有馬温泉 有馬グランドホテル

有馬温泉

三宮・新神戸から電車かバスで約30分(神鉄有馬温泉駅・阪急バス有馬温泉ターミナルより無料送迎)

  • ハイクラス

有馬温泉 有馬グランドホテルのクチコミ・評価

総合
4.7

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 4.9
風呂 5.0
料理(朝食) 4.5
料理(夕食) 4.5
接客・サービス 4.6
清潔感 4.8
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
女性/60代 夫婦旅行

チコさん

時期
2026年4月宿泊
プラン
【カスタム会席】新たな料理スタイル。約60種のメニューから選ぶ、貴方だけの会席料理
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
5
清潔感
5

初めての有馬温泉

以前から行きたいと思っていた有馬温泉へ行く事ができました。
食事は、自分達でセレクトするプランでしたが、チェックインした後、部屋でiPadを使って、決まった点数までの中でメニューを組み立ていく、好きな食べたい物だけ食べられ、料理によってはシェアする事も可能なので良いのですが、正直面倒でした。
それに、選んでいく内に点数の方に合わせてメニューを選ぶようになる為、満足感はあまり無かったです。
(オーバーしても良いのですが、その分料金がかかります)
食事処がザワザワしていていて、静かに食事をとはいきませんでした。
朝食はバイキングでした。
品数は多いのですが、普通かな・・・
という訳で、食事は少し残念だったのですが、部屋や金泉銀泉のある大浴場は、とても良かったです。
スタッフさんの対応や温泉街までの送迎サービスなども良かったです。
また行きたいと思います。
プランは変えるかもしれませんが、居心地は良かったです。

女性/50代 夫婦旅行

さとっぺさん

時期
2026年5月宿泊
プラン
【ご夕食時間19:00】お料理をお席までお持ちします◆本格中華オーダーバイキング
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
3
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

いつも特別感

有馬大好きで、色々なホテル、旅館にも20回ほどは伺ってます。
グランドホテルは高台にあり、雰囲気もよく、いつ来ても高級な特別感を感じられます。
昨年2回、今年もお気に入りの中華オーダーバイキングプラン。1口ずつ好きな物をいろいろ食べられるので、大満足です。季節感もあり、GWに近場でのんびり出来ました。もちろん有馬の赤湯で温もりました。
レストランの方にも声をかけていただき楽しい食事でした。ありがとうございました。また伺います。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

 この度は有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、数ある旅館・ホテルの中から当館へ幾度もお越しいただいておりますこと、心より御礼申し上げます。高台ならではの景色や館内の雰囲気に、いつお越しいただいても特別感を感じていただけているとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お気に入りと仰っていただきました中華オーダーバイキングプランも、昨年に続き今年もお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。少しずつ様々なお料理を味わえる点や、季節感を感じていただけたことは、料理長をはじめスタッフにとりまして大きな励みとなります。また、赤湯でゆっくりお寛ぎいただき、GWのひとときをのんびりお過ごしいただけたとのこと、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。レストランスタッフへの温かいお言葉まで頂戴し、誠にありがとうございます。これからも「また来たい」と感じていただける滞在をご提供できますよう努めてまいります。次回のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日:2026/5/8

男性/60代 夫婦旅行

ダクチャンさん

時期
2026年4月宿泊
プラン
KAISEKI|黒毛和牛をメインに新しい味とスタイルを【ダイニング時分時】
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

温泉大好き寛げるホテル

昨年もGWに利用して良かったので今年もお世話になりました。部屋、食事、お風呂、接客サービスとすべてに於いて満足度の高いホテルだと思います。千葉からはちょっと遠いけど、また伺えると良いなと思ってます。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

 この度は、昨年に続きゴールデンウィークに当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋・お食事・お風呂・接客サービスにご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。ご滞在中も快適にお過ごしいただけたご様子に、安堵しております。また遠方にもかかわらず、続けて当館をお選びいただきましたことを大変ありがたく存じます。今後も心地よいご滞在をご提供できますよう努めてまいります。次回お目にかかれる日を心よりお待ちしております。
支配人

返信日:2026/5/5

女性/40代 一人旅

ちーさん

時期
2026年3月宿泊
プラン
【ご夕食時間19:00】お料理をお席までお持ちします◆本格中華オーダーバイキング
ダブル 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
1
接客・サービス
3
清潔感
5

念願の有馬温泉

<良かったところ>
1.温泉が最高すぎた。タオルが浴場出入り口にたくさん置いてあるのも有り難い。ドライヤーもナノケアだった!
2.訳あり部屋だったが一人旅には充分すぎるぐらい広く、冷蔵庫にお酒やソフトドリンクが入っていてありがたい。また、部屋は清潔でイマドキな雰囲気。
3.バスの送迎がスムーズなので電車でも問題なく行ける
4.朝食が美味しかった
<不満点>
1.中華のオーダーバイキング19:00-にしたが、1番最初にモバイルからオーダーしたクラゲが、スタッフに声をかけるまで来なかったこと。「今すぐ準備します」という割に、声を結局1番最後の方に来た。炒め物などならまだ分かるが冷製物でこれはどうなの?
退席しているテーブルの片付けもほぼせず、明らかに人員が足りてない。また、奥の席に通されるとスタッフに気付いてもらえないので、私から注文が通ってないことをスタッフに声をかけるまでにも時間がかかった。
口コミを見て中華の評判も良さそうだったので中華にしましたが、対応だけでなく味も微妙だったので、もし次行くなら中華は選ばないです。晩御飯だけ本当に残念でした。

男性/60代 夫婦旅行

きよちゃんさん

時期
2026年4月宿泊
プラン
(ご夕食時間19:15)【半個室でご夕食】旬の味覚を敷きつめた黒毛和牛付き御膳
和洋室 朝・夕 夕/個室利用
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

素晴らしいホテルです。

全てにおいてお客様ファーストでサービスも良く食事も良く売店の試食あり、夜の星空観測では焚き火にマシュマロを焼いて食べることができお茶もあり、夕食の器がまた素晴らしい。味もさることながら食器も素晴らしかった。こいのぼりの陶器の器は最高です。部屋からの眺めも街を見下ろす立地でありまがすぐ下にあってとてもいい気分です。いやーなかなかのホテルです。料金はお高いですが満足できます。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

 この度は素晴らしいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけましたこと、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。売店の試食や夜の星空観測、焚き火でのマシュマロ体験など、様々なひとときをお楽しみいただけましたようで光栄です。また、夕食の器についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。こいのぼりの陶器をはじめ、器にもこだわりを持ってご用意しておりますので、そのようにおっしゃっていただけることはスタッフにとって何よりの励みでございます。部屋からの眺めもお気に召していただけたとのこと、嬉しい限りでございます。当ホテルでは季節ごとにさまざまなイベントをご用意しております。次の季節にもまた新たなお楽しみをご準備しておりますので、ぜひまたの機会にお越しいただけますと幸いでございます。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日:2026/4/24

女性/40代 友達旅行

ゆかちゃんさん

時期
2026年3月宿泊
プラン
【別墅 結楽|露天風呂付き客室】上質な空間と厳選食材を五感で味わう懐石
和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
3
接客・サービス
4
清潔感
5

部屋は最高!

特別フロアの露天風呂つき客室なので、当然部屋は最高でした!
ただ、夕食がボリュームかなり減りましたね、年数回訪れますが今までで1番不満足でした。味は勿論最高でしたが。
朝食は安定の豪華さでした。お風呂は言うまでもなく最高です。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

 この度は特別フロアにご滞在いただき、誠にありがとうございます。また、年に数回もご利用いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。お部屋や大浴場、朝食についてはご満足いただけましたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 一方、夕食のボリュームについてはご期待を大きく裏切ってしまい、本当に申し訳ございませんでした。何度もご来館いただいているお客様に、これまでで一番ご不満を感じさせてしまったことを、スタッフ一同、重く受け止めております。いただいたご意見は料理担当者と真摯に向き合い、内容の充実に向けて改善してまいります。次回お越しの際には、ご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日:2026/4/24

男性/60代 家族旅行

サコチャンさん

時期
2026年4月宿泊
プラン
【カスタム会席】新たな料理スタイル。約60種のメニューから選ぶ、貴方だけの会席料理
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
4

カスタム懐石が最高

今回 カスタム懐石セレクトのコ-スを予約して宿泊したが、最高に良かった。料理も期待以上に良かった。部屋からの眺望も満足出来ました。また予約したいです。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、カスタム会席をご利用いただき、心より御礼申し上げます。お料理につきまして「期待以上」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。料理人にとりましても何よりの喜びでございます。また、お部屋からの眺望にもご満足いただけたとのこと、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたご様子に安堵いたしております。これからもご期待に添えるおもてなしをご提供できますよう努めてまいります。ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日:2026/4/17

女性/20代 恋人旅行

ななさん

時期
2026年2月宿泊
プラン
【お日にち限定】遅めのご到着の方におすすめ!1泊朝食付プラン ≪チェックイン17:00≫
ダブル 朝のみ
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

大人2人でちょうどいいお部屋です!

とても綺麗な宿でした!大人ひとり向けと書いていたのですが、
大人2人でも広いぐらいでした。部屋には無料ドリンクや無料の和菓子が置いており、コンビニでお酒を買う必要はなかったです。とても綺麗なホテルなのでまた泊まりたいです。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。「とても綺麗な宿」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。また、お部屋の広さや快適さやお部屋にご用意しております無料ドリンクや和菓子もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。ご滞在中、ゆったりとお過ごしいただけましたことが伝わり、スタッフ一同大変嬉しく存じます。ぜひまた機会がございましたら、当館へお越しくださいませ。再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日:2026/4/18

女性/50代 夫婦旅行

みかさん

時期
2026年4月宿泊
プラン
【お料理重視|夕朝部屋食】金泉の魅力を贅沢に◆北館5F|金泉露天風呂付ツイン
ツイン 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
4

リピートに選んだ宿

昨年も同じ時期に。有馬温泉に2泊しました。
2日宿を変えて、有馬グランドホテルにも1泊しました。その時主人が部屋についた金泉露天風呂を気にいったことと、料理を私が気に入ったので、また今年も、有馬グランドホテルさんを選びました。部屋についた温泉はやはり最高です。主人は、料理の味が変わったと、ほぼ口にしなかったです。私は美味しくいただきました。朝ご飯も、主人は、洋食だっんですが。目の前トースターを持ち込みパンは焼いてくれますが。またまた主人の口には合わなかったようです。私は和食にしましたが。大変満足でした。何より。部屋に置いてある。金泉梅干しが凄く美味しくて、昨年も買ったので、今年も買いましたが、もっと買えば良かったと思うくらい美味しいです。このホテルオリジナルなんで、是非食べてみてほしいです。
値段は安いとは言えないですが、それくらい価値はあるとおもいます。前回も口コミしましたが。やっぱり部屋所の準備何度も出入りするので、その度に横になってても。起きなくてはいけない感じです。そして。今回残念だったのは、食事後にテーブルを拭いてくれたんですが。もぅ臭くて!半乾きの匂いで、よほど言うか迷いましたが、自分で拭き直しました。安い金額では泊まってません。どうか改善してください。また行きます。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は、昨年に引き続き有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、再び当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。お部屋の金泉露天風呂や、金泉梅干しをお気に召していただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。毎年ご購入いただいているとのこと、重ねて感謝申し上げます。しかしながら、お食事に関しましてご主人様のお口に合わなかったとのこと、また以前と味の違いを感じられたとのご意見につきましては、真摯に受け止めております。いただいたお声は調理担当とも共有し、今後の改善に努めてまいります。さらに食後のテーブル拭き上げにつきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。特に清掃に関するご指摘は、あってはならないことであり、再発防止に努めてまいります。貴重なお時間の中で率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。「また行きます」とのお言葉を励みに、よりご満足いただける宿を目指し精進してまいります。次回のお越しを、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日:2026/4/18

女性/50代 家族旅行

pomさん

時期
2026年3月宿泊
プラン
【お日にち限定】遅めのご到着の方におすすめ!1泊朝食付プラン ≪チェックイン17:00≫
和洋室 朝のみ
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

卒業記念に

孫の卒業祝いで急遽一部屋だけ空いてたので予約しました
食事付きではなかったけどお部屋が綺麗で外の景色も大変美しくとても満足 優雅に過ごせました また温泉も大ファンです また遊びに行きます!

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お孫様のご卒業という大切なお祝いの機会に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。お部屋の清潔さや景色にご満足いただき、優雅なお時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、温泉もご愛顧いただき何よりでございます。これからも心地よくお過ごしいただける宿を目指してまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日:2026/4/12

女性/60代 家族旅行

りっちゃんさん

時期
2026年3月宿泊
プラン
【ご夕食時間19:00】お料理をお席までお持ちします◆本格中華オーダーバイキング
和洋室 朝・夕
価格帯
29,001〜30,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

何度も行きたくなるお宿

私たち夫婦が気に入って、この半年で3回目の宿泊です
今回は姉や甥姪なども誘って大人数での宿泊となりましたが、全員とても喜んでくれました
前回のデータからか食物アレルギーのことを気にして頂いて、メールを下さり、宿泊当日のランチの時まで確認してくださいました。
また貸し切り風呂などの予約についてもメールで丁寧な対応を頂き、これほど丁寧なやりとりをしてくださるホテルはないと思います
ホテル玄関に車がついた時には着物姿のスタッフが笑顔で出迎えて荷物を受け取ってくださり、ロビーでの対応もスムーズ。館内のどこで会ってもスタッフの方は「こんにちわ」と挨拶をしてくださいます。
温泉、部屋、食事、スタッフの接遇全てにおいて素晴らしく、特に温泉は広くて清潔感があり何度も入りたくなります
サウナが好きであちこちいきますが、こんなに広く清潔感のある施設は他にはありません
館内の広さと設備のよさ、清潔さなどどれもこれも心地よさバツグンです
甥姪もみんな喜んでくれて「また来たい」と言ってくれたことが私自身嬉しくてホテルに感謝したいくらいです。帰りには、次に行く日にちを相談したくらい堪能させて頂きました ありがとうございました

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は当館をご利用賜り、誠にありがとうございます。また、この半年の間に三度もご来館いただきましたこと、心より御礼申し上げます。今回はご家族皆様でのご宿泊とのことで、皆様にご満足いただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また、アレルギーに関するご案内や貸切風呂のご予約の対応や、ご到着時のお出迎えや館内でのご挨拶、接遇、清潔感につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。さらに、甥御様・姪御様にも「また来たい」とのお言葉を頂戴し、次回のご来館についてもご検討いただいているとのこと、重ねて深く感謝申し上げます。今後とも皆様に心安らぐひとときをお過ごしいただけますよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊ならびにご丁寧なご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
支配人

返信日:2026/4/4

女性/50代 一人旅

コロさん

時期
2026年3月宿泊
プラン
兵庫五国の恵みとシェフの実演調理付きビュッフェ 〜ライブキッチンから出来立ての美味を〜 金券1000円付き
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

初めての一人旅

【良かったところ】
大浴場が最上階の9階と地下2階にあり、今回はどちらに入ろうと迷うほどどちらの大浴場も充実していた。特に、最上階9階の大浴場では、大きな窓から日の出を見ることができて、良い一日のスタートを切れた気がする。
朝夕のビュッフェを付けたが、とても満足する内容だった。特にライブキッチンでは素晴らしい料理を熱々の状態で頂けるため大変おすすめ。美味しすぎてステーキ7皿、エッグベネディクト3皿食べてしまった。但し、ビュッフェ会場は行列必死のため、取るタイミングが重要。
部屋も多くのドリンクが冷蔵庫に予め備えられていて、約10本が無料。備品も揃っていて、十分満足できた。
【気になったところ】
少し無駄に廊下が長い印象があった。絶対に使用しないであろう場所に休憩スペースがあったり、エレベーターを降りてすぐそこに大浴場の入口があるのに長い廊下を歩いて遠回りをしなければならなかったりと、設備面で少し不自由さを感じた。
でも、総合的には大満足な宿でした。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

このたびはご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。大浴場につきまして、最上階と地下それぞれの魅力をお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。9階からご覧いただいた日の出が、一日の素晴らしい始まりとなったとのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。お食事についてもご満足いただけたとのこと、ライブキッチンのお料理をお楽しみいただけたご様子に、調理スタッフ一同大変励まされております。お部屋のドリンクや備品につきましてもご評価を賜り、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。一方で、お料理をお取りいただく際にお待たせしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は、今後の運営にしっかりと活かしてまいります。また、館内の移動経路や設備につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。ご指摘の長い廊下につきましては、万が一の避難時にも皆様がスムーズかつ安全に移動できるよう、動線にゆとりを持たせた安全上の構造によるものでございます。そのため移動距離が長くなってしまうことから、途中でお掛けいただいたり、湯上がりにお連れ様とお待ち合わせいただけるよう、各所に休憩スペースを設けさせていただいております。また、大浴場への経路が遠回りに感じられた点につきましてもご不便をおかけいたしました。当館では、浴場内での万が一の体調不良への迅速な対応や、部外者の立ち入りを防ぐ防犯面、そして衛生管理を徹底するため、入り口に必ずスタッフの目が届くよう受付を配置しております。ご足労をおかけしてしまう面もございますが、すべてのお客様に安心・安全にお過ごしいただくための構造上の工夫として、何卒ご理解いただけますと幸いです。今後とも、皆さまによりご満足いただける宿を目指して精進してまいります。またお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日:2026/4/4

女性/60代 一人旅

うめさん

時期
2026年2月宿泊
プラン
1泊朝食付 気軽に有馬温泉を満喫【三宮・新神戸からわずか30分】
ダブル 朝のみ
価格帯
29,001〜30,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

3回目の宿泊

関西圏でライブがあり、前泊して有馬温泉に行くことにしました。
自身の還暦記念以来、3度目の宿泊になります。
今回同様夕食つけずにお気に入りのアクアテラスをたっぷりと満喫し、つながっている温泉エリア「ゆらり」に行ったあとに部屋でお弁当を食べてから、9階の温泉に行きまして時間を有効に使いました。
有馬は中の坊系列しか利用しないことにしており、私はサウナには入らない主義なのですが、ここのサウナは種類が豊富で無理なく利用できるので唯一利用しています。
そして翌朝は宴会場で種類豊富なバイキング。
特に明石焼きと飲茶が好きです。
周りは家族連れが多いのですが、ひとり旅も受け入れていただきありがたいです。
今後もまた伺います。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は3度目のご宿泊、誠にありがとうございます。還暦記念の大切な機会から引き続きご利用いただき、心より感謝申し上げます。今回もアクアテラスや温泉エリア「ゆらり」、そして9階の温泉と、当館でのご滞在を時間いっぱい有効にお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。サウナにつきましても、普段はご利用されない中で当館の設備をお気に召していただけているとのこと、大変光栄に存じます。今後も無理なく快適にご利用いただける空間づくりに努めてまいります。ご朝食のバイキングでは、明石焼きや飲茶をお楽しみいただけたとのこと、料理スタッフにとっても大変励みになるお言葉でございます。また、おひとりでのご滞在にも安心してお越しいただけていることを嬉しく思っております。これからもどなた様にも心地よくお過ごしいただける宿であり続けられるよう努めてまいります。「有馬は中の坊系列のみ」とのお言葉に恥じぬよう、今後も期待を超えるおもてなしを目指してまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日:2026/3/31

女性/30代 家族旅行

のんたんさん

時期
2026年3月宿泊
プラン
【カスタム会席】新たな料理スタイル。約60種のメニューから選ぶ、貴方だけの会席料理
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

お祝いで利用しました。

お祝いの機会に利用させていただきました。
到着した瞬間からスタッフの方の対応がとても気持ちよく、最初から最後まで心地よく過ごすことができました。
お料理は、自分で内容を選べる楽しさがあり、特別な日ならではのワクワク感を味わえました。どのお料理も丁寧に作られていて、とても美味しかったです。
追加でお願いしたケーキも見た目が華やかで、味も大満足でした。お祝いの時間がより特別なものになりました。
大浴場も清潔感があり、ゆったりとリラックスできてとても良かったです。
大切な日にまた利用したいと思える、素敵なお宿でした。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度はご来館いただき、また大切なお祝いの機会に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。ご到着からご滞在まで、スタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。心地よくお過ごしいただけたご様子が何よりでございます。また、お料理につきましても、お選びいただく楽しさや特別な日の高揚感を感じていただけたとのこと、調理スタッフにとりましても大きな励みとなります。追加でご用意させていただいたケーキも、お祝いのひとときを彩るお手伝いができましたこと、光栄に存じます。大浴場でもごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、安心いたしました。「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。これからも皆様の大切なひとときに寄り添える宿であり続けられるよう、精進してまいります。ぜひまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日:2026/3/31

女性/50代 夫婦旅行

つーさん

時期
2026年2月宿泊
プラン
【ご夕食時間19:00】お料理をお席までお持ちします◆本格中華オーダーバイキング
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

中華オーダーバイキング

夕食のプランに中華のオーダーバイキングがあったのが珍しいと思い宿泊させていただきました。会席料理も通常のビュッフェにも新鮮味を感じなくなったので、このプランはとても良かったです。有料にはなりますが、アクアテラスもオススメです。混雑していて、のんびりするのは難しい大浴場よりもリラックスできたので水着を持って行って正解でした。そして何より送迎バスが助かりました。雪が降って大変な道路状況の中、安全に送迎してくださったスタッフさんには感謝しております。お世話になりました。ありがとうございました。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。またご丁寧な口コミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。ダイニング「時分時」にてご用意しております中華オーダーバイキングをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。厳選した食材を使用したお料理をご注文いただいてから調理し、お席までお持ちするスタイルでご提供しております。出来立てのお料理をごゆっくりお召し上がりいただけましたなら幸いでございます。また、アクアテラスでもゆったりとお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。送迎スタッフへの温かいお言葉もお寄せいただき、誠にありがとうございます。担当スタッフにとりましても大きな励みとなります。これからも皆様に快適なご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。ぜひまた有馬温泉へお帰りくださいませ。またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日:2026/3/9

女性/70代 子連れ旅行

ようちゃんさん

時期
2026年2月宿泊
プラン
【お食事会場|食事時間17:30】黒毛和牛の三種の部位を陶板焼きで食べ比べ御膳|お一人様1000円金券付き
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
3
清潔感
4

ゆっくりできた。

子供が帰国したので温泉でゆっくり出来て良かった。食事も夕食が特に良かったです。
ラウンジバ−が閉まっていて残念だった。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。温泉でゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、またご夕食にもご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝見いたしました。一方でラウンジバーにつきましては、各店舗の営業時間の都合によりご利用いただけない時間帯があり、またご案内が十分でなかった点につきまして申し訳ございませんでした。今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日:2026/3/9

男性/60代 家族旅行

じゅらるーまさん

時期
2026年2月宿泊
プラン
【露天風呂付き客室】厳選食材を五感で味わう懐石 ≪ご夕食はダイニング時分時/朝食ビュッフェ≫
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
2
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
4

敢えて改善要望です

結楽、お部屋は良かったです。
二階のラウンジ辺り、常に焼き肉の匂いが残念でした。
朝食会場のテーブル、結楽の宿泊者用に優先席を用意してもらえると、嬉しいです。
ラウンジの内容を充実してもらえると、宿泊者が増えるかもしれません。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。お部屋につきまして「良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。しかしながら、ラウンジ付近の匂いや朝食会場のお席につきまして、ご不便をおかけしましたこと申し訳ございませんでした。また、ラウンジの内容につきましても貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。現在、クラブフロア専用ラウンジでは、コーヒーやカフェ・オレ、紅茶、ソフトドリンクのほか、クッキーをご用意し、ご滞在中のひとときをお寛ぎいただけるようご提供しております。さらに、16時から18時30分までは、ビール・焼酎・ウィスキー・ワインなどのアルコール類とともに、ミックスナッツや塩トリュフあられもご用意しております。現状の内容に満足することなく、いただいたお声は貴重なご意見として頂戴し、今後さらに充実した内容となるよう努めてまいります。また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。ご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日:2026/3/11

男性/40代 一人旅

よっちゃんさん

時期
2026年2月宿泊
プラン
兵庫五国の恵みとシェフの実演調理付きビュッフェ 〜ライブキッチンから出来立ての美味を〜 金券1000円付き
ダブル 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

施設、サービス共に大満足!

マラソン大会の直後に1人で伺いました。
お部屋は新館でとても綺麗で機能的な空間で大変満足しました。冷蔵庫内の飲み物についても無料で利用できたところもよかったです。
食事については朝、夕共にバイキングプランで利用しました。夕食ではタコの刺身のライブパフォーマンスはとても見応えがありました。朝食も種類が豊富でとても満足感があります。
温泉については、金泉の湯量が豊富で泉質が抜群によかったです。あとこのお宿の初めての試みということで朝夕で男女の浴場の入れ替えを行なっていました。両方の浴場を体験しましたが、見える景色が違うのでとても面白い試みだと思いました。
ハード、ソフト面両方大満足のお宿でした。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は、マラソン大会後の大切なご滞在に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。さらに全項目において最高のご評価を賜り、スタッフ一同、感激の思いで拝読いたしました。別墅結楽のお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく光栄に存じます。また、ビュッフェのお食事もお楽しみいただき、朝食の豊富な品揃えにもお喜びいただけたご様子は、調理スタッフにとりまして何よりの励みでございます。ご滞在中は当館自慢の温泉をご堪能いただき、2月23日〜3月1日の期間限定で実施しておりました展望大浴苑「雲海」の男女入替もご体験いただけたとのこと、心より嬉しく存じます。それぞれ異なる景色や趣を味わっていただけたのであれば幸いでございます。これからも快適な空間づくりと心を尽くしたおもてなしに一層磨きをかけてまいります。ぜひまたお疲れを癒すひとときをお過ごしにお越しくださいませ。スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日:2026/3/9

男性/30代 家族旅行

サムさん

時期
2026年2月宿泊
プラン
兵庫五国の恵みとシェフの実演調理付きビュッフェ 〜ライブキッチンから出来立ての美味を〜 金券1000円付き
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
4

部屋が素晴らしい

初めて宿泊しましたがとても快適でした。部屋は広く景色も最高で一緒に泊まった親も大変満足していました。また予定を建てて泊まりたいと思いました。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルに初めてご宿泊いただき、誠にありがとうございます。「部屋が素晴らしい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。和洋室のお部屋でベッドをご利用いただき、ゆったりとお休みいただけたご様子、また広さや景色にもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。畳の寛ぎとベッドの快適さを兼ね備えた和洋室は、ご年配のお客様にもお過ごしいただきやすい造りとなっております。皆様が心地よくお過ごしになられたと伺い、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいでございます。これからも幅広い年代のお客様に快適にお過ごしいただける宿を目指し、努めてまいります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき、ありがとうございました。
支配人

返信日:2026/3/8

男性/50代 家族旅行

紀州神の虎会No.2さん

時期
2026年2月宿泊
プラン
【ご夕食時間19:00】お料理をお席までお持ちします◆本格中華オーダーバイキング
和室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

最高の旅館でした

結婚記念家族旅行として子供含め4人でお世話になりました 全スタッフの方が愛想よく部屋お風呂も素晴らしい旅館でした 旅館的に登り坂がありますので送迎バスは必須かなと
いつでも電話すれば即迎えに来てくれます
ホテルと運転手の無線連絡が素晴らしいです
本当に待ちません チェックアウト後でも
対応してくれました 今までなかった気がします ホテルに到着すれば女性従業員が気持ちのいいお出迎えをしてくれます おもてなす気持ちが満載でした 受付前に年輩のベテラン男性スタッフの方は一グループごとに話しかけ気持ちのいい対応をしてくれます 何か困ったことがあればその方に言えば解決していただけると
何回も私もお世話になりました 朝食バイキングは種類が今までにない豊富さ 混みそうな海鮮丼は二つ同じものがありました 行き届いています旅館全体で 夕食は中華バイキングも味は素晴らしくすぐに出てきます 何回もよだれ鶏、炒飯を注文しました 結婚記念日旅行ということで特別に対応していただいた感満載で満足しました 9Fの大浴場も脱衣所も広く洗い場も多く何不十分なく入れます
大満足の旅館 旅行でした
しかも車のリモコンキーを旅館に忘れて帰って
しまい電話して即郵送で対応してくれました
ありがとうございました 全スタッフが素晴らしいです

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は大切なご結婚記念日のご家族旅行に、有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。そして「最高の旅館でした」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同胸が熱くなる思いで拝読いたしました。大切なご旅行が、ご家族皆様にとって思い出深いひとときとなりましたこと、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。スタッフの対応やお出迎え、館内でのひとつひとつの場面に温かいご評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。また、送迎やその後の対応につきましてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お食事や大浴場につきましてもご家族皆様でお楽しみいただけたご様子を伺い、嬉しい気持ちでいっぱいでございます。これからも「また来たい」と思っていただける宿であり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。ぜひ次回も皆様お揃いでお越しくださいませ。再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日:2026/3/8

女性/50代 その他

明日晴れるかなさん

時期
2026年2月宿泊
プラン
1泊朝食付 気軽に有馬温泉を満喫【三宮・新神戸からわずか30分】
ツイン 朝のみ
価格帯
29,001〜30,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

最高でした

まさに横綱級のホテルでした。サービスかいちいち素晴らしくて驚きました。
街に出るのにバスを出してくれ、私たちしかいないと時間を待たずに発車。その運転のうまさにも驚き。カーブ、坂道、全く揺れず。そして、感じがいい。
部屋はほんとに新しくて綺麗で、電気の位置、スイッチ、アメニティ、タオルすべてに配慮を感じる。部屋着はフリーサイズで浴衣はお好きにどうぞ方式なのも太っ腹。
お風呂は広くて、洗い場に仕切りあり、脱衣所は一人一人鍵つきロッカー方式。入れる場所が大きいのに、大量に場所がある。二列しかないから下の方で取りにくいこともない。ましてや下の段にはポイと置ける台になってる。超使いやすい。ドライヤーは全てReFaで最高。かかとクリームも化粧水、クレンジング、すべてあります。部屋にあったのは雪肌精。金泉の湯もよかった。
朝食はバイキング方式。これがまた丁寧なメニュー。小鉢に黒豆、作りたておにぎり、すき焼き、カレイの焼き魚、パン、フレンチトーストにメープルシロップ、マグロ丼、とにかくどれもこれも美味しい。子供騙しの安いコストのバイキングありがちなものはなかった。最高に満足でした。
コーヒーも美味しく、100パーセントジュースも種類豊富。コーヒーは最後に部屋に持ち帰るための紙コップと蓋まで置いてある。なんてサービスがいいのでしょう!太っ腹の横綱。
お土産売り場も種類豊富。並べ方がうまい。思わず買いたくなる。
地元の温泉饅頭があったらパーフェクトでした。
エレベーターもあまり待たない動きのよい3台方式。ストレスなし。
お風呂場のドリンクサービスの緑茶と黒豆茶もとても美味しかったらしい。時間で私は飲めなかったけど。
冷蔵庫の飲み物もサービスになっててびっくりしました。ビールをいただきました。最高!
最後にチェックアウトの時に「いかがでしたか?」と聞いてくれたお姉さんの笑顔もちょっと感動でした。普通は会計だけで終わるのに、そんな会話をなげてくれるなんて、自信あるからなのか、でも人間味を感じて、こんな大きなホテルなのに、すごいなと感動しました。このホテルは努力がすごい。横綱です。関東のホテルは勝てないかも。今までうちが使っていた横綱級のホテルは皆負けた感があります。また行きたい、と心から思いました。今度は夕食ありで。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、身に余るほどの温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。送迎バスやお部屋の設備、温泉、朝食ビュッフェに至るまで細やかな点をご評価いただき、大変光栄に存じます。館内の備品や動線、アメニティにまで目を留めていただきましたこと、嬉しい限りでございます。朝食につきましてもご満足いただけたご様子を嬉しく拝見いたしました。次回はぜひ、季節の食材を取り入れたご夕食もお楽しみいただけましたら幸いでございます。これからも“横綱級”とのお言葉に恥じぬよう、サービスの向上に努めてまいります。またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2026/2/25

男性/40代 家族旅行

まややさん

時期
2026年2月宿泊
プラン
KAISEKI|黒毛和牛をメインに新しい味とスタイルを【ダイニング時分時】
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
5

家族利用でおすすめ

別所結楽の利用しました。部屋はきれいで、結構嬉しかったのが、あちこちにティッシュやゴミ箱があったことです。冷蔵庫のフリードリンクもありがたかったです。夜はダイニング時分時でした。卓上であっためる料理が多く、美味しかったです。朝はビュッフェで、品数も多く、豪華でした。お風呂も金湯、銀湯と楽しめて、満足な旅でした。駅やバス停までの送迎バスも便利でした。また、利用したいです。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子を拝見し、有馬温泉での思い出作りのお手伝いができましたことを大変光栄に存じます。これからもお客様に心からお寛ぎいただけるホテルを目指し、より一層サービスの向上に努めてまいります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

返信日:2026/2/25

女性/60代 夫婦旅行

がんちゃんさん

時期
2026年2月宿泊
プラン
【お食事会場|食事時間18:45】旬の味覚を敷きつめた黒毛和牛付き御膳|お一人様1000円金券付き
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

最高のおもてなし

今回2度目のの宿泊です
前回お風呂、食事、お部屋すべて気持ち良く、スタッフさんの対応もすばらしく、また利用させて頂きました
受付でいつもご利用ありがとうございますと言われ
ビックリしたのが、前回宿泊した事、部屋まで言われた事です
受付の方が記録を共有されているのでしょうか?
とても嬉しく思いました
本当に気持ちを上げてくださるおもてなしだと思います
また、利用させて頂きます

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、再び当館へお越しいただきましたこと、心より御礼申し上げます。今回のご滞在におきまして、すべての項目で高い評価を頂戴し、大変光栄に存じます。スタッフの対応をはじめ、館内で快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、私どもにとって何よりの励みでございます。これからも皆様に心地よいひとときをお届けできるよう、より一層努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

返信日:2026/2/25

女性/60代 夫婦旅行

ひろ子さん

時期
2026年1月宿泊
プラン
KAISEKI|黒毛和牛をメインに新しい味とスタイルを【ダイニング時分時】
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
3
接客・サービス
5
清潔感
5

初めての有馬温泉

初めての有馬温泉でこちらのホテルに宿泊したのですが、従業員の皆さんがとても丁寧で気持ちよく宿泊させて頂きました。お部屋も清潔で眺めもよく温泉は2ヶ所どちらも素晴らしかったです。朝食はバイキングで満足でしたが、夕食の懐石料理がお味は良いのですがちょっと物足りないと感じました。それ以外は大満足のホテルです。是非又伺いたいホテルです。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。スタッフのおもてなしやお部屋、温泉につきましてご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。一方で、夕食につきましてはご期待に十分お応えできず心苦しく思っております。いただいたご感想は担当部門に共有し、今後の参考とさせていただきます。当館では、数あるお料理の中からお好みの組み合わせをお選びいただけるカスタム会席など、さまざまなプランをご用意しております。次回お越しの際には、ぜひご検討いただけましたら幸いでございます。これからも、いつお戻りいただいても心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

返信日:2026/2/25

女性/50代 恋人旅行

ユキちゃんさん

時期
2026年1月宿泊
プラン
兵庫五国の恵みとシェフの実演調理付きビュッフェ 〜ライブキッチンから出来立ての美味を〜 金券1000円付き
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
2
接客・サービス
4
清潔感
5

バイキングの改善を

前回は会席コースだったので良かったですが‥
今回のバイキングは他が良いだけに残念でした。時間が一部制で6時〜8時の2時間。行列が30分以上途切れない状況。テーブルを一周する形で料理を取っていくのですが、その場で握ってもらうお寿司に時間が掛かる為全然前に進まない。お寿司を取らない人も前が進まないから料理が全然取れない状況で…料理は冷めるし…並ぶのが面倒臭くなってもう一回で良いかなって感じでした。たこの解体ショーも料理を取る場所で行われるので、まだ料理を取ってない方もいます。ショーは料理を取る所とは別の場所にして欲しいです。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。前回の会席コースをお気に召していただけたにもかかわらず、今回のビュッフェではご期待に添えず申し訳ございませんでした。お料理をお取りいただく際の混雑や導線、ショーの場所など、さまざまな点でご不便をおかけし、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は担当部署と共有し、今後の参考とさせていただきます。また機会がございましたら、ぜひ再び当館へお越しいただけますと幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。

返信日:2026/2/25

男性/30代 家族旅行

ひろさん

時期
2026年1月宿泊
プラン
【カスタム会席】新たな料理スタイル。約60種のメニューから選ぶ、貴方だけの会席料理
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
3
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
3
清潔感
4

別墅結楽に滞在したが部屋はよかった

高台からの眺望は素晴らしい。
銀線がプールの消毒剤のにおい。
カスタム懐石は画期的で良かった。母と食事をシェアしながら食べれるシステム。
お部屋以外、どれも期待以上ではなかったのが残念。
あと、スタッフの方来た時と帰る時声掛けをしてくれるのだが全くお客の顔を覚えていないのが残念。
ご満足いただけましたか?を入口の方に何度も言われて笑ってしまった。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お部屋や高台からの眺望、ならびにカスタム会席につきましてご評価を賜り、大変嬉しく拝読いたしました。お母様とお食事をシェアしながらお楽しみいただけたとのこと、私どもにとっても何よりの喜びでございます。一方で、銀泉のにおいやスタッフの対応につきまして、ご期待に添えない点があり、誠に申し訳ございませんでした。温泉につきましては安全管理上、衛生基準に基づいた管理を行っておりますが、今後もより快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。また、スタッフの応対においても、お客様への配慮や心配りが十分でなかった点を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。いただいたご意見を今後の糧とし、皆様によりご満足いただける滞在をご提供できるよう精進してまいります。また機会がございましたら、ぜひお越しいただけましたら幸いです。ご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日:2026/2/16

男性/60代 家族旅行

hiroさん

時期
2025年12月宿泊
プラン
【お食事会場|食事時間17:30】黒毛和牛の三種の部位を陶板焼きで食べ比べ御膳|お一人様1000円金券付き
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
4

さすがの有馬グランドホテル

「まだ行ったことがない。」母の思いを現実にすべき、家族旅行を計画しました。せっかくなので少し贅沢をして、別墅結楽|和洋室[6〜7.5畳+TW]、黒毛和牛陶板焼きがメインのお肉好きにぴったりのプランで2部屋予約しました。温泉最高!食事も最高!部屋も最高!で、とにかくゆっくりできました。最後は4人で記念撮影までしていただきました。また必ずリピします。ありがとうございました。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご家族でのご旅行のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。別墅結楽のお部屋や温泉、お食事をお楽しみいただき、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。記念撮影も旅の思い出のひとつとなっておりましたら幸いです。いただいたご評価は、今後のより良い宿づくりの参考とさせていただきます。これからも、皆様に心地よくお過ごしいただける滞在を目指してまいります。再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日:2026/2/16

男性/60代 夫婦旅行

上村弘さん

時期
2025年11月宿泊
プラン
KAISEKI|黒毛和牛をメインに新しい味とスタイルを【ダイニング時分時】
ツイン 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

何を取っても最高

1年に8回位来ています、館内は、清潔感が有りよかった。ホテルマンのレベルが最高。料理も和食、中華レベルが最高。部屋に来ていただくマッサージどなたもレベルが高い、ここのホテルほど欠点のないホテルは無いと想います

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

いつも有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、すべての項目において高い評価と身に余るお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。館内の清潔さやスタッフの対応、お料理、客室でのマッサージに至るまでご満足いただけているとのこと、大変光栄に拝見いたしました。これからも、何度お越しいただいても心地よくお過ごしいただける宿であり続けられるよう、心を込めてお迎えしてまいります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

返信日:2026/1/26

女性/20代 夫婦旅行

チキンナゲットさん

時期
2025年11月宿泊
プラン
【お料理重視|夕朝部屋食】神戸牛と瀬戸の至宝を食す会席
ツイン 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

お部屋も綺麗で室内露天風呂も良かった。

結婚記念日で利用させていただきました。
お部屋も綺麗で食事も美味しかったです。室内露天風呂も外の風景を見ながらゆっくりと楽しむことができました。結婚記念日であることをお伝えしていたからかサービスなどもしていただき接客もとても満足でした。
また利用させていただきたいです!

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。当館のおもてなしに大変光栄なお褒めの言葉を頂戴し、有馬温泉での思い出作りのお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。これからもお客様のご記憶に残るホテルとなれますよう、日々精進して参ります。またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日:2026/1/26

女性/30代 子連れ旅行

ともちゃんさん

時期
2026年1月宿泊
プラン
【ご夕食時間17:30】お料理をお席までお持ちします◆本格中華オーダーバイキング
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

子供の誕生日祝いにグランドホテルへ

土曜日で受付も混んでいて待ちました!
でも、対応が良いので気になりません。
みなさん、優しく笑顔です。
部屋は、北館一階の一番奥でとても広く寛げました。
夕食は、中華オーダーバイキングでとても美味しく頂きました!中華で油ギトギトかな?って思っていたけど
どれもあっさりで美味しいです。
風呂もとても良かった!貸し切り風呂を2ヶ所借りたけど綺麗でバスタオル、フェイスタオルもあり
困ることなしです。今回で4回目かな?
また行きます。

有馬温泉 有馬グランドホテルからの返信

いつも有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また今回は、お子様のお誕生日という大切なご旅行に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。当日は土曜日でお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。そのような中でも、スタッフの対応や笑顔につきまして温かなお言葉を頂戴し、ありがたく拝見いたしました。ご夕食の中華オーダーバイキングや貸切風呂につきましても、ご満足いただけたご様子を伺い、大変光栄でございます。これからも、ご家族の節目や思い出に寄り添える宿であり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。また皆様にお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。ご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

返信日:2026/1/26

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