クチコミ・評価(7/7)

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

あん様
この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
喫煙部屋のご利用や夕食、朝食バイキングをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、姫路駅までの無料送迎バスを活用して周辺観光もご満喫いただけたとのことで、私たちも喜ばしく思います。
さらに、お風呂の種類の豊富さもご満足いただけたこと、光栄に存じます。
次回もぜひお越しいただけるとのお言葉に、スタッフ一同心より感謝申し上げます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
宿泊　松本

返信日：2024/8/24

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

梅ちゃん様
この度は三重へのご帰宅途中に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
渋滞により到着が遅れ、駐車場の場所がわかりにくかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お疲れの中での駐車がスムーズにいかなかったこと、残念に思います。
今後、案内表示の改善やスタッフのサポート強化を検討し、すべてのお客様がストレスなく駐車できるよう努めてまいります。
お風呂につきましては、十分にご満足いただけなかったとのことで、心よりお詫び申し上げます。
しかしながら、食事に関して「大満足でした」とのお言葉をいただけたことは、大変嬉しく存じます。
お客様にお食事を楽しんでいただけたことが、私たちにとって何よりの励みとなります。
これからも精進して参りますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊　森

返信日：2024/8/21

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

YOU様
この度は姫路・淡路の旅において、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
お車でのご旅行において、姫路城近くで駐車場付き、大浴場付きのホテルをお探しだったとのこと、当ホテルがご期待に沿えたようで何よりです。
また、「立地も部屋の広さも申し分なかったです」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
ホテルでの岩盤浴や館内でのお食事、大浴場をゆったりと楽しんでいただけたとのこと、私たちもとても光栄に感じております。
平日のご滞在が、リラックスしたひとときとなったことは、何よりのお褒めの言葉です。
ただ、客室のエアコンの音が気になられたとのこと、申し訳ございませんでした。
設備面に関しては今後の改善課題として真摯に受け止め、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
次回もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、心を込めたおもてなしをお約束いたします。
YOU様のまたのご来館をお待ちしております。
宿泊　森

返信日：2024/8/21

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

はーち様
この度は神戸・姫路旅行で当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
当ホテルの風呂と朝食にご期待を寄せていただき、その期待にお応えできたこと、大変嬉しく思います。
お客様が「本当に期待通りでした」と感じていただけたことは、私たちにとって何よりの喜びでございます。
朝食やお風呂は、多くのお客様にご満足いただけるよう、特に力を入れている部分でございますので、お客様からの高い評価はスタッフ一同の励みとなります。
さらに、「この宿泊料で、満足度は間違いなく5です！！」とのお言葉を頂戴し、非常に光栄です。
コストパフォーマンスにご満足いただけたことは、私たちの提供するサービスの質が、お客様にとって価値のあるものであったと認識し、大変嬉しく存じます。
今後も、お客様のご期待に沿えるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、また神戸や姫路にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
はーち様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊　森

返信日：2024/8/21

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

てつきち様
この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊賜り、また詳細にわたるご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。お部屋や温浴施設、そしてお食事に至るまで、ご満足いただけたことを大変光栄に存じます。特に、姫路ならではの食文化や、当館のアメニティ、施設の快適さをご評価いただき、心より感謝申し上げます。お客様からの貴重なお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。これからも、皆様に心安らぐひとときをご提供できますよう、日々精進してまいる所存でございます。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心待ちにしております。
宿泊　中村

返信日：2024/8/20

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

まーりん様
この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。夜遅くのご到着にもかかわらず、私どものフロントスタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉を拝見し、大変光栄に存じます。また、翌朝には混雑を避け、ゆったりとご入浴いただけたこと、そして駐車場やシャンプーバーなどのサービスがお客様のお役に立てたこと、大変嬉しく存じます。私どもは、すべてのお客様に心地よいひとときをお届けできるよう、今後とも一層の精進を重ねて参ります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊　中村

返信日：2024/8/11

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

小田様
この度はご利用いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
朝食についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
フルーツやライブキッチンをお楽しみいただけたことは、私たちにとっても大きな励みとなります。また、大浴場においても「広くて満足度高い」とのお言葉を頂戴し、光栄です。
私たちの施設が、お客様の旅の疲れを癒すお手伝いができたのであれば何よりでございます。
駅からの距離については、少々ご不便をおかけする部分もあるかと存じますが、無料送迎バスをご活用いただき、「不便は感じない」とのご感想をいただけて安堵しております。
また、お車でお越しのお客様には、無料の駐車場をご用意しておりますので、安心してご利用いただけるとのご評価を頂戴し、感謝申し上げます。
冷暖房の設定については、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
集中管理による温度調整が、お客様のご希望に完全にお応えできなかった点は、今後の改善課題として検討させていただきます。
特に夏場のご滞在では、「かなり冷えます」とのご指摘を真摯に受け止め、より快適な環境を提供できるよう努めてまいります。
最後に、「家族連れの旅行からビジネス利用まで幅広く満足できる」との高評価を頂き、「全体的にコスパ高い」とのお言葉までいただけましたことは、スタッフ一同にとって大変励みになります。
小田様がまた姫路にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけるとのお約束を頂戴し、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　森

返信日：2024/8/8

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お風呂を気に入っていただけて大変嬉しく思います。当施設では様々なお風呂をご用意しておりますので、リラックスしてお過ごしいただけることを目指しております。
お部屋の古さや清潔さについてのご指摘、誠にありがとうございます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
またお風呂を楽しみに、ぜひお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿頂き誠にありがとうございます。

返信日：2024/8/7

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まず、お部屋の広さに関しまて、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。お客様がより快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善に努めてまいります。
駐車場の無料サービス、大浴場についてご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、姫路駅までの無料シャトルバスサービスもご利用いただき、便利に感じていただけたことは、私どもにとって非常に励みになります。今後もお客様に快適にご利用いただけますよう、さらにサービス向上を目指してまいります。
「姫路に行く時はまた予約したい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間をいただきましてのご投稿ありがとうございました。
宿泊　合田

返信日：2024/8/1

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は、誕生日という特別な旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、詳細なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
夕食後にお戻りいただいた際、温泉の受付時間に間に合わずご利用いただけなかったこと、そしてお部屋のシャワーの水圧が弱かった点でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にご利用いただけるよう、シャワーの水圧については早急に点検・改善を図る所存でございます。
翌朝、温泉をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。広く清潔な脱衣所やフロント横のシャンプーバーがお客様のご期待に沿えたこと、誠に喜ばしい限りでございます。お好みのシャンプーをお選びいただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、私どもも安心いたしました。
朝食バイキングについても多くの選択肢をお楽しみいただき、美味しかったとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。地元の食材を使用し、多彩なメニューを提供することを心掛けておりますので、こうしたご感想はスタッフ一同の大きな励みとなります。
また、チェックアウト時間についてもご満足いただけたこと、嬉しく存じます。お客様にゆっくりとお過ごしいただけるよう、11時のチェックアウト時間を設定しておりますが、その点が評価いただき喜ばしい限りでございます。
これからも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。何かご要望やご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊　合田

返信日：2024/8/1

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
当ホテル自慢の大浴場をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。広々とした大浴場と温度の異なる湯船をお楽しみいただけたこと、また洗い場の仕切り等の設備においてもご満足いただけたこと、光栄に存じます。
特に、一度しか入らないことが多い温泉を、今回は三度もご利用いただけたとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。お客様がリラックスしてご利用いただけたことが伺え、喜ばしい限りでございます。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間をいただきましてのご投稿ありがとうございました。
宿泊　合田

返信日：2024/8/1

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、温かいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
駐車場の無料サービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お車でお越しのお客様に少しでも便利にご利用いただけるよう、今後も努めてまいります。
また、大浴場や朝食に関してお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。大浴場は多くのお客様にご好評をいただいており、旅の疲れを癒していただけるよう心掛けております。朝食についても、季節に合わせたメニューや地元の食材を使用した豊富なメニューを提供し、皆様にお楽しみいただけるよう努めております。
お客様からの温かいお言葉は、私たちスタッフ一同にとって大きな励みとなります。これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、日々精進してまいりますので、どうぞまたの機会にも当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間をいただきましてのご投稿ありがとうございました。
宿泊　合田

返信日：2024/8/1

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まず、禁煙のお部屋でありながらタバコの臭いがしたとのこと、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様がご宿泊いただきましたフロアに喫煙スペースがございますので、そちらが原因かと存じます。再発防止のために必要な対策を講じさせていただきます。また、次回ご滞在の際には、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
朝食に関しまして、ご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。当ホテルでは、季節に合わせた多様なメニューを提供するよう努めておりますが、お客様のご意見を参考に、更なる改善を図ってまいります。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、これからもにご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、何卒ご容赦いただければ幸いでございます。
次回もぜひ当ホテルをご利用いただけることを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間をいただきましてのご投稿ありがとうございました。
宿泊　合田

返信日：2024/8/1

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

あず様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在にご満足いただけたとのご感想をお寄せいただき、大変嬉しく思います。
お部屋の広さやベッドサイズにつきまして、ご期待に応えることができたようで何よりです。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、常に清潔で整った空間を提供することを心掛けております。
朝食につきましても、種類の豊富さをお楽しみいただけたとのこと、光栄です。
ご主人様やお子様たちが好きなものを選んで楽しんでいただけた様子を伺い、大変嬉しく思います。お客様皆様にご満足いただける朝食を提供できるよう、今後も工夫を続けてまいります。
また、お風呂も広くて楽しかったとのお言葉、ありがとうございます。
「お値段以上に満足」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同日々努力しておりますので、またご利用の機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
再びお会いできる日を心より楽しみにしております。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。
宿泊　森

返信日：2024/7/30

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

こう様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お風呂、朝食、お部屋、接客全てにご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
駐車場のご利用が観光のお手伝いになったことも、大変光栄でございます。
お風呂では、旅の疲れを癒していただけたようで嬉しく思います。
朝食に関しましても、美味しくお召し上がりいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お部屋に関しましても、ご満足いただた様子にほっとしております。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清潔で心地よい空間作りに努めております。
接客に関してもお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
お客様に笑顔でお帰りいただけるよう、スタッフ一同日々努力しておりますので、このようなお言葉をいただけることは大変励みになります。
こう様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊　森

返信日：2024/7/30

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

ひまわり様
の度はお子様の大会後にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ま
大浴場にてお疲れの体を癒していただけたとのこと、大変嬉しく思います。
夕食についても、駅前でのお食事をお楽しみいただけたようで安心いたしました。
無料送迎バスのサービスが便利だったとのお言葉、誠にありがとうございます。
お客様の快適な移動をサポートできることを何よりの喜びと感じております。
また、駐車場が無料である点もご評価いただき、ありがとうございます。
朝食のバイキングでは、ご当地グルメをお楽しみいただけたとのこと、大変光栄です。特にお腹いっぱいでオススメのフレンチトーストをお召し上がりいただけなかったのは残念でしたが、次回お越しの際には是非お試しくださいませ。
ご主人様にもご満足いただけたとのこと、心より感謝申し上げます。
皆様に快適にお過ごしいただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
宿泊　森

返信日：2024/7/30

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

ナンダ様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
初めての姫路旅行をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
夏の暑さの中、送迎バスのサービスがご旅行の一助となれたこと、そして温泉やシャンプーバーをお気に召していただけたことは、私どもにとって何よりの喜びです。
また、朝食についてもお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
姫路の名物をお楽しみいただけたこと、大変光栄です。少しずつ味見できるように工夫しておりますので、ご満足いただけたようで何よりです。
お客様の旅が完璧なものとなり、素敵な思い出を作るお手伝いができたことを嬉しく思います。
次回のご旅行でも、さらに良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル

返信日：2024/7/28

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

KAZU様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご意見をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
駐車場の便利さや温泉でのリラックスをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。
また、フロントスタッフの対応についてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。
炭酸風呂についてのご意見もありがとうございます。
今後、より多くのお客様にご満足いただけるよう、温泉の施設やサービスの充実に努めてまいります。
またお越しいただける際には、さらに快適なご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
改めまして、この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル

返信日：2024/7/28

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まず、当ホテルの大浴場へのアクセスにつきまして、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通り、フロントを通過しなければならない現在の構造では、浴衣やパジャマ姿での移動に不快感を覚えられることがあるかと存じます。この点に関しましては、今後の改善のための重要な課題として検討させていただきます。
また、大浴場の清潔さに関するご指摘についても、大変申し訳ございませんでした。夜遅くにご利用いただいた際に不衛生な状態であったこと、誠に残念でなりません。大浴場の規模や濾過システムの見直しを含め、清掃とメンテナンスの強化を早急に行い、お客様に快適にご利用いただける環境を整える所存でございます。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。どうか今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
大浴場＜華楽の湯＞　食満

返信日：2024/7/26