果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）のクチコミ・評価

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、お子様との大切な夏休みの山形旅行にあづま屋をお選びいただき、誠にありがとうございました。
オールインクルーシブプランにつきましては、嬉しい「サプライズ」となったようで何よりでございます！
当館では、追加料金を気にせずお酒やドリンクを楽しみながら、心ゆくまで寛いでいただきたいという思いでこのサービスを提供しております。
朝からアルコールをお楽しみいただける点も、旅の非日常を感じていただけるポイントとしてご好評をいただいております。
また、館内の古さについても「実家に帰ったような懐かしさ」と温かく捉えてくださり、心より感謝申し上げます。
老舗旅館として、歴史を感じる部分も大切にしながら、清掃や手入れを徹底し、お客様が気負わず過ごせる空間づくりを心がけております。
お子様の「ずっと泊まっていたい」という可愛らしいお言葉、スタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
朝食時の会場移動につきましても、ご不便をおかけしたにもかかわらず、「子連れなので周りを気にせず静かに食べられて良かった」と、私共の至らぬ点を前向きに受け止めてくださり、大変救われる思いです。
お客様の温かいお心遣いに深く感謝いたします。
宿の近くを通る「つばさ」の姿も、お子様と一緒に楽しまれたのでしょうか。
上山ならではの光景を間近に感じられるのも、当館の立地ならではの楽しみ方の一つでございます。
「観光におすすめ」という身に余るタイトルをいただき、これからもより良い宿を目指して精進してまいります。
またぜひ、季節を変えて山形へ、そして当館へ「帰って」きてくださる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/25

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、お客様の大切なご誕生日の前祝いとしてあづま屋をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、大変温かいクチコミを投稿してくださり、重ねて御礼申し上げます。
まずは、お誕生日おめでとうございます！
当館でのひとときが、ご夫婦の素敵な思い出の一助となりましたら、これほど嬉しいことはございません。
大浴場の畳敷きや客室露天風呂など、当館自慢のお風呂を「最高」と仰っていただき、大変光栄でございます。
また、新幹線でのご旅行ならではの「朝からのアルコール」も存分に満喫されたとのこと、まさに旅の醍醐味を味わっていただけたようで何よりです。
お食事の献立につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。
「ワインしゃぶしゃぶ」と「ローストビーフ」という牛肉重なりについてのご指摘は、料理長ともしっかりと共有させていただきます。
献立のバランスや構成については、今後の改善課題として真摯に取り組んでまいります。
山形名物の芋煮をおかわりして満腹になったとのこと、調理スタッフもそのお言葉を聞いて思わず笑顔になっておりました。
何よりも「再訪有り」という最高のお言葉をいただけたことが、私共スタッフにとって一番の励みになります。
季節を変えて、またぜひご夫婦でゆっくりとお寛ぎにお越しくださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/25

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、お盆期間という時期に果実の山あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、多岐にわたる丁寧なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「眺望なし・訳あり」のご予約も、その日の状況によりアップグレードさせていただく場合がございます。
洗面台の排水不良につきましてはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
早急に設備担当者へ共有し、点検・清掃をいたしました。
お食事についても、量や質、そして地元の味である「芋煮」などをご堪能いただけたとのこと、調理スタッフも大変喜んでおります。
しかしながら、夕食のラストオーダーのご案内が不足しており、せっかくのお食事を少し慌ただしくさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
スタッフによるお声がけのタイミングを改めて見直し、お客様にゆったりとお楽しみいただけるよう改善に努めてまいります。
また、サウナの時計や浴衣のサイズ感に関する具体的なアドバイスをいただき、心より感謝いたします。
「12分計」の導入検討や、浴衣のサイズ目安の表示など、お客様の目線に立った改善を進める上での大変貴重なヒントとなりました。
「全体的にとても良かった」というお言葉を励みに、これからも細かな部分まで配慮の行き届いた宿を目指してまいります。
駅からも近い立地を活かし、またぜひ鉄道や車での旅の折にお立ち寄りいただけますと幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/25

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋にご宿泊、ならびにクチコミのご投稿ありがとうございます。
ご家族7名様での大切なご旅行に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
スイートルームやフリードリンク、貸切風呂など、当館のサービスを存分に満喫していただけた様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。
特に、追加料金を気にせずお酒を楽しめるオールインクルーシブのスタイルをご堪能いただけたことは、私共にとっても励みになります。
一方で、朝食時の混雑につきまして、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
連休、お盆期間という事もありご家族、大人数のグループでお越しいただいたお客様には特にご不便をおかけしてしまったようでございます。
ご利用時間をずらしていただくご案内もさせていただいておりましたが、開始時間や終了時間が決まっておりますので別会場をご用意させていただく対応をさせていただきました。
せっかくのご家族揃ってのお食事が、待ち時間や会場の狭さにより落ち着かないものになってしまったこと、大変心苦しく感じております。
お客様よりいただいたご意見を元に更なるサービスの向上に努めてまいります。
またぜひ、ご家族皆様でのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/25

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
かみのやま温泉駅から当館までのアクセスの良さや、お部屋の清掃状態、そして自慢のお風呂についてご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。
建物につきましては、歴史ある温泉街の情緒とともに年月の経過を感じさせる部分もございますが、その分、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう清掃と維持に力を入れております。「お風呂は良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
またの機会がございましたら、ぜひ山形の湯を楽しみに当館へ足をお運びください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/19

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋のスイート客室にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「お風呂がとても良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
客室露天風呂でのひとときが、お客様にとって心休まるものとなったのであれば幸いです。また、山形自慢のお米やローストビーフのお味をお褒めいただき、調理スタッフも喜んでおります。
しかしながら、食事会場の雰囲気やサービス面において、残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
スイートにご宿泊いただくお客様に、お食事の時間も特別なものとしてお楽しみいただけるよう、会場の設えや細かな配慮について、改めて見直しを図ってまいる所存です。
ラウンジのドリンクや漫画コーナーなどのサービスについてはお楽しみいただけたようで何よりでございます。
今回いただいたご意見を大切に預かり、お部屋以外の場所でも「選んで良かった」と思っていただける宿を目指して精進してまいります。

返信日：2026/8/19

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋へご宿泊ならびに嬉しいクチコミの投稿をいただき、ありがとうございます！
「何かすることがなくても宿でも楽しめる」と感じていただけたこと、まさに私共がお客様に提供したいと思っていた過ごし方ですので、感激いたしております。
22時までのフリードリンクを片手に漫画を読んだり、卓球で汗を流したりと、日常を忘れて楽しんでいただけたのであれば幸いです。
「家族でも友達でも楽しめる」という心強い太鼓判を励みに、これからもより魅力的なサービスを目指してまいります。
またのお帰りを、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2026/8/19

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は非常に厳しいご指摘を真摯に受け止め、心より深くお詫び申し上げます。
お子様を連れての初めてのご来館、そして楽しみにしてくださっていた大切なご旅行であったにもかかわらず、何重もの不手際により、お疲れを増幅させてしまう結果となりましたこと、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
頂戴いたしましたご指摘につきまして、以下の通り重く受け止めております。
【客室の清掃・備品について】
「訳あり客室」という条件でお引き受けいただいたとはいえ、清掃が行き届いていないことはあってはならないことです。また、ボディーソープが水で薄められていたかのような状態であったことは、管理不足であり、お客様に不快感と不信感を与えてしまいました。深く反省しております。
【お食事について】
お刺身の鮮度管理や、後出しのお料理がぬるかった点など、お食事を旅の楽しみとされていたお客様への配慮が欠けておりました。「ほぼ並べられていた」という点についても、提供のタイミングと温度管理を抜本的に見直します。
【スタッフの対応について】
フロントの事務的な対応、および従業員同士の私語によりお客様のご要望にお応えできなかったこと、プロ意識の欠如であり、おもてなしを業とする者として恥ずべき事態です。全スタッフへ共有し、再教育を徹底いたします。
【温泉について】
当館の源泉は熱めではございますが、お客様が快適に入浴できるよう温度管理に細心の注意を払うべきでした。
露天風呂の虫につきましても、自然の中とはいえ、可能な限りの清掃と除去に努めてまいります。
「漫画喫茶に行った方がまし」とのお言葉、これ以上なく重いお言葉として胸に刻みます。本が充実していることを強みとしておりますが、それは宿としての基本が整ってこそ価値があるものであると、改めて痛感いたしました。
本来であれば癒やしの場であるべき宿で、これほどまでに残念な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいた厳しいご指摘を、二度と同じ過ちを繰り返さないための教訓とし、改善に全力を尽くしてまいります。
誠に勝手ながら、この度の不手際、何卒ご容赦いただけますよう伏してお願い申し上げます。
貴重な、そして厳しいご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/8/19

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、お誕生日という大切な節目に果実の山あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
まずは、お誕生日おめでとうございます！
そしてチェックインからチェックアウトまで、当館のオールインクルーシブを存分に満喫していただけた様子が伝わり、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
特にお風呂上がりのクラフトビールや、山形牛、そして「つや姫」まで、山形の味覚を「めちゃくちゃ美味い！」と仰っていただけたことは、料理長をはじめ厨房スタッフにとっても大きな励みとなります。
お部屋の露天風呂でもゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
お客様からいただいた「また来たい宿のひとつ」という最高の言葉を糧に、今後も皆様に心からリフレッシュしていただけるおもてなしを続けてまいります。
次回もまた、特別な日やご自身へのご褒美に、ぜひ当館へお帰りくださいませ。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/19

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度はご宿泊ならびに、温かなお声をお寄せいただきありがとうございます。
スタッフの対応について「あたたかみを感じた」と言っていただけたこと、何より嬉しく存じます。
私共が目指しているのは、形通りの接客ではなく、お客様一人ひとりに合わせた「心からのサービス」でございますので、お客様がそのように受け止めてくださったことが、私共の大きな自信となりました。
それだけに、フルーツや清掃面での不手際が非常に悔やまれます。
山形の旬を味わっていただくことは旅の大きな楽しみであるはず。山形の美味しい桃をはじめ、季節ごとのフルーツをお楽しみいただけるよう、今後の改善課題として真摯に取り組んでまいります。
また、食事会場の汚れについてもご指摘いただき、身が引き締まる思いです。
清潔感のある空間で安心してお食事をお楽しみいただけるよう、清掃体制を強化いたします。
「また来たい」と思っていただけるよう、次回はすべての面で満点のご満足をいただけるよう努めてまいります。

返信日：2026/8/19

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、館内施設やサービスについて、具体的で分かりやすいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
建物の外装に関しましては、経年を感じさせてしまう部分もございますが、館内はお客様に快適に、そして「おしゃれ」と感じていただけたとの事で安堵いたしました。
特にラウンジのフリードリンクや、お食事の際のオールインクルーシブメニュー、そして漫画ライブラリーをお楽しみいただけたようで何よりです。
お部屋でのプライベートな時間を大切にされるお客様にとって、漫画の持ち出しサービスや、冷蔵庫のスパークリングワイン・フルーツが、少しでも特別なひとときの彩りとなったのであれば幸いです。
一方で、ラウンジでの他のお客様の振る舞いにより、せっかくのひとときをごゆっくりお過ごしいただけなかったとのこと、大変心苦しく存じます。
ラウンジの広さには限りがございますが、皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフによる目配りや、マナーに関するお声掛け・ご案内など、運用面での改善を検討してまいる所存です。
お食事についてもご満足いただけるよう、内容の改善に努めてまいります。
「お酒と漫画が好き、部屋でゆっくり過ごしたい人にはおすすめ」との身に余るご紹介をいただき、本当にありがとうございました。
次回お越しいただいた際には、さらに進化したおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/19

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋をご利用いただき誠にありがとうございました。
「快適な時間を過ごせました」というタイトルを拝読し、スタッフ一同大変嬉しく、温かい気持ちになりました。
お得なプランということで、ご宿泊前はご不安もあったかとお察しいたしますが、お部屋やお料理にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
当館ではどのようなプランでございましても、お客様に最高のおもてなしをお届けできるよう努めておりますので、そう仰っていただけることが私共にとって最大の励みとなります。
「またお世話になります」というお言葉を糧に、今後もより一層サービスに磨きをかけてまいります。お客様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/19

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、初めてのかみのやま温泉へのご旅行にあづま屋をお選びいただき、誠にありがとうございました。
スタッフの接客について「最高」とのお言葉を頂戴し、私共にとってこれ以上の喜びはございません。担当したスタッフはもちろん、全従業員にとって大きな励みとなります。
温泉の温度につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、かみのやま温泉は伝統的に「熱めの湯」が特徴の一つではございますが、お客様によっては熱く感じられ、ゆっくりとお楽しみいただけなかったことは残念でございます。
そのような中でも、送迎サービスについて触れていただき、また熱めのお湯がお好きな方へのおすすめまで添えてくださったこと、温かいお気遣いに感謝申し上げます。
また機会がございましたら、ぜひ山形の四季を楽しみに当館へ足をお運びください。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/19

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくの「特別室」でのご滞在であったにもかかわらず、清掃不備や設備の管理不足、さらにはお食事や接客に至るまで、多大なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に、空気清浄機の汚れやソファーの髪の毛、お部屋の匂いといった衛生面での不手際は、おもてなしを提供する宿としてあってはならないことであり、猛省しております。
ご指摘いただいた内容はすぐに社内で共有し、清掃体制の抜本的な見直しと、備品の点検強化を即座に実施いたしました。
また、お食事のメニュー内容やホスピタリティについても、お客様のご期待を裏切る結果となり、心苦しい限りです。オールインクルーシブの内容を含め、よりご満足いただける内容へと改善を図ってまいる所存です。
温泉についてはお褒めのお言葉をいただけたことが、せめてもの救いでございます。
今回頂戴した厳しいご意見を真摯に受け止め、清潔感とおもてなしの心を感じていただける宿へと再生できるよう、スタッフ一丸となって取り組んでまいります。
この度は、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

返信日：2026/8/19

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、数ある宿の中から果実の山あづま屋をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、初めての山形旅行という大切な機会に2連泊でお越しいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館のオールインクルーシブサービスや清掃、スタッフの対応に至るまで、身に余るほどのお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
特に、風呂上がりのクラフトビールなどを自由にお楽しみいただけるスタイルを存分に満喫いただけたようで、私共も嬉しく存じます。
山形のさくらんぼも堪能されたとのこと、6月のこの時期ならではの贅沢ですね。朝市や道の駅での発見も旅の醍醐味かと思います。
山寺への参拝は残念でございましたが、蔵王のお釜や秋保温泉まで、充実した3泊4日の行程をお伺いし、素敵なご夫婦旅のお手伝いができたことを誇りに思います。
山形は四季折々で異なる魅力がございます。
またぜひ、季節を変えて当館へお帰りいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/2

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、大切なお誕生日の記念旅行にあづま屋をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お子様が当館自慢の漫画コーナーや、駐車場での花火を楽しまれたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、お食事の際のスタッフの対応がお役に立てたとのこと、私共にとっても「救われた」というお言葉はこれ以上ない喜びです。
少食なお子様を持つ親御様の心に寄り添うことができ、スタッフも安堵しております。
一方で、お部屋の設備やサービスの説明不足により、ご不安やご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
・お部屋の匂いとコンセントについて
トイレや浴室の匂いに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
該当客室を数日、休止いたしましてオゾン脱臭、臭いの発生源の点検を行いました。
また、コンセントの不足につきましても、延長コードの貸出案内を強化するとともに、今後の改装課題として検討してまいります。
・プランや飲料の説明不足について
せっかくの旅行にもかかわらずご不安なお気持ちにさせてしまい、大変心苦しく存じます。
この件に関しましては他のお客様からお電話でのお問合せや、当日チェックインの際にインクルーシブが付いていると思ったと等のお声をいただいており、決してお客様の確認不足ではございません。
当館の責任でございます。誠に申し訳ございませんでした。
じゃらん等の予約サイトの表記改善とともに、館内の掲示やチェックイン時のご説明を、どなた様にも分かりやすい表現へ早急に見直しをさせていただきます。
・朝食バイキングの高さについて
お子様が自分で選びたかったというお気持ちを伺い、私共も胸が痛む思いです。
お子様の目線が届かなかった点は、配置の工夫や踏み台の設置など、お子様連れのお客様にも楽しんでいただけるよう改善を検討いたします。
「期待しすぎていた」とのお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同サービス向上に邁進してまいります。
貴重なご意見をいただき、本当にありがとうございました。

返信日：2026/8/2

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、数ある宿の中から果実の山あづま屋をお選びいただき、誠にありがとうございました。
急なお泊まりとのことでしたが、以前より気にかけてくださっていたとのこと、大変光栄に存じます。
その一方でオールインクルーシブのサービス内容につきまして、ご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お酒やお飲み物だけでなく、おつまみ等の軽食を期待されていたお客様のご期待を裏切る形となり申し訳ございません。
いただいた「おつまみも提供してほしい」という貴重なご意見は、今後のサービス改善に向けて、社内で共有させていただきます。
そのような中、朝食の芋煮やお飲み物の味について「美味しかった」とのお言葉をいただけたことは、私共にとって救いでございます。
「また泊まりたいとはあまり思わない」というお言葉を重く受け止め、どのお客様にも心からご満足いただける宿を目指し、サービスのあり方を見直してまいります。

返信日：2026/7/28

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、数ある旅館の中から果実の山あづま屋をお選びいただき、誠にありがとうございました。
直前のご予約ではございましたが、お部屋の配置やご夕食内容の変更などでお客様の素敵な旅のお手伝いができたこと、大変光栄に存じます。「諦めずに家族旅行にして良かった」とのお言葉は、私共スタッフにとって何よりの喜びであり、日々の励みとなります。
お子様たちが畳張りの大浴場や、卓球、コミックコーナーで楽しまれたご様子を伺い、私共も心温まる思いです。
また、サプライズのお祝いや、お食事のタイミング、日本酒のラインナップに至るまで、細やかな点にまでお気づきいただき、高い評価を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
一方で、ラウンジサービスや設備面での貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。
フリードリンクコーナーでの「おつまみ」のご要望や、夏場のハーブティーに欠かせない「氷」の設置、そして山形ワインの拡充など、どれもお客様目線の大変有難いご提案でございます。
特に「地酒をお試しサイズで」というアイデアは、女性のお客様や、お土産選びを楽しまれるお客様にとっても魅力的な取り組みだと確信いたしました。
これらはすぐに社内で共有し、検討を進めてまいります。
また、館内の蜘蛛の巣や空調の不備、清掃面に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
建物の古さは否めませんが、それを補って余りある清潔感と快適さを提供するのが私共の務めです。
今回いただいたお声を真摯に受け止め、清掃工程の見直しと、古い空調設備でも快適にお過ごしいただける工夫に注力してまいります。
枕やお布団の件も可能な限り、対応させていただきますので遠慮なくお申し付けくださいませ。。
「上山温泉にして良かった」という最後の一言を胸に、これからも三世代皆様に愛される宿を目指し、精進を重ねてまいります。
また季節を変えて、皆様お揃いでお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/26

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋へご宿泊ならびにクチコミへのご投稿、誠にありがとうございます。
山形観光の拠点として当館をお選びいただき、立地の利便性について評価していただけたこと、大変光栄に存じます。
一方で、お部屋の設備や大浴場に関しまして、ご期待に沿えない点やご不便をおかけした点がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
ベッドの硬さについてですが、お体に合わず、お休みいただく際にご不自由をおかけいたしました。
寝具の好みは個人差があるかと存じますが、より多くのお客様に快適に眠っていただけるよう、今後の設備更新の際の貴重なご意見として承ります。
また大浴場の男女入れ替えについてですが、朝のご入浴も楽しみにしてくださっていたところ、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
あいにく当館では、防犯や運用の都合上、男女の入れ替えは行っておりません。ご理解の程を賜りますようお願い申し上げます。
最後にエアコンの調整ですが館内一括管理という構造上、細かなコントロールができず、ご不快な思いをさせてしまい心苦しく存じます。
設備の構造上、すぐに全ての改修を行うことは難しいのが現状ですが、毛布の貸出やサーキュレーターの活用など、現状でできる限りの対応をスタッフ一同で検討してまいります。
お忙しい中、改善点をご投稿いただき感謝申し上げます。
お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルづくりに邁進してまいります。
また山形へお越しの際は、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/26

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
「宿滞在が目的になる旅館」という、私共にとってこれ以上ないほど嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同感激しております。
これまでは観光メインの旅をされていたとのことですが、今回のオールインクルーシブプランを通して、宿でのひとときをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ラウンジのドリンクやコミックコーナーなど、お時間が足りないと感じていただけるほど満喫していただけたことは、サービスをご用意している私共の励みになります。
夕食のボリュームに関しまして、お口に合いましたようで幸いです。
お持ち帰りの際のご対応についても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。至らぬ点もあったかと存じますが、少しでもお客様のお役に立てたのであれば光栄です。
建物の古さを清潔感でカバーできているとの評価も、清掃スタッフの大きな自信となります。
次回はぜひ、さらに早いお時間にチェックインしていただき、もっとゆっくりとお過ごしくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/11

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご法要という大切な集まりに当館をご利用いただけましたこと、大変光栄に存じます。
オールインクルーシブのクラフトビールや、山形の味覚を詰め込んだお料理をお気に召していただけたようで、私共も大変嬉しく思います。
施設の経年変化についてもご理解をいただきつつ、接客やサービスに高い評価を賜り、心より感謝申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、厳しい状況にある温泉街ではございますが、温かい励ましを力に変えて、これからも精一杯のおもてなしを続けてまいります。
ぜひまた、山形・上山の湯を楽しみにいらしてくださいませ。
再会の日を楽しみにしております。

返信日：2026/7/11

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は、果実の山あづま屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「1泊ではもったいない」という、宿冥利に尽きるこの上ないお言葉をいただき、スタッフ一同感激しております。
当館自慢のワインやビールをお供に、お時間を気にせずゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、私共も大変嬉しく存じます。
日常の喧騒を忘れ、お酒を嗜みながら流れる時間を楽しむことこそ、旅の醍醐味でございますね。
「次は連泊したい」とのお言葉通り、次回はぜひ長く滞在していただき、さらに深まる季節の移ろいとともに、より贅沢な時間をお過ごしいただければ幸いです。
お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/25

果実の山　あづま屋（かみのやま　あづまや）からの返信

この度は果実の山あづま屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ウェルカムドリンクや夕食の牛肉についてご満足いただけたこと、心より感謝申し上げます。
あわせて、客室の飲料水や豚肉の質、タレのバリエーションについて貴重なご提案をいただき、ありがとうございます。
至らぬ点があったことをお詫びするとともに、頂戴したご意見を社内で共有し、早期の改善に努めてまいる所存です。
より良いおもてなしをご提供できるよう励んでまいります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/25