クチコミ・評価

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

この度は口コミへのご投稿、ありがとうございます。
客室に関して、通常のペットルームは4名様まで、レジデンシャルスイートペットルームは6名様までとご家族とワンちゃんでもお泊り頂ける施設のキャパが自慢です。
おかげさまでタングラムは開業35周年となりました。
たまに施設に不具合が起こりますが都度、該当箇所を点検修理を。毎年の休館日には改修工事を行い、リニューアルを行っております。これからも古さを感じさせない施設造りに努めて参ります。
私共も毎回お子様に喜ばれる様なアクティビティ、イベントを考え皆様のお越しをお待ちしております。7月20日にはドッグランもグレードアップし、ワンちゃんがより楽しめる内容となる予定でございます。
仰る通り、気軽な感じでタングラムにお越しいただき、日々の活力の場、癒しの場となればと願っております。てつ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。この度はありがとうございました。
フロント金森

返信日：2024/7/17

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

この度はホテルタングラムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしになられ、ご家族皆様で大変お楽しみいただけたご様子で非常に嬉しく思います。
全てシーズンでお楽しみいただけるホテルを目指しております。
冬場はもちろんですが、春は雪解け/新緑、秋は紅葉もございますので、全ての季節を制覇していただけると嬉しいです(笑)
アーリーチェックインについてですが、13：00〜15：00の間のお申込みの場合、1部屋につき2,200円でご利用可能でございます。前日のお客様のご滞在状況によりお受け出来かねる場合がございますので事前にお申込みいただければ幸いです。
バイキングについては、沢山のお客様がいらっしゃいますので、お料理の補充はもちろん、期間毎に異なる美味しいメニューを沢山ご用意しております。
キッズパーク内じゃぶじゃぶ池は通常の服装も可能ですが、水着ならお子様もおもいっきり遊んでいただけるかと思います。
また、現在フロントでは台湾からのインターンスタッフが研修させていただいておりますが、毎日少しづつ日本語も覚え、日に日に成長しております。あたたかい目で見ていただけると幸いです。
これからもお客様のニーズに寄り添い、非日常な世界をご満喫いただけるよう、日々精進して参ります。
次回は冬にご来館予定との事で、お越しいただけるのを心よりお待ちしております。
フロント新国(にっくに)

返信日：2024/7/14

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

いつもホテルタングラムをご利用いただき誠にありがとうございます。
リピートしたいホテル…と最大限の賛辞をいただき、また今月もご宿泊いただけること、口コミにご投稿いただけたこと、全てにおいて大変嬉しく思っております。
継続してご宿泊いただけるように、ご好評いただいているところはそのままに、改善があればスタッフ全員で話し合い、今まで以上にご満足いただけるように精進します。
アロンソ様、次回以降もお待ちしております。
フロント新国(にっくに)

返信日：2024/7/8

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

この度はホテルタングラムをご利用いただき誠にありがとうございます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
スタッフもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
当ホテル周辺は、季節によって表情ががらりと変わるので、季節ごとのご利用をお待ちしております。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
フロント新国(にっくに)

返信日：2024/7/8

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

先日はホテルタングラムにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お料理に関しましては、よりお客様がご満足いただけますよう、カニの食べ放題等ご好評のものは継続し、バランスをとってまいりたいと思います。
また、昨年度リフトに関しましては、一部期間はご宿泊者様は無料プレゼントとさせて頂いておりましたが、今年度はご宿泊者様割引の1,000円にてご利用頂いております。その代わりといたしまして4月27日よりグリーンシーズンの営業を開始し、11月24日まで終日運行となりました。
頂戴しましたご意見をもとに、様々なお客様にとって目的地となるホテルを目指して、精進して参りますので、次回のご来館も心よりお待ちしております。
フロント新国(にっくに)

返信日：2024/7/1

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

この度はホテルタングラムにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/6/26

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

この度はホテルタングラムへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
夕食バイキングの蟹食べ放題やご入浴につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
朝食バイキングの品数については、調理スタッフと共有させていただき、今後ともより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
次回のご来館も心よりお待ちしております。
フロント新国(にっくに)

返信日：2024/6/26

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

昨年に引き続きホテルタングラムへお越し頂き誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただきましたお部屋の壁紙や洗面台の板の劣化が進んでおり、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
実は今年の冬前にペットルームの改修工事を予定しております。以降は今回の様なストレスなくお過ごし頂けるのではと思っております。
当館は猫連れのお客様もご宿泊を可としております。がしかし、今回のケースの様にまだ至らない点がございます。幸いにも大事とならず一旦は安心しております。今後同様の事が無い様、隙間の件は対策をすべく社内にて協議中でございます。
また、至らぬ点だけでなく良い点もご記入頂きありがとうございます。
コースレストランはゆったりお食事を楽しみたい方に特に人気です。
スタッフのさり気ない気配りも拝読し、嬉しくなりました。早速レストランスタッフにも共有させていただきます。ワインのラインナップにつきましても同様、共有・検討してみます。
お部屋のペーパータオルはペットルーム以外でも全室設置しております。何かとあると便利な物ですよね。
猫用ケージに関しては猫ちゃんもストレスなく楽しい環境となる様、数年前より導入しました。快適にお過ごし頂けた様で何よりでございます。
団体様がいらっしゃっても皆様、快適にお過ごし頂ける様、日々努めております。そのお言葉を頂け大変うれしく思います。
この度はありがとうございました。
フロント金森

返信日：2024/6/22

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

この度はホテルタングラムにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
バイキング会場にはお料理を載せて運べるカートを常設しておりますが、お子様連れやご年配の方、一度に沢山お召し上がりになられるお客様等、大変ご好評いただいております。
今後とも、沢山のお客様にゆったりお過ごしいただけるよう精進して参ります。
次回のご来館も心よりお待ちしております。
フロント新国(にっくに)

返信日：2024/6/26

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

この度はホテルタングラムへご宿泊頂きまして御礼申上げます。
また各項目、高い評価を頂き誠にありがとうございます。
グリーンシーズンは7月13日〜8月31日は夏休み期間という事で有料となります。それ以外は今回の宿泊同様、無料です。プールの水に関しては温泉成分は若干ですが入っております。が、お肌に効果が表れる程多くは入っておりませんので、お肌の為にはやはり温泉にゆっくり浸かって頂くのが一番です（笑）
チェックイン日、チェックアウト日もご宿泊者様は大浴場・プール共にご滞在中同様、ご利用頂けますので、登山後は気持ちよくお帰り頂けますね♪
温泉に入るとどうしても睡魔が襲ってくるかと思います。お帰り時、運転にだけはお気を付けくださいませ。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。お客様のまたのご利用を心からお待ちしております。この度はありがとうございました。

返信日：2024/6/13

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

いつもホテルタングラムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今回、売店商品で金額の相違がございました事、お詫び申し上げます。
その後、実際に陳列している商品を確認した所、2,970円/1本のものと5,940/3本のものがございました。価格表示はご利用日、その翌日とも変わってはおりませんが、今回の様な誤解を防ぐため、3本セットに関しては分かりやすいPOPを追記いたしました。
どうかこれに懲りずに今後とも末永く、ホテルタングラムをご利用頂けますと幸いでございます。この度はありがとうございました。

返信日：2024/6/13

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

いつもホテルタングラムへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ワンちゃんとのご宿泊、早朝限定のゴルフ場お散歩コースはご宿泊者様よりご好評を頂いております。実は今後、既存のドッグランのグレードアップやペットルームの回収工事も予定しております。更に快適なご滞在となる予定ですので今後ともどうぞ、ホテルタングラムを宜しくお願いします。
この度はありがとうございました。

返信日：2024/6/9

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

先日はホテルタングラム並びに東急ハーヴェストクラブ斑尾へご宿泊頂きありがとうございました。
今年はコロナも終息し、インバウンド需要もだいぶ増えて来ております。
ゴールデンウィーク期間中という事もありましたがバイキングご利用時、ごゆっくりお召し上がり頂けずに申し訳ございませんでした。団体様のご到着時間やご夕食の利用時間は当日の行程により変動する為、予め混む時間をお伝えする事が難しいのが現状でございます。
もちろん、その時点での情報で良ければお伝えさせて頂きます。もし次回お越しの際はお気軽にお問合せ頂けますと幸いです。
ブッフェ内容に関してはご満足頂けずに申し訳ございません。
料金とお料理の質、ご提供の質。バランス良くご満足頂ける様、見直しをして参りたいと思います。
一方、コースレストラン、和洋折衷はサービスも味もご満足頂けた様で安心いたしました。
客室に関しては確かにタングラムの方が広さは若干広いですが、ハーヴェストクラブは各部屋エアコン完備であったり、HVC専用の大浴場、ゆったりとした寝具等、それぞれに良い点がございます。
またお越しの際は今回のマイナス点を払拭できる様、精進して参ります。
この度はありがとうございました。

返信日：2024/5/29

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

この度はホテルタングラムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご宿泊頂きましたわくわく和室はフラットなお部屋で小さなお子様連れでも安心してお過ごしいただけるお部屋でございます。おもちゃもこの春、一部新調いたしました。お気に召して頂けたようで何よりでございます。
ご夕食、ご朝食に関してお子様向けメニューもご用意はございますが、もっとお子様視点で楽しくお召し上がり頂ける様なメニューも今後検討していきたいと思います。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなし・メニューをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。この度はありがとうございました。

返信日：2024/5/10

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

夏、冬とホテルタングラムへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご夕食ではしゃぶしゃぶ食べ放題コースをご利用頂き重ねて御礼申し上げます。
しゃぶしゃぶ食べ放題では先付、しゃぶしゃぶ、お食事、デザートにてご提供しております。次回は、中華やフレンチ等、他のコースもお試し頂けますと幸いです。もちろん、お子様もいらっしゃいますので種類豊富なバイキングもおすすめです。
追加注文の際には慌ただしいお食事となってしまいました事、申し訳ございませんでした。お客様には最適なタイミングでサービスが出来ます様、オペレーションを今一度確認のうえ、指導して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。この度はありがとうございました。

返信日：2024/4/21

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

先日はホテルタングラムへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
せっかくの滑り納めでしたが最終日は霧がかかり断念との事、私も残念でなりません。
気温の高いシーズン後半は晴れていてもガスが発生する可能性もあり、なかなかタイミングが難しいですよね。
冬の土日はご家族の方が多く、お陰様でバイキング会場も賑わっておりました。
コースレストランであれば席数も決まっておりますので落ち着いてお召し上がり頂けるかと存じます。ただコースレストランは前日20時までのご予約制、人気のお日にちは早めにお席がご予約で埋まってしまいます為、お早めにお電話にてご予約下さい。ご夕食に案してはご利用日の2か月前より承っております。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。来年はゲレンデも好天に恵まれます事、コース料理をごゆっくりお楽しみ頂けますよう、yuki様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。

返信日：2024/4/12

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

この度はホテルタングラムへご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
アーリーチェックインであればロッカーへのお荷物のお預け、更衣室での着替え等の心配がなくなりますのでスキーシーズンのアーリーは気持ちよくゲレンデへ向かう事が出来ますよね。
ただ当日のお問い合わせですと繁忙日はご用意出来かねる場合がございますので強くご希望の場合は予めご連絡頂けますと幸いです。
売店も他では入手しずらいお宝商品も入荷しており、なかなかご好評を頂いておりました。お気に召して頂けて何よりです。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。keiko様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。この度はありがとうございました。

返信日：2024/4/12

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

ホテルタングラムの今シーズン最終日のご宿泊＆滑走、誠にありがとうございました。
今年は後半の降雪が素晴らしく、2月よりも3月の方が雪が多かったので雪質は最高でしたね。
お部屋やそこからの景色の解放感、雪景色は最高のご褒美、そして温泉大浴場があるとなれば、日中のスキーも思いっきりお楽しみ頂けたのではないでしょうか。
バイキングのカニもご好評でございました。
朝夕共にご満足頂けた様で何よりでございます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
ティラミス様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。この度はありがとうございました。

返信日：2024/4/12

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

この度はホテルタングラムへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
ゲレンデが目の前だと小さなお子様連れでも何かと便利・安心ですよね。快適にお過ごしいただけた様で何よりでございます。
そしてスタッフへのお褒めのお言葉、大変励みになり光栄です。
バイキングに関しましては価格との兼ね合いというのも正直な所ではございますが、出来る限り皆様にご満足頂けるようなラインナップとなる様、努める所存でございます。
お蕎麦は本場、戸隠蕎麦の仁王門屋さんがスキーシーズンはタングラムで出張営業を行っております。
もちろん味はお墨付きでございます♪
また来シーズンもスキー旅行にはお子様連れにもやさしい、ホテルタングラムをご利用頂けましたら幸いです。この度はありがとうございました。

返信日：2024/4/5

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

先日はホテルタングラムへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
清掃に関しまして不備がございました事、誠に申し訳ございません。
清掃業者には清掃の徹底とチェック体制の強化を申し伝えました。
お部屋に備え付けの加湿器も同様、清掃の徹底を指導いたしました。
今回頂いたご意見を基に、同様の事が無い様、フロント側でも清掃状況の確認をしていく所存でございます。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
この度はありがとうございました。

返信日：2024/4/5

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

過日は、ホテルタングラムにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、各項目において高評価を頂き恐縮でございます。重ねて御礼申し上げます。
お子様が大きくなられて久々のご利用、快適にお過ごしいただけた様で何よりでございます。
フロント研修生にもお褒めの言葉を頂戴し、嬉しい限りです。早速本人にもお伝えさせて頂きます。
森のフロアはドリンクコーナーとランドリーコーナーが無料でお使い頂けますので連泊には嬉しい特典ですよね。
露天風呂での雪見風呂に月！！良いタイミングでのご宿泊であった様で私共も嬉しく思います。
また来シーズンも変わらずダダンダン様のお越しを心よりお待ちしております。この度はありがとうございました。

返信日：2024/3/20

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

先日は遠くからご足労いただきましてありがとうございました。
豊田飯山IC下車からのご来館とお伺いしましたが、信濃町インターまで進んで頂きますとその後は下道20分弱ホテルに到着致します。宜しければ次回のご参考になればと存じます。
コスパ最強とのお言葉、ありがとうございます。
冬は特に宿泊者様だとリフト券が通常の半額でお買い求めいただけますのでよりお得感がありますよね。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。ロング様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。この度はありがとうございました。

返信日：2024/3/17

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

過日は、ホテルタングラムにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
2月の休日はハイシーズンという事で毎週ほぼ満室となっておりました。
お客様の層も若い方からご年配の方まで、特にファミリーのお客様が多かった様に感じます。
ゲレンデ併設のスノーリゾートホテル故、冬の特に2月が一番お客様にお越し頂いております。どうしても館内は賑やかにはなってしまいますが、ご了承頂ければ幸いです。
1階の売店ではバートンやオークリー等、スキー関係のアパレルも豊富にご用意しておりました。快適にお過ごしいただけた様で何よりでございます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。この度はありがとうございました。

返信日：2024/3/17

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

この度はホテルタングラムにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回は90日前の早割での早期予約の為、1000円の施設利用券の付いたプランでございましたね。予め早い段階で計画を立てていただくと人気のお部屋タイプや日程もご予約頂けますので是非次回も前々からご予定を計画頂ければ幸いです。
宿泊プランのリフト券は斑尾高原側にも行くことのできる全山共通リフト券です。
タングラム・斑尾、合わせると70コースがございます。
70というのはツリーランコースも合わせてのコース数なので斑尾の本領発揮はパウダーの日です！！なかなかベストタイミングに合わせる事は難しいかもしれませんがもしまた来シーズンお越しの際はパウダーが当たるように願っております。
ホテルのレストランもお気に召していただけて何よりです。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるように努めて参ります。
是非ヤケン様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度はありがとうございました。

返信日：2024/3/17

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

この度はホテルタングラムへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
接客や客室に関しましては不備なくお過ごしいただけた様で安心いたしました。
朝食バイキングでは召し上がりたいものや品数にご満足できるものではなかったとの事、今後はあと少し、何かお客様の記憶に残るような一品をご提供出来れば。今後の課題とし、検討させて頂きます。
次回お越し頂いた際は夕食・朝食項目の評価をアップ出来るよう、努力致します。
えび様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。この度はありがとうございました。

返信日：2024/3/17

斑尾東急リゾート　ホテルタングラムからの返信

昨年に引き続きホテルタングラムをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回は旦那様のお誕生日サプライズとの事で無事、成功した様で何よりでございました。私共に出来る事があれば今後も何なりとご相談下さいませ。
ご滞在中もお部屋に不備もなく快適にお過ごし頂けた様で安心いたしました。
これからもより冬の想い出の場として末永く、ホテルタングラムをご利用頂けますと幸いです。
ri様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
この度はありがとうございました。

返信日：2024/3/15