クチコミ・評価

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ（旧AR宮城蔵王)からの返信

なかざ　様
この度はメルキュール宮城蔵王リゾート＆スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
温泉は泉質として炭酸水素塩泉／塩化物泉、ナトリウム硫酸塩で、湧出口泉温は83℃のため加水しております。2つの露天風呂の内、木造りの露天風呂は加水のみとなっており、より御愉しみいただけたかと存じます。
朝食に関しましても、「これまで食べた朝食バイキングの中でも一番」とのお言葉、スタッフも大変喜んでおります。よくお客様からは「種類が多くて、食べきれなかったわ」とのお言葉をいただきます。次回は是非とも夕食もご利用いただければと存じます。アルコールを飲まれる方であれば、フリーフローとなっているため、よりご満足いただけるかと存じます。
昼と夜のラウンジもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
しかしながら、お部屋・備品に関しまして大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回導入した浴衣が繊維が付きやすいという事が判明しており、改善できるよう現在取り組んでおります。布団とマットレスに関しましては、すぐには買い替えることはできないものの社内にて検討させていただければと存じます。それまでの対応として、布団等のチェックはもちろんのこと、数に限りがございますがフロントにご用命いただければマットレスをお持ちするよう、フロントスタッフと打ち合わせにて確認を致しました。次回お越しの際に、是非ともお声掛けいただき、よりご満足いただければと存じます。
「総合的に大満足」と頂き、スタッフ間で喜びを分かち合う反面、より快適にお過ごしいただけるよう今後とも改善策を相談し、「また来ます！」と言っていただけるよう精進して参ります。
なかざ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ　鈴木

返信日：2024/4/12

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ（旧AR宮城蔵王)からの返信

nobinobi57
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数あるお宿の中から当ホテルにご宿泊いただき重ねてお礼申し上げます。
リピートでのご利用誠にありがとうございます。ご満足いただけたようで安心いたしました。
夕食・朝食共に内容を一新いたしまして多国籍ブッフェでご用意をしておりました。もう一度宿泊したいとの私共の励みになるお言葉、誠にありがとうございます。
大浴場につきましてはより良い形でお迎え出来ますようスタッフで試行錯誤してまいります。
この度はお忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ　鈴木

返信日：2024/4/11

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ（旧AR宮城蔵王)からの返信

tk様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今回お泊まりのお部屋はご満足いただけたようで嬉しく思います。
お食事の欠品や待ち時間が発生してしまいご迷惑をおかけいたしました。スタッフと試行錯誤の上、快適なお食事をいただけますよう改善に努めてまいります。
大浴場の土足厳禁箇所につきましてもお客様の目につくよう検討してまいります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ　鈴木

返信日：2024/4/11

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ（旧AR宮城蔵王)からの返信

hodenasu 様
この度はアクティブリゾーツ宮城蔵王にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
バイキングご満足いただけた様子でとても嬉しく思います。
お褒めの言葉は調理スタッフ、レストランスタッフにお伝えさせていただきます。
今後もお客様にお喜びいただけるよう努力してまいります。
ウエルカムラウンジも多くのお客様にご好評をいただいております。
またご機会がありましたらご利用いただければと思います。
この度はお忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
アクティブリゾーツ宮城蔵王
予約担当　関川

返信日：2024/2/8

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

タカオジ 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、再度の当ホテルのご利用重ねてお礼を申し上げます。
今年も年末年始は多くのお客様にご利用いただきました。その中でもすべてのお客様にご満足いただけるお時間をお過ごしいただけるようにこれからもスタッフ一同心がけて参ります。
バイキングに関しましてのお褒めの言葉誠にありがとうございます。
大変励みになるお言葉を頂戴致しました。調理部門にお伝えさせていただきます。
調理スタッフに代わりまして御礼を申し上げさせていただきます。
大浴場のボディシャンプーに関しましては誠に申し訳ございませんでした。
今一度オープン前のチェック体制を見直しさせていただき、改善を行わせていただきます。
この度はお忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アクティブリゾーツ宮城蔵王
関川

返信日：2024/1/25

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

よっちゃん 様
この度はアクティブリゾーツ宮城蔵王にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
すみかわスノーパーク様の樹氷ツアー付きプランご利用ありがとうございました。
今年は暖冬の影響で樹氷が育ちにくくなっている中、お楽しみ頂けたのは心より嬉しく思います。
今年度は当館は1月３１日〜３月３１日までリブランド準備により休館となりますが、
是非とも来年もご参加いただきまして成長した樹氷をご覧いただければと思います。
ウエルカムラウンジは去年より始まりました宿泊者様への特典となっております。
４月１日のリブランドオープン後も継続して行う予定でございます。
もしご機会頂けましたら次回もお楽しみいただければと思います。
この度はお忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
アクティブリゾーツ宮城蔵王
関川

返信日：2024/1/25

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

kaz 様
この度はアクティブリゾーツ宮城蔵王にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ビュッフェメニューをお褒め頂きまして誠にありがとうございます。
今後も皆様にお喜びいただける様に調理スタッフ一同を中心に心がけてまいります。
ご夕食のお時間につきましては誠に申し訳ございませんでした。
座席中の都合上お時間を設定させていただいておりました。
今後はレストランスタッフによりお客様にお喜びいただけるように
オペレーションの再確認を行わせていただきます。
この度はお忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。
いただきましたご意見は今後のリブランドオープンに向け、ご検討させていただきます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
アクティブリゾーツ宮城蔵王
予約担当 関川

返信日：2024/1/25

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

ちな 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
当ホテルの夕食ビュッフェは「料理の森からあなたの好きな一品を発見！」をコンセプトにリニューアルいたしました。是非とも、またの機会にお気に入りの一品を見つけていただければと思います。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
その際には少しでも成長したホテルの姿を見ていただければ幸いでございます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 予約担当 菊地

返信日：2023/12/24

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

はせさん 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
ご家族でのご旅行との事、お楽しみいただけましたでしょうか？おかげさまでウェルカムラウンジをはじめ、お客様に喜んでいただけるよう設置しているものにお気付き頂き、このように口コミに投稿いただき、スタッフ共々喜ばしい限りでございます。ボードゲーム、久しぶりにやるとついつい何回もやってしまうのは私だけでしょうか。。。？ホテルでのそんな過ごし方も思い出の一つになれたらと思い、設置していたことが喜んでいただけたのなら企画したスタッフ共の本望でございます。
食事・メニューも高評価を頂いたのに対して、席の間隔等のご意見を頂戴致しまして誠に恐れ入ります。お客様により快適に過ごしていただくためには様々試行錯誤しながら改善していきたいと存じます。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 WEB担当 鈴木

返信日：2023/12/18

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

ハッチ 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
大変ご満足いただけたようで楽しく拝読させていただきました。ウェルカムラウンジをはじめ、お客様によりご満足いただけるよう設置しているものにお気付き頂き、このように口コミに投稿いただき、スタッフ共々喜ばしい限りでございます。
他にもボードゲームコーナや階段なぞなどなど、お子様とお楽しみいただけるようなものをご用意しておりましたが、お楽しみいただけましたでしょうか？次回お越しの際に是非ともご家族でお楽しみいただければと存じます。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王  WEB担当 鈴木

返信日：2023/12/18

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

シュウ 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
当ホテルの夕食ビュッフェは「料理の森からあなたの好きな一品を発見！」をコンセプトにリニューアルいたしました。是非とも、またの機会にお気に入りの一品を見つけていただければと思います。
しかしながら、ご案内につきましてはご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
その際には少しでも成長したホテルの姿を見ていただければ幸いでございます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 予約担当 菊地

返信日：2023/12/16

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

ヒロ 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
ホテルの自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 予約担当 菊地

返信日：2023/12/9

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

ヒロ 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
しかしながら、今回スタッフの対応につきまして残念な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。今後、お客様に目線に立った対応を再徹底・再教育をしましてこのようなことが無いよう、改善していきたく存じます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
甚だ勝手ではございますが、何かの機会に“Active Resorts 宮城蔵王”の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。
ヒロ 様のまたご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 予約担当 菊地

返信日：2023/12/9

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

とっしー 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
食事会場につきましてはお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々試行錯誤してございますが至らない点がございまして申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 予約担当 菊地

返信日：2023/12/9

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

はやそう 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
しかしながら客室につきましては、お部屋をご移動いただくお手間をおかけしたにも関わらず、清掃が行き届いておらず更にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 予約担当 菊地

返信日：2023/12/8

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

姉さん 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
7/15よりスタートいたしました「ウェルカムラウンジ」でございますが、お喜びいただけたようで何よりでございます。今後ともお客様の滞在中をよりお楽しみいただけるよう努めて参りたいと存じます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 予約担当 菊地

返信日：2023/12/8

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

ユミール 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
お風呂・ウエルカムラウンジとご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。
冬期閉鎖中のエコーラインはゴールデンウイーク前に開通の予定です。開通したばかりのエコーラインは雪の壁を通り、雪化粧のお釜をご覧いただけます！是非またお立ち寄りいただければと思います。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 フロント 小熊

返信日：2023/12/5

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

たえ 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
ウエルカムドリンクや大浴場もお楽しみいただけてなによりでございます。
夕朝食のブッフェ、お子様もお腹いっぱいご満足いただけましたでしょうか？
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
たえ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 フロント 小熊

返信日：2023/12/5

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

なっちゃん 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
ファミリールームのご利用ありがとうございます。ご満足いただけたようで何よりでございます。
長期休暇などは皆様にお楽しみいただけるようイベントをご用意しております。今回のマジックショー、ご覧いただきありがとうございます。
なっちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 フロント 小熊

返信日：2023/12/5

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

カワチャン 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
食事会場につきましてはお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々試行錯誤してございますが至らない点がございまして申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 フロント 小熊

返信日：2023/12/2

アクティブリゾーツ宮城蔵王【4月：メルキュール宮城蔵王】からの返信

えーちゃん 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、昨年に続きましてのご利用、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在もご満足いただけたこと大変嬉しく思います。
更にはスタッフへのお褒めの言葉までいただき、誠にありがとうございます。
今後ますますお客様に愛されるホテルになる様、スタッフ一同邁進してまいります。
えーちゃん様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 フロント 小熊

返信日：2023/12/2

アクティブリゾーツ 宮城蔵王 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返信

たか 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
ウェルカムラウンジは営業時間内フリーで
ご利用いただけるので、大人から子供までお楽しみいただけるコーナーとして大変お褒めの言葉をいただいております。ついつい飲みすぎてしまい、夕食時にお腹がいっぱいであまり食べれなかったというお声もお聞きしておりますので、次回お越しの際はそれも踏まえ、有効活用いただければと存じます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、接客・清潔感にも細心の注意を払いまして対応・維持をしてまいります。
又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 WEB担当 鈴木

返信日：2023/11/9

アクティブリゾーツ 宮城蔵王 -DAIWA ROYAL HOTEL-からの返信

まー 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。
記念日旅行の思い出の一つにホテルとして貢献する事ができ、何よりでございます。又、ウェルカムラウンジもご満足いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
秋は紅葉シーズンという事で、国内外問わず多くのお客様にホテルをご利用いただいております。席の間隔やご案内に関しまして、ホテルとしてお客様により快適に過ごしていただくためには様々試行錯誤しながら改善していきたいと存じます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
この度は貴重なお時間でのご投稿、誠にありがとうございました。
Active Resorts 宮城蔵王 WEB担当 鈴木

返信日：2023/11/9