石和温泉　蒼き木々に風渉り水澄む銘庭の宿　ホテル甲子園のクチコミ・評価

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

部屋風呂が広い

部屋に露天風呂付きでしたがお湯がぬるかったです。
部屋は広くゆっくりできました
夕飯は横並びで食べたのですが
庭の演出の為だと思いますが
向き合って食べたかったです。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

2

完全なる連携ミス

到着してフロントで名前を書いたら、違う名前で対応されそうになった。新人の子なので仕方ないと思ったが、だれかついてあげるなどの配慮が必要。
また部屋に通されたが、まさかの風呂場にハイターが撒いてあり、使用済みのタオルがあるなどで、おそらくまだ部屋の準備ができていないところに倒された。客室担当と清掃担当の連携ミス。
謝罪はあったが、すごく簡単なもので不満でした。
その後のフロア担当は廊下であっても目を合わせない等があり、最後の精算もその方だったが、悪びれる様子もなく、相変わらず目も合わせない様子でした。
子供ができて初旅行で記念で選ばせてもらったのに残念です。
宿の雰囲気は良かったので、ただただ残念に思います。
朝食の対応してくださった方々はものすごく丁寧で優しく好印象でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てに満足な家族旅行

今回は二度目で前回良かったので孫の希望でニ部屋の5人で宿泊です。当日にホテルからランクアップの部屋を案内して頂きとても嬉しかったです。近くのワイナリーに行くでチェックイン前にも関わらず駐車させて頂きました。お風呂もサウナ、岩盤浴、貸切り露天風呂と全員満喫できました。ご飯も量はもちろん、美味しくてお腹いっぱいになりました。担当して頂いた女性のスタッフもお願いしても気持ちよく笑顔でやってくれました。
部屋もお風呂も食事も、そしてスタッフの接客も最高でした。孫もパパを連れて来たくて、それが満足できてとても喜んでいました。みんな、良かったね、やっぱりまた来ようねって…
本当にいろいろありがとうございました。とても良い家族旅行ができました。お部屋を案内してくれたスタッフさん、お世話になりました。また伺います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高です

風林に宿泊しました。間違いなく今まで止まった旅館で1番良かったです。
サウナとプールも着いていて完全個人空間でした。
お食事も最高に美味しかったです。
また必ず宿泊します。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

２回目の利用でした

前回利用させて頂き良い経験をさせて頂いたので、短いスパンでの利用でした。
今回は新入社員さんが多くおり、爽やかな雰囲気でした。
教育もしっかりされており、快適に過ごせました。
また利用させて頂きます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくり過ごせました。

貸切施設が豊富で楽しめました。
朝サウナに入れてリフレッシュできました
食事も美味しかったです。
庭の鯉にえさやりも楽しかったです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

お庭とお食事がとても良い

お庭の鯉がすぐにやって来て餌をあげながらの眺めが最高でした。
お食事場所が2Fなのですが、ライトアップされた幻想的なお庭の演出も素敵でまた食事はどれも美味しくゆったりとした良い時間を過ごせました。
ありがとうございました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

宿の雰囲気は落ち着いた感じなのに

とても落ち着いた雰囲気だったので、静かにゆったりと過ごせると思って予約しましたが…
少し忙しない感じを受けました。チェックインも、出して頂いたお茶も飲みきれないタイミングでの部屋への案内　　夕食も料理の出るスピードが、速く何となく忙しい…
ルームサービスの別注料理も、閉めきりが速く夕食後にゆっくり部屋で呑みたいと思っていたのも叶わず。持ち込みも基本NG、自販機も無いので夜の楽しみが楽しめずに終わってしまった気分でした。
スタッフさんは感じ良く、お料理も美味しく、お部屋も気に入ったのですが何となく残念な感じでした。後一点お部屋の露天風呂がぬるくて暖まれませんでした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

素敵なスタッフさんがいました

お迎えの際に担当してくださったスタッフさんの対応が素晴らしかったです。胸元に初心者マークがついていましたが、お迎えからお部屋の案内の際にフレンドリーにお声をかけてくださり最初から印象が良かったです。また、深夜にフロントに伺った際も、人が見当たらず困っていましたが、そのスタッフさんが気づき、ご対応してくださって助かりました。その方は私服にお着替えされておりきっと帰られるところだったのに、それでも笑顔で対応してくれたことが目の前お客様を大切にしてくれているんだなと感じましたし、私も接客業をしている身なのでこれがホスピタリティだなと思いました。ベテランや初心者など関係なく目の前で一生懸命に対応してくださって心温まりました。チェックアウトの際はいらっしゃらなかったのでお会いできませんでしたが、彼女のおかげでとても印象が良かったです。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

カップル、友達、家族におすすめ

今回、初めて伺いました。
スタッフの方が、丁寧にお出迎えしてくれました。
ウェルカムドリンクも美味しく頂き、庭園を見ながらゆっくり受付しました。お部屋が、布団が3人分敷いてあり、ちょっと狭いように感じました。お風呂は、無料の貸切風呂が、夏だったのに扇風機やエアコンがなく辛かったです。料理は個室で、朝夕食共に大変美味しかったです。また、リピートしたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

お食事が美味しい

食事が美味しく、館内の施設・サービス等とても良かったのですが、外出中、スタッフが鍵を開けて部屋に入ってきていたのにはビックリしました。食事処に忘れたタブレットを届けてくれていたのは良いですが、せめて玄関先に置いて欲しかったです。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

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料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

2

バレルサウナが最高でした

白州蒸溜所の見学体験に合わせ１泊するにあたりサウナのあるホテルを探していたところ貸し切りのバレルサウナに滞在中なら追加料金もなく空きがあれば何度でも入れるという事でこちらのホテルに決めました　貸し切りのバレルサウナは部屋のタブレットにて時間枠を予約するシステムでした。予約についてはわかりやすく夫婦で存分に楽しめましたが水風呂の温度が高すぎてこれから夏場では身体が冷え切らないのではないでしょうか？バレルサウナが高温で熱いのでもっと冷たい水風呂にすべきだと思います。予約だけして利用しない方もいて入りたかった時間に予約できず断念したりしたことは心残りでした。予約時間に使用しない方へのシステムの改善をお願いしたいです。客室は露天風呂付きの部屋でしたが全体的な古さを感じました。特に不便な点はありませんでしたが部屋の隅に蜘蛛の巣があったり館内もそうですが至るところで清掃が行き届いていない感じがしました。ルームキーもかなり古いタイプでスムーズに開閉できず出入りの度に時間がかかりました。
なぜかフロントに誰もいないことが多く困りました。
大変だとは思いますがいろいろ改善していただきたいです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなしを感じることができました！

まず最初に駐車場に入ると荷物を運ぶ為にお迎えに来てくれました。
チェックインはソファーに座ってお茶を飲みながらのんびりと説明を聞いてその時点でリラックスできます！
貸切風呂はタブレットを使って予約するのですが使い方の説明がQRコードを読み取ると写真付きで説明されるので使いやすく良かったと思います。
何回も貸切施設使ってしまいました！
新人さんも頑張っているようで今後が楽しみでした！
頑張ってください。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

良い旅になりました

温かいお出迎えから、ソファーでゆったりとチェックインを行なって頂きチェックインから癒されました。
館内にはアメニティバイキングや湯めぐりマップ、お香など統一感と清潔感があり日頃の疲れが吹き飛びました。
特に無料で利用できる貸切施設はプライベート無空間で周りを気にせずゆっくりできて優雅な時間を過ごせてかなりオススメです。
帰りの際も心温まるお見送りをしていただき、素敵な休日になりました。ありがとうございました。
お世話になりました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

1

清潔感

1

接客レベルは低いです

到着後、特に誰かが出迎えというか対応されるでもなく、フロント奥に座っていたスタッフにこちらから声かけした所「座って待ってて下さい」との事。周りに他のお客さんは見えませんでした。しばらく待たされてようやく仲居さんが宿泊名簿を持ってきました。
部屋に着き、トイレに入ろうとした所洗面所に蜂らしきものがおり、小さい子供も一緒なためフロントに電話し駆除をお願いしましたが、「見に行きますね」と一言、その後10分程度してようやく仲居さんがいらっしゃいました。「お待たせしましたや申し訳ありません」等も特になく、部屋を変えますねと言われ隣の部屋に移動させられました。移動後の部屋も掃除が行き届いていないのか、長い髪の毛がそこいらに落ちていたり、隅っこに埃、椅子の下にも埃の塊がありました。虫の件はその後妻の方には詫びがあったそうですが。虫がいたことはしょうがないので、まだよいのですが基本的に対応が遅いのと、接客業として付け加える一言がないので印象が悪かったです。
人手不足なのか研修中の札をつけた方が多かったように思います。
その他、館内での予約や注文もタブレットで行うため、ご飯の度に持って移動や一部使用方法をわざわざスマホで一度読み込んだり、便利さより不便さが勝ってるように感じました。
この金額でこのサービスレベルなら他に良いとこがあったなと激しく後悔です。
ご飯だけは美味しかったです。
旅館側からしたら、毎日来る数多な客の1組なんでしょうが、客からしたら年に数回、または数年ぶりの大切な旅行かもしれません。自分達の接客でその旅行を台無しにしかねないことを学んで頂ければと思いました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

バレルサウナと貸切り露天風呂が最高！！

夫婦で1泊利用しました。
口コミを読んでいたため、チェックインと同時にサウナや貸切り露天風呂の予約を急いで入れ、ほぼ希望通りに予約完了！！
バレルサウナと貸切り露天風呂を満喫したい方は、争奪戦なので15時チェックインがオススメ。もちろんとっても大満足な整い時間でした。
それから、あまり期待はしていなかったお食事ですが一品一品とても丁寧に作られており、大変美味しかったです！！
地元食材をふんだんに使用し、アルコールがすすむお料理に夫婦共に大満足でした。
次回は少し旅費を奮発し、グレードアップしたプランでリピートしたいと思います。
お世話になりました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

子連れにオススメ

お部屋から鯉がいるお庭が見えて、子供が夢中になっていました。
鯉のエサも置いてあり、子連れには良いかと思います。
素泊まりプランで飲食店が多いメイン通りまでは少し距離がありましたが、徒歩で行けない距離ではなかったです。
お部屋のお風呂は古く感じましたが、大浴場は良かったです。
周辺観光の案内や、季節ごとのおすすめなどが書かれた手作りのガイドマップがありほっこりした気持ちになりました！
コスパも良く、また利用したいと思います！

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

お香の香りが漂っていて高級感が漂ってる。

一週間前に旅行を計画して宿探し。急だったのに予約出来て素泊まりでは無く朝食、夜ご飯付きでコスパは最高でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

落ち着きありでよかった

初めて利用させて頂きました。石和温泉自体が好きですがこちらの宿の設備と接客が素晴らしかった！ただ、部屋の露天風呂が温度調節できず熱かったのが残念…
これを除けばどの点もよかったのでリピートさせてもらいたいです。

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

お宿のご好意でお部屋のアップグレードをしていただけ大変良かったです。

お風呂の泉質は肌が少しスベスベするので良かったです。
前の方の口コミにあった様に貸切の岩盤浴、バレルサウナ、貸切風呂に入れるのも良かったですが予約が早くチェックインした人が何個も予約を取れてしまうので後から来た人が入れなくなるパターンも…。これは回数制限をした方が良いかも。夕食も朝食も美味しかったですがテーブルにお水かお茶の飲み物を置いてて欲しかったです。後はお部屋にもサービスのお水が欲しかったです。今回、お宿のご好意でお部屋のアップグレードをお値段等そのままでしていただけたのは良かったのですが、説明が無く、お部屋に案内され、しばらくしてから予約したプランのお部屋と違う事に気付き、料金とか心配になりフロントに尋ねる事になってしまいました。せっかく良い事をしてもらっているのに少し残念になってしまい勿体なく思ってしまいました。

部屋

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風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

貸切露天風呂、サウナ、岩盤浴、すべて最高でした！

貸切風呂が楽しみで伺いました。1日目は、貸切露天風呂、サウナ、夕食、岩盤浴、大浴場の順に、2日目は、大浴場、サウナ、朝食の順に！お風呂もお料理も素晴らしく、疲れも取れゆっくりすることができました。1階のお部屋からは、鯉に餌をあげることができ、大満足！お庭は、夜のライトアップもとても綺麗でした。コーヒーのサービス、お庭を眺めながらの朝食など、本当にホテルステイを満喫することができました。また近いうちにぜひ利用させていただきたいです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

フロント

宿の顔であるフロントがまず誰も居ない。
呼び鈴鳴らしても出てこない。
接客のお仕事ですか？と、聞きたくなる宿でした。
普通以下でした。
岩盤浴の時間を、お客様も守らないから
予約の意味無し。