湯元　銀泉閣のクチコミ・評価

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
黒岳登山後のご宿泊先として数ある宿の中から湯元銀泉閣をお選びいただき、大変嬉しく存じます。紅葉シーズンの黒岳は気軽に楽しめる人気の山ではございますが、登山に慣れていない方にとっては想像以上に体力を使うこともございます。そのようなお疲れの中、当館でゆっくりお過ごしいただけたご様子を拝見し安心いたしました。
お部屋につきましても、和室の広さや清潔感、明るさにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、お布団敷きにつきましてもご理解を賜りありがとうございます。
当館自慢の「源泉かけ流し100％の湯」にも高い評価をいただき、重ねて御礼申し上げます。登山後のお疲れが癒やされ、後日筋肉痛にもならなかったとのお言葉まで頂戴し、温泉宿としてこれ以上ない喜びでございます。
ウェルカムドリンクコーナーのコーヒーや麦茶、アイス、いちごムースもお楽しみいただけたようで何よりでございます。ご到着後にほっと一息ついていただけるサービスとしてご用意しておりますので、お喜びいただけて嬉しく存じます。
今回はお食事なしでのご利用とのことでしたが、「今度また食事付きで泊まってみたい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。当館では北海道の食材を取り入れたお食事と飲み放題をご用意しておりますので、次回お越しの際にはぜひ温泉とあわせてお楽しみくださいませ。
これからも黒岳登山や層雲峡観光の拠点として、皆様に気軽にご利用いただける宿を目指してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/10/2

湯元　銀泉閣からの返信

このたびは湯元銀泉閣をご利用いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、三国峠やタウシュベツ川橋梁、然別湖、さらにはオホーツク海沿岸まで足を延ばされ、北海道の雄大な自然を満喫されたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
層雲峡は北海道のほぼ中央に位置しているため、道北・道東方面への観光拠点としてご利用いただくお客様も多くいらっしゃいます。お客様にも「ベースキャンプ」としてご活用いただき、快適なドライブ旅行のお役に立てましたことは、私どもにとりましても大きな喜びです。
また、鹿の飛び出しへの注意喚起までご紹介いただきありがとうございます。北海道らしいエピソードではありますが、安全運転で旅を楽しまれたご様子が伝わってまいりました。
季節が変わりますと、周辺の景色や道路沿いの風景もまた違った表情を見せてくれます。次回北海道へお越しの際も、ぜひ観光の拠点として湯元銀泉閣をご利用くださいませ。
またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/9/28

湯元　銀泉閣からの返信

このたびは湯元銀泉閣をご利用いただき、またご感想をお寄せいただきありがとうございます。
まずチェックインにつきましては、当館の通常チェックイン開始時間は15時となっております。施設案内やご予約時にもご案内しておりますとおり、14時以前は館内準備や防犯上の観点から一部出入口を閉鎖しております。当日は通常より早い14時からチェックイン受付を開始しておりましたが、ご到着のタイミングによってはご不便に感じられたかもしれません。なお、駐車場係は入口のご案内も行っておりますが、より分かりやすいご案内ができるよう努めてまいります。
お食事につきましては、ボリュームにご満足いただけたとのお言葉をありがとうございます。一方で味付けがお口に合わなかったとのことですが、味覚の感じ方には個人差があり、幅広いお客様にお召し上がりいただけるよう標準的な味付けでご提供しております。ご期待に添えなかった点は残念ではございますが、ご意見として今後の参考にさせていただきます。
温泉につきましては「とっても良かった」とのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。当館自慢の源泉かけ流し100％の湯をご堪能いただけたご様子がうかがえ、何よりでございます。
また、深夜の騒音につきましてはご不快な思いをされたとのこと、私どもも残念に思います。館内では皆様に快適にお過ごしいただけるようご案内を行っておりますが、引き続きマナー向上の呼びかけにも努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。また機会がございましたら湯元銀泉閣をご利用いただけますと幸いです。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/9/28

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
北海道の日本酒飲み比べと生ビールの飲み放題をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当館では北海道ならではのお酒を気軽に楽しんでいただけるようご用意しておりますので、ご満足いただけたご様子に私どもも嬉しい限りでございます。
また、朝食につきましては、いくらを見つけにくく食べ損ねそうになったとのこと、ご不便をおかけいたしました。今後は初めてご利用されるお客様にも分かりやすくお食事をお楽しみいただけるよう、配置やご案内方法について工夫してまいります。ぜひ次回お越しの際には北海道ならではの味覚を存分にお楽しみいただければ幸いです。
フロントスタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただきありがとうございます。保冷剤の冷凍につきましては、お客様のお役に立てて何よりでございました。これからも気軽にお声掛けいただける親しみやすいサービスを心掛けてまいります。
次回も温泉やお食事、そして飲み放題をゆっくりと満喫していただけるようスタッフ一同努めてまいります。また層雲峡へお越しの際はぜひ湯元銀泉閣をご利用くださいませ。再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/10/2

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただきありがとうございます。
紅葉登山の際のご宿泊先として当館をお選びいただきましたこと、御礼申し上げます。
ご夕食の薬膳火鍋につきましては、「白湯・麻辣・生姜醤油」の3種類のスープでお楽しみいただく内容となっております。特に麻辣スープは火鍋の特徴でもある辛さを味わうためのスープであり、火鍋としてご提供する以上、十分な辛さがあることは当然の内容でございます。
また、辛味が苦手なお客様向けにしゃぶしゃぶやつみれ鍋をお選びいただけるプランもご用意しております。それにもかかわらず、火鍋付きプランをご予約いただいたうえで、その特徴である麻辣スープの辛さについてご指摘をいただきましても、当館といたしましては理解に苦しむところでございます。火鍋としてご提供する以上、麻辣スープに十分な辛さがあることは当然であり、辛さの無い火鍋や中途半端な辛さの火鍋をご提供する方が、かえってお客様に誤解を与える結果となります。ご予約前にはプラン内容および料理内容を必ずご確認いただきますようお願いいたします。
また、「実質2種鍋」とのご感想をいただいておりますが、当館では白湯・麻辣・生姜醤油の3種類をそれぞれ異なる味わいとしてご提供しておりますので、当館の認識とは異なります。
お食事につきましても、当館はハーフバイキング形式であることをプラン内容に明記しております。フルバイキング形式ではなく、お鍋を中心としたお食事内容でのご提供となりますので、こちらにつきましてもご予約時に内容をご確認いただければと存じます。
テレビの受信状況につきましては、層雲峡の山間部という地域特性上、天候や風などの影響により地域全体で電波状況が不安定となる場合がございます。施設設備の不具合によるものではございませんので、何卒ご理解くださいませ。
今後も湯元銀泉閣では、ご案内している内容に沿ったサービスをご提供するとともに、源泉かけ流し100％の湯をお楽しみいただける宿として努めてまいります。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/9/22

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
当館や層雲峡の歴史や風情を感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
層雲峡は豊かな自然に囲まれた温泉地である一方、お土産店や飲食店の数などは都市部の観光地と比べると決して多くはございません。しかしながら、そのような環境の中でもお越しいただくお客様に楽しんでいただけるよう、峡谷火まつりのファイヤーダンスや花火など、地域全体で様々な催しに取り組んでおります。そうした「頑張っている感じ」が伝わったとのお言葉は、観光地に携わる者として大変嬉しく思います。
また、自然豊かな土地柄ゆえ、時期によっては蛾などの虫が多く見られることもございます。ご不便をおかけすることもございますが、できる限り対策を行いながらお客様をお迎えしております。
何より「また数年後行きたい」とのお言葉をいただけたことが嬉しく、次回お越しの際にも変わらぬ風情と、より良いおもてなしでお迎えできるよう努めてまいります。
また層雲峡へお越しの際は、ぜひ湯元銀泉閣へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
湯元銀泉閣
支配人 須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/9/17

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、また大雪山縦走という素晴らしいご計画の中で当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
黒岳から旭岳までの縦走は長い行程となりますが、無事に層雲峡へ戻られ、当館でおくつろぎいただけたご様子を拝見し大変嬉しく存じます。ご到着が遅くなられた際も、夕食開始時間を18時から19時へ変更するなど、できる限りご負担なくお過ごしいただけるよう対応させていただきました。
登山後の疲れを癒す源泉かけ流し100％の湯も、次回ぜひゆっくりとお楽しみいただければ幸いです。
また大雪山へお越しの際は、湯元銀泉閣をご利用いただけますと嬉しく存じます。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/9/13

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
夏の北海道旅行の中継点として当館をお選びいただき、館内サービスやスタッフの接客、温泉の泉質などにご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
チェックイン前のお荷物につきましては、館内のコインロッカーをご利用いただく形となっておりますが、お車でお越しのお客様にはチェックイン前から駐車場をご利用いただけますので、車内で荷物を保管していただくことも可能でございます。状況に応じて不便なくご利用いただけるようご案内しております。
館内設備は新しい施設ではございませんが、ハッピーアワーや夕食時の飲み放題など、旅の疲れを癒やしていただけるサービスをご用意しております。お部屋の空調や大浴場の広さなど至らぬ点もございますが、それでも「コスパ良く満足」とのお声を頂戴できたことは、スタッフにとって大きな励みでございます。
これからも安心してご利用いただける宿を目指し、丁寧な運営に努めてまいります。
また層雲峡へお越しの際には、ぜひ湯元銀泉閣でゆっくりとお寛ぎくださいませ。
湯元銀泉閣
支配人・須藤
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ

返信日：2026/9/11

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館は温泉旅館でありながら、過剰な設備投資よりも「必要なものをしっかり整える」ことを大切にしており、館内の造りやお料理も華美ではございません。しかし、その分ウェルカムドリンクや細かなサービスを充実させ、快適にお過ごしいただけるよう工夫を重ねております。
その点をご評価いただき、「満足感が最高でリピートしている」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同大変励まされております。派手さはなくとも、安心して寛げる滞在をご提供できるよう、これからも丁寧な運営を続けてまいります。
また層雲峡へお越しの際には、ぜひ湯元銀泉閣でゆっくりとお過ごしくださいませ。
湯元銀泉閣
支配人・須藤
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ

返信日：2026/9/11

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お母様の膝のご様子が回復に向かわれている中で当館へお越しいただき、温泉が少しでもお役に立てたとのお言葉を伺い、大変嬉しく存じます。ゆっくりとお過ごしいただけたようで、スタッフ一同安堵しております。
また、お食事もお腹いっぱいお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフにとって励みになるお声でございます。
館内サービスにつきましても、ハッピーアワーや夕食時の飲み放題をご満足いただけたようで何よりでございます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また層雲峡へお越しの際には、ぜひ湯元銀泉閣でゆっくりとお寛ぎいただければ幸いです。
湯元銀泉閣
支配人・須藤
全国約160店舗展開中BBHホテルグループ

返信日：2026/9/11

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食の鍋料理につきまして、具材をお選びいただける点を評価いただき、大変嬉しく拝読いたしました。
黒岳ロープウェイの割引チケットにつきましては、当館では「ロープウェー往復チケット」であることを明記した上で販売しており、リフト券は含まれていないことを事前にご案内しております。ロープウェー往復のみをご利用されるお客様も多くいらっしゃるため、用途に応じて選択いただけるよう販売形態を整えております。
リフトをご利用予定のお客様には、直接乗り場でセット券をご購入いただくよう案内しており、当館でロープウェー券のみを購入された場合は、リフト乗り場で改めて券売機にお並びいただく必要があることも事前にお伝えしております。  
そのため、今回のようなご不便が生じた場合は、ご案内内容をご確認いただいた上でのご判断によるものであり、当館としては提供可能な範囲で最も分かりやすい説明を行っております。
今後も皆様に快適にご滞在いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
また層雲峡へお越しの際は、ぜひ湯元銀泉閣をご利用いただけますと幸いです。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/9/3

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
館内の清掃状態につきまして「掃除が行き届いていた」とのお言葉を頂戴し、安心してお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく存じます。
また、選べる鍋料理ではしゃぶしゃぶをお選びいただき、量・味ともにご満足いただけたとのこと、調理スタッフにとって励みとなるお言葉でございます。セルフドリンクサービスや、スタッフのご案内のタイミングについてもお褒めいただき、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
さらに、お孫さまと卓球をお楽しみいただけたとのこと、旅の思い出づくりのお手伝いができましたことを嬉しく拝読いたしました。ご家族でのご滞在が楽しい時間となっておりましたら幸いでございます。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの充実と施設管理に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/9/3

湯元　銀泉閣からの返信

この度は層雲峡温泉 湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ハッピーアワーをお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
当館の日本酒につきましては、期間限定で旭川周辺の地酒を中心に、支配人セレクションとしてご用意しております。
地元ならではの味わいを気軽に楽しんでいただけるよう、季節や仕入れ状況に合わせて銘柄を入れ替えております。
また、ロープウェイや周辺散策など層雲峡での時間を満喫されたとのこと、旅のひとときをお手伝いでき何よりでございます。
近隣のセイコーマートにつきましてもご紹介いただき、ありがとうございます。
これからも気軽にお立ち寄りいただける温泉宿として、サービス向上に努めてまいります。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/8/27

湯元　銀泉閣からの返信

この度は層雲峡温泉 湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
源泉かけ流しの温泉を気持ちよくご利用いただけたとのこと、何よりでございます。
また、客室や館内の清潔さにつきましても快適にお過ごしいただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変励みになっております。
これからも心地よい滞在をご提供できるよう、設備管理とサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、層雲峡の四季折々の景観とともに当館の温泉をお楽しみいただければ幸いです。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/8/26

湯元　銀泉閣からの返信

この度はご家族12名で湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご夕食・飲み放題・鍋食べ放題・朝食バイキングと、当館のサービスを存分にお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく思っております。
また今回は、お風呂のお湯について「とても良く、ゆっくり温まることができました」とのお言葉まで頂戴し、心より感謝申し上げます。層雲峡の源泉を引いた湯は、身体の芯から温まると多くのお客様にご好評いただいており、ご家族皆様で癒しの時間を過ごしていただけたことは、私どもにとって大きな励みでございます。
料金以上の満足度を感じていただけるよう、飲み放題や鍋の具材食べ放題など、当館ならではのサービスを今後も維持・向上してまいります。「またぜひ行きたいです」とのお言葉を胸に、次回も皆様で快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜
湯元銀泉閣　支配人・須藤

返信日：2026/8/25

湯元　銀泉閣からの返信

この度はご家族皆様で湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。12名という大人数でのご旅行が快適なものとなり、さらに「感謝しかありません」とまでお言葉を頂戴し、スタッフ一同たいへん嬉しく拝読いたしました。
当館では、15時、17時のハッピータイムでの生ビールを含む各種ドリンク飲み放題、18時からのご夕食時の飲み放題、そして鍋の具材食べ放題と、価格以上の満足度を感じていただけるようサービスを工夫しております。翌朝の朝食バイキングでも、いくらを心ゆくまで楽しんでいただけたとのこと、皆様の笑顔が目に浮かぶようでございます。
「この料金は安すぎる」とのお言葉は、私どもにとって大きな励みであり、今後もご家族旅行や団体利用でも快適にお過ごしいただけるよう、より一層努めてまいります。
またぜひお越しいただける日を心よりお待ちしております。
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜
湯元銀泉閣　支配人・須藤

返信日：2026/8/25

湯元　銀泉閣からの返信

この度はご家族で湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めてのご滞在で、館内サービスやお食事、そしてお酒までお楽しみいただけたとのお言葉を拝見し、ご家族皆さまの旅のひとときに寄り添うことができたようで大変嬉しく存じます。
「とても満喫できました」とのお声は、スタッフにとって大きな励みでございます。
次回もご家族で安心してお過ごしいただけるよう、より心地よい時間をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/8/21

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、また温かいご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
ハッピーアワーでは日本酒をはじめ、旭川近郊ならではの地酒をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
客室のプラカップにフリードリンク用のシールを貼ってご利用いただく仕組みにつきましても、面白いと感じていただきありがとうございます。
当館では ハッピーアワー会場とレストラン会場を完全に分けて運用しており、対象外のお客様もいらっしゃるため、会場での判別を確実に行う目的でシールの貼付をお願いしております。 ご理解いただけたことをありがたく存じます。
スタッフについても温かいお言葉を頂戴し、効率的な運営に目を向けてくださったこと、心より感謝申し上げます。
お食事では鍋の牛肉をお気に召していただけたとのこと、料理担当も大変励みになっております。
ロープウェイに近い立地や、豪華さよりも居心地の良さを感じていただけたとのお言葉は、当館が大切にしている魅力そのものでございます。初めてのご宿泊でご満足いただけたことを何より嬉しく思います。
また季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/8/20

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ハッピーアワーやご夕食時の飲み放題をはじめ、温泉や火鍋、さらに層雲峡特設ステージでのアイヌの伝統儀式や花火まで、旅のひとときを存分にお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
当館の源泉かけ流しの温泉や火鍋を「最高」「美味しい」とのお言葉を頂戴し、スタッフにとって大きな励みでございます。
また、「とても良い旅行になりました」「また宿泊します」とのお声は、私どもにとって何よりの喜びでございます。
次回も心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/8/19

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、また長旅の道中でお立ち寄りくださり誠にありがとうございます。
この時期のご滞在につきまして「コスパがいい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。少しでもお疲れを癒すお手伝いができたようで何よりでございます。
館内には無料サービスも多数ご用意しておりますので、次回はぜひご家族皆さまでゆっくりとお楽しみくださいませ。
また、お食事も季節に合わせて内容を工夫しておりますので、機会がございましたらぜひご夕食・ご朝食もお召し上がりいただければ幸いです。
再びお迎えできます日を心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/8/19

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、三世代での大切なご旅行に当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
和洋室の設備につきまして、クーラーと扇風機の併用で快適にお過ごしいただけたとのこと、ご両親にも優しい環境をご提供でき嬉しく存じます。
貸切風呂もご満足いただけたようで何よりでございます。
お食事では朝夕ともにお楽しみいただき、特にいくらを美味しく召し上がっていただけたとのお言葉は、料理担当にとって大きな励みになります。
また、外国籍スタッフへの温かいお言葉をありがとうございます。
慣れない環境の中でも一生懸命おもてなしに努めておりますので、「とても良く対応してくれた」とのお声は本人たちにとって大きな支えとなります。
館内の広さや設備についても「全てちょうど良い」と感じていただけたこと、そして「また行きたい」とのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
また季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/8/20

湯元　銀泉閣からの返信

この度は層雲峡へのご旅行に際し、湯元銀泉閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、連休のご予定の中で当館をお選びいただき、滞在のご感想を丁寧にお寄せくださり心より御礼申し上げます。
チェックイン時のスタッフや、レストランでの外国人スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お部屋でのご滞在も快適にお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。冷房のない環境にご不安もあったかと存じますが、扇風機と自然の風で快適にお過ごしいただけたとのお声は、私どもにとって励みでございます。
ご夕食・ご朝食につきましてもお楽しみいただけたようで何よりでございます。しゃぶしゃぶのお肉の火入れについても、後半に柔らかく召し上がっていただけたとのご様子を伺い、ほっといたしました。温泉につきましては「とても温まる」とのお言葉を頂戴し嬉しく存じます。朝方、排水口の件でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。すぐに確認し、今後同様のことがないよう清掃点検を徹底いたします。
ハッピーアワーでは、オセロやトランプ、他のお客様とのウノなど、普段とは違う楽しみ方をしていただけたとのこと、当館の空間がそのひとときを彩るお手伝いができたことを嬉しく思います。ロープウェイではあいにくの天候だったとのことですが、また山頂からの景色を楽しみに当館へお越しいただけるとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回も心地よい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同より一層努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/8/13

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
急遽お休みが取れたとのことで、層雲峡まで足を運んでくださり、当館をお選びいただけたことを大変嬉しく存じます。雄大な自然の中で、ゆっくりと気分転換のお時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
また、この時期としては割安でご宿泊いただけた点にもご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同の励みになります。季節やプランによりさまざまなお得なご宿泊をご用意しておりますので、ぜひまた気軽にお立ち寄りくださいませ。
次回はぜひ当館の夕食もお楽しみいただければ幸いです。地元食材を取り入れたお料理や、温かい鍋物など、旅の夜をゆっくり味わっていただける内容をご用意しております。
またのお越しを心よりお待ちしております。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/8/12

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大雪山でのご登山を目的にご宿泊いただき、始発のロープウェイをご利用されたとのこと、当館の立地がお役に立てたようで大変嬉しく存じます。ロープウェイ乗り場へも徒歩3分ほどと大変近く、予定通り黒岳から御鉢平展望台まで歩かれたとのお言葉はスタッフにとっても励みになります。
また、層雲峡商店街で開催されていたお祭りや花火にも徒歩3分ほどでお出かけいただけたとのこと、旅の楽しみを広げていただけたようで何よりでございます。季節ごとにさまざまなイベントが行われる地域ですので、また違った時期にもぜひお立ち寄りくださいませ。
温泉の泉質や夕食の鍋にもご満足いただけたとのお声を頂戴し、大変光栄に存じます。地元食材を取り入れたお料理や、身体を温める鍋物は多くのお客様にご好評いただいておりますので、次回もゆっくりとお楽しみいただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/8/12

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、ゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、嬉しく存じます。
直前割プランは、通常料金より30％以上お得になる代わりに、提供内容を限定した特別条件をプラン冒頭に明確に記載した上で販売しております。  
そのため、通常プランとの差が生じるのは料金設定上当然であり、当館では記載どおりのサービスを正しく提供しております。
今回「差があって戸惑った」とのご意見をいただきましたが、
プラン内容を事前にご確認いただけていなかったことが原因であり、当館の説明不足や提供内容の不備によるものではございません。  
ご予約時に明記されている条件をご確認いただくことは、お客様ご自身にお願いしている基本的な事項でございます。
館内のお風呂やサウナをゆっくりご利用いただけたとのお声は励みとなります。今後も快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/8/12

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣へご宿泊いただき、客室・温泉・ご夕食につきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。お部屋のご変更や露天風呂、飲み放題付きのご夕食をお楽しみいただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変励みになっております。
一方で、フロント対応につきましてご心配をおかけし申し訳ございません。当日は料金のご案内に関して確認事項が多く、誤解のないよう事実を丁寧にお伝えするため、通常よりもはっきりとした口調になっていた可能性がございます。お客様同士のやり取りの状況もあり、スタッフとして筋を通して説明する必要がございましたが、周囲のお客様にご不安を与えてしまった点につきましては、真摯に受け止めております。
また当館は、他のお客様へご迷惑が及ぶ行為や、平等性を損なう理不尽な要求・カスタマーハラスメントに対しては、スタッフが毅然とした態度で対応するよう指導しております。ご滞在中の安心と公平性を守るための取り組みでございますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
改めまして、この度は貴重なご意見と温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
湯元銀泉閣　支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/8/8

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、館内の過ごしやすさや温泉、スタッフの対応、そしてお食事に至るまで細やかにご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ハッピーアワーにつきましては、生ビールを含めたサービスをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。館内の静かな雰囲気も、お客様にとって心地よい時間となったようで安心いたしました。
温泉は100％源泉かけ流しで、肌当たりの柔らかさや湯質を評価いただけたこと、そして露天風呂の清掃状態についてもお褒めの言葉を頂戴し、日々の管理に励むスタッフにとって大きな励みでございます。
ご夕食の薬膳火鍋につきましても、長距離移動の疲れが和らいだとのご感想をいただき、提供側として嬉しい限りです。辛さが苦手な方でも楽しめるよう3種のスープをご用意しておりますが、その点もご評価いただき安心いたしました。
また、フロントの説明に関する他のお客様の口コミをご覧になった上で、実際には「分かりやすかった」とお感じいただけたとのこと、スタッフの励みとなる温かいお言葉をありがとうございます。館内スタッフの対応についても丁寧とお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
お部屋の設備につきましては、当館の構造上エアコンがないお部屋もございますが、季節や気温に応じて快適にお過ごしいただけるよう、扇風機や窓の換気をご案内しております。近年の北海道の気候変化も踏まえ、今後の設備改善に向けた検討材料として真摯に受け止めてまいります。
最新設備こそございませんが、静かな環境でゆっくりとお過ごしいただけること、そして温泉・お食事・スタッフ対応・コストパフォーマンスなど多方面から高い評価をいただけたことは、私どもにとって大変光栄でございます。
また上川方面へお越しの際には、ぜひ湯元銀泉閣をご利用いただけますと幸いです。
この度は温かいご投稿を誠にありがとうございました。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/8/3

湯元　銀泉閣からの返信

この度も湯元銀泉閣をご利用いただき、そして毎年の登山の折に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
静かにお過ごしいただけているとのお言葉、また夕食の火鍋のスープや飲み放題のビールをお楽しみいただけているご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
今後も変わらず快適にお過ごしいただける宿であり続けられるよう、設備・サービスの向上に努めてまいります。
また層雲峡へお越しの際には、ぜひ湯元銀泉閣をご利用いただけますと幸いでございます。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/7/31