クチコミ・評価(2/11)

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様が楽しめる施設やサービスについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。無料のお菓子や遊具がご家族に喜ばれたこと、何よりです。
一方で、大人の方にとってのご不便やご不満についても貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。バイキングの混雑やメニューに関するご指摘、また安全対策や部屋の仕様についてのご意見は、今後の改善に活かさせていただきます。
お客様にとって、より快適にお過ごしいただけるよう、工夫を重ねて参りますので、今後ともご意見をお寄せいただければ幸いです。
再度のご利用を心よりお待ちしております。
WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/1

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見を拝見し、心より感謝申し上げます。スタッフへのお褒めの言葉、大変嬉しく思いますが、その他のサービスに関してご期待に沿えなかったこと、深くお詫び申し上げます。
ラウンジの軽食やドリンクの提供について、またお子様向けのアメニティが不足していたことは、私たちの改善点として真摯に受け止めます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また、混雑時の待ち時間やロビーの席の少なさについても、今後の運営において考慮し、改善策を検討いたします。お客様のご意見は、私たちにとって非常に重要ですので、今後のサービス向上に活かさせていただきます。
貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。次回のご宿泊の際には、より良い体験を提供できるよう努力いたしますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/1

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
友人との旅行が素晴らしいものになったとのこと、大変嬉しく思います。  
オールインクルーシブのサービスやお食事をお楽しみいただけたようで、スタッフ一同喜んでおります。
またのご利用を心よりお待ちしております。  
次回も素敵な思い出を作っていただけるよう、努めてまいります。
WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/1

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様が遊べる環境を重視されてのご選択、嬉しく思います。遊び場でお子様が楽しんでいる姿を見られたとのこと、何よりです。
しかしながら、チェックイン時の混雑や待ち時間に関して、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お荷物をお持ちの中での移動は大変だったかと思います。今後、よりスムーズなチェックインができるよう、改善に努めてまいります。
また、フリードリンクやお菓子の提供についても、混雑の中でご利用いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。自販機の場所についても、わかりやすく案内できるように工夫いたします。
アメニティに関しても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。お子様用のアイテムについては、今後の検討材料とさせていただきます。
スタッフの少なさについても大変心苦しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフの配置やサービス向上に努めてまいります。
お客様の貴重なご意見をもとに、より良いサービスを提供できるよう努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/1

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました点について、心よりお詫び申し上げます。お客様にご不便をおかけし、またご期待に沿えなかったこと、大変申し訳なく思っております。
特にチェックイン時の待ち時間や、ブッフェの動線についてのご意見は、今後の改善に向けて真摯に受け止めさせていただきます。お客様の貴重なご意見をもとに、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。
また、大浴場のタオル回収ボックスやキッズビュッフェの改善案についても、早急に検討を進めさせていただきます。
お客様のご期待に応えられるよう、改革を進めてまいりますので、今後ともご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。次回のご訪問を心よりお待ちしております。
WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/1

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご到着時の混雑やチェックイン時の行列、また館内の説明が不足していたことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様にとって快適な滞在を提供することが私たちの使命であり、ご期待に沿えなかったことを非常に残念に思っております。
オールインクルーシブのラウンジや温泉、夕食の際の混雑についてもご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。特に、食事の時間制限や温泉の営業時間についての情報提供が不十分であったことは、改善が必要な点であると認識しております。
お客様からの貴重なご意見は、今後のサービス向上に活かさせていただきます。お客様にとってより良い体験を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
この度のご宿泊がご期待に沿えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。もし再度の機会がございましたら、より良いサービスを提供できるよう努力いたしますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/1

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

かあこ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様が楽しめる施設を気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。チェックアウトまで存分に遊んでいただけたことは、私たちにとっても喜びでございます。
また、ビュッフェのお食事もご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。お客様に美味しいお食事をご提供できることは、私たちの大切な使命です。
ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。次回も素敵な思い出を作っていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/1

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

みっずー 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事やお酒の豊富なメニューにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。私たちはお客様に楽しんでいただけるよう、様々な選択肢を提供することを心掛けております。
しかしながら、館内の雰囲気やお子様連れの多さについてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様がリラックスできる環境を提供することは私たちの重要な使命であり、貴重なご意見として今後の改善に活かさせていただきます。
また、大浴場や露天風呂、エレベーターの件についてもご指摘いただき、ありがとうございます。施設の充実度やサービス向上に向けて、引き続き努力して参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/1

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

りんご 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さや、安心してお子様をお過ごしいただけたことをお聞きし、私たちも安心いたしました。
遊び場での楽しい時間をお過ごしいただけたこと、またお食事にもご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同励みになります。
ラウンジの混雑についてはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お部屋への持ち帰りができない点についても、貴重なご意見として今後の改善に努めてまいります。
また、子供用の歯ブラシがなかったことについてはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。今後はより良いサービスを提供できるよう、改善を検討いたします。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/1

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

TOSH 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様向けの施設やアクティビティを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、混雑や行列、遊び場での安全面についてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お食事やラウンジでの行列については、スタッフが状況を改善できるよう努めてまいります。また、遊び場の安全管理についても、今後の改善点として真摯に受け止めます。
卓球のラケットや露天風呂の温度についてもご指摘いただき、ありがとうございます。設備の点検や改善を行い、より快適にお過ごしいただけるよう努力いたします。
再度お越しいただけることを心よりお待ちしております。貴重なご意見をありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/4/1

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

いくちゃん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時のご案内不足や、浴衣のサイズ対応、またお食事やサービスに関するご期待にお応えできなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
エレベーターの場所に関する案内が不足していたこと、そして浴衣のサイズに関する対応がなかったこと、またQRコード主体の案内が不便に感じられたことを、深く反省しております。お客様がご到着された際に、スムーズにご案内できるよう、受付時の対応を見直し、よりわかりやすく、丁寧な案内を行うよう改善してまいります。
また、オールインクルーシブのサービスに関する誤解を招いてしまい、ウエルカムドリンクやお食事についてご不満を抱かせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。お客様にご満足いただける内容をご提供できるよう、サービス内容や食事のクオリティに関して、改めて見直しを行い、充実した体験をお届けできるよう努めてまいります。
さらに、お風呂の入浴時間が短かった点についても、ご不便をおかけいたしました。今後は、より多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、施設の運営時間の見直しも検討してまいります。
この度のご宿泊がご満足いただけるものとならなかったことを真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
この度はクチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/22

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

しげ 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お食事のメニューや館内環境、待ち時間の長さなどにおいて、ご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
ご期待されていたフォアグラバーガーやエッグベネディクトなどのメニューが提供されていなかったこと、また、お食事の提供内容が以前と比べて満足のいくものではなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。メニューについては、季節毎に変更をさせていただいておりますが、今後お客様のご期待に沿えるよう、再度見直しを図り、より充実した内容となるよう努めてまいります。
また、館内の清掃状況についても、お菓子の落ちている状態や椅子の汚れなど、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省しております。館内の快適な環境を維持するために、清掃体制の強化と巡回の頻度を見直し、より快適にお過ごしいただけるよう改善してまいります。
夕食時の待ち時間に関しても、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。混雑時にもスムーズにご案内できるよう、予約・案内の仕組みを見直し、より快適にお食事をお楽しみいただけるよう努めてまいります。
改めましてこの度はご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/22

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

ちか 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご夕食のブュッフェをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にデザートが美味しかったとのお言葉、スタッフ一同励みになります。
混雑に関してはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お客様にごゆっくりとお食事を楽しんでいただけるよう、今後の改善に努めてまいります。
お子様が遊び場や人生ゲームで楽しまれたとのこと、何よりでございます。ご家族皆様が素敵な時間を過ごされたことを嬉しく思います。
お子様連れの方にとって、より良い環境をご提供できるよう引き続き努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/22

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

ゆうき 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
積雪の中お越しいただき、感謝申し上げます。設備に関してお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
しかしながら、サービス面での混雑や人員不足についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
夕食についても、味にご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。今後もメニューの充実を図り、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/22

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

こうちゃん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき感謝いたします。土曜日の混雑により、チェックインやラウンジ、お食事の際にご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
おつまみの補充が行き届いていなかった点についても、大変申し訳ございませんでした。お子様が楽しんでいただけたことは嬉しい限りですが、全体的なご滞在がご期待に沿えなかったことを大変心苦しく思っております。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/22

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

ニック 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お食事の際に長時間お待たせしてしまい、ご満足いただけるサービスを提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
本来のラストオーダー時間にご案内できたにもかかわらず、メニューが品切れとなっていたり、終了時間のご案内が重なってしまったことで、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省しております。本来であれば、限られた時間の中でもしっかりとお食事をお楽しみいただけるよう、スムーズな運営を行うべきところ、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
また、以前ご利用いただいた際と比べ、メニューの内容やクオリティについてご期待に沿えなかったとのこと、大変心苦しく思います。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただける食事の提供ができるよう改善に努めてまいります。
そのような中でも、お子様には楽しいご滞在となったとのこと、何よりの救いでございます。今後は、お子様だけでなく、ご家族皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に尽力してまいります。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/22

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

ますたー 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、想像以上の賑やかさに驚かれたとのこと、ご期待されていた環境と異なっていた点につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
当ホテルはファミリー向けの施設として、多くのお子様連れのお客様にご利用いただいておりますが、その分、館内が賑やかになることもございます。ごゆっくりお過ごしになりたかったお客様にとっては、落ち着いた空間をご提供できず、大変申し訳なく思っております。
一方で、ファミリー層のお客様には快適にお過ごしいただけたとのご感想も頂戴し、ありがたく思います。今後は、より多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、館内環境の整備やご案内の工夫を検討してまいります。
これからも、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、またの機会がございましたら、ぜひご来館くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/22

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

やす 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様の遊び場についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お天気に左右されずにお楽しみいただけたことが、私どもにとって何よりの喜びでございます。
一方で、お食事のメニューについては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。特に連泊のお客様にも楽しんでいただけるよう、メニューのバリエーションについては今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/15

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

meg 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
館内の清潔さやお子様の遊び場についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご到着時のご案内やスタッフの対応、レストランの補充状況、サービスの行き届かなさなど、多くの点でご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に「ウェルカムベビーのホテルとしてふさわしいおもてなしができていたか」というご指摘は、真摯に受け止め、スタッフ一同改めてサービスの見直しを図る所存でございます。
レストランやラウンジの補充につきましても、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、提供体制の強化に努めてまいります。また、スタッフの人数や対応についても、ご指摘の通りお客様に不安や不満を感じさせてしまったことは大変遺憾であり、改善に向けて対策を講じてまいります。
オールインクルーシブに関しましても、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。すべてのお客様にご満足していただけるサービス内容となる様、今後さらにお客様のご意見を参考にしながら検討してまいります。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。今後ともお客様にご満足いただけるホテルを目指し、改善に努めてまいります。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/15

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

ちぃ 様
この度はご家族でのご旅行に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様連れのご滞在が楽しいものとなったとのこと、大変嬉しく思います。チェックイン時の待ち時間についてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お待ちいただいている間に遊び場でお楽しみいただけたとのお言葉、ありがとうございます。
また、朝食のパンケーキにつきましてはお召し上がりいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。ご希望のお客様皆様にご利用いただけますよう、今後の改善に努めてまいります。
それでも、総合的に楽しいご滞在をお過ごしいただけたとのこと、心より感謝申し上げます。次回のご訪問を心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担

返信日：2025/3/13

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

ちぃ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様の遊び場を気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。広々としたスペースで、1日中楽しんでいただけたのは何よりでございます。
混雑についてのご意見もありがとうございます。土日は特に混雑することがございますので平日をお勧めさせていただいております。
今後もお子様連れのお客様にとって、快適で楽しい空間を提供できるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/13

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

かよぴー 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
あいにくの天候にもかかわらず、地下のキッズスペースでお子様たちが楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、大人の方も温泉スパを満喫されたとのことで、リラックスしたひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。
お食事のビュッフェもご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同励みになります。
これからも、お子様連れのお客様にも快適にご滞在いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を、心よりお待ちしております。クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/13

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

Saki 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様が遊び場で楽しんでいる様子をお聞きし、大変嬉しく思います。お子様にとって楽しい思い出ができたこと、私たちも心から喜んでおります。
また、チェックインやお部屋の清潔さ、食事の品揃えについてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めております。
温泉の温度が子供に優しいとのご感想も、今後の参考にさせていただきます。
これからも、「また利用したい」と思っていただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
Saki様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ  WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/13

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

みずき乙純 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に関するご指摘、心よりお詫び申し上げます。使用済みのコンタクトレンズや髪の毛、洗面ボウルの汚れなど、清掃が行き届いていなかったことは大変遺憾であり、特にお子様がいらっしゃる中でのご不安をおかけしたことを深く反省しております。
また、敷布団に関してもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃体制の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。
お料理やラウンジのサービス、キッズスペースを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、宿泊に関してご満足いただけなかったことは、私たちにとって大きな課題です。
改めまして、この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に役立たせていただきます。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/13

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆様での楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。屋内遊び場でお子様たちが楽しんでいる様子や、祖父母の方々も温泉や飲み放題を満喫されたとのお言葉、スタッフ一同励みになります。
また、急遽の部屋の変更に関してもご満足いただけたようで、安心いたしました。
ご要望いただきました朝食の納豆や、売店の営業時間については、貴重なご意見としてしっかりと検討させていただきます。お客様の声を大切にし、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
次回のご宿泊を心よりお待ちしております。どうぞ引き続きよろしくお願いいたします。
WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/9

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

UW 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お子様とご一緒にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、インクルーシブサービスに関してご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お酒の種類や提供時間についてのご指摘、またスタッフの常駐が不十分であった点については、貴重なご意見として真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、今後の機会がございましたら、ぜひ再度お越しいただければ幸いです。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/9

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

ひま 様
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご家族でのご利用、誠にありがとうございました。
昨年のご滞在時にはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お子様連れのファミリー向けの雰囲気が強くなっているとのご指摘、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。
朝食バイキングについても、以前のライブキッチンが無くなってしまったことにご期待に添えず、心苦しく思っております。今後の改善に向けて、スタッフ一同努力して参ります。
お子様たちの楽しそうな様子をお伝えいただき、ありがとうございます。お子様連れの方々にとって、楽しい思い出を作れる場所であることを大切にしていきたいと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。
WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/9

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

まゆ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご期待に添えなかった点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。特に、ウエルカムワインや夕食ブッフェの混雑、メニューの内容についてご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見は、今後のサービス向上に活かさせていただきます。特に、ブッフェメニューの変更や、ホームページの情報更新については、早急に検討いたします。
また、アメニティやバータイムの内容についても、改善の余地があることを認識しております。お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お忙しい中、率直なご意見をいただき、ありがとうございました。次回のご利用を心よりお待ちしております。
WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/9

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様が楽しめるお宿としてのご感想、大変嬉しく思います。朝食や夕食にご満足いただけたようで、特にお子様が好きなメニューが豊富にあったことをお聞きし、安心いたしました。
また、出来立てのシュークリームとモンブランを絶品とおっしゃっていただき、スタッフ一同喜んでおります。お食事を楽しんでいただけたことが何よりの励みです。
地下のキッズ広場でお子様が楽しく遊んでいただけたとのこと、私たちも嬉しい限りです。休日の混雑についてのアドバイスもありがとうございます。平日にもぜひまたお越しいただければと思います。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/9

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパからの返信

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
コンビニやスキー場へのアクセスが良好であったとのこと、大変嬉しく思います。  
また、大浴場でリラックスしていただけたようで何よりです。
今後も快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。  
ぜひまたのご利用をお待ちしております。
WEBマーケティング担当

返信日：2025/3/9