宿番号：325422
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軽井沢マリオットホテルのクチコミ・評価
- 総合
-
3.9
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 4.0 |
|
風呂 | 3.8 |
|
料理（朝食） | 4.2 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | - | 接客・サービス | 3.9 |
|
清潔感 | 4.0 |
|
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投稿日：2024/2/29
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
夫婦で宿泊しました。特に何かに凄く感動〜って事は無く、全体的には普通です。大浴場があったのでゆっくり過ごす事ができました。朝食はパンやジャムが豊富で美味しかったです。
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 【平日限定】 特別料金で温泉付プレミアルームへアップグレード〜朝食付〜
- 和洋室 朝のみ
- 価格帯
- 27,001〜28,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/12/2
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
露天風呂付の部屋に宿泊させていただきました。
お風呂の写真はホームページで確認していましたので、何となく想像通りでしたが、外が見える露天風呂風という感じでとても残念でした。また洗い場に蛇口がなくシャワーのみ、洗面器にお湯を溜めることもできずでした。しかもシャワーの位置が高すぎていちいち立って操作しなければならず、鏡もなくかなり不便でした。海外のお客様に向けた設計なのでしょうか？もう少し日本人を意識されたら良いのにと思いました。
11月末で外は氷点下にもなる季節にもかかわらず部屋の中にハエがいて、捕ることもできず非常に不快でした。
また宿泊したいと思いますが、次回は普通の部屋で十分かな・・
- 時期
- 2023年9月宿泊
- プラン
- 【じゃらん限定】ポイント10％！優雅な休日を☆2食付〜夕食Specialディナーへグレードアップ〜
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/9/16
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- 1
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 3
以下、正直な話で一つも盛っていません。
エントランスに到着するとポーターの方が「お持ちします」と、いきなり荷物に手を伸ばしてきます。壊れ物を持っていたのでこれには焦りました。手を伸ばす前に、まずは相手の希望を確認すべきでしょう。結局はハードケースのキャリーのみ預かって貰いました。
しかし、預かってもらったキャリーは、先に部屋に入れておいてもらえるのではなく、部屋に入って10分以上経ってから到着。それまでリラックスできませんでした。★2
チェックインの長い待ち時間にウェルカムドリンクとお菓子の入った小さな紙コップを渡されました。テーブルもなく片手がふさがった状態で渡されて困惑しました。とにかく渡す側の都合優先？★1
部屋は広めで清潔感はあり、ベッドも広く快適でした。が、マウンテンビューを期待してカーテンを開けると駐車場ビュー。しかも建物がL字形なので他の部屋からの視線が気になります。★1
予定時間にレストランに行くと、入り口のラウンジで寝そべるような格好でお酒を飲む人たちが・・・そしてレストラン内はとても騒がしく、また隣席との隙間が少なくて閉口しました。料理は思い出したくないので感想は割愛。★0
お酒はサントリーの山崎や白州を何杯飲むと割引があるといった説明を受けました。リゾートで居酒チェーンレベルお買い得情報の説明は不要なのでは？いろいろあって完食せずに30分あまりで退席。★0
翌朝は朝食をとらずに8時半に逃げるように退散。（お金は支払いました）★0
格安プランだったから？これ本当にマリオット？という感想でした。
軽井沢マリオットホテルからの返信
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お料理に関しまして、もっとお客様がご満足いただけますよう、
スタッフと情報共有おこない改善に努めてまいりますので今後ともよろしくお願い申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。
軽井沢マリオットホテル
アシスタントマネージャー
田中 清大
返信日：2023/9/21
- 時期
- 2023年9月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】ポイント10％ & 5%OFF！marriott special offer（朝食付き）
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 26,001〜27,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/9/8
- 部屋
- 5
- 風呂
- -
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
広いお部屋と、大きな窓からは緑の樹々が見えて軽井沢を感じられるホテルでした。
大浴場は利用しませんでした。
朝食はフランスベーカリーの浅野屋さんのパンがありました。和洋食、ドリンク、質の良いものが置いてあり大変美味しかったです。
残念だったのがSDGSなのか、アメニティが部屋には無くロビーから自分で持って行くタイプでした。旅行には非日常を求めますし、ホテルのアメニティも楽しみの一つなので、ちょっと残念でした。
大阪のマリオットに泊まった時はアメニティが充実していたので、今回それ以上の宿泊料金でしたので同じレベルの物があると思っていました。
部屋は清潔ですし、ベッドも良かったし、
ミカドコーヒーのドリップが部屋にあり良かったです。
軽井沢マリオットホテルからの返信
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝食並びお部屋の清掃状態へのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
担当部署にも頂戴いたしました貴重なご意見を共有すると共に、今後も社員一同サービス向上に努めてまいります。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
返信日：2023/9/17
- 時期
- 2023年7月宿泊
- プラン
- 【じゃらん限定・温泉付客室がお得】ポイント10％＆最大25％OFF！ショートステイプラン【直前予約】
- 和洋室 朝のみ
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/7/15
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
軽井沢の駅からは離れているので、森の中のような感覚になれるホテルでした。
荷物の受渡し、朝食時の挨拶、出発時、ホテルスタッフには気持ちよく対応していただけました。
設備の古さを感じましたが、清潔に保たれています。ただ空調のせいか、同室者共に熟睡とはいきませんでした。
温泉が二種類あるのと、場所の環境を活かしきれていないように思え、勿体ない感じがします。
軽井沢マリオットホテルからの返信
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお帰りいただけたらと願っております。
お風呂にはご満足をいただきありがとうございます。
上がった後もぽかぽかするお湯です。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
軽井沢マリオットホテル
アシスタントマネージャー
田中 清大
返信日：2023/7/28
- 時期
- 2023年6月宿泊
- プラン
- 【連泊限定】 お得にmarriott stay（朝食付）
- ダブル 朝のみ
- 価格帯
- 18,001〜19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/7/13
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
今回2泊しました。朝食も種類豊富なブッフェ方式なので、飽きることはありません。エッグステーションでの作り立てのオムレツが最高でした！浅野屋のパンもあったり、郷土料理があったり、和食派も洋食派も満足するかと。お部屋は綺麗で2人で泊まるには充分すぎる広さです。旦那さまは大浴場に感動してました。
お世話になりました。また軽井沢へ行く際はお世話になりたいと思います。
軽井沢マリオットホテルからの返信
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお帰りいただけたらと願っております。
ホテルの自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。
当ホテルのご朝食は連泊のお客様でも飽きることが無いよう日替わりでメニューを変更しております。
また、毎日ホテルで焼いているパンもお喜び頂けたようでとても嬉しいです。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
軽井沢マリオットホテル
アシスタントマネージャー
田中 清大
返信日：2023/7/28
- 時期
- 2023年6月宿泊
- プラン
- 【じゃらん限定】ポイント10％！優雅な休日を☆2食付〜夕食Specialディナーへグレードアップ〜
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/7/6
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
This is a very good and very nice hotel that I recommend everyone to this hotel! The room is nice and clean, the location is good, the service is very very good!
軽井沢マリオットホテルからの返信
Thank you very much for staying at our hotel.
Thank you very much for appreciating our staff. We will also tell those who responded on the day and encourage the maintenance and improvement of daily service.
We will continue to pursue aiming for hotels that will be selected by many customers in the future.
We sincerely look forward to your visit.
Karuizawa Marriott Hotel
Supervisor
Kiyohiro Tanaka
返信日：2023/7/11
ここから先のクチコミについては、投稿から1年が経過しているため、当時の設備と変更になっている可能性がございます
