思い出話から始めてもいいでしょうか？

そのお客様がお泊まり頂いたのは・・・

4年前の夏の日のことです。

ご夫婦で大阪から伊勢の花火大会を見る為に、お越しのお客様でした。

お越しになる前に、

食事やお車の駐車などについてのお問合せをメールにて伺い、

フロントスタッフが何度かやり取りをさせて頂きました。

私たちにとっては、

出来ることをさせて頂いただけなのですが、

そのお客様はとても喜んで下さり、お手紙を残して下さいました。

そのお手紙を受け取り、

本当に嬉しかったことを思い出します(^^)

正直、そのお客様の事を全て覚えているわけではありません(>_<)

ただ・・・大切にしまってあったその手紙が、

偶然にも、「接客について」「サービスについて」

考えが行き詰っていた私を諭すかの要に出てきたんです・・・。

このホテルで働かせて頂いて、１年目の夏に、

私にたくさんの勇気と自信をくれた手紙が、

５年目の今、

また、勇気と自信をくれました(^^)

私にだけ当てられた手紙ではありません(>_<)

ホテルスタッフみんなに当てられたその手紙には・・・

「one for all.aii for one」と書かれていました。

「ひとりはみんなの為に、みんなはひとりの為に」という意味の言葉です。

お客様は、当ホテルスタッフは、

それが出来ている素晴らしいホテルだと褒めて下さいました。

でも、私が・・・

今回、心に響いた言葉は、

最後の方に書かれていた、

「いつ来てもそのグランコート魂のあることを望みます」とのお言葉です。

改めて考えました・・・。

今も、そのお客様がお越しになられてもそう思って頂けるかどうか・・・

そして・・・

私の隣で、他のお客さまに電話で、

丁寧に精一杯の出来ることを対応していた、

スタッフFさんを見て思いました。

「大丈夫！今も、あの頃に負けない・・・接客・サービスが出来ている！！」

そうです♪

あの頃とスタッフは少し変わってしまいましたが、

スタッフの思いは一緒です(^o^)／

「one for all.aii for one」の気持ちを忘れることなく、

接客させて頂いています(*^_^*)

ちょっと自信をなくしかけていた私に、

再び「やる気・勇気・自信」を頂いたので、書かせて頂きました(^^)

「ありがとう」の言葉と共に・・・（●＾o＾●）