クチコミ・評価

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度はホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
ツーリングで何度かご利用との事、バイクの駐車場ではご迷惑をお掛けしております。
また、沢山の貴重なご投稿ありがとうございます。仰るように最近では海外のご利用が増えて参りました。
レストランや大浴場の混雑状況を随時客室テレビでご案内するサービスを導入しております。
今後もご参考にいただければ幸いに存じます。
さらに、今回は貸切風呂をご利用いただき誠にありがとうございます。貸切風呂は、家族風呂サイズの
天然温泉浴場を有料貸切で提供するサービスでございます。個室空間となっており周囲を気にせず
ゆったりとお寛ぎいただける構造で、もちろん富士山と河口湖も眺望できる最上階にございます。
温泉の効能をご自身のペースで最大限ご堪能いただき本格的な湯治としても疲れを癒して頂けましたら
と存じます。
無料サービスで皆様がご利用いただける、バイキング朝食では、同様に混雑しご不便をお掛けしております。
混雑日は、仰るように柔軟な時間設定ができますよう工夫して参ります。ご朝食メニューはいかがでした
でしょうか。30種類以上のメニューや天然酵母パン、バタークロワッサンは大変好評でございます。
また、存分にご賞味いただけましたらと存じます。
宿泊当日は生憎の天候であったとの事、次回のツーリングでは天候に恵まれますよう祈念しております。
また次回も、当ホテルのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/5/27

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、ダブルルームに大人2名様とお子様2名様追加で計4名様ご利用されたご様子で、
折角大人数でのご予約を頂いておりましたが、人数が増えましてもベッドの追加が叶いません。
しかしながら、今回ツイン等へのお部屋タイプのご変更でも、ご予算が叶わず誠に申し訳ございません。
また、もし複数お部屋をご用命いただけましたら、お隣のお部屋等、ご希望に沿いますよう
お部屋割りを承っております。さらに、お子様用のアメニティは、常設ではなく、別途袋にお入れし、
お部屋に設置しておりました。分かり辛く、ご迷惑をお掛け致しました。不足と感じられました
アメニティは追加ご用命をフロントへお声掛け頂けましたでしょうか。タオルや歯ブラシ等、
アメニティの追加は無料で承っております。ご案内が不足しており重ねてお詫び申し上げます。
また、夕食ではお料理の種類が少なかったとの事、誠に申し訳ございません。今一度、レストランスタッフと
今回のお声を共有し、バイキングメニュー内容やボリューム、お料理の補充が確り対応できますよう
厳しく改めて参ります。
この度は、至らぬ点が多々ありご迷惑をお掛け致しました。
今後とも、ご利用頂きたく切にお願い申し上げます。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/5/22

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2回目のご利用とのこと、大変嬉しく存じます。仰るように料理、清潔感、対応は、どれも大切で
ございます。これからも、より良い施設サービスの提供を図って参ります。
大浴場の換気や露天風呂のご用命及び、コインランドリーの増設のお声、ありがとうございます。
今後の運営におきまして、お客様のお声を届けて参ります。
この度は、貴重なご投稿誠にありがとうございます。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/5/22

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場のシャワー設備では、長らく原因調査と修理に時間を要しました事、誠に申し訳ございません。
先日、すべてのシャワー設備が復旧致しました。今後は、速やかな対処が図れますよう、営繕に関わる
専門部署へ共有を図り、マニュアル化する等、邁進致す所存でございます。
重ねてお詫び申し上げます。
今後とも、ルートイングループをご愛顧の程、切にお願い申し上げます。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/5/22

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
最近では、外国の方のご宿泊も増えて参りました。こうした中、お客様に紐のくくり方を教えてくださり
誠にありがとうございます。私どもでは、館内案内の外国語版を御用意し、さらには、掲示物も
外国語を併用する等、対処を図っております。しかしながら、仰るような、作法等課題がございます。
これからは、外国の方から見たホテルでの過ごし方を一層追求し、国内海外問わず快適にお過ごし
いただけますよう工夫を凝らして参ります。
この度は、貴重なご投稿誠にありがとうございます。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/5/22

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
富士山・河口湖側のお部屋をご用命いただき、当日はお部屋からも大浴場からも富士山と河口湖が一望できた
ご様子で、何よりでございます。
また、バイキングのご朝食では、ルートインスタイルのご朝食をお楽しみ頂き“間違いない”とのお言葉、
誠にありがとうございます。最近では、天然酵母のパンや、レストランホールで焼き上げるクロワッサンが
人気でございます。また、存分にご賞味いただけましたらと存じます。
この度は、貴重なご投稿誠にありがとうございます。
次回のご利用を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/5/22

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ＧＷ期間で2食バイキング付きをお選びいただき“お得”とのお言葉、ありがとうございます。
当日は、大浴場から富士山を眺望いただけたご様子で何よりでございます。期間中は、天候に恵まれ
私共も安堵いたしました。
洗い場のシャワーでは、湯温が安定せず、ご迷惑をお掛けしております。業者に調査・修繕依頼を
行っておりますが、時間を要している様です。早い改善が図れますよう、専門部署へ働きかけを行って
参ります。
バイキングのお食事では、“満足”とのお言葉、嬉しく存じます。レストランスタッフへお客様の
お声を届けて参ります。これからも、ボリュームだけでなく栄養バランスを考えたメニューをご用意致します。
次回は、富士山・河口湖側の眺望部屋をご用命とのこと、誠にありがとうございます。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/5/22

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、2回目も当ホテルをお選びいただき、また、貴重な情報をご投稿誠にありがとうございます。
当日は、天候に恵まれ富士山が綺麗に眺望いただけたご様子で何よりでございます。
さらに、清掃面やスタッフの接客につきましてお褒め頂き、誠に恐縮でございます。これからも、
お客様第一に、笑顔を忘れず接客応対を行って参ります。
また、今回のゴールデンウィーク期間では、大変混雑致しました。次回は、連泊でのご予約をぜひお待ち
申し上げております。
駐車場との距離やコンビニとの距離では、仰る通りでございます。ご不便をお掛け致しておりますが、
ご案内の徹底や、丁寧な誘導、館内売店の充実等、一層力を入れて参ります。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/5/22

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご予約は喫煙ルームでしたが、禁煙がご用命であったご様子、おタバコの臭いが感じられました事、
誠に申し訳ございません。
今回のゴールデンウィークでは、天候に恵まれ富士山が窓から眺望いただけたご様子で安堵致しました。
お子様連れで期間中は大変賑わい混雑致しました。レストランではご不便をお掛け致しました。
当日は、席数や営業時間の拡大を図って対処し、さらに時間別のご案内等ご協力を賜り誠に
ありがとうございました。
現在は一時のピークから、落ち着きが戻っております。
また、次回も富士山・河口湖方面へお越しの際はお気軽にご利用いただけましたらと存じます。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/5/22

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、2食バイキング付プランにて、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
“おみやげ物販売有り”でよかったとのお言葉、誠にありがとうございます。こちらの館内では、
24時間営業の売店を完備しております。旅の思い出になれば幸いに存じます。
また、“スタッフの対応も良い”との言葉、光栄に存じます。これからも、お客様第一に親切丁寧な
接客応対を図って参ります。これからも、ご不明な点等ございましたらスタッフへお気軽にご用命
くださいませ。
この度は、貴重なご投稿誠にありがとうございます。
次回も富士五湖方面へお越しの際はお気軽にご利用いただけましたらと存じます。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/5/22

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日は、天候に恵まれ富士山をお部屋からも大浴場からも眺望頂けたご様子で何よりでございます。
仰るように周辺には様々なホテルが立地しております。私どもは、リーズナブル中でも快適で
充実したルートインスタイルを提供しております。より一層ご満足頂けますようこれからも邁進致します。
大浴場では、ご不便をお掛けしております。各所の階段や段差に手摺りや介護用の椅子のご用命、
今後設置ができるかを検証して参ります。
この度は、貴重なご投稿誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/5/22

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
シャワーの水温が上がらずご迷惑をお掛けしております。専門業者にて調査依頼を行っております。
早期に解決できますよう取り組んで参ります。
立地につきましては、河口湖の湖畔沿いのホテルとして、非日常のひと時をお過ごしいただけます。
すぐに、河口湖の湖畔に出ることも、お散歩にも最適でございます。
ご朝食に付きましても“美味しかった”とのお言葉、ありがとうございます。
次回も河口湖方面へお越しの際は、お気軽にご利用いただけましたらと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/5/22

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、2食バイキング付プランにて、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
　“ご飯がとても美味しい”とのお言葉、ありがとうございます。これからも、季節に合わせた
美味しいお料理を投入して参ります。また次回もご賞味いただけましたらと存じます。
また、この度の接客応対では、笑顔の良い印象とのお言葉、嬉しく存じます。これからも笑顔で
心の通った応対を図って参ります。
　今回の喫煙部屋では、お布団でお煙草の臭いを感じられましたこと、誠に申し訳ございません。
ルームクリーニングでは、お客様目線で一層の美化に努めて参ります。この度のお声は清掃スタッフへ
お届けし、今後の改善に生かして参ります。
　当日は、生憎の天候で富士山眺望が叶わず、誠に残念に存じます。次回のご旅行では、富士の麓に
広がる雄大な景色を、河口湖と富士山のセットで眺望いただけましたらと願っております。
　この度は、貴重なご投稿誠にありがとうございます。
　またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/5/22

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

この度はホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
20年ぶりの河口湖と新倉山公園のご旅行で当ホテルをお選び頂き光栄に存じます。
当日は、富士山と河口湖のコラボレーションをご覧いただけたご様子で何よりでございます。
さらに、ホテル前の湖畔沿いで満開になった枝垂桜と富士山をバッグに記念撮影は良いですね。
旅の思い出になりましたら、私どもも嬉しく存じます。
また、富士山・河口湖方面へお越しの際は、お気軽に当ホテルをご利用頂けましたらと存じます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/5/10

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

この度はホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋からの富士山・河口湖の眺望では、一部の部屋タイプのみ可能でございます。生憎今回の
ダブルルームは、ご希望の眺望に対応したお部屋がございません。次回は、富士山河口湖側の
眺望可能なツインタイプをお選び頂けましたら幸いに存じます。
加えて、当日は外国の方のご利用が集中し大変混雑しておりましたことご迷惑をお掛けいたしました。
“クロワッサンはおいしい”とのお言葉、誠にありがとうございます。一層美味しいお料理を
提供出来ます様、新メニューを続々と投入して参ります。
この度は、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/5/10

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご夫婦様のご旅行で夕食・朝食バイキング付プランをお選びいただき光栄に存じます。
夕食のお食事では、山梨県の郷土料理であります「ほうとう」で“美味しかった”とのお言葉ありがとうございます。
加えて、バイキングのご朝食では、レストランホールで焼き上げる「バタークロワッサン」が“良かった”とのお声
誠にありがとうございます。本格バター生地のクロワッサンを毎日丁寧に焼き上げております。
バイキングですので存分にお召し上がり頂けましたら私共も嬉しく存じます。
また、富士山・河口湖方面へご旅行の際はお気軽にご利用いただけましたらと存じます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/4/29

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
当日は、6階の天然温泉大浴場から富士山＆河口湖を眺望いただけたご様子で、私共も嬉しく存じます。
しかし、大浴場の一部のシャワーでは温度が安定せず、ご迷惑をお掛け致しました。なるべく早い段階で
調整を図ることができればと存じます。
館内のエレベーターでは、左右に1基ずつの計2基ございます。配置が分かり辛くご不便をお掛け致しました。
フロントからもご案内2基のご案内ができますよう工夫して参ります。
今回は夕食朝食の2食バイキング付をご用命いただき誠にありがとうございます。“美味しく”とのお言葉、
誠にありがとうございます。これからも、お客様にご満足いただけるお料理を季節に合わせて投入して参ります。
また、富士山・河口湖方面へお越しの際は当ホテルをよろしくお願い申し上げます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/4/29

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度はホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
今年は桜の見ごろが長続きし、河口湖湖畔では、4月中旬でも綺麗な花見がお楽しみ頂けました。
新倉山浅間神社の桜も大変有名でご来館時は桜まつりをお楽しみ頂けたのではないでしょうか。
また、これからは新緑のシーズンとなり富士五湖周辺は違った装いをお楽しみいただけます。
当館では、天然温泉大浴場のご利用や、バイキングの朝食ではホテルで焼き上げるクロワッサンを
ご賞味頂き誠にありがとうございます。本格バターを使用したクロワッサンで大変お勧めでございます。
“コスパ的に最高”とのお言葉、ありがとうございます。
また、富士山・河口湖方面へお越しの際は、お気軽にご利用いただけましたらと存じます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/4/23

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族様で2食バイキング付きプランにて当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご投稿いただき感謝申し上げます。
ロビーに設置しておりますウェルカムコーヒーの無料ドリンクサービスでは、ドトールコーヒーを
ご用意しております。ご滞在中は何度でも、お召し上がりいただけておすすめでございます。
ホテルの立地につきましては、河口湖湖畔沿いに立地し、富士河口湖温泉も大浴場でご堪能頂けます。
日頃のお疲れを癒していただけましたらと存じます。当日は富士山も眺望いただけたご様子で
何よりでございます。
また、富士五湖方面へお越しの際はお気軽にご利用くださいませ。
次回のお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/4/23

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族様で当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当日は、海外団体で大変混雑しご迷惑をお掛けいたしました。
エレベーターはホテルの各サイドに1基ずつ、計2基ございます。配置が分かり辛く
ご迷惑をお掛けしております。私どもから丁寧にご案内できますよう対処致します。
また、混雑時のご案内ではご不便をお掛けしないよう、分散化が図れる時間設定に配慮を重ねて参ります。
お食事や大浴場はお楽しみ頂けましたでしょうか。
この度は、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/4/23

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
お友達とのご旅行で当ホテルをご利用いただき嬉しく存じます。
“店員の対応がとてもよかった”“素晴らしい接客”とのお言葉、誠にありがとうございます。
レストランスタッフにお客様のお声を届けて参ります。これからも、お客様第一に親切・丁寧な接客を
スタッフ皆で取り組んで参ります。
また、ぜひご縁がございましたらご利用の程、よろしくお願い申し上げます。
この度は貴重なご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/4/23

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
夕食・朝食バイキング付きのプランにて当ホテルをチョイスいただき光栄に存じます。
“本当に美味しかった”とのお言葉、ありがとうございます。ご夕食では、山梨の
郷土料理であります「ほうとう」や「牛もつ」、その他にローストビーフやサーモン、
たこ焼きやパスタ等豊富なメニューをご用意しております。
また、お食事をお楽しみ頂けましたらと存じます。
次回も富士山・河口湖方面へお越しの際は、ぜひご利用くだいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/4/23

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度はホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
御親類の皆様で富士河口湖温泉郷の当ホテルをご利用、恐縮に存じます。
当ホテルをお選びいただき感謝申し上げます。
“湖が目の前の絶景のホテル”とのご高評、誠にありがとうございます。
次回もご旅行やご親戚を会したご利用で、お気軽にご利用いただければと存じます。
この度は、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/4/23

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
“お部屋もきれい”“対応も良い”とのお言葉、ありがとうございます。
富士山も眺望いただけたご様子で嬉しく存じます。
大浴場のカラン温度では、温かくなるまでに時間を要する状態でご迷惑をお掛けしております。
改善を図れるよう改修を図って参ります。
次回も富士山・河口湖方面へお越しの際は当ホテルをご利用いただけましたらと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/4/23

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族6名様で当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回は富士山河口湖と反対側のご利用でしたが、ロビーや朝食会場、大浴場からも富士山・河口湖を
眺望いただけたご様子で何よりでございました。次回はぜひお部屋からも眺望頂けるタイプのご予約を
お待ちしております。
“朝食も美味しくたくさんお召し上がり”とのお言葉、嬉しく存じます。季節のお料理をこれからも
日替わりで投入して参ります。ぜひまたご賞味くださいませ。
この度は、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/4/23

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
折角ご利用いただいたにも関わらず、至らぬ清掃や設備があり、大変申し訳ございません。
大浴場のシャワーでは、カランにより温度差が大きくご不便をお掛けしております。
至急調整を図って参ります。
また、客室清掃ではご指摘の点、不備が多々あり、重ねてお詫び申し上げます。
飲みかけのペットボトルやシミ等、あってはならないことでございます。今一度、清掃強化と
マニュアルに則った指導を徹底して参ります。
この度は誠に申し訳ございません。
また、ご利用いただけましたら幸いに存じます。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/4/23

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回は登山後の温泉宿へのご宿泊、誠にありがとうございます。登山後の疲労回復になりましたら
幸いに存じます。大浴場のシャワーでは出だしが冷たくご不便をお掛けしております。
ご夕食も当ホテルのバイキングをお召し上がりいただきありがとうございました。仰るように、
朝食バイキングとは違い、郷土料理やローストビーフ、サーモン等、工夫を凝らしております。
客室の清掃面ではご指摘の点、誠に申し訳ございません。隅々まで見落としが無い様、清掃時に
最新の注意を払い、美化に取り組んで参ります。
“またぜひ”とのお言葉、誠にありがとうございます。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/4/23

河口湖天然温泉 ホテルルートイン河口湖からの返信

　この度は、ホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
当日は富士山を裾野からご覧いただけたご様子で“絶景”とのお言葉、誠にありがとうございます。
当ホテルは、河口湖の畔に立地し、天候が良ければ、湖を周辺を散策いただけます。
現在はさくらがお楽しみいただける事や、これから芝桜もお楽しみいただけます。
“コストパフォーマンス的にも妥当”とのコメント、ありがとうございます。
ご朝食につきましても品数豊富なバイキングを提供致して参ります。
次回も、富士河口湖方面へお越しの際は、お気軽にご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン河口湖
伊藤

返信日：2024/4/23