湯元　銀泉閣のクチコミ・評価

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、館内の過ごしやすさや温泉、スタッフの対応、そしてお食事に至るまで細やかにご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ハッピーアワーにつきましては、生ビールを含めたサービスをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。館内の静かな雰囲気も、お客様にとって心地よい時間となったようで安心いたしました。
温泉は100％源泉かけ流しで、肌当たりの柔らかさや湯質を評価いただけたこと、そして露天風呂の清掃状態についてもお褒めの言葉を頂戴し、日々の管理に励むスタッフにとって大きな励みでございます。
ご夕食の薬膳火鍋につきましても、長距離移動の疲れが和らいだとのご感想をいただき、提供側として嬉しい限りです。辛さが苦手な方でも楽しめるよう3種のスープをご用意しておりますが、その点もご評価いただき安心いたしました。
また、フロントの説明に関する他のお客様の口コミをご覧になった上で、実際には「分かりやすかった」とお感じいただけたとのこと、スタッフの励みとなる温かいお言葉をありがとうございます。館内スタッフの対応についても丁寧とお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
お部屋の設備につきましては、当館の構造上エアコンがないお部屋もございますが、季節や気温に応じて快適にお過ごしいただけるよう、扇風機や窓の換気をご案内しております。近年の北海道の気候変化も踏まえ、今後の設備改善に向けた検討材料として真摯に受け止めてまいります。
最新設備こそございませんが、静かな環境でゆっくりとお過ごしいただけること、そして温泉・お食事・スタッフ対応・コストパフォーマンスなど多方面から高い評価をいただけたことは、私どもにとって大変光栄でございます。
また上川方面へお越しの際には、ぜひ湯元銀泉閣をご利用いただけますと幸いです。
この度は温かいご投稿を誠にありがとうございました。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/8/3

湯元　銀泉閣からの返信

この度も湯元銀泉閣をご利用いただき、そして毎年の登山の折に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
静かにお過ごしいただけているとのお言葉、また夕食の火鍋のスープや飲み放題のビールをお楽しみいただけているご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
今後も変わらず快適にお過ごしいただける宿であり続けられるよう、設備・サービスの向上に努めてまいります。
また層雲峡へお越しの際には、ぜひ湯元銀泉閣をご利用いただけますと幸いでございます。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/7/31

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、当館のハッピーアワーサービスについてご評価いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食について「不快」とのご意見を頂戴しましたが、当館ではご予約プランに応じて レストラン席の利用時間を60分または90分 と設定しております。今回お客様が選択されたプランには、予約画面および事前案内に 「夕食会場の利用時間は60分」 と明記されており、飲み放題の制限時間ではないことを誤解なくお伝えするため、あえてそのように表記しております。
当日はプラン内容に沿って通常通りのご案内を行っており、特別に時間を短縮したり、急かすような対応は一切ございません。
ご自身で選択されたプラン内容に基づくご案内であるにもかかわらず、「不快だった」とのご評価につきましては、当館としては心外に存じます。
また、ハッピーアワー用のカップをレストランへ持ち込まれていた件につきましては、当館では ハッピーアワー対象外のお客様との公平性を保つため、会場を完全に分け、使用するグラスも区分しております。  
さらに、夕食後に飲料を持ち出す不正行為を防止する目的もあり、レストランへのカップ持ち込みは固くお断りしております。館内のルールと公平性を守るための運用であり、ご理解をお願いしております。
加えて、当日はチェックイン開始時刻より 30分早く受付を行い、ご案内を差し上げております。  
可能な範囲で柔軟に対応させていただいた上でのご意見である点も、併せて申し添えます。
立地やハッピーアワーをお楽しみいただけた点はありがたく存じますが、今回のご指摘につきましては、当館の案内や運用に非があるものではないことを明確にお伝えいたします。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/8/3

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、客室設備や大浴場、お食事について詳しくご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用いただいた客室タイプは「アウトバス（トイレ・風呂なし）」のお部屋で、予約ページ内でもその旨を明記しております。館内の共用トイレは随時清掃・照明管理を行い、夜間でも安心してご利用いただけるよう整えておりますので、快適にお使いいただけたとのお言葉を拝読し、スタッフ一同の励みとなりました。
当館では、温泉地では珍しく繁忙期でも1名様でご利用いただけるよう、ビジネス利用やバスドライバー様の宿泊にも対応したシングルルームをご用意しております。もちろん、トイレ・風呂付きの和室タイプも1名様でご宿泊いただけますが、最大4名様まで利用可能なお部屋のため、アウトバスのお部屋よりも料金が高めの設定となっております。ご用途やご予算に合わせてお選びいただけるよう、複数の客室タイプをご用意しております。
大浴場と露天風呂を24時間お楽しみいただけたこと、そして夕食の海鮮ビュッフェ（飲み放題付き）や朝食ブッフェにもご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お食事の時間内でゆっくりお召し上がりいただけたとのこと、安心いたしました。
「価格を抑えていてもサービスは十分」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。今後もご満足いただける滞在をご提供できるよう、より一層努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
湯元銀泉閣　支配人・須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/7/28

湯元　銀泉閣からの返信

黒岳登山と周辺観光でのご宿泊に湯元銀泉閣をお選びいただき、誠にありがとうございます。
連泊でのご滞在の中、温泉やスタッフの対応について温かいお言葉を頂戴し、大変励みになります。
朝食につきましては、館内オペレーションの都合上7時開始でのご案内となります。また、早朝出発のお客様向けに 朝食なしプラン もご用意しており、ご利用シーンに合わせてお選びいただけます。黒岳ロープウェイ始発をご利用されるお客様には、立地面でもお役に立てたとのこと安心いたしました。
午後の温泉利用開始時間（14時）についてもご理解いただき感謝申し上げます。
館内設備は一部に経年を感じる箇所もございますが、今後も快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
ドリンクサービスをはじめ、当館のおもてなしを喜んでいただけたことはスタッフ一同の大きな励みでございます。
この度はご宿泊ならびに温かいご投稿をありがとうございました。
また層雲峡へお越しの際は、ぜひ湯元銀泉閣をご利用いただけますと幸いです。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/7/26

湯元　銀泉閣からの返信

この度は層雲峡温泉 湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食時のハッピーアワーおよび飲み放題につきましてご意見をいただきましたが、当日の状況について事実を説明させていただきます。
当館のチェックイン開始は15時でございますが、当日はロコ様もチェックイン前の時間にご到着されており、特別にサービスとして先にご案内いたしました。同様に早めに到着されたお客様が複数いらっしゃったため準備が重なり、通常より開始が遅れる状況となりました。
本来であれば、14時55分頃にハッピーアワーを開放し、15時より皆様をお部屋にご案内するという体制でございます。事前の予約・お約束通り、15時以降にご来館、チェックイン手続きをして頂ければ、お待たせする事は無かったという事を申し添えておきます。
また、夕食につきましては、全スタッフが統一して
お食事メニューの確認の際に、60分間のお席で間違いない事を確認後、「お夕食の開始時間は18時でございます。そこから60分間のお席となります。」という固定文言で必ずご案内しております。
特定のお客様だけ異なる説明を行うことはなく、当日のご案内も通常どおりでございます。
またレストランスタッフもお席やお料理のご案内の為、レストラン入り口で待機している状況です。
その中で、開始時間に遅れたれたのはお客様の自己都合によるもので、その分終了時刻が繰り下がる仕組みでは御座いません。
他のお客様との公平性を保つため 18時19時の固定時間 で運用しております。
なお、夕食のお席の延長 を追加料金にて承っておりますが、今回は延長をご希望されなかったため、通常どおり19時で終了とさせていただきました。
当館では、すべてのお客様に公平なサービスをご提供するため、案内内容・運用ルールを統一しております。
当日の状況を踏まえますと、当館の説明や運用に誤りがあったものではないと考えております。
今後も、誤解のないご案内と、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/7/22

湯元　銀泉閣からの返信

この度は層雲峡温泉 湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貸切風呂やアイスのサービス、ハッピーアワーのアルコールなど、館内サービスを幅広くご利用いただき、「お得に宿泊できた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
当館は建物こそ古い部分もございますが、その分を補えるよう、無料サービスや館内設備の充実に努めており、その点をご評価いただけたことはスタッフ一同大変励みになっております。
さらに、源泉かけ流しの温泉でしっかり温まっていただけたとのこと、安心いたしました。
層雲峡の源泉はやわらかな湯ざわりが特徴で、季節を問わず多くのお客様にご好評をいただいております。
接客につきましても、外国籍スタッフの日本語や応対を丁寧と感じていただけたこと、心より感謝申し上げます。
当館では国籍を問わず、すべてのスタッフが安心してご滞在いただけるよう研修を重ねており、今回のお言葉は大きな励みとなります。
今後も、古さを感じさせない快適な滞在をご提供できるよう、設備面・サービス面の改善に努めてまいります。
また層雲峡へお越しの際は、湯元銀泉閣でゆっくりとお過ごしいただければ幸いです。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/7/22

湯元　銀泉閣からの返信

この度は層雲峡温泉 湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、先月に続きご出張で当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
館内設備につきまして、レンタルグッズやウェルカムドリンク、湯上りのスイーツなどを快適にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
古い建物ではございますが、皆さまに気持ちよくお過ごしいただけるよう、細かな備品やサービスの充実に努めており、その点をご評価いただけたことはスタッフ一同大変励みになっております。
ご夕食の３種の鍋、特に火鍋を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、さらに「飲み放題付きでこの値段は他ではありえない」とのお言葉まで頂戴し、心より感謝申し上げます。
火鍋の熱気で汗をかきやすい点につきまして、館内への扇風機の増設という具体的なご提案をいただきありがとうございます。いただいたご意見は今後の設備改善の参考として検討させていただきます。
また、大浴場のダイソン・リファのドライヤーを便利にご利用いただけたとのこと、安心いたしました。
当館はお一人様でのご利用も多く、繁忙期でも１名様からご宿泊いただける点を含め、出張のお客様にも過ごしやすい環境づくりを心がけております。
これからも、何度お越しいただいても快適にお過ごしいただける宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/7/22

湯元　銀泉閣からの返信

この度は層雲峡温泉 湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めての層雲峡でのご宿泊に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご夕食時の飲み放題コースにつきまして、お酒の種類が多く「断然お得」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
当館では地元のお酒を含め、幅広いラインナップをお楽しみいただけるよう工夫しており、ご満足いただけたことは私どもにとって大きな喜びでございます。
また、「紅葉の季節に来れたら奇麗だろう」と感じていただけたとのこと、層雲峡の秋は渓谷一面が鮮やかな赤や黄色に染まり、道内でも有数の紅葉スポットとして多くのお客様にご好評をいただいております。
その時期に再びお越しいただけましたら、ぜひ湯元銀泉閣の温泉とともに、季節ならではの景色をゆっくりとお楽しみいただければ幸いです。
今後も初めてお越しになる方にも、何度も訪れたくなるような心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/7/21

湯元　銀泉閣からの返信

この度は層雲峡温泉 湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
新千歳空港から長距離のご移動を経て当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご出張でのご滞在において、当館の温泉の泉質を高く評価いただき、さらに朝食につきましても「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
源泉のやわらかな湯ざわりや、和洋30種類の朝食バイキングは多くのお客様にご好評をいただいており、ご満足いただけたことは私どもにとって大きな喜びでございます。
また、トイレ無しのシングルルームでも快適にお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。
層雲峡は旭川・帯広・北見のほぼ中間に位置しており、道内各地へのご移動の拠点として便利にご利用いただけます。さらに、当館は周囲のホテルと異なり、繁忙期であっても１名様からご宿泊いただける点も、多くのビジネスのお客様にお選びいただいている理由のひとつでございます。
今後もご出張や観光など、さまざまな目的でお越しになる皆さまにとって、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
また道内ご移動の際には、湯元銀泉閣をご利用いただければ幸いです。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/7/21

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
まず、当館の源泉かけ流し温泉につきまして「良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。お風呂の広さにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。当館では“源泉かけ流し100％”というこだわりを守るため、循環システムを使用しておりません。そのため、他の温泉施設のような大規模浴槽にすると湯の鮮度を保てなくなることから、現在の風呂釜のサイズが最適な形となっております。ご理解いただけますと幸いでございます。
また、ウェルカムサービスのドリンク飲み放題やアイス・プリンについて「お子様連れには有難いサービス」と感じていただけたとのこと、スタッフ一同の励みとなります。ご家族でのご滞在が少しでも楽しい時間となっておりましたら嬉しく存じます。
一方、食堂でのお食事の際に暑さでご負担をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。レストラン会場にはエアコンを設置しておりますが、鍋料理をご利用のお客様に冷風が直接当たると寒さを感じられることがあるため、風向きや風量を調整しながら運用しております。その結果、場所によっては空気の流れが弱く感じられる場合があり、今回のご指摘は改善の参考として真摯に受け止めてまいります。より快適にお食事をお楽しみいただけるよう、席配置や空調の当て方など運用面の見直しを進めてまいります。
いただいたご意見は、今後のより良い宿づくりのための大切なご指摘として活用させていただきます。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えて湯元銀泉閣へお越しいただけますと幸いです。次回はより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/7/19

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、ロープウェー券付きプランについてのご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
ロープウェー券につきましては、プラン説明欄にも記載の通り、運休時のみ返金対象となる規定で販売しております。また、当プランのロープウェー券は通常料金より割引価格で付帯しているため、天候状況に関わらず運行している場合は返金対象外となります。多少割高ではございますが、当日はフロントでも通常価格でご購入いただけるようご用意しておりますので、旅程や天候に合わせてお選びいただけます。
館内スタッフにつきましては外国籍のスタッフも勤務しておりますが、日本語でのご案内ができるよう研修を重ねており、常時日本人スタッフも配置して運営しております。ご滞在中に分かりづらい場面があったとのこと、今後はよりスムーズにご案内できるよう、館内でのフォロー体制を強化してまいります。
これからも皆様に安心してご滞在いただける宿を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/7/18

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣へご来館いただき、また数年来にわたりご利用いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。今回はご友人様との「リベンジ」でお越しいただいたとのこと、再び当館を選んでいただけましたことを大変嬉しく拝読いたしました。
当館では 15：00〜17：00の時間帯でハッピーアワーを開催しており、当日も記載の時間通りに実施しておりました。  
ご入浴やお部屋でのお時間をゆっくり過ごされると、ちょうどサービス時間と重ならない場合もございますが、次回はぜひお楽しみいただければ幸いでございます。
また、大浴場のシャワーについて、以前より使いやすく感じていただけたとのお言葉を頂戴し安心いたしました。設備面は順次点検・改善を進めており、快適にご利用いただけたことはスタッフにとって大きな励みでございます。
お食事やフリードリンク、そして鍋料理を気に入ってくださっているとのこと、ご友人様にも「京都から来た甲斐があった」とお喜びいただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。これからも量・味・楽しさのバランスを大切に、皆様にご満足いただけるお食事をご提供してまいります。
次回もぜひ、ご友人様とゆっくりお寛ぎいただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後とも湯元銀泉閣をどうぞよろしくお願いいたします。
湯元銀泉閣
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/7/18

湯元　銀泉閣からの返信

この度も層雲峡温泉 湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
長きにわたり当館をご愛顧いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
火鍋三種鍋やミニバイキング、飲み放題、温泉など、今回もお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
また、館内での滞在を「居心地良い素晴らしいお宿」とお言葉いただき、スタッフ一同大きな励みとなっております。
これからも、常連様に変わらぬ心地よさをご提供できるよう努めてまいります。
また層雲峡へお越しの際には、ぜひゆっくりとお寛ぎいただければ幸いです。
支配人・須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/7/12

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
清潔感やお食事につきましてご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
サウナにつきましては、水風呂や休憩イスがご期待に添えず申し訳ございません。
当館の大浴場はスペースの都合上、水風呂の設置が難しく、シャワーでクールダウンしていただく形をとっております。
また、当館の温泉は 源泉かけ流し のため、循環・ろ過装置や塩素を使用しておりません。
もし水風呂を設置した場合、衛生管理上どうしても塩素殺菌が必要となり、その後に温泉へご入浴されますと、塩素成分が源泉へ混入してしまいます。
せっかくの お肌に優しい柔らかなお湯 が損なわれてしまうため、品質保持の観点からも水風呂の設置は行っておりません。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。
また機会がございましたら、季節ごとの湯元銀泉閣をお楽しみいただければ嬉しく存じます。
あじたま様の次回のお越しを心よりお待ちしております。
湯元銀泉閣　支配人・須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/7/9

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ロープウェイご利用に便利とのお言葉、またウエルカムドリンクやお食事の種類についてご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
お部屋の畳につきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。今後の清掃・点検の強化に努めてまいります。
また、60分のお食事時間指定プランや冷房なしプランにつきましても、分かりやすいご感想をお寄せいただきありがとうございます。ご希望に合わせてお選びいただけるよう、今後もプラン内容のご案内をより丁寧にしてまいります。
フロントスタッフへの温かいお言葉も励みとなります。
次回も上川町へお越しの際は、ぜひ湯元銀泉閣をご利用いただければ幸いでございます。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/7/8

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、またご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
脱衣場の髪の毛につきましては、毎回清掃にご協力いただきありがとうございます。
当館では、毎日の本清掃に加え、18時・22時の巡回清掃、さらにご利用状況に応じた随時清掃を行っておりますが、時間帯によっては行き届かない場合もございます。
いただいたお声を参考に、湯もみの時間帯など、お客様が多くなる時間の確認をできる範囲で工夫してまいります。  
このようなご意見は、より快適な環境づくりの励みとなります。
また上川町へお越しの際は、ぜひ湯元銀泉閣でゆっくりお過ごしいただければ幸いです。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/6/30

湯元　銀泉閣からの返信

この度も湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回も外国籍スタッフがお出迎えをさせていただきましたが、温かいお言葉を頂戴し、本人たちも大変喜んでおります。まだ慣れない部分もございますが、おもてなしの心を大切にしながら日々一生懸命取り組んでおりますので、温かく見守っていただけますと幸いです。
また、ご来館のたびに増えていくサービスに気付いてくださり嬉しい限りです。料金を大きく上げることなく、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同工夫を重ねております。
ご夕食のお鍋やお酒もお楽しみいただけたようで何よりでございます。心地よさのあまり寝落ちされたとのこと、旅のひとときとしてリラックスしていただけたご様子に私どもも嬉しくなりました。
朝食後の朝風呂では、露天に湯の花が多く浮かんでいたとのこと、源泉かけ流しならではの自然の恵みを感じていただけたようでございます。しっかり温まっていただけたとのお声は、温泉を守るスタッフにとっても大きな励みになります。
またぜひお立ち寄りいただけますと幸いです。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/6/28

湯元　銀泉閣からの返信

この度も湯元銀泉閣をご利用いただき、また長年にわたりご愛顧いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
チェックイン後のハッピーアワーや温泉、無料サービス、そしてスタッフの取り組みに温かいお言葉を頂戴し、大変励みになっております。
朝食につきましてご意見をいただきましたが、ネギトロの色合いやマカロニサラダの状態は、いずれも仕入れ商品の特性によるものであり、当館の管理不足によるものではございません。  
当館では日頃より食材の管理・温度管理・提供手順を徹底しており、その点に不備はございません。
また、数年前からご宿泊料金を変更しておらず、地域的にも大幅な値上げが難しい環境にあります。  
その一方で、食材価格は年々大きく高騰しており、特にイクラについては、一般的な飲食店であれば 「お米とイクラのかけ放題」だけで朝食料金1,800円を超えるのが通常の価格帯 です。
そうした状況の中で、現在ご提供している朝食内容が現状で可能な範囲となっております。
なお、同じ内容でも 「美味しかった」「満足した」 と評価してくださるお客様も多くいらっしゃいますので、今回のご意見は、お客様ご自身の好みに合わなかった部分が大きいものと受け止めております。
今後も、現状の環境下で提供できる最大限のサービスを維持しながら運営を続けてまいります。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/6/24

湯元　銀泉閣からの返信

この度は当館をご利用いただき、また温かいご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございます。
黒岳ロープウェイに近い立地をお選びいただき、夕食の飲み放題やお料理もお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
また、常連のお客様から「良い湯」とのお声があったとのお話も、当館の湯を気に入っていただけたようで何よりでございます。
ロビーのドリンクやアイスクリームサービスもご利用いただき、旅のひとときにお役立ていただけたようで安心いたしました。
お部屋のトイレにつきましては、当館の客室はユニットバス仕様のため、設置できる機種が限られております。
現在の設備は問題なくご利用いただける状態ですが、構造上、最新タイプへの更新には大規模な工事と多額の費用が必要となるため、現状のまま運用しております。
その点をご理解いただけましたら幸いでございます。
目の前の博物館を含め、層雲峡ならではのロケーションもお楽しみいただけたようで光栄です。
また季節を変えてお越しいただけますと嬉しく存じます。
この度はご宿泊ならびに口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/6/16

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、二度目のご利用とのこと、再びお越しいただけましたことを大変うれしく拝読いたしました。
館内でゆっくりお過ごしいただけたこと、そして無料マッサージ機をご活用いただけたとのお言葉、何よりでございます。
夕食・朝食につきましても、落ち着いてお召し上がりいただけたようで安心いたしました。
今後もお客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また季節を変えてお越しいただけましたら、違った表情の層雲峡をお楽しみいただけるかと存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/6/14

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣にご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せくださり誠にありがとうございます。
当館自慢のかけ流し温泉を「しっとりといいお湯」と感じていただけたこと、大変うれしく拝読いたしました。
夕食の三種鍋や飲み放題もご満足いただけたようで、調理・サービススタッフにとって大きな励みとなるお言葉です。
喫煙者のお客様には何かとご不便の多い時代となりましたが、そのような中でも快適にお過ごしいただけるよう、当館では分煙環境の整備に努めております。
また、喫煙室の清掃状態についてお褒めいただけたことは、清掃スタッフにとっても大変うれしいことでございます。
お部屋から望む層雲峡の岩肌の景色もお楽しみいただけたとのこと、自然豊かな立地ならではの魅力を感じていただけて何よりでございます。
さらに、ハッピーアワーでのビールや旭川の地酒もお楽しみいただけたとのこと、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたようで安心いたしました。
大規模ホテルにはない“ちょうど良いサイズ感”というお言葉は、私どもが大切にしている雰囲気そのもので、胸が温かくなりました。
「再訪したい宿」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同とても光栄に存じます。
また季節を変えてお越しいただけましたら、違った表情の層雲峡とともに、心地よいひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/6/14

湯元　銀泉閣からの返信

この度も湯元銀泉閣へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
十数回にわたり足をお運びいただいておりますこと、心より感謝申し上げます。
今年の夕食バイキングでは、北海道らしさを感じていただける一品として、
「じゃがいものふかし」に塩辛とバターを添えてご用意いたしました。
こちらの“じゃがバター”は昨年より導入したメニューで、
「懐かしく美味しく頂きました」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。
当館には道外からお越しのお客様も多くいらっしゃるため、
北海道らしい味わいを楽しんでいただけるメニューづくりを心がけております。
また、バイキングや定番メニューにつきましては、季節ごとに少しずつ変化を加えるほか、
不人気メニューの入替など、毎年改善を重ねております。
毎年北海道の温泉旅行を楽しまれているお客様に、
少しでも新しい発見や楽しみを感じていただけていれば幸いでございます。
今後も変わらぬ安心感と、ささやかな喜びをお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/6/13

湯元　銀泉閣からの返信

この度は当館へご宿泊いただき、また大変嬉しいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
黒岳ロープウェイの麓という立地をお楽しみいただけたこと、そして「大大大満足」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同とても励みになっております。
また、15時、17時のハッピーアワー（2026年6月1日より開始した新サービス）につきましても、お連れ様にお楽しみいただけたようで何よりでございます。周りのお客様と和やかにお過ごしいただけたとのことで、当館が大切にしている“気兼ねなく楽しめる時間”を感じていただけたことを嬉しく思っております。
館内の清掃や窓の美しさにもお気づきいただき、ありがとうございます。建物は古いながらも、快適にお過ごしいただけるよう日々の清掃を大切にしておりますので、その点をお褒めいただけたことは大変光栄でございます。
お食事や鍋コース、飲み放題にもご満足いただけたようで安心いたしました。
「コスパは日本一かもしれません」「年に数回宿泊したい」とのお言葉は、私どもにとって大きな喜びでございます。
これからも、気の合う仲間同士で楽しく過ごせる“穴場の宿”として、皆さまに喜んでいただけるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/6/9

湯元　銀泉閣からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン後にお楽しみいただいたお飲み物や、夕食時の飲み放題、そして朝夕のビュッフェについてご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
当館では、2026年6月1日より15：00〜17：00にハッピーアワーを開始し、ビール・レモンサワー・ソフトドリンク等を無料でお楽しみいただけるサービスをご提供しております。
夕食時の90分飲み放題と合わせて、最大3時間30分の飲み放題サービスとして、多くのお客様にご好評いただいております。
また、今後もハッピーアワーの内容は、お客様からのご要望に合わせて入替や期間限定メニューの導入など、より満足度の高いものへと進化させていきたいと考えております。  
次回お越しいただいた際にも、より楽しくお過ごしいただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/6/7

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中はロープウェイがメンテナンス期間でご利用いただけず残念ではございましたが、当館の温泉でゆっくりお過ごしいただき、快適にお休みいただけたとのお言葉を拝読し、大変うれしく存じます。
今年は黒岳ロープウェーのゴンドラ入替工事が行われており、山開きには新しいゴンドラで、より壮大な景色をお楽しみいただける予定でございます。
次回はぜひ、新しいゴンドラからの眺望とともに、層雲峡の大自然をご堪能いただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/6/9

湯元　銀泉閣からの返信

この度は当館へご宿泊いただき、また細やかなご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクやお子さま向けアイス、貸出ゲーム、夕食時のセルフ飲み放題などをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
しゃぶしゃぶのおかわり肉につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。
当館では3種類の鍋に共通してご利用いただける具材をおかわり用としてご用意しており、選択いただいた鍋と同等ランクの具材をご提供することが難しい仕組みとなっております。
いただいたお声は今後の改善検討の参考とさせていただきます。
朝食の海苔につきましてもご指摘ありがとうございます。
当館では古い海苔は一切使用しておらず、オープンが4月末のため、経過していても1か月程度のものとなります。
おそらく味付け海苔同士がくっついてしまったことや、ここ数日の朝の気温上昇が影響した可能性がございます。
補充方法も含め、より快適にお召し上がりいただけるよう見直してまいります。
また、夜間のWiFi接続につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
夜間は近隣宿泊施設を含めた地域全体で利用が集中するため、回線容量が不足し、速度低下や接続不安定が発生しやすい状況がございます。
地域の通信インフラに起因するもので、当館で改善や働きかけを行うことが難しい点をご理解いただけますと幸いです。
シャワーの水量につきましては、いただいたお声を受け、一昨日に設定の見直しを行いました。
次回ご利用の際には、より快適にお使いいただけるかと存じます。
露天風呂の開放感など、その他の設備面についてのご意見も大変参考になります。
担当部署と共有し、順次改善に努めてまいります。
お部屋やお食事を総じてご満足いただけたとのお言葉は、スタッフにとって大きな励みでございます。
また層雲峡へお越しの際には、ぜひ当館をご検討いただけますと幸いです。
この度はご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/6/4

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お部屋や温泉につきましてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、製氷機用バケツの中敷き裏に汚れが見られたとのご指摘につきまして、
ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
当館ではバケツは ご使用ごとに洗浄を行っており、カビではなく水垢によるもの でございましたが、
いずれにしても見た目に気持ちの良い状態ではなく、改善が必要と認識しております。
現在は 全数の点検・洗浄を実施し、清掃手順と保管方法の見直し を進めております。
また、お部屋に蜂が入り込んでいた件につきましても、大変驚かれたことと存じます。
当館では お客様がご入室される前に必ずフロントにて客室チェックを行い、窓も閉めた状態で管理 しております。
そのため、窓を開けていない状況でございましたら、
お荷物に付着していたり、ドアの開閉時に入り込んだ可能性 も考えられます。
また、ご自身での対処が難しい場合は、どうぞ遠慮なくフロントまでお申し出ください。  
スタッフが迅速に対応し、安心してお過ごしいただけるよう努めております。
せっかくのご滞在においてご心配・ご不快な思いをおかけしましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より安心してお過ごしいただける宿を目指して改善を進めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/5/30

湯元　銀泉閣からの返信

この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また「安心・安定・ホッとする宿」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
フロントをはじめ、スタッフの対応についても温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
いつお越しいただいても変わらず安心してお過ごしいただけるよう、これからも丁寧なご案内と気持ちの良い接客を心がけてまいります。
お料理につきましても、定番の味を大切にしながら、新しいメニューにも挑戦している点にお気づきいただき光栄です。
「また来たい」と思っていただけることが、私どもにとって何よりの励みでございます。
この度もご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/5/18

湯元　銀泉閣からの返信

の度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋につきまして「内装も綺麗で過ごしやすかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
大浴場につきましても、内湯と露天風呂それぞれの温度の違いをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
温泉の湯温はお客様によって感じ方が大きく異なるため、すべての方にご満足いただける温度に統一することが難しい部分がございます。
そのため当館では、内湯と露天風呂で温度差を設けており、特に露天風呂は外気温の影響を受けやすいため、寒い季節には少し熱めに調整するなど、季節に合わせた工夫をしております。
館内で使用しているボディーソープやシャンプー類もお気に召していただき、大変光栄でございます。
ご夕食のしゃぶしゃぶやハーフバイキング、飲み放題もお楽しみいただけたとのこと、美味しく召し上がっていただけて嬉しく存じます。
また、スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
外国籍スタッフも日々日本語や接客を学びながら励んでおりますので、「応援したくなる」とのお言葉は大きな励みになります。
喫煙者のお客様には何かとご不便の多い時代ではございますが、そのお気持ちに寄り添えるよう、当館でも分煙環境の整備に努めております。
今後も皆様が快適にお過ごしいただけるよう、より良い環境づくりを進めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しいただければ幸いです。
この度は素敵なご旅行の一助となれましたこと、心より感謝申し上げます。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2026/5/19