One Suite THE GRAND（ワンスイート　ザ・グランド）のクチコミ・評価

One Suite THE GRAND（ワンスイート　ザ・グランド）からの返信

のりちゃん様
この度は私どもOne Suite THE GRANDならびにLa BOMBANCE古宇利島をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
この度、ご滞在中に夕食時のスタッフの対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
せっかくの沖縄旅行という大切なお時間を台無しにしてしまいましたこと、ただただ申し訳ない気持ちです。
今回のりちゃん様より頂戴した内容は大変重く受け止めており、スタッフの配慮に欠けた言動、並びにお客様への敬意を欠いた対応は、決してあってはならないことであり、私どもの教育・管理体制の不備によるものでございます。
また、お品書きにつきましても、ご不快な思いを与えてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。いただいたご意見をもとに、提供方法や接客対応について早急に見直しを行ってまいります。
本件につきまして、今後は同様のことがないよう、スタッフ教育を一から見直し、再発防止・サービス品質の向上に努めてまいります。
改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
One Suite THE GRAND
La BOMBANCE古宇利島
レストランマネージャー
吉田　直哉

返信日：2026/4/13

One Suite THE GRAND（ワンスイート　ザ・グランド）からの返信

ミシャ様
この度は再び One Suite THE GRAND にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるお言葉をお寄せいただきスタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お食事を特にお気に召していただけたとのこと、料理長をはじめレストランスタッフにとって何よりの励みでございます。
また、手書きのメッセージやお誕生日のお祝いにつきましてもささやかではございますが、お喜びいただけたことを大変光栄に思っております。
これからもご期待を裏切ることのないよう、心を込めたおもてなしとサービスの向上に努めてまいります。
再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/25