クチコミ・評価

神戸三宮東急REIホテルからの返信

ともちん様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
そして数々のお褒めのお言葉と、貴重なご意見も頂戴しまして重ねてお礼を申し上げます。
バスソルトについてですが、当館の配管の構造上、入浴剤の使用は配管を痛める原因となりますので、バスソルトのアメニティのご用意がございません。
しかし今回いただいた貴重なお言葉を受け止め、よりよいホテル造りに活かせるよう努めて参ります。
ともちん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/22

神戸三宮東急REIホテルからの返信

スヌーピー様、この度は三宮の数あるホテルの中から神戸三宮東急REIホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
仰る通り、女性専用フロアは『女性に嬉しい』が沢山詰まったこだわりのお部屋になりますので、リピート利用されるお客様も多く大変ご好評いただいております。
朝食ブッフェのタマゴサンドは、神戸の地元人気パン屋さんの『イスズベーカリー』さんの食パンを贅沢に使用した人気のメニューです。私も大好きな一品ですので美味しかったとのお声が聞けて嬉しく存じます。
また神戸にお越しの際は、駅チカ便利な当館を是非ご利用くださいませ、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/18

神戸三宮東急REIホテルからの返信

パール様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。レディスフロアをお気に召していただいたようでなによりでございます。
スタンダートルーム料金から僅かな料金の追加で、女性専用フロアにしかないアメニティや、セキュリティシステムをご利用いただけますので大変ご好評いただいております。
次回は是非当館自慢の朝食ブッフェもご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/18

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は数ある神戸のホテルの中で私共のホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。また沢山のお褒めのお言葉に大変恐縮しております。しかしながら目覚まし時計のアラーム設定が複雑で申し訳ございませんでした。しかし寝坊されなくて安心いたしました。今後はもっとシンプルな目覚まし時計に変更するよう検討しております。
シャンプー・リンスに関してはお客様の嗜好がありますので、「使い心地が良かった」というお言葉を拝見し大変うれしく思います。また以前は客室にペットボトルのミネラルウォータを入れていたのですが、東急ホテルズでは地球環境に配慮しペットボトルやプラスチック製品を減らす目的で、給水機を各フロアーに1台設置いたしました。こちらに関してもご協力を頂きまして感謝申し上げます。これからも皆様にご満足頂けるようスタッフ一同努めて参ります。めえ様、また神戸でご宿泊の機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/16

神戸三宮東急REIホテルからの返信

いつも神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、数々のお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。そして「これからも必ず利用します」という最高のコメントにスタッフ一同喜んでおります。私どもも更に皆様にご満足頂けるよう邁進していく所存です。ともちゃん様、また神戸にお越しの際は是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/16

神戸三宮東急REIホテルからの返信

mokudai様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
いつもは三宮・西口側のホテルをご利用されているとのことで、西側は繁華街に近いので飲食店が多く賑やかで華やかなイメージがあります。しかしメリットがある分、駅から少し離れていたりとデメリットもございますよね。当館は各交通機関（阪神電車をはじめポートライナーやバスターミナル、JR等）が徒歩数十秒〜数分で到着する位置にあり真横にはコンビニエンストアが隣接し、後ろにはスーパーや、チェーン飲食店が立ち並びますので、滞在中は快適にお過ごしいただけるかと存じます。
また三宮にお越しいただいた際には当館をぜひご活用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/12

神戸三宮東急REIホテルからの返信

大堀様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
クチコミ評価満点を頂戴しありがたく存じます。
仰る通り、当館は三宮の中心地にございますので各交通機関がすぐ傍にあり、どこへ行くにも大変便利と皆様からご好評いただいております。
ビジネス利用にはもちろん、観光の際にも是非当館をご活用くださいませ。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/12

神戸三宮東急REIホテルからの返信

シジュウカラ様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を沢山頂戴し、嬉しく存じます。駅チカの好立地に甘んじず、接客面も更に磨きをかけ皆様により喜んでいただけるよう日々精進して参ります。
神戸にご宿泊の際は是非当館をご活用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/12

神戸三宮東急REIホテルからの返信

ユウコちゃん様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
レディスフロアは男性禁制のフロアとなりますので専用のエレベーターカードがないと入室できないようセキュリティーを設けたフロアとなりますので、よりご安心してお泊りいただけるかと存じます。
また次回も当館でご予約いただく際は、是非レディスフロアでのご予約をお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/12

神戸三宮東急REIホテルからの返信

りぃえ様、いつも神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駅チカで便利な当館は、ビジネス・レジャー利用にもってこいのホテルとして、沢山のお客さまからご好評をいただいております。
朝食内容につきましては貴重なご意見をありがとうございます。和洋折衷のブッフェバイキングを設けておりますが、ご満足いただけなかったようで申し訳ございません。
お客様のご意見をもとに次回更新日の際協議を重ね、より皆様に喜んでいただけるよう努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/29

神戸三宮東急REIホテルからの返信

くまくま様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
仰る通り当館の最大のセールスポイントはなんといっても立地の良さにございます。各交通機関から近く、周辺はコンビニやスーパー、そして商業施設や飲食店が多くございますので快適なご滞在をお過ごしいただけるかと存じます。また観光やビジネス利用で三宮へ訪れた際は、ぜひ駅チカで利便性の高い当館をご活用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/29

神戸三宮東急REIホテルからの返信

ジュリアス様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
仰る通り、当館の最大の魅力はなんといっても立地の良さにございます。三宮の中でもトップクラスを誇る利便性と料金帯ですのでリピートでお泊りいただくお客様も少なくありません。
また神戸に訪れる機会がございましたら、ぜひぜひ当館をご利用くださいませ。ジュリアス様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/21

神戸三宮東急REIホテルからの返信

サイモン様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からせっかく当館をお選びいただきましたのに、清掃が行き届いておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ただちに社内全体で共有し、清掃会社に清掃手順や最終チェックの見直しをはかる等、再発防止に努めて参ります。
そして機械でのチェックインにご満足いただけなかったということで、重ねてお詫び申し上げます。機械導入により以前までの対面チェックイン作業に比べ効率が確実に向上し、お客様をお待たせする時間の減少に繋がりました。最初は戸惑うお客様もいらっしゃいますが、簡単な入力作業のみですので、二回目以降はスムーズにチェックイン作業をされるお客様も多くいらっしゃいます。何卒ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
末筆となりましたが、お忙しい中口コミ投稿をお寄せくださり本当にありがとうございました。

返信日：2024/4/20

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当館自慢の朝食ブッフェをお気に召していただいたようでなによりでございます。
和洋折衷豊富な種類のメニュー、さらにはご当地料理まで揃ったラインナップとなっており、沢山のお客様からご好評いただいております。次回も是非ご朝食付きプランでご予約くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/16

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。女性専用部屋にしかない備品がセットされており、大変ご好評を頂いております。りぃえ様も足のマッサージ器でご満足いただけたようで大変うれしく思います。また神戸でご宿泊の機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/10

神戸三宮東急REIホテルからの返信

K様、この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回は水漏れの件で大変ご迷惑をお掛けしました。定期的な排水管のチェックの回数を増やし、再発防止に努めて参ります。
お客様に快適な滞在とサービスがご提供できるよう、設備点検や接客面ともに日々精進して参ります。
末筆となりましたがお忙しい中、口コミ投稿をお寄せくださりありがとうございました。

返信日：2024/4/4

神戸三宮東急REIホテルからの返信

さー様、この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
そしてお忙しい中、わざわざ口コミのご投稿をいただき重ねてお礼を申し上げます。
今回は数あるホテルの中から当館をお選びいただき足を運んでくださったにも関わらず、至らぬ点が多々ありご滞在中、快適にお過ごしいただくことができず、本当に申し訳ございませんでした。宿泊施設としてお客様に快適な滞在を提供できず、非常に残念でなりません。
今回ご予約いただきましたお部屋は、『喫煙』のお部屋タイプとなっており、定期的に消臭対応を行っておりますがやはり匂いを完全に消し去るというのは難しいフロアとなっております。
窓が開くお部屋については身を乗り出さないよう安全上と、防犯上ほとんどのお部屋が開かない構造になっております。
末筆となりましたが、この度はお客様にご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。

返信日：2024/4/4

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。しかしながら清掃に不備があり大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフに周知徹底し改善いたします。また神戸にご宿泊の機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/2

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
そしてお忙しい中、口コミをお寄せ下さり重ねてお礼を申し上げます。
まず、お客様にご指摘いただいた点はすぐに確認させていただき改善に努めます。
ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
地下街(阪神線・地下鉄)からご来館のお客様への当館までのアクセス情報は、当館公式サイトに画像付きで道案内がございますので、是非そちらもご確認くださいませ。
お客様に喜んでいただけるよう日々トライ＆エラーの精神でよりよいホテルづくりを目指して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/13

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。JR、ポートラーナー、阪神電鉄等、各三宮駅から徒歩5分くらいにございますので、ビジネスのみならず観光や修学旅行、スポーツ観戦等、いろいろなお客様にご利用頂いております。これからも皆様にご満足頂けるよう努めて参ります。たつ様、また神戸でご宿泊の機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/14

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。立地面や客室のデザインに対してお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。コーヒーメーカーにご満足頂けたという事は、スーペリアルームをご利用いただいたのですね。コーヒーが好きな人に大変ご好評を頂いております。また神戸でご宿泊の機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/14

神戸三宮東急REIホテルからの返信

ハナミズキ様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館は仰る通り、各交通機関からのアクセスが大変良く、便利な立地となっておりますので、場所が決め手で当館をお選びいただくお客様も少なくはありません。
交通機関だけではなく飲食店や商業施設、繁華街もすぐ傍にございますので、観光利用の際もおすすめでございます。
朝食のパンは神戸の地元ベーカリー・イスズベーカリーさんや、あん食パンで有名なトミーズさんのパンを選べるようになっていますので是非ご当地ベーカリーをお楽しみくださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/5

神戸三宮東急REIホテルからの返信

ゆき様、久しぶりのご利用誠にありがとうございます。そしてお帰りなさいませ。また、沢山の素晴らしい最高なお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。朝食もビッフェに戻りやっと以前の様な賑わいが戻った感じがいたします。大満足とのコメントを拝見しスタッフ一同大変喜んでおります。これからも皆様にご満足いただける様、邁進してまいります。ゆき様、是非是非またご利用下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/28

神戸三宮東急REIホテルからの返信

ジュン様、いつも神戸三宮東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
2回目のご宿泊とお伺いし、当館を気に入ってご利用いただいてるようで大変嬉しく存じます。
またお越しいただけるよう、ハード面、ソフト面ともに磨いて参り、更にパワーアップしてお待ちしております。

返信日：2024/2/26

神戸三宮東急REIホテルからの返信

みほりん様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を沢山頂戴し嬉しく存じます。
お久しぶりの神戸ということで、大分街並みが変わっていて視界に入るもの全て新鮮に感じるご旅行だったのではないでしょうか。十数年でかなり背景が変わり、発展していく神戸に我々も目が離せません。
また三宮に訪れた際は、更にパワーアップしてお迎えできるよう日々精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/15

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館はビジネス利用のお客様も多く、お仕事とプライベートの時間を隔てられるよう、ストレスなく我が家のようにリラックスしてご滞在いただけるようなホテルづくりを目指しております。
また三宮にお越しいただいた際は、是非当館をご活用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/2/8

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。立地面や客室等お褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。また「前々から泊まってみたかった」というお言葉を拝見しスタッフ一同大変喜んでおります。久々のルミナリエの再開、阪神・淡路大震災の犠牲者への鎮魂の意を込めた催しで開催期間や会場等少し変わった感じがしますが如何でしたでしょうか。TSUVER様また神戸でご宿泊の機会がございましたら是非ご利用下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/25

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
至らぬ点が多々ありご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
そして貴重なご意見、ご指摘をいただき重ねてお礼を申し上げます。
お部屋については、仰る通り、ホテル都合でご予約いただいたお部屋タイプよりグレードアップしたお部屋でご用意させていただきました。
出来る限りお客様のご要望にはお応えしたいと存じますので、シングルルームご希望の場合や、少しでもお気付きの点がございましたらすぐにスタッフへお申し付けくださいませ。
数あるホテルの中からわざわざ当館をお選びいただき、ご宿泊いただいているということを忘れず、お客様にもっと喜んでいただけるよう、これからもサービス向上に努めて参ります。

返信日：2024/1/29

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館は阪神三宮駅の東改札口のA23番出口から出られますとすぐにホテルがございますので、非常にアクセスが良く、阪神線をご利用いただくお客様には大変おすすめでございます。
また機会がございましたら、是非駅チカで便利な当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/1/16

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お母さまのイチオシというコメントにスタッフ一同大変喜んでおります。神戸観光にタクシーや電車を利用される方が多いですが、自転車でハーバーランドまではいいですね。道中、歩きや自転車ならではの発見もあると思うのでお勧めですよね。みみはは様およびご家族の皆様が大満足な新年の幕開けとなり私どもも大変うれしく思います。次回神戸でご宿泊の機会がございましたら是非またご利用下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/15