有馬温泉　有馬グランドホテルのクチコミ・評価

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は数ある宿泊施設の中から有馬グランドホテルをお選びいただき、また滞在の様子を大変詳しく、そして温かいお言葉でクチコミにご投稿いただき、誠にありがとうございます。47都道府県を巡られる旅の中で上位5位に入るホテルとのお言葉、スタッフ一同大変光栄に存じます。お部屋のドリンクにつきまして、アルコールが苦手なお客様にもお楽しみいただけるよう、有馬サイダーなどソフトドリンクへの変更を承ることができ、少しでもご滞在の満足度向上のお手伝いができましたこと、私共も大変嬉しく存じます。大浴場につきましては、金泉・銀泉の両方をお楽しみいただけたご様子、また屋外プールの初日にもご利用いただけたとのこと、タイミングも重なり良い思い出となりましたら幸いです。清潔さにつきましても高い評価をいただき、日々の清掃を担当するスタッフにとって何よりの励みとなります。カスタム会席につきましては、お客様のお好みやその日の体調に合わせてお選びいただける点を楽しんでいただけたご様子で嬉しく思う一方、神戸牛ハンバーグやしゃぶしゃぶ鍋のメインを十分にお召し上がりいただけなかったとのこと、心残りでございます。次回ご来館の際にはぜひ、ご体調や量に合わせた組み合わせで「カスタム会席」をお楽しみいただければと存じます。これからも、お客様お一人おひとりに寄り添ったサービスをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/7/19

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、大切なお誕生日という特別な日に当ホテルをお選びいただきましたこと、スタッフ一同心より嬉しく思っております。有馬の金泉は、初めてご覧になった方には驚かれることが多い名物のお湯でございます。楽しんでいただけたご様子、大変光栄でございます。また、リニューアルいたしましたお部屋やお部屋からの景色にもご満足いただけたとのこと、そしてお食事の際のご要望にもお応えできましたこと、私どもとしましても大変嬉しく存じます。一方で、お肉の色合いやクレソンの状態につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかくお誕生日という特別な機会にご用意させていただいたお料理でありながら、食材の管理において配慮が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。お肉は、重なった部分にわずかな変色が見られることがございますが、品質には問題のないものでございます。今後は盛り付けの際の見た目にもより配慮し、クレソンにつきましても食材の管理体制を見直して改善してまいります。貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。次回ご宿泊の際には、今回以上にご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/7/22

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　このたびは有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、温かいお言葉を綴ってくださり、スタッフ一同、大変励みになりました。ご両親様にもお楽しみいただけたとのこと、心より喜ばしく存じます。カスタム会席をお選びいただき、お品書きも含めてご満足いただけましたこと、料理スタッフへの励みにもなります。ほうじ茶アイスをお気に召していただけたとのお言葉も、たいへん嬉しく存じます。フロントスタッフとの再会を楽しみにしてくださっているとのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。お越しいただくたびに「また会いに来た」と感じていただけるような、心のこもったおもてなしを大切にしてまいります。また皆様でのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/6/29

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。温かいお言葉をお寄せくださいまして、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。客室・レストラン・フロントと、各部署のスタッフをお褒めいただき、大変光栄に存じます。お客様にご満足いただけるおもてなしをお届けすることが、私どもの何よりの喜びでございます。今後もより一層のおもてなしができるよう、スタッフ一同精進して参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/6/29

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、温かいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフの接遇についてお褒めいただき、何よりでございます。お客様に心のこもったおもてなしをお届けできましたこと、私どもにとって最大の喜びでございます。朝食バイキングにつきましても、ご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。当ホテルの朝食は、地元・兵庫をはじめとした地産地消の食材にこだわり、旬の味をふんだんに取り入れた豊富なメニューをご用意しております。緑豊かな庭園の景色とともにお楽しみいただけたとのこと、誠に嬉しく存じます。お部屋の清潔感や浴衣のセレクト、お菓子・お飲み物のご用意についてもお喜びいただけましたこと、大変嬉しく思います。また、全客室の冷蔵庫を無料でご利用いただける点も、お客様のくつろぎのひとときに少しでもお役に立てておりましたら幸いでございます。またぜひお越しいただきたいとおっしゃっていただき、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。次回お越しの際も、皆様に最高のおもてなしができますよう、一層精進してまいります。有馬でお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/6/25

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お母様とご一緒にお越しいただき、ご滞在を心地よくお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。温泉の清潔さにお気づきいただきましたこと、清掃スタッフへの大きな励みとなります。また、料理をたっぷりお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフ一同喜んでおります。今後もご満足いただけますよう努めて参りますので、ぜひまたお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/6/19

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　このたびは有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お食事やお部屋、スタッフの対応についても温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。お客様に優雅なひとときをお過ごしいただけたとのこと、何よりの励みとなっております。「友達や家族、恋人、誰とでも楽しめる場所」とご評価いただきましたこと、大変嬉しく存じます。どのようなご旅行スタイルにも対応できるよう、多彩なお部屋タイプやお料理プランをご用意しております。ぜひ次回新たな有馬の魅力をお楽しみいただければ幸いです。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/6/19

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は有馬グランドホテルに再びご宿泊賜り、誠にありがとうございます。お風呂をお気に召していただき、二度目のご来館をいただけましたこと、大変嬉しく存じます。一方で、今回ご利用いただきました和風ツインにつきましては、前回お泊まりいただいた別墅結楽の方がご期待に沿うものであったとのこと、またお食事につきましても十分にご満足いただくには至らず、心苦しく存じます。当館では、お部屋タイプやご宿泊プランにより、お部屋の趣やお食事内容が異なっております。次回ご利用の際には、お客様のご希望により添ったご滞在となりますよう、わかりやすいご案内を心がけるとともに、お食事につきましてもよりご満足いただけるよう努めてまいります。有馬温泉街への送迎につきましては、お役に立てたようで何よりでございます。「又行きたい」とのお言葉を励みに、これからも快適にお過ごしいただける宿を目指し、より一層精進してまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/6/12

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は有馬グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、館内の清潔さや客室設備、お飲み物のサービス、夕食の中華テーブルバイキングにつきまして、数々のお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。少量ずつ多くの料理をお楽しみいただけたご様子を拝読し、私どもも大変嬉しく存じます。出来立てのお料理や味付けにもこだわっておりますのでご満足いただけたとのこと、調理スタッフにとりましても何よりの励みでございます。さらに、送迎サービスやスタッフの対応につきましても温かいお言葉をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。「温泉旅館のサービスとは、本来こういうものだった」とのお言葉は、私どもにとりまして大変光栄であり、身の引き締まる思いでございます。これからも、歴史ある宿としての心配りを大切にしながら、快適にお過ごしいただける空間とおもてなしをお届けできるよう努めてまいります。また有馬へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/6/8

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋のお飲み物についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。お部屋でのひとときをゆっくりお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。一方、朝食バイキングでは品揃えが似通って感じられた点、明石焼きの温度が不十分だった点、ご不快をおかけしたことをお詫び申し上げます。提供方法を見直し、改善に努めてまいります。なお、朝食につきましては、和定食・洋定食・バイキングからお選びいただけるプランもございますので、次回ご宿泊の際にはぜひご検討いただけますと幸いでございます。館内のご移動でお迷いになった点につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。案内表示の改善を進めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人

返信日：2026/6/8

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。いつもコンパクトルームをご利用いただいているとのこと、また有馬温泉の数ある旅館・ホテルの中から、総合的に当館を一番良いと感じていただけているとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お風呂の種類や数、お料理の組み合わせの豊富さにつきましてもお気に召していただけているようで、何よりでございます。館内が広いため、お部屋によっては大浴場までご足労をおかけする点もございますが、そのような中でも細部の工夫に目を留めていただき、温かいお言葉をお寄せくださいましたこと、スタッフ一同大変励みになります。今後も、何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、施設・お料理・おもてなしの面でより一層努めてまいります。また有馬へお越しの際には、ぜひ当館にてゆっくりとお寛ぎくださいませ。ご来館、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/5/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度はご家族皆さまで当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。ご病気療養中のご主人様が「有馬温泉に行ってみたい」とおっしゃった大切なご旅行に、当館をお選びいただけましたこと、心より光栄に存じます。お部屋やお風呂、お食事、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。エレベーター近くのお部屋につきましても、少しでも安心してお過ごしいただくお手伝いができましたなら幸いでございます。ぜひまた、ご家族皆さまお揃いで有馬温泉へお越しくださいませ。その際にも、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。この度は心温まるご投稿、誠にありがとうございました。ご主人様のご体調が一日も早く穏やかに整われますことを、心よりお祈り申し上げます。
支配人

返信日：2026/5/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度も当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。一人旅の定宿として、施設・接客・料理に高いご評価を賜り厚く御礼申し上げます。コンパクトダブル客室内におけるタオル掛けスペースの不足につきましては、ご不便をおかけいたしました。実際に干す設備が不足している現状を重く受け止め、今後の設備改修の参考とさせていただきます。引き続き、皆様にご満足いただけるホテルづくりに客観的な視点を持って努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。
支配人

返信日：2026/6/6

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は初めての有馬温泉旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。温泉、お食事、接客につきまして「すべての質が高い」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。屋上大浴場では金泉・銀泉の両方をお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。また、お風呂上がりの甘い抹茶もクールダウンのひとときとしてお気に召していただけたようで嬉しく拝読いたしました。「また行きたい」とのお言葉を励みに、今後も皆様に心地よくお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。ぜひまた有馬温泉へお越しの際には、当館にてゆっくりとお寛ぎくださいませ。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/5/23

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は、お誕生日のご旅行という大切な機会に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。初めての有馬温泉でのご滞在に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。また、館内ラウンジでのお飲み物やスープ、温泉街への送迎、客室の冷蔵庫内ドリンク、大浴場、朝食ビュッフェなど、たくさんの点について温かいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。有馬温泉は坂道が多く、お荷物をお持ちでのご移動は大変だったことと存じます。当館では有馬温泉駅周辺や温泉街への送迎も承っておりますので、次回お越しの際はぜひお気軽にご利用くださいませ。金泉・銀泉の温泉や、明石焼き、オムレツなどの朝食もお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。お誕生日旅行にふさわしい最高の時間になったとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。また有馬温泉へお越しの際には、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。お二人に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/5/23

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お部屋や温泉につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。特に温泉でごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、私どもも安心いたしました。また、朝食バイキングも美味しくお召し上がりいただけたとのこと、何よりでございます。ぜひまたお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/5/23

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

  この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、日帰りでも度々ご利用いただき、昨年に続きご宿泊でもお越しいただけましたこと、心より御礼申し上げます。ご自宅から近い距離でありながら、旅行気分を味わっていただけたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。お部屋ではゆったりとお過ごしいただき、お庭の鯉のぼりや夜のプールのイルミネーションもお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。また、ご夕食の中華バイキングでは、お母様にもたくさんお召し上がりいただけたとのこと、貸切風呂では周りを気にせず温泉をお楽しみいただけ、翌朝の展望風呂もご満喫いただけたご様子に、私どもも安堵いたしました。冷蔵庫内のお飲み物や、スタッフのお声がけ、お出迎え・お見送りにつきましても温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。スタッフにとりまして大きな励みとなります。一方で、ご朝食会場につきましては、混雑により手狭に感じられたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は、今後の会場運営やご案内方法の参考とさせていただきます。次回お越しいただいた際、心よりお寛ぎいただけるひとときをお届けできますよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/5/23

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は数ある旅館の中から当館をご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。以前からお越しになりたいと思ってくださっていた有馬温泉へのご旅行に、当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。お食事につきましては、お客様ご自身でお好みに合わせてお選びいただけるプランをご利用いただきましたが、iPadでのメニュー選択や点数制の仕組みにより、ご負担や物足りなさを感じられたとのこと、率直なお声をありがとうございます。本来であれば、お食事の時間も含めて心からゆったりとお楽しみいただくべきところ、ご期待に十分お応えできず申し訳ございませんでした。また、お食事処の賑わいにつきましても、落ち着いてお召し上がりいただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。さらに、朝食バイキングにつきましても、品数は多かったものの、ご期待を上回る内容には至らなかったとのご感想を頂戴いたしました。いただきましたお声を真摯に受け止め、よりご満足いただけるお食事内容やサービスの向上に努めてまいります。そのような中でも、お部屋や金泉・銀泉の大浴場、スタッフの対応、温泉街までの送迎サービスにつきまして温かいお言葉を頂戴し、恐縮しております。また、「また行きたい」とのお言葉までお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。次回お越しいただける際には、ご満足いただけるご滞在となりますよう努めてまいります。この度のご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

返信日：2026/5/10

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、数ある旅館・ホテルの中から当館へ幾度もお越しいただいておりますこと、心より御礼申し上げます。高台ならではの景色や館内の雰囲気に、いつお越しいただいても特別感を感じていただけているとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お気に入りと仰っていただきました中華オーダーバイキングプランも、昨年に続き今年もお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。少しずつ様々なお料理を味わえる点や、季節感を感じていただけたことは、料理長をはじめスタッフにとりまして大きな励みとなります。また、赤湯でゆっくりお寛ぎいただき、ＧＷのひとときをのんびりお過ごしいただけたとのこと、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。レストランスタッフへの温かいお言葉まで頂戴し、誠にありがとうございます。これからも「また来たい」と感じていただける滞在をご提供できますよう努めてまいります。次回のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/5/8

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は、昨年に続きゴールデンウィークに当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋・お食事・お風呂・接客サービスにご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。ご滞在中も快適にお過ごしいただけたご様子に、安堵しております。また遠方にもかかわらず、続けて当館をお選びいただきましたことを大変ありがたく存じます。今後も心地よいご滞在をご提供できますよう努めてまいります。次回お目にかかれる日を心よりお待ちしております。
支配人

返信日：2026/5/5

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は当館をご利用いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。温泉やお部屋、送迎、朝食につきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。特に温泉設備やアメニティ、お部屋でのお飲み物サービスなど、快適にお過ごしいただけたご様子に安堵しております。しかしながら、ご夕食の中華オーダーバイキングにつきましては、料理提供の遅れやスタッフ対応により、ご不快な思いとご不満をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。最初にご注文いただいたお料理が長時間提供されず、お声掛けをいただいてからもさらにお待たせしてしまったことは、あってはならないことであり、特に冷製料理でこのような対応となってしまいましたことを大変重く受け止めております。また、スタッフの目配りや配席後のフォロー、退席後の片付けにまで至らず、人員体制やオペレーション面でご不便をお掛けしましたことも深く反省しております。さらに、口コミをご覧になり期待を持って中華をご選択いただいたにもかかわらず、お味につきましてもご期待に添えなかったこと、大変申し訳なく存じます。今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、料理提供確認の徹底、スタッフ配置や接客オペレーションの見直しを行い、皆様に快適にお食事をお楽しみいただける環境づくりに努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また機会をいただけました際には、よりご満足いただけるご滞在をご提供できますよう精進してまいります。
支配人

返信日：2026/5/10

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は素晴らしいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけましたこと、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。売店の試食や夜の星空観測、焚き火でのマシュマロ体験など、様々なひとときをお楽しみいただけましたようで光栄です。また、夕食の器についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。こいのぼりの陶器をはじめ、器にもこだわりを持ってご用意しておりますので、そのようにおっしゃっていただけることはスタッフにとって何よりの励みでございます。部屋からの眺めもお気に召していただけたとのこと、嬉しい限りでございます。当ホテルでは季節ごとにさまざまなイベントをご用意しております。次の季節にもまた新たなお楽しみをご準備しておりますので、ぜひまたの機会にお越しいただけますと幸いでございます。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/4/24

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

　この度は特別フロアにご滞在いただき、誠にありがとうございます。また、年に数回もご利用いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。お部屋や大浴場、朝食についてはご満足いただけましたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 一方、夕食のボリュームについてはご期待を大きく裏切ってしまい、本当に申し訳ございませんでした。何度もご来館いただいているお客様に、これまでで一番ご不満を感じさせてしまったことを、スタッフ一同、重く受け止めております。いただいたご意見は料理担当者と真摯に向き合い、内容の充実に向けて改善してまいります。次回お越しの際には、ご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/4/24

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、カスタム会席をご利用いただき、心より御礼申し上げます。お料理につきまして「期待以上」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。料理人にとりましても何よりの喜びでございます。また、お部屋からの眺望にもご満足いただけたとのこと、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたご様子に安堵いたしております。これからもご期待に添えるおもてなしをご提供できますよう努めてまいります。ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/4/17

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。「とても綺麗な宿」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。また、お部屋の広さや快適さやお部屋にご用意しております無料ドリンクや和菓子もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。ご滞在中、ゆったりとお過ごしいただけましたことが伝わり、スタッフ一同大変嬉しく存じます。ぜひまた機会がございましたら、当館へお越しくださいませ。再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/4/18

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、昨年に引き続き有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、再び当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。お部屋の金泉露天風呂や、金泉梅干しをお気に召していただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。毎年ご購入いただいているとのこと、重ねて感謝申し上げます。しかしながら、お食事に関しましてご主人様のお口に合わなかったとのこと、また以前と味の違いを感じられたとのご意見につきましては、真摯に受け止めております。いただいたお声は調理担当とも共有し、今後の改善に努めてまいります。さらに食後のテーブル拭き上げにつきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。特に清掃に関するご指摘は、あってはならないことであり、再発防止に努めてまいります。貴重なお時間の中で率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。「また行きます」とのお言葉を励みに、よりご満足いただける宿を目指し精進してまいります。次回のお越しを、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/4/18

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お孫様のご卒業という大切なお祝いの機会に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。お部屋の清潔さや景色にご満足いただき、優雅なお時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、温泉もご愛顧いただき何よりでございます。これからも心地よくお過ごしいただける宿を目指してまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/4/12

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は当館をご利用賜り、誠にありがとうございます。また、この半年の間に三度もご来館いただきましたこと、心より御礼申し上げます。今回はご家族皆様でのご宿泊とのことで、皆様にご満足いただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また、アレルギーに関するご案内や貸切風呂のご予約の対応や、ご到着時のお出迎えや館内でのご挨拶、接遇、清潔感につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。さらに、甥御様・姪御様にも「また来たい」とのお言葉を頂戴し、次回のご来館についてもご検討いただいているとのこと、重ねて深く感謝申し上げます。今後とも皆様に心安らぐひとときをお過ごしいただけますよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊ならびにご丁寧なご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
支配人

返信日：2026/4/4

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

このたびはご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。大浴場につきまして、最上階と地下それぞれの魅力をお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。9階からご覧いただいた日の出が、一日の素晴らしい始まりとなったとのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。お食事についてもご満足いただけたとのこと、ライブキッチンのお料理をお楽しみいただけたご様子に、調理スタッフ一同大変励まされております。お部屋のドリンクや備品につきましてもご評価を賜り、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。一方で、お料理をお取りいただく際にお待たせしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は、今後の運営にしっかりと活かしてまいります。また、館内の移動経路や設備につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。ご指摘の長い廊下につきましては、万が一の避難時にも皆様がスムーズかつ安全に移動できるよう、動線にゆとりを持たせた安全上の構造によるものでございます。そのため移動距離が長くなってしまうことから、途中でお掛けいただいたり、湯上がりにお連れ様とお待ち合わせいただけるよう、各所に休憩スペースを設けさせていただいております。また、大浴場への経路が遠回りに感じられた点につきましてもご不便をおかけいたしました。当館では、浴場内での万が一の体調不良への迅速な対応や、部外者の立ち入りを防ぐ防犯面、そして衛生管理を徹底するため、入り口に必ずスタッフの目が届くよう受付を配置しております。ご足労をおかけしてしまう面もございますが、すべてのお客様に安心・安全にお過ごしいただくための構造上の工夫として、何卒ご理解いただけますと幸いです。今後とも、皆さまによりご満足いただける宿を目指して精進してまいります。またお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/4/4

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は3度目のご宿泊、誠にありがとうございます。還暦記念の大切な機会から引き続きご利用いただき、心より感謝申し上げます。今回もアクアテラスや温泉エリア「ゆらり」、そして9階の温泉と、当館でのご滞在を時間いっぱい有効にお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。サウナにつきましても、普段はご利用されない中で当館の設備をお気に召していただけているとのこと、大変光栄に存じます。今後も無理なく快適にご利用いただける空間づくりに努めてまいります。ご朝食のバイキングでは、明石焼きや飲茶をお楽しみいただけたとのこと、料理スタッフにとっても大変励みになるお言葉でございます。また、おひとりでのご滞在にも安心してお越しいただけていることを嬉しく思っております。これからもどなた様にも心地よくお過ごしいただける宿であり続けられるよう努めてまいります。「有馬は中の坊系列のみ」とのお言葉に恥じぬよう、今後も期待を超えるおもてなしを目指してまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2026/3/31