クチコミ・評価

別府鉄輪温泉　ホテル山水館　水田からの返信

この度はホテル山水館にご来館頂き誠にありがとうございます。
ご多忙の中貴重なご意見いただき重ねてお礼申し上げます。
日本語が通じない場面もありご迷惑をおかけしたにも関わらず温かいお言葉ありがとうございます。
海外からのインターン生が数名在籍しており、私たちも一生懸命さを再認識させられております。
現在、大地館（和室）の一部を改装させていただいております。
今年の6月完成予定となっておりますので、新しい山水館にもご来館していただけたら幸いでございます。お客様が満足していただけるホテルを目指し努力し精進して参ります。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/27

別府鉄輪温泉　ホテル山水館からの返信

この度はホテル山水館にご来館いただき誠にありがとうございます。
また、私どもの対応により不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
対応させていただいたスタッフのみならず、全スタッフで共有し
今後の接客に活かしていきたいと思います。
重ねてお詫び申し上げると共に貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2023/10/7

別府鉄輪温泉　ホテル山水館　総支配人　水田からの返信

　この度は、ホテル山水館にご来館頂き誠にありがとうございます。
また、ご多忙にも関わらず貴重なご意見頂き重ねて感謝申し上げます。
当館は現在、改装工事の為足場ができてしまいご要望の景観にお答えできず、大変申し上げございません。
また、きみ様よりご意見いただきました「料金設定の件」につきましては、担当責任者へ伝え、今後のプラン設定の参考とさせていただく所存でございます。
　お食事、接客につきましてはお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
来年の7月には改装が終了し新しいお部屋もご案内できると思っておりますので
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/9/2