クチコミ・評価

岐阜キャッスルインからの返信

この度は、岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお褒め頂きまして大変嬉しく存じます。
コメントに頂きました通り、当ホテルは名鉄岐阜駅より徒歩約2分,JR岐阜駅より徒歩８分圏内に位置しております。立地面はお客様からも便利とご好評いただいております。
他には玉宮町という飲食店街やコンビニエンスストアも近隣にございます。
お忙しい中、口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/18

岐阜キャッスルインからの返信

この度は、岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルスタッフの駐車場に関してのご案内で大変不快な思いを抱かせてしまうこととなり、申し訳ございませんでした。
ご案内に記載等が不十分で当日のご案内も配慮にかけるものとなってしまい、全スタッフに再周知再教育を行いましてより良いサービスのご提供ができますよう努めて参ります。
延長料金の再請求に関しましても本来あってはならないことでこちらの件でもご不快な思いをさせてしまい、心からお詫び申しあげます。
今後、同じようなことが発生しないよう改善に全力で努めてまいります。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/4/15

岐阜キャッスルインからの返信

この度は、岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルスタッフの対応により大変不快な思いを抱かせてしまうこととなり、心よりお詫び申し上げます。当ホテルへ足を運んでいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことを起こさぬよう、全スタッフの再指導を行いましてより良いサービスの向上に努めて参る所存でございます。
非常にお恥ずかしい限りではございますが口コミ投稿をして頂きまして私共に改善の余地をお与えくださりありがとうございます。貴重なお声を必ず反映してまいります。
お忙しい中、口コミご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/4/15

岐阜キャッスルインからの返信

この度は、岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足頂けましたようで嬉しく存じます。レイトアウトチェックアウトプランは12：00までのものをご提供させて頂いており、お客様からもご好評頂いております。
コメントに頂きました通り、当ホテルは地上と地下合わせまして約40台程のスペースがございます。当ホテルの強みでございます。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/11

岐阜キャッスルインからの返信

この度は、岐阜キャッスルインをご利用誠にありがとうございます。
ご指摘のように当ホテルは大通りから路地裏に入った場所に位置しておりますので
初めてお車でお越しの場合は、分かりにくいこともございますので事前にMAPでご確認の上お越し頂く事をお勧め致します。
朝食につきましては、自家製のカレーが大変好評を得ており出来るだけメニューに入れて対応しております。紙コップにつきましては申し訳ございません。
現在、以前ご用意しておりました紙コップとは別のコップへ変更を検討しており
在庫が無くなっつた状況でございまいた。
今後は変更するまでの間、通常の紙コップを追加して対応致します。
これからもより良いサービスのご提供ができるように努力して参りますので
岐阜キャッスルインを宜しくお願いいたします。
お忙しいところ口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2024/3/29

岐阜キャッスルインからの返信

この度は岐阜キャッスルインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食に関しまして、ご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
当ホテルをご選択いただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。より良いご朝食を提供できますよう邁進してまいります。
音漏れや便座の冷たさに関してもご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
ハード面の改善も順次行ってまいります。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

返信日：2024/3/28

岐阜キャッスルインからの返信

この度は、岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
コメントに頂きました通り、当ホテルは名鉄岐阜駅より徒歩約2分,JR岐阜駅より徒歩８分圏内に位置しております。
当ホテルの８割の客室がフローリング仕様となっております。お客様からも好評頂いており、当ホテルの強みでもあります。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/23

岐阜キャッスルインからの返信

この度は、岐阜キャッスルインをご利用誠にありがとうございます。
お喜びのお言葉を頂きスタッフ一同大変励みになります。
当ホテルは、市内では珍しいフローリング仕様のお部屋となっておりますので
清潔感が保たれております。
市場調査を行い出来るだけリーズナブルな価格のもとお部屋のご提供させて頂いておりますので
岐阜へお越しの際は、是非岐阜キャッスルインを宜しくお願い致します。
お忙しところ口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/17

岐阜キャッスルインからの返信

この度は、岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊頂いた当日は混み合っており、シングルタイプのお部屋のご提供がかなわず申し訳ございませんでした。空室状況によりますが、可能な限りご提供できますよう努めてまいります。
お忙しい中、口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/28

岐阜キャッスルインからの返信

この度は、岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフ２４時間対応しております。夜間の受付も行っておりますのでご安心くださいませ。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/19

岐阜キャッスルインからの返信

この度は岐阜キャッスルインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
コメントに頂きました通り、当ホテルは名鉄岐阜駅より徒歩約2分・JR岐阜駅から徒歩約8分のところに位置しております。
お客様からも便利とご好評いただいております。飲食店街（玉宮町）も徒歩約5分圏内にございます。立地面は大きな強みでもあります。
清潔感は当ホテルでも重要視しております。ご満足頂けましたようで嬉しく存じます。スタッフ一同今後共よりよいサービスがご提供出来ますよう邁進してまいります。
お忙しいところを口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

返信日：2024/1/16

岐阜キャッスルインからの返信

この度は岐阜キャッスルインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋に関してのお褒めの言葉を頂戴出来まして大変嬉しく存じます。
和室の大部屋は館内に3ルームのみございます特別なお部屋となっております。ご満足頂けましたようで安堵しております。
コメントに頂きました通り、当ホテルは名鉄岐阜駅より徒歩約2分・JR岐阜駅から徒歩約8分のところに位置しております。お客様からも好評頂いており、私どもの強みの一つでもあります。
今後ともより一層のおもてなしがご提供できますよう邁進してまいります。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

返信日：2024/1/11

岐阜キャッスルインからの返信

この度は、岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
コメントに頂きました通り、当ホテルは名鉄岐阜駅より徒歩約2分・飲食店街（玉宮町）まで徒歩約5分のところに位置しております。お客様からも便利とご好評いただいております。
お忙しい中、口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/20

岐阜キャッスルインからの返信

いつも岐阜キャッスルインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお褒めいただき大変嬉しく存じます。今後共、お客様により良いサービスをご提供
出来ますよう邁進してまいります。スタッフの大きな励みになります。
コメントに頂きました通り、当ホテルは名鉄岐阜駅より徒歩約2分、JR岐阜駅より徒歩約8分のところに位置しております。近隣コンビニエンスストアはファミリーマートさんが2店舗2分圏内にございます。立地面は私どもの大きな強みでもございます。駐車スペースは約40台程ございます。満車の場合は提携駐車場をホテル駐車場と同料金でお受けしております。
お忙しい中、口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/12

岐阜キャッスルインからの返信

いつも岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお褒め頂きまして大変嬉しく存じます。
コメントに頂きました通り、当ホテルは名鉄岐阜駅より徒歩約2分,JR岐阜駅より徒歩８分圏内に位置しております。立地面はお客様からも便利とご好評いただいております。
全室シモンズ社製のベットを設置しており、こちらも好評頂いております。
ニ間あるお部屋でございますが、各階にお一部屋のみございますお部屋となっております。
シングルBタイプとセミダブルタイプで販売させて頂いております。次回ご予約頂けました際には空き状況によりますが、可能な限りご提供できますよう努めてまいります。
お忙しい中、口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/9

岐阜キャッスルインからの返信

この度は、岐阜キャッスルインをご利用誠にありがとうございます。
貴重なご旅行先に当ホテルを選んでいただき大変嬉しく存じます。
ご満足頂けましたようで幸いでございます。
お褒めのお言葉を励みに今後ともより良いサービスが提供出来ますように邁進してまいります。
岐阜へお越しの際は、是非とも岐阜キャッスルインを宜しくお願い致します。
お忙しい中、口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/25

岐阜キャッスルインからの返信

いつも岐阜キャッスルインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフのお褒めのお言葉を頂けました事、大変嬉しく思います。
今後とも、お客様への心を込めたおもてなしをご提供できますよう邁進して参ります。
お忙しい中、口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/25

岐阜キャッスルインからの返信

この度は岐阜キャッスルインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋に関してのお褒めの言葉を頂戴出来まして嬉しく存じます。
コメントに頂きました通り、全室のほとんどがフローリング仕様のお部屋となっております。
お客様からも好評頂いており、私どもの強みの一つでもあります。
コンセントに関しましての貴重なご意見をありがとうございます。早急に増設可能かどうか確認を行いまして着手してまいります。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

返信日：2023/10/30

岐阜キャッスルインからの返信

この度は、岐阜キャッスルインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
是非ともご機会ございましたら当ホテル、岐阜キャッスルインをご利用いただけたら幸いでございます。
お忙しい中、口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/10/18

岐阜キャッスルインからの返信

この度は、岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
テレビにつきましては、現行、大画面の物が主流となっており、当方してもベットの位置から想定しておりました。ライティングデスクからは視聴が困難になる旨、ご不便をかけて申し訳ございませんが
ご理解賜りますようお願い致します。
枕元のラジオについては、現行使用が出来なくなっております。ご案内不足と当方の説明が不明慮であった点は、お客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
部屋については、お褒めの言葉をいただき誠に有難うございます。今後も快適にお泊りいただけるよう
努めて参ります。
またのご利用お待ち申し上げております。

返信日：2023/10/4

岐阜キャッスルインからの返信

この度は岐阜キャッスルインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたお部屋は各階に一室のみございますお部屋となっております。
ご満足いただけましたようで私どもも嬉しく存じます。
コメントに頂きました通り、当ホテルは飲食店街（玉宮町）まで徒歩約5分のところに位置しております。お客様からも便利とご好評いただいており、立地面は大きな強みでもあります。
また岐阜へお越しの際は、岐阜キャッスルインを宜しくお願い致します。
お忙しいところを口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

返信日：2023/9/18

岐阜キャッスルインからの返信

この度は、岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
コメントにございます通り、客室の9割がフローリング仕様となっております。お客様からも好評頂いております。
ご朝食に関しましてのご意見を頂戴できまして誠にありがとうございます。
よりよいご朝食が提供できますよう邁進してまいります。
お忙しい中、口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/24

岐阜キャッスルインからの返信

この度は岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
コメントに頂きました通り、当ホテルは名鉄岐阜駅より徒歩約2分のところに位置しております。
駐車スペースは地上・地下に約40台程保有しております。立地面はお客様からも便利とご好評いただいております。
お部屋のお褒めのお言葉大変嬉しく存じます。毎日の清掃も注意深く行わせて頂いており、お褒めのお言葉は清掃スタッフの励みになります。ありがとうございます。
お忙しい中、口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/27

岐阜キャッスルインからの返信

この度は、岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
朝食会場でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
該当日のスタッフに直ちに確認いたしまして再発防止及び改善を行ってまいります。
非常にお恥ずかしい限りではございますが口コミ投稿をして頂きまして私共に改善の余地をお与えくださり
誠にありがとうございます。
貴重なお声を必ず反映してまいります。
お忙しい中、口コミご投稿ありがとうございました。

返信日：2023/8/5

岐阜キャッスルインからの返信

この度は岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
私共ホテルをお褒めのお言葉を頂戴できまして大変嬉しく存じます。
フロントスタッフ及び清掃スタッフの励みになります。
廊下での話し声が聞こえてしまう件、大変申し訳ございません。
防音設備強化を再度検討してまいります。
コメントに頂きました通り、当ホテルは名鉄岐阜駅より徒歩約2分、JR岐阜駅より徒歩約8分のところに
位置しております。お客様からも便利とご好評いただいております。
お忙しい中、口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/7/5

岐阜キャッスルインからの返信

この度は岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
私共ホテルをお褒めのお言葉を頂戴できまして大変嬉しく存じます。
清掃スタッフの励みにもなりました。
今後ともご機会ございましたら是非とも、岐阜キャッスルインをよろしくお願いいたします。
お忙しい中、口コミご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/6/15

岐阜キャッスルインからの返信

Yuka様
この度は岐阜キャッスルインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在時において多大なるご不便をお掛けしご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
楽しみにされていたイベントのために数ある中から当ホテルをお選びいただきましたのに、Yuka様の思い出に泥を塗るような結果となってしまいましたこと、本当に遺憾で心苦しい気持ちで一杯でございます。
まずは遅ればせかとは存じますが、今回のトラブルについてこの場をお借りし説明させていただきます。
原因はポンプの突然の故障で、お客様のお部屋へ水を送り出すことができなくなったためこのような事態となりました。
お客様よりフロントへ「水が出ない」というお問い合わせがあり発覚し、夜間であったこともありその後の状況把握と原因究明に時間を要してしまいました。
応急処置を施し回復が見込めたため、まずは復旧の目途を皆様へご連絡差しあげた次第でございましたが、水道停止後の赤水発生についてお客様への十分な説明が不足しておりました。
水道が止まると復旧後に一時的に水が濁ることがあり、今回はまさにそのような状況でございました。当然のことながらお客様にはご不便をお掛けすることであり、丁寧な説明が必要であるべきところを失念しておりました。
また復旧したとはいえ、ご滞在中に私どもからの詳しい説明がなく、更にはご出発時にお詫びも差しあげませんでしたことにつきましては、配慮不足の一言に尽き恥ずかしい限りでございます。
本当に申し訳ございませんでした。
さらにこのような中であっても、ご意見の中で私どもへご配慮くださるような文面をお見受けいたしました。お心遣いに感謝を申し上げるとともに、改めて猛省する所存でございます。
いくらお詫びを重ねてもYuka様のご滞在を台無しにしてしまった事実は変える事はできないと承知しておりますが、今後は再発防止もさることながら、お客様皆様のお気持ちに寄り添ったおもてなしの徹底を改めて肝に銘じ、スタッフ一同で改善に努めてまいります。
勝手なお願いとは承知ですが、また岐阜へお越しになることがおありでしたら挽回の機会をいただけますと幸いに存じます。
末筆になりましたが貴重なご意見をいただけましたことに心より御礼を申し上げます。
岐阜キャッスルイン
フロント主任　渡邉

返信日：2023/4/30