北1条の悪代官です。

写真の「お客様の声」は、従業員食堂の前に貼り出されている
「サゼッションカード」、客室に入っている「総支配人直通のアンケート」です。

赤い蛍光ペンの部分は「Good！」、緑のところは「Bad」。
ここにさらに総支配人がコメントを入れ、それが掲示されます。

食事に来てこれが目に入り、緑の部分の近くに
「宿泊支配人は事情説明せよ」などとあると、
まぁなんともいえない気持ちとなります。

しかし悪いことばかりではなくていいこともたくさん書かれていて
実際のところ励まされることも多いです。

それと、ちょうどここがエレベーターを待つ場所にあることもあって
多くの従業員がこれを読んでいくのも好いことだと思います。

最近のコメントで一番強烈だったのは、
「このホテルのフロントは、全員アルバイトか？！」

この一言を読んで、
「こんなことまで言うなんて、なんというヒドいお客さんなんだろう！」
もしそう思った人がいたら、たぶんこのお客様はそんなあなたのことを言ったんだと思います。
また、これを読んでもなんにも感じない人、「自分が言われたんじゃないし」と思う人。
そうゆう人がこのホテルには多い！だから、こうまで書かれる！！

そうゆう人の思考回路を、どうしていけば変化させられるか。