丸山温泉　古城館のクチコミ・評価

丸山温泉　古城館からの返信

タタCHAN様
この度はご利用ありがとうございました。
お褒めの言葉を頂戴しホッといたしました。(念願の宿泊というハードルが上がったので…)
そして早速！ウインターシーズンに御予約いただきましてありがとうございます♪
当館から一番近くのスキー場、石打丸山スキー場は今年の12月より
最新鋭、世界初登場のサンライズエクスプレスが新設されるそうです。
…って何の事？ですよね…それはなんと10人乗りのゴンドラキャビンと
6人乗りのチェアリフトが同一線路上で運行される混合型リフトの事。なのですって！
世界に先駆け導入…ってなんだか凄い。
これでまたハードル上げてしまいました…が期待して良いと思います笑
次回のお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2018/8/27

丸山温泉　古城館からの返信

天空の城ろんぺい様
せっかくの3連休のご旅行に当館を選んでくださいましたのに、夕食時には不手際を重ね大変不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。決してプラン等によりお客様への対応が変わるという事はなく、スタッフの不手際により起きた事態でございます。
当日の状況を精査しました所、新人のスタッフによる不慣れと、スタッフ全体の人員不足が要因と思われます。
しかしながら、そのようなことはお客様には一切関係のないことでして、このような事態になってしまったこと、深く反省しております。
今後このようなことの無きよう人員の配置について細かな点まで再検討し、また、スタッフ指導によるサービス向上を進めていきたいと存じます。
お部屋やお風呂に関しましてお褒めのお言葉頂戴し大変嬉しく思います。4年半前に館内をリニューアルしてからも備品やアメニティを増やしたり、少しでも快適に過ごしていただけるよう改善を重ねております。ただ、館内施設が良くなっていくとしても接客サービスが見合っていなければ全く意味がありません。今回の事態を二度と起こさないよう肝に銘じ、サービス向上に精進してまいりますので今後共どうぞ宜しくお願い致します。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2018/8/3

丸山温泉　古城館からの返信

たみ様
この度は当館のご宿泊、クチコミ投稿してくださり誠にありがとうございます。
快適にお過ごしになられたご様子で何よりです。
ご利用いただいた６月は…そうですね(^^)(まず)混雑はなく“じょんのび”(ゆったり・らくらく)できるのではと…
梅雨空の毎日でも木々の緑は色を深め、古城館の庭に咲く紫陽花に目を引く季節でもあります。
ちなみに当館に咲く紫陽花は濃いめのピンクから薄紫・青紫・紺青色と様々で…
冬は雪で埋もれてしまいますが春から秋にかけて季節を感じられる庭は古城館の自慢のひとつです(感謝)
ワンちゃんとじょんのびしたくなったら是非またいらして下さい。
冬は雪上ドックラン(ただの雪広場を勝手に命名)で楽しめること違いなしですよ(^^♪

返信日：2018/7/5

丸山温泉　古城館からの返信

.moto0167様
この度はせっかくのご旅行に当館を選んで下さったにも関わらず、
大変ご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
アレルギー食材はもちろん、苦手な食材等スタッフ全員で情報共有し、
お客様にご迷惑をかけぬよう努めているものの、
このような事態を招いてしまい、弁解の余地もございません。
スタッフ一同深く反省しております。今後このようなことの無いよう徹底していきたいと存じます。
接客状態は良かったとのお褒めの言葉を励みに
今後このような不手際のないよう細心の配慮を致す所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
またの機会がございましたら今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
.moto0167様のお越しをお待ちしております。

返信日：2018/5/10

丸山温泉　古城館からの返信

こうちゃん様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお客様ならではの視点のご意見を頂戴し、大変ありがたく存じます。
早速改善に取り組み、より快適な空間になるよう取り組んでまいります。
まずユニットバスの排水口の件大変申し訳ございませんでした。業者に不備がないか確認をしてもらい、改善策を指導頂きましたので、今後このようなことの無いよう対策に努めて参ります。
釜戸炊き、土鍋炊きのご意見に関しましてはスタッフ一同で検討させていただきたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございます。
また玄関先の水場にはセンサー照明を付ける方向で検討したいと存じます。今までなかったのが申し訳ないですね…
前回と変わってない〜(ーー;)。とガッカリされない様、またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2018/5/10

丸山温泉　古城館からの返信

variant様　
かぐらスキー場の帰りに当館まで足を運んでくださり、誠にありがとうございます。
またお酒もいつもより進まれたとの事、滞在中の満喫されたご様子が伺え何よりでございます。
南魚沼の地酒は雪の恵みを感じる事のできる日本酒です。(それっぽいが日本酒は好きだが得意ではない笑)
そういえば新潟のとある大学で(そのまま）日本酒学を開講し学生に大人気だとか。(たしなみ方を習得すればよいのかしら…)
何はともあれvariant様、季節ごとに変わる「越後南魚沼 厳選地酒」を用意してお待ちしております♪

返信日：2018/4/12

丸山温泉　古城館からの返信

てー様
初めてのワンちゃんと一緒の旅行に当館をご利用頂きましてありがとうございます。
とりあえず…というスタンスが良かったのかもしれませんね(^^)
これだけお褒めの言葉を頂戴し、次回お見えになられた時にがっかりとなさらない様、
春の訪れと共に眠さが増す日々に気を引き締めなくては！と奮起した次第です。
南魚沼はすっかり雪が解け、例年より桜の開花が早くいつのまにやら見頃でございます。
残雪寂しい白黒の山々もこれから一気に新緑芽吹く山々に様変わりいたします。
ウインターシーズン以外も是非ワンちゃんと一緒にお越し下さいませ。

返信日：2018/4/12

丸山温泉　古城館からの返信

まゆみ様
ここ最近めっきり春らしくなりました。
ざっくざくの雪質でボードを味わった後の温泉は格別だったのではないでしょうか(^_^)
湯上り処にあるフットマッサージ機、かなり効きますよねっ(こっそり何度か使用笑)
今シーズン導入し、大変ご好評いただいでおります。
この時期にボード・スキーでいらっしゃるお客様は、かなりへとへとになって戻ってこられますが、
温泉・自家製コシヒカリでパワー回復していただけたら幸いです。
この度は当館のご利用ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

返信日：2018/3/18

丸山温泉　古城館からの返信

チャムさん様
この度は当館ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミ投稿くださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お褒めの言葉を頂戴し大変うれしく思いますが、
私にはチャムさん様に大人の“余裕”が大変感じられました。
その余裕が今回の感想に繋がるのはないかと…(^^)
私も冬シーズンが終わったら時間を気にせずのんびりしたい。切なる願いです笑

返信日：2018/3/12

丸山温泉　古城館からの返信

やす様。
２週続けてのご利用、誠にありがとうございました。
確かに「ひろびろ大浴場」なんて感じで検索しても古城館の名前は出てきませんね(._.)
温泉を管理していく上で、今の大きさが最適であることをご理解くださいませ。
(限界という方が適切か…)
今シーズン滑り納めとの事でしたね。来シーズンもまたいらして下さい。お待ちしております。

返信日：2018/3/12

丸山温泉　古城館からの返信

しぶ様。
ぼた雪がもっかもか降る…というのがこの地区ならではですが(勝手な表現)
しぶ様がいらした時は“らしからぬ”空模様でした。
各県で記録的降雪の時も、本県主要都市で交通機関が大幅に乱れた時でさえ
“へっちゃら”だったこの地区も久しぶりに寒波の厳しさを思い知らされた週でした。
私なら、せっかく来たんだしぃ〜…の前にリフト代元取らなきゃ(ー_ー)!!と思うであろう場面…
しぶ様のスイッチを切り替え他の事で楽しむ。という姿勢…
ウィンタースポーツと上手につきあうとは、そうゆう事なのですね。
また寒波なんて関係ないって感じさせる宅配業者・新聞配達の方には感服いたします。
寒波のおかげか３月突入後も雪質はまだまだ良好です。機会があれば是非いらしてくださいね。

返信日：2018/3/3

丸山温泉　古城館からの返信

Dear doggo
thank you for using.
I am glad you enjoyed skiing and hot springs.
If there is a chance someday, please use again.
Thank you very much

返信日：2018/2/16

丸山温泉　古城館からの返信

ホタル様。
本年もご利用ありがとうございました。
ボリューム満点！スタンダードのメニューでもご満足頂けると自負しておりますが
オプションでしゃぶしゃぶを付けるとなりますと…確かにお腹パンパンになりますよねっ。
しかしながら越後もち豚、おいしいのです。白米とも合うのです。
食べ放題でなくとも２人前よりお受け出来ますので是非次回も挑戦(笑)なさって下さいませ。
またのご利用お待ちしております。

返信日：2018/2/12

丸山温泉　古城館からの返信

やす様。
この度もたくさんのお仲間とご利用下さり、ありがとうございます。
地元民としましてはコンディションの良い時にしかスキーはやりたくない…。(ここだけの話)
やす様達のスキー熱に感心している次第です。
思う存分スキーをした後には温泉とお食事、選べる枕で英気を養って下さいね＾＾
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2018/2/10

丸山温泉　古城館からの返信

かずまくん様。
この度はスキー旅行に当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を賜りうれしく存じます。
雪質はまだまだ良好＾＾ 機会がありましたらまたのご利用お待ちしております。

返信日：2018/2/10

丸山温泉　古城館からの返信

ささっぺ様
この度は当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
またスキー旅行を楽しまれたご様子が伺え、嬉しく思います。
当館はペットＯＫのフロアとＮＧのフロアがございます。
今回はペットＯＫのフロアをご利用頂いた事により、大変ご迷惑をお掛け致しました。
部屋割りに配慮が足らず反省しております。
次回はペットＮＧのフロアをご用意致しますので、御予約の際には一言ペット不可とお申しつけ下さいませ。
お忙しい中クチコミ投稿ありがとうございました。またのご利用お待ちしております。

返信日：2018/1/28

丸山温泉　古城館からの返信

ひななん様
スノーボード存分に楽しまれていたご様子でしたね。
当館は１階にレンタルルーム・更衣室・スキーロッカー・乾燥室があり、夏場は薄暗〜く(古めかしく)してますが、冬場は息吹を返したかのように活気づいております。普段あまり相手にされていないインベーダーゲーム機までもフル稼働(笑)
またチェックイン前の更衣室の利用・送迎体制・チェックアウト後の温泉利用…フルに活用して頂くとなかなかなのサービスではないでしょうか＾^
雪山が恋しくなったら是非またご利用下さいませ。湯加減気をつけてお待ちしております。

返信日：2018/1/12

丸山温泉　古城館からの返信

からん様
この度の旅行が素晴らしい思い出になられたのは、からん様の人柄の良さ他ありません。
部屋のタバコ臭の件、誠に申し訳ございませんでした。
事前に対処できた事であり、煩わしい移動も回避できた事でした。
(からん様でしたら、移動が煩わしいなんて思わないのでしょうが…）
部屋に関しては決して高評価な点数は頂けません。
私でしたら、タバコ臭だけで嫌な思いを引きずり、
温泉も夕食も気持ちが半減、評価も半減していたことでしょう。
ましてスタッフへの気遣い、何より当館の“売り”をしっかりアピールしてもらえたような投稿…
からん様の人柄の良さと高い文章力に救われました。
ピンチをチャンスにかえってもらったかのようで……
初めてのワンちゃん旅行との事でしたが、機会がありましたら、是非またお立ち寄りください。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2017/11/29

丸山温泉　古城館からの返信

ぽん様
温泉でリラックスされたようで何よりです。
しかしながらお部屋では気を煩わせてしまい申し訳ございませんでした。
防音に関して現状すぐに改善することは不可能です…壁が薄い問題…耳が痛くなるお話ですがこれまでワンちゃんの鳴き声を含め、大きな大きな問題にならなかったのはお客様方のご配慮の賜物だと思うと申し訳ない気持ちと感謝の気持ちでいっぱいです。
今後部屋割りを含め皆様がより快適に過ごされるよう努めて参ります。
この度は当館ご利用とクチコミ投稿して下さり、誠にありがとうございました。

返信日：2017/11/29

丸山温泉　古城館からの返信

けんきち様
先日は当館ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉を賜りうれしく思います。
ご家族でじょんのび（のんびり・ゆったり）できましたでしょうか？
スキーをされるのなら是非！古城館越しのナイター照明…フォトジェニック間違いなしです笑
スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2017/11/28

丸山温泉　古城館からの返信

とも様
先日は当館ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
新米の時季に毎年新潟にお越しの事…そんなとも様に御飯を褒めて頂いたこと大変うれしく思います。
また貴重な感想も頂戴し、ありがとうございます。
玉子焼きの件に関しましては、その場で焼き、出来立てを提供するスタイルで好評を頂いておりますが、今後油の量など注意し、仕上がりにばらつきのない様気をつけます。
ワンちゃんに関しましては、館内に入る前に足を拭いてもらっております。大型犬はゲージで移動が難しいのでその点はお含みおきくださいませ。

返信日：2017/11/26

丸山温泉　古城館からの返信

ヨンプラス様
先日は当館ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
そして有りがたいお言葉、高評価を頂き、大変嬉しくとても励みになります。
当館所有の田っぽ(田んぼ)は特Ａ地区で魚沼産こしひかりの中でも美味しいと評判のお米…つられてもらって良かったです笑
美味しいお米・お酒・温泉・四季折々の山々…いつでもお待ちしております。

返信日：2017/11/26

丸山温泉　古城館からの返信

コルレオーネ様
こちらこそ、ありがとうございます！！
返信が遅れてしまい恐縮ですが、お褒めの言葉を賜りテンションあがります♪
この度の旅行が素敵な思い出になられたようで、少しはお役に立てたかと思うと…うれしい限りです。
また機会がありましたら是非ご利用下さいませ。お待ちしております。

返信日：2017/11/26

丸山温泉　古城館からの返信

あと様
先日は当館ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉、貴重なご意見を頂きありがたく存じます。
新米の季節が過ぎると、魚沼は一気に冬になります。
機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

返信日：2017/11/26

丸山温泉　古城館からの返信

むつっ子様
先日はご利用誠にありがとうございました。お食事につきましてお褒めのお言葉頂戴し誠にありがとうございます。新米の時期は特に美味しいコシヒカリがやはり当館の自慢ですが、寒くなってきたことで、当館の名物となりましたもち豚しゃぶしゃぶもまた美味しい季節でもあります。通常の夕食に＋豚しゃぶと、量的には結構ございますが、美味しくお腹いっぱいにされたとのお言葉、大変嬉しく思います。また、貴重なご意見も頂き誠にありがとうございます。下駄箱につきましては、ご到着時にお名前を頂戴し、お部屋番号と同じ下駄箱をご利用いただいております。お手数お掛けしておりますが、間違えや紛失防止の為ご了承の程宜しくお願い出来ればと存じます。クチコミ投稿がスタッフ全員日々の励みにもなり、今後ともサービス向上に努めてまいりますので、是非また来年もご利用いただけましたら幸いです。また、春は新緑、夏は川遊び、秋は紅葉、冬はスキーと四季折々に楽しめますので、他の季節も機会がございましたらどうぞ宜しくお願い致します。今後共ご贔屓の程宜しくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2017/10/17

丸山温泉　古城館からの返信

みほ様
先日はご利用誠にありがとうございました。楽しんでいただけた様でスタッフ一同大変嬉しく思います。また、お母様が膝が悪くて洋室にされたとの事ですが、事前にお知らせ頂ければ和室にも畳用のイスをご用意させていただきますので、次回和室ご利用の際はご連絡いただければと存じます。また、お食事につきましてお褒めのお言葉頂き誠にありがとうございます。地元の私達も新米は格別に美味しく感じ、毎年楽しみにしております。また是非来年もお待ち申し上げております。
至らぬ点も多々あるかと存じますが、スタッフ一同サービス向上に努めていきたいと存じますので、今後ともご贔屓の程何卒宜しくお願い申し上げます。

返信日：2017/10/17

丸山温泉　古城館からの返信

eko様
先日はご利用誠にありがとうございました。また、口コミ投稿頂きまして誠にありがとうございます。ゆっくりおくつろぎいただけたとのお言葉大変嬉しく思います。当館は4年前に館内リニューアル工事を行いまして、和モダンの落ち着いた雰囲気でごゆっくりとお寛ぎ頂けるような設えを心がけております。外観に関しましては確かに古めかしくなってきており、今後の課題としたいと存じます。お言葉にもございましたが、冬はスキー場も近く、ゲレンデ送迎体制やスキー後の温泉、冬の寒さに負けない体力を付けるお食事でもご好評いただいております。機会がございましたら是非冬の南魚沼も楽しんでいただけたらと存じます。今後ともご贔屓の程何卒宜しくお願い致します。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2017/10/17

丸山温泉　古城館からの返信

ルークレイア様
先日は当館御宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
ワンちゃんにつきましては当館では基本的には排泄を屋外にて皆様へお願いいしております。
ご案内不足で大変申し訳ございません。
今後よりワンちゃん連れのお客様が快適にお過ごし頂けるよう参考にさせて頂きます。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
食堂でのおにぎりにつきましては保健所の指導によりお食事にご用意した食品のお部屋でのお持ち帰りはご遠慮させて頂いております。
それとは別に当館側で新しくお作りしてご用意致しますおにぎりは販売といった形となり何かあった際にはすべて当館の責任とさせて頂いております。
こちらの対応スタッフも言葉足らずでお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。食堂のスタッフにはよりお客様にわかりやすい説明や対応を再教育してゆき、今後このようなお客様が嫌な想いをされないよう努力して参ります。
最近は食中毒のニュースが多く出ており涼しい季節にはなっては参りましたがお部屋の方は暖かい為当館もお客様の安全に注意しております。
何卒ご理解の程お願い申し上げます。
今後とも当館をどうぞよろしくお願い致します。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

返信日：2017/9/22

丸山温泉　古城館からの返信

おかん様
先日はご家族様で当館御宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
ワンちゃん連れでのご旅行はいかがでしたでしょうか？
お料理も温泉もご満足頂けましたようで大変嬉しく思います。
これから新米シーズン到来となりさらに美味しいお米をご提供できる予定です。
冬季期間にはお沢山の雪が降る為ワンちゃんはもちろんおかん様にもまた違った南魚沼を楽しんで頂けることと思います。
ぜひまた皆様で遊びにいらして下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

返信日：2017/9/22

丸山温泉　古城館からの返信

アキママ様　
この度は当館御宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
ワンちゃん、猫ちゃんとゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか？
沢山のお褒めのコメントを頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。
自慢のご飯は自家製南魚沼石打産コシヒカリをご用意させて頂きました。
この時期でも十分美味しくお召し上がり頂けるご飯ですが、10月一日より皆さまお待ちかねの新米となりましてさらに美味しいお米をご用意する予定です。
春先は気候も穏やかでドッグランで遊んだりお散歩するのに最適な季節です。
ただ南魚沼の雪解けが年によって遅いこともあり、ドッグランの整備も遅めの場合がございますのでもしお越しの機会がございましたら当館までお気軽にご連絡下さいませ。
アキママ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2017/9/2