有馬温泉　有馬グランドホテルのクチコミ・評価

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　このたびは有馬グランドホテルにご宿泊いただき、心温まるご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。三年ぶりにご両親様とお揃いでお越しくださいましたこと、スタッフ一同、心より御礼申し上げます。ビュッフェ会場やお料理、露天風呂と有馬の湯、お部屋から望む庭園と噴水、そして中華レストランやお土産処の応対に至るまで、ご滞在の様子を細やかにお書き添えいただき、ありがとうございます。料理長が心を尽くして整えるご夕食と、四季折々の景色、スタッフ一人ひとりのおもてなしを、ご両親様とともに味わっていただけましたこと、心より感謝申し上げます。頂戴したお言葉は、全スタッフと共有させていただきます。ご両親様と「また泊まろう」とお話しくださっているとのこと、誠にありがたく存じます。次にお越しの際も、ご家族の皆様にくつろいでいただけますよう、心を込めてお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/10/2

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　このたびは有馬グランドホテルに二度目のご滞在を賜り、心のこもったご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。前回に続き当館をお選びいただけましたこと、大変嬉しく存じます。十五夜コンサートをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。当館では毎年この時季にコンサートを催しており、季節ごとの催しを通じて、有馬でのご滞在そのものが思い出深いひとときとなるよう努めております。年間を通じた催しにつきましてはダイレクトメールやホームページにてご案内しております。今後はホテル玄関前遊歩道や中庭のライトアップも予定しておりますので、次のご滞在の折にはぜひお楽しみいただけましたら幸いです。中華バイキングでは、多彩なお料理を少しずつ味わっていただけるよう、一品ごとの盛り付けに工夫を凝らしております。「いろいろな料理を食べられて良かった」とのお言葉は調理スタッフにも申し伝え、一同の大きな励みとなっております。チェックインからお部屋へのご案内、館内のご説明に至るまで、すべてのお客様に心を込めたおもてなしをお届けすることを、当館は最も大切にしております。前回に続き同じようにお感じいただけたことは、フロントスタッフにとってこの上ない喜びでございます。また、温泉の広さや館内の清潔感、スタッフの応対についても温かいお言葉を頂戴し、光栄に存じます。今回は温泉街にお休みのお店も多かったようでございますが、当館では周辺店舗の営業時間などのご案内も承っております。お役に立てますよう、どうぞお気軽にフロントまでお問い合わせくださいませ。「有馬で迷ったら一度は泊まるべきホテル」という身に余るお言葉に恥じぬよう、これからも一層研鑽を重ねてまいります。ご一緒の皆様とともに、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/9/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　このたびは、初めての有馬温泉のお宿として有馬グランドホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。ご滞在のご感想をお寄せくださいましたことに、心より御礼申し上げます。二箇所の大浴場を「全国トップクラス」とまでお褒めいただき、大変光栄に存じます。有馬の湯を心ゆくまでお楽しみいただけるよう、日々準備を整えておりますスタッフにとりましても、何よりの励みとなるお言葉でございます。ご夕食には「兵庫五国の恵みとシェフの実演調理付きビュッフェ 〜ライブキッチンから出来立ての美味を〜」をお召し上がりいただきました。摂津・播磨・但馬・丹波・淡路の五国の恵みを活かしたお料理や料理長のもとライブキッチンにてこだわりのお料理を出来立てでお届けすることは、当館がとりわけ大切にしているおもてなしのひとつでございます。お食事にご満足いただけましたこと、料理長をはじめ調理スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。また、サービスにつきましても温かいお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。頂戴いたしましたお声は全スタッフで共有し、これからのおもてなしの糧とさせていただきます。「リピートしたい」とのお言葉を励みに、次にお越しの際にも「また来てよかった」と感じていただけるよう、四季折々の有馬の魅力とともにお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/9/26

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、また心温まるクチコミをお寄せくださり、誠にありがとうございます。「さすがの老舗ホテル」という身に余るお言葉をはじめ、庭園でのご散策や、お部屋のソファースペースでのゆったりとしたひとときをお楽しみいただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。一方で、ご夕食時のライブキッチン（実演コーナー）におきましては、お料理が見えにくく、お受け取りにもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。そのような中、段差や壇上を活用するといった会場づくりに関する具体的で建設的なアドバイスを頂戴し、心より感謝申し上げます。大規模なホテルだからこそ生じてしまう混雑に対し、テトラ様からいただいた貴重なヒントを真摯に受け止め、より多くのお客様に実演ならではの臨場感を楽しんでいただき、スムーズにお料理をお渡しできるよう、動線の確保やご案内の工夫など、すぐに行えるオペレーションの改善から取り組んでまいります。「また利用したい」とのありがたいお言葉を励みに、次回お越しの際には、さらに進化し洗練されたご夕食のひとときをお届けできるよう精進してまいります。テトラ様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/9/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は、有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、二十数年ぶりのご家族旅行、そしてお母様のお誕生日という特別な機会に、私どもホテルをお選びいただきましたこと、心より嬉しく思っております。長年「有馬温泉に行きたい」とおっしゃっていたお母様の願いが叶うお手伝いができましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。お祝い会席のお食事にご満足いただけたご様子、またサプライズケーキのご依頼にもお応えでき、素敵な記念のお写真とともに、かけがえのないひとときをお過ごしいただけましたこと、何よりでございます。温泉につきましても、有馬の名湯「金泉」は保湿力の高さに定評があり、乾燥が気になる方にもご好評をいただいております。ボディークリームいらずで過ごしていただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。日常を離れ、ご家族水入らずのひとときをごゆっくりお過ごしいただけましたこと、私どもにとりましても大きな喜びでございます。この度はお心温まるお言葉を賜り、誠にありがとうございました。またお母様の記念日やご家族でのご旅行の折には、ぜひ有馬グランドホテルをお選びいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/9/18

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は、数ある温泉旅館の中から有馬グランドホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。三大温泉の一つである有馬温泉へようやくお越しいただけたとのこと、当ホテルをその滞在先に選んでいただけましたこと、大変光栄に存じます。お部屋からの眺め、お夕食、そして展望露天風呂まで、多くの点でご満足いただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。中でも「また行きたいホテルの候補No.1」というお言葉は、何よりの励みとなりました。今回いただきましたお言葉に満足することなく、今後も一層のサービス向上に努めてまいります。次回お越しの際にはさらにご満足いただけるおもてなしができますよう精進してまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/9/8

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。温泉の質および館内の清潔感につきまして高いご評価を賜り、望外の喜びでございます。泉質の管理はもとより、お客様が心身ともに安らげる空間づくりを追求してまいりました私共にとって、このお言葉は何よりの励みとなります。また、忙しい中でも丁寧な接客を実感いただけたとのこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。心配りを常に心がけながら、お客様お一人おひとりに真摯に向き合う姿勢を追求してまいりました。何度もご利用いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/9/4

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　いつも有馬グランドホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。お風呂について「有馬で一番」とのお言葉をいただき、大変光栄です。一方で、お部屋食のご提供遅れと、その際のお電話での配慮に欠ける対応につきまして、心よりお詫び申し上げます。お客様のお気持ちを汲み取れず、私どもの都合を優先してしまったことを猛省し、直ちに人員体制とスタッフの接客手順を見直しました。「ホスピタリティ溢れるホテルで」との温かいお言葉に恥じぬよう、改善に努めてまいります。ホテルマン様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/9/13

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。「今度は家族と一緒に」という温かいお言葉を賜り、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。夕食時のスタッフの対応や、繊細な飾り切り、黒毛和牛の陶板焼きなどをお気に召していただき光栄に存じます。一方で、先付が少々乾いていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、蓋付きの器を先に、そうでないものを後から配膳するよう直ちに順序を見直しました。また、館内のご移動で足にお疲れを感じさせてしまい、心苦しい限りでございます。当館では車椅子のお貸出しや、エレベーターやお食事会場に近いお部屋の事前手配も承っております。次回はどうぞお気軽にご相談くださいませ。朝食バイキングへの率直なご意見もありがとうございます。明石焼きはお楽しみいただけたとのことですが、全体的な品数や特徴につきましては、季節ごとに料理内容や種類を見直し、当館ならではの魅力ある献立となるよう改善に努めてまいります。お部屋の設えやフリードリンクにもご満足いただき、「また期待ホテルの1つ」とのご評価に恥じぬよう、一層のサービス向上に励んでまいります。にゃんこ様とご家族の皆様のお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/9/8

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は、有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご家族でのご旅行という大切な機会に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。「また行きたい」とのお言葉や、私どものおもてなしに関するお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。大浴場のバスタオルやプールの設備、ビュッフェでのタコの解体ショーなど、皆様でお楽しみいただけたご様子が伺え、何よりでございます。一方で、ご家族連れのお客様の視点から、数々の貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございます。頂戴したお声につきまして、社内で確認し、以下の通り改善に向けた対応を行っております。
・ハンガーの数について
通常、和洋室におきましては和室側に8本、洋室側のクローゼットに4本をご用意しておりますが、私どものご案内不足によりご不便をおかけいたしました。今後はご入室の際に、お部屋の設備やハンガーの設置場所について、より分かりやすくご説明するよう徹底してまいります。
・お部屋の清掃について
エアコン吹き出し口の汚れや窓枠の蜘蛛の巣によりご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、フィルター周りの点検項目を清掃チェックリストに追記し、全室において毎日の確認を徹底する運用へと改善いたしました。
・お食事のお席のご案内について
夕食が指定席、朝食が自由席である旨の事前の案内が不足しており、お時間を無駄にさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。今後、夕食ビュッフェのご案内用紙に「予めお席をご用意しておりますので係がご案内致します」というご案内を追記する対応を進めております。
・売店の営業時間について
館内の売店につきましては正式な営業時間が8時から22時となっておりますが、事前の説明が不足しており大変申し訳ございませんでした。また、プールの売店につきましても、一部商品をより早めにご用意できるよう検討を行っております。
大浴場の温度や更衣室の広さ、お食事のお飲み物に関するご要望につきましても、今後のサービス向上のための重要な課題として真摯に受け止めさせていただきます。頂戴した客観的なご意見を励みに、より一層ご満足いただけるホテルづくりに努めてまいります。お客様ご家族のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/8/29

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　このたびは有馬グランドホテルにご宿泊いただき、また温かいクチコミをお寄せいただきまして誠にありがとうございます。お部屋の露天風呂から景色をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。有馬の自然を眺めながら、ゆったりとお湯に浸かっていただけたようで何よりでございます。お部屋食にてご用意させていただきました懐石料理もご満足いただけたとのこと、調理スタッフ一同、大きな励みとなります。次回も変わらぬおもてなしに努めて参りますので、有馬へお越しの際は、ぜひ当館にご来館くださいますよう、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/8/9

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　このたびは有馬グランドホテルにご宿泊いただき、また丁寧なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。有馬温泉は「日本三古泉・三名泉」の一つに数えられ、太閤秀吉公をはじめ、古くより多くの著名人にも愛されてまいりました名湯でございます。9階の展望風呂、そして地下の金泉・シルキー風呂まで、それぞれの趣をお楽しみいただけましたこと、また数多くご旅行なさっているお客様に「ベスト5」に入るお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。サウナと水風呂、金泉・銀泉のご利用も存分にお楽しみいただけたようで、私どもも嬉しく存じます。送迎に関しまして、当ホテルは高台に位置しており、坂が急な立地となっておりますので、ぜひシャトルバスをご利用いただけますと、より快適にお過ごしいただけるかと存じます。朝食につきましても、兵庫五国の恵みをふんだんに使用し、地元食材の美味しさをご堪能いただけましたようで幸いです。また有馬の湯でお寛ぎいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は温かいお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
支配人

返信日：2026/8/4

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　このたびは3世代でのご旅行の大切な思い出の舞台として、有馬グランドホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。お客様が幼少期にご家族でお泊まりになった当ホテルに、今回はお母様とお嬢様をお連れくださったとのこと、スタッフ一同、大変光栄で、胸の熱くなるお話として拝読いたしました。施設の維持管理や清掃、館内接客につきましても温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。長い歴史を持つホテルではございますが、常にお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、細部まで心を込めて整えることを大切にしております。今回のご滞在がご料金に十分見合うものであったとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。お食事につきましても、地元の食材を活かした夕食・朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。有馬の四季や風土を感じていただけるよう、これからも工夫を重ねてまいります。3世代でお過ごしいただいた今回のご滞在が、またご家族の新たな思い出になりましたら幸いです。次回お越しいただいた際も、変わらぬ安心感と心地よさをお届けできますよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人

返信日：2026/7/30

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は数ある宿泊施設の中から有馬グランドホテルをお選びいただき、また滞在の様子を大変詳しく、そして温かいお言葉でクチコミにご投稿いただき、誠にありがとうございます。47都道府県を巡られる旅の中で上位5位に入るホテルとのお言葉、スタッフ一同大変光栄に存じます。お部屋のドリンクにつきまして、アルコールが苦手なお客様にもお楽しみいただけるよう、有馬サイダーなどソフトドリンクへの変更を承ることができ、少しでもご滞在の満足度向上のお手伝いができましたこと、私共も大変嬉しく存じます。大浴場につきましては、金泉・銀泉の両方をお楽しみいただけたご様子、また屋外プールの初日にもご利用いただけたとのこと、タイミングも重なり良い思い出となりましたら幸いです。清潔さにつきましても高い評価をいただき、日々の清掃を担当するスタッフにとって何よりの励みとなります。カスタム会席につきましては、お客様のお好みやその日の体調に合わせてお選びいただける点を楽しんでいただけたご様子で嬉しく思う一方、神戸牛ハンバーグやしゃぶしゃぶ鍋のメインを十分にお召し上がりいただけなかったとのこと、心残りでございます。次回ご来館の際にはぜひ、ご体調や量に合わせた組み合わせで「カスタム会席」をお楽しみいただければと存じます。これからも、お客様お一人おひとりに寄り添ったサービスをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/7/19

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、大切なお誕生日という特別な日に当ホテルをお選びいただきましたこと、スタッフ一同心より嬉しく思っております。有馬の金泉は、初めてご覧になった方には驚かれることが多い名物のお湯でございます。楽しんでいただけたご様子、大変光栄でございます。また、リニューアルいたしましたお部屋やお部屋からの景色にもご満足いただけたとのこと、そしてお食事の際のご要望にもお応えできましたこと、私どもとしましても大変嬉しく存じます。一方で、お肉の色合いやクレソンの状態につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかくお誕生日という特別な機会にご用意させていただいたお料理でありながら、食材の管理において配慮が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。お肉は、重なった部分にわずかな変色が見られることがございますが、品質には問題のないものでございます。今後は盛り付けの際の見た目にもより配慮し、クレソンにつきましても食材の管理体制を見直して改善してまいります。貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。次回ご宿泊の際には、今回以上にご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/7/22

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　このたびは有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、温かいお言葉を綴ってくださり、スタッフ一同、大変励みになりました。ご両親様にもお楽しみいただけたとのこと、心より喜ばしく存じます。カスタム会席をお選びいただき、お品書きも含めてご満足いただけましたこと、料理スタッフへの励みにもなります。ほうじ茶アイスをお気に召していただけたとのお言葉も、たいへん嬉しく存じます。フロントスタッフとの再会を楽しみにしてくださっているとのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。お越しいただくたびに「また会いに来た」と感じていただけるような、心のこもったおもてなしを大切にしてまいります。また皆様でのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/6/29

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。温かいお言葉をお寄せくださいまして、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。客室・レストラン・フロントと、各部署のスタッフをお褒めいただき、大変光栄に存じます。お客様にご満足いただけるおもてなしをお届けすることが、私どもの何よりの喜びでございます。今後もより一層のおもてなしができるよう、スタッフ一同精進して参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/6/29

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、温かいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフの接遇についてお褒めいただき、何よりでございます。お客様に心のこもったおもてなしをお届けできましたこと、私どもにとって最大の喜びでございます。朝食バイキングにつきましても、ご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。当ホテルの朝食は、地元・兵庫をはじめとした地産地消の食材にこだわり、旬の味をふんだんに取り入れた豊富なメニューをご用意しております。緑豊かな庭園の景色とともにお楽しみいただけたとのこと、誠に嬉しく存じます。お部屋の清潔感や浴衣のセレクト、お菓子・お飲み物のご用意についてもお喜びいただけましたこと、大変嬉しく思います。また、全客室の冷蔵庫を無料でご利用いただける点も、お客様のくつろぎのひとときに少しでもお役に立てておりましたら幸いでございます。またぜひお越しいただきたいとおっしゃっていただき、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。次回お越しの際も、皆様に最高のおもてなしができますよう、一層精進してまいります。有馬でお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/6/25

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お母様とご一緒にお越しいただき、ご滞在を心地よくお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。温泉の清潔さにお気づきいただきましたこと、清掃スタッフへの大きな励みとなります。また、料理をたっぷりお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフ一同喜んでおります。今後もご満足いただけますよう努めて参りますので、ぜひまたお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/6/19

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　このたびは有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お食事やお部屋、スタッフの対応についても温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。お客様に優雅なひとときをお過ごしいただけたとのこと、何よりの励みとなっております。「友達や家族、恋人、誰とでも楽しめる場所」とご評価いただきましたこと、大変嬉しく存じます。どのようなご旅行スタイルにも対応できるよう、多彩なお部屋タイプやお料理プランをご用意しております。ぜひ次回新たな有馬の魅力をお楽しみいただければ幸いです。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/6/19

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は有馬グランドホテルに再びご宿泊賜り、誠にありがとうございます。お風呂をお気に召していただき、二度目のご来館をいただけましたこと、大変嬉しく存じます。一方で、今回ご利用いただきました和風ツインにつきましては、前回お泊まりいただいた別墅結楽の方がご期待に沿うものであったとのこと、またお食事につきましても十分にご満足いただくには至らず、心苦しく存じます。当館では、お部屋タイプやご宿泊プランにより、お部屋の趣やお食事内容が異なっております。次回ご利用の際には、お客様のご希望により添ったご滞在となりますよう、わかりやすいご案内を心がけるとともに、お食事につきましてもよりご満足いただけるよう努めてまいります。有馬温泉街への送迎につきましては、お役に立てたようで何よりでございます。「又行きたい」とのお言葉を励みに、これからも快適にお過ごしいただける宿を目指し、より一層精進してまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/6/12

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は有馬グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、館内の清潔さや客室設備、お飲み物のサービス、夕食の中華テーブルバイキングにつきまして、数々のお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。少量ずつ多くの料理をお楽しみいただけたご様子を拝読し、私どもも大変嬉しく存じます。出来立てのお料理や味付けにもこだわっておりますのでご満足いただけたとのこと、調理スタッフにとりましても何よりの励みでございます。さらに、送迎サービスやスタッフの対応につきましても温かいお言葉をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。「温泉旅館のサービスとは、本来こういうものだった」とのお言葉は、私どもにとりまして大変光栄であり、身の引き締まる思いでございます。これからも、歴史ある宿としての心配りを大切にしながら、快適にお過ごしいただける空間とおもてなしをお届けできるよう努めてまいります。また有馬へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/6/8

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋のお飲み物についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。お部屋でのひとときをゆっくりお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。一方、朝食バイキングでは品揃えが似通って感じられた点、明石焼きの温度が不十分だった点、ご不快をおかけしたことをお詫び申し上げます。提供方法を見直し、改善に努めてまいります。なお、朝食につきましては、和定食・洋定食・バイキングからお選びいただけるプランもございますので、次回ご宿泊の際にはぜひご検討いただけますと幸いでございます。館内のご移動でお迷いになった点につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。案内表示の改善を進めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人

返信日：2026/6/8

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。いつもコンパクトルームをご利用いただいているとのこと、また有馬温泉の数ある旅館・ホテルの中から、総合的に当館を一番良いと感じていただけているとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お風呂の種類や数、お料理の組み合わせの豊富さにつきましてもお気に召していただけているようで、何よりでございます。館内が広いため、お部屋によっては大浴場までご足労をおかけする点もございますが、そのような中でも細部の工夫に目を留めていただき、温かいお言葉をお寄せくださいましたこと、スタッフ一同大変励みになります。今後も、何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、施設・お料理・おもてなしの面でより一層努めてまいります。また有馬へお越しの際には、ぜひ当館にてゆっくりとお寛ぎくださいませ。ご来館、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/5/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度はご家族皆さまで当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。ご病気療養中のご主人様が「有馬温泉に行ってみたい」とおっしゃった大切なご旅行に、当館をお選びいただけましたこと、心より光栄に存じます。お部屋やお風呂、お食事、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。エレベーター近くのお部屋につきましても、少しでも安心してお過ごしいただくお手伝いができましたなら幸いでございます。ぜひまた、ご家族皆さまお揃いで有馬温泉へお越しくださいませ。その際にも、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。この度は心温まるご投稿、誠にありがとうございました。ご主人様のご体調が一日も早く穏やかに整われますことを、心よりお祈り申し上げます。
支配人

返信日：2026/5/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度も当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。一人旅の定宿として、施設・接客・料理に高いご評価を賜り厚く御礼申し上げます。コンパクトダブル客室内におけるタオル掛けスペースの不足につきましては、ご不便をおかけいたしました。実際に干す設備が不足している現状を重く受け止め、今後の設備改修の参考とさせていただきます。引き続き、皆様にご満足いただけるホテルづくりに客観的な視点を持って努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。
支配人

返信日：2026/6/6

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は初めての有馬温泉旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。温泉、お食事、接客につきまして「すべての質が高い」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。屋上大浴場では金泉・銀泉の両方をお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。また、お風呂上がりの甘い抹茶もクールダウンのひとときとしてお気に召していただけたようで嬉しく拝読いたしました。「また行きたい」とのお言葉を励みに、今後も皆様に心地よくお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。ぜひまた有馬温泉へお越しの際には、当館にてゆっくりとお寛ぎくださいませ。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/5/23

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は、お誕生日のご旅行という大切な機会に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。初めての有馬温泉でのご滞在に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。また、館内ラウンジでのお飲み物やスープ、温泉街への送迎、客室の冷蔵庫内ドリンク、大浴場、朝食ビュッフェなど、たくさんの点について温かいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。有馬温泉は坂道が多く、お荷物をお持ちでのご移動は大変だったことと存じます。当館では有馬温泉駅周辺や温泉街への送迎も承っておりますので、次回お越しの際はぜひお気軽にご利用くださいませ。金泉・銀泉の温泉や、明石焼き、オムレツなどの朝食もお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。お誕生日旅行にふさわしい最高の時間になったとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。また有馬温泉へお越しの際には、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。お二人に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/5/23