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宿泊施設ブログ
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みんなの連携の勝利
更新 : 2008/6/17 17:14
昨日、ある客室係がお客様から手紙と写真そしてキーホルダーを郵送でいただいたそうです。
そのお客様はこれまで２回来館。
１回目の来館時、客室にあるアンケートに部屋のBOSEのCDﾌﾟﾚｲﾔｰから流れているBGMが非常に気に入ったとコメントされていたのを客室係が覚えていた。
２回目の来館当日のチェックイン前にCDにコピーをし、そしてプレゼントしたそうです。
彼女はみんなの連携の勝利と言ってました。
コピーをするというひらきはフロントスタッフ、CDをコピーしたのはある客室係、そしてその思いを汲んでお客様に対応したのが前回同様今回も担当したの客室係。
お客様を喜ばせようという強い思いを感じ嬉しく思いました。
またそれに対してしっかりと感謝の思いを形として表現していただけたお客様に感謝します。
彼女もフロントスタッフも新たな接客のやりがいを感じたのでは・・・・
社長 鈴木良成
