クチコミ・評価

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

ジェンちゃん 様
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時のレストランでの待ち時間に関して、ご心配をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今回のご利用では問題なくお過ごしいただけたとのことで、安心いたしました。
お食事に関してもご感想をいただきありがとうございます。和食についてはご期待に添えず申し訳ございませんでしたが、他の料理をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。特に麻婆豆腐をお褒めいただき、スタッフ一同大変励みになります。
口コミでご指摘いただいた点については、今後も改善を続け、次回ご利用いただく際にはより快適にお過ごしいただけるようホテル全体で取り組んでまいります。
再訪のお言葉も頂戴し、誠にありがとうございます。ジェンちゃん様にまたお会いできることを楽しみにしております。
お忙しい中口コミをお寄せいただきありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

返信日：2024/6/3

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

さー様
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の広さや大浴場の清潔さについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、チェックイン時にお時間を頂戴してしまい、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。今後は、重要事項の説明を簡潔に行い、紙やWEBサイト上でのご案内を強化することで、スムーズなチェックインを目指してまいります。
朝食バイキングについては、品数や味にご満足いただけたとのお言葉と、「一番」を頂戴することができ、大変光栄でございます。しかしながら、スペースの問題でご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。今後の改善点として、より快適にお食事を楽しんでいただけるよう、レイアウトの見直しを検討してまいります。
最後に、「また泊まりたい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。奥様にもご満足いただけたとのこと、何より嬉しく思います。次回お越しいただける際には、さらにご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中口コミをお寄せいただきありがとうございました。
さー様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

返信日：2024/6/3

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

アキラ 様
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、数ある長野のホテルの中から当ホテルをお選びいただき、大変光栄に思います。心より感謝申し上げます。
口コミにお寄せいただきましたご感想、とても嬉しく拝読させていただきました。
スタッフにお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お客様が快適にお過ごしいただけたこと、そして「また是非泊まりたい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、よりよいホテルづくりに努めてまいります。また長野にお越しになる際はぜひ当ホテルをご利用ください。
お忙しい中口コミをお寄せいただきありがとうございました。
アキラ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

返信日：2024/6/3

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

ホウちゃん様
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき御礼申し上げます。
ラウンジやお風呂のご利用に際し、混雑によりご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、混雑時のオペレーションの改善や緩和策など検討してまいります。
しかしながら、朝食に関してはお褒めの言葉をいただき安心いたしました。ご朝食は130品様々な種類をご用意しております。これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同より一層努力してまいります。
お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございました。
もしまた機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
ホウちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

返信日：2024/6/3

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

俊君 様
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテル内外の清掃に関してお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々努めておりますのでこのような良い評価を頂戴し、大変励みになります。
また、お食事に関してもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。リブランドオープン後、メニューを一新しお客様にお楽しみいただけるよう取り組んでまいりました。ヒレカツバーガーやパンケーキなどライブキッチンでの提供も増え、他にも様々なメニューをご用意しております。俊君様にもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
さらに、スタッフの対応についてもお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
お客様に明るく気持ちよくご滞在いただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。
再訪のお言葉は私どもにとってこれ以上ない嬉しいお言葉です。また長野でお会いできる日を楽しみにしております。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
俊君様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/6/3

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

ちょみすけ様
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。また、ラウンジでのご体験について詳細なご感想をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
前半のラウンジでは、ビールやスパークリングワイン、そしてスナックをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、後半のラウンジにおいてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に、氷やお湯の補充が行き届かなかったことにより、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を参考にスタッフの館内巡回の強化を図ってまいります。
ビールサーバーに関しまして、ラウンジは前半と後半で提供するアイテムを変更しており、前半はビールとスパークリングワイン、後半はカクテルと果実酒をご用意しております。何卒ご容赦いただけたらと存じます。
ご期待をお寄せいただいていたプランをお楽しみいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/6/3

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

さかりん様
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、嬉しいお言葉をお寄せいただき心より御礼申し上げます。ご家族皆様でお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ビュッフェ会場やラウンジにて追加料金なくアルコールをお楽しみいただけますので、お酒がお好きなお客様にご満足いただけたことと思います。
お部屋の清潔さやスタッフの接客についてもお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同励みになります。お客様に気持ちよくご利用いただく為に、清潔を保つよう努めております。清掃担当にもさかりん様の嬉しいお言葉を共有させていただきます。
お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございました。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけたら幸いです。
さかりん様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

返信日：2024/6/2

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

スカンク様
先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
受付の対応やお部屋、大浴場についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様がゆったりとお過ごしいただけたことが、私たちにとって何よりの喜びです。
しかしながら、入口の表示がわかりにくかったとのご指摘、誠にありがとうございます。今後の改善点として真摯に受け止めさせていただきます。
ご朝食は、和食からフォーやクロワッサン、カレー、パンケーキなど多国籍なお料理をご用意しております。ご満足いただけたご様子が伺えて私どもにとっても励みになります。
皆さまの旅の目的地となるようなホテルとなれるよう、今後もサービスの向上に努めて参ります。また長野にお越しの機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

返信日：2024/6/2

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
清潔感や広々としたお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にお子様たちが二段ベッドを気に入っていただけたことは、私たちにとっても喜ばしい限りです。
また、車でのアクセスの便利さについてもお褒めいただきありがとうございます。電車等をご利用のお客様には少し不便をおかけするかもしれませんが、長野駅から無料のシャトルバスもございますので、ぜひご利用ください。
ラウンジでのアルコールや温泉ラウンジでの甘酒にもご満足いただけたご様子で、重ねて嬉しく思います。特に甘酒はリブランドオープン後の新たなサービスとして開始いたしました。お風呂上がりにほっと一息つける空間を提供を目指しております。お客様にお楽しみいただけたとのことで安心いたしました。
お忙しい中嬉しいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございました。
また機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/6/2

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
特に清掃の遅れやスタッフの対応について、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様にスタッフの口論が聞こえたり、間違えてお声がけすることは大変失礼であってはならないことでございます。清掃のスタッフに必ず申し伝え、今後このようなことが起きないように指導してまいります。大変申し訳ございません。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
また、売店の営業時間や朝食会場の混雑についてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
賜りましたご意見を真摯に受け止めサービス向上に努めて参ります。このようなことがあり、
信頼を取り戻すことは簡単ではございませんが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/27

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご滞在中にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、大浴場のゴミ箱がいっぱいであった件につきまして、ご不快なおもいをさせてしまい大変申し訳ございません。今後このようなことがないように定期的なチェックを強化いたします。
次に、夜のラウンジの清潔感に関してご指摘いただき、ありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃スタッフに指示を出し、ラウンジの清掃を徹底いたします。より快適な環境を提供できるよう努めてまいります。
賜りましたご意見を真摯に受け止め更なる改善を行い、サービス向上にも努めて参ります。
今回のご滞在でご不便をおかけしてしまい改めてお詫び申し上げます。
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/27

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
オールインクルーシブの提供内容にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にソフトドリンクやアルコールの種類についてお褒めいただき、スタッフ一同励みになります。
しかしながら、いくつかの点でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。受付での待ち時間については、ホテル全体で改善策を検討いたします。お手続きに長いお時間を頂戴してしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、ホテル案内についてもご不便をおかけし申し訳ございません。現在ホテルの案内はQRコードを用いて、WEBサイト上で行っております。館内案内をご覧いただくには会員登録の必要はございませんので、何卒ご容赦いただけたらと存じます。今後もWEBサイトを活用することでお手続きのお時間を短縮しつつ、より分かりやすいご案内ができるよう心掛けてまいります。
お客様からのご意見は、私たちにとって非常に貴重なものであり、今後のサービス向上に役立ててまいります。次回お越しいただいた際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/27

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まずは、景色、大浴場、無料ラウンジ、朝食ビュッフェなど、多くの点でご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
しかしながら、ビールサーバーがご利用いただけなかった点につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。担当にも申し伝え、設備の点検やメンテナンスを徹底してまいります。
また、朝食時の混雑に関しましても、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。貴重なご意見として受け止め、オペレーションなど見直しを図ってまいります。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけることを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/27

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
大浴場やお部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたとのことで少し安心いたしました。
しかしながら、ラウンジにおいてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。エリアの狭さや座席の不足により、ご期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。特にラウンジについては、混雑時期の座席の増設など、より多くのお客様にお楽しみいただけるように改善策を検討してまいります。また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/23

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、嬉しいお褒めのお言葉と大変な高評価をご投稿いただき感謝申し上げます。
ラウンジや温泉、ご朝食などお客様がご満足いただけたご様子をうかがえ、大変嬉しく思います。
特にご朝食をお勧めいただきありがとうございます。リブランドオープンを経て、メニューを一新し、お客様にご満足いただけるよう取り組んでまいりました。130品様々な種類のお料理をご用意しております。またヒレカツバーガーなどはライブキッチンで、できたてをご用意いたします。お客様におすすめしていただけて、大変嬉しく思います。
長野駅からの距離についてはご不便をおかけしましたが、無料送迎バスをご利用いただけたとのことで安心いたしました。
お友達の誕生日という特別な日に当ホテルをお選びいただき、最高のホテルと喜んでいただけたこと、大変光栄です。皆さまにご満足いただけるホテルであり続けられるよう、今後もサービスの向上に努めて参ります。また長野にお越しの際には、ぜひご利用いただければ幸いです。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/23

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さや北アルプスの美しい景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お部屋からご覧いただける山々の景色は私どもの一番の自慢です。晴天の日にご滞在いただけたことも良い思い出となったのではないでしょうか。
次回はぜひ、食事もお楽しみいただければと思います。新しくなったレストランで、地元の食材を使ったお料理をご用意しております。またキッズコーナーではわたあめメーカーもご用意しております。きっと大人の方にも、お子様にもご満足いただけることと思います。
お忙しい中、嬉しいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お客様のお言葉を励みに、より良いサービスを提供できるよう取り組んでまいります。
トシ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/21

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
まずは、最終日の夜中にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご滞在が快適であるべきところ、このような事態が発生し、大変申し訳ございませんでした。
虫の発生については、清掃などで入口の開け閉めを行った際に侵入してしまった可能性があります。完全な対策は難しいところではございますが、さらなる防虫を講じる所存です。
また、真夜中でフロントにご連絡いただくのが難しかったとのことですが、もし次回ご滞在の際には、何かお困りのことがございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。
この度のご不便、ご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけたら幸いです。
お忙しい中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/21

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さや清潔さ、ラウンジでのアルコールのご提供についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、朝食に関しても「素晴らしい」とお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同感激しております。
特にドーナツやパンケーキ、和食、中華といった多彩なメニューを 安曇野 様にお楽しみいただけたこと、私たちにとっても大変励みになります。
「絶対また泊まりたい」とのお言葉、心より感謝申し上げます。私どもにとってこの上ない嬉しいお言葉でございます。次回お越しいただく際も、さらにご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。また末永くご愛顧のほど、お願いいたします。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
安曇野 様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/17

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
夜はお疲れのところ、大浴場をご利用いただけなかったとのことですが、朝にご利用いただけたとのことで嬉しく思います。ライブ参戦後の疲れをリフレッシュしていただけたでしょうか。
また、朝食バイキングについてのお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お子様から大人の方まで楽しんでいただけるよう、バラエティ豊かなメニューをご用意しております。朝食付きプランをおススメしていただきありがとうございます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
まゆたん様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/17

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ラウンジや朝食ビュッフェをゆっくりとお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当ホテルのご朝食では約130品ご用意しております。とろろや野沢菜、おやきなどの信州の味覚から、ベジタブルカレー、パンケーキ、フォーなど様々なお料理をお召し上がりいただけます。リブランドオープン後メニューを一新し、お客様にご満足いただけるように取り組んでまいりましたので、お客様にお褒めのお言葉をいただくことができ私どもにとって大変励みになります。
これからもかけがえのない時間をゆったりと快適にお過ごしいただくお手伝いをすべく、何よりもお客様を大切に、スタッフ一同心をこめて努めてまいります。
また末永くご愛顧のほど、お願いいたします。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/17

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
夕食と朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。4月のリブランドオープンに合わせて、ビュッフェのメニューも全てリニューアルを行いました。お気に召していただき何よりでございます。お食事にご満足いただけたことは、私たちにとって何よりの励みです。
また、リニューアルオープンしたサウナやお風呂もご満足いただけたようで、心より嬉しく思います。
しかしながら、ラウンジの利用時間についてご期待にお応えすることができず申し訳ございません。営業時間の変更は難しいですが、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
sima-tanu様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/17

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
まず、到着時に長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様にご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。今後は清掃のスケジュールを見直し、スムーズにお部屋をご案内できるよう努めてまいります。
また、当ホテルの立地や施設の古さについてのご意見もありがとうございます。確かに当ホテルは長野駅からは少し離れた場所にございます。無料のシャトルバスもございますので、もしまたお越しいただける機会がございましたらぜひご利用ください。しかしながら、山々の風景を楽しんでいただけたことを大変嬉しく思います。アルプスや皆神山などの風景は私たちの一番の自慢です。お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/17

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まず、チェックイン・チェックアウトなどで長いお時間お待たせすることとなってしまい、深くお詫び申し上げます。ゴールデンウィーク期間中の混雑に向け、対策を考えてまいりましたが、今回のご宿泊ではスムーズで快適なご滞在を実現する事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。混雑の為、ご朝食をお召し上がりいただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。今後、自動チェックイン機の導入など、フロントやレストランの混雑を緩和するための対策を再検討し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。エレベーターについては改善が難しいところではございますが、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。
一階のお手洗いゴミ箱や、レストランの料理名の誤りについてもご指摘いただき、ありがとうございます。特に、おっしゃっていただいたように、レストランの料理名プレートにはアレルギー表示をしておりますので配置ミスはあってはならないことです。レストラン責任者に申し伝え、今後このようなミスが起こらないよう、取り組んでまいります。これらの点についても早急に改善を図り、お客様に安心してご利用いただける環境を整えてまいります。
この度のご滞在でご不便をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げてまいります。より良いサービスを提供できるようスタッフ一同努力してまいりますので、また機会がございましたら当館をご利用いただけましたら幸いです。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/17