クチコミ・評価(7/21)

上田東急REIホテルからの返信

hiro2003　様
いつも上田東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しいなかクチコミへのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回も、hiro2003様には大変嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同光栄に存じます。
立地につきましては、上田駅温泉口より徒歩約1分と当ホテルのセールスポイントの1つでございますので、ご滞在の際はhiro2003様のお役に立てまして大変嬉しく思っております。
今後も快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、日々努力して参る所存でございますので、引き続き、ご愛顧いただければ幸いに存じます。
ご利用ありがとうございました。またのご来館お待ちしております。

返信日：2020/9/28

上田東急REIホテルからの返信

hiro2003　様
いつも上田東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 初めてのご宿泊に際しまして、いくつもの身に余るお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変うれしく存じます。hiro2003様からのお言葉を励みに、より一層、お客様にご満足いただけるホテルを目指して、日々サービス向上に取り組んで参りますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

返信日：2020/9/25

上田東急REIホテルからの返信

スー　様
この度は、上田東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しいなかクチコミへのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在におかれましては、おくつろぎいただけたというお言葉を頂戴できまして大変嬉しく存じます。
これからもより良いサービスのご提供ができますよう、スタッフ一同精進して参りますので、上田にお越しの際は当ホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2020/9/19

上田東急REIホテルからの返信

yaichi　様
この度は、上田東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
立地につきましては、上田駅温泉口より徒歩約1分の立地でございますが、最寄りのコンビニエンスストアは駅構内であることや、飲食店は駅反対側のお城口がメインとなりまして、ご利用にはご不便をおかけしてしまいますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、ご朝食につきましては、感染予防対策として当面の間、和食または洋食のセットメニューでご提供させていただいておりますが、ご満足いただけましてスタッフ一同大変嬉しく存じます。
至らない点も多々あるかと存じますが、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、日々努力して参る所存でございますので、引き続きご愛顧いただければ幸いに存じます。
ご利用ありがとうございました。またのご来館お待ちしております。

返信日：2020/9/10

上田東急REIホテルからの返信

雪月 様
この度は、上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミへご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
駐車場につきましては、ホテルのすぐ裏手にご用意しておりまして、ご宿泊者様は無料でご利用いただけます。雪月様の快適なご旅行のお役に立てまして大変嬉しく存じます。
その他のサービス面などでもお客様の期待を上回ることができるよう、今後も努力して参りますので、また上田にお越しの際は当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2020/9/10

上田東急REIホテルからの返信

ゆうし　様
この度は、上田東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お部屋と立地につきましてお客様にお褒めのお言葉を頂戴できまして、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
また、ご朝食につきましては、感染予防対策としてバイキング形式でなく洋食または和食のセットメニューでご提供しております。次回ご宿泊の際にご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様からのお言葉を励みにより良いホテルを目指して参りますので、今後も引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
ご利用ありがとうございました。またのご来館お待ちしております。

返信日：2020/9/6

上田東急REIホテルからの返信

たか 様
この度は、上田東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、日頃より当ホテルをご愛顧いただきまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清掃につきましては、お褒めの言葉を頂戴することができ、スタッフ一同大変うれしく思っております。
至らない点も多々あるかと存じますが、今後もお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上に取り組んで参りますので、引き続きご利用いただきたくお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

返信日：2020/9/2

上田東急REIホテルからの返信

じじ　様
この度は、上田東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご朝食につきましては事前のご案内が不足しておりまして誠に申し訳ございませんでした。じじ様のご要望を感じとり、先回りした応対ができなかったこと、大変心苦しく存じます。チェックイン後もご朝食日の前日までは追加が可能でございますので、また次回ご利用の機会がありました際はお気軽にお申し付け下さいませ。
この他至らない点も多々あるかと存じますが、今後もお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進して参る所存でございますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2020/8/23

上田東急REIホテルからの返信

ひろりん　様
この度は、上田東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、日頃より当ホテルをご愛顧いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お部屋や立地など、大変嬉しいお言葉を頂戴いたしまして大変光栄に存じます。
お客様からのお言葉を励みにより良いホテルを目指して参りますので、今後も引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

返信日：2020/8/7

上田東急REIホテルからの返信

泰子さん　様
この度は、上田東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食につきましては、楽しみにしていただいたのに通常のバイキングメニューがご提供できず誠に申し訳ございません。新型コロナウィルス対策のため、当面の間、和食または洋食どちらかのセットメニューにてご提供させていただいております。ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
至らない点もございますが、今後もお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進して参る所存でございますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2020/8/3

上田東急REIホテルからの返信

鬼教師・権五郎　様
この度は、上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご朝食につきましては通常のバイキングメニューがご提供できず誠に申し訳ございませんでした。当面の間バイキング形式でのご提供を休止し、和食または洋食どちらかのセットメニューにてご提供させていただいております。ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、客室清掃につきましては、私どもの点検不足から大変ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を清掃スタッフとしっかり共有いたしまして再発防止に努めて参ります。
至らない点が多々あるかと存じますが、より快適にご滞在いただけるようスタッフ一丸となって精進して参る所存でございますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
この度は貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

返信日：2020/4/27

上田東急REIホテルからの返信

たむ様
この度は数あるホテルの中から上田東急REIホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ゆっくりお休みいただけたご様子をお聞きできまして、スタッフ一同大変嬉しく存じます。また、お褒めに預かりました駐車場につきましては、ご宿泊のお客様の場合、チェックインからチェックアウトまで無料にてご利用いただけまして、多くのお客様からご好評をいただいております。さらに、今回のように駐車場の状況からチェックイン時刻前でもご利用いただける場合もございまして、たむ様のゆっくりとしたご滞在のお力になれまして光栄でございます。今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう精進して参る所存でございますので、また上田にお越しの際は当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
ご利用ありがとうございました。

返信日：2020/3/17

上田東急REIホテルからの返信

堀ｋ様
この度は、上田東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいなかクチコミへのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私どもではご宿泊のお客様へのサービスとして、館内のお食事処『さなだ庵』にてお料理1品をご注文いただくと、1ドリンク無料となるチケットをご用意しております。こちらをご案内できますのは、さなだ庵の混雑状況によりますが、グラスワイン・生ビール・焼酎・日本酒・ソフトドリンクなどからお選びいただけるもので、お褒めに預かりまして大変光栄に存じます。
今後もお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進して参る所存でございますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。堀ｋ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2020/3/12

上田東急REIホテルからの返信

miya様
この度は、上田東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
いくつもの身に余るお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変うれしく思っております。
バスタブにつきましては、不安な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。清掃時の点検などから確認をして、改善していきたいと存じます。
今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指して、日々サービス向上に努めて参りますので、引き続きご利用いただきたくお願い申し上げます。
miya様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2020/2/27

上田東急REIホテルからの返信

留依様
この度は、数あるホテルの中から上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、平素より東急ホテルズをご愛顧いただきまして、重ねまして御礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたご様子をお聞きできまして、スタッフ一同、大変嬉しく存じます。
ご旅行の目的の焼きそばは上田名物の「あんかけ焼きそば」でしたでしょうか？
お目当てのお店がお休みとのことで私どもとしても残念でございますが、また上田にお越しの際は、楽しいご旅行のお手伝いができましたら幸いでございます。
留依様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

返信日：2020/2/26

上田東急REIホテルからの返信

はっちゃん 様
この度は、数あるホテルの中から上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお聞かせいただきまして、重ねまして御礼申し上げます。
当ホテルは上田駅温泉口に移転オープンし、途中、改装等は実施しておりますが、22年間経過しておりますので、新しいホテルには設備的に見劣りする部分もあるかと存じます。その分、日々の清掃には力を入れて取り組んできたと思っております。その点をはっちゃん様にお褒めいただけたことが何よりで、今後の励みの糧とさせていただきます。
今後もお客様に快適なお部屋をご提供できるよう日々精進して参りますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
またのはっちゃん様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

返信日：2020/1/31

上田東急REIホテルからの返信

みなこまま 様
この度は、数あるホテルの中から上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、大変うれしいご感想をお聞かせいただきまして、重ねまして御礼申し上げます。
みなこまま様に「また利用したい」と思っていただけたことが何よりでございます。
みなこまま様に今後も常宿としてご利用いただけるよう、みなこまま様からのお言葉を励みにサービス向上に取り組んで参る所存でございますので、引き続きご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
お忙しいところ、クチコミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2020/1/23

上田東急REIホテルからの返信

さんま 様
この度は、上田東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
枕元での機械音につきましては、お客様にごゆっくりお休みいただけることができず、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
さんま様のご指摘は施設管理と共有し、改善できるよう努めて参る所存でございますので、何卒ご容赦いただければ幸いに存じます。
この他にも至らない点が多々あるかと存じますが、お客様からのご意見・ご指摘に真摯に向き合い、快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、日々サービス向上に取り組んで参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。

返信日：2020/1/11

上田東急REIホテルからの返信

ひこ　様
この度は、上田東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、数多くの大変うれしいご感想をお聞かせいただきまして、重ねまして御礼申し上げます。
うれしさと共に身が引き締まる思いでございます。
当ホテルのご利用がひこ様の信州の思い出の1つになれましたことが何よりでございます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、ひこ様のお言葉を励みに精進して参る所存でございますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
ひこ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご利用ならびに口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2020/1/9

上田東急REIホテルからの返信

鬼教師・権五郎　様
この度は、上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのにも関わらず、景色につきましてお客様のご期待に添えることができず、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
当日のご予約状況にもよりまして、可能な限りでの対応になりますが、お部屋の向きなどのリクエストをお受けすることも可能でございますので、次回ご利用の機会がございましたら事前にご要望いただければ幸いに存じます。
この他にも至らない点があるかと存じますが、お客様からのご意見・ご指摘に真摯に向き合い、快適にお過ごしいただけるホテルを目指して日々精進して参りますので、引き続きご利用いただきたくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2019/12/26

上田東急REIホテルからの返信

ぞうさん 様
この度は、当ホテルへ初めてのご利用、誠にありがとうございます。
また、大変うれしいご感想を頂戴いたしまして、重ねまして御礼申し上げます。
ぞうさん様にごゆっくりお休みいただけたご様子でスタッフ一同、大変うれしく思っております。
ご朝食につきましては、ご好評いただいております朝カレーなどをご用意いたしておりますので、是非次回ご利用の際にご賞味いただきたく存じます。
今後もお客様に「また泊まりたい」と思っていただけるよう、サービス向上に取り組んで参りますので引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
貴重なご感想ありがとうございました。

返信日：2019/12/26

上田東急REIホテルからの返信

hide 様
この度は、上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、hide様のご期待にお応えすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
また、フロントスタッフにつきましては、サービス業にあるまじき配慮に欠けた対応があり、hide様にご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
社員一同猛省するとともに、今後お客様の立場に立ったサービスをご提供できるよう努力、改善をしていく所存でございます。
どうぞこれに懲りず、引き続き上田東急REIホテルをご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
貴重なご指摘ありがとうございました。

返信日：2019/11/2

上田東急REIホテルからの返信

ノブ 様
この度は、上田東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお聞かせいただきまして、重ねまして御礼申し上げます。
当ホテルは温泉付きではございませんが、少し足を延ばしていただきますと別所温泉(お車または電車で約30分）などの日帰り温泉もございます。フロントに地図等もご用意してございますので、お声がけいただきたく存じます。
至らない点も多々あるかと存じますが、今後もお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上に取り組んで参りますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2019/9/18

上田東急REIホテルからの返信

とも 様
この度は、数あるホテルの中から上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
枕につきましては、とも様のご期待に添えることができず、とても残念でなりません。
お客様のお好みにお応えできるよう、とも様からのご指摘を貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。
この他にも至らない点があるかと存じますが、今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してサービス向上に取り組んで参りますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。
貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2019/9/13

上田東急REIホテルからの返信

万ちゃん 様
いつも上田東急REIホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
万ちゃん様の信州のご旅行はいかがでございましたでしょうか。
万ちゃん様にお寛ぎいただけたご様子で、スタッフ一同、大変うれしく思っております。
次回ご利用の際にも、いつもと変わらないおもてなしをご提供できるよう日々サービス向上に取り組んで参りますので、引き続きご利用いただきたくお願い申し上げます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
この度は、ご利用ありがとうございました。

返信日：2019/9/13

上田東急REIホテルからの返信

けい 様
この度は、上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお聞かせいただきまして、重ねまして御礼申し上げます。
上田駅温泉口に移転オープンいたしまして、22年間経過しておりますので、古く感じられる部分もあるかと存じますが、今後も客室や設備等のメンテナンスに注力し、長くお客様にご愛顧いただけるホテルを目指して精進して参ります。
クチコミにもございますように、また上田市にお立ち寄りの際には、是非、当ホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

返信日：2019/9/13

上田東急REIホテルからの返信

あーちゃん 様
この度は、上田東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
初めてご利用いただき、あーちゃん様にご満足いただけたご様子で、スタッフ一同、大変うれしく拝読させていただきました。
あーちゃん様からのお言葉を励みに、より一層、お客様にご満足いただけるホテルを目指して、日々サービス向上に取り組んで参りますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

返信日：2019/9/7

上田東急REIホテルからの返信

hana 様
この度は、数あるホテルの中から上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の汚れにつきましては、hana様にご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様に清潔なお部屋で快適にお過ごしいただけることが私どもの使命と痛感しております。
お客様のご期待・信頼を取り戻せるように、スタッフ一丸となって日々努めてまいります。
勝手なお願いとは存じますが、今後とも上田東急REIホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

返信日：2019/9/7

上田東急REIホテルからの返信

はむはむ　様
この度は、上田東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食につきましては、7月1日より内容を変更したばかりでございましたので、はむはむ様にご満足いただけたご様子で、スタッフ一同、大変うれしく存じます。
今後もお客様に美味しいご朝食をご提供できるよう、また、快適にお過ごしいただけるよう精進して参る所存でございますので、引き続きご愛顧いただきたくお願い申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

返信日：2019/8/30

上田東急REIホテルからの返信

くるくるにゃんこ　様
いつも上田東急REIホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、身に余るご感想の数々を頂戴いたしまして、重ねまして御礼申し上げます。
朝食につきましては、7月1日より内容を変更したばかりでございましたので、くるくるにゃんこ様にお気に召していただけたご様子でスタッフ一同、心よりうれしく存じます。
上田市は山々に囲まれており、季節により違った景色がお楽しみいただけます。是非、違った季節にもお越しいただきまして四季の移り変わりをお楽しみいただければ幸いに存じます。
今後もくるくるにゃんこ様からのお言葉を励みに、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してサービスレベル向上に取り組んで参ります。
またのご来館をお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

返信日：2019/8/9