【宿泊・観光業に従事する全ての方へ】
今日はエッセイです。ご参考になることをお祈りします。

〜　お客様A：私達B：お勧めC　〜

この三者の関係性とは、【人とのつながり】のことです。

例えば【お客様A】が旅先の【お勧めC】を訪れたときに、

「あー♪B（土肥館）さんのご紹介ですね♪ようこそお越し下さいました」

と温かい気持ちが【お勧めC】にも【お客様A】にも湧いてくる関係性ということです。


これは、私杉本が常日頃考えている、

【伊豆半島全体でお客様をお迎えする】というおもてなしの考え方です。

単に、私達の旅館だけで【お客様A】お迎えするのではなく、

旅先に魅力を感じて頂いてこそ、再びその土地を訪れるものだと思います。

その根底には、旅先でお客様が【人とのつながり】を感じるとき、

その旅は充実した幸せなものになるという信念があります。

【人とのつながり】を通して旅先の【お勧めC】と出会うとき、かけがえのない【旅の魅力】をそこに感じるのだと思うのです。


この関係性を目指すには、一朝一夕にはいきません。

旅先の【お勧めC】を知り・学び、Cと仲良くなり、Cを愛していかなければなりません。

その気持ちが、お客様の心に旅の幸せをもたらすのだと信じております。

全てのお客様にそのおもてなしを実現させるのは現実的に難しい。

しかしたとえその実現が、1000組に1組のおもてなしであったとしても。

1000組に1組の感動を目指して私杉本は歩んでいきたいと思います。


牧水荘土肥館　ゲストリレーション　杉本正太郎より。

P.S.
そんな関係性を広げることで、伊豆はまた魅力的な場所になると信じています。