お蔭様で皆様が寄せてくださる弊館へのクチコミのご投稿が
本日３２５件となっておりました。

本当に多くのお客様にご来館いただけたことを実感し、感謝いたします。

弊館のクチコミをご覧いただいてもおわかりになるように
数日前まで、お客様にご満足いただけなかった残念な内容のクチコミが続きました。

せっかく数ある宿泊施設の中から弊館をお選びいただいたのに
ご満足のゆくお時間をお過ごしいただけなかった事、
ご来館いただいたお客様の気持ちを思うと、本当に申し訳なく
過ごしていただいた貴重なお時間をお返しすることもできず
この旅館業という商いの難しさを痛感しておりました。

従業員へ伝わっていると思っていたことが伝わっていない。

当たり前になされていると思っていたことがなされていない。

お客様の為をと思ってしていたことが、裏目に出てご不快な想いをさせてしまった。

こんな事をお褒めいただいた。

些細な気遣いをお客様が感じとってくれた。

などなど様々なことをこのクチコミは教えてくれます。

そして少し前まで、少々気落ちしていた私の心は新たなご投稿のお言葉で救われました。

まるで弊館を弁護してくれているかのような、優しいお心遣いのご投稿内容に
心があったかくなりました。

やっていたこと全てが間違っていたわけじゃない。

そう思えたことが今の私にとってとても大切なことでした。

熱川館としてはいいクチコミばかりが続くことがいい事のように見えます。
実際、そのほうがご予約数も増えるという嬉しい事実もございます。

しかしながら、実際にお泊りいただくお客様にとっては
本来の等身大の熱川館を感じていただくために
様々なお客様のご意見がご覧いただけ、その上でご納得いただいて
熱川館にお越しいただく。

このことがとても大切だと感じました。

私にできること。

長い時間がかかるでしょうが、ひとつひとつ、改善を重ね
ご満足いただいたお客様に多くのお喜びのお声をいただけるよう
熱川館と共にお客様に育ていただき成長すること。

とても沢山の課題で、一朝一夕にできることばかりではありませんが
課題が見えているだけ幸せだと思います。


また心折れたときはお客様の一言に助けられながら。。。


若女将　稲葉