クチコミ・評価

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

あき様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご到着からチェックイン、キッズパークでのご利用、ラウンジでのご休憩まで、スムーズにお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、安堵致しました。事前にSNSなどでご準備をされたとのことですが、その情報と合わせて快適にお過ごしいただけたこと、大変嬉しく存じます。
ラウンジに関しまして、混雑の中でもお楽しみいただけたとのこと、安心いたしました。
お食事につきましても、夕食・朝食ともにご満足いただけたご様子が伝わり、料理長はじめキッチンスタッフも大変喜んでおります。
特に、ゴールデンウィーク限定でご提供しておりました「ローストビーフ」をお楽しみいただけたとのこと、うれしいお言葉に感謝申し上げます。しゃぶしゃぶやシュークリーム、朝食のホットドッグやホットケーキがお子様のお気に入りになったご様子、微笑ましく拝読いたしました。
お食事会場の導線や配置に関しても「わかりやすく、選びやすかった」とのお言葉を頂戴し、混雑が懸念される時間帯でもスムーズにご利用いただけたこと嬉しく思います。
一方で、お部屋の周囲からの足音や騒音が気になられたとのこと、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
また、キッズパークにおける一部の保護者様のマナーについて、ご指摘を頂戴し心苦しい限りでございます。
仰る通り、ルールを守っていただくことがすべてのお子様の安全と楽しさに繋がると私どもも考えております。
引き続き、ルールの周知・掲示の強化など、より安全で快適な空間づくりを目指して取り組んでまいります。
施設のご利用に際し、お子様が気をつけながら遊んでくださったこと、そしてご家族として周囲にもご配慮いただいたことに、心より感謝申し上げます。せっかくのご旅行が「疲れた」と感じさせてしまう場面もあったこと、私どもも心苦しく思っております。
それでもなお、たくさんのお褒めの言葉とともに、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに、改めて御礼申し上げます。
次回はさらに快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいりますので、あき様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/5/10

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

ばーず様
このたびは当ホテルをご利用いただき、またお忙しい中、温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご滞在を通じてご満足いただけたご様子を伺い、スタッフ一同心より嬉しく拝読いたしました。
初めに「これだけの金額でこれだけのパフォーマンスを維持されておられると感心しております」との過分なお言葉を賜り、大変光栄に存じます。
お客様からいただくお声は、日々の励みであると同時に、サービスの質を保つ上での大切な道標でもございます。これからも価格以上の価値をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
また、ラウンジに関するご提案もありがとうございます。
ばーず様のように、落ち着いた環境でゆったりとした時間を過ごしたいとお考えの方にとって、静かな大人限定の空間は大きな魅力であると私どもも感じております。現在のラウンジはすべてのお客様にご利用いただける仕様となっておりますが、今後、お客様のニーズやご利用スタイルの多様化も視野に、よりグレードアップしたサービスの導入の検討も進めてまいたいと思います。
ばーず様からの具体的なご提案は、当ホテルにとって非常に貴重な情報であり、今後の施設・サービス向上のための大きなヒントとなりました。
ホテルという空間は、ただ宿泊するだけでなく、日常から離れて心と身体をリフレッシュしていただく場所でもあると私たちは考えております。多様なお客様のご期待にお応えできるよう、館内の施設やサービス内容についても、常に見直しと改善を重ねてまいります。
改めまして、このたびは貴重なご意見とともに、温かいお褒めの言葉を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ばーず様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/5/10

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

J様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、リブランド前から変わらぬご愛顧を賜り、心より厚く御礼申し上げます。
J様のご滞在を通じて感じられたご意見の一つひとつに、スタッフ一同、真摯に耳を傾けながら拝読いたしました。
館内の改装につきましては、一部の階・施設に実施しており、全ての客室のリニューアルをしていないのが現状でございます。
ご指摘の通り、ご予約時にお部屋タイプをご確認いただき、よりご満足いただけるご滞在となれるようご案内方法も含めて改善に努めてまいります。
ラウンジの内容につきましてもお客様のご期待に沿えるよう、内容の見直しや拡充を視野に入れて検討してまいります。
その中でも、ご家族様がお酒を楽しまれたとのこと、何よりでございました。
チェックイン時の混雑やお食事のご案内について、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
ご到着が集中する時間帯には、長蛇の列ができてしまうことがございます。スムーズなご案内ができるよう、スタッフの配置や受付方法を含めて運用の見直しを進め、改善策を講じてまいります。
お食事の内容につきましても、味の面でもご期待に沿えるよう、料理長を中心に見直しを図ってまいります。
最後に、「スタッフの人数が足りていないように感じた」とのご指摘に関しましては、繁忙期であったとはいえ、お客様にご不便な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。サービスの質を保ちながら、より円滑な運営ができるよう、人員体制やオペレーションの強化を図ってまいります。
一方で、お子様が室内アスレチックをお楽しみいただけたとのお言葉、大変うれしく思います。
ご家族の皆様にとって楽しい思い出となりましたら、私どもとしてもこの上ない喜びでございます。「一度連れてきてよかった」とのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みとなります。
率直なお言葉の一つひとつが、今後のサービス改善において大変参考となっております。
今後も、皆様に安心してご滞在いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。
J様ご家族のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/5/10

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

こうちゃん様
この度は、グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパにご宿泊いただき、またお忙しい中、温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご滞在のひとときがご家族の皆様の楽しい思い出となりましたこと、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
お子様がアスレチックに「大満足！」とのお言葉、何よりでございました。
お子様が楽しく、安心して過ごせる施設づくりを目指してまいりましたので、そのように感じていただけたことは、私たちにとって大きな喜びでございます。また、「また行きたい」とまでおっしゃっていただけたとのこと、次回もご期待に添えるよう、設備の維持、改善に努めてまいります。
お食事に関しましても、「いろんな種類があって良かった」とのお声を頂戴し、嬉しく思います。
ご家族それぞれのお好みに合わせて楽しんでいただけるよう、和洋中を取り揃えたビュッフェ形式を採用しております。季節や地域の食材を生かしたお料理を多数ご用意しておりますが、ご満足いただけたご様子に、料理長はじめ調理スタッフも大変喜んでおります。
一方で、朝食時のホットケーキに関するご指摘を頂戴し、心苦しく思っております。
焼きたてをご提供するスタイルのため、どうしても列ができてしまい、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ホットケーキは特に人気のメニューでございますので、よりスムーズにお召し上がりいただける体制づくりを目指してまいります。
私どもは、お子様連れのお客様にも安心してお過ごしいただけるよう、施設やサービスの充実に努めております。
アスレチックをはじめとする遊び場「杜の８」、ファミリー向けのメニュー構成など、今後もさらに魅力的な内容となるよう、いただいたお声をもとに改善を進めてまいります。
改めまして、このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
こうちゃん様ご家族皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/5/10

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

ゆっき様
このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在時のご感想並びに高いご評価を賜り、心より厚く御礼申し上げます。
混雑が予想される中、早めのチェックインやご入浴など、工夫してご滞在いただいたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
ご不便をおかけする場面もあったかと存じますが、快適にお過ごしいただけたご様子に安堵しております。
しかしながら、お風呂場のゴミ箱の件について、ご不快な思いをお掛けてしまい誠に申し訳ございませんでした。
快適にご利用いただけるよう、清掃およびゴミ回収の頻度を見直し、改善に努めてまいります。
お食事につきましては、3部制とさせていただくことで、可能な限りお客様の混雑を緩和できるよう努めておりますが、ライブキッチンではお並びいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。調理スタッフとも連携し、よりスムーズにお料理をお渡しできるよう改善を図ってまいります。
ラウンジでの混雑があったものの、お菓子屋お飲み物を「お部屋でゆっくりと楽しめた」とのお言葉、誠にありがとうございます。
いただいたご感想につきましては、お客様によりご満足いただけるよう、お飲み物の内容やご提供方法など、頂戴したご意見を参考に、今後の改善に努めてまいります。
「杜の８」おかれましては、ご家族皆様で楽しんでいただけたご様子、大変嬉しく思います。
また、他のお子様方もルールを守って遊んでくださっていたとのお言葉から、皆様が気持ちよくご利用いただける環境が保てていたことを感じ、私どもも大変ありがたく思っております。
繁忙期には混雑も予想されますが、事前の情報発信やスタッフのご案内によって、できる限りスムーズなご滞在をご提供できるよう、今後も精進いたします。
「またリピートしたい」とのお言葉は、私たちにとって何よりも嬉しい励みでございます。
この度のご宿泊において、ご家族の絆を深めるご滞在のお手伝いができたことを大変光栄に思います。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後もサービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまたご家族皆様でお越しください。
クチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/5/10

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

taka様
この度は、当ホテルをはじめ、各施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
各地でのご滞在を重ねてくださっていること、また、その都度のご宿泊体験を丁寧に振り返ってご投稿いただきまして、重ねて厚く御礼申し上げます。
当ホテルのご宿泊に際し、お部屋やお風呂、そしてアクティビティを通じてお孫様との大切なお時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
特に、お風呂をお孫様が大変気に入ってくださり、3回もご入浴いただいたというエピソードは、私どもにとっても大変微笑ましく、心温まるものでございました。皆様にリラックスしてお楽しみいただけたことは、私たちにとって何よりの喜びでございます。
また、館内アクティビティ「杜の８（もりのはち）」も、お孫様にご好評をいただけたとのこと、心より嬉しく存じます。
お孫様が「帰りたくない」と泣き出されてしまったとのお話から、心から満喫していただけたご様子が伝わってまいりました。私どもが目指している「子どもたちの笑顔とご家族の大切な思い出が生まれる場所」という想いが、お客様のご滞在に重なったことに、深く感謝申し上げます。
さらに、星空観望会にもご参加いただき、ご満足いただけたこと、何よりでございます。
標高の高い八ヶ岳の夜空は空気が澄んでおり、星々の美しさをより身近に感じていただける特別な体験のひとつでございます。今後も八ヶ岳の自然を活かしたイベントや体験を継続してまいりますので、またぜひご参加いただけましたら幸いでございます。
一方で、お食事につきましては貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
taka様の率直なお声を頂戴し、「地元のものがあまり感じられなかった」とのご指摘について、重く受け止めております。八ヶ岳ならではの食材や郷土料理の魅力をより前面に出し、旅の醍醐味としてお楽しみいただけるよう、メニュー構成やプレゼンテーションの改善に力を入れてまいります。
どの施設においても、お客様が安心して快適に、そして楽しいひとときをお過ごしいただけるよう、グループ全体でサービス品質の向上に取り組んでまいりますので、ぜひまたお越しください。
クチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/5/10

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

ぷちまろ様
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
心温まるご感想とご評価をいただきましたこと、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
ぷちまろ様のご宿泊において、皆さまが快適に、そして楽しくお過ごしいただけたご様子を伺い、私たちも喜びを感じております。ご利用いただいたお客様に「また利用したい」と思っていただけることは、私たちにとって何よりの励みであり、今後のサービス向上への原動力となります。
当ホテルでは、様々なお客様のご事情やご希望にできる限り寄り添えるよう、お食事はビュッフェ形式でのご提供とし、多様な料理の中からお好みに合わせてお選びいただけるよう努めております。その中で、「私たち家族にとっては大満足でした」とのお言葉を頂戴できたことは、調理スタッフをはじめ、関係する全てのスタッフにとって何よりの励みとなるお言葉でございます。
ご朝食はゆったりとお食事をお楽しみいただけたとのこと、またお料理についてご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく思います。
当ホテルでは、地元食材や季節感を大切にしながら、見た目にも楽しめるお料理をご提供できるよう日々努めております。今後もより一層ご満足いただけるよう、メニュー内容やご提供方法の工夫に取り組んでまいります。
一方で、ご夕食時の混雑により、お並びいただく時間が発生したことについて、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
引き続き、スムーズにご案内できるよう案内の工夫や時間調整の工夫を進めてまいります。
また、アメニティについて貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
現在、基本的なアメニティをご用意しておりますが、お客様にとって「もう少しこうだったら便利だった」というポイントを改善していくことが、当ホテルにとって非常に重要な事柄でございます。
これからも、多様なご家族構成やご要望にお応えできるよう、心地よい空間と温かなおもてなしを目指し、精進してまいります。
改めまして、クチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
ぷちまろ様にまたお目にかかれる日を、スタッフ一同、楽しみにお待ちしております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/5/10

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

ぺー様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご宿泊に際し、お子様が「杜の８」を楽しまれたご様子、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
大型遊具や絵本コーナー、星空サーキットなど、幅広い年齢のお子様が楽しく館内で過ごせるよう工夫を凝らしているスペースでございますので、「楽しそう」と思ってご来館いただき、お子様にご満足いただけたことは何よりの喜びでございます。
しかしながら、それ以外の面で多くのご不便をお掛けすることとなってしまいましたこと、大変心苦しく思っております。
遊び場やラウンジ、お貸し出し備品のご提供などを含めた各所でスタッフの不在が目立ち、大浴場への導線についても、段差や階段など、安全面でご不安を抱かせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
当ホテルはかつての施設を一部改装して運営しているため、建物や設備、お部屋の配置について構造上の課題があることは認識しております。
安心してお過ごしいただける環境づくりは、ホテルご滞在においてとても大切なことでございます。
今後、スタッフの配置や巡回体制の見直し、限られたスペースや時間の中でもご満足いただけるよう、可能な範囲での改善や案内表示の工夫を進め、内容の充実と接客面の強化を図ってまいります。
「価格に見合った満足感」を念頭に、お食事のメニュー構成や品質の見直しを図るとともに、情報発信の際もより誠実で明確なご案内ができるよう努めます。
今回のご滞在では、お子様が遊び場を楽しんでくださったことが唯一の救いであったとのお言葉に、私どもとしても大きな反省と責任を感じております。
お客様から頂戴した数々のご指摘は、今後のサービス向上に向けた大変貴重なご意見でございます。ぺー様のお声を真摯に受け止め、今後もより多くのお客様が「また来たい」と思えるような施設運営と接客サービスをご提供できるよう精進してまいります。
この度はクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
ぺー様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/5/10

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

andoc様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様とご一緒にご宿泊いただき、キッズスペースをはじめとする館内の施設で楽しくお過ごしいただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
特にお兄様が三輪車のサーキットを気に入り、ご滞在中ずっと遊んでくださっていたとのこと、私どもが心を込めて整備しているスペースをご満喫いただけたことは、ホテルスタッフにとって何よりの励みでございます。
当ホテルでは、小さなお子様から大人の方までご家族皆様にとって快適で思い出深いご滞在となるよう、さまざまな工夫を凝らしてサービスをご提供しております。その中でも、キッズスペース『杜の８』は、多くのお子様連れのお客様にご好評いただいております。今回のように、お子様に「また行きたい」と感じていただけたことは、私たちにとって大きな喜びであり、今後の運営においても大きな励みとなっております。
一方で、夕食のバイキングに関して率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お料理の味についてのご評価、ならびに料理の品数が少なく感じられたとのご指摘につきまして、真摯に受け止めております。特に、お子様がメインのお肉料理にステーキやローストビーフを期待されていた中で、しゃぶしゃぶが提供されていたことに対して残念なお気持ちを抱かれたとのこと、大変心苦しく思っております。
ビュッフェの会場レイアウトやご提供しているメニューは、私どもにとって大きな課題でございます。
andoc様よりいただいたご意見を参考にさせていただき、今後の運営方法の再確認と共に、料理数とバリエーションの充実に取り組み、お食事をご堪能いただけるよう精進してまいります。
andoc様にお褒めいただいた点につきましては、今後もさらにご満足いただけるよう工夫を重ね、ご宿泊いただくお客様皆様にとって、安心してご利用いただける環境と、心温まるおもてなしのご提供ができるよう努めてまいります。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
andoc様ご家族皆様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/5/10

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

とくになし 様
この度はグランドメルキュール八ヶ岳にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、お部屋の清掃不備や備品の不足により、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
埃の舞いやテレビ周辺の汚れ、浴衣・お茶の不足は本来あってはならないことであり、確認・管理が行き届いていなかったことを深く反省しております。
ご指摘の内容はすでに関係部署と共有し、清掃・備品のチェック体制を見直し、再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後もより快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/25

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

ともえ 様
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
今回のご滞在におきまして、数々のご期待に沿うことができず、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お食事内容や温浴施設の管理、また施設内のマナーに関しましても、ご満足いただけるサービスを提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
特に、大切なお子様にも安全にご利用いただくべき浴場において、床の清掃不足によりご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
加えて、館内の混雑状況や一部のお客様のマナーにより、静かにお食事やご滞在をお楽しみいただく環境が整っていなかったことにつきましても、心よりお詫び申し上げます。スタッフの巡回や注意喚起を徹底し、すべてのお客様が快適にお過ごしいただける空間づくりに、一層取り組んでまいります。
このたびお寄せいただきましたご指摘の一つひとつを真摯に受け止め、施設・サービスの見直しを図り、お客様に「また訪れたい」と思っていただけるホテルを目指して、スタッフ一同尽力してまいります。
改めまして、このたびは数々のご不便とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見を賜りましたことに心より御礼申し上げます。
誠にありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/26

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

モコ 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を詳細にお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご滞在前には口コミなどからご不安なお気持ちもあったとのことですが、結果として「大満足」とのお言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。
チェックイン時やラウンジの混雑につきましては、ご不便をおかけした部分もあったかと存じますが、時間を調整しながらご対応くださり、ありがとうございました。ラウンジでご提供しております信玄餅もお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
また、レストランでの待ち時間につきましては、WEBでの順番待ちシステムがご不便を軽減できたとのこと、安心いたしました。お食事に関しても、補充のタイミングなどにご理解をいただきながら、しっかりとお召し上がりいただけたようで嬉しく存じます。
お祝いのプレートにつきましては、スタッフの対応にお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。特別なひとときのお手伝いができたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
地階の遊び場ではお子さまたちが汗だくになるほど楽しまれたとのこと、ご家族皆さまの思い出の一日となりましたら幸いでございます。お部屋についても温かいご評価をいただき、ありがとうございます。
今後も「期待以上」のご滞在を提供できるよう、日々努力してまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/24

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

ゆうか 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
和室でのご滞在をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。  
お部屋の清潔さを評価していただき、ありがとうございます。  
遊び場についてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。  
お子様たちが楽しんでいる姿を見られるのは、私たちにとっても喜びです。
また、オールインクルーシブの飲み放題をお楽しみいただけたとのこと、  
大人の方にもご満足いただけたようで何よりございます。
ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。 次回も素敵な思い出を作っていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/24

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

735 様
いつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。これまでに5回もご宿泊いただいているとのこと、スタッフ一同大変光栄に思っております。
今回のご滞在では、お部屋のグレードにはご満足いただけたものの、ライブキッチンのメニュー内容が以前と変わってしまったことにより、ご期待に添えず残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。エッグベネディクトやハンバーガーは多くのお客様からもご好評をいただいており、今後のメニュー再検討において参考とさせていただきます。
また、夕食会場でのテーブルに関するトラブルにつきましては、ご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフが迅速に対応したとのことではございますが、本来であればそのような状況が起こらぬよう、管理体制の強化が必要であったと深く反省しております。原因と考えられる清掃・片付け体制の見直しも含め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
さらに、大浴場につきましても、温度や足元の安全性に関するご指摘をいただきありがとうございます。足の悪いお客様にも安心してご利用いただけるよう、滑り止め対策や清掃・点検の頻度を再検討し、より安全で快適な環境を整えてまいります。
リピーターのお客様にこそ「また来たい」と思っていただけるよう、初心を忘れず、サービスの向上に努めてまいります。今後とも変わらぬご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/22

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

カオ 様
このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お子様が天候に左右されることなく、楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。ご家族の皆さまに安心してお過ごしいただける施設づくりを目指してまいりましたので、そのようなお声を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなっております。
一方で、お食事会場のセッティングにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様にとってより快適で分かりやすい導線となるよう、レイアウトや案内方法を含め検討を重ねてまいります。
今後ともご家族皆さまにご満足いただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同、より一層努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/22

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

おかあさん 様
このたびは、古希という大切なお祝いのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご同年のお友達同士4名様でのご滞在という、心温まるお話をお聞かせいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お部屋へのご案内や温泉でのひととき、お食事など、ご満足いただけたご様子が伺え、何よりでございます。地元の食材を生かしたお料理は、私どもが特に力を入れている点でもあり、お喜びいただけたことは大変励みになります。
これからも、ご来館いただくすべてのお客様にとって、思い出に残るご滞在となりますよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
皆さまのご健康とご多幸をお祈り申し上げますとともに、またお会いできます日を心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/22

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

チャッピー 様
この度はグランドメルキュールにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
何度も訪れる機会をお待ちいただいていたとのこと、無事にお越しいただけたことを大変嬉しく思います。
遊具での楽しい時間や、スタッフの接客にご満足いただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。お子様たちが楽しんでいただけたことが、私たちにとって何よりの喜びです。
雨の日の帰宅は残念でしたが、満足できる旅行だったとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。
これからも、ご家族皆さまにとって思い出深いひとときをお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/22

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

じんちゃん 様
このたびは当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、詳細にわたるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご滞在中はご不安を払拭するような快適なひとときをお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同とても嬉しく拝読いたしました。
ご到着時には渋滞によるお疲れもあったかと存じますが、スムーズにチェックインいただけたことが少しでも癒しにつながりましたら幸いでございます。
また、お食事やウェルカムドリンク、温泉など、当館の魅力を存分に楽しんでいただけたこと、そして「今まで食べたビュッフェで一番美味しかった」とのお言葉は、料理長をはじめ調理スタッフにも大きな励みになります。
ご指摘いただいた通り、繁忙期はお子様連れのお客様も多く、にぎやかな雰囲気となりますが、事前にご理解・ご配慮をいただいた上でご滞在くださったことに、深く感謝申し上げます。
今後も、静かなご滞在を望まれるお客様にもご満足いただけるよう、混雑緩和や館内導線の見直しなどに引き続き努めてまいります。
またぜひ季節を変えて、おふたりでのリラックスしたご旅行に当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/11

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

yama 様
この度はご家族でのご滞在に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
せっかくのご旅行にも関わらず、お子さま用アメニティやタオル類のご用意が不十分であったこと、また対応にも行き届かぬ点が多々ありましたこと、深くお詫び申し上げます。特にファミリーでのご利用が多い施設として、基本的なご案内や配慮が至らなかった点は、誠にお恥ずかしく、猛省しております。
今後は、お子さま連れのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、アメニティの見直しや、チェックイン時のご案内方法、必要に応じたご提供体制を強化してまいります。
また、温泉の使用済みタオルの扱いや、レストランの混雑状況につきましても、多くのお客様にご不便をおかけしている現状を真摯に受け止め、改善に向けて検討を進めてまいります。よりスムーズなご案内や混雑緩和のための工夫も重ねてまいります。
今後は快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/11

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

ニコ 様
この度はご家族三世代での大切なご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございます。また、皆さまのご滞在のご様子をお聞かせいただき、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
広々としたキッズスペースでお子さまが朝晩たっぷり遊ばれたとのこと、楽しい思い出となりましたら何よりでございます。おばあさまにもお食事や温泉、そしてお孫さまとのふれあいを満喫していただけたとのことで、皆さまにとって笑顔のひとときとなりましたことをとても嬉しく思っております。
また、ラウンジでのビールもお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
ご家族皆さまが思い思いに楽しまれたご滞在は、私どもにとっても大変嬉しいお便りでございます。
これからも、幅広い世代のお客様にご満足いただける滞在をご提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。また皆さまでのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/11

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

りんママ 様
この度は桜の季節に当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ETCシステムの不具合に巻き込まれたとのこと、ご移動中はご不便も多かったかと存じますが、当館でのご滞在を「それなりに楽しく過ごせた」とおっしゃっていただき、私どもも安心いたしました。
清里ラガーや桃ジュースをはじめ、地元の美味しいお飲み物を楽しんでいただけたご様子に、私たちも嬉しい気持ちでいっぱいです。さらに、夕食時には勝沼醸造様のワインをご堪能いただけたとのこと、こだわりをもってご提供している甲州の味わいを喜んでいただけたことは、何よりの励みとなります。
「次回はお孫さまと一緒に訪れたい」とのお言葉も大変光栄です。お子さまにもお楽しみいただける施設やコンテンツをご用意しておりますので、ご家族皆さまでのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
今後とも、お越しいただくたびにご満足いただける滞在をご提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/11

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

かんち 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊前には他のお客様のご意見をご覧になり、不安なお気持ちを抱かれていたとのことでしたが、ラウンジにつきまして混雑の中ではありましたが、補充体制やご利用状況に対して一定のご評価をいただき、誠にありがとうございます。
ラウンジのご利用方法につきましてご提案いただきまして誠にありがとうございます。より多くのお客様が快適にご利用いただけるよう、実現可能な方法を検討してまいります。
また、ゴミ箱の件に関しましてもご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。衛生面の観点からも今後改善を進めてまいります。
スタッフへのお褒めの言葉につきましても大変励みになります。お客様にご不安なく、安心してご滞在いただけるよう、これからも接遇と清掃を含めた基本の徹底に努めてまいります。
ご指摘いただきました、お子さま用タオルやアメニティにつきましてはご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。ご希望がある方に対し、チェックイン時にお声がけをするなど、今後よりきめ細やかな対応ができるよう検討を進めてまいります。
また、レストランの幼児用チェアの清掃状態につきましても、ご不快な思いをおかけし重ねてお詫び申し上げます。今後はスタッフによる定期的なチェックと清掃を強化してまいります。
ご朝食の和食メニューに関しましては、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。料理の味付けやバリエーションの見直しについて、担当部門と連携し、品質の向上に努めてまいります。
最後に、繁忙期の対応体制についても率直なご意見をありがとうございます。快適にお過ごしいただける環境を保つため、客数に応じた人員配置や動線の見直し、設備の増強など、今後の課題として真摯に取り組んでまいります。
「今回の感じならリピートあり」とのお言葉、大変うれしく拝見いたしました。次回お越しいただいた際には、さらにご満足いただける滞在となるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/11

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

エマ 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
館内の遊び場やバイキングにつきまして、「期待通りによかった」とのお言葉を頂戴し、ご満足いただけたご様子に安堵いたしております。お子さまとのご滞在が楽しいものとなっておりましたら、私どもにとっても大変嬉しいことでございます。
一方で、ラウンジでの混雑や、食事会場の待ち時間、客室清掃の不備に関しましては、ご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
とくに、ラウンジにおける大行列によるご不満や、食事時の長時間の待ち時間は、本来ごゆっくりお過ごしいただくべきご滞在において、大きなストレスとなってしまったことと存じます。現在、混雑緩和に向けてスタッフの配置や導線の見直し、運用体制の改善に取り組んでおります。ご指摘いただいた通り、回転率の向上やサービス体制の強化が急務と認識しております。
また、客室清掃につきましても、清掃・点検の徹底を改めて指導し、今後同様のご指摘をいただかぬよう努めてまいります。
お寄せいただいたお声は、今後のサービス向上に直結する大切なご意見として、スタッフ一同で共有し、改善へとつなげてまいります。またの機会がございましたら、ぜひご来館いただけますと幸いに存じます。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/11

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

真奈 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、たくさんの貴重なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お食事にご満足いただけたとのお言葉、とくにしゃぶしゃぶのお肉を「最高」とお褒めいただけたことは、私どもにとって大変嬉しく、大きな励みとなりました。また、小さなお子さまにも館内の屋内施設で楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。
一方で、大浴場の規模や客室清掃の不備、卓球台の待ち時間におきましては、ご不便・ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お部屋の清掃につきましては、チェック体制の見直しと再徹底を行い、今後このようなことがないよう努めてまいります。
また、卓球台につきましても、混雑時のご利用状況をふまえて、台数や運用方法の見直しを検討してまいります。温泉の規模につきましても、限られた設備ではございますが、よりご満足いただけるよう工夫を重ねてまいります。
従業員の対応につきまして、「教育が行き届いている」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。これからも、皆さまに気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/11

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

美ちゃん 様
この度は当館ジュニアスイートルームにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、大切なご家族旅行のひとときに当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋からの富士山の眺望をお気に召してくださり、再び同じお部屋をお選びいただけたこと、大変光栄でございます。また、地下の遊び場でのお孫さまとのお時間や、朝夕のお食事、スイーツやお酒の種類にまでご満足いただけたとのお声をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。SNSを通じた待ち時間のご案内も、お役に立てたようで何よりでございます。
しかしながら、浴室内の清掃状態につきまして、多大なるご不快とご心配をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。とりわけ、小さなお子様がいらっしゃるご家族でのご利用に際し、清潔さに欠ける環境であったことは、決してあってはならないことであり、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた箇所については、清掃スタッフへの周知徹底を図るとともに、責任者による再点検と清掃体制の見直しを即時に行ってまいります。また、お客様のお言葉を真摯に受け止め、実際に浴槽に入った目線でのチェックも実施し、今後同様のことがないよう改善に努めてまいります。
「このお部屋が大好き」とのお言葉をいただきましたことは、何よりも励みでございます。次回のご宿泊の際には、より快適に、そして心からご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/11

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

まーかつ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
八ヶ岳観光のオフシーズンにも関わらず、ホテル内で楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にキッズルームを気に入っていただけたようで、何よりでございます。
館内設備につきましては、建物自体の年数が経過している中でも、清潔さを感じていただけたとのお言葉に、スタッフ一同大きな励みとなっております。今後とも皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、日々の点検・メンテナンスに努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、違った八ヶ岳の魅力もお楽しみいただければ幸いです。
まーかつ 様の再訪を心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/9

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

みっちゃん 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
春休み期間中ということで、館内はお子様連れのお客様で大変賑わっておりましたが、その中でもお子様が楽しく過ごされたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
一方で、ラウンジやレストランの混雑により、おやつやお食事を十分にご満喫いただけなかったとのこと、大変心苦しく、心よりお詫び申し上げます。特に信玄餅などの人気のおやつをお楽しみいただけなかったことは、私どもにとっても大変残念でなりません。
今後は混雑緩和やご案内方法の改善に取り組み、より多くのお客様に快適なお時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/9

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

みっきー 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在において、サービスの面でご期待に沿うことができず、ご不便やご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。より快適にお過ごしいただけるよう、施設の運営方法やサービス内容の見直しを進めてまいります。
また、温泉の後の飲み物の補充がされておらず、さらにその後も補充が行われなかったことは、あってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。今後はスタッフが定期的に巡回し、補充の状況をしっかりと確認するよう徹底してまいります。
ご朝食の際も、長時間お待たせしてしまったこと、またお食事時間の制限を気にされながらお召し上がりいただくことになってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様に落ち着いてお食事をお楽しみいただけるよう、今後はよりスムーズなご案内ができるよう改善を図ってまいります。
今回、全体的にご期待に添えなかった点が多々あったにもかかわらず、お料理や温泉をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/4