クチコミ・評価

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

めんかため　様
この度はせっかく初めて当ホテルをお選びいただきながら、大浴場が十分ご利用できなかったとのこと、申し訳ございません。
大浴場の営業時間は15時〜23時、朝は６時〜10時とさせていただいております。運営上の点で現状この形になっておりますので、誠に恐れ入りますが、ご理解お汲み取りの程、お願いを申し上げます。また露天風呂に浮遊物が多かったとのこと、申し訳ございません。浴場は定期的に確認しておりますが、事例として頂戴させていただきます。
今回はご投稿をいただきまして、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/22

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

ねね　様
この度はイチゴを楽しみにせっかく当ホテルをお選びいただきながら、ご失望をお与えしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ビュッフェのフルーツフェアは季節毎に変えておりますが、今後の品目選定の際には今回のご意見を課題させていただきます。今回はコメントをお寄せいただきまして、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/22

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

えーこちゃん　様
この度は浜名湖に続きましてせっかく当ホテルをお選びいただきながら、ご失望お与えしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ビュッフェでのフルーツフェアにつきましては季節毎に変えておりますが、今後の品目選定の際には今回のご意見、課題にさせていただきます。
また大浴場の湯上り処のお飲み物についてもご提言いただき、ありがとうございます。こちらも課題として頂戴させていただきます。
今回はご意見、ご提言いただきありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/22

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

ゆみかちゃん　様
この度はお子様とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、さらには大変あたたかなコメントを頂戴いたしまして、誠に恐れ入ります。
昨年４月にリブランドいたしまして、お食事会場、大浴場、ラウンジを中心に装いも新たにオープンさせていただきました。「オールインクルーシブ」でお寛ぎいただいたご様子、何よりでございます。大切なお子様のご成長をホテルでの非日常の中で感じられたとのこと、私どものホテルがその一端に関われたのは、光栄に存じます。
さらには別のお子様からも当ホテルを利用したい、再訪する日が楽しみとのお言葉、実に励みになります。このお言葉にお応えできるホテルにするよう、従業員一同、より精進してまいる所存でございます。
重ねまして今回はご丁寧はご投稿を賜りまして、本当にありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/22

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

ノボピ-　様
お近くにお住まいとのご様子、毎度当ホテルをご利用いただき、日頃のご愛顧に感謝申し上げます。
ビュッフェ会場の２人用のテーブルが小さくご不便をおかけしとのこと、申し訳ございません。テーブルの大きさや間隔は、会場収容人数との兼ね合いで配置しておりますが、今回のご投稿で、今一度確認してまいります。今回はコメントを賜り、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/22

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

えみ　様
この度はご夫婦でのご旅行にメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ラウンジ、お食事、大浴場ともご堪能いただいたようで何よりでございます。次回も長野へお越しの折は、従業員一同、心よりお待ちしております。今回はご投稿いただき、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/22

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

ゆうか　様
この度は記念すべきご家族のお誕生日のご旅行に当メルキュール長野松代リゾート＆スパをお選びいただきまして、ありがとうございました。
お食事のビュッフェをご堪能いただき、何よりでございました。昨年４月にリブランドオープンした際、ビュッフェは特に力を入れた部門でございます。しかしながらイチゴが物足りなかったこと、さらにはご朝食がゆっくりできなかったとのこと、申し訳ございませんでした。いずれも今後の課題として頂戴させていただきます。
そういったことがありながらも文末には感謝とのお言葉を頂戴し、誠に恐縮するばかりでございます。こちらこそご利用いただき、さらにはあたたかなお言葉まで賜り、感謝申し上げます。次回も長野へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/22

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

ター　様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ラウンジが混み合っていたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ラウンジのお席につきましては、混雑時には隣接する売店にもお席をご用意する形をとっておりますので、そちらもご利用いただければと存じます。
一方、大浴場やお部屋ではゆっくりお寛ぎいただけたようで、何よりでございます。
次回も長野へお越しの折は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今回はご投稿をいただき、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/17

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

マル　様
この度は長野へのご旅行でせっかく当ホテルをお選びいただきながら、チェックインで大変お待たせしてしまったとのこと、改めてこの場にて深くお詫びいたします。
昨年４月にリブランドオープンして以降、チェックインでお待たせする件で同様のお声をいただいてきており、ホテルとしても最優先すべき課題として対策を講じてまいりました。現在はその一環として整理券の発行という形をとらせていただいておりますが、おっしゃる通りまだまだ問題は多く、お客様にはご迷惑をおかけし、お詫びのしようもございません。
今後も遅延解消に向け、改めて取り組んでまいる所存でございます。今回はお忙しい中、ご投稿をいただき、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/17

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
大浴場のお風呂の種類が少ないとのこと、Wi-Fiが脆弱だったとのこと、申し訳ございません。なにぶん施設的なことですので、拡張増設などは難しいのですが、ご意見は今後の参考として頂戴させていただきます。
また朝食では料理のない会場へのご案内だったとのこと、お詫びいたします。食事については混雑緩和策としまして、現在は時間帯で整理券を発行しておりますが、時間帯によってはお食事希望のご人数と座席数の関係で、隣の料理ボードのない会場へのご案内になってしまうことがございます。こちらについては今後対応策も検討しておりますので、何卒お汲み取りの程、お願いを申し上げます。
ラウンジ、売店についてはご提言をいただき、恐れ入ります。今回のお声を課題として、今後取り組んでまいります。今回はご投稿をいただきまして、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/16

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

かっつ　様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ラウンジ、大浴場などをご堪能いただいたようで、何よりでございます。当ホテルは昨年４月にリブランドオープンいたしまして、ご宿泊、お食事からラウンジ、大浴場まで含む「オールインクルーシブ」でご利用いただけます。次回も長野へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。従業員一同、心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/14

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

ちゃーちゃん　様
この度は当メルキュール長野松代リゾート＆スパを初めてご利用いただいたとのことで、誠にありがとうございました。
しかしながら、喫煙室のゴミ放置につき、ご指摘をいただき申し訳ございません。喫煙室に限らず館内は清掃スタッフが毎日巡回清掃しておりますが、翌日まで放置ということは、清掃スタッフというより従業員の「気づき」が足りなかったと、反省しております。
今後はこの点、改善に努めてまいります。今回はご投稿をいただきありがとうございます。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/14

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

るかのすけ 様
この度はプランをご覧になられせっかく当ホテルをお選びいただきながら、ご失望をお与えしてしまい、お詫びいたします。
季節のスイーツプランにつきましては、プランに「他のオールインクルーシブプランでもいちごスイーツをお楽しみいただけます」と明記させていただいておりまして、いわゆる「特典」ではございません。今回は誤解をお与えしてしまい、申し訳ありません。
またお布団のシーツが臭かったことにつきましても、申し訳ございません。シーツにつきましては日々新たにクリーニングしたものでご用意しております。とはいえこのような事例があった旨につき、責任者に共有してまいります。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/17

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

Dフラミンゴ　様
この度はせっかくお風呂を楽しみに当ホテルをお選びいただきながら、露天風呂がお使いになれなかった日のご利用だったとのこと、深くお詫びいたします。
通常、ホテル営業日は大浴場も営業しておりますが、不意の故障などでお客様の安全面等考慮し、やむなく使用を中止させていただくこともあるやもしれません。ただその際のご案内が不足しておりました。今後はこのような状況の際もご不便をおかけしないよう、努めてまいります。今回は大変申し訳ございませんでした。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/12

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

hidezo　様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
「何度でも行きたくなるホテル」とのお言葉、大変励みになります。心より感謝申し上げます。このお声にお応えできるホテルにすべく、従業員一同、より一層精進してまいります。また長野へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。今回はご投稿いただき、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/12

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

たかばん！様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ホテルでのご滞在をご堪能いただけたようで、何よりでございます。お部屋からの眺望は晴れた日には遠く北アルプスも望めます。お部屋のリクエストございましたら、ご予約時にお気軽にお問合せくださいませ。
今回はご投稿ありがとうございました。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/12

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

ようじくん　様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
まずオープンキッチンにてスタッフの応対に、ご不快感をお与えしてしたとのこと、深くお詫びいたします。責任者と共有し、改めまして従業員の教育を徹底してまいります。
また食事の予約につき、ご不便とご説明が不足し申し訳ございませんでした。お食事会場につきましては、現在混雑緩和策といたしまして、整理券の発行をさせていただいております。もちろんまだまだ改善せねばならない点多々ございますので、お客様がより円滑に、より使いやすいようにするため改善に努めてまいります。
今回はご投稿をいただきまして、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/10

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

ひこ 様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
建物、設備が古くお感じになられたとのこと、ご不快感をお与えし申し訳ございません。ホテルは昨年４月にリブランドオープンいたしまして、食事会場、大浴場（湯上り処）は改装いたしましたが、建物や客室、エレベーター等は旧ホテル時代のままとなっており、それらの改装は今後の検討課題と思っております。お汲み取りの程、お願い申し上げます。
そのような中でも、また利用したいとのお言葉、恐れ入ります。このお言葉にお応えすべく、従業員一同、精進してまいります。今回はご投稿いただきまして、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/10

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

帰山　様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
つきましてはレストランの男性スタッフの応対で大変ご不快な思いをお与えしてしまい、改めてこの場にて深くお詫びいたします。本件責任者と共有し、以後このようなことがないよう、スタッフの教育を再度徹底してまいります。今回はご意見をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/5

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

みやちゃん　様
この度は大切なワンちゃんとのご旅行で当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
「濁り湯を求めて」とございましたが、恐れ入りますが、当ホテルの大浴場の露天風呂は温泉ではございますが、加水しておるため濁りは薄まっております。何卒事情お汲み取りの程、お願い申し上げます。（なお内風呂は沸かし湯になります）。
お食事会場でご案内したお席が落ち着いてお食事ができなかったとのこと、申し訳ございません。本件責任者と共有させていただき、配置についての課題とさせていただきます。また食事の予約システムにつきましても、現在混雑緩和のため整理券の発行という形をとらさせていただいておりますが、また分かりやすいよう、改善に努めてまいります。
そのような中にも関わらず、また利用されたいとのコメントを頂戴し、大変恐れ入ります。このお声にお応えできるよう、従業員一同、課題に取り組んでまいります。今回はご投稿をいただき、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/6

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

かなけい 様
この度はリブランド後初のご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。とはいえせっかく楽しみされていらしたのに、多くの部分で失望感をお与えしてしまい、深くお詫びする次第です。
昨年４月にリブランドオープンさせていただきましたが、改装した部門はコメントの通り大浴場と食事会場になりまして、客室等は現在のところ旧ホテル時代のままでございます。よって一部使いづらい部分があるやもしれませんが、トイレのタンクの水の音の件はそれ以前の問題で、本来あってはならないことでございます。大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
また部屋着やタオル類の手提げ袋についても申し訳ございません。併せて具体的なご提言をいただき、ありがとうございます。今後の課題として頂戴させていただきます。
そのような中で、朝食についてはお褒めのお言葉をいただき、誠に恐れ入ります。今回お寄せいただいたお声にお応えすべく、従業員一同改めて課題に取り組んでまいります。今回はご投稿並びにご提言をいただき、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/5

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

風　様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
食事会場の混雑でご不安をお与えしてしまい、申し訳ございませんでした。現在、食事会場やチェックインでは混雑緩和を目的として整理券を発行する形をとらさせていただいております。スムーズにお使いいただけたとのこと、ありがとうございます。今後もより快適に円滑にご利用いただけますよう、さらなる改善に努めてまいります。またライブキッチンにつきましても、今後の課題として頂戴させていただきます。
長野市内観光ではまた利用されたいとのお言葉、大変恐れ入ります。このお声にお応えすべく、従業員一同精進してまいります。今回はご投稿をいただき、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/3

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

ちゃん　様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
オールインクルーシブをご堪能いただけたとのこと、何よりでございます。つきましてはラウンジでの21時以降のビールとのご提言、今後の課題として頂戴させていただきます。
今回はご投稿をいただきまして、ありがとうございました。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/3

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

やま　様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
地元のお客様とのこと、お役に立てて何よりでございます。私共ホテルは昨年４月よりリブランドオープンさせていただきました。ホテル名は変わりましたが、これからも地元の方々に有用なホテルでありたいと思っております。これからもご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/3

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

yuuchan　様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お食事のご予約でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お食事につきましては、混雑緩和の点から現在は整理券の発行という形にさせていただいております。とはいえご指摘の通り、課題はまだまだございます。今回のお声を頂戴し、さらなる改善を図ってまいります。
またホテル長野駅間の送迎シャトルバスですが、本年１月１日より増便いたしました。それに伴い昨年までは予約制でございましたが、利便性を考慮し現在は先着制とさせていただいております。こちらも今回のお声を課題として頂戴させていただきます。申し訳ございませんが、お汲み取りの程、お願い申し上げます。
今回はご投稿及びご提言をいただき、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/3

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

かこ　様
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
チェックインをお待たせしてしまい、伏してお詫び申し上げます。お正月にご利用だったとのことですが、その後混雑緩和策といたしまして、現在は整理券を発行する形をとっております。もちろんまだまだ課題は多く、より改善に努めてまいります。ラウンジのフリードリンク、菓子類についても今後検討させていただきます。
今回はご投稿をいただきまして、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/5

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

たーちゃん　様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お食事のご予約開始時間と会場でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お食事は混雑緩和のため現在は整理券を発行させていただいております。またお食事会場につきましては、当日の朝食ご希望のお客様と座席数の関係で、場合によっては隣接の会場へのご案内になってしまっております。何卒お汲み取りの程、お願い申し上げます。
そのようなことがあったにも関わらず、総合的に良いホテルとのお言葉、大変恐れ入ります。このお言葉にお応えできるホテルにすべく、従業員一同改めて課題に取り組んでまいります。今回はご投稿をいただきまして、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/3

メルキュール長野松代リゾート＆スパからの返信

タカ　様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
大浴場をご評価いただきまして、恐れ入ります。昨年４月のリブランドオープンに際し、大浴場は特に力を入れた部門のひとつでございます。特に湯上り処は一新させていただきました。また長野へお越しの折は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。今回はご投稿ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

返信日：2025/3/3