クチコミ・評価

白馬東急ホテルからの返信

としちゃんさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
また、大変高い評価点をいただきまして、心より感謝申し上げます。
今回ご利用いただきましたお部屋は、正面玄関側でございましたね。5階限定ですの良いお部屋で、遠くの山々（頚城山系）をご覧になれたかと思います。もし次の機会がございましたら、ぜひ庭側（アルプス側）のお部屋をご利用になってみてください。お部屋の位置にもよりますが、静かな芝生のガーデンの先に、白馬三山を含む北アルプスの山々をご覧になることができます。
送迎の運転手は、お客様にさまざまなご案内をして楽しんでいただくことが大好きなスタッフです。お楽しみいただけましたようで、本人も喜んでいると思います＾＾
白馬は一層緑が濃くなってまいりました。秋には美しい紅葉が山の上から降りてまいります。としちゃんさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2024/5/15

白馬東急ホテルからの返信

タモチャンさま、この度は50年振り！に白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
ハイ、白馬東急ホテルは1998年の長野オリンピックを機に建物を建替えました。ランチでご利用いただいた時とは建物が変わっているかと思います。それでも思い出して再びお越しいただけましたこと、大変ありがたくお礼申し上げます。
また、奥様の退職記念旅行だったとのこと。長いお勤め、お疲れさまでございました。そして、素敵なご主人様企画のなんて素敵な記念旅行！奥様も非常に喜ばれたのではないでしょうか。当日のお天気も良く、温泉に食事に散策に・・・と、ホテルステイと白馬を満喫いただけましたようで、私どもも大変嬉しく思います。
白馬はいよいよ緑が濃くなってまいりました。山の残雪も減ってきておりますが、これから深緑、そして秋には美しい紅葉のカーテンが下りてまいります。ぜひまたお二人仲良くいらしてください。
タモチャンさまご夫婦のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、嬉しいお声をいただきましてありがとうございました。
客室担当：伊達

返信日：2024/5/14

白馬東急ホテルからの返信

いちごさま、初めてのご利用とのこと。白馬村内に数あるホテルの中から白馬東急ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、スタッフも喜ぶ大変うれしいお言葉の数々と高い評価、心よりお礼申し上げます。切り身の焼き魚まで気に留めてくださり、この春着任した板長も非常に喜ぶと思います。また、長野名物の牛乳パンもお楽しみいただきましたようで、なによりでございます。
とにもかくにも、たくさんいただいたお褒めの言葉に恥じることのないよう、今後も精進してまいりたいと思います。
今回は新緑時期でしたが、深い緑の夏は木陰が涼しく、秋は山の稜線から流れ下る見事な紅葉、そして一面の雪に覆われる冬も、あらゆる季節が大変美しい白馬です。ご都合があえば、ぜひまたお越しくださいますよう、お願い申し上げます。
いちごさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿くださり、誠にありがとうございました。
客室担当：伊達

返信日：2024/5/9

白馬東急ホテルからの返信

タカさま、毎年白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
概ねご満足いただいていることをお聞きし、大変嬉しく思います。
が、今回は、大浴場ウォーターサーバーで不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
その時々によりお越しになる国はさまざまであり、難しい問題ではございますが、仰る通り多言語での注意書き、または毎ボトルへの給水制限）等、検討してまいりたいと思います。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
これに懲りず、ぜひまたお越しくださいませ。
タカさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：ダテ

返信日：2024/4/30

白馬東急ホテルからの返信

マイリンゴさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
はい、ここ数年12月末〜おおむね2月下旬にかけては、メディアで報道されております通り海外からのお客様がほとんど、、、ですが、実際に目にすると本当にびっくりする状況ではございますよね。
今シーズンに限っては特に2月いっぱいくらいまであたたかく、雪のコンディションも良くなかったのですが、3月にはいりまして嘘のように寒くなり、たっぷりの雪で3月のスキーをお楽しみいただけ、なによりでございました。
スキー場へのアクセスや関連設備なども、便利にご利用いただけたようで何よりでございます。
フランス会席のボリュームについては、いろいろとご意見もいただいております。すべて今後のメニュー決定などへの参考とさせていただきますね。
お忙しい中、ご感想ご意見を投稿くださり、誠にありがとうございました。
スキーだけではなく、きっとお子様も一緒にご家族で遊べる夏もお楽しみになれると思います！
マイリンゴさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：ダテ

返信日：2024/4/30

白馬東急ホテルからの返信

tanachu222 さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。また、大変高い評価をいただきまして恐縮しております。
今シーズンの3月は、1月2月の暖かさから考えられないほどの「冬」でございまして（笑）、ご家族皆さまで雪遊びを楽しんでいただけたようでなによりでございます＾＾　お子様にも良い思い出になっていると嬉しいです。
お食事やスタッフ等々にも、良いお言葉をいただきまして、調理からサービス、清掃のスタッフも励みになります。今後もこのお言葉に恥じないよう精進してまいります。
乾燥機については、設備や場所の問題があり、なかなかすぐに対応することはむつかしいですが、今後の改善点としてホテル内で共有してまいります。ご意見をありがとうございます。
「とてもいい気持で過ごすことができた」・・・私どもにとって最高にうれしいお言葉です。
雪以外の季節もたくさんの楽しみがある白馬。成長されたお子様もご一緒に、tanachu222 ご家族様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2024/4/30

白馬東急ホテルからの返信

まっちゃんさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
紅葉が終わってしまっていた11月中下旬ですが、急に寒くなって雪が降った日もございましたね。降りたての美しい雪をご覧いただけましたようで何よりでございます。お子様もみなさまお楽しみいただけましたでしょうか。
枕とベッド、みなさまにゆっくりとお休みいただけるようブランドの良いものを使っております。ですので、このようなお声をいただくのは非常に嬉しく思います＾＾
現在は白銀の世界、春は山の残雪と里の花々、新緑が美しく、秋は見事な紅葉をご覧になれます。今回は周辺のゴンドラがすべて営業終了した時期でしたが、営業している時であればまた違った楽しみ方もできると思います。お食事メニューもがらりと変わりますので、ぜひまたみなさまでお越しくださいませ。
客室担当：伊達

返信日：2024/1/4

白馬東急ホテルからの返信

パワプロ君さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
また、結婚記念という素敵なご旅行に白馬東急ホテルをお選びいただき、こちらも感謝申し上げます。そして、「楽しい旅行になった」ということ、私どももほっといたしました。
数々のお褒めの言葉、大変ありがたく、また身が引き締まる思いでございます。次回お越しいただいた時、「あれ？前回の方が良かったね」と言われないよう、今後もスタッフ一同精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿くださり、ありがとうございました。
パワプロ君さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/12/6

白馬東急ホテルからの返信

さゆさゆさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
ご夫婦での白馬旅行をお楽しみいただけましたようでなによりでございます。また、大変高い評価とご投稿をいただきまして、恐縮でございます。
お部屋のテラスですが、同じお部屋タイプでも間取りが異なるものがあり（間取りはお選びになれません）、テラスが広い部屋、狭い目の部屋がございます。なにとぞご了承くださいませ。間取りが異なるだけで、お部屋の広さや設備などはほぼ同じです。
お料理についてもご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。スタッフについても、本当にたくさんのお褒めの言葉を頂戴いたしました。このようなお声はスタッフのモチベーションアップにもつながりますので、それぞれ伝えてまいります。
いただいたお声に恥じないよう、今後も精進してまいります。
季節が変わると雰囲気もご来館のお客様の層もがらりと変わる白馬です（これからは海外からの若いお客様が増えます！）、機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。
お忙しい中、丁寧な書き込みをいただきまして、ありがとうございました。
客室担当：伊達

返信日：2023/12/6

白馬東急ホテルからの返信

ゆなゆなさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
「ホテルでゆっくり」と「リフレッシュできた」というお声を伺い、大変嬉しく思います。
休館を前に工事やメンテナンスが入る時期で、説明申し上げたとはいえ景観やご滞在中について若干心配でしたが、ほっといたしました。
さらに雪景色！はい、ここ数年、休館前に雪景色になることはあまりなかった（休館に入ってすぐドカッと降ることはございました）のですが、今年は雪景色になりましたね。ゆなゆなさまは幸運の持ち主でいらっしゃいます＾＾（※ご来館ご帰宅に支障がなくてヨカッタですが＾＾；）
春の残雪、初夏の新緑、夏の深い緑、秋の紅葉などなど、季節が変わると雰囲気も大きく変わります。ぜひまた季節を変えてお越しくださいますようお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿、また高い評価をいただきまして、ありがとうございました。
客室担当：伊達

返信日：2023/11/24

白馬東急ホテルからの返信

キャプテンさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
個人的に、「なに」のキャプテンさまなのか非常に興味があるのですが、、、非常に高い評価をいただきまして、誠にありがとうございます。「満足な旅行になった」ということで、私どもも非常に嬉しく思います。
いただいた高い評価に恥じることのないよう、私どもも日々精進してまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/30

白馬東急ホテルからの返信

まちちゃんさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
眺望が確約された最上階のお部屋をご利用いただき、またお天気も良かったようでほっといたしました。モルゲンロートに輝く白馬の山々は本当に美しいですものね！
グレードアップいただいたフレンチのモンターニュコースにもご満足いただけましたようで、なによりでございます。そう仰っていただいて、シェフも目尻を下げながら大変喜んでおりました（←本当です＾＾）。
ぜひまたのお越しを、シェフ共々、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/30

白馬東急ホテルからの返信

ゆきさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
二家族みなさまでホテルのご滞在をお楽しみいただけましたようで何よりでございます＾＾　せっかくのご旅行で、同行者さまとお食事がバラバラになってしまうのは、さみしいことですものね。良かったです。高い評価もつけてくださり、ありがとうございます。ぜひまた皆様ご一緒に、いらしてくださいね。
ゆきさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/30

白馬東急ホテルからの返信

ペンネさま、この度は遠くから白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
レンタカーをご利用になったとのこと、周辺観光地もたくさんお楽しみなれましたでしょうか。
夕食朝食とも、概ねご満足いただけましたようで、なによりでございます。パンはいまひとつだったとのこと、、、申し訳ございません。　信州名物のそばやおやきなど、他にも主食となる炭水化物が信州はたくさんございますので、パンは少し控えめなのかもしれません。いずれにしましても、貴重なご意見として調理部門には伝えます。今後の改善の一助とさせていただきたく。
このクチコミ投稿を拝見し、無事にご帰宅されていると安堵しております。料理も四季折々変わります。少し遠いですが、機会がございましたらぜひまたお寄りくださいませ。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/11

白馬東急ホテルからの返信

大阪さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
お母さまと一緒のご旅行・・・仲の良い素敵な母娘さまですね*＾＾*
私どもの送迎や、落ち着いた雰囲気、お食事等々、大阪さまのご旅行にぴったりと合いましたようで、大変嬉しく思うとともに、ホッとしております。
季節が変わると雰囲気もがらりと変わる白馬、あと2〜3週間すればホテル周りも美しい紅葉に彩られ、2月先には白銀の世界へと変わります。そしてまた新緑の季節が巡り・・・ぜひまたお母さまと一緒にお越しくださいませ。
大阪さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/10

白馬東急ホテルからの返信

マツカズさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
お誕生日記念でございましたか、メッセージが間に合いまして大変嬉しく思います。お連れ様もお喜びいただけておりますことを願っております。
お召し上がりいただいたお料理は、フレンチコース「モンターニュ」でございます。4月に就任した料理長が力を入れているお料理のひとつでございます。見た目も絵画のように美しく、味も今までにないものとなっておりお楽しみになれたのではないでしょうか。
メニューは四季変わりますので、また季節を変えてお試しくださいませ。
お風呂の休憩用椅子についてはご意見として承りました。できるだけお客様のご要望に添えますよう検討してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
マツカズさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/5

白馬東急ホテルからの返信

mee さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
一番の基本である清掃や清潔感に目を留めて、お褒めいただきまして大変嬉しく思います。
お風呂の行き返りに「洋服」に着替えるのはちょっと・・・ですものね。
フロントやレストランでの浴衣とスリッパは、さすがにホテルですのでご遠慮いただいており恐縮ですが、ご協力くださいまして、ありがとうございます。
機会がございましたら、またぜひお越しくださいませ。
mee さまのまたのご予約を心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/5

白馬東急ホテルからの返信

きゅーちゃんさま、昨年に引き続き、今年も白馬東急ホテルをご利用くださり、また、非常に高い評価を付けてくださり、誠にありがとうございます。
お客様のご要望やご希望に添えるようにいたしますのも、私どもスタッフの喜びでございます。面倒なことになるほど、燃えるスタッフもおります（笑）。何かございましたら、いつでも、遠慮なくご希望を仰ってくださいませ。
また、レストランスタッフもお褒めくださり、大変嬉しく思います。はい、良い程度にフレンドリーなスタッフも多く、お客様のご要望にお応えしたい！と考えております。朝食も食べ過ぎた、と言っていただけるほど満足いただけましたか。ありがとうございます。調理スタッフも喜びますので、伝えておきます。
お花が美しい時期、雪景色が美しい時期、そしてこれからは紅葉が美しい時期を迎えます。
機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
きゅーちゃんさまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/5

白馬東急ホテルからの返信

デコポンさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
今年の夏は白馬も例年になく暑い日が続いておりました。とはいえ、都会よりは気温が低いので、ご来館いただきました日は少しは涼んでいただけましたでしょうか。
お忘れ物は無事お手元にお届けできまして何よりでございました。
インテリアや居心地、お食事、温泉を含めてさまざまなことに高い評価をいただきまして、非常にうれしく思います。この評価を次回下げることのないよう精進してまいりたいと思います。
「また利用したい」という嬉しいお言葉、私どももデコポンさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/5

白馬東急ホテルからの返信

たーさま、この度は6年ぶりに白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
お庭の工事につきましては、残念な思いをさせてしまいまして申し訳なく思っております。
おかげさまでその後進み、9月1日には美しくなった庭を開放させていただきました。
ぜひまた次回、芝生の心地よいお庭をご堪能くださいませ（本当に心地よいです！）。
その他、高いグレードとおほめいただきまして恐縮でございます。
いつお越しいただいてもそのように仰っていただけるよう、私どもも精進してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。6年振りと言わず、ぜひまた来年もお越しくださいませ。
たーさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/5

白馬東急ホテルからの返信

豊ちゃんさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
ご夫婦の「長野を堪能する」ご旅行で、その通りにご堪能いただけましたようで、何よりでございます。アルコール類のお値段については、ご意見として承りました。お財布をあまり気にせず心置きなくお飲みいただける料金にできましたら…とはスタッフ一同思っております。。。
お褒めいただきました夕食は四季メニューが変わりますし、ホテルからの北アルプスのダイナミックな眺めも春夏秋冬がらりと変わります。白銀に輝く峰々も、本当に美しいです。
機会がございましたら、また季節を変えてお越しくださいませ。
豊ちゃんさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/5

白馬東急ホテルからの返信

宮ちゃんさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
また、良いお褒めのご感想から、ご満足いただけなかった内容まで、たくさんのご意見も賜り、ありがとうございます。ご満足いただけなかった点についてはそれぞれの部署に伝えまして、今後の改善につなげてまいりたいと思います。
今回は、基本のフランス会席をお召し上がりとのことですが、少しグレードアップいただくと、「モンターニュ」コースをお試しになれます。こちらは料理長の自信作のフレンチコースです。ぜひ次回はモンターニュコースをご検討ください。カレーとクラムチャウダーも自信作ですので、お楽しみいただけて何よりでございます。
季節が変わるとまたがらりと雰囲気が変わる白馬へ、宮ちゃんさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/5

白馬東急ホテルからの返信

Birkinさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
温泉をご堪能いただけましたようで何よりでございます。お肌、すべすべになりましたでしょうか？
ゴンドラ乗り場（徒歩10〜15分・または送迎バスで2〜3分）、近く感じていただけまして良かったです。冬は白銀の世界、今回上がっていただいた八方尾根もスキーヤー、スノーボーダーであふれかえります。雰囲気が全く変わりますので、違う白馬を感じにぜひまたいらしてください。
Birkinさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室：伊達

返信日：2023/9/21

白馬東急ホテルからの返信

エルトンジョンさま、今年もまた連泊で白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
全体的には満足と仰っていただき、ほっとしておりますが、いろいろとお気づきになった点もありましたようで、、、ご心配をおかけしております。
概ね仰る通りでございまして、正直申し上げてサービス業界としましては、非常に厳しい状況でございます。とはいえ、私どものサービスやおもてなしを求めてお越しくださるお客さまの期待を裏切ることはできませんので、努力を重ねておる次第でございます。できるだけ早くこのような状況を脱し、お客さまに心からご満足いただける状況を作ってまいりたいと思いますので、見捨てず今後ともご愛顧いただければと思います。
庭の整備や眺望の復活など、さまざまな改善も予定されております。エルトンジョンさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/7/18

白馬東急ホテルからの返信

たけたけさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
憧れと仰っていただき、大変嬉しく思います。
たけたけさま、私も同年代かもしれません（笑。若いころ白馬にスキーには来ておりましたが、とても泊まれる宿ではありませんでした（※ひどい時は往復夜行日帰りスキーをしておりました・爆）。まさか、働くことになるとは思わず（笑）・・・というのは余談でございますが。。。今回のご滞在をお楽しみいただき、全てにおいて高い評価をいただきまして、心より感謝申し上げます。
この評価に恥じることのないよう、スタッフ一同気を引き締めて精進してまいりたいと思っております。
たけたけさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/7/18

白馬東急ホテルからの返信

姫さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
緑濃い初夏の白馬を、今度は私どものホテルからお楽しみいただけましたようで、何よりでございます。小さなしつらえまで気づいていただき、スタッフも大変な励みとなります。
朝食でお召し上がりになったパンは、「源太郎パン」というもので、白馬に三つある水源（二股水源、源太郎水源、楠川水源）中、源太郎水源の清らかな天然水を使っているパンでイーストフードや記事改良剤は一切つかっておりません。季節の果物から起こした酵母を使っており、しっとりふんわり柔らかくお召し上がりになれたかと思います。お喜びいただけてなによりでございます。
季節が変わると雰囲気もガラリと変わる白馬、ぜひまた次の機会にお越しくださいますよう、お願い申し上げます。
客室担当：伊達

返信日：2023/7/18