宿番号:319981
天空の楽園 清里高原ホテルのクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.3 |
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風呂 | 4.1 |
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料理(朝食) | 4.1 |
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---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | 4.5 |
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接客・サービス | 4.4 |
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清潔感 | 4.4 |
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投稿日:2024/10/24
清里に初めて宿泊しました。清里テラスや牧場など楽しめる場所がたくさんあるのに、周囲はとても落ち着いた雰囲気です。
ホテルは清里テラスの間近にあります。建物と池のあるお庭がとてもきれいで、紅葉に映えていました。お部屋も清潔感のある居心地の良いもので、スタッフの方も皆さん親切にして下さいました。
食事はフレンチをいただきました。一品一品がとても素晴らしかったです。見た目にも楽しめ、全体の量もお味も大満足でした。地元山梨産のワインもとても美味しかったです。
お風呂は、内湯と露天風呂ともに落ち着いてのんびり入る事ができました。
紅葉の季節、とても良い旅行をする事ができました。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
清里での初めてのご宿泊に清里高原ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。お庭やお部屋、スタッフについてお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
ご夕食もご満足いただけたとのこと、素敵なひとときをお過ごしいただけたご様子に何よりの喜びを感じております。お風呂でもゆったりとおくつろぎいただけて嬉しい限りです。
これからも四季折々の魅力とともに、皆様に快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/10/25
投稿日:2024/10/21
ホテル内に天体望遠鏡があって星空観察会があるというので、宿泊を決めたのですが着いてみたらもう、定員いっぱいで、キャンセル待ちをしましたがダメでした。残念でした。でも敷地内に小さい湖というより大きな池があり鯉もいっぱい泳いでいて、その周りもホテルの敷地なのかわからないけれど森みたいで立地条件はとてもよかったです。都会に住んでいるのでたくさん森林浴できてよかったです。また、朝食、夕食ともによくあるビュッフェ形式でなく順番に席に運んでくれるのもゆったり、食事できて満足です。露天風呂もよかった。お風呂場でただ一つ、あらさがしみたいになってしまいますが、大浴場内の女子トイレの手洗いの洗面ボウルの水栓がさびていました。これが清潔感、星4つの理由です。朝食はジュースと牛乳、両方はいらないので、どちらか希望を取ったらよいと思います。パンがおいしかった。売店がセルフレジなのはびっくりしました。万引きはないのかと心配になりました。私はちゃんとお金払いましたよ。1時間おきとかに数分間見回りした方がよいのではないですか?従業員の方も親切で全体的には良いホテルでした。天体観測の一回あたりの時間を少なくしてもっと回数を増やしてほしいです。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は清里高原ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
星空観察会を楽しみにされていたところ、定員の都合でご参加いただけなかったとのこと、大変残念に思います。お客様の貴重なご意見を参考に、今後の回数や参加方法の改善について検討してまいります。
また、敷地内の自然環境やお食事、露天風呂についてご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
大浴場内の洗面ボウルについてのご指摘、早急に確認し改善に取り組んでまいります。また、売店のセルフレジに関するご心配の声もありがとうございます。見回りなども含め、今後の運営の参考とさせていただきます。
従業員への温かいお言葉も励みとなります。全体的にご満足いただけたとのこと、心より嬉しく思っております。ぜひまたのお越しをお待ちしております。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/10/24
投稿日:2024/10/20
夕食、朝食とも食材を生かした味わいのあるお料理で美味しかったです。たくさんパンをいただきました。
スタッフの方も気さくでとてもくつろげました。
ホテル前の湖の鯉が元気で癒されました。
清里は大好きなので、機会があったらこちらのホテルにまた伺います。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は清里高原ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食・朝食ともにお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
スタッフへの温かいお言葉も励みになります。ホテル前の湖の鯉たちも、皆さまに癒しをお届けできたようで嬉しく思います。
ぜひまたの機会にお越しいただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/10/24
投稿日:2024/10/19
天体観察の解説、観察会が大変良かった。観察会の時刻には空がすっきり晴れて,天の川がはっきり見え、望遠鏡で土星を見ることができました。感激でした。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は清里高原ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。天体観察会にご参加いただき、素晴らしい星空をご体験いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にとって感激のひとときとなり、私どもも心より光栄です。またの機会に、さらに素晴らしい星空をご覧いただけることを楽しみにお待ちしております。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/10/22
投稿日:2024/10/14
3度目の来訪です。
過去2回はコロナ禍前の真冬だったので、今回よりお値打ちでしたが、今回も安定の夕食の美味しさと翌朝の庭の爽やかさとで、大満足でした。朝食は、前夜の夕食と比べると普通な感じで、特にミネストローネが出来合いのもののような感じがしたので、次回に期待します。新鮮牛乳にフルーツにヨーグルトにと品数は豊富で、席に運ばれてくるのでそこは贅沢な気分でした。
清里テラスに近く、立地も便も雰囲気もよいお気に入りの宿なので、今後も変わらずにいてほしいです。もし改築の機会があったら、枕元から届く位置にコンセントがほしいです。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は3度目のご来訪、誠にありがとうございます。コロナ禍前から変わらずご愛顧いただき、また今回も夕食や庭の爽やかさをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。
朝食に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考に、より一層の改善に努めてまいります。
立地や雰囲気をお気に入りいただけていること、大変光栄です。また、コンセントの位置についても貴重なご提案をありがとうございます。いただいたご意見は今後の参考にさせていただきます。
今後も変わらぬサービスでお迎えできるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/10/17
投稿日:2024/10/13
口コミを見て宿泊させていただきました。
夕食を選べるということで、フレンチを選んでみました。
お料理はどれも美味しく、正直期待していなかっったので驚きました。
部屋も広く小上がりの座敷が気持ち良かったです。テレビは小さいので見にくいのですが、これも部屋で会話を楽しむための意図した演出なのかもしれないと想像しました。
温泉もトロトロっとした感じで、露天風呂の温度は入った瞬間は低いように感じるのですが、ゆっくり入っていると中から暖かくなってきて、最高の温泉でした。
チェックインが比較的遅かったのでしょうが、先着順で締め切られる星空鑑賞会に参加できず残念でした。。。。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は清里高原ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、口コミを参考にお選びいただき、フレンチディナーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。予想以上にご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みとなります。
お部屋に関しましても快適にお過ごしいただけたとのこと、嬉しく思います。
温泉に関してもご堪能いただけたようで、私どもも嬉しく感じております。
星空鑑賞会へのご参加が叶わなかったことは残念でございましたが、ぜひ次回は満点の星空をご覧いただければ幸いです。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/10/16
投稿日:2024/10/12
年齢層が高めで騒がしいこともなくゆっくり過ごせるホテルでした。天体観測を無料で申し込めるツアーがありました。残念なことに雲が邪魔して星空を観ることはできませんでしたがそれでも星に関しての説明もしてくれて充分楽しめました。
送迎も予約にはなりますが 主要な観光スポットまで送迎してくれるので公共交通機関の乏しい場所だったので助かりました。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は清里高原ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ゆっくりとお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
星空観察会につきましては、あいにくの天候で星空をお楽しみいただけなかったことは残念ではございましたが、それでも解説を楽しんでいただけたとのことで安心いたしました。
また、送迎サービスにつきましても、お役に立てたこと光栄に存じます。今後もお客様に快適にご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。
ぜひ次回は、満点の星空をお楽しみいただけることを願っております。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/10/16
投稿日:2024/10/11
ハイクラスなので楽しみにしていたが期待が外れた。
当日エレベーターが故障していると言われた。部屋は一つ上の階だけれどホテルでこのような事は初めて。
夕食時の飲み物はいちいちスマホ。みかねてスタッフが口頭でいいと声をかけてくれたがハイクラスなら注文取った方がいい。
無人の売店は味気ない。写真に惹かれて朝食は洋食にしたがジャムはファミレスで出てくるような安っぽい個装。清里の美味しいジャムを楽しみにしてたのにガッカリだった。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は清里高原ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながらご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。楽しみにされていたハイクラスでのご滞在がご満足いただけるものとならなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
エレベーターの故障によりご不便をおかけしましたこと、大変申し訳なく存じます。こうした状況を極力防ぐため、設備管理の強化に努めてまいります。また、飲み物の注文方法や無人の売店に関しても、味気なさを感じさせてしまったことは非常に残念に思います。スタッフの対応にご意見をいただき、今後のサービス向上に役立ててまいります。
朝食に関するご期待にもお応えできず、ご期待を裏切ってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に繋げていく所存です。
この度のご滞在がご満足いただけるものとならず、申し訳ございませんでした。次回のご訪問時には、より良い体験を提供できるよう努力してまいります。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/10/16
投稿日:2024/10/10
他の人の口コミにもありますが、残念な点が多すぎました。
建物が古いのは仕方ありませんが、部屋の畳の傷み、白い天井には虫を叩いた跡なのか黒い汚れ、ドアノブは板を張った修繕跡。
期待していた食事。案内されたテーブルは照明が届かず薄暗い。献立表を読むのも一苦労。料理も目を凝らしてみる感じで視覚で楽しむこともできない。
会席にしては品数が足りない。最後にご飯と一緒に提供された餡掛けのお椀に揚げたものが入っていたので「これが揚げ物?」と話しながら頂きました。
飲み物はスマホでの注文。不慣れな為、飲み物を注文するたびに一定時間食事が中断されるので味気ない。
瓶ビール1,250円、日本酒1合1,700円、クラフトビールは売店の販売価格+500円以上。
出されたお茶はぬるく、かすかにお茶の味がする白湯に近いものでした。
朝食も至って普通。
お客様に服装の規定を設けハイクラスを謳うなら、料理の内容をもう少し考えるべきだと思いました。
プランにあった写真や説明とは程遠いものでした。
せっかく日頃の疲れを温泉で癒し、ゆったりとした気分なのに、食事や売店までも私服でないといけない。
厳しいようですが、そこまでの高級感を感じませんでした。
旅行が好きで今まで数えきれない程の宿に宿泊しましたがこの料金、この料金以下でも素敵で満足いく食事や接客でした。
年1回の姉弟夫婦での旅行で、宿を決めた当方としては申し訳ない気持ちになりました。
ハイクラスに相応しい宿になっていただきたいと思いました。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。せっかくの年1回の姉弟ご夫婦でのご旅行において、期待に添えない点が多々ありましたこと、大変心苦しく感じております。
館内の設備やお部屋の状態に関して、至らない点がありましたこと、深くお詫び申し上げます。お食事に関しましても、視覚や照明に関するご指摘や、品数、飲み物の注文方法などがご満足いただけるものではなかったことは非常に残念に思います。今後の改善点として真摯に受け止めさせていただきます。
また、ハイクラスを謳う宿としてお客様のご期待に応えられなかったことも重ねてお詫び申し上げます。ご指摘いただいたお料理の内容や、服装の規定などにつきましても、今後のサービス向上に向けて参考にさせていただきます。
この度のご滞在が満足のいくものとならなかったことを重く受け止め、今後、皆様にご満足いただける宿を目指して精進してまいります。貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/10/16
投稿日:2024/10/9
雨天で、楽しみにしていた夜の星空は見れず残念だったが、静かにゆっくり出来た。食事時のサービスも良く内容も楽しめたが、時期的に使用される会場が限られているのか、客数の割にテーブルのスペースが狭い印象を受けた。
好天時であれば散策すると良さそうな周辺環境もあり、のんびりと過ごすには最適。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は清里高原ホテルにご宿泊いただき、またクチコミのご投稿をありがとうございます。
雨天により楽しみにされていた星空が見られなかったとのこと、私共も残念に感じておりますが、その中でも静かにゆっくりとお過ごしいただけたとのことで安心いたしました。お食事のサービスや内容をお楽しみいただけたとのお言葉は、スタッフ一同の励みとなります。
会場のスペースに関して、ご不便をおかけし申し訳ございません。皆様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善の参考とさせていただきます。
次回はぜひ晴天の中、周辺の自然を散策し、のんびりとお過ごしいただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ちしております。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/10/11
投稿日:2024/10/8
これまでに全国の宿泊施設に何百泊してきた経験からの感想です。
価格やレストランへの服装規定など、高級ホテルを意識されてる感がありますが内容が伴っていません。
夕食時のドリンク注文が、SNSで友達になってからでないと出来ない?客側からすれば手間なだけ、また高齢者配慮にもかける。人手不足の居酒屋が最近取り入れているスタイル。
それに加えて料理説明を割愛されている(品書はある)いずれもコロナ対策のひとつだとするなら、他の客とのテーブル間隔をもっと広くするべき!隣が近すぎて圧迫感さえ感じる。
生ビール1杯(350mlあるかないか)1100円を取る高級ホテルだというならそれなりの上質な料理と接客内容にするべき
メインが豚しゃぶなのに、生肉をさばく用の箸も用意されていない
刺身が今ひとつの味、特にマグロの味が悪い
メインの豚しゃぶのタレ(ポン酢?)に薬味も付かない???
スタンダードなコースなのに品数も一品少ない(天ぷら)
朝食時
後から入室した人より料理が遅く、理由は隣席に私達の注文した卵料理を間違えて配膳し、私達には遅れた理由の説明もない
スクランブルエッグの味も今ひとつ
割り箸がセットしてあるのに、箸置きがない
配膳ぎこちない、テーブルの端にセットしすぎ
足元が寒い
他の客とのテーブル感覚が狭い
圧迫感を感じながら食事?
現場スタッフがわるいのではなく、経営陣の意識を変えるべきだと思います。
うわべではなく中身内容で勝負するべき
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は清里高原ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、お食事やサービスにおいて多くのご不便やご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。特にドリンク注文の手続きやお料理の説明不足、隣席との間隔に関するご指摘など、細部に至るまでのご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。高齢のお客様への配慮やSNSを利用した注文システムに関しても、今後の改善を検討いたします。
お料理に関してもご期待に添えず申し訳ございませんでした。料理のクオリティや提供方法、そして接客に関していただいた具体的なご指摘についても、今後のサービス向上に向けて早急に取り組んでまいります。
また、朝食時における不手際や足元の寒さについても、大変申し訳なく思っております。これらの点についても改善を図り、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/10/11
投稿日:2024/10/5
最近また人気が復活しそうな清里。若かりし時のブームには乗れませんでしたが、高原を楽しむには良い所でした。ホテルも落ち着ける所で、平日だったからか、ほとんどが同世代でした。
私の年代には食事も丁度良いボリュームで満足でした。ホテルの方々の対応もとても親切でした。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は清里高原ホテルにご宿泊いただき、また温かいご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。清里の高原をお楽しみいただけたようで何よりでございます。ご滞在中、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、私共も嬉しく思います。
お食事のボリュームやスタッフの対応にもご満足いただけたとのお言葉、大変励みになります。これからもお客様に快適にお過ごしいただける空間作りを心掛けてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/10/8
投稿日:2024/10/4
清里駅からの送迎バスを予約したつもりでしたが確定していなかったようで困りましたが、事情を話すと運転手さんがホテルに問い合わせて乗せてくださいました。
夕食は和食、朝食は洋食を選びましたが、どちらも量もちょうど良く美味しかったです。温泉露天風呂もとても気持ちがよかったです。
あいにくのお天気だったので宿自慢の景色や星空が見られなかったのが残念。天気のよい時にぜひ再訪したいです。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は清里高原ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。送迎バスの件ではご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。運転手が対応させていただき、無事ご乗車いただけたとのことで安心いたしました。
ご夕食、朝食ともにお楽しみいただけたこと、そして温泉露天風呂でリラックスされたとのこと、大変嬉しく思います。ただ、あいにくのお天気で景色や星空をご覧いただけなかったのは残念でございました。ぜひ、次回は天候に恵まれることを願っております。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。ありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/10/7
投稿日:2024/9/27
第1に良かったのは森に囲まれた静寂な空間で時を過ごせたことです。観光地巡りをメインにした旅行が多い中で、今回は自然の中でゆったりと時の流れを感じる心地よさ。
目的の1つにしていた星空観賞は先生の話がとても分かりやすく、屋上から眺める星空に魅了されました。残念だったのは天候が今一つで、満天の星空を眺めるとまではいかなかったこと、翌日は野辺山天文台に足を延ばし、自然と地球、宇宙を楽しむ旅となりました。
20代のころに1度訪れた清里は、おぼろげながら雄大な八ヶ岳連峰を望む環境の中での清らかな記憶、今はいろいろ観光施設もできて、当時とは違った景色になっているのかもしれませんが、お金には代えられぬ豊かな自然と人々の暮らしは今も残っていると思いました。
マイカーが使えず電車での訪問で、交通手段の心配はありましたが、幸いタクシーの利用がスムーズでほっとしました。ホテルの皆さんには、これからも自然の良さ、豊かさ、雄大さを残してもらい、それをいつまでもウリにして頑張っていただきたいと思います。ありがとうございました。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は清里高原ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
森に囲まれた静寂な空間で、ゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。観光地巡りとは異なる自然の中での時間を満喫していただけたこと、私たちスタッフ一同、何よりの励みとなります。星空観賞会についても、お褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。天候が少し残念だったとのことですが、少しでも旅の思い出となっておりましたら幸いです。
また、20代の頃にも清里にご訪問いただいていたとのことで、再びお越しいただけたことは大変光栄です。
仰ってくださった通り、これからも私たちはこの自然の豊かさを大切にし、皆様にその魅力を伝え続けてまいります。またお会いできる日を心より楽しみにしております。ありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/9/30
投稿日:2024/9/23
妊婦のため生ものやカフェインを避けていましたが、親切に対応してくださりとてもありがたかったです!
朝方は湖畔を散歩したり、ゆったりと快適に過ごすことができました。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は清里高原ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
妊婦の方へのご配慮をお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく思います。快適にお過ごしいただけたことや、湖畔でのお散歩も楽しんでいただけたようで何よりです。これからもお客様に安心してお過ごしいただけるサービスを心掛けてまいりますので、またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/9/26
投稿日:2024/9/21
期待してカーテンを空けたら、全面が木で何も見えなくてびっくりしました。
これは訳アリの部屋にするべきだと思います。
夕飯は和食にしたのですが、まず席についてから前菜が運ばれてくるまで25分かかりました。
ありえません。
前菜はあらかじめテーブルにセットしておき、焼き物は後で出してはいかがですか?
あとわざわざ私服でレストランに行くシステム辞めた方がいいと思います。申し訳ないですが、そんな敷居の高いホテルとは思えませんでした。
大浴場は年季を感じるのはさておき、朝露天風呂に入ると虫がたくさん浮いていて気持ちが悪く入れませんでした。小さい虫ならまだしも、カメムシやスズメバチも浮いていました。
唯一良かった点は、天体の話を聞けることでした。
(雨で望遠鏡を覗くことはできませんでしたが。)
セラヴィリゾートと言うから、リゾートホテルなのかと思って期待していただけに、残念なポイントが多すぎて怒りを通り越して呆れました。
あまりホテルに宿泊しない方もしくは、ここのホテルしか利用しない方は満足なのかもしれませんが、
最近のホテルはビジネスホテルでももっと感動するホテルがたくさんあります。コスパが良いホテルがあります。
高評価にあぐらをかかず、研究された方が良いかと思います。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は、清里高原ホテルをご利用いただき、また貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。お部屋からの景色に関して、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘を今後の改善の参考にさせていただきます。
また、夕食の提供においてもお待たせしてしまい、大変失礼いたしました。サービスのスピードや前菜の提供方法についても、いただいたご意見をもとに、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ間で共有し、改善に努めてまいります。
レストランへの服装に関するシステムについても、ご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。すぐに変更は難しい部分もございますが、お客様のご意見を大切に受け止め、今後のサービス向上に向けて検討させていただきます。
大浴場につきましても、衛生管理が行き届いておらず、不快な思いをおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。定期的な清掃を強化し、今後このようなことがないよう、改善に努めます。
天体のお話をお楽しみいただけた点につきましては、少しでもお喜びいただけたことを嬉しく思います。
お客様からいただいたご意見は、私どもにとって非常に貴重なものであり、今後の改善に向けた大きな糧とさせていただきます。これからもより多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/9/25
投稿日:2024/9/11
親子三代の旅行で宿泊させて頂きました。和食を頂きましたが高齢の母にも安心の薄味で量もちょうどよく大変満足です。どの品の美味しかったです。部屋も大変綺麗でした。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は親子三代での大切なご旅行に、清里高原ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
お食事やお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お母様にも安心してお召し上がりいただけたとのお言葉は、料理長をはじめスタッフ一同の励みになります。これからも皆様に喜んでいただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/9/13
投稿日:2024/9/10
昨年に続いて利用。滞在中のゆったり流れる時間は、まさに高原リゾート。周辺のルートや観光情報なども分かり、アクティブにも動け、戻れば安定のサービスでのんびり過ごすこともできました。また次回も予約したいホテルです。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
昨年に引き続き清里高原ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、温かいお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
高原リゾートならではのゆったりとした時間をお楽しみいただけたとのこと、そして周辺観光地でアクティブに過ごされた後は、当館でリラックスいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
ぜひまた次回もご予約をいただけるとのお言葉、励みになります。再びお迎えできる日を、心より楽しみにしております。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/9/12
投稿日:2024/9/8
初めて利用しました、清里の環境と口コミにて少々高いとは思いましたが、期待していました。当日は満室だったのか和室しか空いておらず久しぶりの和室予約したのですが、用意された和室は実質地下となる一階で、部屋に入るなりカビ臭さが直ぐに分かる部屋でした。ここは会員制がある様です。宿自体が古いものの恐らく2階以上の洋室は改装され窓から望む景観は素晴らしいと思われますが、和室はそんな景観も無くただただカビ臭い部屋で我慢しなければなりません。フロントへその旨を伝え空気清浄機を追加で持って来て頂きましたが、改善するには至らずでした。食事も風呂も特筆するものでは無いです。この和室三部屋が並んでいましたが多分どれも同じでしょう。ちなみにエレベーター内の階数ボタンでは一階は客室表示はありません、普段は客を入れていないのです。いくらハイシーズンとはいえ宿泊顧客を取る部屋では無く、せっかくブランディングされた宿もその考え方では地に落ちます。顧客目線、CSの大事さを私自身あらためて実感できました。もう二度と利用はしません。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は数ある宿の中から清里高原ホテルをご利用いただきましたこと、誠にありがとうございました。しかしながら、お部屋の環境につきまして、ご期待に沿えずご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、特にカビ臭さの問題を含めたお部屋の環境改善に努めてまいります。
また、お食事やお風呂に関しましても、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。当館のサービス全般において、さらなる見直しが必要と痛感しております。
ご指摘いただきました点をスタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。お客様にはご不便をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。これに懲りず、もし機会がございましたら、再度のご来館を心よりお待ちしております。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/9/11
投稿日:2024/8/12
とてもわかり易い場所にあり迷うこと無くたどり着けました。ロビーとか色々広く作ってありまさに高原のホテル。いつもは素泊まりですが周りにお店もないだろうと2食付きにしたらこれが大正解!夕食も朝食も和食にしたら料亭のようなメニューで美味しく頂きました。夜の星空見学を楽しみにしていたのですが大雨と土砂災害情報で残念でした。再訪問したいホテルです!
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は、清里高原ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
総合評価5点をいただきまして大変光栄でございます。
夕食も和食もお気に召していただき嬉しいかぎりでございます。
夜の星空観察会はあいにくのお天気で残念でございました。
次回は晴れた夜空の下で、星々をご覧いただけることを願っております。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/8/21
投稿日:2024/8/11
4歳の子供を連れて宿泊しました。部屋も広く清潔で快適に過ごせました。子連れで少し不安でしたが、レストランも含めスタッフの方も親切で気遣ってくださり、安心感がありました。
子供は鯉の餌やりがたのしかったようです。私も露天風呂や窓からの眺めに大満足で親子とも楽しめました。今からまた行こうねと話しています。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は、清里高原ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
5点満点評価をいただきまして大変光栄でございます。
お部屋、露天風呂やスタッフへのあたたかいお言葉もいただき嬉しいかぎりでございます。
また次回もご宿泊先として検討いただけると伺い重ねて御礼申し上げます。
これからも皆様がご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/8/21
投稿日:2024/8/11
ホテル周辺の自然環境が素晴らしかった。さらに富士山も見えて最高のロケーションでした。
周辺の自然環境が美しく大変感動したのですが、期待していた「シェフお勧めのフレンチ」は残念でした。味的に素晴らしい、凄く美味しいとは感じられませんでした。ソムリエ、サービス担当のかたは、大変よくして頂いたののに残念でした。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は、清里高原ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
周辺の自然環境をお気に召していただき嬉しく思います。
一方で、お食事につきましては期待に沿えず残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
ご期待に沿えるようサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/8/21
投稿日:2024/8/4
酷暑の関東平野から避暑に行きました。周囲は森林で朝晩は20℃以下、昼間も日陰に入るととても快適な場所でした。今回は一泊でしたが、次に伺うときは連泊したいです。
食事の際ちょっと我が儘を言いましたが、気持ち良く対応していただき感謝しています。
以下は不満点です。
車で行ったのですが、じゃらんの確認メールに記載の住所をナビに入力したら、かなり離れた場所に行き着きました。そこで、同じくメール記載の電話番号に連絡するとそこは予約センターで、改めてホテル直通の電話を案内されてかけ直し、やっと辿り着きました。
施設名を入力すれば大丈夫らしいのですが、その注意書きがじゃらんの確認メールにもホテルのホームページにも見当たらないのは要改善だと思います。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は、清里高原ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
避暑地として当ホテルをお選びいただきまして光栄でございます。
総合評価5点をいただきまして嬉しいかぎりでございます。
アクセスにつきましてはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
ご意見を参考に皆様がご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/8/6
投稿日:2024/7/16
夕食はとても良かったです。温かい物・冷たい物・タイミング・完璧。
ソムリエの方の造詣が深く、お料理に合ったワインを堪能しました。
朝食ではバターナイフやスプーン等足りないカトラリーをお願いすると食事中に直接手渡しされます。余り気持ち良いものではありません。
整体の先生は予約時間にホテルに到着すれば良いと思ってる?その後はバタバタ急かされるけど、その前に一言有っても良いと感じます。
「入浴着OK・貸出ししています」「混浴は7歳迄」の貼紙はお風呂の入口に掲げた方が親切でしょう。朝風呂の脱衣所にありましたが、正直このタイミングで情報を伝えたのでは遅いと思います。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は、清里高原ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
ご夕食につきましてとても良かったと評価をいただき嬉しく思います。
お料理と一緒にワインをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
しかしながら朝食時のカトラリーや整体につきましては残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
貴重なご意見もいただきましてありがとうございます。
ご意見を参考に皆様がご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
また清里高原へお越しいただく機会がございましたら、ご宿泊先として検討いただければ幸いでございます。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/7/19
投稿日:2024/7/14
この度は、結婚記念日に夫婦で利用させていただきありがとうございます。また、夕食時のデザートに、素敵なメッセージありがとうございます。
また機会があればよろしくお願いします。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は、清里高原ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
結婚記念日おめでとうございます。
大切な記念旅行に当館をお選びいただきまして光栄でございます。
お褒めのお言葉もいただき嬉しいかぎりでございます。
今後もご期待に添えるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/7/19
投稿日:2024/7/10
朝から雲海が広がっていたので美し森まで散歩がてら階段を登り最高に気持ちが良かった。八ヶ岳や遠くに富士山も見えて素晴らしい景色に感動!
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は、清里高原ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
美し森まで行かれたのですね。
清里高原ホテルから近い観光地なのでオススメの場所でございます。
頂上までの道のりも遠くを眺めながらだとあっという間に到着したのではないでしょうか。
お楽しみいただけたようで何よりでございます。
また清里高原へお越しの際は、ご宿泊先として検討いただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/7/12
投稿日:2024/7/8
5月の新緑の綺麗な季節に再訪できたこと、最上階のリニューアルされたお部屋で、富士山含め南アルプス連峰が美しく感動しました。星空観察会も参加でき、少しユーモアのある方で、楽しくお天気次第ですが、良い企画かと思います。
夕食のシェフ一押しフレンチも丁寧に作られていて、シニアにも胃もたれすることなくいただきました。
建物の維持管理からお庭や池等敷地の管理も大変かとは思いますが、八ヶ岳の山々を味方につけて、今後も頑張っていただきたいお気に入りのホテルの一つです。
ホテル専用の無料送迎バスの予約はwebからでしたが、親切に対応していただきありがとうございました。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は、清里高原ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
日頃よりご愛顧いただきありがとうございます。
今回のご旅行も満足いただけた様子が伺え安心いたしました。
総合評価5点をいただきまして大変光栄でございます。
お褒めのお言葉をたくさんいただきスタッフ一同、励みになります。
今後もご期待に添えるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/7/11
岡田亨さん
投稿日:2024/7/6
母と2人でお世話になりました。天気もよくて景色が素晴らしいものでした。夕食、朝食は洋食でしたが、どの品もとても美味しかったです。パンはおかわり自由というのも嬉しいおもてなしでした。とても良いホテルでした、またお世話になりたいです。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は、清里高原ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
総合評価5点をいただきまして大変光栄でございます。
お母さまとお二人でいらっしゃったのですね。
お食事をお気に召していただき何よりでございます。
次回のご利用もご検討いただけると伺い嬉しいかぎりでございます。
今後もご期待に添えるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/7/9
投稿日:2024/7/3
2回目の利用、部屋からの富士山が綺麗です。食事もまあまあです。星空観測の案内の男性、いい事言ってるが眠い話し方が残念!行き帰りの荷物サービス全くなかったのも残念です
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は、清里高原ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
2回目のご利用だったのですね。またのご利用大変嬉しく思います。
今回のご旅行では期待に沿えず残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を参考に皆様がご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
また清里高原へお越しいただく機会がございましたら、
ご宿泊先として検討いただければ幸いでございます。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/7/5
投稿日:2024/7/2
のんびり静かに癒されました。
星空は、少し雲の切れ目からみれて運が良かった。
お風呂もサウナも空いていてのんびり出来ました。
お庭も池の周りを散歩出来て非日常を味わえ癒されました。
心が疲れたらまた癒されに来たいです。
天空の楽園 清里高原ホテルからの返信
この度は、清里高原ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
5点満点評価をいただきまして大変嬉しく思います。
GW明けから6月頃までは1年の中でも比較的空いているシーズンなので
のんびりとお寛ぎいただけたようですね。
星空、お風呂、サウナ、散歩と楽しまれたようで何よりでございます。
今後もご期待に添えるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。
清里高原ホテル 支配人
返信日:2024/7/4
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