クチコミ・評価(2/4)

アートホテル旭川からの返信

ちゃ〜や様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも拘らず、スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
国内外のお客様問わず、ご利用のお客様が気持ちよくお過ごしいただけます様、サービス向上に取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りです。今一度、基本に返りご期待に沿えるご滞在がご提供できますよう、スタッフへの再教育を実施いたします。ご多忙のところ、貴重なご指摘をご投稿下さり、ありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　支配人

返信日：2024/12/18

アートホテル旭川からの返信

Ray.Misterio様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
「大満足」とのお言葉、スタッフ一同、嬉しく思います。当ホテルは、道北最大の歓楽街「サンロク街」からも徒歩圏であり、人気の飲食店もお近くに多数ございます。また、当ホテルのご朝食会場は最上階ですのでお料理はもちろんの事、旭川市内を見渡す眺望が自慢のレストランでございます。今後もご利用の皆様にご満足いただけます様、サービスの向上に努めてまいります。Ray.Misterio様、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/12/4

アートホテル旭川からの返信

kon様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
スパの件につきましては、残念な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。改修工事を終え、11月11日から無事営業を再開いたしました。
しかしながら、立地や客室につきましてお褒めのお言葉を頂戴し嬉しく思います。枕につきましては、フランスベッド社製を採用しております。評価いただくことも多く、ホテルよりご希望の方に販売もいたしておりますので、ご連絡いただけましたら、ご紹介の上、対応させていただきます。
今後もより良いサービスをご提供できるよう、従業員一同精進してまいります。kon様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/12/4

アートホテル旭川からの返信

けんちゃんマン様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
スパアルパの件につきまして、残念な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。改修工事を終え、11月11日より営業を再開させていただきました。これからも皆さまのお声をもとに、サービス向上に努めてまいりますので、相変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
けんちゃんマン様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/12/2

アートホテル旭川からの返信

ひで様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在に際し、楽しくご滞在できたとのお言葉、嬉しく思います。これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう日々施設の改善やサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようにお願い申し上げます。
ひで様、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/12/2

アートホテル旭川からの返信

ＺＺ様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の通り、当館の空調設備はセントラル空調のため、お部屋毎の細やかな温度設定が不可能な状況にございます。ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。外気温を確認しながら調整を施し、ご迷惑をお掛けせぬ様、今後も心がけてまいります。しかしながら、スタッフ対応をはじめ、お褒めのお言葉を頂戴し恐縮しております。今後も館内設備のメンテナンスを徹底し、サービスレベルの向上に努めてまいります。
ＺＺ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/12/2

アートホテル旭川からの返信

むささび様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在にご満足いただけたご様子、私どもも嬉しく存じます。北海道スカイテラスMINORIでは、シェフが腕によりをかけた料理、旭川市内を見渡す眺望が自慢のビュッフェレストランであり、ご利用の皆様に好評いただいておるところでございます。次回は是非とも夕食もご利用いただけましたら、幸でございます。また、スパアルパは11月に一部、改装を施し更にご満足いただける施設となるよう尽力しております。これからも皆さまのお声をもとに、サービス向上に努めてまいりますので、相変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。むささび様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/12/2

アートホテル旭川からの返信

dorapapa様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのご滞在にご満足いただけたご様子、私どもも嬉しく思います。今後もお越しいただく皆さまに、ごゆっくりと、快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々サービス向上に努めてまいります。また旭川にお越しの際には、是非当ホテルをご利用くださいましたら幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/11/25

アートホテル旭川からの返信

ドルフィン様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご家族の思い出に、当ホテルも微力ながら携わることができ、大変嬉しく思っております。
当ホテル最上階にございます北海道スカイテラス「MINORI」では、シェフが腕によりをかけた約60種のメニューと眺望が自慢のビュッフェレストランでございます。今後も快適にお過ごしいただけるよう、施設のメンテナンスを強化し、多くのお客様に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
ドルフィン様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/11/21

アートホテル旭川からの返信

ゆかりん様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
北海道スカイテラス「MINORI」の夕朝食につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。旭川ラーメンをはじめ、じゃがいもステーキ、スープカレー等、約60種のメニューを提供し好評いただいておるところでございます。また、旭川市内を見渡す眺望が自慢の1つでもあります。しかしながら、スパの件につきまして、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。11月11日より改修工事を終え、通常営業に戻りました。まだまだ、不慣れなスタッフもおりますが、サービスの向上を図り、お客様に何度も選ばれ続けるホテルを目指してまいります。 ゆかりん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/11/14

アートホテル旭川からの返信

いも様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの客室、ご朝食につきましてご満足いただけたご様子、私どもも嬉しく存じます。今回、ご利用いただきましたデラックスキングはベッド幅180センチとゆったりとしたサイズとなり、お子様連れの皆様にもご好評いただいております。また、ご朝食においては約60種の和洋中織り交ぜたメニュー構成となり、シェフが腕によりをかけた料理と眺望が自慢のビュッフェレストランでございます。
しかしながら、スタッフ対応、スパ施設につきましてご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。まだまだ、不慣れなスタッフもおりますが、温かいお言葉を胸にスムーズにご案内できますよう精進してまいります。また、女性用ミストサウナが設備不良の為、ご利用いただけなく申し訳ございませんでした。無事、復旧しご利用いただける状況となりました事、ご報告させていただきます。これからも皆さまのお声をもとに、サービス向上に努めてまいりますので、相変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
いも様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/11/11

アートホテル旭川からの返信

トトロ様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテル自慢の1つであります朝食ビュッフェにつきまして、お褒めのお言葉を頂戴し嬉しく存じます。約60種の和洋中織り交ぜたメニュー構成となり、じゃがいものステーキ、旭川ラーメン、ソフトクリーム等をご提供し、ご好評いただいておるところでございます。これからも、多くの皆様に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと光栄に存じます。トトロ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/11/7

アートホテル旭川からの返信

パンダ様
いつもアートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から、お選びいただきましたのに、ご満足いただけるご滞在をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。従業員一同、心よりお詫び申し上げます。
客室清掃スタッフの対応につきましては、常にお客様をお迎えする姿勢、挨拶のお声がけについて教育、指導しているところでございますが、お恥ずかしい限りでございます。今一度、関係するスタッフに再教育を実施いたします。また、スパ施設の無料化につきましては社内で検討いたしまして、今後の運営について協議いたします。ご多忙のところ、貴重なご指摘をご投稿下さり、ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　支配人

返信日：2024/10/28

アートホテル旭川からの返信

このぶちゃん様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在に際し、お褒めのお言葉を頂戴し嬉しく存じます。当ホテル客室には、お好みにあわせご利用いただけますよう、テンピュール枕と羽毛枕をそれぞれ常備しております。お気に召していただき感謝申し上げます。また、駐車場のご利用に関しましてはご滞在中、何度でも入出庫が可能であります。これからも、多くのお客様に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと光栄に存じます。このぶちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/10/24

アートホテル旭川からの返信

としちゃん様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテル客室、朝食ビュッフェにお褒めのお言葉を頂戴し嬉しく存じます。これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう日々施設の改善やサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/10/21

アートホテル旭川からの返信

sat様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
9月よりオープンいたしました、平面駐車場タイムズ・アートホテル旭川につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し嬉しく存じます。130台駐車可能なスペースを確保することができました。今後もご利用も皆様の利便性を向上できますよう、努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/10/18

アートホテル旭川からの返信

てる様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
「良いホテル」とおっしゃっていただき、大変光栄に存じます。ご利用いただきましたコンフォートタイプは2018年に改装を施しましたお部屋タイプでございます。コンパクトなお部屋でありますが、機能性も兼ね備えた当ホテル人気のお部屋タイプの1つでございます。また、朝食ビュッフェにつきましてご指摘、誠にありがとうございます。調理スタッフと共有の上、新たなメニュー開発に努め、飽きのこない構成になるよう工夫を重ねてまいります。これからも皆さまのお声をもとに、サービス向上に努めてまいりますので、相変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。てる様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/10/14

アートホテル旭川からの返信

しゅん様
いつもアートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、コメントをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊代金につきましては、時節柄、ご希望に沿えず申し訳ございませんでした。この先、冬期に入りますとオフシーズンにも入ってまいりますのでお値ごろなお日にちもでてくるかと存じます。引き続き、当ホテルをご愛顧いただけましたら幸いでございます。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/10/10

アートホテル旭川からの返信

dousan様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際し、エレベーターの混雑によりご迷惑をおかけをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。ご指摘の通り、当日は団体様が重なり混雑した状況にありました。誠に申し訳ございませんでした。早急な改善は難しい状況でありますが、貴重なご指摘を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進してまいります。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/10/10

アートホテル旭川からの返信

順子様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのご朝食につきまして、最高とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、嬉しく思っております。
人気の旭川ラーメンをはじめ、じゃがいものステーキ、デザートのソフトクリーム等、好評いただいておるところでございます。今後もご利用の皆様のお声をもとにより良いサービスをご提供できるよう精進してまいります。順子さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/10/10

アートホテル旭川からの返信

ちぴかぴ様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのご朝食にお褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく存じます。約60種のメニューを提供しており、クロワッサンの他、じゃがいものステーキ、旭川ラーメン、ソフトクリーム等、和食から洋食、中華までお楽しみいただいております。しかしながら、スパにつきましては残念な思いをお掛けし、申し訳ございません。ご指摘を無駄にせぬ様、今後の運営に活かしてまいります。これからも皆さまのお声をもとに、サービス向上に努めてまいりますので、相変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ちぴかぴ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/9/27

アートホテル旭川からの返信

コアスター様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在にご満足いただけたご様子、私どもも嬉しく存じます。
最上階にございます、北海道スカイテラス「MINORI」では地域の食材を生かしたメニュー、旭川市内を見渡せる眺望が自慢のレストランでございます。これからもお越しいただく皆さまに心からご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、相変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/9/27

アートホテル旭川からの返信

たがちゃん様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの客室にご満足いただけたご様子、私どもも嬉しく存じます。今回、ご利用いただきましたスーペリアトリプルの他、和室タイプ、コネクティングルーム等、ご家族連れの皆様に好評いただいておりますお部屋タイプを兼ね備えております。次回、ご利用の機会ございましたら、スパ、朝食ビュッフェレストランもございますので、併せてご利用いただけましたら幸いでございます。
たがちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/9/25

アートホテル旭川からの返信

くどぽん様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
宿泊当日、満室の為、館内混雑しておりご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。また、事前のご案内不足がありました事、重ね重ねお詫び申し上げます。ご指摘の通り、団体様の早いチェックアウトが重なり、大変混雑した状況でありました。混雑緩和のため、団体様につきましては分散来店、お時間を指定するなど、お声がけはさせていただいておるところでありますが、コントロールができておりませんでした。また、くどぽん様をはじめ個人利用の皆さまにも状況のご案内がなされておりませんでした。今後は混雑緩和システムの導入をはじめ、ご案内に工夫を重ね、ご利用の皆様にご迷惑をお掛けいたしません様、検討、努力を重ねてまいります。
しかしながら、「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、恐縮しております。くどぽん様より頂いた、ご指摘を真摯に受け止め、ご期待に沿えるよう、精進してまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　支配人

返信日：2024/9/16

アートホテル旭川からの返信

寿々ママ様
いつもアートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテル、スパ「アルパ」につきましてお寛ぎいただけたご様子、嬉しく存じます。サウナ2種と高温、低温、水風呂と異なる温度に設定され、温冷交互浴がデザインされた温浴施設となります。ご旅行の疲れを癒せたとのお言葉に安堵しております。今後もサービスの向上を図り、お客様に何度も選ばれ続けるホテルを目指してまいります。 寿々ママ様、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/9/9

アートホテル旭川からの返信

みっつ様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも拘らず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、当ホテルスパ「アルパ」はご宿泊のお客様につきましては有料700円頂戴しております。
みっつ様より頂戴いたしました、ご指摘・ご意見を真摯に受け止め、社内にて検討、協議を進めてまいります。ご多忙のところ、貴重なご指摘をご投稿下さり、ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　支配人

返信日：2024/9/9

アートホテル旭川からの返信

トシ様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、コメントをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
始めに、チェックインを担当いたしましたスタッフの応対につきまして、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。ホテルサービス業に携わるものとしてお恥ずかしい限りでございます。今一度、おもてなしの心を大切にお客様をお出迎えできるよう、再教育を実施いたします。
しかしながら、朝食ビュッフェに関しましてお料理、眺望に評価いただきまして恐縮しております。
トシ様のお言葉を受け止め、お客様がより快適にお過ごし頂けるよう改善を図ってまいります。
貴重なご指摘をご投稿下さり、ありがとうございました。またのご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　支配人

返信日：2024/9/9

アートホテル旭川からの返信

けんすけ様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
フロントスタッフのお声がけにお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく存じます。しかしながら、外窓に虫が付着していたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。景観を削ぐ虫や汚れは毎日とはいかずとも定期清掃を行っておるところでございますが、清掃時の確認不足であります。今回のお言葉を受け、改めて清掃の見直しと、お客様がより快適にお過ごし頂けるよう改善を図ってまいります。
ご多忙のところ、貴重なご指摘をご投稿くださり、ありがとうございました。けんすけ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/9/5

アートホテル旭川からの返信

ささやん様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で、私どもも嬉しく存じます。
今後もお越しいただく皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々サービス向上に努めてまいります。
ささやん様、またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
アートホテル旭川　フロント

返信日：2024/9/5

アートホテル旭川からの返信

イルカ様
このたびは、アートホテル旭川をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在に際し、ご期待に沿えない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘の通り、夏休み期間でもありお子様も多数、ご利用いただいておりました。入浴マナーにつきましては適宜スタッフよりお声がけさせておりますが、足りていなかったものと思われます。誠に申し訳ございませんでした。イルカ様からの貴重なご指摘、ご意見としてホテル内で共有し、価格に見合うサービスをご提供できますよう、改善に努めて参る所存です。誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦いただき、今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またお会い出来ますことを心よりお待ち申し上げております。
アートホテル旭川　支配人

返信日：2024/8/28