クチコミ・評価(2/3)

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

ママ様
この旅は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
白骨の湯をたっぷりご堪能いただけたようで私どもも大変嬉しく思います。
ゆで卵のサービスが一時中断していたことで、娘様が楽しみにしていらっしゃったのにご期待に応えられず大変申し訳ございませんでした。
今後は表記漏れがないように細心の注意をはらってまいります。
ママ様のまたのご来館をこころよりお待ちしております。

返信日：2025/5/1

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

哲ちゃん様
この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけたようで何よりです。
良いご評価を頂きましてありがとうございます！
スタッフ一同大変喜んでおります。
是非ご家族様とご一緒にご来館頂ければと思います。
哲ちゃん様、ご友人様、ご家族様のご来館を、心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/1

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

Thank you for your positive review! We will continue to strive to provide you with the best possible service when you visit again. Our staff will be happy to have you visit us again!

返信日：2025/5/1

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

bokuchan様
この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お食事のボリュームについてのご提言ありがとうございます。
今後のお宿の課題として改善していけるように努力いたします。
bokuchan様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/1

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

ネッポ様
当館でお感じになられたことをありのままご提言頂きましてありがとうございます。
ネッポ様からの接客やお料理へのご指摘を受け、今後のお宿運営の課題として改善できるよう努力してまいります。
この度はお宿つるやをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ネッポ様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/1

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

甘辛熊様
この度は白骨温泉お宿つるやをご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
またご感想を寄せてくださり、合わせて御礼申し上げます。
当館は山奥にあるため、公共交通機関でのお越しの際は
電車やバスの乗り継ぎで不便に感じられるところはあるかと思いますが、
お越しいただけて、心より感謝申し上げます。
また、当館の源泉かけ流しの白濁した温泉でお寛ぎできましたこと
何より嬉しく思います。
無料のウェルカム生ビールは、
15時から17時までお一人様1杯楽しんでいただけるサービスでして、
早めのお風呂上がりの一杯をお楽しみいただけます。
これからも甘辛熊様に快適に過ごしていただけるよう
スタッフ一同努力して努めてまいります。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/15

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

まさやん様
この度は白骨温泉　お宿つるやご来館賜りまして
誠にありがとうございます。
また、素敵な口コミを投稿してくださり、
重ねて御礼申し上げます。
二度目のご来館ということで、心より感激しております。
当館の白濁の温泉やお食事にご満足いただけて、
何より嬉しく思います。
当館は山奥にあるため、昼は木々の自然に囲まれながら、
夜は星空を眺めながら温泉につかり、
リラックスしていただければと思います。
今後もサービス向上にスタッフ一同尽力してまいります。
まさやん様にお会いできることを
心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/15

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

のり様
この度は白骨温泉お宿つるやにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご感想を寄せてくださり、合わせて御礼申し上げます。
当館独自の自家源泉から100％かけ流しの温泉をご堪能いただけましたこと、何より嬉しく思います。
お母様のお誕生日という大切な記念の日に当館にお越しいただき感謝申し上げます。
僅かではございますが、お母様に喜んでいただけたこと、また一緒にお祝いできとても嬉しく思います。
今後もお客様に喜んでいただけるサービスを追求してまいりますので、白骨温泉にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
のり様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/12/7

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

ヒロシ様
この度は白骨温泉お宿つるやにご宿泊賜り、
誠にありがとうございます。
また、ご感想を寄せてくださり、
合わせてお礼を申し上げます。
当館は奥山の温泉地に位置しており、
近くにはお店が少ない為ご不便をおかけして
大変残念なことだと思います。
ご夕食とご朝食共予約制となっておりますので
もしよろしいでしたら次回はお食事付プランを
ご予約いただきましたら幸いでございます。
当館のお料理は信州食材を中心に、その時々旬の味覚を
ふんだんに使用した会席料理でございます。
これからもより満足いただけるサービスを
提供ができるよう尽力してまいりますので
もし白骨温泉にまた観光されましたら
是非当館にお越しくださいませ。
お会いできるのを楽しみにしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/10/23

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

小太郎様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
湯垢のご指摘ありがとうございます。
当館の湯の花は一般的な硫黄泉の湯の花（硫黄の粒子）とは違い、温泉の表面に膜がはるような形になります。こちらは硫黄を含んだ炭酸カルシウムの膜でございまして、非常に薄いため表面張力で湯の表面に鱗状に浮いた状態になります。このうろこ状の結晶の見た目が垢と非常に似ているため誤解されることも多々ございますが、こちらは正真正銘当館の湯の花でございますのでご安心いただければ幸いです。
小太郎様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/1

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

ゆりっち様
この度は白骨温泉お宿つるやにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、素敵なご感想を寄せてくださり、
合わせてお礼を申し上げます。
温泉のお風呂をゆっくりご利用いただき、
心身共に癒されたと伺い、何よりでございます。
お部屋からの景色をご堪能できましたこと、
嬉しい限りでございます。
また、当館の料理にもご満足の声を頂戴し、
心より感謝しております。
季節の松茸を使ったお食事もお褒めいただき、
大変光栄でございます。
今後とも、ゆりっち様にとって居心地の良い空間を提供できるよう、
日々努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/10/19

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

カオ様
この度は白骨温泉お宿つるやをご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、ご感想を投稿してくださり、
心より大変感激しております。
山深い自然溢れる外観にお気に召していただき、
何より光栄でございます。
また、独自の自家源泉から100％かけ流す温泉と
自然湧き水をご堪能できましたこと、
非常に嬉しく思います。
お食事にもご満足頂きましたようで、
私どもに大きな励みになります。
素敵なお言葉を頂戴し、お礼を申し上げます。
カオ様のお褒めをパワーアップにして、
今後は慢心せずよりサービスを追求してまいります。
またご機会がございましたら是非お越しくださいませ。
ありがとうございました。

返信日：2024/10/15

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

るる様
この度は白骨温泉お宿つるやをご来館賜り、
誠にありがとうございます。
また、ご感想を寄せてくださり、
重ねて御礼を申し上げます。
上高地にのご観光は中止されましたこと
大変残念なことだと思います。
一方で、ご宿泊にはご満足いただき、
大変光栄でございます。
当館の自慢の温泉にお寛ぎできましたこと
何より嬉しく思います。
また、お食事や接客などもお褒めを頂戴し、
大変感謝しております。
次回のお越しにもお褒めをいただけるよう
スタッフ一同尽力してまいります。
またのお会いできることを楽しみにしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/10/15

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

タカパパ様
この度は、白骨温泉お宿つるやをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当館の露天風呂やお食事にご満足いただけて、大変嬉しく思います。
温泉は明るい時間に緑の木々を楽しみながら、夜は星を眺めながら、と時間帯によっても雰囲気が異なりますので、ぜひ何度もご入浴いただければと思います。
馬刺し会席も満足していただけたようで大変嬉しく思います。季節ごとに旬の食材を使ったお料理をご提供しております。
今後もお客様に喜んでいただけるサービスを追求してまいりますので、白骨温泉にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。タカパパ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/10/3

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

ここ様
この度は、白骨温泉お宿つるやをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当館の露天風呂やお食事にご満足いただけて、スタッフ一同大変嬉しく思います。
ご夕食時、スタンダードコースでは、メイン料理で、信州牛と飛騨牛の食べ比べがございます。ぜひ違いを楽しんでみてくださいませ。
今後もお客様に喜んでいただけるサービスを追求してまいりますので、白骨温泉にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。ここ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/28

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

爽やかくん様
この度は白骨温泉お宿つるやをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお寛ぎいただけた様子で、スタッフ一同嬉しく思います。当館の大浴場は午後3時から翌朝の9時まで夜を通してご利用いただけますので、何度でもご利用いただけます。明るい時間に緑の木々を楽しみながら、夜に星を眺めながら、、と時間帯によっても雰囲気が異なりますので、ぜひ何度もご入浴いただければと思います♪浴槽の白い浮遊物はすべて湯の花でございます。白骨温泉特有のたくさんの湯の花をお楽しみくださいませ。
お部屋に関してもご満足いただけて、光栄でございます。建物自体は古いですが、お客様に快適に過ごしていただけるよう、日々清掃、メンテナンスを行っております。
今後もお客様に喜んでいただけるサービスを追求してまいりますので、白骨温泉にお越しの際はぜひ、お宿つるやをご利用くださいませ。爽やかくん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
この度は、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/24

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

yui様
この度は、白骨温泉お宿つるやをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当館の露天風呂に満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。露天風呂からは、季節によって色の変わる木々はもちろん、晴れた日には綺麗な星空を眺めることができます。ぜひ、空を見上げてくださいね。
接客やお食事に関しては、ご期待に添えず、大変申し訳ございません。お客様にいただいたご意見は、全スタッフで共有させていただき、改善に努めていきます。
機会がございましたら、ぜひ、またお宿つるやをご利用くださいませ。
この度は、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/19

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

みっちゃん様
この度は白骨温泉　お宿つるやご来館賜りまして
誠にありがとうございます。
また、素敵な口コミを投稿してくださり、
重ねて御礼を申し上げます。
いつもご愛顧賜り、心から感激しております。
この度もお一人様でお寛ぎできましたこと
何より光栄でございます。
当館の白濁の温泉にごゆっくりいただき、
大変うれしく思います。
みっちゃん様のお褒めをパワーアップにして
サービスのクオリティの維持と向上に
スタッフ一同尽力してまいります。
次回のお越しはお食事付きのプランも
ご体験いただけますと幸いです。
みっちゃん様にお会いできることを
心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/16

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

しち様
この度は白骨温泉お宿つるやをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉やお部屋でごゆっくり過ごされたご様子で、スタッフ一同嬉しく思います。今回お泊りいただいた旧館のお部屋は、リニューアルはされていませんが、昔ながらの趣ある、ホッと一息つくにはピッタリのお部屋かと思います。お部屋の窓際に、ソファもご用意しておりますので、木々の緑を楽しみながら、ゆったりとした時間を過ごしていただければと思います♪
当館の素泊りプランは、空室があれば当日17時ごろまでご予約を受け付けております。乗鞍岳や上高地散策の後にぜひご利用くださいませ。
しち様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。
この度は、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/10

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

げんき様
この度は、白骨温泉お宿つるやをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。素泊まりの連泊でごゆっくり過ごして頂けたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。げんき様のご予約いただいた【連泊限定プラン】は、宿泊日数分のアメニティ類をあらかじめお部屋にご用意させていただいておりますので、ご滞在中にスタッフがお客様のお部屋の入ることがなく、時間を気にせず、ごゆっくり過ごしたい方へおすすめのプランでございます。
お部屋や温泉に関しましてもお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。次回はぜひお食事付きのプランでもお越しくださいませ。お食事も季節によって異なるお料理をご用意しておりますので、何度でもまた違った楽しみ方ができると思います。
げんき様と当館でまたお会いできることを心よりお待ちしております。
この度は、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/6

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

とも様
この度は、白骨温泉お宿つるやをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当館の温泉とご夕食にお褒めの言葉をいただきまして、大変嬉しく思います。その一方、ご朝食に関しましては、ご期待に添うことができず、申し訳ございません。当館のご朝食は、一部セルフサービス形式でご用意しております。白骨温泉名物の温泉粥もお好きなトッピングで、ご自由に楽しんでいただけます。
また、ウェルカム生ビールは15時から17時までお一人様1杯楽しんでいただけるサービスにもかかわらず、15時になっても布がかかったままでしたこと、スタッフの気配りが足りておらず、大変申し訳ございませんでした。再発防止に努めさせていただきます。頂いた貴重なご意見は、全スタッフで共有させていただき、お客様によりよいサービスをご提供できるよう今後も精進してまいります。また白骨温泉にお越しの際は、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いです。とも様のまたのお越しを心よりお待ちしております。この度は、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/6

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

みっちゃん様
この度は白骨温泉お宿つるやにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、ご投稿を寄せてくださり、
合わせてお礼を申し上げます。
お部屋のセットの時スタッフの不手際で
2名様分は1名様分にセットを間違えてしまい
大変申し訳ございませんでした。
せっかくお足を運んでいただきましたのに
ご迷惑をおかけしまい、深くお詫び申し上げます。
スタッフの皆に共有させていただき、
今後はお部屋の点検を一層徹底し、
改善に努めてまいります。
今後お客様に快適にお過ごしいただけるよう、
スタッフ一同精進してまいりますので
どうぞこちらを懲りずにまたご来館いただきましたら
幸いでございます。
ありがとうございました。

返信日：2024/8/30

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

タラ様
この度お素敵な口コミをいただき、
誠にありがとうございます。
また、２回目のご宿泊に続いてのご来館、
大変感激しております。
ご滞在につましてご満足いただけましたこと
スタッフ一同大変喜んでおります。
温泉の大浴場にお寛ぎできましたようで
何より光栄でございます。
また、ドリンクコーナーや卵コーナーになど
楽しんでいただき、合わせてお礼を申し上げます。
これからもお客様により喜んでいただけるサービスが
ご提供できるよう日々工夫を重ねてまいります。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2024/8/29

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

カー様
このたび白骨温泉お宿つるやにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、ご感想を投稿してくださり、
重ねてお礼を申し上げます。
ご夕食の料理をご堪能していただき、
嬉しい限りでございます。
一方でご朝食につきまして
ご満足いただけず大変残念に思っております。
ご意見を頂戴しながら向上の対策を考えて参ります。
温泉に関しましてお寛ぎできましたこと
何より光栄でございます。
これからもカー様に快適に過ごしていただけるよう
スタッフ一同努力して努めてまいります。
またご機会がございましたぜひご来館くださいませ。
ありがとうございました。

返信日：2024/8/23

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

カミロフ様
この度白骨温泉お宿つるやにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、ご投稿を寄せてくださり、
合わせてお礼を申し上げます。
ご投稿への返事が遅くなり、
大変申し訳ございませんでした。
ご滞在にごゆっくりできました様子を拝見し
スタッフ一同大変嬉しく思います。
ホールのスタッフにもお褒めをいただき、
非常に幸いでございます。
ぜひ皆にお伝えいたします。
一方でハイシーズン中の上高地につきまして
バスのスケージュールの共有不足の為
ご不便をおかけしまい、大変失礼いたしました。
ご意見を受け止めて、改善に努めて参ります。
今後はより満悦いただけるサービスを
提供するように尽力してまいります。
カミロフ様のまたのお越しを心より
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2024/8/22

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

hiro様
この度は、白骨温泉お宿つるやをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
hiro様のご予約いただいた１２．５畳和室ローベットのお部屋は、すべて地下（※建物の設計上「地下」ですが、地上階ではございます）でして、その中でも、渓流の見える（渓流側）のお部屋と渓流は見えず部屋の前には木々の緑が広がる（眺望無）の２タイプがございます。今回お泊りいただいた渓流側のお部屋は、高層階ではないですが、渓流から最も近く、川の音や自然を楽しんでいただけるお部屋でございました。お部屋に関しまして、hiro様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また、ご精算の際には、ご迷惑をおかけしました。大変申し訳ございません。今後このようなことが起こらないよう、スタッフ一同、再発防止に努めてまいります。この度は申し訳ございませんでした。
大浴場のご利用時間は、チェックアウトのお時間が１０時までという事で、９時までと設定させていただいております。ただ、夜は夜通しご入浴いただけますので、何度でもお好きなお時間にお楽しみくださいませ。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを追求してまいりますので、機会がございましたら、ぜひまた、お宿つるやをご利用いただけますと幸いです。hiro様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。
この度は、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/21

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

みっちゃん様
この度は、白骨温泉お宿つるやをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。２回目のご宿泊ということ、スタッフ一同大変嬉しく思います。
みっちゃん様のお泊りいただいたお部屋は、旧館のお部屋でして、リニューアルされた本館のお部屋と比べると、古く、趣があることが魅力のお部屋でございます。お部屋のドアのカギについては、不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。昔の鍵をそのまま使用しているため、締め方等ご不便をかけることもあるかもしれませんが、日々メンテナンスや確認を行っているため、ご安心くださいませ。
みっちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
この度は口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/21

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

jaimo様
この度は白骨温泉お宿つるやにご来館賜り、
誠にありがとうございます。
また素敵なご感想を頂戴し、
大変感激しております。
当館の温泉にお寛ぎできましたことは
何より光栄でございます。
お食事も美味しく召し上がっていただき、
併せてお礼を申し上げます。
ご滞在に色々なお褒めをいただき、
私どもに大きな励みとなります。
次回のお越しにもお褒めを頂けるよに
スタッフ一同慢心せず毎日尽力してまいります。
jaimo様のまたのご来館を心より
お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2024/8/9

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

ちょこ様
この度は白骨温泉お宿つるやにご来館賜り、
誠にありがとうございます。
また、素敵なご投稿を寄せてくださり、
合わせてお礼を申し上げます。
温泉の大浴場につきまして、
お寛ぎいただけた様子を拝見し、
非常に嬉しく思います。
お部屋やスタッフなどにつきまして
素敵なお褒めを頂戴し、大変感激しております。
殺虫剤とハエ叩きのご提案はありがとうございます。
ぜひ参考させていただきます。
お客様にリラックスしていただけるよう、
常に最高の状態を保つよう努めております。
お客様に他の心を込めてのサービスを
提供するように日々尽力してまいります。
またご来館頂きましたら幸いです。
お会いできることを楽しみにしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/8/8

白骨温泉　お宿つるや（旧：つるや旅館）からの返信

コバヤシ様
この度は白骨温泉お宿つるやにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、ご投稿を寄せてくださり、
大変感激しております。
深い樹林と湯川渓谷に囲まれ、
手つかずの自然が創り出す温泉地に
お寛ぎのひとときができましたことは
嬉しい限りでございます。
この度素泊まりプランなんですが
もしまたご機会がございましたら
ぜひ当館のお食事もご堪能くださいませ。
コバヤシ様にまたのお会いできることを
スタッフ一同楽しみにしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/7/28