軽井沢ホテル ロンギングハウスのクチコミ・評価

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

丁寧な接客

友人と3人で利用させていただきました。
綺麗で広く、過ごしやすいお部屋でした。
また、夜のホテルの外観もとても綺麗でした。
軽井沢駅からホテルまでの距離はそれなりにあり、夜は街灯があまりないこともあり、歩くには怖かったですが、それもいい思い出です。
帰りは、タクシーを受付の方が呼んでくださり、スムーズに駅まで行くことができたので助かりました。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

2

清潔感

3

野菜がメインの体に良い料理

普段食べれないような体に良い料理がでできました。
夕食はアラカルトなので、家族連れやご飯はついてないので、量としては満足できない感じでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

軽井沢の中心よりすぐで動きやすく、宿の雰囲気抜群。

３回目の利用です。宿の外観・内装が軽井沢にピッタリです。本館の昔ながらのお部屋が気に入っていて、そちらをお願いしましたが、お風呂は新しい様子です。また、別棟は新しいので、こだわるカップルにもお勧めです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

朝食が美味しい

以前、朝食ビュッフェを利用させて頂き、野菜好きの当方としてはとても満足したので、今回宿泊をしました。
（1泊朝食付）
良い点、そうでない点を箇条書きさせて頂きます。
良い点）
・アンティークな雰囲気
・昔ながらの和洋折衷の部屋（畳っぽい/ローベッド）
・喫煙用？小ベランダあり
・バストイレ洗面所が別々
・貸切露天風呂あり
・朝食の野菜が新鮮で美味しい
・フロント/ラウンジでコーヒーが頂ける
・コンビニが近い
そうで無い点）
・ホテル館内がやや複雑
・部屋内をはじめ時計が無い
・貸切露天風呂だが、隣風呂の話し声が筒抜け
・チェックインが17時以降で遅い

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

野菜がおいしく、快適な旅行でした。

チェックインはスムーズに完了し必要な説明もあり、ラウンジのコーヒーをいただきました。
部屋は新館の2階です。階段が少し不便かなと。外に出る必要があるので、私は問題ありませんでしたが、高齢の方やお子様連れなど、移動が大変な方は事前に確認した方が良いと思います。部屋は広く、清掃も問題なく快適に過ごせました。
貸切風呂を利用しましたが、16時半チェックインの時点でけっこう予約が埋まっていたので、入りたい時間が決まっている方は早めにチェックインされると良いと思います。利用者の間で清掃がないようです。実際に利用しましたが、21時頃で暗く、脱衣所も綺麗で私は気になりませんでした。
部屋のお風呂も広く、清潔感がありました。
夕食は、追加料金があるので、予算がある方は事前に問い合わせた方が良いと思います。野菜のバーニャカウダや、メインのお肉、とても美味しかったです。
パンも温かく、おかわりもでき美味しかったです。
記念日のプランでしたので、食後にケーキも出していただけ、（これが砂糖不使用？であっさり食べやすい）満足です。
朝食もメインが追加料金がありでしたが、大半が追加料金なく楽しめます！かぼちゃのスープとパンが美味しかったです。若い人には肉やボリュームが足りないかも？ですが、わたしはちょうど良い量でした。
チェックアウトもスムーズで、夕食時に撮っていただいた写真をいただきました。
出口で男性の方が写真撮影もされていて、楽しそうに記念写真を撮っている方たちがいました。（私たちは時間がなく写真は諦めましたが。）
全体的にとても満足です。ただ、お盆期間で食事の追加料金も含め、2人で8万ほどでしたので、もう少しサービスを期待してしまったかもしれません。。
ただ、夏の暑い時期の軽井沢はきっと人気で、私たちも快適に過ごせたので、また軽井沢に行くときは検討しようと思います。

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

3

子連れ利用は注意

0歳児を連れての家族旅行で利用しました。
スタッフの皆さまは笑顔が素敵で、対応もとても丁寧でした。朝食も美味しく、気持ちよく過ごすことができました。
一方で、バリアフリー設計ではないため、ベビーカーでの移動は少し大変に感じました。私たちが宿泊したお部屋は玄関スペースが狭く、ベビーカーでの出入りには苦労しました。
また、45分間利用できる貸切露天風呂のサービスは嬉しかったのですが、湯温がやや高めに感じました。小さなお子さん連れで利用される方もいらっしゃると思いますので、蛇口などで湯温を調節できるようになっていると、より利用しやすいと感じます。
スタッフの方々の対応はとても良く、お料理も美味しかったので、子連れで利用される方の参考になればと思い投稿しました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

4

軽井沢デビュー！

誕生日に友人と軽井沢デビュー！ということ１泊旅行に利用しました。部屋（アップグレードして頂いたとのこと、ありがとう）は狭めですが、まあ寝に帰るだけでしたので問題なく、清潔でした。貸し切り風呂があってよいですが、上・下スペースが空いているので隣のカップルの会話筒抜け。これはチェックインの際、お客には一言添えた方がいいかも（笑）。「野菜の美味しい、、」と名の付く朝食はたしかにたっぷり野菜＆選べるメインというのも〇です

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夜中の対応に感謝

数年ぶりの野菜朝食を楽しみにしていましたが、夜中に救急車で朝まで病院でした。なので、朝食の評価無しですみません。夕食までは絶好調で、美味しい食事を堪能し、記念日に花火のついたケーキまでいただき写真も撮っていただきました。貸切露天風呂も運良く希望する時間に利用できました。ただ、今月に入り体調を崩していたのですが、夫婦で楽しみにしていたので出かけてしまいました。救急車への誘導にも若い女性スタッフが付き添ってくれてとてもありがたかったです。救急車の隊員や、搬送された小諸医療センターの皆さんも親切で軽井沢の人の温かさに触れた良い思い出になりました。夏の間には全快になる予定ですので、また利用させていただきます。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

3

大人な感じ

大人旅にはもってこいだと思います。子供連れにはちょっと物足りないかも。貸し切り風呂が良かったです。食事はプランだと、殆ど追加課金しないとならないメニュー。後は、お誕生日プラン？が殆どで、周りの方々、皆誕生日でしたね。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

子連れにおすすめ

急な宿泊にも対応いただき、0歳児の子供がいるためオムツ用のゴミ箱を準備いただいたり、食事や宿泊もご配慮くださいました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

接客がとてもよい

7月の連休に利用しました。雰囲気のすごくよいレストランで接客もとても感じのよい方でした。軽井沢初めての彼女もすごく気に入ってくれて、また是非泊まりたいです。
豪華ではないですが、軽井沢行きつけの私からみても軽井沢ブランドをよく理解したホテルだと思います

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

ご飯が美味しい

部屋がアップグレードされてて最高でした。
ただ、朝食時のメロンが9時前でなくなっていたことが悲しかった。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

窓からの緑に癒されます

明るく、静かなお部屋で、どの窓からも光と緑がいっぱいでした。天井が高く、開放的で、エアコンや冷蔵庫など音が全く気にならず、快適でした。お食事は看板通り、お野菜が美味しく、スタッフの対応も心地く、楽しい時間を過ごせました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

素敵なホテルでしたが、車椅子には少し大変でした。

朝食にお野菜が沢山使われてて　とても美味しかったです。オシャレで雨が降ってなかったら最高だったのに…
お部屋は広くて車椅子を置くのに良かったですが、やはり段差があって…でもお店の方が色々お手伝いをして下さったので  凄く楽しめました。
ありがとう御座いました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

スタッフ対応の良さ

事前に電話でチェックインの時間を確認してくれたり、予定より早くついたにも関わらず、荷物を部屋まで運んでくれたり快くチェックインやレストランの予約をしてくれました。お部屋も風情のある雰囲気で素敵でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

素敵な雰囲気のホテル

スタッフさん方の接客があたたかくて良かったです。ホテルのあちらこちらに、可愛いくまのぬいぐるみやアンティーク雑貨が飾られていて、やわらかい雰囲気でした。チェックイン時に45分間の貸切露天風呂を専用タブレットで予約します。エレベーターがないことは、特に気になりませんでした。客室をグレードアップしていてくださり、広いお部屋に、間接照明、独立洗面台、お風呂が深く大きくて、ゆっくりできました。お風呂に入るのに、トイレを通らないと行けないので、気になる方はおられるかしら？私たちは特に問題はありませんでした。貸切露天風呂も素敵で、雨の中での入浴がかえって趣がありました。露天風呂とは区切られて、シャワー室があり、使いやすかったです。暗くなり灯りが灯ると、ホテルの中庭からの眺めが素敵でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

再訪です

昨秋ぶりに宿泊しました。素泊まり、夕飯をワイン酒場。
ワイン酒場は変わらず美味しく堪能しました。お部屋は今回新館？でしたが、喫煙者の私達は本館の方が良かったです。また半年したら行きます。スタッフの方も素晴らしい！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

緑あふれる宿

すごしやすい気候でとてもリフレッシュに最適
お料理もアラカルトで気軽にいっぱいからでも頼めます。
カウンターもあるので一人でも過ごしやすかったです

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

初めての軽井沢

初めて軽井沢に来ました
ハイクラス　夕飯は9800円のディナーコースすごく楽しみにしてましたが追加料金が多くてびっくりしました連泊だったのでメニュー相談と書いてあり　二日目を追加料金無しで一品だけ変えてもらいました　チェックアウトの時しっかり追加料金が請求されてました　後で返金してもらいましたが　朝食にしても追加料金が多いのがびっくりしました　部屋は一階でしたが上の人の足音がすごくうるさかった　とくに深夜　気になっと寝れませんでした　部屋は良かったんですが　野菜が新鮮でおいしかったです

部屋

3

風呂

1

料理(朝食)

3

料理(夕食)

1

接客・サービス

2

清潔感

3

お部屋ランクアップ

お部屋ランクアップで非常に嬉しかったのですが、お風呂の蛇口が固くて閉まらなくて困りました
せっかくのランクアップなのに
連泊なので食事の内容にもう少し配慮していただけると良かったです、随分前から利用させてもらってますが野菜も乾燥してたり、残念でした
精算のときもトラブルがあり、残念な思い出となりました

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

のんびりできました

以前伺った時と偶然同じ部屋でした。変わらず綺麗で懐かしく嬉しかったです。
今回は美味しい野菜をたくさんいただくこと、のんびりすることが目的でしたので、全てにおいて大満足でした。
また伺いたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

いつ来ても大正解！

前回急遽予約を取り利用しましたが、とても良かったのでまた再度予約しました(*^^*)
いつ来ても大正解！笑
何回見てもレトロ可愛い建物に、映えスポットがあり癒されます。
貸切風呂ももちろん無料で使え、ゆっくりできました。
ディナーは前回と同じく1名3,500円分の食事券を使ってワイン酒場へ…笑
アラカルトなので、差額を払えば追加ももちろんできます。
ワインも種類がほんとにたくさんあるのでまたまた飲みすぎちゃいました！
朝食はレストランでハーフビュッフェ。
メインは自分たちで選べます。
美味しいお野菜と焼きたてのミルクパン、ここに来ると飲みたくなるのでまた朝から贅沢にスパークリングワイン。
スタッフの方も気持ちの良い方ばかりで楽しく癒される1泊になりました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夫婦旅行

リフレッシュを求めて軽井沢まで1泊旅行！
夜はホテルに入ってるワイン酒場で夕食とワインを！
朝ごはんも素敵なレストランで頂けて満足^^
また泊まりに行きたい！

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

防音面が残念

家族の誕生日旅行で楽しみにしてたホテルでしたが、上の階の人の足音物音が、ずっとうるさく（深夜、朝方も）ほぼ眠りにつけませんでした。
部屋自体は広くて綺麗でしたが、防音面は気になりました。
貸切風呂も気持ちよかったですが、近くの部屋？の方のタバコ吸ってるのか、お風呂中に嫌な匂いがしてきて途中で出ました。色々残念な部分がありました
朝食のご飯は美味しくて満足です。特にお野菜、焼きたてパンが美味しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

軽井沢でのんびり

アウトレットに買い物しに車で軽井沢に行きました。
急遽だったので急いで宿探し
しかも喫煙者なのでなかなか見つかりにくいのですが…
お部屋も綺麗で貸し切り風呂もサービスで着いていてとてもよかったです。
となりに飲食店もあり、コンビニで買い物しないでもよかったと２人で残念に思うくらい美味しそうな店でした。
次回は夕食はそのお店で頂こうと決めてリピート確定のホテルでした。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

1

非常に残念でした

今回、母との二人旅で利用しました。
じゃらんで予約する際に『ハイクラス』と書いてあったので、安心して予約しましたが、実際宿泊すると残念な部分が多く、非常にガッカリしました。
お部屋
→2階のお部屋をお借りしましたが
エレベーターが無く、重い荷物を持って上がらなければならず、当時、母も私も足と腰を痛めていたので、とてもつらかったです。
ドアが閉めれなかったため、スタッフの方を呼んだところ、歪みがあるためコツが必要とのことで、閉めづらいドアでした。
また、新館となっていたので、期待していたのですが
部屋まで行くルートも閑散としており
バックヤードを通って部屋へ向かうイメージでした。
（部屋付近はアパートの様でした）
部屋の絨毯に多数シミがあるのも非常に気になりました。
夕食
→メニュー表に9800のコースと書いてあったので楽しみにしていましたが、以下の点、非常に残念でした。
・価格の割に品数が少ない
・野菜が乾いている
・追加料金を支払うメニューが多すぎる
（説明も不十分）
朝食
→夕食と同様に追加料金メニューがあるのが不満でした。
メインメニューはぬるく、味が薄かったです。
全体的に野菜に味が染みていない印象です。
風呂
→貸切風呂は、利用者と利用者の間の
清掃がないとのことでしたので控えました。
接客、サービス
→普通です。
清潔感
→全体的に清潔感がない印象です。
総合評価
→とにかく残念な点が多いお宿でした。
今後利用はしません。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

サービスがとても丁寧です

平日に宿泊したのですが、一番リーズナブルな部屋で予約をしていたところ、当日空きがあったとのことでグレードアップしていただきました。
初めての経験で、とても感動しました。
スタッフ様の丁寧なサービスと、綺麗な外観と庭もとても素敵な時間を過ごすことができました。
大変満足です。機会がありましたらまた宿泊したいです。

部屋

1

風呂

1

料理(朝食)

1

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

1

がっかり

今回、家族旅行で利用しました。
15時チェックインで14:55に到着。フロントは無人。フロントの奥から女性の話し声と笑い声が聞こえたので声を掛けたが、誰も出てこず。。。その後、宅配業者の方が来て大声で呼んで、初めて登場。
「チェックイン出来ますか」と聞いたら「名前は？」と聞かれ、普通なら「いらっしゃいませ、お名前をお伺いできますでしょうか」と言うべきところなのに、この接客にまずビックリ！
その後も不機嫌そうに手続きを行い、チェックインは完了。
今回のお部屋は本館2階。
レトロというより古臭く、かなり暗め。部屋には蜘蛛の巣があり、洗面台では蟻がお散歩中。
はめごろしのステンドグラスの窓にかかっているレースのカーテンは薄汚れており、何故か３枚に分かれていて、しっかりカーテンを引いても必ず隙間ができる不思議なサイズ。
部屋は3名で使うには手狭で、荷物の置き場所に困る。
また部屋に置いてあるバスタオルには頭髪ではない方の毛が付着しており、枕カバーにはシミと長い髪の毛。不潔としか言いようのない状態にちょっと鳥肌がたった。
温泉では無いので大浴場はなく、部屋に普通の家にあるようなお風呂があり、壁には水垢で殆ど見えない鏡と30年以上前から使っていたような水量の乏しい使い物にならないショボいシャワー。
もちろん浴衣などはなく、貸切風呂には（ズボンのないタイプの）部屋着もしくはバスローブで行くようにと書いてあったが、パスローブで部屋を出るってどういう事？？？
その貸切風呂も23:35から翌日11:00までは自由に入れるとあったので朝食後の10時前に行ったら清掃中。。。
朝食も種類が少なく（自慢のお野菜の種類も少ない）、メインのココットに入っているお野菜は下ごしらえされていないような大きくて硬い、美味しいとは言えない代物。
せめてチェックアウト時はきちんと挨拶出来るかと思ったら、またしても「ありがとうございました」の言葉すらありませんでした。
ハイクラスと謳っているのはお値段のことで、部屋、接客、食事、サービスのどれをとっても、ハイクラスとは思えませんでした。
まずスタッフの教育、清掃、食事内容の見直しが必要だと思います。
せっかくの旅行を嫌な思い出にしたくなかったので、今回は全て我慢しましたが、今後利用することは2度とないでしょう。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

彼の誕生日旅行で利用、本当に素敵なホテル！！

初めてこのホテルを利用しました！
予約時にしていなかったケーキの提案をメールでやり取りをさせて頂いたり、当日もサプライズのタイミングや、お祝いの言葉などをかけていただいたり、、、とにかくホテルの対応が本当に素敵でした( ; _ ; )
設備やお料理も本当に綺麗で美味しくて、また絶対泊まりたいなと感じる素敵なホテルでした！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

スタッフの方々が親切

チェックインからチェックアウトまで、スタッフの皆様の細やかな心配りが行き届いており、終始心地よくリラックスした時間を過ごすことができました。  
特に夕食時には、おすすめのメニューをご丁寧にご案内いただき、またスタッフの方々との温かいコミュニケーションも相まって、非常に楽しく印象深いひとときとなりました。