宿番号:328260
斑尾東急リゾート ホテルタングラムのクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.0 |
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風呂 | 3.7 |
|
料理(朝食) | 3.7 |
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料理(夕食) | 3.9 |
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接客・サービス | 3.7 |
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清潔感 | 3.8 |
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投稿日:2025/5/9
こどもの日に宿泊しました。キッズパークで次男が水遊び中の不注意で全身ずぶ濡れになってしまいましたが、すかさず従業員の方が走ってタオルと館内着を持ってきてくださり大変ありがたかったです。また、優しい声かけもあり、すぐに次男の機嫌も戻り楽しい思い出になりました。
食事会場やフロント、清掃等どこで従業員さんに会っても優しく対応してくださり、大変気持ちのいいホテルでした。
投稿日:2025/5/7
スキー仲間と利用しました。2つのスキー場が楽しめ温泉もチェックアウト後も利用出来るのが良いです。今回は広いお部屋でしたのでゆったり出来ました。小さいお子様連れも思い存分楽めるホテルですね。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
ハマちゃん 様
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
スキーのお仲間様とお楽しみいただけなによりでございます。
ゆっくりしていただけたようで胸をなでおろしております。
これからのグリーンシーズンは緑もきれいで気持ちいい季節となってまいります。
アクティビティも夏向けのものを用意しており、夏は夏でお楽しみいただけると思いますので、是非お越しくださいませ。
ハマちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2025/5/9
投稿日:2025/5/5
フロントの説明も丁寧でとてもわかりやすかった。
お風呂も良かった。
朝食もバリエーション豊富で食べるものに困らない。
また機会があれば訪れたい。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
しゅんぼ☆ 様
この度は、ホテルタングラムをご利用いただき、またご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
フロント応対についてご評価をいただき、大変嬉しく思います。
また、お風呂やお食事についてもご満足いただけたとのことで、光栄に思います。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
次回お越しいただいた際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同全力を尽くしてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 永坂
返信日:2025/5/13
投稿日:2025/4/23
三世代12人で伺いました。
快適に過ごさせていただきました。ゲレンデが目の前で
利便性もよく、ホテルの中で色々楽しめて子供も大喜びでした。大人は夕食、朝食共に美味しく頂き、大人も子供も大満足の楽しい旅になりました。
ありがとうございました。来年も伺います。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度はホテルタングラムをご利用いただき、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
三世帯の皆様にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
ぜひ来年度も少し大きくなったお子様とご一緒に皆様でお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 永坂
返信日:2025/4/26
投稿日:2025/4/19
売店や自販機があり、家族旅行にはちょうどいい宿だと思う。夏も冬も利用しましたが、オールシーズン楽しめるホテルだと思います。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度は、ホテルタングラムをご利用いただき、またご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
また、夏季冬季と複数シーズンに渡ってご利用頂いておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
大人の方からお子様まで、どのシーズンにお越しいただいてもお楽しみいただけるよう、館内外の常設施設だけでなく、季節ごとのイベントなども実施してまいります。
お客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、どうぞ楽しみにお待ちいただけますと幸いです。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント 永坂
返信日:2025/4/24
投稿日:2025/4/13
部屋が広々していて寝る時以外もソファでゆったりとくつろげるのでとても良かったです。
食事会場や浴場の混み具合がモニターで見ることができるのも良かったです。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
ホテルタングラムをご利用いただき、またご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の広さなどのハード面、混雑状況モニターなどのソフト面の両方でご満足いただけたこと、嬉しく思います。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
次回も快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 永坂
返信日:2025/4/19
投稿日:2025/4/12
食事はビュッフェ形式ですが、人も多く、メニューも豊富で良かったです。
概ね親切なスタッフの方が多かったですが、フロントで無愛想な対応をされ、温厚な主人ですが、気になったようでした。昔からのリゾートホテルで、ゆったりしており居心地は良かったです。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
ホテルタングラムをご利用いただき、またご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
ビュッフェ形式の食事や、全体的なスタッフの対応にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、フロントスタッフの無愛想な対応があったことについて、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
フロント内で共有し、改善するよう努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後も快適にお過ごしいただけるよう努力してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 永坂
返信日:2025/4/19
投稿日:2025/4/8
数回宿泊してますが、入室前館内等説明敏速にでき良かったです。
また季節の違う時伺おうと思います。
尚
余談備考
夕食時に数人小学生から成人の宿泊でない食事だけのグループの方々で小学生が走りまわってました。後、即耐用して頂きたいと思います。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
ホテルタングラムをご利用いただき、またご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
何度もお越し頂きありがとうございます。大変嬉しく思います。
ご夕食時の件につきまして、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
他のお客様にご迷惑がかかるような行為を見かけ次第、お声かけするようにレストランスタッフへ共有し、お食事会場をご利用される皆様に快適にお過ごしいただけるよう徹底して参ります。
また他のお客様の目に余るような行為がありましたら、すぐにスタッフへお知らせください。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう改善を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 永坂
返信日:2025/4/19
投稿日:2025/4/7
1月にスキー目的で、同じ宿に泊まったんですが、行く前日になんと妻が腰痛に。結果1人スキーになりました。3月の予約を1月のスペシャルウィークで予約したらビックリプライスで泊まる事ができました。部屋は広くてゆったりしています。2日目チェックアウトあとの温泉で使うタオルとバスタオルも無料で貸していただけるので助かりました。行くまでが遠いんですがホテルからゲレンデまでは0分なので、お気に入りのホテルです。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
ホテルタングラムをご利用いただき、またご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
チェックアウト後の大浴場利用におけるご宿泊者優待サービスについて、ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
お気に入りのホテルとのお言葉も、大変光栄に存じます。これからもさらにご満足いただけるサービスを目指してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
次回は是非元気になった奥様とお二人でのご宿泊をお待ちしております。
フロント 永坂
返信日:2025/4/19
投稿日:2025/3/31
3歳と5歳の子どもと一緒にいきました。
キッズパークやスノーボード、スキーを楽しみました。ホテルの前がスキー場で移動距離が少なく小さい子どもと一緒でも問題はありませんでした。また宿泊者用のスキーロッカーもあり板の置き場に困ることもありませんでした。初心者や子どもでも滑りやすいコースもあり幅も広く安心して滑らせることができました。
また遊ぶことに飽きても、プールやお風呂もあり退屈することなく過ごせました。
食事もバイキングで楽しめました。ただ少し遅くなってしまいなくなってしまった物もありましたので早めに行くことをオススメします。また食事会場ですが、窓際のテーブルは冷気で寒かったので上着を持って行くと良いと思います。飲み物はお部屋にテイクアウトできるのでお部屋でゆっくり飲むことができました。
また、来年もぜひ利用したいと思えるホテルやスキー場でした。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度は、ホテルタングラムをご利用いただき、またご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
お子様と一緒にスノーアクティビティをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。快適にお過ごしいただけたご様子で、何よりでございます。
また、プールやお風呂、そしてバイキング形式の食事もお楽しみいただけたとのことで、安心いたしました。
次回お越しいただいた際には、さらに大きくなったお子様たちとより一層楽しくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同全力を尽くしてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント 永坂
返信日:2025/4/4
投稿日:2025/3/29
孫とスノーボード旅行 タングラムスキー場は 初めて利用しましたが まだ 初心者の孫も 楽しめたようでした!ホテルの施設は やや古いものの 清潔感が有り 食事も種類 品数が多く 楽しめました
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度はホテルタングラムをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お孫様と一緒にスノーボード旅行を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います!タングラムは上級者の方はもちろん初心者の方でも楽しめるコースもあり、キッズパークやラフティング等、皆様にウインタースポーツをお楽しみ頂ける施設造りに努めております。お楽しみいただけた様で何よりです。また、ホテルの施設やお食事に関してもご満足いただけたことを嬉しく思います。
また機会がございましたら、ぜひご家族皆様でお越しいただければと思います。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度はありがとうございました。
フロント金森
返信日:2025/4/3
投稿日:2025/3/24
スキー場が目の前なのでありがたいです。
レンタルやチケットもホテル内で済ませられるので便利。ロビーも広くていい感じの雰囲気です。
部屋も綺麗で良かったのですが、部屋用のスリッパが無かったのが残念。是非用意していただきたいです。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度は、ホテルタングラムをご利用いただき、またご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
ホテル施設やスキー場施設の利便性や、ロビーの雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、お部屋の清潔さについてもご満足いただけたようで、何よりです。
部屋用のスリッパが用意されていなかった点について、ご期待に沿えず申し訳ございません。
現在は館内履きとしてスリッパ1種のみご用意がございます。
今後、館内履きと室内履きで2種類の履物をご用意できるかどうか社内で検討し、今後の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
次回お越しいただいた際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同全力を尽くしてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 永坂
返信日:2025/3/29
投稿日:2025/3/24
スキー場が目の前でペットも泊まれるところはなかなか無いので有難いです。お部屋にはペットのあれこれが置いてあります。とにかく快適に過ごせました。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度は、ホテルタングラムをご利用いただき、またご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
スキー場が目の前で、ペットと一緒にお過ごしいただけたこと、またお部屋のペット用品がご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。
また、ご滞在中に快適にお過ごしいただけたとのお言葉、誠にありがとうございます。
次回お越しいただいた際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同全力を尽くしてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 永坂
返信日:2025/3/29
投稿日:2025/3/23
ここのところ、毎年お世話になっています。連泊の時、お部屋の掃除やバスタオルの交換一切を不要にしたら、500円のクーポンがもらえます。今回、土日連泊なので、日曜日が掃除をしてもらう日なのに、チェックインのとき、掃除不要で1000円のクーポンだと案内されました。実際は、土曜日が該当の場合のみのキャンペーンで、日曜日は500円のままなのに間違った案内をされました。チラシも渡しながら言われたので、勘違いされてたのでしょうね。喜ばせておいて間違いでしたは、違うなと、思いました。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度は、ホテルタングラムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
毎年ご利用いただいているとのことで、心より感謝いたします。
今回、連泊時にお部屋の掃除やバスタオルの交換を不要にすることでクーポンをお渡しするキャンペーンについて、誤ったご案内をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
チラシをお渡ししながらの案内に誤りがあったため、お客様にご期待を持たせた上での訂正となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は、スタッフへの教育を徹底し、正確な情報提供を心がけるよう努めてまいります。
この度いただきましたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
継続してご利用いただけることを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 永坂
返信日:2025/3/29
投稿日:2025/3/23
ここ数年間、毎年お世話になっています。今年は初めてペット可のお部屋に宿泊しましたが、ペット用品も充実していて人間も愛犬愛猫も快適に過ごさせていただきました。
さらにお食事が美味しくなっており、お気に入りのメニューがいくつもできました。
また来年もお世話になりたいと思います。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度は、ホテルタングラムをご利用いただき、またご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
毎年ご利用いただいているとのことで、心より感謝申し上げます。
今年初めてご利用いただいたペット対応ルームはペット用品が充実しており、ご家族揃って快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、お食事についてもご満足いただき、お気に入りのメニューが増えたとのご感想を頂戴し、シェフをはじめスタッフ一同大変喜んでおります。
次回お越しいただいた際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同全力を尽くしてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 永坂
返信日:2025/3/29
投稿日:2025/3/18
口コミ参考に宿泊しましたが、大満足でした。駐車場も舗装されて広く、夕食朝食バイキングもコメント通りで美味しく頂きました。大浴場の湯温が少し低く感じましたが、シャワー圧は強かった。来シーズンもお世話になります。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度はホテルタングラムへご宿泊頂き誠にありがとうございます。口コミを参考に宿をお決め頂いたというのはこうやって日々やり取りをさせて頂いている身としては大変嬉しく存じます。
駐車場やお食事についてもご期待に沿えたようで何よりでございます。
大浴場の湯温につきましては、今後の参考とさせていただきます。
また来シーズンも今シーズンと同じくらい積雪を願いつつ、皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。
フロント金森
返信日:2025/3/24
投稿日:2025/3/14
4ベッドルームに2人で宿泊したので、エキストラベッドをデイベッドのように使用でき、のんびり過ごすことができました。洗面台が2か所あるのも助かります。ただ、蛇口や壁付けのドライヤー等、設備の古さは感じます。ドライヤーは風力が弱すぎて、大浴場に行って髪を乾かしました。
ビュッフェは品数が多く、補充も早く満足です。特に夕食のローストビーフはとても美味しくおかわりしました。また、昼食に食べたそば処独楽の戸隠そばも美味しかったです。
到着後のプレチェックインで、荷物を無料でロッカーに入れてゲレンデに行けるのが便利ですが、1階のエレベーターへの動線に自販機とテーブルがあり、人が多く通り抜けるのが大変でした。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度はホテルタングラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。スタンダード洋室には正規ベッドが2台、ソファーベッドを2台常設しております。洗面台もユニットバス内と外に一つずつございます。のんびりとお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
一方で、設備の古さやドライヤーの風力につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善の参考とさせていただきます。
お食事につきましては、ビュッフェの品数や補充の速さ、特にローストビーフをお気に召していただけたようで、大変嬉しく存じます。ローストビーフはやばりバイキングメニューの中でもイチオシで、皆様からご好評を頂いております。また、お昼は冬季限定のそば処独楽の戸隠そばとバランスよくご利用いただいてるのはさすがです。
仮チェックイン時のロッカーサービスをご活用いただき、スムーズにゲレンデへ向かわれたとのことですが、エレベーター前の動線につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。より快適にご利用いただけるよう、今後の運営の参考とさせていただきます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。フロント金森
返信日:2025/3/24
投稿日:2025/3/11
去年からタングラムにハマっています。今シーズン初めての利用ですが、スペシャルウィーク価格を見つけ予約をしました。
ゲレンデコンディションもよく、楽しめました。
食事はなかったですが、夕食は蕎麦屋を利用させてもらいました。
チェックアウト後も温泉を利用できますし、バスタオル・フェイスタオルも無料で借りれるのは素晴らしいです。
リピートします。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度はホテルタングラムにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
先シーズンに引き続きのご利用リピート、心より感謝申し上げます。これからコンディションも難しくなってくる時期になってまいりましたが、ゲレンデコンディションも良かったとの事、安心いたしました。
ご存知かとは思いますがお蕎麦屋さんは冬だけの限定出店。普段は戸隠本店で営業している仁王門屋が冬のみ、タングラムに場所を移し営業しています。その本格的なお味は皆様ご好評いただいております。
チェックアウト後の温泉利用やタオルの無料貸し出しなど、少しでもお客様に快適に過ごしていただけるようサービスを提供しております。ご満足いただけて何よりです。
次回もぜひご利用いただけることをお待ちしております。これからもより一層サービス向上に努めてまいりますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント金森
返信日:2025/3/16
投稿日:2025/3/8
久しぶりにお邪魔しましたが、三年前と変わり過ごしにくかったです。何が気にくわないのかマスクをしてる事を良いことに従業員言葉ではいいえーなんて言いながら完全に無表情なのが伝わります。フロントもギスギス感が凄くこちらがすみませんとフロントに行くと一言お待ちくださいもなく
ほかの従業員にお願いしまーすと丸投げ。
カートの荷物がてんてこまいになっていて通路にカートが流れていってしまったり子供を抱えながら大変なのに何人もの従業員無視、素通り。東急グループってこんなでしたっけ?かなりムカつきました。
以前はバイキングメニューも充実していたのにメニューがかなり減りました。サラダの種類など。
ランチメニューにしても値段と内容が見合ってないです。そこでも従業員の超ギスギス感、態度悪すぎです。
10万近く払って見合う滞在ではありませんでした。
お子さん食べれるものとかすくないんじゃないですか?
今時どこいっても離乳食などバイキングメニューは充実してます。ランチメニューも改善を望みます。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
まず、スタッフの対応についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様に対する接客の基本である、笑顔と親切な対応が欠けていたことを深く反省しております。今後はスタッフ教育を強化し、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。また、フロントスタッフの対応についても、迅速で丁寧な対応を心掛け、改善を図ってまいります。
さらに、お子様連れで大変な中、お客様に寄添った対応が出来ず申し訳ございませんでした。カートの整理はもちろん、お客様の状況に合わせた対応が出来るよう、従業員教育を一から見直させて頂きます。
バイキングのメニューやランチメニューに関しても、ご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。いただいたご意見を基に、メニューの充実や内容の見直しを行い、今後はより多くのお客様にご満足いただけるよう改善してまいります。また、お子様向けのメニューについても、離乳食を含め検討致します。
お客様にとって、次回のご滞在がより快適で満足のいくものとなるよう、スタッフ一同、改善を進めてまいりますので、引き続きご意見をいただければ幸いです。
貴重なご意見、ありがとうございました。
フロント金森
返信日:2025/3/14
投稿日:2025/3/5
子供がいるのでちょうど良いですが大型ホテルなので、賑やかです。連泊すると少しバイキングも飽きるかもしれません。スキー場は直結なのでとても便利です。大浴場は露天風呂もありとても良いですが、時間によっては混んでいます。混雑状況は、わかる仕組みになっているので調整できます。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度はホテルタングラムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
タングラムには3つのレストランがございますので日によってレストランを変えていただくのも宜しいかと思います。
予約不要のバイキング会場ZIGZAGと戸隠蕎麦のそば処「独楽」。前日までの予約制レストランル・タングラムがございます。
ルタングラムのメニュー内容やそば処「独楽」の営業日等はホームページ内レストランをご確認くださいませ。
大浴場やレストランZIGZAGに関しては混雑状況可視化サービスで確認が出来ます。有効に活用いただけた様で何よりでございます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひタングラムをご利用ください。
この度はありがとうございました。フロント金森
返信日:2025/3/10
投稿日:2025/2/27
夕食は時間指定出来ない2部制とのことで、遅い時間の2部で入店したが、1部の人との入れ替え製で無いため、混雑度合いが気になった。1部で入店したら多分2部の最後まで居れる感じでルールも何もない。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
ご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
夕食の時間帯について、ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。ご入店に関する案内は先日、フロント内でも案内方法を見直しさせて頂きました。お客様へ誤認なく、確実にお伝え出来る様、1部と2部の入店時間の案内を徹底した次第でございます。
入店時間制限を設ける前に比べると混雑も大分改善できてはおりますが、それでも満室に近い状態では混雑を避けられないのが現状でございます。
ブッフェボードの導線の変更や入店時の案内等、出来る限りの対策を講じておりますが、今後は3階コースレストランの強化等、更に皆様にスムーズにご利用頂けますよう、検討して参ります。
今回の件に懲りずまたお越し頂けますと幸いでございます。この度はありがとうございました。
フロント金森
返信日:2025/3/3
投稿日:2025/1/12
ホテル全体、お部屋は広くて良いのですが、お部屋はユニットバス、トイレが古い感じでした。
また、蛇口も今どきの蛇口ではなく、昔ながらのお湯と水のバルブをひねって出すタイプだったので、少し残念でした。
お部屋は広く満足でした。
朝、夕はバイキングでとても種類が多く満足でした。
お風呂は温泉で外に出るドアが狭いので、出入りは注意が必要です。
ゲレンデもコースも多く、大変満足でした。
ゴンドラがあれば、尚良いのですが。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度はホテルタングラムをご利用いただき、また詳細なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さや朝夕のバイキング、ゲレンデのコースについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にバイキングの豊富な種類にご満足いただけた点は、スタッフ一同励みとなります。
一方で、ユニットバスやトイレ、蛇口の仕様に関しては、古さを感じさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を参考に、少しずつ改善を進め、より快適にご滞在いただけるよう努めてまいります。
また、温泉の外に出る際のドアについてのご指摘もありがとうございます。冬場は特に、安全面に十分配慮し、お客様が安心してご利用いただけるよう注視して参ります。
ゴンドラ設備については、現時点ではございませんが、より多くのお客様に楽しんでいただける施設運営を目指して参ります。
これからもお客様に快適で楽しいご滞在を提供できるよう尽力してまいりますので、またの機会がございましたらぜひご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント金森
返信日:2025/1/14
投稿日:2024/12/26
スタッフさん方の対応も非常に良くビュッフェなのにご飯もすごく美味しい。すごく満足。
まず第一にこの宿を選んだ理由として、口コミを見たときに口コミに対するコメントが丁寧で、長期間似たような指摘(悪い点)が少なかったことです。なのでこの宿の力になればと思いレビューさせていただきます。
どのスタッフさんも何かを尋ねれば嫌な顔一切せず親切に対応して頂き非常に好感が持てました。ご飯も美味しく宿も全体的に非常に清潔で過ごしやすかったです。強いて言うなら3点。女性スタッフのヒールについて、ヒールを履く必要はあるのでしょうか。移動も遅くなってしまうし余計な負担も増えてしまうでしょう。もしも少し離れた場所でトラブルが起きた時に瞬時に駆けつけることが出来ないのはすごく危ないではないでしょうか。2つ目、自販機について、ほとんどの自販機が現金のみですごく不便でした。何個か電子マネー対応もありましたが、5個に1個程度。電子マネーにすればもっと買いやすいのに…と思いました。3つ目、スキーシーズンだったためか外国人客がすごく多かったのですが、それに比べて案内の外国語表記が少ないのではと思いました。特に大浴場は日本語の張り紙しかなく、外国人客は風呂のマナーを知らずに入っているように見えました。英語や中国語、韓国語などの表記をもっと増やせば、みんなが快適に過ごせると思います。
以上が気になった点です。しかし全体的には非常に素晴らしくずっと快適に過ごせて大満足でした。また機会があれば利用したいです。ありがとうございました。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度はホテルタングラムをご利用いただき、また貴重なレビューをお寄せいただき誠にありがとうございます。各口コミに対する返信に着目いただき、感謝いたします。まさに、良いホテルを造っていくにあたり、皆様からの口コミは私共にとって、無くてはならないものでございます。ご指摘いただいた点についても、詳細にお書きいただきありがとうございます。
スタッフの対応やご飯、清潔な空間。お褒めいただき、スタッフ一同大変励みになります。
女性スタッフのヒールについて
確かに、ヒールは移動の妨げや負担の原因になり得る場合がございます。安全面や業務効率を考慮し、靴の選択について社内で検討し、スタッフが働きやすい環境づくりを。最終的にはお客様の為となります案件の為、熟考の上、検討させて頂きます。
自販機の電子マネー対応
ご不便をおかけし申し訳ございません。電子マネーの利便性は多くのお客様にとって重要であると認識しております。徐々にではございますが、自販機の電子マネー対応を増やしていけるよう、施設の改善を進めてまいります。
外国語表記について
館内案内における外国語表記についてご指摘をいただきましたが、当ホテルでは、案内が乱立し、見づらくなるのを避けるため、日本語と英語の表記のみに統一しております。多くの方にわかりやすく快適にご利用いただけるよう配慮しておりますが、必要に応じてスタッフが丁寧にサポートいたしますので、お困りの際はお気軽にお声がけくださいませ。また、大浴場の張り紙に関しては男性脱衣所と女性脱衣所の入り口に日本語&英語&イラストにて入浴マナーの案内を掲示しております。
全体的に「非常に素晴らしく、大満足」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。ぜひまたお越し頂けますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。フロント金森
返信日:2025/1/9
投稿日:2024/12/10
古いわりには綺麗なホテルで、立地もよく、清潔感もあり、家族連れには最高だと思います。事実、若い家族連れも多くいました。リフト?の乗って野尻湖を見たときは感動しました。いろんな施設もあり、食事もそこそこ。ゴルフをする男性は最高でしょう
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度はホテルタングラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。古い施設ではございますがありがたきお言葉、大変嬉しく拝見しました。ご家族連れの方々も多くお越し頂いております。
野尻湖観光リフトはこの秋のご利用でしたね。スキーシーズンも始まり今は一面雪景色となりました。この冬も観光リフトとしても営業しますのでぜひまた遊びにいらしてください。ゴルフや多彩なアクティビティ、そしてバイキングのお食事もお楽しみいただけたとのことで、皆様にとって快適な滞在となり何よりでございます。
CC87様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。次回も素敵な時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。この度はありがとうございました。
フロント金森
返信日:2024/12/16
投稿日:2024/11/19
数回宿泊してますが。
夕食&朝食は、程好い量で。
現在温泉が、工事なのか?ちょい残念な感じでした。
全体的には、良い宿屋さんかと思います。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
いつもホテルタングラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。夕食や朝食の量が「程好い」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
一方で、温泉につきましては現在改装工事中のためご不便をおかけし、申し訳ございません。ただいま、11月初旬から12月の休館最終日である13日までを予定し、露天風呂側にウッドデッキを新設しております。より快適にお過ごしいただける温泉環境を目指しておりますので、完成後にぜひご利用いただければ幸いです。
これからも「良い宿」としてお選びいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。フロント金森
返信日:2024/11/22
投稿日:2024/11/15
今回、2回目のお泊まり!前回、料理が美味しかったので、今回のお泊まりを決めました!ただ、お風呂が部屋から遠いのが年寄りには難点ですが、水質は肌をツルツルにしてくれるので、その点は良かったです。料理も美味しく食べれたので、また、行こうと思えるホテルでした。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
ホテルタングラムの2度目のご利用、誠にありがとうございます。前回のお食事を気に入っていただき、今回もお泊まりをお選びいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
一方で、お部屋からお風呂までの距離がご負担となった点、申し訳ございませんでした。館内は横に広い造り故、ご足労をお掛けしてしまいますが、ご理解いただけますと幸いです。それでも温泉の水質をお楽しみいただき、肌がツルツルになったとのお言葉をいただけたことは、私どもも嬉しく感じております。
またお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ちしております。引き続き皆様にご満足いただけるおもてなしを目指してまいります。
この度はありがとうございました。フロント金森
返信日:2024/11/17
投稿日:2024/11/14
家族と初めて斑尾を訪れました。隣接する東急ハーベスト斑尾と迷いましたが、東急ハーベストは宿泊の期間エレベーター工事で使用できないそうなのでタングラムにしましたが、こちらも同時期にエレベータ―工事で結局は使用できませんでした。(お知らせを見逃したかな?)高齢者なのでエレベーターはありがたいです。
東急ハーベストとは食事会場が一緒ですが、浴場は個々にあるそうです。
スキーとゴルフの施設なので、それなりに規模も大きく子供を連れたお客さんが多かったです。
広い大浴場もあり気持ち良いですが、サウナは朝は営業していませんでした。
食事は、朝夕ともにバイキングでしたが品数も多く良かったと思います。通常はトレイを手でもって移動しますが、ここではトレイを乗せるカートが用意されていて重くなく便利と思いました。
ただ、規模が大きいので、端の方の部屋になると結構歩きます。
山の中の気持ちの良いホテルでした。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度はホテルタングラムをご利用いただき、また詳細なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。現在、エレベーターの改修工事を行っているのはタングラム棟(フロント・売店・レストラン・大浴場)のエレベーターです。タングラムの客室棟のエレベーター、そしてタングラム棟に隣接しているハーベスト棟のエレベーターは従来通りご利用頂けます。
仰る通り、レストランはタングラム棟のレストランが共通。大浴場はタングラム棟・ハーヴェスト棟の2か所にございます。
工事期間といえども、エレベーター工事の件でご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
一方で、大浴場やバイキングの品数、カートの便利さなどをお気に召していただけたとのこと、何よりでございます。また、山間の自然に囲まれた環境もお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
いただいたご意見をもとに、さらに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。またの機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。フロント金森
返信日:2024/11/16
投稿日:2024/11/11
家族(犬二匹含む)でソラテラスと野尻湖観光のために宿泊。東急のホテルということもあり想像通り清潔感のあるホテル。犬が宿泊出来る部屋は一角にまとめられているため、吠える声などをあまり気にせず過ごせた。また、偶々かも知れないが、プロ奏者によるミニ演奏会を開催しており、夕食後に優雅な時間を過ごすことが出来た。
食事はバイキング形式だったが、土日ということもあり団体客も多く、混み合ってはいたが、座れないということはなかった。メニューも多く、満足感のある食事を楽しめた。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度はワンちゃん含め、ご家族でホテルタングラムにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。東急という名に恥じる事なくご期待に沿うことが出来たようで、安心しております。ペット棟は入口も分けておりますのでペット連れの方でも気兼ねなくお過ごしいただけます。ごゆっくりお過ごし頂けた様で何よりでございます。
さらに、ご宿泊頂いた土日は二胡奏者人さんによるコンサートも行っており、その音色に皆さま心静かに聞き入られていらっしゃいましたね。夕食後のひとときをお楽しみいただけ非常に嬉しく思います。これからも特別な思い出をお届けできるようなイベントを企画してまいります。
お食事に関しましては、バイキング形式で混雑する時間帯もあった中、スムーズにお席をご利用いただけたことに安心いたしました。多彩なメニューをお楽しみいただけたとのお言葉は、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。
またの機会がございましたら、ぜひご家族皆さまでお越しください。スタッフ一同、ヒロ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。フロント金森
返信日:2024/11/15
投稿日:2024/11/7
工事中の足場が掛かっていたので少し残念だったが、部屋も広くゆっくり過ごせました。夕食・朝食のバイキングも種類が豊富で満足できた。ただ、食事中も団体さんが多かったので、ざわざわしてゆっくり出来ないのが残念でした。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度はホテルタングラムをご利用いただき、誠にありがとうございます。工事中の足場に関しご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ホテルタングラムはおかげさまで35年を迎え、皆様により快適にお過ごしいただけるよう、現在、様々な場所で改修工事を進めております。工事期間中、ご不便をおかけしておりますが、皆様にさらにご満足いただける環境づくりに努めてまいります。そのような中でも、お部屋でゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、少しでもリラックスいただけたようで何よりです。
また、バイキングのお食事もご満足いただけた一方、団体様のご利用がある事も事実でございます。今後、より快適にお食事を楽しんでいただけるよう、配慮を重ねてまいります。
またのご機会がございましたら、ぜひご来館をお待ちしております。
この度はありがとうございました。フロント金森
返信日:2024/11/12
投稿日:2024/11/5
今回2回目の宿泊でした。実際には過去に宿泊したことを忘れたまま予約して、駐車場が見えてから思い出しました。
夕食は開始と同時に入ったのですが、混雑でゆっくりと料理を見てから盛り付けることができなくて、何回かに分けて食べたら補充を繰り返して食事をしました。
窓際の席を確保したのですが、特に窓から外が見えるわけでもなく料理から遠くなるだけなので、料理に近い席の方がよかったかなと思いました。
料理自体はご飯も美味しく満足でした。
部屋は空きベット(シーツ、布団などがない)のようなソファーのようなものが三つあり、荷物置いたりゴロンとしたりできてよかったです。
斑尾東急リゾート ホテルタングラムからの返信
この度はホテルタングラムをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご到着の際に以前のご滞在を思い出していただけ安心いたしました。
ご夕食時の混雑により、ゆっくりとお料理をお選びいただけなかった点につきましては、申し訳ございませんでした。また、席の場所に関するご意見もありがとうございます。次回はぜひ、お料理に近い席をリクエストいただければ、スタッフができる限り配慮させて頂きます。
客室ベッドは通常正規ベッドが2台、ソファーベッドが2台の4名定員ですが今回の様にソファーベッドが3台の5名様定員のお部屋もございます。ゆったりとお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。季節は移ろい、間もなく冬が訪れます。白銀の世界が広がるタングラムからの雪景色。雪に包まれた静かな風景の中で、心温まるひとときをお過ごしいただければ幸いです。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちしております。この度はありがとうございました。フロント金森
返信日:2024/11/11
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