指宿フェニックスホテルのクチコミ・評価

指宿フェニックスホテルからの返信

やま 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お子様のご希望から当館をお選びいただき、砂むし風呂が今回のご家族旅行で一番の思い出になったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
砂の温もりに包まれながら、じんわりと汗をかく砂むし風呂は、指宿ならではの体験でございます。
ご家族の皆様にとって、心に残るひとときとなりましたら幸いです。
また、フロントでのご案内や砂むし風呂のスタッフの声かけ、お食事の際の説明につきましても、お褒めのお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、日々心がけているスタッフにとって、大きな励みとなります。
これからも、ご到着からお食事、ご滞在中のひとときまで、心地よくお過ごしいただけるおもてなしに努めてまいります。
お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/10/22

指宿フェニックスホテルからの返信

tomo 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、トイレが流れにくく、冷蔵庫も十分に冷えなかったとのことで、ご不便をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
さらに、アルコールをご購入いただく際にも、自動販売機をご利用いただけなかったとのことで、度重なるご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、スタッフのマナーにつきましても、ご不快な思いをおかけし、お見送りの際のご挨拶もできておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様をお迎えする立場として、設備の管理はもちろんのこと、接客においても心配りが欠けていたことを大変申し訳なく思っております。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、設備の点検・管理を徹底するとともに、スタッフ一人ひとりが接客の基本を見つめ直し、改善に努めてまいります。
せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えないご滞在となってしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2026/10/21

指宿フェニックスホテルからの返信

パパ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
建物につきましては年数を重ねておりますが、清掃が行き届いているとのお言葉をいただき、日々の取り組みを感じていただけましたこと、光栄に存じます。
また、お部屋からご覧いただいたヤシの木と錦江湾（鹿児島湾）の景色にもご満足いただき、南国らしい雰囲気を満喫していただけたご様子で、何よりでございます。
ご到着後は、広々とした湯船でゆっくりと温泉を満喫されたとのこと、大変嬉しく存じます。
さらに、お庭のスペースでは、錦江湾（鹿児島湾）を眺めながら、時折通る列車や心地よい風を感じ、お風呂上がりのひとときをお楽しみいただけたのですね。
ご滞在中の情景が目に浮かぶようなご感想をお寄せいただき、私どもも温かな気持ちになりました。
スタッフの対応につきましても、お褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
素晴らしい時間をお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとりましても大きな喜びでございます。
これからも、皆様に心からくつろいでいただける宿を目指し、温かなおもてなしに努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご投稿いただき、ありがとうございました。
またお越しいただける日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/10/11

指宿フェニックスホテルからの返信

かなごん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
還暦という大切なお祝いのご旅行に、当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
館内の砂むし風呂や広々としたお部屋でお過ごしいただき、お食事の際にはお祝いのケーキとワインもお喜びいただけたようで、嬉しく存じます。
還暦は人生の大きな節目のひとつであり、ご家族や大切な方とともにお祝いされる時間は、かけがえのないものかと存じます。
そのような特別なご旅行で、当館でのご滞在が良い思い出になったとのお言葉をいただき、私どもにとりましても大変喜ばしいことでございます。
これからも、大切な記念日やご旅行が心に残るひとときとなりますよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご投稿いただき、ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/10/11

指宿フェニックスホテルからの返信

伊勢海老 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺めをお気に召していただき、お部屋のお風呂でも温泉をご堪能いただけたとのこと、嬉しく存じます。
砂むし風呂につきましても、心地よくご利用いただけたようで何よりでございます。
砂の温かさを全身で感じながら、じんわりと汗をかくひとときは、砂むし風呂ならではの魅力でございます。
なお、当館の砂むし風呂は男女ご一緒にご利用いただく施設となっております。
砂むし風呂を通して、指宿でのご滞在が思い出深いものとなりましたら幸いに存じます。
また指宿へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2026/10/10

指宿フェニックスホテルからの返信

やくもん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
夕食・朝食ともに「豪華でとても良かった」とのお言葉をいただき、嬉しく拝読いたしました。
お食事を通して、旅のひとときをご満足いただけましたこと、何よりでございます。
また、砂むし風呂につきましても「大変満足」とのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
砂の温もりに包まれながら、じんわりと汗をかく砂むし風呂ならではの心地よさを感じていただけたことと存じます。
お部屋のお風呂につきましても、温泉を気に入っていただけたようで安心いたしました。
建物につきましては、築年数を重ねた部分もございますが、そのような中でも「とても綺麗」とのお言葉をいただき、日々の清掃への取り組みを感じていただけましたこと、ありがたく存じます。
これからも皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、館内の清掃やおもてなしに努めてまいります。
また指宿へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
お忙しい中、貴重なご投稿をお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2026/10/3

指宿フェニックスホテルからの返信

☆まちぃ-☆ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
砂むし風呂をお気に召していただけたとのこと、光栄に存じます。
砂の温もりに包まれながら、じんわりと汗をかく砂むし風呂ならではの心地よさを感じていただけたようで、何よりでございます。
指宿でのご滞在のひとときとして、お身体を温めながらリラックスした時間をお過ごしいただけましたら幸いです。
また、夕食につきましても「美味しかった」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。
お食事とともに、穏やかな時間をお過ごしいただけたご様子を伺い、嬉しく拝読いたしました。
お部屋では、周囲からの音が聞こえることがあったとのこと、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
そのような中でも、落ち着いてお過ごしいただけたようで、安堵いたしました。
「また機会があれば泊まりたい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に心地よくお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
また指宿へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/10/1

指宿フェニックスホテルからの返信

ヤッコ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
外観につきましては、少しご不安に感じられたとのことですが、そのような中でも、お食事やスタッフの対応、お風呂につきまして「よかった」とのお言葉をいただき、嬉しく拝読いたしました。
また、館内の清掃についても「行き届いていた」とのお言葉をいただき、日々の取り組みを感じていただけましたこと、何よりでございます。
お風呂につきましてもご満足いただけたご様子で、特に砂風呂を「最高」と感じていただけましたこと、大変嬉しく思っております。
スタッフにつきましても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、一人ひとりが丁寧な接客を心掛けておりますので、このようなお言葉はスタッフにとりましても大きな励みとなります。
そして「みんなに行って欲しい」とのお言葉までお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
これからも皆様に安心してお過ごしいただき、気持ちよくお帰りいただける宿を目指して、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なお時間を割いて温かいお言葉をお寄せいただき、ありがとうございました。
また指宿へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
お目にかかれる日を楽しみにお待ちしております。

返信日：2026/9/26

指宿フェニックスホテルからの返信

みく 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中にさまざまな場面でご不快な思いをお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。まず、チェックインの際には30分ほどお待たせしてしまい、ご負担をお掛けいたしました。混雑状況について事前に十分なご案内ができていれば、お客様にもご予定に合わせてお時間を調整いただけたとのお言葉をいただき、今後のご案内方法について考える必要があると受け止めております。お部屋につきましても、ご期待に添うことができず、設備や備品について残念なお気持ちを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。また、メッセージカードにつきましては、事前に詳しく内容をお知らせいただいていたにもかかわらず、確認が十分でなく、お名前の漢字を誤って記載してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。事前に詳しくお伝えいただいていたにもかかわらず、内容を正確に反映することができず、残念なお気持ちを残す結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からお預かりした内容を確実に確認することの大切さを改めて認識し、確認の手順を見直してまいります。夕食につきましては、お料理の味についてはご満足いただけたとのことで、安堵いたしました。一方で、お料理の内容や食材の産地、召し上がり方などについて十分なご説明ができず、分からないままお食事を進めていただくことになってしまいましたこと、申し訳ございませんでした。お料理を美味しく召し上がっていただくためには、味だけでなく、その料理がどのようなものなのか、どのように召し上がっていただくのかを分かりやすくお伝えすることも重要であると考えております。今後はスタッフ一人ひとりが料理内容を正しく把握し、お客様に分かりやすくご案内できるよう、情報共有と接客教育に努めてまいります。今回お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、チェックイン時のご案内、客室設備への対応、事前にいただいたご要望の確認、そしてお食事の際のご説明まで、日々のサービスを見直してまいります。せっかくのご滞在であったにもかかわらず、ご満足いただけるお時間をご提供できませんでしたことを改めてお詫び申し上げます。貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2026/9/26

指宿フェニックスホテルからの返信

Coco 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お子様が小さい頃にも当館をご利用いただき、今回またお越しいただけましたこと、大変光栄に存じます。
お部屋につきましても、清潔で落ち着いてお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、安心いたしました。
館内の置物にもお気づきいただき、重厚な雰囲気を感じていただけたこと、嬉しく思っております。
お食事につきましても「最高」とのお言葉をいただき、良いお時間をお過ごしいただけたこと、何よりでございます。
これからも、懐かしさを感じていただける場所でありながら、訪れるたびに新たな心地よさを感じていただける宿でありたいと思っております。
また指宿へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2026/9/25

指宿フェニックスホテルからの返信

ゆっこ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、温かいお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
日頃から丁寧な接客を心掛けておりますので、このようなお言葉をいただけたことは大変嬉しく、スタッフにとりましても大きな励みとなります。
また、清掃につきましても「隅々までとてもきれい」とお褒めいただき、ありがとうございます。
客室をはじめ館内の細かな部分まで目を配り、気持ちよくお過ごしいただけるよう清掃に努めておりますので、その点を感じていただけたことを嬉しく思います。
これからもお客様に安心してお過ごしいただけるよう、丁寧な接客と清潔な館内づくりに努めてまいります。
また指宿へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2026/9/22

指宿フェニックスホテルからの返信

ちょこびのすけ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ホテルのプールでお子様方に楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたようで、私どもも安心いたしました。
温泉につきましては、率直なご感想をお寄せいただきありがとうございます。
お部屋からの景色もお楽しみいただけたとのことで、嬉しく思っております。
夕食につきましては、「とても美味しかった」とのお褒めのお言葉をいただき、光栄に存じます。
一方で、お子様のお食事につきましては、苦手なものも多かったとのこと、ご期待に添える内容とならず申し訳ございませんでした。
朝食ビュッフェでは、鶏飯を美味しく召し上がっていただけたようで、鹿児島ならではの味もお楽しみいただけたこと、スタッフ一同嬉しく思っております。
これからも、ご家族皆様に楽しい思い出を作っていただける宿を目指し、より良いサービスの提供に努めてまいります。
また指宿へお越しの際には、ぜひご家族皆様でお越しくださいませ。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2026/9/16

指宿フェニックスホテルからの返信

まさ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数十年ぶりのご家族旅行という大切なご旅行に、当館をお選びいただけましたこと、大変嬉しく思っております。
ご家族皆様で昔を懐かしみながら、楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、私どもも嬉しく拝読いたしました。
建物は年月を重ねておりますが、「清潔で気持ちよく利用できました」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。
ロビーやお部屋、温泉まで気持ちよくお過ごしいただけたことは、日々清掃に携わるスタッフにとっても大きな励みになります。
スタッフの接客につきましても温かいお言葉をいただき、心より嬉しく思っております。
皆様に安心して楽しい時間をお過ごしいただけるよう、これからも笑顔と心配りを大切にしてまいります。
指宿へお越しの際には、ぜひご家族皆様でお越しくださいませ。
次回も「やっぱり懐かしいね」と感じていただけるような、昔ながらの雰囲気を大切にしながら、これからも皆様に心地よくお過ごしいただけるホテルでありたいと思っております。
また皆様にお会いできますことを、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
お忙しい中、温かいご投稿をお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2026/8/28

指宿フェニックスホテルからの返信

yoshinori 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフへの温かいお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
お客様に安心して気持ちよくお過ごしいただけるよう、日頃より心を込めた接客を心掛けておりますので、このようなお言葉はスタッフにとりまして何よりの励みとなります。
また、温泉を特に気に入っていただけたとのこと、嬉しく思っております。
当館の温泉はナトリウム塩化物泉で、身体の芯から温まり、湯冷めしにくい泉質といわれております。
また、メタケイ酸も豊富に含まれており、保湿効果が期待できることから、しっとりとしたお肌を感じていただけるかと存じます。
指宿ならではの温泉で、旅の疲れをゆっくりと癒やしていただけましたら幸いでございます。
お部屋からの眺めにつきましても「最高」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
錦江湾（鹿児島湾）や周辺の景色を眺めながら、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたご様子で、何よりでございます。
ウェルカムドリンクのサービスにつきましても、お気に召していただけたようで嬉しく思っております。
「また行かせていただきます」とのお言葉を励みに、これからも皆様に「また来たい」と思っていただけるホテルを目指してまいります。
次回お越しいただいた際にも、温泉や景色、館内でのお時間をゆっくりとお楽しみくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてご投稿いただき、ありがとうございました。

返信日：2026/8/25

指宿フェニックスホテルからの返信

ユウコ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご家族皆様でのご旅行に当館をお選びいただき、また、たくさんのご感想をお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
砂むし温泉付きのプランをご利用いただき、夕食前の時間も有意義にお過ごしいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
鹿児島の味覚を取り入れた夕食や飲み放題もご満足いただき「お腹いっぱい」とのお言葉から、ご家族皆様でお食事を楽しまれたご様子が伝わってまいります。
夕食後の館内イベントもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
一方で、大浴場までのご移動の際は、ご足労をお掛けしましたこと、申し訳ございませんでした。
確約はいたしかねますが、ユウコ様のおっしゃる通り、事前にご連絡をいただけましたら、エレベーターに近いお部屋など、可能な限りご希望に沿えるよう対応させていただきます。
スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
日頃から、親切な対応と笑顔でのおもてなしを心掛けておりますので、このような嬉しいお言葉を頂戴できましたことは、何よりの励みでございます。
そして、お部屋からの景色にも「とても清々しい」と感じていただけたとのこと、南国・指宿ならではの風景をお楽しみいただけましたことを嬉しく思います。
これからも、思い出に残るひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしに努めてまいります。
また指宿へお越しの機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。

返信日：2026/8/22

指宿フェニックスホテルからの返信

なぁ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
プールやビアガーデンなど、ご滞在中はお子様方が楽しんでくださったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
特にビアガーデンを「お祭りのよう」と感じていただけたことからも、ご家族皆様で賑やかに楽しい時間をお過ごしいただけた様子が伝わってまいります。
夏のご旅行の思い出として、皆様の心に残るひとときとなっておりましたら、私どもにとりましても何より嬉しいことでございます。
スタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
日頃からお客様に寄り添った親切・丁寧な対応を心掛けておりますので、このようなお言葉をいただけたことは大変嬉しく、スタッフにとりましても励みとなります。
朝食につきましても、お子様方のお好きなお料理がしっかりとあったとのことで、ほっといたしました。
ご家族で朝食をお楽しみいただき、気持ちよく一日のスタートを迎えていただけましたら幸いに存じます。
これからも、お子様から大人の方まで、それぞれの楽しみ方で思い出を作っていただけるホテルであり続けられるよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。
次回指宿へお越しの際にも、ぜひご家族皆様で当館へお立ち寄りくださいませ。
また皆様にお会いできますことを、スタッフ一同心より楽しみにしております。

返信日：2026/8/22

指宿フェニックスホテルからの返信

あず 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご家族三世代での大切なご旅行に際し、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
最上階のお部屋から望む景色に、ご滞在中癒やされたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
また、外国人スタッフの接客や仕事に取り組む姿勢につきましても、温かいお言葉をお寄せいただき、スタッフにとりまして大きな励みとなります。
一方、館内の設備や天井の配線などにつきましては、ご滞在中に気になる点がございましたこと、申し訳ございませんでした。
建物の経年による部分もございますが、お客様に安心してお過ごしいただける環境を整えることは私どもの務めでございます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、必要な修繕や設備の改善に努めてまいります。
お料理につきましても、率直なご感想をお寄せいただきありがとうございます。
これからも鹿児島ならではの味わいを感じていただき、皆様にご満足いただけるお食事をご提供できるよう、内容やサービスの向上に努めてまいります。
そして、朝食の際には、お客様への配慮が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
食事会場は、すべてのお客様に気持ちよくお食事をお召し上がりいただくための大切な空間でございます。
今回いただいたご指摘を重く受け止め、食事会場での対応や周囲への配慮について改めて見直し、お客様の立場に立った適切な対応を心掛けてまいります。
せっかくのご旅行に当館をお選びいただき、景色やスタッフについて温かいお言葉を頂戴したにもかかわらず、最後に残念なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
指宿フェニックスホテル
社長　野田　惠子

返信日：2026/8/22

指宿フェニックスホテルからの返信

アルフ 様
この度は指宿フェニックスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
昨年のご宿泊を良い印象として覚えていてくださり、今回もご予約いただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
館内で砂むし温泉を体験できることや、施設の年数を重ねた部分がある中でも、清掃についてお褒めいただきありがとうございます。
外国人スタッフの接客につきましても、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
スタッフが一生懸命取り組む姿勢を感じ取っていただけたことを、大変嬉しく思っております。
砂むし温泉のチケットにつきましても、チェックイン時にお喜びいただけたとのことで、私どもも嬉しく思っております。
指宿ならではの砂むし温泉を、旅のひとときとしてお楽しみいただけましたこと、何よりでございます。
一方、お食事につきましては、今回もお口に合わなかったとのこと、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。
「食事にもっと重点をおいて力を入れて欲しい」とのお声を真摯に受け止め、今後の料理内容を見直していく際の貴重なご意見として、大切にお預かりいたします。
朝食につきましては、ご宿泊人数に応じて、和定食またはビュッフェ形式でご用意しております。
今回は和定食でのご提供となり、ビュッフェを楽しみにされていた中で、ご期待に添うことができず心苦しく思っております。どちらの形式であっても、朝のひとときを楽しんでいただけるよう、内容の充実に取り組んでまいります。
いただいたご意見をこれからのホテルづくりに活かし、砂むし温泉や接客だけでなく、お食事についても「また利用したい」と思っていただける宿を目指してまいります。
また指宿へお越しになる機会がございましたら、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

返信日：2026/8/18

指宿フェニックスホテルからの返信

のり 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
夏休みのご家族旅行に当館をお選びいただき、また心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
海水浴を目的としたご旅行とのことでしたが、チェックイン前からプールでお子様方に楽しんでいただき、大浴場や砂むし温泉まで満喫されたとのことで、充実した夏のひとときをお過ごしいただけたご様子に、安心いたしました。
「泊まれたらどこでもいいかな」というお気持ちから、実際にご宿泊いただいて「いいホテルに安く泊まれた！」とご家族皆様に喜んでいただけたとのお言葉は、私どもにとって大変嬉しく励みになります。
接客やお食事、清潔感につきましてもご満足いただけたとのことで、嬉しく拝読いたしました。
お食事の際のスタッフのお声掛けについても、温かく受け止めていただきありがとうございます。
ご家族での大切な一枚を残すお手伝いができたこと、そしてその対応を覚えていてくださったことを嬉しく感じております。
さらに「来年の夏も」と思っていただけていることを大変光栄に思います。
次回お越しいただいた際にも、ご家族皆様に楽しく、気持ちよくお過ごしいただけるよう、これからも心を込めたサービスを大切にしてまいります。
また夏の指宿で、皆様にお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2026/8/18

指宿フェニックスホテルからの返信

らぶちゃん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
久しぶりに当館をご利用いただき、再び足をお運びいただけましたことを嬉しく思っております。
お食事につきまして、デザートをお出しできていなかったようで、申し訳ございませんでした。
せっかく楽しみにしていただいていたところ、私どもの確認が行き届かず、残念な思いをお掛けいたしました。
今後このようなことのないよう、提供状況の確認を徹底してまいります。
スタッフにつきましては「皆様頑張ってました」と温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
お客様に心地よくお過ごしいただけるよう、これからも心を込めたおもてなしに努めてまいります。
朝食のお味噌汁がぬるかったとのご指摘につきましては、前回に続いて感じられたとのことで、申し訳ございませんでした。
温かい状態でお召し上がりいただけるよう、温度管理を改めて見直してまいります。
温泉につきましても、全体的にぬるく感じられ、浴槽ごとの温度差も十分に感じていただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にご入浴いただけるよう、適切な湯温の管理に努めてまいります。
占いもお楽しみいただき、ご一緒されたご友人にも大満足していただけたとのことで、嬉しく拝読いたしました。
今回のご滞在が楽しい思い出のひとつとなっておりましたら幸いでございます。
「また行かせてもらいます」とのお言葉を励みに、今回いただいたご意見を今後のサービス向上につなげてまいります。
次回お越しいただいた際には、よりご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/13

指宿フェニックスホテルからの返信

kazu0985 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在について率直なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋につきまして、壁紙の傷みなどが気になられたとのこと、ご期待に添えない部分がございましたことをお詫び申し上げます。
建物や設備には年数を重ねた部分もございますが、日々の清掃や点検を丁寧に行い、気持ちよくお過ごしいただける環境を整えてまいります。
ご夕食につきましては、量について「許容範囲」とのお言葉をいただき、安堵いたしました。
今後も皆様にご満足いただけるお食事をご提供できるよう、内容の充実に努めてまいります。
そして、スタッフへの温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
「皆さん一生懸命でとても好感が持てる」とのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みでございます。
これからも一人ひとりのお客様に寄り添ったおもてなしを大切にし、施設面も含め、より良いホテルづくりに努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/9

指宿フェニックスホテルからの返信

ニソロ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
客室からの眺望をお気に召していただき、美しい景色をご堪能いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋の広さや大浴場にもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、冷蔵庫が十分に冷えなかったとのご指摘につきましては、ご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
当館では、音の静かなペルチェ式の電子冷蔵庫を備えておりますが、ご家庭用の冷蔵庫と比べると冷却機能が弱いタイプとなっております。
加えて、冷却機能に不具合が生じている可能性もございますので、早急に設備担当による点検を行い、必要な対応を進めてまいります。
朝食につきましては、景色をお楽しみいただけたものの、お料理の内容がご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございません。
いただきましたご意見を今後のメニューづくりの参考とし、よりご満足いただける朝食をご提供できるよう努めてまいります。
それにもかかわらず「また泊まりに来たい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
次回お越しいただいた際には、さらにご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2026/8/7