指宿フェニックスホテルのクチコミ・評価

指宿フェニックスホテルからの返信

なおちゃん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
何度も指宿へお越しいただいている中で、今回当館の砂むし風呂にご興味をお持ちいただき、ご宿泊先としてお選びいただけましたことを大変嬉しく思います。
また、クーポンをご活用いただき、お得にご滞在いただけたとのこと、何よりでございます。
当館でのご滞在が、指宿でのご旅行の思い出のひとつとなっておりましたら幸いです。
これからも皆様にご満足いただける宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
また指宿へお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2026/6/1

指宿フェニックスホテルからの返信

ハル 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館の外観につきましては、築年数を感じられる部分もあったかと存じますが、そのような中でも客室や砂むし風呂にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
特に砂むし風呂では、指宿ならではの温泉体験をお楽しみいただけましたでしょうか？
身体の芯から温まる感覚や、砂に包まれる独特の心地よさを感じていただけておりましたら幸いでございます。
また、お部屋の鍵につきましても、「昔ながらで懐かしい感じ」と感じていただけたことを嬉しく思います。
ご夕食につきましてはご満足いただけたようで安心いたしました。
しかしながら、お酒の種類に関しましてはご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
今後のラインナップ充実の参考にさせていただきます。
また、朝食につきましても貴重なご意見をありがとうございます。
朝の時間をより楽しんでいただけるよう、品数やメニュー内容につきましても、今後の改善課題として検討してまいります。
お客様からいただく率直なお声は、私どもにとって大変貴重でございます。
これからも、当館ならではの雰囲気を大切にしながら、より快適にお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
ぜひまた指宿へお越しの際は、温泉や砂むし風呂でゆっくりとお寛ぎくださいませ。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2026/5/28

指宿フェニックスホテルからの返信

まーぱー 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回はご友人皆様との大切なご旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
皆様で賑やかにお過ごしいただけたご様子が伝わり、大変嬉しく拝見いたしました。
また、外国人スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただきたいという思いで、日々笑顔での接客を心掛けておりますので、「接客も気持ち良かった」とのお言葉は、スタッフにとって大きな励みになります。
ご宿泊いただきました貴賓室では、ゆったりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
施設自体は歴史ある建物のため古さを感じられる部分もございますが、その分、清掃や設備管理を丁寧に行い、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めております。「掃除もキレイにされていた」と感じていただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、お布団につきましてもご満足いただけたようで安心いたしました。
少しでも旅のお疲れを、癒していただけておりましたら幸いでございます。
「また泊まりたい」と感じていただけたことが、私どもにとって何より嬉しいお言葉でございます。
ぜひ次回もご友人皆様で、温泉や砂むし温泉、指宿ならではの景色を楽しみにお越しくださいませ。
スタッフ一同、またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2026/5/28

指宿フェニックスホテルからの返信

えなお 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から、砂蒸し風呂を目的に当館をお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
ご滞在中は、砂蒸し風呂や大浴場をご満喫いただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
また、お料理や焼酎もお楽しみいただけたとのこと、安心いたしました。
鹿児島ならではの焼酎を少しずつ飲み比べながら、ご滞在のひとときを満喫していただけたご様子に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
ついついお酒が進んでしまうのも、旅の醍醐味でございますね。
どこか懐かしさを感じる館内の雰囲気に「これこれ、この昭和感がゆとりがあっていいのよ」としみじみ感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
独立したトイレや洗面台、窓際の椅子とテーブルセットなど、今の時代には少し珍しくなりつつある造りではございますが、その分ゆったりとお過ごしいただける点をお感じいただけたのであれば何よりでございます。
昭和生まれのホテルとしては少し誇らしい気持ちで拝読いたしました。（笑）
また、お部屋からご覧いただいた錦江湾（鹿児島湾）の景色や夕焼け・朝焼け、お庭につきましてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。
日々館内や庭園の維持管理に努めておりますスタッフにとりましても、大きな励みとなります。
「また是非泊まりたい」とのお言葉を励みに、今後もより快適にお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、異なる景色や旬のお料理をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/5/19

指宿フェニックスホテルからの返信

ゴローン 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
最上階からの景色につきましてお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、館内の経年による傷みや印象につきまして、ご期待に添うことができず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当館は築年数が経っており、設備面で至らぬ点もあったかと存じますが、その分、清掃や修繕、点検を重ねながら、少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めております。
いただいたお声を真摯に受け止め、設備面の改善や維持管理の強化に今後も取り組んでまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/5/16

指宿フェニックスホテルからの返信

かめさん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
砂むし温泉やオーシャンビューの景色をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝見いたしました。
また、チェックアウト後の指宿駅までの送迎バスや、朝夕のウェルカムドリンクにつきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。
砂むし温泉のご利用時間につきましては、当日のご宿泊状況により営業時間が変動するため、お客様のご宿泊日は【2部制（16:00〜18:30／20:00〜21:30）】でのご案内となっておりました。
そのため、チェックイン時にご案内をさせていただいております。
今後も皆さまにより分かりやすく、安心してご利用いただけるご案内に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2026/5/16

指宿フェニックスホテルからの返信

まるちゃん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お母様との大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お食事につきまして、朝夕ともに量もちょうどよく、美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
ご家族でのご滞在のひとときが、少しでも心安らぐ時間となっておりましたら幸いでございます。
一方で、砂蒸し風呂および露天風呂の温度に関しましては、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
砂蒸し風呂につきましては、より心地よくご利用いただけるよう、定期的な確認を徹底してまいります。
また、露天風呂につきましても、季節や外気温の影響を受けやすい部分ではございますが、適正な温度で快適にお楽しみいただけるよう、管理体制の見直しと確認強化に努めてまいります。
施設につきましても、昭和の趣を感じられたとのご感想をいただき、ありがとうございます。
古さの中にも清掃やメンテナンスを徹底し、安心してお過ごしいただける空間づくりに今後も努めてまいります。
そのような中でも、スタッフの対応に「親切で良かった」とのお言葉を頂戴し、大変励みとなっております。心より感謝申し上げます。
これからもお客様に安心してお寛ぎいただける宿を目指し、設備面・サービス面ともに改善を重ねてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しいただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/14

指宿フェニックスホテルからの返信

花ちゃん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
砂蒸し風呂や温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
タラソパックもご体験いただき、普段とは違う少し特別な時間をお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
また、お食事につきましてもご飯のおかわりや、飲み放題の種類についてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、安心いたしました。
しっかりとお食事を楽しみたい方や、お酒をゆっくり味わいたい方にもご満足いただけるよう、今後も内容の充実に努めてまいります。
一方で、地元食材を使ったお料理について貴重なご意見をありがとうございます。
鹿児島ならではの味覚をよりお楽しみいただけるようなメニュー構成について、今後の検討課題とさせていただきます。
「いつ来ても間違いなし！」とのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みでございます。
これからも温泉・お料理ともにご満足いただける宿を目指し、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、当館でのひとときをお楽しみいただけましたら幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2026/5/13

指宿フェニックスホテルからの返信

みほ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
楽しみにされていた砂蒸し風呂をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。
思い出に残るひとときとなっておりましたら幸いでございます。
また、お飲み物のご用意について、お褒めのお言葉をありがとうございます。
たくさん汗をかいた後も快適にお過ごしいただけるよう、今後も環境づくりに努めてまいります。
温泉につきましても、ご満足いただけたようで何よりでございます。
当館の温泉は「ナトリウム塩化物泉」で、塩分を豊富に含んでいるため保温効果が高く、湯冷めしにくいのが特徴でございます。
湯上がり後のしっとりスベスベとした肌触りをご実感いただけたこと、大変嬉しく思います。
さらに、お料理についても「美味しくとっても楽しめました」とのお言葉をいただき、調理スタッフにとって大きな励みとなります。
これからも皆さまにご満足いただけるおもてなしを目指してまいりますので、ぜひまたご家族皆さまでお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2026/5/13

指宿フェニックスホテルからの返信

なおちゃん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
10年ぶりに当館へお帰りいただけましたこと、大変嬉しく拝見いたしました。
こうして再びお迎えできましたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
また、スタッフの対応につきまして「笑顔がサイコーでした」との温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お客様のお言葉に、スタッフ一同たくさんの元気をいただきました。
お料理も美味しくお召し上がりいただき、のんびりと楽しい時間をお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。
旅のひとときが、心に残る時間となっておりましたら幸いです。
これからも、お客様にとって「また帰って来たくなる宿」であり続けられるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2026/5/8

指宿フェニックスホテルからの返信

村田です 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご友人との大切なご旅行に、当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
館内につきましては、歴史を感じる部分もございますが、「レトロ好きの方にはピッタリ」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
昔ながらの趣や懐かしさも、当館ならではの魅力として感じていただけましたら幸いでございます。
また、ご友人同士で気兼ねなく、のんびりお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。
温泉に入りながら語り合う時間も、旅の醍醐味のひとつだったのではないでしょうか。
皆さまの楽しい旅の思い出のひとつとなっておりましたら何よりでございます。
ぜひまた次回の“男子旅会議”の候補地に加えていただけましたら幸いです！
これからも、お客様に気軽にご利用いただき、心地よくお過ごしいただける宿を目指してまいります。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
また皆さまでお越しいただける日を、心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/8

指宿フェニックスホテルからの返信

ぽぽろん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
30年前にご宿泊いただいた際の思い出をたどりながら、また当ホテルでお過ごしいただけたとのこと、とても嬉しく拝読いたしました。
長い年月が経っても、「やっぱりいいホテル」と感じていただけたことは、スタッフにとって何よりの励みです。
建物は昔ながらの趣を残しており、古さを感じられる部分もありますが、その歴史や温かさも楽しんでいただけたようで安心いたしました。
また、外国人スタッフの対応や朝食についてもお褒めいただきありがとうございます。
次回お越しの際も、ぽぽろん様にほっと寛いでいただけるよう、さらに丁寧なおもてなしを心がけてまいります。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2026/5/5

指宿フェニックスホテルからの返信

Sana 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋では、海を眺めながらコーヒーを淹れ、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
日常を離れたひとときが、少しでも贅沢で心地よい時間となっておりましたら幸いでございます。
また、大浴場や砂むし温泉につきましてもご満足いただけたようで、何よりでございます。
砂むし温泉では撮影をご遠慮いただいておりますため、お父様には少し残念なお気持ちをおかけいたしましたが、その分、広々とした温泉や実際のご体験をお楽しみいただけたとのお言葉に安堵いたしました。
さらに、ご朝食の鶏飯についてもご満足いただけたとのこと、鹿児島ならではのお味をお楽しみいただけましたようで、大変嬉しく思っております。
また指宿へお越しの際には、ぜひ季節ごとに異なる景色や温泉もお楽しみくださいませ。
再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2026/5/10

指宿フェニックスホテルからの返信

タケチャン 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館で、念願の砂蒸し風呂をお楽しみいただけたことを大変嬉しく思います。
また、愛媛から6時間かけてお越しいただき、「行って良かった」と感じていただけたこと、私どもも大変光栄に存じます。
旅のお疲れを少しでも癒していただけたのであれば幸いでございます。
施設の古さに関しては否めませんが、古さを感じさせないよう、今後も日々の清掃やメンテナンスに一層の注意を払い、より快適にお過ごしいただける環境を維持してまいります。
また、お食事に関しましては、「どれを食べても美味しく大変満足」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフ一同大変喜んでおります。
「美味しい」の一言が、何よりの励みでございます。
一方で、朝食のヨーグルトが冷えていなかった件につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
冷蔵庫の温度管理や提供方法を見直し、再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
次回お越しいただける際には、さらにご満足いただけるよう、スタッフ一同精一杯おもてなしさせていただきますので、またぜひ当館をご利用下さいませ。
タケチャン様の再訪を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2026/5/4

指宿フェニックスホテルからの返信

ようちん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数ある宿の中から、砂むし風呂を目的に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
砂むし風呂を体験後は、露天風呂のシャワーで砂を流していただき、そのまま大浴場へとお進みいただける流れとなっておりますが、その後も余韻を感じながらお部屋でゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、建物の古さにつきましてはご不便をおかけする点もあったかと存じますが、お部屋の清掃についてお褒めのお言葉を頂戴し、安心いたしました。
日々の清掃に努めておりますスタッフにとりまして、大きな励みでございます。
今後も当館ならではの魅力を大切にしながら、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
またお越しいただける機会がございました際には、ぜひゆっくりとお寛ぎくださいませ。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2026/4/29

指宿フェニックスホテルからの返信

きっち 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
初めての砂むし風呂を当館でご体験いただき、じんわりとした温かさの中でリラックスしてお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
砂に包まれる不思議な感覚は、少し驚きもありつつ、気づけばリラックスしてしまう、そんな魅力がございます。
また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
ご案内やお声がけなど、安心してご利用いただけるよう心がけておりますので、その点を感じていただけたことは大変励みになります。
今後も初めての方にも安心してお楽しみいただけるよう、丁寧なご案内と心配りを大切にしてまいります。
この度はご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/4/29

指宿フェニックスホテルからの返信

はなちゃん 様
この度は指宿フェニックスホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在について率直なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
フロントの対応につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
しかしながら、そのほかの接客において笑顔が少なく、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
本来であれば、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、心のこもった応対を徹底すべきところ、このような思いをおかけしましたことを深く反省しております。
いただいたお声を真摯に受け止め、スタッフ教育の見直しとサービス向上に努めてまいります。
また、露天風呂につきましても清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
快適にご利用いただける環境づくりを徹底し、管理体制の見直しを図ってまいります。
頂戴いたしましたご意見を大切にし、サービス・施設の両面において改善を重ね、皆様に安心してお過ごしいただける宿を目指してまいります。
貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/4/28

指宿フェニックスホテルからの返信

ピヨ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食につきまして「抜群に美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お料理の説明を担当いたしました外国人スタッフの接客にも温かいご評価を賜り、心より御礼申し上げます。
一方で、ご希望されていたタラソお顔パックにつきましては、当日ご案内ができず、ご期待に添えませんでしたことお詫び申し上げます。
タラソお顔パックは不定休でのご案内となっておりますため、ご利用をご希望の際は事前にお問い合わせいただけますと幸いでございます。
紙芝居につきましては、お楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
当館ならではのひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。
今後もお食事やサービス、館内での体験を通じて、よりご満足いただけるご滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は温かいご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/4/24

指宿フェニックスホテルからの返信

かおちゃん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
まず、お食事につきまして伊勢海老をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
また、外国人スタッフの対応にも温かいお言葉を賜り、心より御礼申し上げます。
一方で、施設の老朽化や、特にトイレ等の清掃面においてご不快な思いをおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
細部まで行き届いた管理ができていなかった点につきましては、真摯に受け止めております。
また、砂むし風呂までのご移動にご不便をおかけしたこと、砂蒸しスタッフの対応においてご期待に添えなかったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。
ご夕食はご評価をいただいた一方で、朝食の内容に特色を感じていただけなかったとのご指摘も、今後の重要な課題として認識しております。
よりご満足いただける内容となるよう改善に努めてまいります。
いただいたご意見を大切にし、清掃・設備管理の強化ならびにサービス向上に取り組み、より快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/4/24

指宿フェニックスホテルからの返信

オサツババ 様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましたにもかかわらず、ご滞在において多大なるご不快・ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
砂むし風呂を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、客室設備の不備および清掃の不行き届きにより、ご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたことを、重く受け止めております。
誠に申し訳ございませんでした。
ウォシュレットの不具合や襖の破損など、本来あってはならないことであり、日頃の点検・管理体制の不備を深く反省しております。
また、清掃や備品の整備においても十分な状態でお迎えできず、快適なご滞在をご提供できなかったことは、大変申し訳なく、弁解の余地もございません。
砂むし風呂につきましてはご利用いただけたとのことでございますが、それ以外の面で多大なるご不快の念をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、設備の早急な修繕および清掃・点検体制の抜本的な見直しを行い、同様のご迷惑を二度とおかけしないよう改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/4/23

指宿フェニックスホテルからの返信

ユッキー 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
砂むし風呂につきましては、事前にご覧になられた情報などから楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、ご期待に添うご体験とならず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、記念のお写真を楽しみにされていたとのことですが、当館では個人情報保護の観点から、砂むし風呂内での撮影をご遠慮いただいております。
ご期待に添えず大変心苦しく存じますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
いただいたお声を真摯に受け止め、今後は、事前のご案内方法や現地での説明を分かりやすく改善し、安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/4/19

指宿フェニックスホテルからの返信

ボンちゃん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
天候に左右されずご利用いただける砂蒸し風呂や温泉をゆっくりご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
夕食につきましても、ボリュームに関するご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。
一方で、お飲み物につきましては日本酒のご用意がなく、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
また、配膳時のご案内につきましては、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
当時の状況について確認を行いましたが、日数が経過していることもあり、詳細の特定には至りませんでした。
本来であれば、その場で状況を明確にご説明し、ご安心いただける対応をすべきであったにもかかわらず、配慮が行き届かなかったことを重く受け止めております。
今後は同様のことが起こらぬよう再発防止に努め、安心してお過ごしいただける環境づくりに取り組んでまいります。
ぜひまた機会がございましたらお越しいただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2026/4/19

指宿フェニックスホテルからの返信

しろ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館は築年数が経っており、建物の古さは否めませんが、そのような中でもお部屋からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
時間帯によって移り変わる景色も当館の魅力のひとつでございますので、またぜひ違った表情もご覧いただけましたら嬉しく思います。
砂蒸し風呂につきましても「気持ちよかった」とのお言葉を頂戴し、安心いたしました。
日頃のお疲れを少しでも癒していただけておりましたら幸いに存じます。
また、焼酎の飲み比べもお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
当館では地元の銘柄を中心に、さまざまな風味の違いを感じていただけるようご用意しており、焼酎がお好きなお客様には大変ご好評をいただいております。
今後も皆さまによりご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/4/15

指宿フェニックスホテルからの返信

マサキチ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて率直なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
まず、お部屋や館内設備の経年につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましては、広さだけでなく、より快適にお過ごしいただける設備や備品の見直しを行い、ご満足いただける空間づくりに努めてまいります。
ご夕食の際には、デザートの提供が遅れ、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お料理の提供につきまして、タイミングにばらつきがあり、最後まで気持ちよくお食事をお楽しみいただける配慮が行き届いておりませんでした。
今後はオペレーションの見直しとスタッフ教育の徹底により、安定したサービスの提供に努めてまいります。
そのような中で、お部屋へのご提案につきまして温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
大浴場までの距離や景観につきましては、ご期待に添えず心苦しく存じます。
構造上すぐの改善が難しい部分ではございますが、館内案内の工夫などを通じて、ご移動のご負担を少しでも軽減できるよう取り組んでまいります。
砂蒸し風呂での写真撮影につきましては、個人情報保護の観点より現在は実施しておりません。
ご要望にお応えできず心苦しい限りではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
朝食時の牛乳につきましては、フリードリンクコーナー付近にご用意しておりましたが、ご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。
今後はより分かりやすいご案内となるよう工夫を重ねてまいります。
また、他地域でのご宿泊と比較された上での率直なお言葉も、真摯に受け止めております。
地域全体としての課題もある中ではございますが、当館としてできることを一つひとつ積み重ね、指宿でのご滞在をよりお楽しみいただけるよう努めてまいります。
改めまして、この度のご宿泊ならびに貴重なご意見に心より感謝申し上げます。
いただいたお声を無駄にすることなく、今後もより良いサービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらお越しいただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/15

指宿フェニックスホテルからの返信

とびちゃん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、初めての砂むし温泉のご体験に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
砂の重さや温度がちょうど良く、しっかりと汗をかいてお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
専用浴衣の着心地や、砂むし温泉の後にそのまま館内の温泉をご利用いただける点につきましてもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。
一方で、サウナがない点につきまして、ご期待に添えず申し訳ございません。
当館では、砂むし温泉をより快適にお楽しみいただくことを重視し、サウナは設置しておりませんが、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
また、建物の経年によりご不便をおかけした点もあったかと存じますが、「全体的にはコストパフォーマンスは満足」とのお言葉を頂戴し、大変励みになります。
これからも皆様にご満足いただける宿を目指し、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2026/4/15