クチコミ・評価(2/22)

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
口コミをご覧いただき、初めてのご利用に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。また、プールやオールインクルーシブといった当館の特徴にもご関心をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際しては、チェックインや朝食、ラウンジの混雑など、館内でのお時間にゆとりを感じにくい場面もあったとのこと、夏季繁忙期の特性も含めて貴重なご感想として拝見いたしました。また、施設内の運用や在庫管理、空間の清潔感に関するお声は、今後の運営改善の参考として受け止めております。
ご指摘いただきました事前精算後の入室につきましては、業務フロー上の確認体制を改めて見直してまいります。
当館はお子さま連れのご家族にも多くご利用いただいておりますが、すべてのお客様にとって心地よい滞在をご提供できるよう、施設環境やご案内方法の改善に今後も取り組んでまいります。
このたびはご宿泊とご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/7/26

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびはグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
追加料金なしで飲食を楽しんでいただき、コストパフォーマンスにご満足いただけたとのお言葉、大変うれしく拝見しました。お客様にとって満足のいく滞在となるよう、今後も努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびはグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事のビュッフェを美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変うれしく拝見しました。建物の古さについてもご指摘をいただきましたが、サービス面でご満足いただけたことを励みに、これからもより良いホテルを目指してまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびはグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパを再びご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご家族での卓球をお楽しみいただき、盛り上がって素敵な思い出になったとのこと、大変うれしく拝見しました。一方で、エレベーターの混雑によりご不便をおかけし申し訳ございません。チェックイン・アウト時の混雑緩和についても、今後改善策を検討してまいります。
総合的にご満足いただけたとのお言葉を励みに、これからも快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびはグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ロビーの清潔感や広々とした空間、またピアノ生演奏のラウンジでのひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝見しました。スタッフの対応にもご満足いただき、励みになります。
また、ラウンジのコップにつきまして貴重なご意見をありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただけるよう検討してまいります。
ぜひまた当ホテルでラグジュアリーな時間をお過ごしくださいませ。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
高評価、誠にありがとうございました。

返信日：2025/7/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびは再びグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご期待に沿えずご不便やご不満をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特にチェックインの待ち時間やエレベーターの混雑、朝食時のご入場待ち時間、大浴場のご利用環境、アメニティや施設の充実度に関しまして、多くのご指摘をいただき真摯に受け止めております。
老朽化や施設のキャパシティの問題はございますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、混雑緩和策や施設改善、サービスの向上に取り組んでまいります。エレベーターのシステムが古いもので、新設への審議を重ねております。皆様にはご不便をおかけしておりますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後もお客様の声を大切にし、より良いホテルを目指して努力してまいります。

返信日：2025/7/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびはグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパにご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
まず、スタッフの接客態度や挨拶について、ご期待に沿えずご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お電話での応対や館内での声かけなど、基本的な接客マナーの徹底が不足しており、改めて全スタッフへの指導と意識改革を進めております。
また、お部屋の布団に関して汚れがあったとのことで、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。清掃チェック体制の強化を図り、同様の事態が起こらぬよう改善に努めてまいります。お客様が不快な思いをされたままご連絡いただけなかったこと、重ねて申し訳なく存じます。
一方で、食事や景色、口コミの返信についてもお褒めの言葉を頂戴し、大変励みになっております。今後もホテルの魅力を活かしつつ、サービス面の向上を図り、お客様に心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいります。
貴重なご指摘を真摯に受け止め、より良いホテルづくりに活かしてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2025/7/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびはグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時の混雑によりお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。その後はお食事やお風呂、海の見えるお部屋でのご滞在をお楽しみいただけたようで、スタッフ一同ほっとしております。
お客様に快適にお過ごしいただける環境づくりのため、音の配慮や空調設備の改善についても今後検討してまいります。
お子様が楽しく過ごせたとのお言葉を励みに、さらに良いサービスを目指してまいります。また淡路島にお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびはグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパにご家族でご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
食事やお風呂、お部屋、ガーデンプール、夕日鑑賞、そして豊富なお酒やおつまみまでご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝見しました。お子様も大人の方も楽しんでいただけたと伺い、スタッフ一同励みになっております。
また毎年ご利用いただけるとのお言葉を胸に、これからもご家族皆さまに喜んでいただけるホテルを目指してまいります。
高評価、誠にありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびは大切なお誕生日のお祝いに、グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの気遣いや、バースデーソング、そしてプレゼントなどにお喜びいただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。大切な一日をお過ごしいただく場として当館をお選びいただけたこと、心より光栄に思います。
これからも、思い出に残るひとときをお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。またお会いできます日を、楽しみにお待ちしております。

返信日：2025/7/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびは大切なご旅行にグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございました。
透析前のご滞在とのこと、ご負担がないようにお過ごしいただけたか、スタッフ一同気がかりでもありましたが、「喜んでもらえました」とのお言葉を拝見し、安心するとともに本当にうれしく思っております。
また、大切なお誕生日をゆっくりご一緒にお祝いされたとのこと、心温まるひとときのお手伝いができていれば幸いです。
ぜひまたお元気なお姿でお越しいただける日を、心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびはグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
オールインクルーシブのご滞在を満喫いただき、お好きなお酒をゆったりと楽しんでいただけたとのこと、私たちもとても嬉しく拝見しました。お部屋からの大鳴門橋の眺めもご堪能いただけたようで、淡路島ならではの景色をご一緒に楽しんでいただけたことを光栄に思います。
また季節を変えて訪れていただくと、違った表情の海と空が楽しめます。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびはグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたとのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。
また、朝のお風呂の開始時間についてのご意見もありがとうございます。
お客様のお声は今後のサービス向上の参考とさせていただき、より多くの皆様にご満足いただけるよう検討してまいります。
これからも快適なご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/20

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびはグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事やお部屋について「いい気持ちで過ごせた」とのお言葉をいただき、大変うれしく拝見しました。夕食を楽しんでいただけたこと、そして縁日のミニお祭りを微笑ましくご覧いただけたことも、スタッフにとって大きな励みです。
一方で、朝食のフルーツの種類についてご期待に添えなかった点、申し訳ございません。いただいたお声をもとに、内容の見直しや充実に向けて改善に努めてまいります。
また淡路島にお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/25

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はグランドメルキュール淡路島リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
アニバーサリープランやじゃらんのクーポンをご活用いただき、お得にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
オールインクルーシブの飲み放題や、種類豊富な夕食・朝食バイキングを存分にご堪能いただけたご様子に、スタッフ一同喜んでおります。お食事中のサービスに関してもお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
また、館内の案内や手書きの地図を活用して淡路島観光も楽しまれたとのことで、素敵なご旅行の一助となれましたこと、何よりでございます。
お嬢様とのリフレッシュの時間をお過ごしいただき、そして知り合いの方にもお勧めいただけるとのお言葉は、私たちの励みになります。
これからも皆さまにご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/19

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はグランドメルキュール淡路島リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食・夕食のビュッフェや飲み放題をお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく存じます。
プールについてはご指摘の通り、お子様連れのご家族様にご好評いただいておりますが、皆様に快適にお過ごしいただけるよう今後も工夫を重ねてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/19

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はグランドメルキュール淡路島リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、フロントスタッフへの温かいお言葉、そしてベビー用品の貸し出しや離乳食にご満足いただけたとのご感想をお寄せくださり、スタッフ一同大変励みになっております。
小さなお子様とのご旅行は何かとご不便が多いかと存じますが、当館で快適にお過ごしいただけたとのこと、心より嬉しく思っております。
大人向けのお食事も含め、皆様に楽しんでいただけたことは、私たちにとって何よりの喜びでございます。
「また機会があれば必ず泊まりに行かせてもらいます」とのお言葉、深く感謝申し上げます。
次回のご来館も、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/19

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はグランドメルキュール淡路島リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食・朝食ともに種類が豊富でご満足いただけたとのお言葉、また多彩なお酒をお楽しみいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋の広さや窓からの海の景色にも感動していただけたとのこと、大変光栄でございます。
お客様からの貴重なご意見として、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/19

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はグランドメルキュール淡路島リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お食事・お部屋・温泉に関してお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
バイキングの種類やお料理をお楽しみいただけたこと、そしてお部屋や温泉でも快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同何よりの励みになります。
「また行きたい」とのお言葉は、私たちにとって何よりの喜びです。
次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/19

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はグランドメルキュール淡路島リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、平日にもかかわらず多くのお客様にご利用いただいていた中、ウェルカムドリンクやバイキング、スタッフの対応などにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
「人気の理由がわかる」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みとなります。心より感謝申し上げます。
一方で、大浴場のドライヤーや扇風機の数、また客室内のドライヤーに関するご指摘もありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の設備改善の参考とさせていただきます。より快適にお過ごしいただけるよう、館内環境の充実にも努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/19

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はグランドメルキュール淡路島リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクについて「飲み放題とは〜」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ビールをお代わりいただけたとのことで、滞在のひとときをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、「もっと早く来たら良かったね」と奥様が仰っていたとのこと、そんな微笑ましいお言葉を伺い、私たちも心温まりました。
次回はぜひ、よりゆっくりと時間を取っていただき、当館のサービスを余すことなくご堪能いただければ幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/19

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は、数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール淡路島リゾートをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、急なご旅行のなか当館を見つけてくださり、初めての淡路島でのご滞在にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
昨年4月にリニューアルを行い、より快適にお過ごしいただける空間をご提供できるよう努めてまいりました。お部屋や館内の雰囲気にご評価をいただき、スタッフ一同大変光栄に存じます。
また、お食事についても「美味しくとても満足」とのお言葉をいただき、シェフをはじめ調理スタッフにとっても大きな励みとなります。
次回はぜひ、四国・徳島方面を含めたご旅行の中で、当館をごゆっくりご利用いただけましたら幸いです。
再びお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/19

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はグランドメルキュール淡路島リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、プールやゲームなどの特典をお楽しみいただき、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
「気持ちよく過ごすことができた」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みでございます。
今後も皆様にとって思い出に残るご滞在をお届けできるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/19

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびはグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
初めてのオールインクルーシブを楽しんでいただけたとのこと、大変うれしく思います。
一方で、混雑やおつまみの品揃えについてご不便をおかけし申し訳ございません。今後の参考とさせていただき、改善に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/15

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はグランドメルキュール淡路島リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族皆様でのご滞在を快適にお過ごしいただけたとのご感想をお寄せくださり、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
追加料金がないというオールインクルーシブの仕組みにご満足いただけたこと、そしてお料理の豊富さ・美味しさについてもお褒めの言葉をいただき、何よりでございます。
高齢のお母様から乳児のお子様まで、幅広い世代のご家族にご快適にお過ごしいただけたというお声は、私たちにとって何よりの喜びでございます。
今後も、あらゆる世代のお客様に安心してお過ごしいただけるよう、心をこめたおもてなしに努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
高評価、誠にありがとうございました。

返信日：2025/7/19

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度はグランドメルキュール淡路島リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お母様とご妹様とのご旅行という大切なお時間に、当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご到着後のラウンジでのお飲み物やお菓子、お部屋の立地につきましてご満足いただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
ご高齢のご家族様へ可能な限りご負担の少ないお部屋をご案内できたことを安堵しております。
また、お食事や温泉、ラウンジサービスにもご満足いただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変励みになります。特に温泉でのスタッフの声かけについてお褒めのお言葉を頂戴し、現場スタッフも喜ぶことと存じます。
一方で、夕食前の待ち列において不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
列の整理やご案内方法については、今後さらにスタッフの目配り・気配りを徹底し、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見とご感想をお寄せくださり、ありがとうございました。
またぜひ、ご家族でのご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/19

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびはグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパへご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋や廊下の匂いについてご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、清掃や換気の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

返信日：2025/7/15

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

この度は数ある宿泊施設の中から、グランドメルキュール淡路島リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、詳細にわたるご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
チェックインの列につきましても、運用面での工夫が行き届かず、不公平感を感じさせてしまったこと、申し訳ございません。お客様から頂戴した具体的なご指摘を真摯に受け止め、列の整備やご案内方法について、改善を図ってまいります。
そのような中でも、お部屋からの景色やお食事のバリエーション、飲み物のご提供についてお楽しみいただけた様子を拝読し、スタッフ一同安堵しております。
「子供が小さい頃に家族で来たかった」とのお言葉からも、ご滞在にあたたかな印象を抱いていただけたことを嬉しく思います。
お客様の率直なお声は、私たちにとって何よりの気づきであり、今後のサービス向上に欠かせない貴重な財産でございます。ぜひまたのご来館を賜れますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/19

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびはグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパへご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。
お部屋からの景色やラウンジの飲み放題、キッズコーナー、ビュッフェのドーナッツまでお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
また、スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
ぜひまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/15

グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパからの返信

このたびはグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパへご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋やお食事、お風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、空調の冷えすぎによる結露の件ではご不便をおかけし申し訳ございません。今後の快適なご滞在のため、改善に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/15