クチコミ・評価

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
特に清掃の遅れやスタッフの対応について、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様にスタッフの口論が聞こえたり、間違えてお声がけすることは大変失礼であってはならないことでございます。清掃のスタッフに必ず申し伝え、今後このようなことが起きないように指導してまいります。大変申し訳ございません。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
また、売店の営業時間や朝食会場の混雑についてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
賜りましたご意見を真摯に受け止めサービス向上に努めて参ります。このようなことがあり、
信頼を取り戻すことは簡単ではございませんが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/27

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご滞在中にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、大浴場のゴミ箱がいっぱいであった件につきまして、ご不快なおもいをさせてしまい大変申し訳ございません。今後このようなことがないように定期的なチェックを強化いたします。
次に、夜のラウンジの清潔感に関してご指摘いただき、ありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃スタッフに指示を出し、ラウンジの清掃を徹底いたします。より快適な環境を提供できるよう努めてまいります。
賜りましたご意見を真摯に受け止め更なる改善を行い、サービス向上にも努めて参ります。
今回のご滞在でご不便をおかけしてしまい改めてお詫び申し上げます。
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/27

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
オールインクルーシブの提供内容にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にソフトドリンクやアルコールの種類についてお褒めいただき、スタッフ一同励みになります。
しかしながら、いくつかの点でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。受付での待ち時間については、ホテル全体で改善策を検討いたします。お手続きに長いお時間を頂戴してしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、ホテル案内についてもご不便をおかけし申し訳ございません。現在ホテルの案内はQRコードを用いて、WEBサイト上で行っております。館内案内をご覧いただくには会員登録の必要はございませんので、何卒ご容赦いただけたらと存じます。今後もWEBサイトを活用することでお手続きのお時間を短縮しつつ、より分かりやすいご案内ができるよう心掛けてまいります。
お客様からのご意見は、私たちにとって非常に貴重なものであり、今後のサービス向上に役立ててまいります。次回お越しいただいた際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/27

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まずは、景色、大浴場、無料ラウンジ、朝食ビュッフェなど、多くの点でご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
しかしながら、ビールサーバーがご利用いただけなかった点につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。担当にも申し伝え、設備の点検やメンテナンスを徹底してまいります。
また、朝食時の混雑に関しましても、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。貴重なご意見として受け止め、オペレーションなど見直しを図ってまいります。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけることを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/27

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
大浴場やお部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたとのことで少し安心いたしました。
しかしながら、ラウンジにおいてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。エリアの狭さや座席の不足により、ご期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。特にラウンジについては、混雑時期の座席の増設など、より多くのお客様にお楽しみいただけるように改善策を検討してまいります。また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/23

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、嬉しいお褒めのお言葉と大変な高評価をご投稿いただき感謝申し上げます。
ラウンジや温泉、ご朝食などお客様がご満足いただけたご様子をうかがえ、大変嬉しく思います。
特にご朝食をお勧めいただきありがとうございます。リブランドオープンを経て、メニューを一新し、お客様にご満足いただけるよう取り組んでまいりました。130品様々な種類のお料理をご用意しております。またヒレカツバーガーなどはライブキッチンで、できたてをご用意いたします。お客様におすすめしていただけて、大変嬉しく思います。
長野駅からの距離についてはご不便をおかけしましたが、無料送迎バスをご利用いただけたとのことで安心いたしました。
お友達の誕生日という特別な日に当ホテルをお選びいただき、最高のホテルと喜んでいただけたこと、大変光栄です。皆さまにご満足いただけるホテルであり続けられるよう、今後もサービスの向上に努めて参ります。また長野にお越しの際には、ぜひご利用いただければ幸いです。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/23

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さや北アルプスの美しい景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お部屋からご覧いただける山々の景色は私どもの一番の自慢です。晴天の日にご滞在いただけたことも良い思い出となったのではないでしょうか。
次回はぜひ、食事もお楽しみいただければと思います。新しくなったレストランで、地元の食材を使ったお料理をご用意しております。またキッズコーナーではわたあめメーカーもご用意しております。きっと大人の方にも、お子様にもご満足いただけることと思います。
お忙しい中、嬉しいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お客様のお言葉を励みに、より良いサービスを提供できるよう取り組んでまいります。
トシ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/21

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
まずは、最終日の夜中にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご滞在が快適であるべきところ、このような事態が発生し、大変申し訳ございませんでした。
虫の発生については、清掃などで入口の開け閉めを行った際に侵入してしまった可能性があります。完全な対策は難しいところではございますが、さらなる防虫を講じる所存です。
また、真夜中でフロントにご連絡いただくのが難しかったとのことですが、もし次回ご滞在の際には、何かお困りのことがございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。
この度のご不便、ご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけたら幸いです。
お忙しい中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/21

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さや清潔さ、ラウンジでのアルコールのご提供についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、朝食に関しても「素晴らしい」とお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同感激しております。
特にドーナツやパンケーキ、和食、中華といった多彩なメニューを 安曇野 様にお楽しみいただけたこと、私たちにとっても大変励みになります。
「絶対また泊まりたい」とのお言葉、心より感謝申し上げます。私どもにとってこの上ない嬉しいお言葉でございます。次回お越しいただく際も、さらにご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。また末永くご愛顧のほど、お願いいたします。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
安曇野 様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/17

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
夜はお疲れのところ、大浴場をご利用いただけなかったとのことですが、朝にご利用いただけたとのことで嬉しく思います。ライブ参戦後の疲れをリフレッシュしていただけたでしょうか。
また、朝食バイキングについてのお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お子様から大人の方まで楽しんでいただけるよう、バラエティ豊かなメニューをご用意しております。朝食付きプランをおススメしていただきありがとうございます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
まゆたん様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/17

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ラウンジや朝食ビュッフェをゆっくりとお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当ホテルのご朝食では約130品ご用意しております。とろろや野沢菜、おやきなどの信州の味覚から、ベジタブルカレー、パンケーキ、フォーなど様々なお料理をお召し上がりいただけます。リブランドオープン後メニューを一新し、お客様にご満足いただけるように取り組んでまいりましたので、お客様にお褒めのお言葉をいただくことができ私どもにとって大変励みになります。
これからもかけがえのない時間をゆったりと快適にお過ごしいただくお手伝いをすべく、何よりもお客様を大切に、スタッフ一同心をこめて努めてまいります。
また末永くご愛顧のほど、お願いいたします。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/17

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
夕食と朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。4月のリブランドオープンに合わせて、ビュッフェのメニューも全てリニューアルを行いました。お気に召していただき何よりでございます。お食事にご満足いただけたことは、私たちにとって何よりの励みです。
また、リニューアルオープンしたサウナやお風呂もご満足いただけたようで、心より嬉しく思います。
しかしながら、ラウンジの利用時間についてご期待にお応えすることができず申し訳ございません。営業時間の変更は難しいですが、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
sima-tanu様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/17

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
まず、到着時に長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様にご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。今後は清掃のスケジュールを見直し、スムーズにお部屋をご案内できるよう努めてまいります。
また、当ホテルの立地や施設の古さについてのご意見もありがとうございます。確かに当ホテルは長野駅からは少し離れた場所にございます。無料のシャトルバスもございますので、もしまたお越しいただける機会がございましたらぜひご利用ください。しかしながら、山々の風景を楽しんでいただけたことを大変嬉しく思います。アルプスや皆神山などの風景は私たちの一番の自慢です。お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/17

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まず、チェックイン・チェックアウトなどで長いお時間お待たせすることとなってしまい、深くお詫び申し上げます。ゴールデンウィーク期間中の混雑に向け、対策を考えてまいりましたが、今回のご宿泊ではスムーズで快適なご滞在を実現する事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。混雑の為、ご朝食をお召し上がりいただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。今後、自動チェックイン機の導入など、フロントやレストランの混雑を緩和するための対策を再検討し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。エレベーターについては改善が難しいところではございますが、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。
一階のお手洗いゴミ箱や、レストランの料理名の誤りについてもご指摘いただき、ありがとうございます。特に、おっしゃっていただいたように、レストランの料理名プレートにはアレルギー表示をしておりますので配置ミスはあってはならないことです。レストラン責任者に申し伝え、今後このようなミスが起こらないよう、取り組んでまいります。これらの点についても早急に改善を図り、お客様に安心してご利用いただける環境を整えてまいります。
この度のご滞在でご不便をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げてまいります。より良いサービスを提供できるようスタッフ一同努力してまいりますので、また機会がございましたら当館をご利用いただけましたら幸いです。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/17

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さやご朝食にお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
朝食のビュッフェでは約130品ご用意しております。ライブキッチンでご用意するパンケーキやヒレカツサンドは多くの方にご好評いただいております。ごゆっくりお過ごしいただけたご様子が伺えて私どもも大変嬉しく思います。
ラウンジでもスナックやお飲み物などお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
当ホテルの露天風呂からは北アルプスの眺めをお楽しみいただけます。また、温泉ラウンジでは甘酒などもご用意しておりますので、またお越しいただく際にはぜひ大浴場もご利用ください。
お忙しい中、口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
あや様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/17

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
まず、チェックインの際に大変長いお時間お待たせしてしまい、深くお詫び申し上げます。お客様にごゆっくりお過ごしいただくことが私どもの責務でございますが、それを実現することができず、多くのお客様のお時間を奪ってしまう結果となり、深く反省しております。
それにもかかわらず、お部屋にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。また、リピーターになりたいとコメントをいただき誠にありがとうございます。私どもにとってこれ以上ない嬉しいお言葉でございます。またお越しいただく際には、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
ゆりちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/16

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋からの景色や、食事会場からの風景をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お客様がゆったりとした時間を過ごせたことは、私たちにとって何よりの喜びです。
リブランドオープンに伴い、ビュッフェのメニューも新しくなりました。信州牛のしゃぶしゃぶやおやき、志賀高原サーモンなど信州ならではのお料理もお楽しみいただけていたら幸いです。
「また行きたい」とのお言葉、私どもの何よりの励みとなります。
大変な高評価とお褒めの言葉を頂き大変感謝しております。
この度は口コミをご投稿頂きありがとうございました。
ぽんこ様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/16

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックイン時に長時間お待たせしてしまい、さらにお部屋の準備が整っておらず、ご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまったこと、深く反省しております。多くのお客様がご来館されることを予想しておりましたが、当方の準備・配慮が足りずご満足いただけない結果となってしまい心苦しい限りです。
また、お部屋の清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。清掃責任者にも申し伝え、最終のチェックを徹底するなどの対策を行い、再発防止に努めてまいります。
チェックアウト時の対応につきましても、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。現在使用しているシステムでは、ルームキー返却時にチェックが必要なため大幅な改善は難しいものの、そのほかのオペレーションを見直し、可能な限りスムーズなチェックアウトができるよう、努めてまいります。
お客様からいただいたご意見は、今後のサービス向上のために大変貴重なものです。
今回のご指摘を真摯に受け止め、全スタッフで共有し、より良いホテル運営に努めて参ります。
お忙しい中、口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/16

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご期待に沿えずご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン時に長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。スタッフの対応が不十分であったことを深く反省しております。今後、このようなことがないよう、スタッフの教育とオペレーションの改善に努めてまいります。
ラウンジのご利用に関しましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様からいただいたご意見を参考に混雑する日にはソファーを増設するなどの対応策を講じてまいります
さらに、間違ったお部屋のキーをお渡ししてしまったこと、そしてフロントへの連絡がつかなかったことについても、重ねてお詫び申し上げます。決してあってはならないことでございます。ご不快なおもいをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。フロントや清掃の責任者に申し伝え、今後このようなことが起こらぬよう、早急に対策致します。
松代観光をお楽しみいただけたことが唯一の救いではありますが、当ホテルでのご滞在がご期待に沿えなかったことを深く反省しております。今回のご滞在がお客様にとって不快なものとなってしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/16

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
家族旅行の大切な機会に私どものホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋の広さや景色に「素晴らしい」とお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
北アルプスや皆神山などの眺めは私どもの１番の自慢です。ご満足いただけたご様子が伺えて、私も大変嬉しく思います。
また、長野ICから約３分というアクセスの良さでもお客様のお役に立てたようで何よりでございます。
また利用したいと、私どもにとって最高のお褒めのお言葉を頂戴し、今後の励みにつながります。
これからもかけがえのない時間をゆったりと快適にお過ごしいただくお手伝いをすべく、何よりもお客様を大切に、スタッフ一同心をこめて努めてまいります。
お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/16

メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル長野)からの返信

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックインの際に大変長いお時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様にご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。また、お部屋のご案内においても不手際があり、重ねてお詫び申し上げます。多くのお客様がご来館されることを予想しておりましたが、当方の準備・配慮が足りずご満足いただけない結果となりましたこと深く反省をしております。
そのような中でも、お風呂や夕食にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。今後はこのような遅延や不手際が発生しないよう、お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、清掃やチェックインのオペレーションを見直し、サービスの向上に努めてまいりますので、挽回の機会をいただけましたら幸いです。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

返信日：2024/5/16