宿番号:313503

阪神電車神戸三宮駅出口徒歩約4分◆ベイエリアの観光拠点に最適

◆阪神電車「神戸三宮」駅A23出口より徒歩約4分◆JR「三ノ宮」駅東口より徒歩約5分◆

コンフォートホテルERA神戸三宮のクチコミ・評価

総合
4.3

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 4.5
風呂 4.0
料理(朝食) 3.8
料理(夕食) - 接客・サービス 4.1
清潔感 4.4
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
女性/50代 家族旅行

しほさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【じゃらん限定ポイント10%&タイムセール】神戸三宮駅A23出口より徒歩4分◆◆朝食付き◆
ツイン 朝のみ
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

駅やバスターミナルに近いので移動しやすい

神戸に2泊の旅行で バスターミナルにも近く コスト的にも 良かったので、選ばせもらいました。荷物も早めに預かって頂き助かりました。朝食もとても美味しかったです。旅行中少し雨だったのですが、貸し出しの傘もあり良かったです。駅にも近いので移動にも便利でした。

女性/70代 夫婦旅行

みっちゃんさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
各線三宮駅5分圏内◆◆サラダ・フルーツたっぷり♪カラダの内側から元気になれる朝食ビュッフェ◆
ダブル 朝のみ
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

清潔でお風呂もきれいです。

初めて利用しました。ドーナツや飲み物をいただきました。お風呂もきれいでとても良かったです。朝ご飯は色々と取り揃えてあり良かったです。近くには利用できる良い店も有りました。三ノ宮、元町なども歩いて行けて良いです。

女性/50代 夫婦旅行

まりもさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】期間限定プライス<14時イン&11時アウト>◆◆朝食付き◆
ツイン 朝のみ
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

また利用したいです!

部屋の広さも充分で、掃除も行き届いていてよかったです。ドリンクやドーナツのサービスもとてもありがたかったです。チェックアウト後もカフェでのんびりできて、予定の電車の時間までゆっくりできました。
朝食もフルーツが盛り沢山でしたし、サラダのドレッシングも美味しくておかわりしてしまいました。種類はそんなに多くはありませんが、オムレツはライブキッチンでしたし、洋食和食ともにあったので楽しんでいただきました。
チェックインも前もってしておいたので1分もかからず、2時からお部屋に入らせてもらえて時間を有意義に使うことができました。
また、神戸に行くときには是非宿泊させていただきたいと思います。

女性/50代 子連れ旅行

あかぴさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらん限定ポイント10%&30日前早期割】神戸三宮駅A23出口より徒歩4分◆◆素泊まり◆
ツイン 食事なし
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

とてもいいホテル

駅からは少し離れていますが、部屋はとてもきれいでした。
絹女のドライヤーがありフロントで絹女のヘアーアイロンの貸し出しもあり子どもは大喜びでした。

女性/20代 恋人旅行

みくちんさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】期間限定プライス<14時イン&11時アウト>◆◆素泊まり◆
ダブル 食事なし
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

ドライヤーが最高

とても清潔感のあるホテルでした。
駅からも近く、ホテルの周りにも飲食店が多くとても便利な立地でした。
何よりドライヤーがkinujo!サラサラになり最高でした。
清潔感のある室内でとても良かったです。
また宿泊させていただきます。

男性/50代 子連れ旅行

ひろちゃんさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらん限定ポイント10%&タイムセール】神戸三宮駅A23出口より徒歩4分◆◆素泊まり◆
ダブル 食事なし
価格帯
4,001〜5,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

立地も清潔感も良い

部屋も広く、清潔感も有り、アメニティまで充実していているので、色々なシーンで利用できる事間違いなしです。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、コンフォートホテルERA神戸三宮にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、口コミにご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
当ホテルはリブランドに伴い、客室でより快適にお過ごしいただけますよう、美容にうれしいアイテム「ナノバブルシャワーヘッド」や「髪にやさしい絹女のヘアドライヤー」を全室に導入いたしました。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけた様子がうかがえ、安堵しております。
また、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、毎日の清掃、施設メンテナンスに力を入れております。
今回お褒めいただき大変嬉しく存じます。
今後も皆様により快適に、安心してお過ごしいただけるホテルとなるよう励んで参ります。
次回神戸にお越しの際も、是非当ホテルをご利用くださいませ。
またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/4/11

男性/20代 友達旅行

かとさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらん限定ポイント10%&ツインルーム限定】オトクな平日旅行◆◆神戸三宮駅より徒歩4分◆素泊まり◆
ツイン 食事なし
価格帯
4,001〜5,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

コスパよく綺麗で清潔 文句なし

駅から歩いて近く、周りのお店も揃ってますし部屋の雰囲気、スタッフの対応、全て文句なし。 また泊まりたいと思います。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、数あるホテルの中よりコンフォートホテルERA神戸三宮をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をいただきまして、心より御礼申し上げます。
当ホテルはリブランドに伴いライブラリーカフェでは新たにSweetstimeを設け、「ドーナツ」や「種類豊富な紅茶」をご用意しております。
夕方以降は1杯500円で地域にちなんだこだわりのお酒をお楽しみいただけます。
立地にご満足いただけた様子がうかがえ、安堵しております。
当ホテルは各線三宮駅から歩いて10分ほどの立地にございます。
観光やビジネスの拠点として、多くのお客様にご好評いただいております。
また、スタッフの対応もお褒めいただきありがとうございます。
皆様の旅が実りあるものになりますよう、お客様視点での温かみある接客を心がけております。
ご滞在中、お客様のお役に立てましたなら幸いに存じます。
今後も、お客様に気持ち良くご滞在いただき、元気に出発していただけるよう、一層のサービスの向上に努めて参ります。
再度神戸にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/4/11

女性/60代 その他

いろはさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
各線三宮駅5分圏内◆神戸のスイーツが無料で楽しめるライブラリーカフェ◆◆素泊まり◆
ダブル 食事なし
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
5

アクセスがよく良かった

住み慣れた故郷に帰省で利用しました。
連れが一時的にホテル前に車を停めてましたが
駐車場への案内は2人目のスタッフの方が地図を持って説明いただき
荷ました。とチェックインがパネル式で荷物を先に取りに行きたい旨を伝えられず
一時駐車しているドライバーの連れはどうしていいか右往左往しており、時間に余裕を持たせてましたがとてもバタバタしました。
対応がもう少し柔軟であればと思いました。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、コンフォートホテルERA神戸三宮をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想もお寄せくださいましたこと心より御礼申し上げます。
駐車場の案内やチェックインの手続きでは、ご不便おかけし申し訳ございません。
ご指摘いただきましたご意見を受け止め、お客様に寄り添い、スムーズなご案内ができますよう、改善を図ってまいります。
これからも、お客様にご満足いただけますよう、より一層のサービス向上に努めて参りますので、コンフォートホテル神戸三宮を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
ご宿泊いただき、ありがとうございました。

返信日:2024/4/11

女性/50代 夫婦旅行

あっちゃんさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】期間限定プライス<14時イン&11時アウト>◆◆素泊まり◆
ツイン 食事なし
価格帯
9,001〜10,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
5

クルーズ船乗船前日の宿泊

翌日に近くの旅客ターミナルからクルーズ船に乗るため、前日は駅や港に近いこちらのホテルに宿泊させてもらいました。ホテルの近くには飲食店が多く、評価の高いステーキのお店や洋食屋さん、パン屋さん等がありワクワクしながら街巡りができました。ホテルの室内はとても清潔で機会があれば、次もぜひ利用させていただきたいです。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、コンフォートホテルERA神戸三宮をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想もお寄せくださいましたこと心より御礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけた様子、嬉しく存じます。
スタッフ一同日々施設の美観維持に努めておりますので、お客様のお褒めの言葉がとても励みになります。
今後もお客様に気持ち良く過ごしていただけるよう、清潔な部屋を維持できるよう心掛けてまいります。
「次もぜひ利用させていただきたい」とのお言葉を頂戴し光栄に存じます。
今後も快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一丸となって、より良いホテルづくりに尽力してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/4/10

男性/70代 夫婦旅行

nantokさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらん限定ポイント10%&30日前早期割】神戸三宮駅A23出口より徒歩4分◆◆朝食付き◆
ツイン 朝のみ
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
4

朝食ビュッフェが期待通り。

特別感は無かったが、駅に近いビジネスホテルとして利用しやすいと思う。朝食のビュッフェも、標準以上という印象。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、コンフォートホテルERA神戸三宮にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、口コミにご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
当ホテルはリブランドに伴い、客室でより快適にお過ごしいただけますよう、「絹女のマイナスイオンへアドライヤー」を全室に導入いたしました。
ドライヤーはコンパクトで軽いうえに風量が強いためすぐ乾き、さらにツヤ出しにも効果があるためおすすめでございます。
当ホテルの立地にご満足いただけた様子がうかがえ、安堵しております。
各線三宮駅から歩いて10分ほどでお越しいただけます。
周辺には飲食店、コンビニやスーパーもございますので、多くのお客様にご好評いただいております。
朝食もお口に合いましたようで幸いでございます。
ビュッフェメニューは身体に嬉しいたっぷりの野菜とフルーツをはじめ毎日30品目以上ございます。
10品目以上の豊富なサラダメニューの他に主食やおかずメニューをバランスよくご用意しておりますので、お好きなものをお選びいただけます。
次回お越しの際もぜひご利用くださいませ。
今後も現状に甘んじることなく、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進して参ります。
また機会があれば、ぜひコンフォートホテルERA神戸三宮にご宿泊くださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日:2024/4/5

女性/50代 家族旅行

にゃーたんさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらん限定ポイント10%&タイムセール】神戸三宮駅A23出口より徒歩4分◆◆朝食付き◆
ツイン 朝のみ
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

神戸観光に最適

三宮周辺が利用目的なら、とても便利な場所にあります。駐車場が併設されているので、雨の心配も無用です。宿泊者が利用できるラウンジは時間帯によって、提供されるお品が変わりますが、ドーナツやチョコ、スナックは一緒に行った子どもも満足しておりました。夜間のみ有料のアルコールの提供があり、利用したのですが値段の割に量が控えめなので、もう少しサービスがあれば嬉しいです。無料のドリンクの提供があるので、それだけでも十分ありがたいですけどね。朝食は皆さんのコメントどおり、美味しく頂きました。朝食時の従業員さんは気持ちよく接客して下さり、声掛けや食事の補充などはとても良かったです。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、コンフォートホテルERA神戸三宮にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、口コミにご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
当ホテルはリブランドに伴い、客室でより快適にお過ごしいただけますよう、「絹女のマイナスイオンへアドライヤー」を全室に導入いたしました。
ドライヤーはコンパクトで軽いうえに風量が強いためすぐ乾き、さらにツヤ出しにも効果があるためおすすめでございます。
立地にご満足いただけた様子がうかがえ、安堵しております。
当ホテルは各線三宮駅から歩いて10分ほどの立地にございます。
観光やビジネスの拠点として、多くのお客様にご好評いただいております。
またコンフォートライブラリーカフェでのご滞在をお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。
有料のアルコールもご利用いただきありがとうございます。
貴重なご意見も賜り感謝いたします。
今後検討させていただきます。
朝食をお気に召していただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく拝読いたしました。
当ホテルでは「美容によい」「身体にやさしい」をテーマに彩り豊かなサラダやフレッシュフルーツをご用意しております。
おすすめは管理栄養士監修の食物繊維たっぷりのオリジナルカレーでございます。
優しい風味と味付けで栄養補給と美容の両方をしっかりと満たしてくれます。
ぜひお試しくださいませ。
今後も現状に甘んじることなく、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進して参ります。
また機会があれば、ぜひコンフォートホテルERA神戸三宮にご宿泊くださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日:2024/4/1

女性/40代 家族旅行

なおさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】Comfort stay◆神戸三宮駅A23出口より徒歩4分◆◆素泊まり◆
ツイン 食事なし
価格帯
7,001〜8,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

サービスに満足です!

サービスのドリンクが美味しくて、疲れた体に沁みました。自由に利用出来るのは嬉しいですね。
ヘアアイロンをフロントでお借りしましたが、絹女のアイロンで娘が喜んでいました。ミラーも化粧しやすくて最高でした!
お部屋は狭いですが、寝るだけと考えると充分ですし、清潔感があり全体的に満足です。飲食店が周りに沢山あり、楽しめますよ!

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、コンフォートホテルERA神戸三宮にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、口コミにご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムドリンクサービスをお気に召していただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく拝読いたしました。
10時〜24時までの間、ライブラリーカフェにてコーヒーやリフレッシュメントウォーターをご用意しております。
神戸は紅茶の消費量、購入金額全国1位であることにちなみ、当ホテル限定で種類豊富な「紅茶」をご用意しておりますので、次回もぜひお楽しみくださいませ。
当ホテルはリブランドに伴い、客室ではより快適にお過ごしいただけますよう、「絹女のマイナスイオンへアドライヤー」、浴室のシャワーは「MYTREXのHIHO FINE BUBBLE」を全室に導入いたしました。
また美容にうれしいアイテムを貸出備品として取り揃えており、ヘアアイロンは「絹女のストレートアイロン」と「絹女のカールアイロン」、ボディケアとしてDr.AIRの片手でも使用しやすい軽量モデルの「エクサガンハイパー」 をご用意しております。
今後もより良いホテルを目指して尽力して参りますので、どうぞ引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/28

女性/40代 夫婦旅行

まみちゃんさん

時期
2024年1月宿泊
プラン
【1月限定!朝食無料】学生におススメ◆神戸三宮駅A23出口より徒歩4分◆◆朝食付き◆
ダブル 朝のみ
価格帯
3,001〜4,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

駅近で丁寧な接客

駅近で、丁寧な対応でチェックアウトをしてもいれるので、ゆっくりしてから出発できました。朝食も美味しくて楽しい1日を送れました。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、コンフォートホテルERA神戸三宮にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、口コミにご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
スタッフの接遇につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
今後もこれに甘んじることなく、おもてなしの心を忘れずにさらなるサービス向上を目指して精進していく所存でございます。
また朝食をお気に召していただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく拝読いたしました。
当ホテルでは「美容によい」「身体にやさしい」をテーマに彩り豊かなサラダやフレッシュフルーツをご用意しております。
おすすめは管理栄養士監修の食物繊維たっぷりのオリジナルカレーでございます。
優しい風味と味付けで栄養補給と美容の両方をしっかりと満たしてくれます。
ぜひお試しくださいませ。
今後もより良いホテルを目指して尽力して参りますので、どうぞ引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/27

女性/40代 その他

はるさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらん限定ポイント10%&タイムセール】神戸三宮駅A23出口より徒歩4分◆◆朝食付き◆
ツイン 朝のみ
価格帯
6,001〜7,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

移動日の宿泊

清潔感のある部屋とベッドで、家族もよく眠れたと喜んでいました。2階の休憩できるスペースは、家族連れの方やご夫婦の方も多く見られて、リラックスできて居心地が良かったです。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、数あるホテルの中よりコンフォートホテルERA神戸三宮をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をいただきまして、心より御礼申し上げます。
ご滞在中、ごゆっくりお休みいただけたようで何よりでございます。
枕は当ホテルのオリジナルのもので、肩があたりにくい曲線や耳が痛くなりにくいくぼみなどがあり、仰向けでも横向きでも快適に眠れるようにデザインされております。
こちらのチョイスピローはお客様へも販売しております。
もし詳細などが気になりましたら、是非お問い合わせくださいませ。
またライブラリーカフェでごゆっくりお過ごしいただけた様子がうかがえ、嬉しく存じます。
コンフォートホテルERAのライブラリーカフェは、「仲間と楽しく過ごせる」ことをテーマにデザインしております。
本を読みながらくつろいだり、翌日の計画をたてたり、思い思いの時間をお過ごしいただいておりましたら幸いです。
今後もより良いホテルを目指して尽力して参りますので、どうぞ引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/27

男性/30代 子連れ旅行

れんさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
各線三宮駅5分圏内◆◆サラダ・フルーツたっぷり♪カラダの内側から元気になれる朝食ビュッフェ◆
ツイン 朝のみ
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

清潔感がありよかった

3歳の子どもを連れて神戸観光で、こちらのホテルに1泊しました。
提携の駐車場に停めたのですが、ホテルまでも近く便利でした。
フロントで子どもがはしゃいで走ってしまい、フロントの方が優しく対応してくれました。ありがとうございました。
周辺に飲食店もたくさんあり、コンビニやドラッグストアもあるので困りません。
お部屋も清潔感があり、机や椅子も使いやすくて便利でした。
個人的にはライトがついた鏡があったのが良かったです。
また利用したいホテルです。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は当ホテルへご来館賜り、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご感想までお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
当館でのご滞在にご満足いただけましたことを大変嬉しく存じます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、毎日の清掃、施設メンテナンスに力を入れております。
今回お褒めいただき大変嬉しく存じます。
「また利用したい」との言葉を賜り、スタッフ一同感激しております。
お客様からのお褒めの言葉は、スタッフにとって、何よりの励みになります。
今後も同様の言葉をいただけるよう、精進して参ります。
今後ともご宿泊いただいた全てのお客様に満足していただけますよう日々精進して参ります。
またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/22

女性/60代 夫婦旅行

ママさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらん限定ポイント10%&ツインルーム限定】オトクな平日旅行◆◆神戸三宮駅より徒歩4分◆朝食付き◆
ツイン 朝のみ
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
2
清潔感
3

ラウンジでゆっくりできました

部屋はコンパクトでしたが、使い勝手はよかったです。ポットやカップが置いてある棚がホコリっぽかったのが、残念です。
フロントの男性の方ですが、笑顔も挨拶もなく「おはようございます」「いってらっしゃい」など他のホテルでは当たり前に言ってますよ。
朝食会場の女性スタッフさんはにこやかで感じ良かったです。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をいただきまして、心より御礼申し上げます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、客室の件でお客様にご不快な思いをお掛けしました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
お客様から頂戴しましたご意見は清掃スタッフを含む、全スタッフへ周知させていただき、
今後同様のご指摘がないよう、快適にお過ごしいただけるホテルを目指し精進して参ります。
また、男性スタッフによる接客につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご意見をスタッフに周知し、今後の接客について改善致します。
甚だ勝手ではございますが、また神戸にお越しの際にはぜひとも当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/4/10

男性/20代 出張

たろうさん

時期
2024年1月宿泊
プラン
【QUOカード1000円付き】神戸三宮駅A23出口より徒歩4分◆野菜たっぷりの朝食ビュッフェ◆
ツイン 朝のみ
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

ビジホであるが、旅行でおすすめです

朝食スペースが昼には開放されていてドーナツやちょっとした飲み物、軽いつまみが食べれたのがすごくよかったです。
部屋も広くてよかったです。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をいただきまして、心より御礼申し上げます。
当ホテルはリブランドに伴いライブラリーカフェでは新たなサービスを開始し、「Sweets time」ではドーナツを、「Cocktail Time」では有料で地酒をご用意しております。
コンフォートライブラリーカフェでのご滞在をお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。
客室の清潔さにお褒めの言葉をいただき、心より光栄に存じます。
いつでもお客様を清潔で快適な空間でお迎えし、気持よくお過ごしいただけるよう、お客様の声を励みに、今後もより一層、館内の清掃や美観の維持にスタッフ一同努めて参ります。
今後も、お客様に気持ち良くご滞在いただき、元気に出発していただけるよう、一層のサービスの向上に努めて参ります。
再度神戸にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/18

女性/60代 一人旅

pennpennさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【2連泊割】エコステイ◆各線三宮駅5分圏内◆神戸のスイーツが無料で楽しめるカフェ◆素泊まり◆
ダブル 食事なし
価格帯
7,001〜8,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

朝食が有料になって

以前からずっと朝食無料だったのが、¥1.600の有料に変わってしまい、
今回は朝食を予約しませんでした。
メニューが大きく変更されたとも思えず、もっと安ければ考えますが、
周辺にモーニングを食べられるお店も多いので、そちらを利用しました。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、コンフォートホテルERA神戸三宮をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想もお寄せくださいましたこと心より御礼申し上げます。
当ホテルはリブランドに伴い、有料朝食となりましたが、「美容によい」「身体にやさしい」をコンセプトに、より充実したメニューを取り揃えております。
朝食会場では、取りたい栄養素に合わせた、サラダやフルーツの組み合わせを紹介しております。
貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後もより良いホテルを目指して尽力して参りますので、どうぞ引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/18

女性/40代 夫婦旅行

かずみさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】Comfort stay◆神戸三宮駅A23出口より徒歩4分◆◆素泊まり◆
ダブル 食事なし
価格帯
4,001〜5,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

駅まで近くて、きれい

ユニットバスですが、新しくて、まあまあ広く、快適でした。
素泊まりでしたが、近くに飲食店や、スーパー、コンビニもあり、便利な立地でした。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想もお寄せくださいましたこと心より御礼申し上げます。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけた様子がうかがえ、安堵しております。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、毎日の清掃、施設メンテナンスに力を入れております。
今回お褒めいただき大変嬉しく存じます。
また立地にご満足いただけた様子がうかがえ、安堵しております。
当ホテルは各線三宮駅から歩いて10分ほどの立地にございます。
観光やビジネスの拠点として、多くのお客様にご好評いただいております。
今後も快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一丸となって、より良いホテルづくりに尽力してまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/18

女性/30代 子連れ旅行

ゆみさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】期間限定プライス<14時イン&11時アウト>◆◆素泊まり◆
ツイン 食事なし
価格帯
4,001〜5,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
5

観光におすすめ

素泊まりで利用しました。
部屋は清潔感があり、広さも十分でした。
近所にはご飯屋さんもたくさんあり、泊まってよかったなと思えるホテルでした。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想もお寄せくださいましたこと心より御礼申し上げます。
当ホテルは9月20日よりコンフォートホテルERA神戸三宮としてリブランドオープンいたしました。
有料朝食となりましたが、カラダの内側から元気になれる朝食ビュッフェとして、より充実したメニューを取り揃えております。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけた様子がうかがえ、安堵しております。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、毎日の清掃、施設メンテナンスに力を入れております。
今回お褒めいただき大変嬉しく存じます。
また立地にご満足いただけた様子がうかがえ、安堵しております。
当ホテルは各線三宮駅から歩いて10分ほどの立地にございます。
観光やビジネスの拠点として、多くのお客様にご好評いただいております。
今後も快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一丸となって、より良いホテルづくりに尽力してまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/18

女性/50代 家族旅行

みふゆさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【じゃらん限定ポイント10%&3日前早期割】トリプルルーム/神戸三宮駅より徒歩4分◆◆朝食付き◆
トリプル 朝のみ
価格帯
9,001〜10,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

全体的清潔感があり、スタッフの方がとても親切

絆創膏をお願いしたところ、2枚も頂けました。当初、1枚でいいかも…と思っていましたが、結果的に2枚必要になりました。心遣いにとても感謝しました。
お部屋はお風呂・トイレ共にとても綺麗でした。
ただ、残念ところもありました。
可愛らしく素敵なテーブルと椅子が置かれていて、好みの色だったんですが、椅子の座る部分の端に埃が溜まっていました。
床カーペットの隅にも掃除後?の埃が残っていました。
業種は違えど、私の仕事と共通部分もありましたので気になりました。
次の機会にはまた宿泊出来たらと思います。お世話になりました。有難うございました。
もう一つ、すみません。
朝食時の出入口担当の女性の方は、配慮が足りなく残念でした。
オレンジジュースが空になっておりました。
コーヒーカップのフタが無くなっていたため、それをお伝えしましたが、直ぐに動くことはなく、ただそこに立っているだけ。
他部署のスタッフは親切丁寧なのに、配慮なく残念な人が1人でもいると、全体評価が下がります。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度はコンフォートホテルERA神戸三宮をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またご宿泊に際し、感想、ご意見を投稿にてたまわり、重ねてお礼申し上げます。
朝食、客室清掃に関しまして、お客様にご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
朝食会場ではせっかく、ご指摘いただいたにも関わらず、すぐに行動しなかったとのこと、大変申し訳なく、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
本来であればご指摘前にスタッフが定期的に確認して補充すべきところ、ご指摘いただいたにもかかわらず、即座に行動せず、他のお客様へもご迷惑をおかけし、猛省しております。
今後同様なことがないよう、スタッフ全員が接客業に携わるものとして、初心に立ち返り、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、精進して参ります。
また何かお気づきの点、ご要望がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
この度は改善の機会を与えていただきありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/15

女性/30代 子連れ旅行

まゆみさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらん限定ポイント10%&ツインルーム限定】オトクな平日旅行◆◆神戸三宮駅より徒歩4分◆朝食付き◆
ツイン 朝のみ
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

清潔感あり素敵なホテル。

夜中からの宿泊だったので、滞在時間は短かったですが、清潔感あり過ごしやすかったです。朝食も手作りのオムレツもあり、美味しくいただきました。ありがとうございました。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度はコンフォートホテルERA神戸三宮をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をご投稿いただきまして、心よりお礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけた様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。
また朝食メニューの「オムレツ」がお気に召したようで、嬉しい限りでございます。
お客様からのお褒めの言葉は、スタッフにとって、何よりの励みとなります。
今後も、お客様から同様のお言葉を頂戴できるよう尽力して参ります。
また三宮にお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/14

女性/20代 恋人旅行

アイカさん

時期
2024年1月宿泊
プラン
【じゃらん限定ポイント10%&30日前早期割】神戸三宮駅A23出口より徒歩4分◆◆素泊まり◆
ダブル 食事なし
価格帯
4,001〜5,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

アクセスが良かった

駅からも近くて外に出たら食事する場所もいっぱいあったのでとても便利でした。また三宮に行く際はぜひ利用したいです。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は当ホテルへご来館賜り、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご感想までお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけた様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。
お客様からのお褒めの言葉は、従業員にとってこの上ない喜びでございます。
今後も、同様にご満足いただけますよう尽力して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/14

男性/30代 子連れ旅行

サクハルさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【じゃらん限定ポイント10%&ツインルーム限定】オトクな平日旅行◆◆神戸三宮駅より徒歩4分◆素泊まり◆
ツイン 食事なし
価格帯
4,001〜5,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

設備がキレイで満足

お部屋がキレイでとても良い宿泊体験ができました。
各駅からのアクセスが良いので観光にもとても便利でした。
おもてなしのお菓子をいただけなかったのが心残りです。
もう少し長い時間提供いただけると嬉しいです。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想もお寄せくださいましたこと心より御礼申し上げます。
当ホテルはリブランドに伴い、客室でより快適にお過ごしいただけますよう、浴室のシャワーは「MYTREXのHIHOFINEBUBBLE」を全室に導入いたしました。
シャワーヘッドは超微細なバブルが発生し、汚れをくまなく洗い流すだけでなく、肌のうるおいを高める保湿効果もあり、おすすめでございます。
また立地にご満足いただけた様子がうかがえ、安堵しております。
当ホテルは各線三宮駅から歩いて10分ほどとアクセス至便な立地にございますので、観光にもビジネスにも便利にご利用いただけます。
チェックイン前とチェックアウト後はフロントで荷物をお預かりいたしますので、手ぶらで神戸観光をお楽しみください。
スイーツタイムのお菓子のご提供についてのご意見もありがとうございます。
今後も皆様に、より快適に、安心してお過ごしいただけるホテルとなるよう励んで参りますので、また神戸にお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
今後ともコンフォートホテルERA神戸三宮ならびに全国のコンフォートホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/14

女性/60代 家族旅行

ねこすけさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【じゃらん限定ポイント10%&ツインルーム限定】オトクな平日旅行◆◆神戸三宮駅より徒歩4分◆朝食付き◆
ツイン 朝のみ
価格帯
5,001〜6,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

ブックカフェ風フリードリンクコーナーが便利

お部屋は、清潔感がありゆったりすごせます。三ノ宮駅、バスターミナルに近くアクセスもよい。フリードリンクのスペースには本もたくさんありくつろげます。ただ、幼い子を走り回らせて注意をしない親御さんがいて、ちょっと迷惑でした。アルコール(有料)提供時間は小さい子の入場を制限してもいいのかな、もしくは注意喚起をした方が、と感じました。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度はコンフォートホテル神戸三宮をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想もお寄せくださいましたこと心より御礼申し上げます。
お部屋や当ホテルのアクセスなど、ご満足いただけた事がうかがえ、とても嬉しく存じます。
しかしながら、ライブラリーカフェのご利用に際し、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご意見もありがとうございます。
いただいたご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。
これからも、お客様にご満足いただけますよう、コンフォートホテルERA神戸三宮を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
ご宿泊いただき、ありがとうございました。

返信日:2024/3/14

女性/50代 夫婦旅行

さっちゃんさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】Comfort stay◆神戸三宮駅A23出口より徒歩4分◆◆素泊まり◆
ツイン 食事なし
価格帯
4,001〜5,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

清潔感がある

三宮駅に近くのホテルを探していて、宿泊しました。とても清潔感があって、カフェも利用出来るなと、居心地満点でした。特に部屋の照明が、他のホテルでは就寝時、明るすぎたり、暗すぎたりと調整困難ですが、心地よい間接照明で眠れました。天気があいにくでしたが、ホテルの傘を貸していただき、外出して楽しむこともできました。また利用したいと思います。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度はコンフォートホテルERA神戸三宮にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想もお寄せくださいましたこと心より御礼申し上げます。
お客様に快適にご滞在いただけるよう、毎日スタッフが心をこめて施設の維持に努めております。
気持よくお過ごしいただけた様子をうかがい、とても嬉しく存じます。
これからも全てのお客様にご満足いただけるようサービスに磨きをかけて参ります。
次回またお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日:2024/3/14

男性/20代 家族旅行

よしさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【じゃらん限定ポイント10%&タイムセール】神戸三宮駅A23出口より徒歩4分◆◆素泊まり◆
ダブル 食事なし
価格帯
4,001〜5,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

綺麗なお部屋

神戸旅行で宿泊。
駅の近くで移動がしやすそうだったため、このホテルに。
部屋の中はとても綺麗で清潔感があり、しっかり体を休めることができました。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、コンフォートホテルERA神戸三宮をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想もお寄せくださいましたこと心より御礼申し上げます。
当館は、各線三宮駅から10分ほどの立地にございます。
周辺には飲食店、コンビニやスーパーもございますので、多くのお客様にご好評いただいております。
また、客室の清潔さにお褒めの言葉をいただき、心より光栄に存じます。
今後もお客様に気持ち良く過ごしていただけるよう、清潔な部屋を維持できるよう心掛けてまいります。
次回神戸にお越しの際も、是非当ホテルをご利用くださいませ。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/7

男性/60代 夫婦旅行

ビッケさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】Comfort stay◆神戸三宮駅A23出口より徒歩4分◆◆素泊まり◆
ダブル 食事なし
価格帯
4,001〜5,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
2
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
1

部屋の清掃は出来ていた?

何度も宿泊しており、これまで特に問題無かったが、今回はたまたまなのか不備な点(以下2点)があり、今後の為にコメントさせていただきます。@部屋に置いてある粉茶2本(誰かが手で触って少し折れ曲がったようなもの)がバラっとドライヤーをしまっている棚の天板にほおってあった。A冷蔵庫の中の下の部分に白いアイスクリームが解けた液が付いており、ベタベタだった。トイレットペーパーを濡らして掃除してから使ったが、あまり気持ちいいことでははなかった。以上、使い勝手のいいホテルと思っているので、改善いただけるとありがたいです。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

いつも当ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をご投稿いただきまして、心よりお礼申し上げます。
清掃不備によりお客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、清掃時の手順の再教育と清掃後の確認を強化し、再発防止に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また神戸にお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
次回またお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/13

女性/40代 家族旅行

ひろみささん

時期
2024年2月宿泊
プラン
各線三宮駅5分圏内◆◆サラダ・フルーツたっぷり♪カラダの内側から元気になれる朝食ビュッフェ◆
ツイン 朝のみ
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
1
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

立地最高です。

南京町や三ノ宮周辺か観光目的でしたので、本当に助かりました。
ホテル周辺には、居酒屋やコンビニ、スーパー等数え切れない程有ります。
家族全員楽しみにしていた朝食ですが、事前にボードをチェックし、空いていそうな時間帯に行ったにも関わらず、結局満席でかなり待ちました。もう少しで食事を終えそうなご家族の後ろで待ち構え、かなり焦らせてしまって申し訳なかったです。
朝食会場が宿泊人数に全く合っていない気がしました。
他が満足だっただけに残念です。
お洒落感も大事だと思いますが、忙しい朝にしっかり席を揃えてくれた方が宿泊者には助かると思います。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は、数あるホテルの中よりコンフォートホテルERA神戸三宮をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をいただきまして、心より御礼申し上げます。
当ホテルの立地にご満足いただけた様子がうかがえ、安堵しております。
各線三宮駅から歩いて10分ほどアクセス至便な立地にございます。
周辺には飲食店、コンビニやスーパーもございますので、便利にご利用いただけたようで、大変嬉しく存じます。
しかしながら、朝食につきましては、ご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
混雑対策を講じておりましたが、緩和に繋がらずご不便をおかけいたしました。
お寄せいただきましたご意見をもとに、今後も改善に努めてまいります。
これからも、お客様にご満足いただけますよう、より一層のサービス向上に努めて参りますので、また神戸にお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

返信日:2024/3/7

女性/40代 子連れ旅行

ゆうさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【じゃらん限定ポイント10%&30日前早期割】神戸三宮駅A23出口より徒歩4分◆◆朝食付き◆
ツイン 朝のみ
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
4

朝食サイコー

部屋は広めでゆったり。何より、朝食がメニュー豊富で良かった。サラダや果物も充実してるし、目の前で目玉焼きを焼いてくれる。

コンフォートホテルERA神戸三宮からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をいただきまして、心より御礼申し上げます。
朝食をお気に召していただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく拝読いたしました。
当ホテルでは「美容によい」「身体にやさしい」をテーマに彩り豊かなサラダやフレッシュフルーツをご用意しております。
おすすめは管理栄養士監修の食物繊維たっぷりのオリジナルカレーでございます。
優しい風味と味付けで栄養補給と美容の両方をしっかりと満たしてくれます。
ぜひお試しくださいませ。
またご滞在中は快適にお過ごしいただけた様子、嬉しく存じます。
スタッフ一同日々施設の美観維持に努めておりますので、お客様のお褒めの言葉がとても励みになります。
今後もお客様に気持ち良く過ごしていただけるよう、清潔な部屋を維持できるよう心掛けてまいります。
また神戸にお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/3/6

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