山翠楼SANSUIROUのクチコミ・評価

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼にご宿泊頂き誠に有難うございます。
部屋と温泉、ラウンジについてのお褒めのお言葉を頂戴し、
大変ありがたく投稿を拝見させていただきました。
当館のラウンジでは夜は22時まで、朝は6時からご利用いただけます。
コーヒーや紅茶、ソフトドリンクはもちろん、生ビールやアイスキャンディーも
時間ごとに提供しており大変好評を頂いております。
お食事につきまして、ご満足いただけたご様子が伺え私共大変嬉しく思っております。
当館では、地のもの旬のものを用い、一品ずつ食材の持ち味を活かした会席料理が自慢です。
会席料理に湯葉をあしらったお料理はここならでは。とろりと舌触りなめらかな自家製湯葉は、
上品なお味となっております。四季に合わせてお料理内容を変更しておりますので、
季節を変えまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/29

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度はご宿泊いただき、またクチコミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
当館の建物につきまして、「趣があり、古さを感じさせない工夫をしている」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。長い年月を重ねてきた建物だからこそ感じていただける魅力を、これからも大切に守り続けてまいります。
また、外国籍スタッフを含めた従業員の対応につきましても温かいお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。日々一生懸命おもてなしに努めているスタッフにとって、大きな励みとなります。
今後も皆さまに心地よくお過ごしいただける宿を目指し、より一層努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/19

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
山翠楼は館内施設におけるリフレッシュは勿論、気疲れすること無く第二の我が家のように心からの寛ぎの時間を過ごして頂けますよう、最大限のおもてなしを心掛けております。
皆様に愛される旅館を目指し、邁進して参りますので、また湯河原にお越しの際には、山翠楼をご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/9

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
当館は樹々の緑に囲まれた展望露天風呂をはじめ、ロウリュウサウナなどリラクゼーション施設も充実させております。
お食事につきまして、ご満足いただけたご様子が伺え私共大変嬉しく思っております。当館では、地のもの旬のものを用い、一品ずつ食材の持ち味を活かした会席料理が自慢でございます。
次回もぜひ湯河原を一望できるロケーションに心を開放し、湯量豊富な露天風呂、充実したリラクゼーション施設で体の芯から癒されるひとときをお過ごしくださいませ。
スタッフ一同心からお待ちしております。

返信日：2026/1/9

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼にご宿泊いただき誠に有難うございます。当館のご宿泊をお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
ぜひまた湯河原へお越しの折には、山翠楼をご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2026/1/9

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
当館は樹々の緑に囲まれた展望露天風呂をはじめ、ロウリュウサウナなどリラクゼーション施設も充実させております。次回もぜひ湯河原を一望できるロケーションに心を開放し、湯量豊富な露天風呂、充実したリラクゼーション施設で体の芯から癒されるひとときをお過ごしくださいませ。
また湯河原へお越しの折には、ぜひ山翠楼をご指名いただきたく存じます。ご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2026/1/9

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は、山翠楼へご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、早速多数のご感想をお寄せ下さり、重ねて感謝申し上げます。
お食事につきまして、ご満足いただけたご様子が伺え私共大変嬉しく思っております。
しかしながら、お客様のお部屋のエアコンに付きまして行き届かない点がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただける旅館を目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/9

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼にご利用いただき誠に有難うございます。また、貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただける旅館づくりに努めて参りますので、ぜひまた湯河原へお越しの折には、山翠楼をご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2026/1/9

山翠楼SANSUIROUからの返信

いつも山翠楼にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また利用したいとのご感想は、宿泊業に携わる私どもにとりまして、何よりありがたく、日々の業務が報われる一言でございます。
今後とも、何度お越し頂いてもご満足いただける旅館づくりを目指し、スタッフ一丸となってホスピタリティ溢れるおもてなしは勿論、季節毎の料理、館内施設のクオリティ向上や旅行に彩りを添えるイベントの充実に努めて参ります。

返信日：2025/12/28

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、湯河原の温泉宿巡りの中で当館をお選びいただき、詳細にわたるご感想をお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
リノベーションや設備投資につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
古さを活かしつつ、快適にお過ごしいただける宿を目指して取り組んでおりますので、その点をご評価いただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
チェックイン時につきましては、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
そのような中でも、フロントスタッフの対応にお気づきいただき、温かいお言葉を頂戴しましたこと、本人をはじめスタッフ一同大変感謝しております。
今後もすべてのお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、より一層目配り・心配りに努めてまいります。
お食事につきましても、量や構成について率直なご意見をありがとうございます。
お酒とともにゆっくりお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
多くのお客様をお迎えする中での調理・配膳ではございますが、出汁をはじめ味わいの部分をお感じいただけたことは、料理長にとっても大きな励みとなります。
また、サウナや大浴場について「湯河原で一番気持ちいい入浴」とのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。
特に朝の静かな時間帯に、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
これからも、ご家族皆様の思い出に残る宿であり続けられるよう、精進してまいります。
また湯河原へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。

返信日：2025/12/23

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は、再度当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今年7月のご夫婦でのご旅行に続き、今回はご家族皆様でお越しいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
お部屋やお部屋のお風呂、大浴場につきましてもご満足いただけたご様子で、奥様やお嬢様にもお喜びいただけたとのこと、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、お食事処までの距離につきましては、ご負担をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
事前のご案内の充実や、障害をお持ちのお客様やご高齢のお客様にも、より安心して快適にお過ごしいただける環境づくりに一層努めてまいります。
スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今後も皆様に安心してお寛ぎいただける宿を目指し、より一層努めてまいります。
またお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/23

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
当館は樹々の緑に囲まれた展望露天風呂をはじめ、
ロウリュウサウナなどリラクゼーション施設も充実させております。
この時期ですと昼間は奥湯河原の紅葉を一望できる展望露天風呂と
料理長渾身の出汁が自慢のお料理で非日常の体験を味わうことが出来ます。
次回もぜひ湯河原を一望できるロケーションに心を開放し、
湯量豊富な露天風呂、充実したリラクゼーション施設で体の芯から
癒されるひとときをお過ごしくださいませ。
また湯河原へお越しの折には、ぜひご家族とご一緒に山翠楼への
ご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/12/2

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は、勤続30年という大切な節目に山翠楼をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、各項目にわたって丁寧なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋のお風呂の清掃や雰囲気づくりにつきまして、ご不快の念をお掛けし申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
また、空調に関しましても操作性や温度調整の自由度についてご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。こちらも今後の検討課題として取り組んでまいります。
ご夕食については、現在ご提供しております「2025秋の山翠楼 おもてなし夕食膳」をお召し上がりいただき、締めのご飯を特にお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。季節の味わいを感じていただければ幸いでございます。
お部屋の清潔感や、屋上露天風呂での満天の星空をご満喫いただけたことも、スタッフ一同の励みとなりました。特に星空を「手に届きそう」と表現してくださり、当館の魅力を存分に感じていただけたようで何よりでございます。
この度は貴重なご意見と温かいお言葉をありがとうございました。
また違う季節の山翠楼もお楽しみいただければ幸いです。
ふみ様の再訪を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/28

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は、山翠楼をご利用いただき、誠にありがとうございます。お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
スタッフの接客や館内の清潔さ、食事に関するご満足の声を頂き、私たちも励みになります。また、大浴場や展望露天風呂についてもご満足いただけたようで、何よりです。タオルのご用意についてもご意見をいただき、快適にお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います。
さらに、チェックイン後にご夕食前にお楽しみいただける「ウェルカムラウンジ」でのひとときもお楽しみいただけたようで、ありがとうございます。生ビールやトロピカルフレーバージュース、当館オリジナルスイーツなどを、リラックスした時間の中でお楽しみいただけて、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
紅葉も少しずつ色づいてきました。奥湯河原の自然に囲まれた環境の中で、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけたことを心より嬉しく思います。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/17

山翠楼SANSUIROUからの返信

このたびはご宿泊いただきましたにもかかわらず、数々のご不快・ご不満の念をお掛けし、誠に申し訳ございません。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
さて、15時のチェックインで早くご到着されたお客様よりチェックインをフロントカウンター2名体制で行っております。この日は部屋の清掃が14時45分には終わりましたので、早急に、ご来館いただきました順にチェックインのご対応をさせていただきました。
追加料理のご提案でございますが、季節感を大切にしております自慢のお料理ですが、当方のご夕食内容だけでは出し切れるものではありません、チェックイン時におなかの調子を伺い、ご提案させていただいているものでございます。特に松茸の釜めしは大変好評を頂いており、白いご飯はご朝食でもお召し上がり頂けるため、おすすめをしております。決して押し売りではございません。
今回お泊まりいただきましたお部屋は50平米ございます。天然温泉が湧き出る露天風呂付でございます。お客様がお選びいただきましたプランでも50平米との記載がございますが、感覚的に狭いと感じられたことに対し、家具の配置など再検討し、同じ50平米でも広く見えるよう工夫して参ります。
大浴場につきまして「暗くて不潔に感じた」とのご指摘ですが、当館の大浴場は、黒御影石に縁取られた伊豆石の浴槽に湯量豊富な温泉を満たし、広い全面ガラス越しに庭園をご覧いただける造りではございます。今回のように不快に感じられた点は真摯に受け止め、清掃体制や点検を改めて強化いたします。
地元の旬材を用いた会席料理を、一品ずつ食材の持ち味を活かしてお出ししております。量は可食量として1382gございます。量が少ないとのお言葉は大変心苦しく存じます。今後も引き続きお客様方のご期待に添えるよう工夫と改善をして参ります。
改めまして、お客様の意にそぐわなかった当旅館ですが、率直なご意見をいただきましたことに感謝するとともに、今後のサービス向上に反映してまいります。

返信日：2025/11/17

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼をご利用いただきありがとうございます。
お食事につきまして、ご満足いただけたご様子が伺え私共大変嬉しく思っております。当館では、地のもの旬のものを用い、一品ずつ食材の持ち味を活かした会席料理が自慢です。会席料理に湯葉をあしらったお料理はここならでは。とろりと舌触りなめらかな自家製湯葉は、上品なお味となっております。
四季に合わせてお料理内容を変更しておりますので、季節を変えまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/13

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は、山翠楼へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、早速多数のご感想をお寄せ下さり、重ねて感謝申し上げます。
スタッフのサービスと食事、そしてお風呂についてご満足いただけたご様子が伺え
私どもも大変嬉しく存じます。
四季ごとに変化する食材を最大限に活かしたお料理は、地元の新鮮な食材にもこだわり、
素材・器・調理法、そして季節のあしらいなど料亭旅館ならではのお料理を存分に
お楽しみいただけるとご好評いただいております。
お料理は四季に合わせて定期的なお品書きの改定を行い、いつお越しいただいても旬素材を
使用した季節感溢れるお料理をご用意しておりますので、次の機会にも山翠楼を
ご指名くだされば幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/7

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼にご利用いただき誠に有難うございます。
また、貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、
お客様に心から支持していただける旅館づくりに努めて参りますので、
ぜひまた湯河原へお越しの折には、山翠楼をご指名くだされば幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/10/4

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼をご利用いただきありがとうございます。
また、早速のご感想もいただき重ねてお礼申し上げます。
展望露天風呂はあいにくのお天気だったかとは思いますが、これからの紅葉の時期は
非常に素晴らしい景色の中で奥湯河原の自然を感じていただけます。
清掃スタッフによるお声かけにつきましては、お客様に安心してご入浴いただけるよう
再発防止に努めて参ります。お食事につきまして、ご満足いただけたご様子が伺え
私共大変嬉しく思っております。当館では、地のもの旬のものを用い、一品ずつ食材の持ち味を
活かした会席料理が自慢です。会席料理に湯葉をあしらったお料理はここならでは。
とろりと舌触りなめらかな自家製湯葉は、上品なお味となっております。
四季に合わせてお料理内容を変更しておりますので、
季節を変えまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/4

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼にご宿泊頂き誠に有難うございます。
ラウンジや客室露天風呂についてのお褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく投稿を拝見させていただきました。
当館のラウンジでは夜は22時まで、朝は6時からご利用いただけます。コーヒーや紅茶、ソフトドリンクはもちろん、生ビールやアイスキャンディーも時間ごとに提供しており大変好評を頂いております。
また、音響設備につきましてもお気付きいただき、良い音でしたのお言葉、大変嬉しく思います。
頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただける旅館づくりに努めて参りますので、ぜひまた湯河原にお越しの折には、山翠楼をご指名くだされば幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/9/20

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また利用したいとのご感想は、宿泊業に携わる私どもにとりまして、何よりありがたく、
日々の業務が報われる一言でございます。
展望露天風呂の大空はこれから秋の紅葉を迎えると非常に綺麗な景色をお楽しみいただけます。
都会の喧騒を忘れ非日常を味わうことができますので是非、秋の山翠楼にもお越し頂けますと
幸いでございます。今後とも、何度お越し頂いてもご満足いただける旅館づくりを目指し、
スタッフ一丸となってホスピタリティ溢れるおもてなしは勿論、館内施設のクオリティ向上や
旅行に彩りを添えるイベントの充実に努めて参ります。

返信日：2025/8/26

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度はご家族皆さまで当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お風呂に関する嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
屋上の露天風呂を昼夜ともにお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
昼は山々の自然の景色を、夜は静けさの中に広がる星空をご堪能いただけるのが、当館自慢の展望露天風呂でございます。
今後も皆さまに心からご満足いただけるおもてなしを目指してまいりますので、また季節を変えてお越しいただけますと幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/17

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は、山翠楼へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、接客、温泉、お食事と多数のご感想をお寄せ下さり、重ねて感謝申し上げます。
ぜひまた湯河原へお越しの折には、山翠楼をご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/8/13

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
項目ごとにご宿泊のご感想をいただき、当館でのお楽しみいただけたご様子が
伺え、大変嬉しく存じます。
当館は樹々の緑に囲まれた展望露天風呂をはじめ、ロウリュウサウナなど
リラクゼーション施設も充実させております。次回もぜひ湯河原を一望できる
ロケーションに心を開放し、湯量豊富な露天風呂、充実したリラクゼーション施設で
体の芯から癒されるひとときをお過ごしくださいませ。
また湯河原へお越しの折には、ぜひ山翠楼をご指名いただきたく存じます。
ご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/8/8

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼にご利用いただき誠に有難うございます。
また、貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
当館のアレルギー対応につきましては、原則として8大品目のアレルギー食材の対応と
させていただいておりますが、お客様のご事情に合わせて時には臨機応変に対応させて
頂いておりますので、皆様ご安心してご利用いただけるかと存じます。
客室露天風呂がございますお部屋をご利用いただきましたが、バルコニーから望む山翠楼の自然に
癒しを感じていただけましたようで何よりでございます。
こちらのスポットの他、ご滞在中は屋上の露天風呂からの眺望等、
至るところでお客様に自然豊かを実感していただけるかと存じます。
四季折々違う風情を見せる山翠楼と共に、当館でも季節ごとの湯河原の楽しみ方を
ご提案いたしておりますので、また皆様お誘いの上、ご来館いただければ幸いに存じます。

返信日：2025/8/8

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼にご宿泊いただき誠にありがとうございます、また利用したいとのご感想は、
宿泊業に携わる私どもにとりまして、何よりありがたく、日々の業務が報われる一言でございます。
30年越しの湯河原へのご旅行に山翠楼をお選びいただき、ありがとうございます。
当館でのご宿泊をお楽しみいただけたご様子が伝わり、私共も大変嬉しく思います。
ご評価を賜りました展望露天風呂は、ロウリュウサウナなど充実した設備で
好評をいただいております。澄んだ空気に包まれ、景色を眺めながらの露天風呂は
開放感や季節感を味わえますので、ゆっくりと疲れを癒していただければと存じます。
また、秋には紅葉で綺麗に彩られた山々を眺めながらの展望露天風呂は至福の一時をお過ごし
いただくことが出来ます。今後とも、何度お越し頂いてもご満足いただける旅館づくりを目指し、
スタッフ一丸となってホスピタリティ溢れるおもてなしは勿論、館内施設のクオリティ向上や
旅行に彩りを添えるイベントの充実に努めて参ります。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/5

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早速ご投稿いただきましたこと重ねて、御礼申し上げます。
ご指摘をいただきましたお部屋につきまして、清掃が行き届いておらず
大変ご不快な思いを募らせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
早急に清掃責任者とミーティングを行い、清掃マニュアルの見直し、
チェック体制の強化等対策を講じてまいりたく存じます。
今回評価を頂戴したサービスやお風呂、食事につきましては、
今後もクオリティーを落とす事無く、何度ご利用されても必ずご満足いただける施設、
サービスをご提供出来るよう、日々研究を重ねてまいります。
今後より多くのお客様にご支持とご評価を頂ける旅館を目指して参る次第でございますので、
これに懲りる事無く、湯河原へお越しの際には山翠楼をご指名いただければ幸いでございます。

返信日：2025/7/11