- 総合
-
3.7
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 3.9 |
|
風呂 | 3.6 |
|
料理（朝食） | 4.1 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | 3.6 |
|
接客・サービス | 3.7 |
|
清潔感 | 3.8 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 旬や地産の食材を楽しめる御膳料理 和み【夕食・朝食付】
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 20,001〜21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/6
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
全体的なコストパフォーマンスはよかったです！
料理は大変満足です！
強いて言えば露天風呂があればうれしかったです！
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉も頂戴し重ねてお礼を申し上げます。お客様に寄り添い、そしてお客様より愛されるようスタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またのご来館心よりお待ち申し上げております。※送迎時間9:00〜12:00 14:00〜18:00 時間外でもドライバーが在席している際、できる限りお迎えに参ります。ご連絡をお待ち申し上げております。078-904-1566 プリンセス有馬 ＜副支配人＞
返信日：2024/5/26
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【気軽に有馬】食事なし 素泊まりプラン ☆遅いチェックインでも安心☆
- 和室 食事なし
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/5
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 2
宿泊前日に、一室だけ空きがあった、こちらのホテルに初めて宿泊。ギリギリだったので、食事プランなくて素泊まりプランです。 駅からは、一番遠いホテルだと思いますが、環境が空気が澄んでいたので坂道も徒歩で楽しく移動できました。まず、チェックインで、布団は、自分たちで敷くと知り驚きました。素泊まりといえ、ゴールデンウィーク時期で二人で34000円、安いとは言えない額でしたが、食事なし、布団敷きセルフなら、もっと安くてもいいと思います。朝食無しなので、案内に書いていた喫茶スペースが朝七時半から営業という案内を見て、翌朝行くと閉まっていて、フロントで確認したら９時からとの事。案内は、正確に表記してほしいと思いました。温泉は、普通の広さで、気持ちよく入れましたが、脱衣場の扇風機は、ホコリだらけで、使いたくないなって感じです。全体的に清掃は、ん？って感じでした。次回有馬に行くなら、余裕をもって予定をたて、自分好みのホテルを予約しようと思いました。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。お客様のご滞在中におかれましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。このようなことがなく快適にお過ごしいただける様に、情報共有を行いスタッフ一同日々精進して参ります。※送迎時間9:00〜12:00 14:00〜18:00 時間外でもドライバーが在席している際、できる限りお迎えに参ります。ご連絡をお待ち申し上げております。078-904-1566 プリンセス有馬 ＜副支配人＞
返信日：2024/5/10
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【気軽に有馬】１泊朝食 バイキングプラン ☆遅いチェックインでも安心☆
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/1
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
祖母との旅行で行ったが、とても気に入っていた。しかし、山の上にあるため、足腰の悪い方はやめた方がいいかもしれない。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉も頂戴し重ねてお礼を申し上げます。お客様に寄り添い、そしてお客様より愛されるようスタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。また、足元に不安のあるお客様にもご安心してご利用いただけますよう送迎サービスをご用意しております。最寄りの駅に到着後当館までご連絡を頂ければお迎えに上がります。※送迎時間9:00〜12:00 14:00〜18:00 時間外でもドライバーが在席している際、できる限りお迎えに参ります。ご連絡をお待ち申し上げております。078-904-1566 プリンセス有馬 ＜副支配人＞
返信日：2024/5/11
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【気軽に有馬】１泊朝食 バイキングプラン ☆遅いチェックインでも安心☆
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 9,001〜10,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/28
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
今回初めて利用させてもらいました。お風呂は普通かなと思いました 朝食だけのプランでしたが和食中心のバイキングでしたが味付けが大変良かったです 料金的にも満足できるプランだったと思います
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉も頂戴し重ねてお礼を申し上げます。お客様に寄り添い、そしてお客様より愛されるようスタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またのご来館心よりお待ち申し上げております。※送迎時間9:00〜12:00 14:00〜18:00 時間外でもドライバーが在席している際、できる限りお迎えに参ります。ご連絡をお待ち申し上げております。078-904-1566 プリンセス有馬 ＜副支配人＞
返信日：2024/5/10
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 旬や地産の食材を楽しめる御膳料理 和み【夕食・朝食付】
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 20,001〜21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/30
- 部屋
- 2
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 2
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 2
晩御飯の運んでくるとき
焦らされてゆっくり食べてられなかった。
部屋には蜘蛛の巣もあり、
空調も使用が分からなくて困りました。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。お客様のご滞在中におかれましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。このようなことがなく快適にお過ごしいただける様、情報共有を行いスタッフ一同日々精進して参ります。この度は、重ね重ね大変申し訳ございませんでした。＜副支配人＞
返信日：2024/4/3
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】特撰プリンセス会席『旬の味覚と近江大倉和牛を堪能』2024.3〜
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 22,001〜23,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/22
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
有馬温泉近くの霊園へ、義兄夫婦、私たち夫婦の高齢者でお墓参りに行きました。午後から出かけたのですが、霊園に着いた時は雪が舞い、墓参後すぐにホテルに入りました。部屋は畳にベッドが置かれ、ゆっくりできました。お風呂はぬるめでしたが、出たあとゆっくりポカポカしてきて気持ちよかったです。朝食、夕食ともに「ちょっと食べすぎたかな」美味しくいただきました。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉も頂戴し重ねてお礼を申し上げます。温泉の温度に関してご説明をさせていただきます。一般的にゆっくりと長湯（ながゆ）できる温度は38〜39度となります。最初は、少し温いと感じるかもしれませんが、じわじわと温もり長湯することができます。温泉管理に注力しつつ新しい宿泊プランを企画し充実させてまいります。今回頂戴したお客様の声を共有し、スタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またのご来館心よりお待ち申し上げております。※送迎時間9:00〜12:00 14:00〜18:00 時間外でもドライバーが在席している際、できる限りお迎えに参ります。ご連絡をお待ち申し上げております。078-904-1566 プリンセス有馬 ＜副支配人＞
返信日：2024/4/3
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【気軽に有馬】食事なし 素泊まりプラン ☆遅いチェックインでも安心☆
- 和室 食事なし
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/19
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
友人たちとの旅行で宿泊しました。素泊まりなので食事の評価は出来ませんが、それ以外に関しては十分満足感が得られ、楽しい旅行になりました。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉も頂戴し重ねてお礼を申し上げます。今回は素泊プランでのご利用でしたが、次回は是非、旬の食材を用いた会席料理をお召し上がりいただきたいと存じます。今回頂戴したお客様の声を反映し、スタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またお越しいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。※送迎時間9:00〜12:00 14:00〜18:00 時間外でもドライバーが在席している際、できる限りお迎えに参ります。ご連絡をお待ち申し上げております。078-904-1566 プリンセス有馬 ＜副支配人＞
返信日：2024/3/22
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】特撰プリンセス会席『旬の味覚と近江大倉和牛を堪能』2024.3〜
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 23,001〜24,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/16
- 部屋
- 4
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
温泉を楽しみに頑張って早起きし朝風呂に向かったのに、温泉のボイラーに不具合があったみたいで入れない状態でした。
朝食のビュッフェも楽しみにしてたのに、正直ビジネスホテルに毛が生えたくらいのお料理で残念でした。
値段の割に期待はずれの朝食でした。
夕食は牛肉のしゃぶしゃぶでしたが、お肉屋はとても美味しかったです!夕食は満足でした!
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉も頂戴し重ねてお礼を申し上げます。今回頂戴したお客様の声を共有し、スタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またのご来館心よりお待ち申し上げております。※送迎時間9:00〜12:00 14:00〜18:00 時間外でもドライバーが在席している際、できる限りお迎えに参ります。ご連絡をお待ち申し上げております。078-904-1566 プリンセス有馬 ＜副支配人＞
返信日：2024/3/22
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【気軽に有馬】１泊朝食 バイキングプラン ☆遅いチェックインでも安心☆
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/3
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 5
〈接客〉
詳細は記載しませんが、通常なら対応しかねることにも柔軟に対応して頂き、とても温かい気持ちになりました。ただ、２日目の朝、六甲有馬ロープウェイの時刻をフロントの方に伺ってからその時間通りに向かったところ、ロープウェイはその日以前から長期にわたって運休しており大変驚きました。その際のフロントの担当者は外国人、フロント担当なのであれば、外国人であろうと新人であろうと、把握しておく義務があると思います。結局目的地まではタクシーで向かいましたが、前夜に素敵な対応をして頂けただけに、すごく残念でした。
「大変満足」にさせて頂きたい気持ちは山々ですが、こちらの評価とさせて頂きます。
〈お部屋〉
このお値段での広さ・清潔さには十分満足できました。
〈送迎バス〉
有馬温泉に着いて、ホテルまでの移動に送迎バスを利用したかったのですが、送迎バス自体が14時からで利用できませんでした。あくまでもチェックイン前のための送迎バスみたいです。荷物を預けるために一度ホテルに行く際に送迎バスを利用しようと考えている方は、くれぐれも気をつけてください。
〈朝ごはん〉
旅行の朝ごはんが質素なコンビニご飯よりも、ホテルの朝ごはんだと気分が上がります。品数は多くはないバイキングでしたが、このお値段で十分満足できました。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。まず最初に、この度は誤ったご案内をしてしまい大変申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。次に、頂戴したご意見より送迎バスの規定に関して改善させていただいたことをご報告いたします。2月よりチェックインアウト時以外もドライバーが在席している際は、可能な限り送迎をさせていただくことに致しました。次回ご来館いただく際は是非ご用命ください。単なる口コミ返信で終えることなくお客様の声を共有し、スタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またお越しいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。※送迎時間9:00〜12:00 14:00〜18:00 時間外はお問い合わせください。副支配人
返信日：2024/2/8
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】夕朝2食付/旬や地産の食材を楽しめる♪ 四季折々のスタンダード御膳
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/16
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
家族旅行で行きましたが、受付近くにこどもの遊び場や本があり子供は大変喜んで本を読んでいました。幼児にはアメニティがついており、スリッパや歯ブラシに喜んでました。夕食も美味しくお腹いっぱいになり、子供達もよく食べていました。お風呂も綺麗で空いており、寝風呂が最高でした。朝風呂も入りましたがお湯が熱く気持ち良かったです。朝食は炭酸煎餅や種類も豊富で大変満足しました。ベッドと布団があり、それぞれ好きな布団で眠ることができ、良かったです。値段が安く、コストパフォーマンスは最高だと思いました。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
この度は数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉も頂戴し重ねてお礼を申し上げます。当館は、一階にキッズスペースを設けておりますが、新たに3階ゲームコーナー横にプリンセス大人の漫画コーナー（もちろんお子様もOK）を設置いたしました。卓球やゲームをしているお子様の隣で、お父さんは【くいしんぼ】や【沈黙の艦隊】を熟読されております。次回は、当館スタッフによる手作りミニ図書館をぜひご利用くださいませ。またお越しいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。※送迎時間9:00〜12:00 14:00〜18:00 時間外はお問い合わせください。副支配人
返信日：2024/2/8
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- 【気軽に有馬】１泊朝食 バイキングプラン ☆遅いチェックインでも安心☆
- 和洋室 朝のみ
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/14
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
とても綺麗な宿でした
部屋は和室とベッドがあるので、子どもは和室部分、大人はベッドで寝ました。
温泉も3種類あり、サウナもとても気持ちよかったです。
ただ、お湯の調節が悪かったのか？夜はお湯がとても熱く、朝は温かったのでそこだけ少し残念です。
お湯の番をされてる方が、「すみません。」とすぐ調節しますと言われてどうにかされていたのは、素敵だなと思いました。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
この度は数ある施設の中より当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、口コミ投稿まで賜り重ねてお礼申し上げます。この度は、温泉温度が不適温で大変申し訳ありませんでした。今後は、1時間に一度の巡回と湯温チェックを徹底し癒すお風呂をご提供できるよう努めてまいります。お越しいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。副支配人
返信日：2024/2/3
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【夕食・朝食付】赤ちゃん・お子様歓迎 ウェルカムベビープラン｜うれしい５つの特典
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 21,001〜22,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/6
- 部屋
- 2
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- 1
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 1
下の子が7ヶ月になったので旅行に行こうと思い温泉にしました。
温泉に入ろうと思ったら男湯の湯船のお湯がくるぶしくらいしか無かったです。
女湯はお湯が冷たくて1月だった事もあり体が冷えたようです。(体感32度くらいだったとの事)
夕食に行くとメニューは豪華に書いてありますが寂しかったです。(ちなみに刺身は2種類だったのでメニューが寂しいと思ったのかメニューに刺身用の醤油まで書かれて4行位にしてました。)
刺身醤油を持ってきた時には机に置くときにこぼしていったのですが知らんふりして戻って行きました。
正直温泉旅館に行ってまともな温泉に入れないのなら何の為に行ったのかと思ってしまいました。
せっかく有馬温泉に行きたいと思って行きましたが残念でした。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
この度は数ある施設の中より当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、口コミ投稿を賜りまして重ねてお礼申し上げます。お客様のご滞在中におかれましては、ご不便をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。湯量の水位が下がってしまった原因は、排水用の栓が抜けていたことが起因となります。定期的に湯温確認をしていればいち早く対応できお客様へのご迷惑も最小限に抑えることができておりました。今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、設備管理及びサービスの向上と改善に取り組んでまいります。重ね重ね、この度は大変申し訳ありませんでした。副支配人
返信日：2024/2/3
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- 旬や地産の食材を楽しめる御膳料理 和み【夕食・朝食付】
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/2
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
部屋は広くて良かったのですが、外の景色が見えればもっと良かったと思います。朝食のビュッフェは、種類も多く、どれもとても美味しかったです。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。またお褒めの言葉も頂戴し重ねてお礼を申し上げます。今回ご意見を頂きました眺望の件でございますが、4階喫煙ルーム側は構造上お愉しみ頂けないフロアとなっております。景色の良い部屋をご希望の際、ご連絡を頂きましたらできる限り上階でご用意をさせていただきますのでお問い合わせください。今回頂戴したお客様の声を共有し、スタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またお越しいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。副支配人
返信日：2024/1/9
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- 【夕食・朝食付】赤ちゃん・お子様歓迎 ウェルカムベビープラン｜うれしい５つの特典
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/12/30
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
食事・風呂・接客全てが最低限でした。
年末の有馬温泉だったので、奮発したつもりでしたが、コストパフォーマンスは高いとは言えませんでした。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。この度は、ご期待に沿うことができす大変申し訳ありませんでした。今回頂戴したお客様の声を共有し、スタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またお越しいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。副支配人
返信日：2024/1/9
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】夕朝2食付/旬や地産の食材を楽しめる♪ 四季折々のスタンダード御膳
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/12/27
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
もう少し夜ご飯にボリュームがあったら嬉しかったです。
お風呂も露天風呂があったらさらによかったと思います。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。今回頂戴したお客様の声を共有し、スタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またお越しいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。副支配人
返信日：2024/1/9
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】夕朝2食付/旬や地産の食材を楽しめる♪ 四季折々のスタンダード御膳
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 20,001〜21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/11/28
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 2
清潔感は普通な感じでしたが、
晩御飯は豪華であれほどのものは
食べたことがあまりなかった為
いい経験をしました。
朝食はバイキングでしたが、
パンと唐揚げその他諸々
すごく美味しかったです。
そして、
おもてなしはよかったです
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉も頂戴し重ねてお礼を申し上げます。今回頂戴したお客様の声を反映し、スタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またお越しいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
副支配人
返信日：2023/12/12
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 【11月限定】旬の特撰会席『食欲の秋！！絶品近江大倉和牛と鮑を堪能』
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 24,001〜25,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/11/27
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
朝食はビュッフェスタイルで美味しいものが多く満足でした！お風呂も露天風呂などは大浴場になかったですが、
室内に何種類かあったので満足です。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。また朝食に関して、お褒めのお言葉も頂戴し重ねてお礼を申し上げます。今回頂戴したお客様の声を反映し、スタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またお越しいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
副支配人
返信日：2023/12/12
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 旬や地産の食材を楽しめる御膳料理 和み【夕食・朝食付】
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 25,001〜26,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/11/24
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
ホテルの部屋はキレイで、温泉は少し温めですが長く浸かるには良い温度でした。お料理は夕食をガッツリ食べたい方には少し物足りないかもしれません。
味は全体的にあっさりしていて私達夫婦にはとても良かったです。朝食はバイキング形式で普通に美味しく頂きました。
ホテルのスタッフの方達の対応も良く、気持ち良く過ごすことが出来ました。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉も頂戴し重ねてお礼を申し上げます。湯温に関してですが、39〜41度を保つために日々、気温及び温泉設備と向き合い調整しております。朝食バイキングもより高い評価を受けるべく今後も日々改良を行ってまいります。今回頂戴したお客様の声を反映し、スタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またお越しいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。副支配人
返信日：2023/12/12
- 時期
- 2023年10月宿泊
- プラン
- 【気軽に有馬】１泊朝食 バイキングプラン ☆遅いチェックインでも安心☆
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/10/30
- 部屋
- 2
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 3
子ども(幼稚園児)が温泉行きたい！との事で宿泊予約。
お部屋は普通でしたが、障子がちょこちょこ破けていたり、引き戸がフレームから外れかかったりと1部古さがありました。
電車で行ったため、お迎えのシステムを利用しようと思いましたが、何度電話をかけても繋がらず。
永遠とコール音のままでした。
10月末の19時台は息が白くなるほど寒かったです。
仕方が無いのでその寒さの中、子どもを連れてホテルまで歩きました。
道中は山道で、かなりしんどかったです。
ホテル内へ入ると、受付の方はたったお1人でした。
翌日は駅まで送って頂きましたが、その時の方に受付の人が一人しかいない理由を聞くと、【夜はディナーの対応に追われている】そうです。
会員制ホテルで信用してたのですが、まさかの人手不足。
その人手不足のおかげで私たち家族は大変な思いをし、ガッカリです。
温泉は古さは気になるものの、問題なく入浴出来ます。
食事は朝食でバイキングを頂きました。
普通に美味しかったですが、子供が好きそうな食べ物が少なかったです。
とにかく電話が繋がらなく困る事があるので、このホテルに宿泊したい方は要注意です。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
この度は数ある施設の中より当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、口コミ投稿を頂戴し重ねてお礼申し上げます。当日、頂戴したお電話に出れなかったこと、またお迎えに伺えなかったこと、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。取り返すべく誠意ある対応を精一杯させていただきましたが、改めて深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容をスタッフ一同で共有し二度とこのような事態が再発しないよう取り組んでおります。※送迎時間9:00〜12:00 14:00〜18:00 時間外はお問い合わせください。副支配人
返信日：2023/12/12
- 時期
- 2023年10月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】夕朝2食付/旬や地産の食材を楽しめる♪ 四季折々のスタンダード御膳
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 20,001〜21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/10/9
- 部屋
- 2
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 2
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 1
外観入り口はゴージャスでした。温泉は赤湯。洋と和があると書いてますが男女入れ替えなしで洋子風の大浴場時間入れず。アメニティは少ない。歯ブラシくらい。大浴場は狭くシャワースペースもわずかでドライヤーは2台しかない。夕飯は素材が貧相で種類も少ない。白飯は冷めたのがきてグラスは、ほぼ曇っているグラスで汚かった。オプションで高いマツタケを売りに回っていたが値段不明で注文しにくい。評価的には風呂やアメニティや料理などは低めになります。場所はメイン土産物ロードから、かなり離れていて坂道なので残念。有馬温泉にしては2人で4万少しは安いかとは思う。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。当ホテルは有馬温泉の中でも最高峰に位置しており、客室からは有馬温泉を見渡せる眺望となっております。高台にありながら温泉街にも山側から下ると近く立地としては申し分ありません。神戸電鉄の駅や阪急バスターミナルからは上り坂で距離がありますが、送迎車がございますのでご用命頂ければ5〜10分程度でお迎えに参ります。今回、食事やグラスで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。頂戴したお客様の声を共有し、スタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またお越しいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。※送迎時間9:00〜12:00 14:00〜18:00 時間外はお問い合わせください。副支配人
返信日：2024/1/9
- 時期
- 2023年9月宿泊
- プラン
- 【気軽に有馬】１泊朝食 バイキングプラン ☆遅いチェックインでも安心☆
- 和洋室 朝のみ
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/10/9
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
朝食、とても美味しかったですが、祝日でとても混雑しており、40分の時間制限がありました。子連れなので、まず子どもに食べさせてから自分が食べないといけないのでとても40分では足りず、ゆっくり食べることはできませんでした。残念だった点はそこだけです。お風呂は露天風呂があればなお良かったと思います。
お部屋はとても綺麗でした。また利用させていただきます。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
この度は数ある施設の中より当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、口コミ投稿まで賜りまして重ねてお礼申し上げます。お客様のご滞在中におかれましては、朝食会場でご不便をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。朝食時間は40分で記載しておりますが、多少の延長は問題ございませんのでご安心ください。今後もスタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またお越しいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。副支配人
返信日：2024/1/9
- 時期
- 2023年9月宿泊
- プラン
- 【気軽に有馬】１泊朝食 バイキングプラン ☆遅いチェックインでも安心☆
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/10/7
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
妻の誕生日プレゼントで使用
ケーキの注文にも対応して頂き大変感謝しております。
また、フロントやお風呂、部屋のアメニティにも子供に対応した親切なお気遣いがあり、大変満足でした。
中心街からは少し歩きますが、抜け道を下っていけばすぐ辿り着きます。
有馬の中心街を一望できる夕焼けがとても綺麗でした。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
この度は数あるホテルより当ザグランリゾートプリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。
奥様のお誕生日が楽しいひと時となられた事、そのお手伝いをさせていただけた事スタッフ一同大変喜んでおります。
又、お子様へのサービスにもお褒めのお言葉をいただき誠に光栄に存じます。
お子様に優しいホテルとしてミキハウス社の「ウェルカムベビーのお宿」にも認定を受けております。ファミリーや普段子育てに忙しい奥様にも喜んでいただけるホテルとしてスタッフは日頃励んでおります。
今後も精進して皆様にお喜びいただけるおもてなしが出来るよう精進致します。
改めまして、お忙しい中口コミへのご投稿、そしてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
又のご利用心よりお待ち申し上げております。
返信日：2023/10/13
おさるのままさん
- 時期
- 2023年8月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】夕朝2食付/旬や地産の食材を楽しめる♪ 四季折々のスタンダード御膳
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/9/4
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
念願の有馬温泉に宿泊ということで、お邪魔しました。
会員制リゾートホテルの一般利用は初でしたので、どんなものかと思いましたが、フロントの方の柔らかな応対がとてもよかったです。
ホテルとしては、お子さん連れの方にはぴったりのホテルではないでしょうか。夏休みということもあり、あちこち子連れのご家族。お互い様な感じで気兼ねせずに済みそうに見受けられました。そんな頃もあったねぇ、とほのぼの眺めてましたが、お子さんでにぎやかなことに抵抗がある方には厳しいかもしれません。
夕食のボリューム的には、ほどほどの量といったところ。とてもおいしくいただきました。夕食も朝食もですが、スタッフさんのせわしなさが残念に思いました。
駅までの送迎サービスがあったのはうれしい誤算でした。利用できる人数は多くはなく先着順でした。9時からの送迎でしたが、ちょこっとだけ欲を言えば、もう少し早い便があれば…、などと思ってしまいました。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グラン リゾート プリンセス有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉も頂戴し重ねてお礼を申し上げます。サービススタッフの立ち居振る舞いや送迎サービスに関して、当方でミーティングを行いさらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またお越しいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
副支配人
返信日：2023/9/13
- 時期
- 2023年8月宿泊
- プラン
- 【夕食・朝食付】旬や地産の食材を楽しめる♪ 四季折々のスタンダード御膳
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 17,001〜18,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/8/22
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
子連れ・夫婦 旅行どちらも適してます。温泉街までは抜け道利用すれば子連れでも安全に行き来できるので安心です。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
この度は数ある施設の中よりザ グラン リゾート プリンセス有馬をお選びいただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。当ホテルはウェルカムベビーのお宿として、ミキハウスに認定を受けている宿となっております。お子様用のアメニティ、おむつ、キッズスペースなど喜んで頂けるよう設備を整えております。この夏は縁日やハイタッチ企画やプール無料プランをご用意しご好評を頂きました。2世代、または3世代でのまたのご来館心よりお待ち申し上げております。副支配人
返信日：2023/9/13
- 時期
- 2023年8月宿泊
- プラン
- 旬や地産の食材を楽しめる御膳料理 和み【夕食・朝食付】
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 20,001〜21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/8/20
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
フロントの方がやさしく対応してくれた。縁日のコーナーがとてもよかった。食事は、まあまあだった。コストパフォーマンス重視だといい。
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
この度は数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス有馬をお選びいただきまして誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。接遇、お食事、価格など、お客様にご満足いただけますようスタッフ一同鋭意努力致します。またのご来館心よりお待ち申し上げております。
副支配人
返信日：2023/10/10
- 時期
- 2023年8月宿泊
- プラン
- 【朝食付】1日の始まりは朝食から！朝食付プランで元気にご出発♪
- 和洋室 朝のみ
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/8/16
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
主人がずっと行きたがってた有馬温泉。車での旅行でいつも言うけどみんなにスルーされてて 行けないだろうって諦めてた時に みんなの意見が一致!
口コミを見てるとちょっと期待出来ないかなって思ってたら フロントのスタッフの対応に気持ちよく感じ お部屋に入って"ひろ〜"と第一声の主人。ホントに広かった。
暑くて汗をかいてたので即お風呂へ。有馬温泉の赤湯 気持ちよかった。子どもが多くて水風呂がプールになってて水しぶきがかかるのがちょっと…と思ったけど 子連れにお勧めと出ているので仕方ないかと 離れてゆっくり入り疲れを取りスッキリしました。
夕食は温泉街ヘ。スタッフに勧められたお店で美味しく頂くことができ 温泉街も散策して満足したのですが ホテルが高台だったので帰りが大変。また一汗かいたのでもう一度お風呂ヘ。気持ちよくなりぐっすりと眠ることが出来ました。
ずっと行きたがってた主人も大満足で 一緒に行った方々も満足でした。
一つ言えば エアコンが効きすぎて寒かったです。朝は窓を開けてちょうどいい感じでした。
スタッフのみなさんの対応が良いことをはじめ ホテルは新しくないけど また利用したいと思います。
ありがとうございました。
- 時期
- 2023年8月宿泊
- プラン
- 【夕食・朝食付】夏を乗り切る！『鰻と近江大倉和牛サーロイン特撰会席』｜8月迄
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 25,001〜26,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/8/16
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 3
久しぶりの遠出でした。
温泉でゆっくり過ごすことが目的の旅。
部屋は広くて、温泉に浸かって美味しい食事と美味しいお酒が飲めたので、大満足でした。
なかなか行ける場所ではありませんが、機会があれば是非伺いたいと思います。
ありがとうございました。
- 時期
- 2023年8月宿泊
- プラン
- 【夕食・朝食付】鉄板ステーキコース｜和牛サーロイン、活け鮑｜シェフが目の前で焼きあげる特別なひと時を
- その他 朝・夕
- 価格帯
- 24,001〜25,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/8/14
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
お部屋が7階でロケーションがとってもよく最高でした！
夕食は鉄板焼きでお部屋も別で特別感がありとっても美味しかったです、花火もみれ嬉しかったです。
静かで凄くゆっくりできました、また行きたいです。
- 時期
- 2023年8月宿泊
- プラン
- 【朝食付】1日の始まりは朝食から！朝食付プランで元気にご出発♪
- 和洋室 朝のみ
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/8/14
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
有馬温泉の中ではコスパが最高に良いです！昔懐かしい温泉ホテルというイメージです。お風呂も良かったです。
ちょっと残念だったのは、朝食(バイキング)の時間制限でした。混雑時期だったので40分の制限(強制ではありませんが)があったのだと思いますが、開始時には、バイキングに長蛇の列ができ、思うように料理が取れませんでした。やっと落ちついて料理を取り食べる頃には、残り時間が残りわずかとなり、次のお客様のために早々と食べ席を譲ることにしました。
朝食開始時間が7時20分でしたが、あと30分繰り上げていだだければと感じました。
料理の質、味は良かったです！
ザ グラン リゾートプリンセス有馬からの返信
このたびは数ある施設の中よりザ グランリゾート プリンセス 有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉も頂戴し重ねてお礼を申し上げます。お褒めのお言葉を頂戴したにもかかわらず朝食ご利用時に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。できる限りウェイティングが出ないように対策を立てておりましたが、ごゆっくりご朝食を愉しんでいただけないこととなり誠に申し訳なく思っております。今回頂戴したお客様の声を反映し、スタッフ一同さらなるサービス向上と改善に取り組んでまいります。またお越しいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
副支配人
返信日：2023/9/17
