ホテルオークラ東京ベイ　総支配人室からの返信

この度のご旅行もホテルオークラ東京ベイをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、せっかくご利用いただきましたのにもかかわらず、レストラン フォンタナをご利用いただきました際に、お迎えの準備に不手際がございました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。また、スタッフの大変無礼な振る舞いと応対につきまして、誠意ある謝罪を行う事もなく、ご不快な思いをお掛けしました事に、重ねてお詫び申し上げます。お客様のご指摘にございましたように、「早急に改善してください」とのお言葉を真摯に受け止め、今後同じ事を繰り返さぬよう、指導を徹底しサービスの向上に全力で取り組んでまいりますので、ご海容を賜りますようお願い申し上げます。日頃よりご利用いただいておりますお客様のご期待を裏切る結果となってしまいお詫びの言葉もございませんが、どうかこれに懲りませず、またご家族皆様でご利用頂けましたなら、幸いでございます。この度は至らぬ私どもの為にご指摘を賜りまして、感謝申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

返信日：2018/11/13