『急に子供が熱を出しちゃった。。。』

『仕事が急に入っちゃった・・・』

『親戚に不幸があったと電話が入っちゃった・・・』


早くから計画を立て、楽しみにしていた夏の旅行、
でものっぴきならない事情で、宿泊予約をキャンセルしなくちゃならない。。

そんなこと、あってはほしくないですが、起こってしまうことも。

実際に私もこの春、次男の小学校入学祝の旅行が、旅行前日に彼の骨折で
急遽キャンセルをした経験があります。。


もし、急なキャンセルをしなくてはいけないときは
まず、キャンセル処理をする前に、お電話をいただければと思います。

お日にちを変えて別日に宿泊を承ったり、できる限りお客様にご納得のゆく形で
ご案内ができればと思います。


『うたってあるとおり、キャンセル料金は頂戴いたします』
と、キャンセル理由も伺うこともなしに、杓子定規に
キャンセル料金を請求するなどしたくはないと、
私たち熱川館は考えています。

ただ先にキャンセル処理をされた後
『キャンセル料、どうにかなりませんか・・』
と、お電話をいただいても、もう私ども旅館サイドではどうすることもできません。

ですから、まずお電話をいただければと思います。

もちろん、悪質なキャンセル、ご連絡無しの不泊に関しては
しっかりと１００％キャンセル料金を請求させていただきます。

そうでなければ、正しくご予約されたお客様に
ご迷惑がかかってしまいますものね。