風や風速切り替え等のモード変更が可能な高機能な製品であるのですが、整備不良や故障等が無いか確認点検をするとともに、大浴場をお客様に快適にご利用いただけるよう改善・検討をして参ります。
より快適なご滞在がご提供できるよう尽力して参りますので、またの機会がございましたら当館へ足をお運びいただけましたら幸いです。
ゴットゥー 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/5/15

女性/40代 家族旅行

やすすさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【Royal Food 御食国】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ツイン 朝・夕
価格帯
27,001〜28,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
2
料理(朝食)
4
料理(夕食)
2
接客・サービス
1
清潔感
4

インクルーシブが逆に損。

家族旅行で行きました。
部屋は綺麗で眺めも良かったです。
食事はバイキングで、味はとても良かったです。
朝夕共にかなり美味しかったです。
お風呂は地下でありきたりで普通でした。
残念だったこと、それはインクルーシブの飲み放題。
夕方や夜のラウンジがほとんど飲めなかった。
コップは小さな紙コップ。安っぽい。
夕方の部はビールは切れていた。
ワインはあったがビールが飲みたかった。
炭酸ソーダは列が長蛇。
21時からはビールがそもそも無かった。
いちいち自分でお酒を取りに行ってもコップが小さく、何回も行かなければならないし、前の人の汚したままテーブルもびちゃびちゃ。店員もてんてこ舞い。
夜遅いのに、幼児が走り回り、親は酒を飲んで騒いでいてラウンジの雰囲気なんか無し。
フードコートみたい。せっかくお酒をゆっくり楽しみたくてもなんだか貧乏くさかった。
それなら部屋でゆっくり飲みたくても
コンビニや自販機でチューハイを買いたかったが無かったから、食事以外でのお酒を楽しめなかった。
チェックイン前に自分で持ち込む方がいいと思った。
インクルーシブと言いながら、この部分は全く楽しめなかった。これからインクルーシブの宿には行かないことにしました。

グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧H&R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
リニューアルしたスーペリアツインルームやビュッフェ料理にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。
しかしながら、ラウンジでのサービスにつきまして、お客様のご期待にそえられず、残念なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。ビールはイブニングソーシャルのみのご提供でございまして、ナイトキャップではご用意がございませんが、夕方のお時間にビールが切れていたとのことでご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止めまして、今後は同じことを起こさぬよう、常に在庫状況を確認しまして再発防止に努めてまいります。貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。ラウンジに対して頂きましたご意見は、今後の参考にさせていただければと存じます。
これからも、より良いサービスの向上を目指し精進して参りますので、また機会がございましたら当ホテルのご利用をご検討していただけますと幸いです。

返信日:2024/5/15

女性/60代 家族旅行

マッチャンさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【Royal Food 御食国】瀬戸内の海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を<朝食・ラウンジアクセス付>
ツイン 朝のみ
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

朝食最高

とてもよかったです。
ラウンジもよかったです。
お風呂も大きくサウナも綺麗でした。
また利用したいと思いました

グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧H&R南淡路)からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
高評価・お褒めのお言葉をいただき大変光栄であるとともに身が引き締まる思いです。
大浴場、サウナもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。大浴場は併設した温泉ラウンジが4月よりオープンしたものになりますので、こちらもお楽しみいただけておりましたら幸いです。
一層のご満足をご提供できるホテルとなれるようスタッフ一同精進して参りますので、またの機会がございましたら再び当館へ足をお運びいただけますと幸いです。
マッチャン様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/5/15

女性/40代 家族旅行

うさちゃんさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>海と花々に癒され遊びくつろぐ
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
2
料理(朝食)
2
料理(夕食)
2
接客・サービス
3
清潔感
4

お風呂は期待ハズレ…

夕食と朝食の時間は、会場に行ってからの予約になるので待たされます。
お土産物をホテルで買おうと思っても、夕方から夜までしか空いて無いし、さほど無いのは残念。
部屋からの眺望を希望されるなら、予約段階で必ず確認が必要です。
海が見れるか、駐車場しか見えないか…

グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧H&R南淡路)からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事会場ではお待たせをしてしまい大変申し訳ございませんでした。現在、順番待ちシステムを用いたご案内を行っております。アプリより順番待ち状況の確認やホテルからのお呼び出し通知をお受け取りいただくことも可能でございますので次回ご来館いただけました際にはご活用いただけますと幸いです。
売店について、ご期待に添うことができず申し訳ございません。貴重なご意見として頂戴し、今後の運営について検討をさせていただきます。
当館のお部屋タイプの記載に関しまして、【海側】と記載のお部屋タイプのみ、海側(大鳴門橋側)でのご案内を基本とさせていただいております。その他、【山側】、【記載なし】(眺望なし、駐車場側になります)とお部屋タイプを分けてご用意させていただいておりますので、次回、ご検討いただく機会がございましたらこちらをご参考くださいませ。
お客様へのご案内が行き届いておらず申し訳ございません。お部屋タイプの表記、説明についても見直して参りたいと思います。
よりご満足いただけるご滞在をご提供できるホテルとなれるよう取り組んで参りますので、再び淡路島へ遊びにお越しいただく際には候補の一つとしてご検討いただけましたら嬉しい限りです。
うさちゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/5/15

女性/60代 家族旅行

しずくさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【Royal Food 御食国】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ツイン 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
4

楽しい旅行になりました

両親と私達夫婦4人でお邪魔しました。
口コミに食事時混雑すると書いてありゴールデンウィーク中日だったので覚悟して行きましたが、待つことなく入れました。混雑状況がスマホで見られたりしてホテルの方もいろいろ対策をしてくれてると感じました。
夜のラウンジで焼酎のボトルがずっと空のままで補充が無かったのが残念でした。

グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧H&R南淡路)からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事時の混雑について、ご心配をおかけし誠に申し訳ございません。お客様にストレスなくスムーズにご利用いただけるよう、対策や解決策を日々試案しております。順番待ちシステムを用いたご案内や、お客様のご利用状況に応じた運営方法の検討等、正式に実施が決まりましたら随時情報の発信を行い、お客様に安心してお越しいただけるよう取り組んで参ります。
ナイトラウンジでは焼酎の補充が不十分であったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
ラウンジの対応について確認し、このようなことが無いよう改善に努めます。多くのお客様にご満足いただけ、快適なおくつろぎをご提供できるホテルとなれるよう取り組んで参りますので、またの機会がございましたら再び当館へ足をお運びいただけますと幸いです。
しずく様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/5/14

男性/60代 夫婦旅行

たけちゃんまんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【連泊でお得】淡路島を遊びつくそう 1日だけではもったいないステイ/夕朝食付・オールインクルーシブ
ツイン 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

バイキングか゛おすすめ

リニューアルされていて快適に過ごす事が出来ました。
特に、バイキング夕食と大浴場(温泉)は、大満足でした。
一方、クラシックツインに泊まりましたが、洗面所とお風呂は改装されていなくて、少し残念でした。

グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧H&R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
夕食ビュッフェや温泉大浴場につきまして、大満足とのありがたいお言葉をいただきましたこと、大変嬉しく思います。どちらも施設をリニューアルいたしまして、ビュッフェ会場では備品や器等も全て新しくなっております。
ご予約をいただきましたクラシックツインは、リブランド時にリニューアルは行っていない客室でございまして、お風呂とトイレはユニットバスの造りでございます。残念な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。設備面は早急な対応ができかねますが、お客様のご意見は今後の参考にさせていただければと存じます。
今後も多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう、スタッフ一丸となって尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を、心からお待ち申し上げます。

返信日:2024/5/14

男性/60代 友達旅行

前ちゃんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【Royal Food 御食国】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ツイン 朝・夕
価格帯
23,001〜24,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
2
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
4

オールインクルーシブがいいですね

ホテルが経営が、変わりアルコール飲み放題のオールインクルーシブルになり友達4人で利用させていただきました
ラウンジとレストランは飲み放題で良かったです
朝食はすごく混雑してて、3、40分待たされました
チェックイン時に説明うけましたが、わかりにくくて
次回はちゃんと予約表を先にもらいにいきます

グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧H&R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
オールインクルーシブの運営にご満足いただけたご様子を拝察し、大変嬉しく思います。
朝食につきましてお客様の貴重なお時間を奪うかたちとなり、ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
電子版館内インフォメーションの中で、レストランの混雑状況をご確認いただけるシステムを導入しておりまして、混雑時にはそちらのシステムからお席のご予約をお受けしまして、お席のご案内が可能になりましたらご連絡をさせていただいております。次回はお客様にご理解いただけるよう、分かりやすいご説明ができるようにスタッフに再度指導を行ってまいります。
お客様の次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに深く御礼申し上げます。

返信日:2024/5/14

男性/60代 家族旅行

hagiさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【ファミリー】コアラに会える<イングランドの丘>入園券付 お子様歓迎/夕朝食付・オールインクルーシブ
ツイン 朝・夕
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
4

良かったです

以前に3度ほど宿泊したホテルが、新しくオールインクルーシブに。大きなホテルなので、口コミを見て色々と不安も有りましたが、とっても良かったです。ラウンジは大盛況でしたが、何とか席を確保してビールにワイン軽くよばれて、ゆっくりと温泉へ、混雑を予想してた夕食も早めに入れば空いてて、落着いて食事を楽しめました。エスニック料理、洋風のものが多くシニア向けではないですが、ビールにスパークリングワインたくさん飲んで大満足です。またデザートの種類が多く美味しかったですね。
価格的には満足です。平日の宿泊がおすすめです。

グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧H&R南淡路)からの返信

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮であると共に、心より嬉しく感じております。
ビュッフェのお食事時間は、混雑状況によってお待ちいただく場合もございますが、オープン時間の17:30頃にお越しいただきますとお待ちいただくことなくごゆっくりお食事をお楽しみいただけます。オールインクルーシブの運営を行っておりますので、夕食ビュッフェ会場ではビールや日本酒、ワイン、焼酎等、様々なアルコール飲料をご堪能いただけます。
お客様のおっしゃる通り、GW明けの平日は空室もございますので比較的にごゆっくりお過ごしいただけることと存じます。
今後もお客様の評価に甘んじることなく、次回も満足していただけるようにサービスの向上に取り組んでまいります。
次回もぜひ当ホテルをご利用いただきますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日:2024/5/14

女性/80代 家族旅行

はなさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【早期割15日前】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>瀬戸内の海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ツイン 朝・夕
価格帯
19,001〜20,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

リニューアルしてたので

大浴場の作りは、以前のロイヤルの時と、一緒でしたが、ロッカーや待合室は、とてもオシャレになっていて、お酢ドリンクもあり、良かったです。
※山の中なので、ムカデが出没したとの事…何処も自然の中は、虫には、注意が必要なのですね。
夕食と朝食会場は、広々として、椅子もソファー席とかもあって、ブッフェだけど、ゆったり頂けました。
料理は、ブッフェとしては、とても良い素材を、使っている様で、メニューも、とても凝ってました。
ただ、高齢なので、お寿司とかは、普通の感じが良かったのですが…最中の皮に挟んでるのよりかは…
デザートが、豊富で、嬉しかったです。ドーナツが、オブジェみたいで、可愛らしいし!

グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧H&R南淡路)からの返信

日頃より当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉大浴場は施設の一部をリニューアルいたしまして、お客様のおっしゃる通り、露天岩風呂や大浴場内はタイルの張り替えや洗い場の仕切りが入った程度でございますが、大きく異なるのは温泉ラウンジが新設されました。温泉ラウンジではビネガードリンク、たまねぎ皮茶、すだち茶等、温泉後にリラックスしていただけるお飲み物をご用意させていただいております。
ビュッフェ料理につきまして、貴重なご意見をご投稿いただき、心より感謝申し上げます。ご当地メニューの一つとしてご用意しております最中寿司ですが、現在はサクラマスや鯵を使用した内容となっております。また、デザートにも力を入れておりまして、8種のドーナツボードはもちろんですが、クレームキャラメル、パンナコッタパッション、抹茶ティラミス等、皆様にお楽しみいただける様々なメニューをご提供しております。お客様のご意見は、今後の参考にさせていただければと存じます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し、精進して参ります。
また淡路島へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日:2024/5/14

男性/60代 家族旅行

ヤマさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【Royal Food 御食国】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
和室 朝・夕
価格帯
27,001〜28,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
5

内容的には満足でした。

かなり以前には数回泊まりましたが、改装して新たな会社が運営してるとの事なので、楽しみ伺いました。
大型ホテル特有のチェックイン待ちも比較的にスムーズに出来、ウェルカムドリンクで満足。部屋はやはり古さは感じるがまずまずの清潔感、和室なので布団はセルフが基本でしたが、お願いしたら、気持ち良くひきに来てくれたのも感謝。
夕、朝食とも品数、味ともな以前よりは格段に良くなっていて驚き。
GWなので混雑の中品切れも無く、楽しい食事だとれました。
風呂が一番変わったと思う、中々の温泉気分がアップする雰囲気でも○でした。
ご自慢のオールインクルーシブ夜はイマイチ、他のホテルをベンチマークされたほうが良い。

グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧H&R南淡路)からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以前のホテル時にもお越しいただいたことがあり、この度改めてご来館いただいたとのこと大変嬉しい思いで拝読しております。
以前をご存じの上で現在をお褒めいただけ、新たにくオープンするにあたり準備に取り組んできた私どもにとって大変励みになります。ウェルカムドリンクの時間帯では淡路島のお菓子として現在「淡路島たまねぎせんべい」や小魚・エビ・アーモンドをあしらった「あわじしまのおやつ」もご用意しておりますので、お楽しみいただけておりましたら幸いです。
ビュッフェに関して「格段に良くなっていて驚き」という嬉しいお言葉まで頂戴し、今後もご期待に添えらるよう励んでいきたいという思いが一層強くなりました。
お風呂(大浴場)は内部の整備と、温泉ラウンジの新設が行われました。湯上りもゆったりとお飲み物と一緒におくつろぎいただけるスペースができまして、私どももお客様におすすめできるポイントが増え大変喜ばしく思っております。
ナイトラウンジについてはご満足いただけなかったとのこと、申し訳ございません。また貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。よりご満足いただける時間をご提供できるよう改善・工夫を行って参りたいと思います。
また次も行きたい、と思っていただけるようなホテルとなれるよう日々精進して参りますので、ぜひまた足をお運びいただけましたら幸いです。
ヤマ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/5/10

女性/40代 恋人旅行

ぽんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【早期割3日前】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>瀬戸内の海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ツイン 朝・夕
価格帯
19,001〜20,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
2
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
3

残念だった。

雨のため、早めについてしまったが、喫茶店もない、売店も16:00からなんにも、することがなく、何か、みどころや、過ごす場所はないか、スタッフにお尋ねしても、いやー、ないです。と言われ、することがなさすぎてびっくりしました。せめて、お支払いしてでも、ラウンジコーナーなど、お茶をするなど、過ごせる場所がほしかったです。ラウンジコーナーも、紙コップでのお酒提供は、雰囲気もなく…あと、お部屋も、リニューアルされてないお部屋だとしても、天井の壁紙は剥がれてるとこが2箇所…。朝ごはんも、44組待ちで…時間なくたべれませんでした。多分もう行きません。

グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧H&R南淡路)からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ぽん様のご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。
今回いただいた貴重なご意見を今後の運営に当たり参考にさせていただきます。
客室について、整備が行き届いておらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
大きなリニューアルを行った箇所以外は順を追って整備を行っておりますが、その強化と整備必要カ所の点検に力を入れて取り組んで参ります。
お客様に快適なおくつろぎをご提供できるようスタッフ一丸となり精進して参ります。
この度のご利用誠にありがとうございました。

返信日:2024/5/10

男性/70代 夫婦旅行

Fireweedさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【Royal Food 御食国】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ツイン 朝・夕
価格帯
25,001〜26,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

お風呂が広くて良かった。

1)風呂:露天風呂、内風呂ともに広くて温度も丁度良かった。
2)食事:種類も豊富でよかった。ただ、人数が多くて混雑していた。待ち時間は長かった。ノンアルコールビールが無いのは少し残念。
3)部屋:窓から鳴門大橋が見えて絶景であった。ただ、ベッドが少し低かった。
4)トイレが昔の感じで狭かったのは残念。
5)エレベーターから部屋まで年寄りには遠かった。
6)GWという時期では値段的には仕方ないかなと思う。

グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧H&R南淡路)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
リニューアルしました温泉大浴場について、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。新設された温泉ラウンジでは、靴を脱いだままお寛ぎいただけるので、お客様からご好評をいただいております。
ビュッフェ料理のドリンクメニューで、ノンアルコールビールのご意見をいただき、心より感謝申し上げます。お客様のご意見は今後の参考にさせていただきます。
お部屋のトイレにつきましては、クラシックツインはリニューアルを行っていない客室で、ユニットバスでございます。お客様に残念な思いをさせましたこと、深くお詫び申し上げます。もしよろしければ、4月にリニューアルを行いましたスーペリアツインは、バス・トイレがセパレートで備品や調度品も全て新調しておりますので、次回はスーペリアツインでご予約をご検討いただければ幸いでございます。
当ホテルは全室326室ございまして、お部屋によってはエレベーターから遠いお部屋でのご用意となる場合がございます。しかし、事前にエレベーター近くのお部屋とご要望を承っておりましたら、できる限り配慮させていただきますので、ぜひご予約時にお問合せをいただければと思います。
今回お客様より頂きましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうか今回に懲りず、再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

返信日:2024/5/9

女性/60代 友達旅行

クチャさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【Royal Food 御食国】オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>海と花々に癒され遊びくつろぐ時間を
ツイン 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

素晴らしいホテルです。

宿泊前に、口コミを読んで評価の低い方がいらしたので不安でしたが、宿泊してみてそんな不安はふきとびました。スタッフの方々の対応が素晴らしかったこと、ウェルカムドリンクや、お風呂にある飲み物、お食事、どれも満足を越すくらいのコストパフォーマンスでした。
友達、親戚にも紹介します。
ただ、お風呂に小さなゴミ箱はほしいかな。
シャンプーや、洗顔料は自分のを使う方が多いとおもいます。それとお部屋の椅子の塗装がはがれていたのだけが残念でした。

グランドメルキュール淡路島リゾート&スパ(旧H&R南淡路)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご友人やご親戚にもご紹介いただけるとの嬉しいお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
特にスタッフの応対につきまして、素晴らしいとのお褒めのお言葉をいただき、心より嬉しく思っております。お客様よりいただきましたお言葉は、私共の日々の励みにさせていただければと存じます。
お部屋の椅子の塗装の件、ご指摘をいただきありがとうございます。また、残念なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。ご利用いただきましたお部屋を確認いたしまして修繕を行わせていただきます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ全員でおもてなしの向上に取り組んでまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日:2024/5/8

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