クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

城崎温泉に大正解のお宿

初めての城崎旅行で利用しました。
フロントから対応もよくチェックインもスムーズでした！
和室のお部屋でしたがお布団の敷きものが身体に負担がかかりにくいマットレスで心地よく眠れることができました。
お食事もどれも絶品で美味しく食がすすみました。
旅館のお風呂は種類が選べて貸切もあってよかったです。
外湯巡りにも立地は問題なく巡れました。
有難うございました！！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

社員旅行で

社員旅行で利用させていただきましたが、なんといってもお料理が豪華で美味しすぎる！
部屋も清潔感がありぐっすり眠ることができました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

和室でしたがとても綺麗で落ち着ける感じ、外見は古い旅館に見えましたが中は、新しく清潔感が溢れてました

湯楽さんに行って良かった。料理が素晴らしいです。
見た目もすごく凝っていて、器も演出も最高でした。
お味は大満足です。デザートまで美味しくいただきました
夫婦旅でしたが、本当に湯楽さんで大満足です。
回りのロケーションもとてもいいです。お風呂がもう少し
広いといいなぁって思うけど、大満足の旅でした。
来年また、行きたいです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

毎年利用してます

母と一緒に毎年利用しています。毎回「良い宿ないかな」と検索するのですが、カニを量や宿の雰囲気を見ていると毎回湯楽になってしまいます。そして毎回大満足で帰っています。段々改装もされお風呂や部屋も綺麗になり快適さが増しているように感じます。また従業員の方の対応も良く心地よく思います。また来年もよろしくお願いします。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

料理と丁寧な接客に大満足！！！

何度も訪れている城崎ですが、
料理も接客も貸切風呂もいままでで1番の宿でした！
夜ご飯も朝ご飯もとにかく料理がすごいです。
量もたくさんあって、
見た目からも楽しませてくれました。
食後のデザートは新入社員の方が考えて作ってくれたそうで、見た目も味も素敵でした。
お部屋に料理を持ってきてくださる方の
接客も素晴らしく若い従業員の方の丁寧な対応に
脱帽です。
宿の中に貸切風呂もたくさんあって大満足でした。
また家族みんなで泊まりに行きます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

お料理、おもてなしが最高

カニ料理、但馬牛、鮑とどれも大満足の味でした。手づくりデザートも大変美味しかったです。
料理のサービスは、予約した貸し切り風呂の時間に合わせて出していただきありがたかったです。その他予約無しで入れる貸し切り風呂、普通の温泉風呂と種類がたくさんありました。お部屋はモダンスタンダード「璃楽」を利用しましたが、新しくとても快適でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

全て良し！

女性3人でカニを食べに宿泊してます。
コロナ禍で、行けなかったのですが、久々に利用しました。
やっぱり、湯楽が一番です。
料理 部屋 接客 全て良し！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

割高

総合が良かった

接客は良かったと思いますが、従業員の方の返答が全て間違えていたりで、夜になると店はまた開くので早く来てくださいと言われ、夜行ったら行きたかった店は全て閉まっていました。
何回も聞いたのに、あいています。と言われ早くチェックインさせたかったのか、態度は悪くはないですが、情報の把握は出来てない従業員が多かったです。
全てに置いて、段取りや説明がたどたどしく悪かった。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

ホスピタリティーが高い

料理の質が高く、見た目にも良い。接客も丁寧。部屋は昔ながらの和室を選択して城崎のノスタルジックさを感じることが出来る。外湯は３箇所が徒歩５分以内。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

今回、母と息子(0歳７ヶ月)を連れて宿泊させて頂きました。とても綺麗なお宿で、部屋も広く、息子用に…

今回、母と息子(0歳７ヶ月)を連れて宿泊させて頂きました。とても綺麗なお宿で、部屋も広く、息子用にバンボやおしりふき、小さい布団まで用意して頂き、とても助かりました。食事は朝夕ともに部屋食で、とても豪華で大満足です。またスタッフの方々がとても感じが良く、気持ちが良かったです。お風呂も貸切で、ベビーバスやベビーチェアがありとても助かりました。赤ちゃん連れでこんなに助かるお宿は私自身初めてでした。ただ部屋の至る所に大きなほこりの塊が落ちていた事や、上や横の宿泊者の足音や戸を閉める音、廊下を歩く音がドンドンと響きかなりうるさかった事が残念でした。それ以外はとても良いお宿だったので、また親子三世代で泊まりに行きたいと思います。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

1

清潔感

2

コストパフォーマンス

割高

部屋に7匹の巨大カメムシが出ました。何回取ってもらっても、すぐにカメムシが湧いてきて、ゆっくり安ら…

部屋に7匹の巨大カメムシが出ました。
何回取ってもらっても、すぐにカメムシが湧いてきて、ゆっくり安らぐ所か常に気を張って恐怖でした
あまりに湧いてくるので、カメムシの虫除けを部屋にふりかけて貰いましたが、部屋が終始殺虫剤臭くて気分が悪くなりました
カメムシを取って頂いても潰して取っていたので臭かったです
帰りには、チェックイン時に車の鍵をお預かりしますといわれ、預けていたので、車の鍵を下さいとスタッフに声をかけたにも関わらず、一向に持って来てくれないので同じスタッフに声をかけると、預かってないですねーといわれ、結局探してもらったらフロントにありました。
見当たらないならせめて、声かけるべきだと思いますし、ひたすら待たされてた私たちはなんなんだったのでしょうか。
最後の最後にほんとにがっかりしました
ご飯は美味しかったです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

家族旅行にもカップルにもおすすめ

子連れで行ったのですが子供椅子やおしりふきを用意してくれたり良かったです。
夕飯も美味しくて量も多く満足でした！
お風呂もたくさんあり良かったです。
おすすめです！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

夫婦やカップルにおすすめ

銀婚式記念に宿泊
貸し切り風呂を満喫
カニや鮑の豪華な食事に舌鼓を打ち
満足感でいっぱいでした

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

食事がとても美味しいお宿です

城崎温泉街の奥の方にありますが、建物もきれいで、食事がとても美味しいお宿です。カニもそれ以外の料理もどれも美味しくて、大満足でした。朝御飯も卵かけや小鍋で炊き立てのご飯など、他にはない工夫があって良かったのですが、ご飯のおかわりがあることを後から知らされたのが少し残念でした。お風呂は予約の貸し切り花のお風呂に入りました。贅沢な気分ですばらしかったです。予約なしの貸し切り風呂は、  QRコードを読み込んで空き状況を見ていくのですが、大きい方にタイミングよく入ることができました。とてもキレイで気持ちよかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

お腹も心も大満足

新婚旅行で伺いました。
駅からは歩くと少し距離がありますが、お土産屋さんをはじめカフェや食べ歩きのお店もあり、「後でここ寄ろう」なんて目星をつけながら歩くのが楽しかったです。
お宿は、すっきりモダンな和室に美味しいご飯で、大満足でした。
お風呂は男女別の内湯もありましたが、貸切風呂の予約をチェックインの際に聞いてくださったので、滞在中はそちらを利用。ほのかなフルーツの香りに和みながら、他のお客さんに気兼ねせずゆっくり浸かれたのが嬉しかったです。また、大浴場や露天風呂は外湯で満喫しました。
帰るのが惜しいくらい、本当にお腹も心も満たされた二日間でした。
またいつか、記念日やお祝いなどの少し特別な日に利用したいなと思います。

部屋

5

風呂

-

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

割安

Nice room, great food and excellent service!

城崎温泉を訪れるのは初めてでしたが、湯楽で素晴らしい滞在を楽しみました。ホテルに車で到着すると、スタッフが積極的に近づいてきて、荷物の降ろしや駐車の手伝いをしてくれました。女将さんから暖かい歓迎を受け、スタッフからは日本語が苦手な私たちにも丁寧な部屋の案内がありました。彼女は最善を尽くしてくれましたし、彼女のおもてなしを感じることができました。私たちは夕食を午後6時15分に予約し、素晴らしいカニ料理を心ゆくまで楽しみました。夕食中、熱心でプロフェッショナルなサービスに感動しました。彼は私たちのリクエストや料理に関する質問に喜んで応えてくれ、親切に日本の文化などについて話してくれました。地元の方と楽しくコミュニケーションをとる機会を得ることができて、本当にプラスでした。湯楽を皆さんにお勧めしますし、再訪を楽しみにしています。素晴らしい旅行にしてくれた皆さん、ありがとうございました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

年に１度のカニ旅行

お食事も美味しくお風呂も綺麗でよかったです。
それと、お部屋担当の方々やお食事の担当の方々の接客がとても丁寧で気持ちよかったのが印象的なお宿でした。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

蟹と温泉

残念ながら雨の中の旅行となりました。旅館の前に歩行に少し難ある母親を降ろしたが残念ながら屋根が無く旅館の方が傘をさして下さるが濡れる、客室は清潔感があり良かった。和室ではあるが事前にお願いし母の為にベットも用意して頂き助かりました。食事は松葉蟹に舌鼓を打ちながら但馬牛もいただけ満足でした。お風呂は若い女性をターゲットなのか外湯巡りがある為か叔父さんには少し物足りなかったです。機会があれば是非気候の良い時に外湯巡り目的に伺いたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

毎年恒例

毎年恒例で冬の時期にはカニを食べにここへ来ます。
ここ2年間ほどコロナの事もあり来れずでしたが、久々に来ることができました。料理はいつもいつも美味しくとても満足です。
来るたびに何か変化があるのでとても楽しみです。
無料の貸切風呂はかなりよかったです。
また次のカニのシーズンも来ます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

最高の城崎旅行でした

お部屋に置いていただいてたアンケート用紙に感謝のことばをたくさん書きたかったのですがチェックアウト時バタバタしてしまい記入できず、こちらに投稿させていただきます。
彼氏のお誕生日のお祝いで城崎に行こうとなり、こちらの宿を予約しました。予約の要望の欄に、お誕生日のお祝いで何かプレートなどを用意してもらえないか記入したところ、すぐにメールでご対応いただき、ケーキのろうそくの数などもアドバイスいただきました、ありがとうございます。
また、受付の方や担当いただいた方も皆様とても温かく接客いただき、とても楽しい時間を過ごせました。
お料理もとても美味しく、二人とも大満足です。お風呂も貸切風呂があったため、人目を気にせずのんびり入ることができました。
担当いただいたお姉さんがとても良い方で、お料理の説明なども一生懸命していただき、食事の時間がより楽しくなりました。
写真も撮っていただきありがとうございました。
１つだけ強いて言うのであれば、夜ご飯の後に散歩に行き、帰ってきて貸切風呂に入ったため、お風呂の最終の時間ギリギリとなってしまいました。お部屋の中でドライヤーがなく、貸切風呂の方で慌てて髪を乾かさないといけなかったため、お風呂の最終の時間をもう少しだけ遅くしていただくか、お部屋にドライヤーをご用意いただければもう少しのんびり貸切風呂を楽しめたなと思いました。もしお部屋にドライヤーがあったのであればすみません、、、。
担当の方から最後お手紙もいただき、また次回もこちらに泊まりたいなと思える旅館でした。本当にありがとうございました。
次回は一泊ではなく二泊でゆっくり過ごしたいなと思いますのでその際はまた予約させていただきます。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

子連れにも優しいお宿

2歳の子供を連れて家族3人で2回目の宿泊でした。
建物の風情があって内湯がたくさんある旅館でお気に入りの旅館です。
前回と同じお部屋でしたが、空気清浄機やテレビ（YouTubeがみれる）など前回来た時よりも新しい設備が整っていました。またお掃除も綺麗になされているように感じました。敷布団が少し汚れているのが気になりましたが、その上から綺麗なシーツカバーがされているので私は許せる範囲です。が、気になる方もおられるかと。。
夕食はカニ尽くしで唸るほど美味しいです。。もうこれを食べれば細かいことも気にならなくなるくらいここのカニ料理のファンです。
宿泊料金がかからない幼児にも、子供用椅子やお尻拭き、オムツ捨て箱を用意してくださったり、朝夕の白飯を出してくださります。本当に助かりました。宿泊料金やややお高めで、料理においても去年よりお鍋のお肉が無くなったなど品数が減っている所はあるかと思いますが、ですが、料理やサービスにおいてこのお値段は妥当だと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

割安

素敵な思い出を作れる旅館

彼氏のお誕生日で利用しました！
お部屋はとっても綺麗でお布団はフカフカでぐっすり寝てしまいました！
旅館なのにテレビはNetflixや YouTubeも対応していて感動が止まりませんでしたが、そのテレビを見る暇がないくらい温泉とお部屋で満喫できます！！貸し切り風呂は空いてるかどうかはQRを読み込めばすぐに分かるので争奪戦になる恐れはないです！全てのタイプの貸し切り風呂に入りましたがどれも綺麗で最高です！シャンプー類はRAX！髪もトゥルトゥルのままです！
また外湯巡り券が付いていたので温泉街の温泉も楽しめました！
夜はお部屋で蟹尽くしコースを頼みましたが、こんなに品数あって、こんな美味しいの！？と人生で1番幸せな瞬間でした。
特にカニ味噌クリーム鍋の〆のパスタ、今まで食べた料理の中で過去一美味しかったです３日経ってもあの味が忘れられません絶対また食べに行きます。
朝ごはんは炊き立ての釜のお米と美味しいおかず達！もう幸せでしかないです泣
大満足だなあと思う点がスタッフの方達の温かさでした。電話対応してくれた方（若い女の子）は、私の質問に一つ一つ詳しく答えてくれて、オススメの貸し切り風呂どれですかと聞くと、このお風呂は床が畳だから足冷えずにあったまれますよと教えてくれて、とにかくやさしくて可愛い！対応の良さに行く前からこの旅館での宿泊はきっといい思い出になると確信していました。
ついてから小雨が降っていて、数メートルの距離を傘をさしてくれたお気遣い200%の男性の方、とっても分かりやすいようにC/I対応してくれた女性の方、お部屋のお布団から、お食事の説明を担当してくれた方。私が朝食時に追加で頼んだジンジャエール。半分残して外湯に向かったのでさすがに朝食の残りと一緒に片付けたかなと思ってお部屋に戻ったら、ジンジャエールだけ残っていて、そんなことありますか？？ほんとにあったかくて幸せな気持ちになりました。C/O時対応してくれた女の子も対応がすごく良くて笑顔が素敵で可愛かったです。今回5府県回る旅でしたが、湯楽の思い出がダントツです。私も東京のホテルのスタッフなので分かりますがここのスタッフは100点満点です。私なんか比べものになりません。心から尊敬しています。こんなに思い出に残る旅館は初めてです。今の彼と結婚の記念日ごとに湯楽に行きます！絶対！

部屋

4

風呂

1

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

1

清潔感

3

コストパフォーマンス

割高

ビックリしました残念

1泊2日で家族旅行で恒例の湯楽さん。
いつものように完全予約の家族風呂に行きました。するとお湯がぬるすぎる。フロントに電話しようとすると、内線電話がないです。せめて脱衣室の室温を上げようとしても、エアコンのリモコンもない！
ホテルにいながらにして、妻が持っていた携帯電話で外線電話から事態を説明。男性スタッフが来てくれて話を聞きました。
理由�@ボイラーのミスファイヤー
�Aヒューマンエラー（貸切風呂は浴室の鍵と４０分間の利用時間の札をもらいます）→湯温も確認せずに、私に貸切風呂の鍵を渡したことになります。
そこで、急遽予約せずに入れる家族風呂に案内を受けましたが、所要時間２０分かかっています。ホテル側から何かお話があるのかと待っていましたが、何もないので、こちらから支配人か、おかみに部屋に来ていただいて、今後のためにも提案をさせていただきたい旨を伝えました。
１０分ほどして副支配人が来られて課題と提案をさせていただきました。
課題�@設備面やヒューマンエラーで今回の事態がおこったと思うが、AEDも設置しているホテルが、貸切風呂に内線が通じていないと、緊急時に連絡できない。改善はされると思うが、設備が整うまでは、利用客に携帯電話を持参して利用してもらうように伝えてください旨を伝えました。
�A貸切風呂の鍵を顧客に渡すときは、湯温や脱衣室の室温等を確認してから鍵を渡すように徹底するように依頼をしました。
他にも宿泊コースの変更があったのですが、ホテルの従業員に話を聞くと「電話で確認があった方には、究極コースも対応しています」とのこと。
１０年間で８回利用しても、ホテル側からのアプローチはないのかと残念な気持ちになりました。
訪れるたびに部屋の状況嫌や中庭の仕様変更等、目に見えるところは改善されているのに、緊急事態が発生しやすく、かつホテル以内でも一番フロントから離れている貸切風呂に緊急事態等を想定した対処がなされていないことに改めてビックリ！
翌朝も昨日は何もなかったように見送られ、内部で検証されたかも疑問です。我が家の年中行事なので、来年改善されたかを確認に伺います。
※カニは相変わらず美味しかったです・・・究極のコースをオープンにして欲しいですね。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

割安

料理がおすすめ

安く花咲きカニが食べたくて予約しました！
リーズナブルなのにこれでもかってくらい蟹料理が出てきて
主人も大満足でした！
少し立地は良くないですが静かにゆっくり過ごしたい方には
おすすめです！
夜深酒をしてしまったせいで朝食の時間に遅刻！フロントの方
からの電話で起床してしまいましたが、レストランの方も
とても親切に対応して下さいました！すいません！
お宿の近くのバーがとても気に入ったのでまた湯楽さんに泊る
コースでお伺いしたいなと思います。
有難う御座いました！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

全体的に満足です。

標準の和室でしたが正面に庭の滝が見えて眺めが最高でした。廊下の生花もきれい。お料理も豪華で、カニはもちろん、但馬牛も大変美味しかったです。お風呂は混んだら行きにくいなあと思ってましたが、貸切風呂がいくつかあったのでちょうど良かったです。スタッフの方も皆さん感じ良くて、気持ちよく過ごさせていただきました。
どこに泊まるかすごく迷って決めたのですが、湯楽さんにして良かったです。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

割高

親子3人初城崎

還暦を迎える夫婦には、夕食は品数が多すぎるのではと思っていたが、息子のおかげもあり、完食しました。とても美味しい料理で十分に満足できる品々です。内風呂も運良く貸切状態で、外湯も楽しむことができ、温泉と夕食はとても満足しました。部屋は大部屋で、3人でも広過ぎるほどでした。部屋の割にTVが小さく、ソファーやカーテンも傷んでいたり、隣部屋から宴席の大声が午前2時頃まで響いてうるさかったので、寝不足になり、やや不満に評価させていただきました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

温泉と食事

友人からのお薦めでこちらに。
チェックイン時にお部屋が空いてましたのでワンランク上のお部屋にいたしましたと。えっ？
いいの？実は私のお誕生日のお祝いにと今回のカニ温泉旅行に。
でしたのでもうその時点で気分がうきうきです。
直ぐ貸し切りのお風呂に予約。
お花の浮かんでるお風呂など初めてでとてもリラックスできました。
夕食は出てくる全て美味しいお料理ばかりで特にお鍋の2種類の
蟹味噌のクリームスープがとても美味しくて最後〆はパスタ。
なんて美味しいの！と大満足でした。
お部屋も綺麗、お風呂もお食事もスタッフの方も笑顔で。
大満足のお誕生日旅行になり思い出に残るものでした。
友人に感謝です。

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

料理は抜群！

夫婦で年に3回ほどは温泉旅行に行きます。城崎は前回8年前で今回、2回目になります。まず部屋は1階で上階の足音がかなり響きました。浴場までもかなり距離があったと思います。貸切風呂は5つもあり、ちいさい子供のいる家族にはベストではないかと思いましたが、所謂、大浴場がなく、外湯に行けばいいのですが、宿泊施設にないのは残念に感じました。接客は？？と思う様な対応がありましたが、ベテランの方は素晴らしい対応でした。そんな不満点を全てかき消したのが抜群に美味しい料理です、カニ雑炊の出汁は2人で全て飲み干しました。美味すぎる。朝食にもカニの味噌汁と但馬牛が使われており、凄く美味しかったです。料理が美味しくて料金は妥当と感じました。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

最高の料理と内湯で大満足

夕食のカニ三昧は勿論、朝食の一品一品が
絶品でした。城崎といえば外湯巡りですが
無料で選択できる、貸切の内湯が充実していて
荒天気味でしたが、大満足の温泉旅行ができました。フロントをはじめスタッフの方々も心配りが効いていて、外湯に出掛ける際にチケット忘れの声かけいただいたり、クーポン券の案内
いただいたり、さりげない事ですが、大変ありがたかったです。又、是非お世話になりたいです。