クチコミ・評価

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご主人様のご退職という大切な節目に当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。事前にお伺いしておりましたサプライズにつきまして、当日の対応が行き届かず、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、お詫び申し上げます。せっかくのご旅行に残念なお気持ちを残してしまいましたことを、スタッフ一同、深く反省しております。頂戴したご意見を真摯に受け止め、より一層心を込めたおもてなしができるよう努めてまいります。機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご投稿をありがとうございました。
支配人

返信日：2025/7/14

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。春に続き、今回もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、昨年の秋にもご利用いただいていたとのことで、繰り返し足を運んでくださるお気持ちに、スタッフ一同心より感謝申し上げます。お部屋やお食事、接客などすべてに高い評価をいただき、身に余るお言葉に励まされております。ご自宅からお越しいただきやすい距離ということもあり、旅の道中も含めて楽しんでいただけたようで、私どもも嬉しく拝見いたしました。次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。これからも、いつお越しいただいてもご満足いただけるよう、より一層努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日：2025/7/1

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から当館をお選びいただき、また親子三世代での大切なご旅行にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。ご到着時からお帰りまで、私どもの接客やお部屋、お食事、温泉に至るまで、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。特にお父様の卒寿という晴れの日に、私どももささやかではございますがお祝いのお手伝いができましたこと、大変光栄に存じます。ご家族皆様で心に残るひとときをお過ごしいただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく、胸が温かくなりました。今後も皆様にご満足いただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。またぜひ、四季折々の有馬の風情を感じにお越しくださいませ。この度は素敵なご投稿を、誠にありがとうございました。
支配人

返信日：2025/6/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多用のところ貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。ご朝食時のご案内につきまして、スタッフの対応が行き届かず、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、気持ちよく一日のスタートを迎えていただくべきところ、配慮に欠けたご案内となってしまいましたことを、深く反省しております。いただいたご指摘は真摯に受け止め、再発防止に向けて、従業員教育の徹底に一層努めてまいります。一方で、館内設備や温泉についてお褒めのお言葉を頂戴し、ありがたく存じます。機会がございましたら、ぜひまたお越しいただけますと幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日：2025/6/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく思っております。ご希望のお部屋に空きが出た際には、すぐにご案内を差し上げることができ、何よりでございました。今後も多くのお客様に「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し、従業員一同努めてまいります。なお、毎週水曜日には、女性のお客様限定でB2階大浴場にて薔薇風呂をご用意しております。優雅なひとときをお楽しみいただけるとご好評を頂戴しておりますので、ぜひご利用いただければ幸いです。またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/6/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、全項目にわたり高いご評価を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。お部屋やお食事にご満足いただけたご様子、そして「最高の旅になりました」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、心より嬉しく拝読いたしました。ご家族への深い思いやりに満ちたご滞在のひとときに、私どもがご一緒できましたことは、大きな喜びでございます。これからも、お客様お一人おひとりに寄り添うおもてなしを大切にし、かけがえのない思い出づくりのお手伝いができますよう努めてまいります。またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/6/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご両親への母の日・父の日の贈り物という大切なご旅行に、当館をお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。お出迎えや送迎時の対応、館内での接客につきまして、温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ご両親の笑顔が見られたとのお話は、私どもにとって何よりの励みでございます。いただいたお言葉を励みに、これからもご期待に添えるおもてなしができますよう、一層精進してまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/6/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から有馬グランドホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、全項目に高評価を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。地下2階の露天風呂では、竹林を眺めながらごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。かけ湯の配置にもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。お食事では「蟹肉入り卵炒め」を特にお気に召していただき、光栄に存じます。中国料理のスタッフへの温かいお言葉も、何よりの励みになります。一方で、「さつまいもの飴だき」につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただきます。また、温泉マナーに関するご指摘につきましては、私どもの配慮が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。担当部門と情報を共有のうえ、改善に努めてまいります。これからも、皆さまに快適にお過ごしいただける空間と心温まるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日：2025/6/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、有馬グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。全ての項目に高い評価を頂戴し、館内の雰囲気や温泉、お食事にご満足いただけたご様子を拝見し、感激しております。また、各担当スタッフへの温かいお言葉も大変励みとなりました。「また来てみたい」とのお言葉を胸に、これからも心に残る滞在をご提供できるよう努めてまいります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

返信日：2025/6/21

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、有馬温泉へのご夫婦での大切なご旅行に、当館「別墅結楽」をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。お部屋の広さや眺望、ベッドルームのテレビに至るまで、快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。さらにご夕食の中華オーダーバイキングも、多彩な味わいをゆっくりと楽しんでいただけたご様子に、私どもも心温まる思いでございます。これからも、お客様の思い出に残るひとときをご提供できるよう、より一層努めてまいります。また季節を変えてお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/6/13

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中は接客をはじめ、お部屋やお食事にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。「とにかく接客が素晴らしかった」とのお言葉は、スタッフにとって大きな励みでございます。お部屋のアメニティやご夕食にもご評価を賜り、重ねて御礼申し上げます。数々のお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、朝食につきましては混み合う時間帯によりご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。今後の改善に向け、貴重なご意見として参考にさせていただきたく存じます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日：2025/6/13

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お好みに合わせて品数や内容をお選びいただけるカスタム会席につきまして、温かいお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。お嬢様のお食事に関するご不安に、当館のカスタム会席がお応えできたことを、大変嬉しく存じます。さらに、お部屋でもごゆっくりお過ごしいただけたとのことで、私どもにとりましても大きな喜びでございます。今後も皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、より一層努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/6/13

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。全項目にわたる高評価と、スタッフへの温かなお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。スタッフの対応や送迎にご満足いただけたこと、そして旅のお手伝いができたことを、大変嬉しく思っております。今後もお客様の心に残るご滞在をお届けできますよう、精進してまいります。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/6/13

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご家族皆さまでの大切なご旅行に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。また、全ての項目において高いご評価を賜り、スタッフ一同心より感激しております。館内の雰囲気やお食事、ご家族風呂などを通して、皆さまが快適にお過ごしいただけたご様子がうかがえ、私どもも大変嬉しく拝見いたしました。これからも「また訪れたい」と感じていただけるような、心に残るおもてなしをお届けできますよう努めてまいります。季節を変えて再びお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日：2025/6/13

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルに再びご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただき、スタッフのおもてなしにも温かいお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同大きな励みとなっております。「幸せをいっぱいいっぱい感じとった旅でした」とのお言葉に、私どもも胸が熱くなる思いでございます。一方で、お母様にはお部屋までのご移動に際しご負担をおかけしたとのこと、ご投稿からそのお気遣いのお気持ちが伝わってまいりました。当館ではさまざまなお部屋タイプをご用意しておりますので、次回ご予約の際には、どうぞお気軽に予約係までご相談いただけましたら幸いでございます。これからも皆さまに心からお寛ぎいただけるよう、より良いサービスを目指してまいります。またのお帰りを一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/6/13

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お祝いの大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。ご家族でのご滞在が快適なひとときとなり、お部屋や眺望、お食事、温泉など、多岐にわたりご満足いただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。そのようなお褒めのお言葉を頂戴するなか、お布団敷きの際の和机の扱いにつきまして、貴重なご指摘をいただきありがとうございます。担当スタッフの応対にはご満足いただけたとのことながら、畳に傷が生じてしまい、ご心配をおかけいたしましたこと、申し訳なく存じます。今後はより丁寧な取扱いを徹底し、再発防止に努めてまいります。このたびは貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2025/6/13

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして、有馬温泉での思い出作りのお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し精進して参ります。またお会いできる日を一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/5/10

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、温かなお言葉の数々と高いご評価を賜り、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。お気に入りと仰っていただいた露天風呂やお部屋食、さらにお料理の器にまでご注目いただき、細やかにお楽しみいただけたご様子が伺え、何よりの喜びでございます。これからも心に残るご滞在をご提供できるよう、より一層努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/5/17

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、日帰りでの長年のご利用に加え、今回初めてご宿泊いただけましたこと、心より御礼申し上げます。別墅結楽のお部屋にて、ご家族皆様で快適にお過ごしいただけたご様子、スタッフの対応や館内設備にもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。一方で、朝食のスムージーや『食事中』カードについてのご指摘は、真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。今後も皆様にご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/5/17

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

このたびも有馬グランドホテルにご来館いただき、誠にありがとうございます。「有馬温泉で一番好きなホテル」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より嬉しく拝見いたしました。玄関でのお迎えや送迎バスのご利用など、細やかな場面にもお心を寄せていただき、重ねて御礼申し上げます。何度お越しいただいても「また行きたくなる」と感じていただけることは、私どもにとって何よりの励みです。お風呂や清潔な館内もご満足いただけたご様子、大変光栄に存じます。青空の下で泳ぐ鯉のぼりも、お客様の思い出のひとつとなりましたら幸いです。これからも、心あたたまる滞在をご提供できるよう努めてまいります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/5/10

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

いつも有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご自宅から程よい距離にあるとのことで、日帰りやご宿泊など何度もご利用いただいていること、大変光栄に存じます。今回お召し上がりいただいた中華オーダーバイキングもご満足いただけたご様子に、スタッフ一同とても嬉しく思っております。展望露天風呂もお気に召していただき、「これからも行きたい」とのお言葉まで頂戴し、何よりの励みです。今後も快適にお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/5/10

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お風呂やお食事についてご満足いただけたこと、そして全ての項目に高いご評価をいただき、心より感謝申し上げます。スタッフのおもてなしにつきましても温かいお言葉を頂戴し、一同とても嬉しく拝見いたしました。今後もご滞在が心に残るものとなるよう、一つひとつの出会いを大切に、より良いおもてなしに努めてまいります。またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/5/10

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。「最高のホテル」とのお言葉、そして全ての項目に満点のご評価をいただき、心より感謝申し上げます。お客様からのお声に、スタッフ一同大きな励みをいただいております。中華ランチをはじめ、夕食・朝食までご満足いただけたご様子に、私どもも大変嬉しく拝見いたしました。「お腹いっぱい」「品数が多く良かった」とのお言葉にも、心から感謝いたします。今後も、皆さまに心地よくお過ごしいただけるご滞在をご提供できるよう、真心を込めて努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/5/10