宿番号:310528

2024年4月グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパへリブランド

ハイクラス

甲斐大泉温泉
小海線甲斐大泉駅より徒歩約15分、中央高速長坂ICより約15分。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)のクチコミ・評価

総合
4.1

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 4.0
風呂 3.9
料理(朝食) 4.4
料理(夕食) 4.3
接客・サービス 3.8
清潔感 4.1
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
女性/40代 家族旅行

八田ちゃんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
和室 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
2
接客・サービス
3
清潔感
3

小さな子連れの家族におすすめ

オールインクルーシブの良さがあまり無かった
とりあえずチェックインチェックアウトをもっとスムーズに出来る仕組みを構築するべき
待ってる間にドリンク&軽食が貰えると言ってもそれも補充が間に合って居ないし行列だし座るところが無いし
くつろげる空間が無かった
お風呂上がりのドリンクもほとんど空の状態のまま
フリードリンクを手に入れるのがなかなか大変なので自販機を置いて欲しい
スタッフのおもてなしは良かったがサービスが行き届いていない所が多い
夕飯のビュッフェも並んでもすぐ座れるが空の容器が多くて食べれるものが無いタイミングがある事が多かった
それならば時間分散で入場の割り振りして欲しい
食事の時間以外全てクローズが早いので世話しなく行動しないとお風呂もゆっくり入れなかった
小さな子供用の施設が素晴らしかったのでほんとに小さなお子様がいる家庭は良いかもしれない
リゾートホテルを期待すると物足りなすぎる
美味しいビュッフェが食べれるキレイで広いビジネスホテルのようだった
外資だから仕方がないのかなぁ

女性/40代 子連れ旅行

アネラさん

時期
2024年6月宿泊
プラン
【早期割3】◆3日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
ツイン 朝・夕
価格帯
26,001〜27,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
2
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
5

子供は大喜び

写真を見て独立洗面台の部屋に惹かれ、スーペリアツインを予約しましたが、実際はスーペリアツインでもユニットバスのお部屋でした。そちらの方が居住スペースは広いとの事、私達は5名でしたのでホテル側の配慮をいただいたと思いますが、予約の時点でユニットか否かの説明は明確にして頂きたかったです。
食事は美味しく、見た目もキレイで楽しませていただきました。
ただ灰汁まみれの少ないスープでしゃぶしゃぶを煮るのは少し気持ちが悪かったです。
温泉は温度がぬるくて温泉好きには物足りない感じがしました。
しかしながら、子供もすごく楽しんでいましたし、スタッフの方も感じが良く、大人も良い時間を過ごせました。
ありがとうございました。

男性/50代 夫婦旅行

michさん

時期
2024年6月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】特別料金&ポイント10%!〈夕朝食付・オールインクルーシブプラン〉
和洋室 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

リブランドされたので泊ってみました。

リブランド前もよくリピートしていて、とくにビュッフェのワインビーフが好きでした。
・部屋は和洋室が好みなのですが、
 和洋室だとリニューアルされていない部屋しか無いのが残念です。
 リニューアルされた部屋だと浴衣までリニューアルされていますが、
 クラシックな部屋だと古い浴衣のままですし。
・夕食はワインビーフのしゃぶしゃぶが大満足でした。
 富士山梅酒も美味しかったです。
 カンパチの刺身も美味しかったです。
・朝食でワインビーフのすき焼きが食べられたのも嬉しかったです。
 クロワッサンも美味しかったし、ソフトクリームも美味しかった。
・露天温泉は昔から満足しています。
・清掃係が忘れたとのことでしたが、
 部屋にティッシュボックスが無かったのは残念でした。
 チェックリストにでも追加しておいて下さい。
※製氷機が無くなっていたのは残念でした。
初めて18:00前にチェックイン出来たのですが、
スパークリングワインが美味しかったです。
またリピートします。

女性/20代 子連れ旅行

ちゃんさん

時期
2024年6月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
ツイン 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

子供も親も大満足でした

子供の遊び場がついたホテルとして広告で知って遊び場に期待して行きましたが想像以上のホテルでした!
15時からのラウンジもお酒も含め色々なドリンクがあってお菓子も数種類あったので小腹を満たすのにちょうどよかったです。
遊び場もとても広くて綺麗でした!
夕朝食は大人も子供も楽しめるご飯が沢山あり、子供が飽きることなく食べてくれていました。
1番期待以上だったのが21時以降のラウンジで、こんなお酒までというようなお酒が置いてあり、夫婦で子供が寝た後にゆっくり楽しむことができたのが良かったです!
客室を含め館内のどこを利用しても清潔感がありとても快適に過ごせました。
必ずまた利用したいと思うホテルでした!

女性/60代 夫婦旅行

ゆきちゃんさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
ツイン 朝・夕
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
3
清潔感
4

名前は変わったけど、はて。食事は美味しい

ロイヤルから替わったとのことで前のゆったりした礼儀正しいでも居心地が良いかと思ったら、受付スタッフが笑顔もない、ドリンクタイムのスタッフが話しかけても返事なし表情がないがっかりしました。ドリンクタイムもわさわさしてましたウェルカムはあんなに種類がなくても。美味しいおつまみも工夫してあったのに。救われたのは夕食朝食の品数、美味しいこと一流でした。スタッフも感じ良かったです。旅の触れ合いで宿の人の姿勢はとても大事ではないですか。

男性/60代 夫婦旅行

ライパシさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
ツイン 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
2
風呂
2
料理(朝食)
1
料理(夕食)
1
接客・サービス
3
清潔感
3

ロイヤルホテルの頃の良さがなくなって悲しいです

改装後、グランドメルキュールになって5月下旬に初めて行きました。それまでは10回近く気に入って通っていたホテルでした。確かに古くなっていた館内も室内も整備されキレイになっていて良かったと思います。部屋も改装されていましたが、若干安普請感は否めず、壁の継ぎ目から接着剤がはみ出ていたり、タンスなどの塗装も剥がれやすい様子でした。
一番がっかりしたのは食事です。良くも悪くも地域の食材を取り入れて家庭料理風で、とても美味しくて好きだったのが、今どきの小洒落た料理が並び、それも味が濃く、まったく味が合いませんでした。もうひとつ、風呂ものんびりしてキレイだった温泉旅館風味が消え、消毒臭いスパになっていてがっくり来ました。売店も温泉旅館っぽくて品ぞろえがあり、アイスを買ったり、馴染みのお菓子を買ったりするのを楽しみにしていましたが、すっかり小洒落たショップで、さらに気持ちが沈みました。全体的に、もう私たちのような老夫婦は常連でも先がないので客層から外されたのだと実感した次第です。子どもたちや若い夫婦が多いのも結構ですし、外国人観光客も良いでしょう。でも、いつも来ていたホテルとはまったく変わってしまっていて、とてもがっかりしたことは事実です。何か経営上で方向性やコンセプトが転換したのだと思います。しかし、八ヶ岳の景色は捨てがたく、別のホテルを探すことになりそうです。今までお世話になりました。

女性/50代 家族旅行

ハナハナさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
和室 朝・夕
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
2
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
3
清潔感
4

子連れ向け

去年の10月に行った時凄く良かったのでリニューアルした事もあり再度訪問しましたが、率直に言えばがっかりでした。全体的に綺麗にはなったが、照明がどこもかしこも暗いイメージ。部屋は和室にしましたが、景観は木だけ。下を見たら雑草だらけで、圧迫感を感じました。お風呂は広くてとても良かったが、とにかく子供が多く、大騒ぎしていてとてもじゃないが、ゆっくり温泉を楽しむには程遠い。食事も前回行った時の方が良かったし、席も前回は案内されましたが、自分で席をとってから料理を取りに行くように変わっていて、空いてる席を見つけるのが面倒。席は案内してくれた方が良いと思いました。後取り皿が重く、高齢者の方には向かないし、取り皿を見つけるのも大変でした。全体的に子連れ家族には良いかもしれないが、高齢には向かないと思います。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

ハナハナ 様
この度は再度のご訪問、誠にありがとうございました。しかしながら、ご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
照明に関しましては、リニューアル後のデザインが暗いと感じられたとのこと、貴重なご意見として今後の改善に役立ててまいります。また、和室の景観や雑草についても、早急に対応し、より快適な環境を提供できるよう努めてまいります。
お風呂の混雑状況についても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様がゆっくりと温泉を楽しめるよう、混雑時の対策を検討いたします。
食事の席案内や取り皿の重さに関しても、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善策を講じてまいります。
今後もお客様のご意見を大切にし、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/6/8

女性/30代 家族旅行

ゆーさん

時期
2024年6月宿泊
プラン
【早期割3】◆3日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
和室 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
3

子連れにとっては天国

ビュッフェの品数が多く、とても豪華でした。
遊び場もとても広くて清潔で素晴らしかったです。まだ1歳の息子にはまだ遊べない遊具も多かったので、もう少し大きくなったらまた利用したいなと思いました。
オールインクルーシブにハマりそうです(笑)

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

ゆー 様
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ビュッフェやキッズスペース、オールインクルーシブにつきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/6/8

男性/50代 夫婦旅行

キューさん

時期
2024年6月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN●15日以上前の予約でお得!●〈素泊・ラウンジアクセス付〉
ツイン 食事なし
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
1
部屋
2
風呂
1
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
2
清潔感
2

子供連れの方用のホテル

小学生未満の子供無料のせいか館内は子供だらけでした。風呂もラウンジも子供が走り回っているので子供連れじゃない人は向かないホテルです。
チェックイン直後に近くの部屋で子供が駆け回る音が大きいので部屋を変えていただきましたが、普段あまり使用してない部屋だったのかホコリだらけでした。
フロント周りなど大人の雰囲気にリニューアルされていましたが、中身は子供連れ専用のホテルでした。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中にお子様の騒音や清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
特に、お部屋の清掃に関しては、より一層の注意を払い、常に清潔な状態を保つよう徹底いたします。また、館内の騒音問題についても、子供連れのお客様とそれ以外のお客様が快適に過ごせるよう、対策を検討してまいります。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。次回ご利用いただける際には、より快適な環境をご提供できるようスタッフ一同努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/6/5

女性/60代 夫婦旅行

くまちゃんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】特別料金&ポイント10%!〈夕朝食付・オールインクルーシブプラン〉
ツイン 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
3
清潔感
3

食事が美味しいです

チェックインは混雑もなく良かったのですが、帰りに入湯税の支払いがあり、チェックはカード返却の記載しかなかったのでモタモタしてしまいました。チェックイン時に支払いを済ませれると良かったです。食事は美味しかったので満足しました。スパークリングワインも美味しかったです。ラウンジの信玄餅もアップルパイ、バターサンドも美味しくいただきました。しかしながら、夜のラウンジ(ロビー)は席が満席で、飲み物を持ってウロウロして、仕方ないので部屋まで持ってかえりました。また、飲み物にビール、スパークリングワインがないので寂しかったです。今度は7月に予約しているので、楽しみにしてます♪

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインの際にスムーズにお手続きいただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、チェックアウト時の入湯税のお支払いについてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。今後の改善点として、チェックイン時にお支払いを済ませる方法を検討させていただきます。
お食事やラウンジでのスイーツをお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変喜んでおります。ただ、夜のラウンジが満席でご不便をおかけしたこと、また飲み物の種類にご満足いただけなかったことについて、心よりお詫び申し上げます。今後、より快適にお過ごしいただけるよう、ラウンジの席数や飲み物の種類についても改善を図ってまいります。
次回のご予約をいただいているとのこと、誠にありがとうございます。7月にお越しいただく際には、さらにご満足いただけるよう努めてまいりますので、どうぞご期待ください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/6/4

男性/70代 夫婦旅行

yu‐cyanさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割3】◆3日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
ツイン 朝・夕
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
3
清潔感
4

夫婦旅行

初めて宿泊しました。
部屋、風呂、館内は掃除が行き届いており、とても清潔感のあるホテルです。
食事は品数も多くとても美味しくいただきました。
特に、ユーチューブで見たフォアグラバーガーを楽しみにしていましたが、とても美味しくいただきました。
客が多くて浴衣が足りないとの事で、サイズが特大しかありませんでした。
ちょっとホテルとしてはいかがなもんでしょ。
オールインクルーシブを楽しみにしていましたが、ん〜〜今一歩中途半端に感じました。
最近オールインクルーシブを集客の目玉?の1つにしているホテルが多くなりましたが、負けすに頑張りましょう。
できれば、宿泊明細書は日本語でお願いします。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

yu‐cyan 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
浴衣のサイズに関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。現状フリーサイズのお浴衣をご用意させていただいておりますが、今後は在庫管理を徹底し、不足することの無い様努めてまいります。また、オールインクルーシブのサービスに関してご期待に添えなかった点、心よりお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、ご利用いただく全ての皆様にご満足していただける様サービスの向上に努めてまいります。
宿泊明細書の言語についてのご指摘、ありがとうございます。世界共通のフォーマットとなっており、現状日本語での明細書を発行することはむずかしい状況でございますが、今後改善すべき点の課題の一つとしてホテル全体で共有して参ります。
お部屋や館内の清掃についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。また、お食事に関してもご満足いただけたようで、特にフォアグラバーガーをお楽しみいただけたこと、スタッフ一同喜んでおります。
改めまして、この度は貴重なご感想をいただき心より御礼申し上げます。今後もスタッフ一同、高いホスピタリティとお客様に寄り添ったサービスを心がけ、ご期待にお応えできるよう尽力いたします。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/6/4

女性/60代 夫婦旅行

みどりさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割3】◆3日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
ツイン 朝・夕
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

オールインクルーシブをブッフェ料理と共に満喫

ちょっと早めに着いたおかげで並ばずにチェックインが出来ました。大浴場も一番風呂貸切状態。お風呂上りに生ビールを頂きにラウンジにゆくと子供連れ含めごった返していました。これは利用者側の問題ですが、是非!一度お部屋に行かれた後にゆっくりラウンジを楽しまれる事をおすすめします。夕食スタート時間の5分前にレストランにゆくとこちらも長蛇の列。多くの席が用意されており、2ヶ所ある会場毎に料理が違う事も予習済でしたので、ゆっくり料理も飲物も楽しむ事が出来ました。ハンバーガーにイチゴのモンブランにお刺身に、生ビールに地スパークリングワインにと、十分その魅力を堪能する事が出来ました。朝食もオープンキッチンで頂くパンケーキやクロワッサン、スムージーに地産地消の料理。最近利用したお宿の料理の中でも1,2位を争う程の満足度の高い内容でした。大浴場へのアプローチは個人的にはとても好きな感じでしたが、年配者にはちょっと暗さが厳しいかもと思いました。地下にある子供向け施設は見学だけしましたが、次回は娘家族同伴で是非!伺いたいと思います。ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

みどり 様
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ラウンジの混雑に関しましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お部屋でごゆっくりとお過ごしいただいた後にラウンジをお楽しみいただくというご提案をいただきましてありがとうございます。ご夕食の際も、事前に会場毎のお料理をお調いただき、スムーズにお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。ハンバーガーやイチゴのモンブラン、お刺身、生ビール、地スパークリングワインなど、多彩な料理とお飲み物をご堪能していただけたこと、大変光栄に思います。
朝食についても、オープンキッチンでのパンケーキやクロワッサン、スムージー、地産地消の料理にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
大浴場へのアプローチに関しましては、貴重なご意見をありがとうございます。リラックスしてお寛ぎいただけます様、照度を下げた仕様となっておりますが、ご利用される皆様が快適にお過ごしいただける様、今後改善すべき点の課題の一つとしてホテル全体で共有して参ります。
新設の全天候型キッズスペースもご見学いただき、大変嬉しく思います。お子様のご年齢にあわせてお楽しみいただける大変人気のコーナーとなっておりますので、ぜひ次回は娘様ご家族とご一緒にご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見とご感想をいただき、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/6/1

男性/50代 夫婦旅行

ちゃーさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
ツイン 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
3

コスパ良し

久しぶりの八ヶ岳。リニューアルされ、オールインクルーシブに惹かれて予約。子連れが予想より多くて、でも子連れに優しいハードが充実なので納得。山側の古い部屋でも、広さや眺望は問題なし。リニューアルされた風呂やロビーも綺麗で合格レベル。食事も地域性を考慮したメニューも多く、種類も味も想定以上。山梨のワインやスパークリングが飲み放題で最高。抜群に美味しいわけではないけど、ほどほどで丁度良い感じ。ラウンジでのつまみがより上質なものになれば、もっと魅力が増すのに、そこが惜しいかな。でもこの価格帯なら仕方のないことなのですね。全体的にバランスの良いホテルでした。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お子様連れのお客様が多かったとのことですが、当ホテルの子連れに優しい設備にご満足いただけたようで何よりです。また、山側の古い部屋でも広さや眺望に問題がなかったとのお言葉、大変嬉しく思います。
リニューアルされた風呂やロビーについても「綺麗で合格レベル」とのお言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。食事に関しても、地域性を考慮したメニューや種類、味にご満足いただけたとのこと、非常に光栄です。特に山梨のワインやスパークリングの飲み放題をお楽しみいただけたようで、私たちも嬉しく思います。
ラウンジでのつまみについてのご意見、誠にありがとうございます。より上質なものをご提供できるよう、今後の改善点として検討させていただきます。価格帯に関してもご理解いただき、感謝申し上げます。
全体的にバランスの良いホテルとの評価をいただき、大変光栄です。これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/30

女性/60代 夫婦旅行

noripyさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
ツイン 朝・夕
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
1
清潔感
5

すべて良かったのに最後残念でした

リブランド後初めて利用しました
もともとお気に入りの宿でしたが、食事もグレードアップした感があり
オールインクルージブで、お得に宿泊できたと喜んでおりました
食事が良かったので10日後の朝食のみの予約をキャンセルして2食付きの
プランに変更しようと思い、フロントでキャンセルをお願いしたところ
対応したスタッフさんが電話するようにと紙を渡されました。電話すると話がかみ合わず、ホテルに電話するようにと言われました
今ホテルからだというとフロントに言うように言われたのでその旨、伝えたところ奥に行ってしまい、違う女性のスタッフさんが出てきて「前のものがどう対応したかわかりませんが無料でキャンセルできました」と言われました。時間をとらせたとか申し分けありませんの一言もありませんでした
そもそもじゃらんの予約の画面を見せて15日を切ったキャンセルはホテルと書いてあるのでキャンセルしたいお願いしたのに本当に時間がかかりました
リブランド後フロントの対応の悪さは口コミで見ていましたが、予約、キャンセル等のことは最低限しっかりしてほしいです

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

noripy 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、リブランド後初めてのご宿泊において、ご期待に沿えずご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
フロントでの対応においてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘の通り、予約やキャンセルの手続きに関しては迅速かつ的確に対応すべきであり、今回の対応は大変不適切であったと深く反省しております。
スタッフ間の連携不足や説明の不備により、お客様に無駄な時間を取らせてしまったこと、またその際にお詫びの言葉がなかったことについて、重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、スタッフ一同で再度教育を徹底し、サービスの向上に努めてまいります。
改めまして、この度はご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。改善に全力を尽くして努力を重ね、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できるホテルとなれるよう精進致します。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/31

女性/50代 夫婦旅行

マッキーさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
和室 朝・夕
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

料理のクオリティは高い

14:00に到着しましたが、既に数組がチェックインを済ませラウンジのソファーで待機してました。そして数組がチェックイン手続きとかなり混雑しそうな予感。とりあえずチェックイン手続き済ませてラウンジの席を確保して卓球で軽く体動かしました。15:00からラウンジでのサービスが始まるのですが、スタッフが15:00からですと何度も呼びかけてるのに子連れの母親達のフライング。小さな子供が多くガヤガヤしてるのは仕方ないにしても、その親達のマナーの無さ。スタッフさんもブスっとしちゃうのもわかります。
お風呂も正直良いお湯とも言えず、小さな子供達でガヤガヤ。そして芋洗い状態でちょっと気持ち悪かったです。とにかくどこでも子供達でドタバタ、わちゃわちゃでゆっくり過ごせない感じでした。小さなお子様連れのファミリーには気兼ねなくはっちゃけるのでおすすめのホテルだと思います。
唯一、夕食、朝食とも質が高く味も薄めで飽きず、デザートも甘さ控えめでとても美味しくいただきました。因みにスタートの15分くらい前には並ばないと長蛇の列の後方になるかもです。
ラウンジでの飲食もお得感が有り良かったです。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時の混雑やラウンジでのサービス開始前の状況について、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。特に、お子様連れのお客様のマナーに関してご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフの対応についても、ご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
また、お風呂の混雑状況や施設の状態についても、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善策を検討してまいります。
その一方で、夕食や朝食の質、ラウンジでの飲食サービスについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。特にお食事の味付けやデザートについてご満足いただけたことは、私たちにとって大きな励みとなります。
今後もお子様連れのお客様だけでなく、全てのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
何かご不明点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/29

女性/40代 家族旅行

りくっ子さん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN●15日以上前の予約でお得!●〈素泊・ラウンジアクセス付〉
ツイン 食事なし
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
2
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
1
清潔感
3

これからの改善に期待です

リブランドオープンということで初めて泊まりましたが良かった部分、悪かった部分が極端で総合的に低い評価になりましたが、これからの改善に期待したいと思います。
【良かった点】
・お風呂が広くてキレイでした。休憩する場所も静かで照明も落ち着いた明るさで良かったです。
・キッズスペースも広くて天気関係なく遊べるから子供連れには凄く良い。
・星空鑑賞会、行った日は少ししか星が見えなかったけどスタッフさんがライトを使いながら丁寧に説明してくれた。
【悪かった点】
・21時からのラウンジにはビールもワインもなく、山梨県はワインが美味しくて有名なのでワインだけでも置いてほしい。
お菓子は種類も多く楽しめました。
・1ヶ月前に知人が泊まった際は7階でキレイな部屋を案内されたので期待して行ったら今回はリニューアルされてない部屋でした。
同じ値段を予約したので残念でした。
・チェックアウトしてホテルを出た後、ホテルから電話があり「チェックアウトとご精算お済みですか?」と。済んだと伝えると「明細書の金額教えてください」「現金ですか?カードですか?」と聞かれました。
システム上のミスなのかわかりませんが、お金払ってないですよねというような雰囲気でお話されたのが嫌な気持ちになりました。
サービス業をしているのですがフロントやラウンジにいたスタッフさんの無愛想さは気になったので接客面は少し改善が必要かなと思いました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
まず、良かった点としてお風呂やキッズスペース、星空鑑賞会についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。これらの施設やサービスがご滞在中のリラックスやお楽しみの一助となったことを光栄に思います。
一方で、いくつかの点でご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。特にラウンジでのワインの提供については、山梨県の特産品を楽しんでいただけるよう、今後の検討課題とさせて頂きます。
また、お部屋のご案内に関してもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
さらに、チェックアウト後のご連絡に関しても不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
絶対にあってはならないことです。
スタッフへの教育を再度徹底し、今後の再発防止に努めてまいります。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。再びご利用いただける機会がございましたら、ぜひともご期待に応えられるよう精進いたします。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/29

女性/40代 友達旅行

キャンディーさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
和室 朝・夕
価格帯
17,001〜18,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
3
清潔感
3

オールインクルーシブと食事

今回11年ぶりに友人との旅行で、こちらのホテルを利用させていただきました。着いてすぐに軽いおつまみをつまみながら、ビールやスパークリングワイン等が飲め、お酒好きな私たちには最高なホテルでした!
露天風呂は少し清潔感にかけましたが、リニューアルされたとのことで、全体的にはすごく綺麗でした!
夕飯と朝食の時間は二部制などの予約対応がない為、長蛇の列ができ、長時間待つことになり、子連れの方には大変だろうと思いました。チェックアウト時も長蛇の列ができていたので、待ち時間が少なくなるよう今後の改善に期待しています。
夜のバーのお酒にビールとスパークリングがなくなっていたのはとても残念でした。こちらも改善をお願いします。
とはいえ、食事もすごく種類が豊富で、何を食べたらいいかと目移りするものばかりで、味もすごく美味しかったので、とても大満足な旅行になりました!夜のハンバーガー、朝のフォーがとても美味しかったです!また是非利用したいと思います!

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は、11年ぶりのご友人とのご旅行に際し、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
まずは、おつまみやビール、スパークリングワインをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お酒好きなお客様にご満足いただけることは、私たちにとっても大きな喜びです。
露天風呂の清潔感についてのご指摘、誠にありがとうございます。リニューアル後も更なる改善を目指し、清掃の徹底を図ってまいります。
また、夕食と朝食の時間帯における長蛇の列や、チェックアウト時の待ち時間についてもご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。今後は、比較的すいているお時間帯のご案内など、スムーズなご案内ができるよう改善に努めてまいります。
ナイトラウンジにつきましても、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。こちらも早急にアイテムを再検討し、次回ご利用の際にはご満足いただけるよう努めてまいります。
お食事の種類や味についてお褒めいただき、誠にありがとうございます。特に夜のハンバーガーや朝のフォーをお気に召していただけたとのこと、大変光栄です。今後もお客様に喜んでいただけるメニューを提供してまいります。
この度のご滞在がご満足いただけるものとなり、私たちも大変嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/29

女性/30代 子連れ旅行

ALFさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
ツイン 朝・夕
価格帯
19,001〜20,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

子連れに最適

施設内に大きい遊具もあり、ご飯も美味しくてのんびり出来て最高でした!次は天気の良い日に天体観測もしたいなと思います!

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
施設内の遊具やお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にご満足いただけることが、私たちスタッフ一同の何よりの励みです。
次回はぜひ、天体観測をお楽しみください。星空の美しさは、きっと素晴らしい思い出になることと存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。どうぞお体に気をつけてお過ごしください。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/29

男性/30代 家族旅行

たくさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【スタンダードプラン】八ヶ岳で過ごす優雅なリゾートステイ<朝食ビュッフェ・ラウンジアクセス付>
ツイン 朝のみ
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

自転車、露天風呂遊び場

綺麗で高級間あって子供連れで今回いったんたですけど
凄く満足のいくホテルでした。
次回も利用したい。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

たく 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様連れでのご滞在がご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
また、綺麗で高級感があるとのご評価をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
次回もご利用いただけるとのこと、光栄に存じます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/25

女性/50代 恋人旅行

ゆぅさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
ツイン 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
2
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
5
清潔感
4

星と夜景が最高なラグジュアリーなホテル

私が好きだった八ヶ岳ロイヤルホテルが2024年4月にリニューアルオープンをしたというので2度リピートさせていただきました。
ラウンジではスパークリングワインや赤白ワイン、ビールやおつまみなど飲み放題のオールインクルーシブ。
お酒が好きな子連れパパママさんにはぴったりなホテルだと思います。
ただ、以前のよかった部分が無くなり、せっかくお土産買って帰ろうと思っても朝は売り場が閉まっているので帰りがけには買えなかったり、露天風呂の清掃が行き届いていないのでとにかく虫や葉っぱが以前よりたくさんあって若干残念な部分もありますが、自然を感じられるラグジュアリーなホテルです。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

ゆぅ 様
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、リニューアルオープン後に再度ご来訪いただき、重ねて感謝申し上げます。
ラウンジでのオールインクルーシブサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お酒を楽しむご家族連れのお客様にとって、リラックスできるひとときを提供できたことは、私たちにとっても喜ばしい限りです。
しかしながら、お土産売り場の営業時間について、ご不便とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。お客様からいただいた貴重なご意見として全スタッフで共有してまいります。特に、露天風呂の清掃状況に関しては、自然環境を感じていただける場所であるからこそ、より一層の配慮が必要であると認識しております。今後は、清掃の頻度と方法を見直し、快適にご利用いただける環境を整えてまいります。
お客様にとって、より良い滞在となるようスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのご来訪を心よりお待ち申し上げております。
改めましてクチコミのご投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/25

女性/40代 夫婦旅行

masashiさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
ツイン 朝・夕
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
3
接客・サービス
3
清潔感
4

お得なオールインクルーシブ

リブランドされて新しくオープンしたとのことで楽しみにしていきました。結果、お酒飲み夫婦の私達にとっては満足度の高い宿でした。
■満足した点
・ロビーラウンジ→改装済で天井も高く照明もムーディーな雰囲気があり良かった。お酒もスパークリングワインや地元山梨産のワインもあり、お菓子は信玄餅やグミ・プレッツェル等数種類あり、見た目にも楽しめるものでした。
・大浴場
→改装済みで間接照明がよい雰囲気。湯上がりロビーや、瞑想できそうなラウンジ空間も程よく暗くて良かった。
・ディナー
→夜ご飯なのにそれよりもスイーツのほうが多い印象。山梨の地酒やワイン、洋酒など取り揃えられていて、自由にお変わりできる点も良かった。
いちごのモンブランは是非食べてほしい。
・朝食
→朝からスパークリングワインが飲める!(飲まなかったけども)。飲む人にとっては嬉しいポイントじゃないでしょうか。朝シャン。
ヘルシーな料理が並んでいて、和洋中にお子様メニューと種類も多く美味しかった。
・キッズルーム
→すごい!こんな立派なキッズルーム見たことない!お子様連れのゲストは満足すること間違いなしだと思いました。大人も卓球スペースで白熱の戦いを繰り広げていたので、楽しめると思います。
■残念な点
・ディナー/朝食共に会場が2つに分けられていて、それぞれ異なるメニューが置いてあるのですが、自由に行き来できます等の説明がなく、夕食を食べ終えてから違う会場のものも食べれることに気づいたので、説明があるとか説明書きがあるとかしてくれていたら良かった。
・ロビーラウンジでスタッフがドリンク/フード残量をチェックしているのですが、監視されてる感…もう少し立ち位置を検討してほしい。
・売店の営業時間が短い。(近くにコンビニはあります)
・ディナーメニューが特にそう感じたのですが、味が薄め。お酒のアテとして食べていたので特にそう感じた。味は美味しい。
・ナイトキャップのアルコールの種類が少なく、途中から出てこなくなったお酒(ヘネシーやウィスキー)があったので残念。あとワインも置いてほしかった。
時期によって一泊10万とかびっくりするプランも出ていますが、お得に泊まれる日程もあるのでそういう日に予約できればとてもおすすめです!

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まずは、ロビーラウンジや大浴場、ディナー、朝食、キッズルームなど、多くの点でご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。特にお酒の種類やスイーツ、ヘルシーな朝食メニューなど、細部にわたるお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同励みになります。
しかしながら、いくつかの点でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ディナーの会場に関する説明不足については、せっかくのご機会にも関わらず大変申し訳ございませんでした。今後の改善点として真摯に受け止め、より分かりやすい案内を心掛けてまいります。
また、ロビーラウンジでのスタッフの立ち位置や売店の営業時間、ディナーメニューの味付け、ナイトキャップのアルコールの種類についても、ご指摘いただきありがとうございます。これらの点についても、貴重なご意見として課題とさせて頂きます。
特にナイトキャップのアルコールの種類が少なかった点や、途中で提供が途切れてしまったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。立ち位置も含めまして、スタッフへの教育を進めてまいります。
最後に、時期によって異なる料金プランについてもご理解いただき、ありがとうございます。お得にご宿泊いただける日程もございますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。再びお会いできる日を心より楽しみにしております。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/23

女性/50代 友達旅行

めいさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
和室 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
3
清潔感
3

満腹です

チェックインとともにとにかくたくさんいただきました。
ラウンドのドリンクなどの提供も充実してるし、夕食も朝食もお野菜が美味しく大満足の内容でした。
ただ接客に少し気になるところがあり、残念でした。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時からたくさんのサービスをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、ラウンジのドリンク提供やお食事に関してもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みになります。
しかしながら、接客に関してご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後のサービス向上に努めてまいりたいと思いますので、お差支え無いようでしたら内容をぜひお聞かせ頂ければ幸いです。
次回お越しいただける際には、より一層ご満足いただけるよう努力いたしますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/23

男性/50代 家族旅行

文ちゃんさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【連泊割引】●2連泊以上でお得●八ヶ岳山麓リゾートステイ〈夕朝食付・オールインクルーシブプラン〉
ツイン 朝・夕
価格帯
29,001〜30,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
4

料理のクオリティ高く遊び場充実の子供連れ家族向けのホテル

5月の大型連休に家族4人で、2泊しました。富士山と南アルプスの山々が見られる絶好のロケーションです。4月のリニューアルオーブン直後の口コミを見ていたので、あらかじめ心の準備ができていましたが、プロントなどかなり改善していたように思えました。地下に子どもの遊び場がこれほど充実しているホテルは初めてでした。うちは大人なので、卓球のみの利用でしたが、予約制ではないので、大分待ちましたが楽しく利用できました。あとでタイマーがあったのを知って、ルールなど案内表示があればよかったと思いました。夕食朝食とも他にはないこだわりの料理で、品数も多く、クオリティはかなり高かったです。ビールなども飲み放題で驚きました。アメニティも余分なものがなく合理的だと感じました。今後の期待からあえて書かせていただくと…夕食は時間帯によりますが、大混雑で初日は30分位待ちました。2泊目は学習できましたが、1泊だと悪い印象で終わったかも知れません。声を枯らして対応しているスタッフの方が気の毒でした。時間帯予約制を検討してもよいのではと感じました。特に何か問題があるわけではないのですが、子供連れ家族をターゲットしているのに、ダウンライトを多用しているのは違和を感じました。風呂場近くの広いリラックスルーム?の利用者がほとんどいないのもその表れのように感じ、もったいない印象でした。最終日の朝、入湯税を払いに行った際、プロントの女性は笑顔があるものの、しばらく声かけもなく御自身の作業に没頭しているようで、あまりいい印象を持ちませんでした。プロントはホテルの顔なので、ちょっとしたことでも気になりますね…
あえて、気になることも書かせていただきましたが、総合的にはとても良いホテルであると思います。また機会があれば利用させていただきます。ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まず、富士山と南アルプスの絶景をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。また、リニューアル後の改善点についてもご評価いただき、ありがとうございます。特に地下の子どもの遊び場や卓球のご利用について、楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、私たちも大変喜ばしく思います。
ご指摘いただきました卓球のタイマーやルールの案内表示については、今後案内サインの掲示を検討させて頂き、より快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
また、夕食の混雑についてもご不便をおかけし申し訳ございませんでした。スタッフの対応についても、声を枯らして対応している様子を目にされ、ご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ダウンライトの使用やリラックスルームの利用状況についても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。お子様連れのご家族がより快適にお過ごしいただけるよう、照明や空間の使い方についても今後の課題とさせて頂きます。
最後に、フロントでの対応についてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。フロントはホテルの顔であり、常にお客様に気持ちよくご利用いただけるよう、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。
総合的にはご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に思います。今後もお客様のご期待に応えられるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/23

女性/20代 夫婦旅行

まっさんさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】特別料金&ポイント10%!〈朝食ビュッフェ・ラウンジアクセス付〉
ツイン 朝のみ
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
2

ところどころ残念

4月にリブランドオープンされたホテルということで期待して予約しました。しかし残念な口コミが目立っていたので不安に感じながら訪れました。
まず、チェックインに時間がかかるとのことでしたが、こちらは全く問題ありませんでした。ただ、フロントスタッフの男性がカウンターに肘をついて終始気怠そうに接客をしていたことが気になりました。
ラウンジのドリンクやお菓子、おつまみは種類の豊富さに感動しました。特に夜の部に提供されたピクルスがとても美味しかったです。とても混雑していたので、もう少しスペースを広げても良いのではと思いました。
大浴場はとても綺麗でしたが、洗面所とドライヤーを増やして欲しいと思います。また、湯上がりラウンジは飲み物や雑誌が置いてあるわけでもないため、あえてあの場で休憩はしないなと思いました。
お部屋はリニューアルされていない部屋だったことで少し古さは感じましたが、しっかり掃除されていました。ただ、湯沸かしポットの中が水滴だらけで、黒カビのような黒いポツポツがついていたことで使用できませんでした。こればかりは許せませんでした。
朝食は2つの会場を行き来するのは大変でしたが、種類が多く、どれも美味しくて大満足です。補充が少し遅いと思いましたが、それだけ美味しくて人気だということですね。
全体的に見ると、とても良い面と悪い面が極端すぎて目立ってしまったと思います。
食事やお酒が美味しかったので満足でしたが、これからに期待しています。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まず、チェックイン時のフロントスタッフの態度について、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早速内容を共有させて頂きました。スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
ラウンジのドリンクやお菓子、おつまみについてお褒めいただき、ありがとうございます。特にピクルスをお気に召していただけたこと、大変嬉しく思います。混雑に関しては、椅子を増設するなど、改善をさせて頂きます。
大浴場についてもご意見をいただき、ありがとうございます。洗面所とドライヤーの増設については、今後の改善点として真摯に受け止め、検討させていただきます。また、湯上がりラウンジの設備についても、より快適にご利用いただけるよう改善を図ってまいります。
お部屋の清掃については、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。しかしながら、湯沸かしポットの状態については、大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことがないよう、備品チェックを再徹底し、再発防止に努めます。
朝食に関してもご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。補充の遅れについては、スタッフの配置や作業効率の見直しを行い、改善に努めてまいります。
全体的に良い面と悪い面が極端に感じられたとのご指摘、真摯に受け止めております。悪い面は改善し、良い面をさらに伸ばしていき、お客様のご期待に応えられるよう、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/23

女性/30代 子連れ旅行

ゆきさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
和室 朝・夕
価格帯
17,001〜18,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
2
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
3

子ども大満足

小学一年生と3歳の子どもと行きました。
キッズゾーンに子供は大興奮、かなり楽しかったようで夕食前と後、翌朝と3回利用しました。食事も工夫されていて美味しかったです。
ただ和室の敷布団が薄すぎて体が痛くなりました。マットレスがほしいです。布団さえ改善されればまた是非利用したいです。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様たちがキッズゾーンで楽しい時間を過ごされたとのこと、3回も遊んで頂いたこと大変嬉しく思います。また、お食事についてもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。
しかしながら、和室の敷布団に関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後の寝具入れ替えの際には貴重なご意見として参考にさせて頂き、改善に努めてまいります。
次回お越しいただいた際には、より快適にお過ごしいただけるよう努力いたしますので、ぜひまたご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/23

女性/40代 家族旅行

えりちさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】特別料金&ポイント10%!〈朝食ビュッフェ・ラウンジアクセス付〉
ツイン 朝のみ
価格帯
19,001〜20,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

風呂が最高!乳児用事連れO.K.のちょっといいホテル

他で用事の帰りに宿泊しました。夕食なしプランで17時過ぎに到着。しかしラウンジが18時まで。混雑していて利用できず本当に残念でした。ホテルから数分にあるコンビニで夕食を買い部屋で食べました。ホテル付近のカフェやレストランの情報などが部屋とかで見られるといいなぁと思います。クシかブラシがほしかったが、フロントに言えばもらえると知ったときはもう遅くて。CIのときにもらえるように(例えば声かけかポップを用意するとか)なればいいのになぁと思います。
朝食はよかったです。食べたいものがたくさんありました。子どもも喜んでいました。ただ、うちは早めに利用したけど、終えたころ入り口には行列があってあれは小さい子連れはきついだとうなとおもいました。
CO時、現金とカードの併用ができず残念でした。
ただ、やはりお風呂が最高でした!夜も入って朝風呂も。朝はすいていてゆっくり楽しめました。スタッフさんの対応もよかったと思います。
うちはもう子どもは大きくなったけど、お風呂にも赤ちゃんグッズがあり、赤ちゃん連れでも楽しめそうなちょっとリッチないいホテルだなと感じました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ラウンジのご利用が混雑しており、ご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。お客様のご到着状況に合わせて、椅子を増設するなどの対策を行ってまいります。
また、ホテル付近のカフェやレストランの情報が部屋で見られるようにとのご提案、誠にありがとうございます。お客様の利便性向上のため、地域の飲食店情報を提供する方法を今後検討課題とさせて頂きます。
クシやブラシの件につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。アメニティの情報につきまして、お客様へしっかりとお伝えできるよう、ご案内方法を検討してまいります。
また、チェックアウト時の現金とカードの併用ができなかった点につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
朝食についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お子様にもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。ただし、混雑時の対応についても改善を図り、特に小さなお子様連れのお客様にも快適にご利用いただけるよう工夫してまいります。
お風呂についてお褒めいただき、ありがとうございます。特に朝の時間帯にゆっくりとお楽しみいただけたとのこと、嬉しく思います。赤ちゃん連れのお客様にも快適にご利用いただけるよう、引き続き努力してまいります。
スタッフの対応についてもお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/23

女性/50代 夫婦旅行

とくにないさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN●15日以上前の予約でお得!●〈素泊・ラウンジアクセス付〉
和洋室 食事なし
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

とてもよかった。

昔からこのホテルがあることは知っていたけどなんとなく行かなくて。今度新しくなったと言うので深く考えず行ってみたらとてもよかった。オールインクルーシブってところがとてもよい。あと屋上から天体観測が出来、今まで見た中で一番きれいな星空だった。丁寧に説明してくれた。
お風呂も広く温泉のお湯もサウナもよかった…少し遅くなって時間を超えて入ってしまいスタッフの方にご迷惑をかけてしまったが、気持ちよくお声かけいただき申し訳なかったです。ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
新しくなった当ホテルをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にオールインクルーシブのサービスや屋上での天体観測をお楽しみいただけたこと、私たちスタッフ一同も励みになります。星空の美しさをお伝えできたこと、そして丁寧な説明をお褒めいただき、ありがとうございます。
早速天体スタッフにも共有させて頂きます。
また、お風呂や温泉、サウナもご満足いただけたようで何よりです。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/23

女性/70代 夫婦旅行

むーさんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN◆15日以上前の予約でお得◆<夕朝食付・オールインクルーシブプラン>
和洋室 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

星が見たくて

主人とおじゃまさせていただきました。
昼間は暖かく晴天で近くの滝を見に行ったり、八ヶ岳の山々の壮大さに感銘を受け自然を満喫でき最高の一日でした。
ただ星が見たくて夜を楽しみにしていたのですが、雲が厚く真っ暗闇で・・・・。
夜中に期待して起き、見上げた夜空も真っ暗闇。泣きたい気分でした。
でもホテルでのスタッフの方たちの明るい接客、とっても品数のあり過ぎるくらいの美味しい夕食・朝食に伺って良かったなあと、星へのあきらめがつきました。
ただ残念だったのは、チェックイン後部屋へ行くのに、フロアの半分くらいの部屋の準備ができていなさそうで、備品が乗ったカートが何台もと、スタッフの方たちも何人も廊下にという状況で気分の良いものではありませんでした。15時チェックイン時に間に合わなかったんですね。
オープン後あまり日にちが経っていなかったので、不慣れだったのしょう。今はもう改善されていることと思います。
やはりあきらめきれませんので、機会をつくり、星を見におじゃまさせていただきます。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
八ヶ岳の大自然を満喫していただけたとのこと、大変嬉しく思います。八ヶ岳の壮大な景色や吐竜の滝の繊細な美しさをお楽しみいただけたことは、私たちにとっても喜ばしい限りです。
しかしながら、夜空の星をご覧いただけなかったことは、私たちも非常に残念に思います。天候に左右される部分ではありますが、次回お越しいただいた際には、ぜひ美しい星空をお楽しみいただけることを願っております。
また、チェックイン時にお部屋の準備が整っておらず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。オープン直後の不慣れな状況でご迷惑をおかけしましたが、現在はスタッフ一同懸命に改善に努めております。次回お越しいただいた際には、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
スタッフの明るい接客やお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変励みになります。これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努力を続けてまいります。
再びお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。次回こそは、満天の星をお楽しみいただけることを願っております。
どうぞお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/23

男性/60代 夫婦旅行

ムーチンさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【早期割15】リブランドOPEN●15日以上前の予約でお得!●〈素泊・ラウンジアクセス付〉
ツイン 食事なし
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

屋上からのマウントビューが最高!

部屋は広々快適でした
お風呂は露天とサウナがあり、かつお風呂上がりの休憩所が広々してゆっくりできた
ウェルカムドリンク、ナイトドリンクサービスがありお酒好きには嬉しい
ただ、ナイトドリンクサービス時にビールがなかったのは少し残念!

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂、温泉ラウンジに関してご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。特に露天風呂とサウナをお楽しみいただけたようで、私たちも喜びを感じております。
また、ウェルカムドリンクやナイトラウンジについてもご評価いただき、ありがとうございます。しかしながら、にビールがご用意できなかった点につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。今後のサービス向上のため、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の検討課題とさせて頂きます。
次回ご利用の際には、さらにご満足いただけるようスタッフ一同努力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/23

女性/50代 家族旅行

kazukingさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】特別料金&ポイント10%!〈夕朝食付・オールインクルーシブプラン〉
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

予想以上!良かったです

GWに家族旅行大人数3部屋でお邪魔しました。4月にリブランドされ良くない口コミも見てドキドキしてましたがとても良かったので私の体験談が役に立つ人もいるのでは!と長くなりますが感想を書かせて頂きます。予定より早く到着する旨、連絡した時も3部屋を近い部屋にして欲しいとリクエストした時も電話対応してくれたフロントの方は丁寧で快く、安心して伺えました。15時半にはホテルに着きましたが、チェックインカウンターも4名対応していて5分ちょっとでスムーズでした。
早く着いたので、ホテル内で子供たちは遊び、大人はオールインクルーシブでビールで運転の疲れをとりのんびりしました。自室に持ち帰りは遠慮してくださいと言われましたがソファや椅子は人が多く座るのに一苦労、もう少し座る場所を多くして欲しいです。つまむものは種類は少なくお菓子は子供向けなので、お酒のアテにプレッツェルと野菜チップ以外ナッツなどあると嬉しい。室内にちびっ子用お山コーナー?、それだけで入場料が取れそうなアスレチック、カートとホテル内では見たことない広さの遊び場があり小学生の姪っ子が走り回っていました。中学生の息子は卓球を楽しみました。タイマーとラケットがありましたが何の注意書きもなく皆さん良い方ばかりで自主的に替わりましたがGWなど繁忙期は卓球は時間予約が出来たり1回15分や20分で譲り合ってご利用下さいと看板や表示があるともっと使い勝手が良いと感じました。
部屋はスーペリアツインでしたがとても広くエキストラベッドを入れ3人でも余裕があり快適でした。
食事は時間予約制ではなく行って並ぶので19時前後は行列が長くなっていましたが、小さいお子様連れも多く割と回転してたようにみえました。我が家は大人数なのでオープン時に並び皆でゆっくり座れました。席と席の間が広くゆったりしていて、居心地が良かったです。お料理は種類も多く全種類食べる事は不可能ですが、見て選ぶのも楽しく眼福でしたしグラフォアビーフバーガーが小さく食べやすく美味しかったです。子供たちがグラフォアを食べられないから外して作ってもらうと言うのを私が食べるから一緒に貰ってきてと頼みビールと一緒に頂きました。時間制限がなかったので、ゆっくり寛ぎながはお酒とお料理を楽しめました。ホールの方たちも皆さま笑顔で心地良い旅行が楽しめました。長くなり失礼しました。また伺います

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧RH八ヶ岳)からの返信

この度はゴールデンウィークにご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご到着前のご連絡やチェックイン時の対応について、お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様が安心してご滞在いただけたことは、私たちにとって何よりの喜びです。
ホテル内でのお子様たちの遊び場や大人の方々のリラックススペースについても、ご満足いただけたようで何よりです。しかしながら、座る場所が不足していた点や、おつまみの種類についてのご指摘は、今後の改善点として真摯に受け止めさせていただきます。
卓球の利用に関しても、案内サインの設置など、より快適にご利用いただけるよう工夫を検討いたします。
お部屋やお食事についてもご満足いただけたようで、大変光栄です。特にお料理に関しては、皆様に楽しんでいただけたことが伝わり、スタッフ一同嬉しく思っております。ご家族皆様でゆっくりとお食事を楽しんでいただけたことは、私たちにとっても大変励みになります。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

返信日:2024/5/23

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