山翠楼SANSUIROUのクチコミ・評価

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は当館をご利用いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
ラウンジでのお飲み物やお菓子のサービスをはじめ、大浴場や屋上展望露天風呂もお楽しみいただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。特に屋上展望露天風呂の開放感を気に入っていただけたとのこと、何よりでございます。
また、お食事につきましても、地元の食材に加え北海道から取り寄せた食材や、品数、お品書きの内容までお褒めいただきありがとうございます。料理人が一品一品こだわりを込めてご用意しておりますので、お楽しみいただけたことを大変嬉しく思います。
お部屋につきましても、より快適にお過ごしいただける宿を目指し、これからもおもてなしの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/7

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は、数あるお宿の中から当館をお選びいただき、三世代でのご旅行にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
また、前日にお電話でご相談をいただいていたにもかかわらず、翌日のお約束のお時間にこちらからご連絡を差し上げることができず、ご不安な思いでのご出発となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
せっかくのご滞在にもかかわらず、館内のご移動につきましてもご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。当館は館内が広く、棟やエレベーター、お食事処などの配置も複雑なため、初めてお越しのお客様には分かりづらい部分がございます。最初にご案内を差し上げてはおりますが、今回のお声を拝見し、十分なご案内とはなっていなかったと痛感しております。
特に、お父様が露天風呂までのご移動に迷われ、屋上露天風呂を諦められることになってしまったとのこと、大変心苦しく存じます。せっかくのご旅行ですので、館内の分かりにくさによって楽しみにされていた施設をご利用いただけなかったことを、私どもも残念に思っております。
お部屋までのご案内を担当したスタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。館内のご案内につきましては、ご到着時にスタッフより各施設へのご案内を行い、お部屋までご案内後にフロアガイドをご覧いただくようご案内しております。しかしながら、館内が広く、棟やエレベーターも複数あるため、今回のようにご移動の際に迷われることとなり、心苦しく存じます。いただいたお声を今後の参考とさせていただき、より安心して館内をご利用いただけるよう、お客様のお身体やご年齢に配慮したご案内方法について、今後の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
またお越しいただける機会がございましたら、三世代皆様に安心してお過ごしいただけるよう、より一層心を配ってお迎えさせていただきたいと存じます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

返信日：2026/8/30

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂からの景色や、川のせせらぎ、豊かな緑、星空など、奥湯河原ならではの自然をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、水羊羹や冷茶、お香のおもてなしをはじめ、アメニティやドライヤー、美顔器、携帯充電器、延長コード、タオルのご用意についても「大変快適でした」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。
朝食につきましても、釜炊きご飯や焼き魚をはじめ、一品一品を美味しくお召し上がりいただけたようで安心いたしました。「こんなにおいしいなら、夕食付きにすればよかった」とのお言葉は、料理スタッフにとりまして何より嬉しいお言葉です。次回はぜひ、夕食もお楽しみいただけましたら幸いでございます。
一方で、自動販売機の設置場所や館内サービスの時間帯につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。市街地から離れた立地であるからこそ、お客様が館内で安心してお過ごしいただけるよう、いただいたご意見を今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
また、朝食会場のご案内に誤りがあり、朝のお時間に遠い会場までお越しいただいたにもかかわらず、再度別会場へご案内することとなり、大変申し訳ございませんでした。せっかくの朝のお時間にご負担をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は会場案内を徹底して確認し、同じことがないようスタッフ間で共有してまいります。
今回いただいたお褒めのお言葉を励みにするとともに、ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
また奥湯河原の自然を感じながら、ゆっくりとお寛ぎいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/25

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度はご夫婦でのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
大切なひとときをお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
屋上の展望浴場とサウナを気持ちよくご利用いただけたとのこと、何よりでございます。奥湯河原の景色を眺めながら、日頃のお疲れをゆっくり癒していただけておりましたら幸いです。
また、お料理につきましても「味はよく」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。量につきましては貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。
スタッフのサービスについてもお褒めいただき、嬉しく拝読いたしました。これからも皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またご夫婦で奥湯河原へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
お二人のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/25

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、嬉しいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
夕食・朝食ともに「工夫があって美味しい」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。季節の食材を活かし、皆様に楽しんでいただけるお料理をお届けできるよう努めておりますので、何よりの励みになります。
また、屋上展望露天風呂もお楽しみいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。「夜空を見上げた湯あみも格別」とのお言葉の通り、奥湯河原ならではの静かな夜空を眺めながらのひとときを、ゆっくりお過ごしいただけたことを嬉しく思います。
これからもお食事と温泉、そして心安らぐ時間をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/25

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は数ある宿泊施設の中から山翠楼をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご期待を寄せてお越しいただいたにもかかわらず、ご到着時からご滞在中の各所において、度重なるご不快な思いとご不便をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
まず、ご到着時にお出迎えができず、駐車場所のご案内やお荷物のお手伝いもできないまま、玄関先でお待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。また、チェックインのお手続き後も、お部屋までのご案内が適切になされず、ご家族の皆様をお待たせする結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
さらに、客室の冷蔵庫が開いたままになっていたことや、バスタオルが押し込まれていたことにつきましては、清掃後の確認が不十分であり、あってはならないことでございます。お客様から理由をお尋ねいただいた際にも、適切なご説明ができなかったことを含め、深く反省しております。
また、お部屋の状態や浴場の清掃、エレベーターや屋上露天風呂の洗い場の混雑、館内の臭いについても、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。快適にお過ごしいただくべき旅館として、いずれも真摯に受け止めております。お食事につきましても、館内環境を含めてご満足いただける状態をご提供できなかったことを、大変残念に思っております。
今回いただきましたご指摘をスタッフ全員で共有し、お客様のお迎えからお見送りまで、一つひとつの接客工程を標準化し、チェックリストとダブルチェックによる確認体制を整えることで、案内漏れ・準備漏れを防ぎ、常に安心してお過ごしいただけるサービスを提供できるよう、基本的な業務を改めて見直してまいります。あわせて、館内の清掃・臭いの確認等を確実に行い、安心して快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
この度は貴重なお時間を割いて、詳細かつ率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/9/1

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は、約20年ぶりに再び当館へお越しいただき、誠にありがとうございました。
久しぶりのご再訪ということで、以前の思い出を胸に、楽しみにお越しいただいたことと存じます。そのような中、到着時のお待たせやお食事のご案内、ラウンジサービス、お祝いのおもてなしなど、せっかくのご滞在にご期待に添えない点が多くございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、喜寿のお祝いにつきましては、事前にお知らせいただいていたにもかかわらず、私どもの配慮やご案内が行き届かず、大切なお祝いの日にふさわしいおもてなしができませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お祝いの機会に当館をお選びいただいたお気持ちを大切にし、そのお気持ちに寄り添ったお声掛けやおもてなしができるよう、今後はお祝いの趣旨をスタッフ全員でしっかりと共有してまいります。お客様に「ここでお祝いできてよかった」と感じていただけるよう、心を込めたおもてなしを大切にしてまいります。
一方で、施設や展望風呂、朝食、卓球や縁日などについて温かいお言葉をいただき、「それなりに楽しめた」と感じていただけたことは、私どもにとって大変ありがたく、励みになります。
20年という長い年月を経て、再び当館をお選びいただけたことに、改めて心より感謝申し上げます。以前の良い思い出を胸にお越しいただいたからこそ、今回のご滞在で残念なお気持ちを抱かせてしまったことを真摯に受け止め、これからも皆様に「また来てよかった」と思っていただける宿を目指し、スタッフ一同努めてまいります。

返信日：2026/8/29

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼をご利用いただき、誠にありがとうございました。
「全体的にとてもよかった」とのお言葉をいただき、また、ご滞在中ゆっくりお過ごし
いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、接客時の言葉遣いや気遣いにつきまして、残念なお気持ちを抱かせてしまい
申し訳ございません。
お客様に心地よくお過ごしいただくためには、言葉遣いだけでなく、
お客様のお気持ちを汲み取った対応が大切であると考えております。
いただいたご指摘をスタッフ間でも共有し、より温かみのあるおもてなしが
できるよう努めてまいります。
お食事につきましては、ご飯を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、嬉しく存じます。
その一方で、お味噌汁の温度や、お料理とご飯の量のバランスについては、
ご期待に添えず申し訳ございません。今後のお食事提供の参考とさせていただきます。
また、建物や設備につきましても率直なご意見をありがとうございます。
当館は長い歴史を重ねてきた建物ならではの趣を大切にしながら、日々の点検や維持管理に
努めております。いただいたお声も今後の施設管理を考える上での貴重なご意見として
受け止めてまいります。
天空のお風呂につきましては、お楽しみいただけたようで何よりでございます。
一方で、男女入替制によるご利用時間については、ご不便をおかけしております。
当館の設備上、現状では時間帯を分けてご案内しておりますが、より快適にお楽しみ
いただけるよう、今後もご案内方法を含め工夫してまいります。
これからも、歴史ある建物が醸し出す趣や豪華さを大切にしながら、
お客様に「来てよかった」と感じていただける宿を目指してまいります。
この度は貴重なご意見と温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また湯河原へお越しの際には、ぜひ山翠楼へお立ち寄りくださいませ。

返信日：2026/8/12

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度はご夫婦でのご旅行に山翠楼をお選びいただき、誠にありがとうございました。
奥湯河原の自然に囲まれた静かな環境の中で、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺い、
大変嬉しく拝読いたしました。
お料理につきましても、素材の味わいを楽しんでいただけたとのこと、
料理長をはじめ調理スタッフにとって何よりの励みとなります。
また、ラウンジもご利用いただき、チェックインやチェックアウト前後のお時間を
ゆったりとお過ごしいただけたようで嬉しく存じます。
そして、スタッフの対応につきまして「笑顔でホスピタリティに溢れていた」とのお言葉を
いただき、心より御礼申し上げます。お客様からのお褒めのお言葉は、私どもにとって
大きな励みでございます。
これからも、奥湯河原の自然と静かな環境を大切にしながら、皆様に心から
寛いでいただける宿を目指してまいります。
この度は嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また季節を変えて、ご夫婦でゆっくりとした時間を過ごしに
お越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/12

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は、せっかくのお食事の機会に、料理の説明やお飲み物のご注文の際、ご不快な思いとご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
本来、お客様に安心してお食事を楽しんでいただくために分かりやすくご案内すべきところ、十分な説明ができず、何度もお尋ねいただいたにもかかわらず適切にお答えできなかったことを、深く反省しております。
また、お刺身のつけダレについても、どのように召し上がっていただくものなのかを明確にお伝えできず、最後まで分からないままのお食事となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいたお声を大切に受け止め、これからも皆様に安心して、そして心地よくお食事を楽しんでいただけるよう、分かりやすいご案内を心がけてまいります。スタッフ一同、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしを大切にし、より良い時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。

返信日：2026/8/29

山翠楼SANSUIROUからの返信

このたびもご宿泊いただき、そして心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
天空の露天風呂やお料理をお気に召していただき、ご夫婦で何度もお越しいただいているとのこと、大変光栄に存じます。
都内から気軽にお越しいただける湯河原で、日常の喧騒を忘れ、心身ともにリフレッシュするひとときをお過ごしいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。また、箱根まで足を延ばす旅も楽しまれているとのこと、周辺散策も含めてご満喫いただけて何よりです。
これからも、お二人にとって「また帰ってきたい」と思っていただける宿であり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。またお会いできます日を心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/1

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
一方で、設備の経年による傷みや、川の音によりごゆっくりお休みいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。特にベッド頭上の窓から音が響きやすかったとのご指摘につきましては、今後の客室環境の改善を検討するうえでの貴重なご意見として、真摯に受け止めてまいります。
また、ベッドの配置や寝具に関するご提案もありがとうございます。すぐに対応できる内容ではございませんが、今後の改修や客室づくりの参考とさせていただきます。
これからも皆様により快適にお過ごしいただける宿を目指し、改善に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/27

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼をご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして
誠にありがとうございます。
お部屋でのチェックインや、お部屋の広さ、客室露天風呂など、
ご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
当館の横を流れます藤木川の音につきましても、自然豊かな環境ならではの
趣としてご理解いただき、ありがとうございます。四季折々で異なる景色や風情を
お楽しみいただけるのも、当館の魅力の一つでございます。
また、お食事につきましても、個室でご友人との大切なお時間をゆっくりと
お過ごしいただき、お料理にもご満足いただけたとのお言葉は、
料理長をはじめスタッフ一同の大きな励みとなります。
「何回も入りました」とのお言葉から、客室露天風呂で心ゆくまで温泉を
ご満喫いただけたご様子が伝わり、大変嬉しく存じます。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、その時々の自然や旬のお料理をお楽しみくださいませ。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/26

山翠楼SANSUIROUからの返信

このたびは山翠楼にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お食事につきまして、「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
釜炊きの白米をはじめ、一品一品に込めた料理長のこだわりを感じていただけたことは、
何よりの励みでございます。
また、屋上の露天風呂やサウナ、水風呂、さらにはドライヤーなどの設備にも
ご満足いただけたとのこと、快適にお過ごしいただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。
一方で、お部屋の清掃や空調・照明につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を真摯に受け止め、清掃品質の向上に努めるとともに、設備につきましても
今後の改善課題として検討してまいります。
また、ご宿泊料金につきまして、ご期待を損ねる結果となりましたことを心苦しく思っております。宿泊料金は、ご予約状況や販売状況に応じて変動する場合がございますが、何卒ご理解賜りますと
幸いでございます。
このたびは、貴重なご意見と温かいお言葉をありがとうございました。
今後もより快適にお過ごしいただける宿を目指して努めてまいりますので、
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。スタッフ一同、心より
お待ち申し上げております。

返信日：2026/7/23

山翠楼SANSUIROUからの返信

このたびは山翠楼をご利用いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
「一度くらいは」と当館で最上級のお部屋をお選びいただき、贅沢なひとときを
お過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特別なご滞在が、お客様にとって
思い出深いものとなりましたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
また、「皆さんも、1度くらいは是非！」との温かいお言葉まで頂戴し、心より感謝申し上げます。
当館の魅力をご紹介いただけるようなお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
これからも、大切なご旅行や記念日など、特別なひとときをお過ごしいただける宿で
あり続けられるよう、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、異なる景色や旬のお料理もお楽しみくださいませ。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/23

山翠楼SANSUIROUからの返信

このたびは山翠楼をご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
このたびはお部屋に蟻が発生し、ご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。そのような中でも、展望風呂からの景色やお食事に
ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変恐縮するとともに嬉しく拝読いたしました。
朝食・夕食を美味しくお召し上がりいただき、また文豪にゆかりのあるデザートも
印象に残ったとのこと、料理長をはじめスタッフ一同の大きな励みとなっております。
さらに、外国人スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
おもてなしの心が伝わりましたことを、大変嬉しく思っております。
ご指摘いただきました蟻の発生につきましては、原因となっていた巣を除去するとともに、
館内の点検・対策を実施いたしました。現在は安心してお過ごしいただける環境を
整えておりますが、今後も清掃・点検を徹底し、再発防止に努めてまいります。
このたびは貴重なご意見と温かいお言葉をありがとうございました。またお迎えできます日を、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/23

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼にご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして
誠にありがとうございます。
いつも湯河原の温泉をご愛顧されている中で、数ある旅館の中から当館をお選び
いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
館内の雰囲気や温泉だけでなく、お料理につきましてもご期待以上とのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく拝読いたしました。料理人をはじめ調理スタッフ一同、素材選びから盛り付けに
至るまで一品一品心を込めてご用意しておりますので、「細部まで丁寧」「楽しい時間でした」
とのお言葉は何よりの励みでございます。
これからも季節ごとの旬の味覚と、ゆったりとした湯河原の時間をお楽しみいただけるよう
努めてまいります。
ぜひまた温泉とお料理を堪能しにお越しくださいませ。
スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/18

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
客室露天風呂付きのお部屋にて、のんびりとお一人の時間をお過ごしいただけたとのこと、
大変嬉しく拝読いたしました。炊きたてのお米につきましても美味しくお召し上がりいただけた
とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめスタッフ一同励みになります。
一方で、サウナのご利用につきましてはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
前日ご宿泊のお客様による過度なロウリュ（サウナストーンへの大量の水かけ）により一時的に
不具合が発生しておりましたが、現在は修繕を終え、通常通りご利用いただける状態と
なっております。ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、館内設備や客室の経年による印象につきましても、貴重なご意見として真摯に
受け止めております。今後も老舗ならではの趣を大切にしながら、快適にお過ごしいただける
空間づくりに努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/14

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後に率直なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
まず、館内の動線や構造につきまして、階段や移動距離が多く、ご不便をおかけしましたことを
お詫び申し上げます。特にバリアフリー面へのご期待をいただいていたにもかかわらず、
ご満足いただける環境をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
なお、当館は完全なバリアフリー設備ではございませんが、ご移動やお手伝いが必要な際には、
スタッフが随時お声がけいただきましたら可能な限り補助対応をさせていただいております。
その旨のご案内が行き届いておらず、ご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
また、客室の設えや靴の着脱時の備品配置、ベッドの高さにつきましても、ご年配のお客様への
配慮が十分でなかった点を重く受け止めております。安心してお過ごしいただける環境づくりに
ついて、今後の重要な課題として改善に努めてまいります。
ラウンジの環境や備品の状態、提供物の質感につきましても、ご期待に沿えず残念なお気持ちに
させてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。清掃・品質管理の徹底とあわせ、
空間全体の見直しについても検討してまいります。
さらに、お食事につきましてもご満足いただける印象に至らなかったとのこと、
誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見は調理部門と共有し、今後の献立や
提供内容の改善に活かしてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
いただいたお声を真摯に受け止め、より安心してお過ごしいただける宿を目指して
改善に努めてまいります。

返信日：2026/5/14

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
奥湯河原の自然に囲まれた静かな環境の中で、ゆったりとしたお時間を
お過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
チェックイン時のお香の香りにも癒されたとのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。
また、天空露天風呂からの眺望を「圧巻」と感じていただけたこと、
さらに大浴場につきましても清潔さや照明の雰囲気の中で
ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、スタッフ一同安心いたしました。
ロビーでのウェルカムドリンクサービスにつきましてもお楽しみいただけたようで
何よりでございます。
今後もより一層、心安らぐひとときをご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/14

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食のコース料理につきまして、「見た目も楽しませてくれて美味しく頂きました」との
お言葉を頂戴し、料理長をはじめスタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
また、天空の露天風呂にて開放感をお楽しみいただけたご様子や、ラウンジのウェルカムドリンク
・デザート・生ビールなどのサービスにもご満足いただけたとのこと、安心いたしました。
今後もお客様によりご満足いただけるひとときをご提供できるよう、
サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/14

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後に率直なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
まず、チェックイン・チェックアウト時のスタッフの対応につきまして、
笑顔やおもてなしの姿勢が十分でなく、ご不快な思いをおかけしましたことを
心よりお詫び申し上げます。お客様をお迎えする基本姿勢として、真摯に受け止め、
接客指導の徹底に努めてまいります。
また、お食事につきましても、以前のご滞在時にご期待をお持ちいただいていたにもかかわらず、
ご満足いただける内容とならず誠に申し訳ございません。鮑の温度管理を含め、提供方法や
品質管理について調理部門にて見直しを行ってまいります。なお、ゆめぴりかやデザートに
ついてお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
展望風呂のご利用時間や男女入替の運用につきましても、ご不便とご期待に沿えない結果と
なりましたことをお詫び申し上げます。運用上の制約がある中でも、より公平で
ご満足いただけるご案内や工夫ができないか、今後の課題として検討してまいります。
さらに、大浴場の清掃状態につきましても、ご指摘を真摯に受け止め、巡回・清掃体制の強化
とともに、衛生管理の徹底を図ってまいります。
「ハイクラスな宿といえない」とのご指摘は、私どもにとって非常に重いお言葉として
受け止めております。いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス・施設ともに
改善を重ねてまいります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
また機会をいただけることがございましたら、よりご満足いただける滞在を
ご提供できるよう努めてまいります。

返信日：2026/5/17

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中にお感じになられた数々のご不便、ご不快な思いにつきまして、
率直なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
まず、チェックイン時の対応やご案内につきまして、十分な確認や配慮が行き届かず、
お客様にご不安やご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
事前決済の確認を含め、基本的なご案内体制について改めて見直しを行ってまいります。
客室設備につきましても、空調の仕様や備品の使い勝手、照明の操作性など、
多くの点でご不便をおかけしましたことを重く受け止めております。いただいたご意見は、
今後の設備改善および安全性の向上のための重要な課題として共有し、検討を進めてまいります。
また、お食事の提供方法やお飲み物のご提供時間、サービスのタイミングにつきましても、
ご満足いただけるご滞在とならず誠に申し訳ございませんでした。スタッフ間の連携を含め、
提供オペレーションの見直しを行ってまいります。
館内の清掃状況や共用部の管理体制、喫煙所の運用、エレベーターの混雑等につきましても、
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。快適にお過ごしいただける環境整備に向け、
巡回体制の強化と改善に努めてまいります。
さらに、大浴場の露天風呂のご利用制限および掲示物の表記誤りにつきましては、
基本的な確認不足であり、あってはならないことでございます。表記内容の点検体制を徹底し、
再発防止に努めてまいります。
この度いただいたご指摘は、いずれも真摯に受け止めるべき重要な課題であると認識しております。
ご期待に沿うご滞在をご提供できなかったことを深く反省し、今後の改善に全力で取り組んで
まいります。
貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/5/17

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度はお子様の大学進学という大切な節目のご旅行に、数ある宿の中から当館を
お選びいただき、誠にありがとうございました。ご家族皆様での初めてのご宿泊に
当館をご利用いただけましたこと、大変光栄に存じます。
また、施設やお部屋、ラウンジでのお時間、そしてお食事に至るまでご満足いただけた
ご様子を拝見し、嬉しい気持ちでいっぱいでございます。ご夕食のひとときやスイーツも
ご家族皆様でお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
最上階のお風呂からの眺望や、奥湯河原の静かな環境につきましてもご評価いただき、
心より御礼申し上げます。
これからも大切なご旅行のひとときを安心してお過ごしいただけるよう、
より一層のおもてなしに努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、ご家族皆様でお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/13

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お料理につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、お部屋の露天風呂につきましては清掃が行き届いておらず、ご不快な思いを
おかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。本来であれば快適に
お寛ぎいただくべき空間であるにもかかわらず、お客様ご自身で清掃をしていただく
状況となってしまいましたこと、大変申し訳なく存じます。
また、チェックアウト時の対応につきましては、お気持ちに十分寄り添うことができず、
結果としてあっさりとした印象を与えてしまいましたこと、心苦しく感じております。
至らぬ点があったことを真摯に受け止めております。
今回頂戴いたしましたご意見を重く受け止め、露天風呂を含めた清掃体制の見直しと
最終確認の徹底、ならびにスタッフの接客意識の向上に努めてまいります。
改めまして、この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、また機会がございましたらご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/13

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は半年ぶりの大切なご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご家族皆様で楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、接客や対応面において
ご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン・チェックアウト時の混雑や、お布団のご用意に関するご案内と実際の対応の不一致、さらにお電話が繋がらなかった件につきましては、いずれも私どもの体制および連携不足に
よるものであり、弁解の余地もございません。特に、お休みになられる大切なタイミングを
妨げてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
そのような中でも、お風呂やお食事、またお食事処スタッフの対応についてお褒めのお言葉を
頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
今回頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ間の情報共有およびオペレーションの
見直しを徹底し、今後はより安心してお過ごしいただける宿を目指して改善に努めてまいります。
改めましてこの度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、また機会がございましたらご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/13

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご丁寧に心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
露天風呂付きのお部屋でゆったりとお過ごしいただき、ご満足いただけたご様子を拝見し、
大変嬉しく存じます。大浴場や屋上の「天空の湯」からご覧いただく湯河原の山々や空の景色も
お楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。お天気の良い日には、四季折々の自然とともに
開放的な湯浴みをお楽しみいただけることが当館の魅力の一つでございます。
また、昨年のご滞在のことまで覚えていてくださり、お心遣いまで頂戴しましたこと、
改めて御礼申し上げます。どうかお気になさらず、またこうしてお越しいただけましたことを
スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お料理につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、特に石焼きのロース牛をお気に召していただけた
とのこと、調理場にとりましても何よりの励みでございます。
これからも皆様に心地よい時間をお過ごしいただける宿であり続けられるよう、
スタッフ一同精進してまいります。
また季節を変えてお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/12

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は年末の大切なご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、米寿のお祝いとお誕生日という特別なご記念旅行に当館をお選びいただきましたこと、
心より御礼申し上げます。
お部屋やお風呂、お食事につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ご夕食もすべてお召し上がりいただけたとのお言葉は、料理長をはじめ調理スタッフにとって
何よりの励みでございます。
一方で、ご夕食時の配膳につきましては、スタッフの配置が十分ではなく、お料理の提供に
お時間を頂戴してしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。大人数でのご利用にも
かかわらず、よりスムーズなサービスをご提供できなかったことを反省しております。
今後は体制を見直し、皆様に気持ちよくお食事をお楽しみいただけるよう努めてまいります。
また、大切なお祝い旅行と伺っておりながら、より一層の心配りが行き届きませんでしたことも
重ねてお詫び申し上げます。特別なご滞在がより思い出深いものとなるよう、
今後は細やかな配慮を徹底してまいります。
それでも「とても楽しい旅行となりました」とのお言葉を頂戴し、
スタッフ一同心より感謝申し上げます。
また皆様でお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見を誠にありがとうございました。

返信日：2026/3/3

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度は山翠楼にご宿泊頂き誠に有難うございます。
部屋と温泉、ラウンジについてのお褒めのお言葉を頂戴し、
大変ありがたく投稿を拝見させていただきました。
当館のラウンジでは夜は22時まで、朝は6時からご利用いただけます。
コーヒーや紅茶、ソフトドリンクはもちろん、生ビールやアイスキャンディーも
時間ごとに提供しており大変好評を頂いております。
お食事につきまして、ご満足いただけたご様子が伺え私共大変嬉しく思っております。
当館では、地のもの旬のものを用い、一品ずつ食材の持ち味を活かした会席料理が自慢です。
会席料理に湯葉をあしらったお料理はここならでは。とろりと舌触りなめらかな自家製湯葉は、
上品なお味となっております。四季に合わせてお料理内容を変更しておりますので、
季節を変えまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/29

山翠楼SANSUIROUからの返信

この度はご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いて口コミをご投稿いただき、
誠にありがとうございます。
展望風呂からの景色やサウナのみかん水、ラウンジのコーヒーについてお褒めのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく拝見いたしました。私どもがこだわってご提供している点を評価していただけたことは、スタッフ一同の励みになります。
一方で、受付からお部屋のご案内、またお支払い対応においてお時間を要してしまい、
ご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
オペレーションや人員配置を含め、スムーズなご案内ができるよう早急に見直してまいります。
また、ホスピタリティやお食事に関してご期待に添えなかった点につきましても、
真摯に受け止めております。形式的な対応ではなく、お一人おひとりに寄り添ったおもてなしが
できるよう、スタッフ教育やサービス内容の改善に努めてまいります。お食事につきましても、
より印象に残る体験をご提供できるよう、内容の見直しを検討してまいります。
いただいたご意見を無駄にすることなく、今後のサービス向上に必ず活かしてまいります。
もしまた機会がございましたら、成長した姿をご覧いただけましたら幸いです。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2026/2/10